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그럽허브

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목차

1. 개요

그럽허브는 2004년 시카고에서 설립된 온라인 음식 주문 및 배달 서비스 기업이다. 2013년 시믈리스와 합병했으며, 2014년 뉴욕 증권 거래소에 상장되었다. 2020년 저스트 잇 테이크어웨이에 인수되었으며, 2024년 Wonder Group Inc.에 매각되었다. 그럽허브는 자체 배달 서비스, 그럽허브+ 구독 서비스 등을 제공하며, 정치적 발언, 노동 소송, 독과점 행위 의혹 등 여러 논란에 휩싸였다.

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그럽허브 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
2021년부터 사용된 로고
2021년부터 사용된 로고
이전 명칭GrubHub Seamless Inc. (2013–2014)
종류자회사
거래 코드(2014–2021)
산업온라인 음식 주문
서비스음식 배달
설립일2004년
설립자매트 멀로니
마이크 에반스
본사 위치미국, 일리노이주, 시카고
서비스 제공 지역미국
주요 인물브라이언 맥앤드루스 (이사회 의장)
매튜 멀로니 (CEO)
웹사이트Grubhub 공식 웹사이트
모회사저스트 잇 테이크어웨이
자회사BiteGrabber
Eat24
레벨업
Seamless
Tapingo
OrderUp
재무 정보 (2020년)
영업 이익−
순이익−
직원 수
직원 수 (2021년 2월)2,841

2. 역사

1999년, 제이슨 핑거와 그의 동료 변호사들은 종이 메뉴의 불편함 때문에 '시임리스(Seamless)'를 설립했다.[97] 1999년 당시 시임리스는 기업 대상 온라인 음식 주문 시스템인 시머리스웹(SeamlessWeb) 이였고, 식당과 케이터링 업체에서 음식을 주문할 수 있는 웹 기반 시스템을 기업에 제공했다.[35][118] 2004년에는 매튜 말로니와 미카엘 에반스가 종이 메뉴를 대체하기 위해 '그럽허브(Grubhub)'를 설립했다.[98]

2013년, 그럽허브와 시임리스는 합병했다.[99] 2014년 4월, 합병 회사는 뉴욕 증권 거래소에 'GRUB'이라는 티커 심볼로 상장되었다.[100]

2017년 1분기 기준으로, 그럽허브는 하루에 324,600건 이상의 주문을 처리하고 875만 명의 활성 사용자를 보유했다.[102]

2021년 6월, 저스트 이트 테이크어웨이 닷컴에 인수되어 100% 자회사가 되었다.[103]

2. 1. 그럽허브의 역사

2017년 뉴욕시의 그럽허브 자전거 배달 서비스


시카고에 본사를 둔 그럽허브는 2004년 마이크 에반스와 매트 몰로니가 종이 메뉴의 대안을 만들기 위해 설립했다.[8] 2년 후인 2006년, 몰로니와 에반스는 그럽허브의 사업 계획으로 시카고 대학교 부스 경영대학원의 에드워드 L. 캐플란 신규 벤처 챌린지에서 1위를 차지했다.[9]

2007년 11월, 그럽허브는 샌프란시스코와 뉴욕 시장으로 확장을 위해 Amicus Capital과 Origin Ventures가 주도하여 110.00000000000001만달러의 시리즈 A 자금 조달을 확보했다.[10] 2009년 3월, 그럽허브는 Origin Ventures와 Leo Capital이 주도하여 200만달러의 시리즈 B 자금 조달을 받았으며,[11] 2010년 11월에는 벤치마크 캐피털이 주도하여 1100만달러의 시리즈 C 자금 조달을 받았다.[12] 2011년 3월에는 DAG 벤처스가 주도하여 2000만달러의 시리즈 D 자금 조달을 받았다.[13]

2011년 9월, 그럽허브는 5000만달러의 시리즈 E 자금 조달을 확보하고 AllMenus와 Campusfood의 모회사인 뉴욕 기반 경쟁사 Dotmenu를 인수했다.[15] 그럽허브는 그 달에 AllMenus 인수를 완료했다.[16]

2015년 12월, 그럽허브는 덴버, 라스베이거스, 샌디에이고, 포틀랜드, 엘패소, 앨버커키를 포함한 태평양 북서부와 남서부의 7개 시장에서 레스토랑 배달 서비스인 Delivered Dish를 인수했다.[20][21] 2016년 5월, 그럽허브는 로스앤젤레스에 본사를 둔 레스토랑 배달 서비스인 LAbite를 인수했다.[22]

2. 2. 시임리스의 역사

1999년, 뉴욕 변호사 제이슨 핑거는 기업 대상 온라인 음식 주문 시스템인 시머리스웹(SeamlessWeb)을 설립했다. SeamlessWeb|시머리스웹영어은 식당과 케이터링 업체에서 음식을 주문할 수 있는 웹 기반 시스템을 기업에 제공했다.[35][118] 2005년, 시머리스웹은 기존의 기업 주문 서비스와 더불어 소비자 식사를 위한 무료 주문 서비스를 도입했다.[35]

2006년 4월, 시머리스웹은 아라막에 인수되어 식품, 숙박, 시설 부문에 통합되었다.[36][119] 2009년 조나단 자부스키가 시머리스의 사장으로 임명되었고, 2011년 6월, 보스턴에 기반을 둔 스펙트럼 에퀴티 어소시에이츠가 아라막으로부터 회사 지분의 소수 지분을 확보하기 위해 5000만달러를 투자하면서 시머리스는 다시 사유화되었다. 그 후 회사는 사명을 시머리스웹에서 시머리스로 변경했다.[37][120]

2011년 9월, 시머리스는 메뉴페이지(MenuPages)를 인수했다.[38][121]

2. 3. 그럽허브와 시임리스 합병

2013년 5월, 그럽허브와 시임리스는 합병을 발표했으며, 합병 후 지분은 시임리스가 58%, 그럽허브가 42%를 각각 취득하기로 했다. 합병은 2013년 8월 초에 완료되었다.[123]

2. 4. IPO

2014년 4월, 뉴욕 증권 거래소(NYSE)에 티커 심볼 "GRUB"으로 상장되었다.[41][100][124] 주당 가격은 26달러였다.[41]

2. 5. 인수 및 매각

2020년 6월 9일, 네덜란드 기반의 저스트 잇 테이크어웨이는 그럽허브를 73억달러에 인수하기로 합의했다.[32] 이 인수를 통해 중국 외 최대 규모의 온라인 음식 배달 서비스가 창출되었으며, 저스트 잇 테이크어웨이는 미국 시장 진출의 발판을 마련하게 되었다.[32] 북미 본사는 시카고에 유지되었고, 그럽허브의 창립자인 매트 말로니는 이사회에 합류하여 북미 운영을 이끌게 되었다.[52]

2021년 6월 10일, 저스트 잇 테이크어웨이는 그럽허브 주주들이 거래를 승인함에 따라 그럽허브 운영을 시작했으며, 6월 15일에 매각이 완료되었다.[53] 이에 따라 그럽허브의 로고는 저스트 잇 테이크어웨이의 하우스를 포함하도록 변경되었다.[54]

2022년 4월, 저스트 잇은 행동주의 투자자인 캐트 록 캐피탈이 유럽 시장에 집중하라고 압박하자 그럽허브의 전체 매각을 고려할 것이라고 밝혔다.[55][56]

2024년 11월, Wonder Group Inc.는 Just Eat Takeaway로부터 그럽허브를 6.5억달러에 인수했다.[33][34]

3. 서비스

그럽허브는 온라인 및 모바일 음식 주문 서비스 기업으로, 사용자는 웹사이트나 iOS 및 안드로이드 앱을 통해 주문하고 현금, 신용카드, 페이팔 등으로 결제할 수 있다.

그럽허브는 2011년 9월 "MenuPages"와 "Allmenus"를[104][105], 2015년 2월에는 "DiningIn"과 "Restaurants on the Run"을[106][107], 2015년 12월에는 "Delivered Dish"[108], 2016년 5월에는 "LAbite"를 인수했다.

브랜드인수 시기주요 사업 내용영업 지역
MenuPages2011년 9월 (시임리스에 인수)
Allmenus2011년 9월
DiningIn2015년 2월온라인 주문 및 음식 배달보스턴, 시카고, 댈러스, 필라델피아, 트윈 시티
Restaurants on the Run2015년 2월기업 대상 음식 배달오렌지 카운티, 샌디에이고, 인랜드 엠파이어, 로스앤젤레스, 샌프란시스코, 라스베이거스, 시애틀, 휴스턴, 털사, 시카고
Delivered Dish2015년 12월레스토랑 음식 배달 서비스덴버, 라스베이거스, 샌디에이고, 포틀랜드, 엘파소, 앨버커키 등 태평양 북서부 및 남서부 7개 시장
LAbite2016년 5월레스토랑 음식 배달 서비스미국


3. 1. 배달

2014년 6월, 그럽허브는 자체 배달 서비스를 운영하지 않는 식당에 배달 서비스를 제공하기 시작했다. 2016년까지 미국 전역의 50개 이상의 시장에서 배달 서비스를 제공했으며,[42] 2018년 7월에는 배달 역량을 미국 내 28개 신규 도시로 확장했다고 발표했다.[43][44][45] 그럽허브의 배달 서비스 지역으로는 애틀랜타, 피닉스, 필라델피아, 로스앤젤레스, 샌프란시스코/베이 에어리어, 워싱턴 D.C., 플로리다주 남동부, 포틀랜드, 덴버, 피츠버그, 디트로이트, 샌디에이고, 브루클린/퀸스(뉴욕시), 시카고 및 라스베이거스가 있다.[125]

영국에서 그럽허브의 경쟁업체는 딜리버루(Deliveroo)와 우버이츠(UberEATS)이다. 미국 내 경쟁업체로는 우버이츠, 도어대시(DoorDash), 포스트메이츠(Postmates), 잇스트리트(EatStreet) 등이 있다.[46]

2020년 2월, 그럽허브는 월 사용료를 내면 제휴 식당에서 무료로 무제한 음식 배달을 제공하는 새로운 그럽허브+(Grubhub+) 월간 구독 프로그램을 출시한다고 발표했다.[47]

2021년에는 얀덱스(Yandex)와 파트너십을 맺고 얀덱스 배달 로봇을 그럽허브 플랫폼에 추가하여 대학 내 음식 배달을 제공할 예정이라고 발표했다.[48]

3. 2. 브랜드

그럽허브는 시임리스(Seamless), AllMenus, MenuPages, Restaurants on the Run, DiningIn, Delivered Dish, LAbite 등의 브랜드를 보유하고 있다. 온라인 및 모바일 음식 주문 서비스를 제공하며, 사용자는 웹사이트 또는 iOS 및 안드로이드 앱을 통해 주문할 수 있다. 결제는 현금, 신용카드, 페이팔로 가능하다.[104][105][106][107][108]

브랜드인수 시기주요 사업 내용영업 지역
MenuPages2011년 9월 (시임리스에 인수)
Allmenus2011년 9월
DiningIn2015년 2월온라인 주문 및 음식 배달보스턴, 시카고, 댈러스, 필라델피아, 트윈 시티
Restaurants on the Run2015년 2월기업 대상 음식 배달오렌지 카운티, 샌디에이고, 인랜드 엠파이어, 로스앤젤레스, 샌프란시스코, 라스베이거스, 시애틀, 휴스턴, 털사, 시카고
Delivered Dish2015년 12월레스토랑 음식 배달 서비스덴버, 라스베이거스, 샌디에이고, 포틀랜드, 엘파소, 앨버커키 등 태평양 북서부 및 남서부 7개 시장
LAbite2016년 5월레스토랑 음식 배달 서비스미국


4. 논란

그럽허브는 여러 논란에 휩싸였다. 2016년 미국 대통령 선거에서 도널드 트럼프가 당선된 후, CEO 맷 말로니가 트럼프의 정책에 반대하는 이메일을 직원들에게 보내 논란이 되었다. 그는 트럼프의 정책에 동의하지 않으면 사임하라고 요구했고, 이는 '#BoycottGrubHub'라는 보이콧 운동으로 이어졌다.[129] 이후 말로니는 자신의 발언이 오해였다고 해명했지만,[129] 이 사건으로 그럽허브의 주가는 하락했다.[130]

이 외에도 그럽허브는 노동 소송, 추천 번호 및 사이버 스쿼팅, 독과점 행위 의혹, 무단 식당 등록 등 다양한 문제로 비판받았다. 특히, 식당 동의 없이 웹 도메인을 등록하거나,[72][73] 허락 없이 식당을 목록에 포함시켜[80] 논란이 되었다. 또한, 2022년 뉴욕 시 무료 점심 프로모션은 준비 부족으로 큰 혼란을 야기했다.[82]

4. 1. 노동 소송

2018년 2월, 미국의 치안 판사 재클린 스콧 코얼리는 "Lawson vs. Grubhub" 소송에서 그럽허브가 원고 라에프 로슨을 독립 계약자로 올바르게 분류했으며, 그의 잘못된 분류 주장을 기각했다고 판결했다.[61]

2017년 소송에서 변호사 섀넌 리스-리든은 그럽허브가 운전자를 의도적으로 계약자로 잘못 분류하기 위해 "교대" 대신 "블록"과 같은 완곡어법을 사용하여 단어를 재표기한다고 말했다.[62]

''Wallace v. Grubhub Holdings'' 하청업체 소송은 카르멘 윌리스와 브로데릭 브라이언트 및 기타 운전자들이 독립 계약자로 잘못 분류되었으며 그럽허브가 공정근로기준법(Fair Labor Standards Act), 일리노이 최저임금법(Illinois Minimum Wage Law) 및 캘리포니아 노동법(California Labor Code)에 따른 임금 및 근로시간 요건을 위반했다고 주장한다.[63]

''Wallace v. Grubhub''의 원고들은 이러한 운전자들의 업무가 그들을 독립 계약자가 아닌 직원으로 만든다고 주장한다. 윌리스와 브라이언트는 운전자들이 정해진 교대 근무를 하며 특정 지역에서 일해야 한다고 주장한다. 소장에 따르면, "운전자들은 일반적으로 그럽허브 교대 근무 시간 동안 개인적인 비업무 활동을 할 수 없다"고 명시되어 있으며, 이는 그들이 본질적으로 직원처럼 기능한다는 의미이다. 또한 그들은 직원이 받는 것과 동일한 혜택을 받지 못한다고 주장한다. 그럽허브 운전자들은 자신들의 일부 경비를 지불해야 한다고 주장한다.[64] 원고들은 그들이 받는 임금 방식 때문에 장시간 근무를 해도 연방 또는 주 최저 임금보다 적게 받는 경우가 많다고 주장한다. 많은 운전자들이 주 40시간 이상 근무하지만 초과 근무 수당을 받지 못한다고 한다.[65]

그럽허브 하청업체 소송에 따르면, 회사는 초과 근무 수당을 지급하지 않고 최저 임금을 지급하지 않아 여러 FLSA(Fair Labor Standards Act) 및 일리노이 법률을 위반했다. 원고들은 2018년 6월 29일 일리노이 북부 지방 법원에 집단 소송 형태로 그럽허브 하청업체 소송을 제기했다.[66]

브로데릭과 카르멘은 자신들과 유사한 상황에 처한 모든 사람들을 대표하여 소송을 제기했으며 이 사건은 현재 진행 중이다.

4. 2. 정치적 발언

2016년 11월 10일, 도널드 트럼프가 대통령 선거에서 승리한 후, 그럽허브의 CEO인 매트 말로니는 직원들에게 보낸 사내 이메일에서 "도널드 트럼프의 민족주의적, 반이민적이고 증오스러운 정치"를 거부한다고 밝혔다.[127][128] 그는 "만약 여러분이 이 성명에 동의하지 않는다면, 이 이메일에 사임 의사를 답장으로 보내주십시오. 여러분은 이곳에 있을 자격이 없습니다."라고 덧붙였다. ''워싱턴 타임스''는 말로니가 "11월 8일 선거 이후 정치적인 비난을 퍼부었으며, 반 트럼프 견해에 동의하지 않는 사람들은 사임해야 한다"고 보도했다.

트위터에서 보이콧 캠페인(#BoycottGrubHub)이 시작되자, 말로니는 자신의 발언이 "오해"된 것이라며 해명했다. 그는 "트럼프에게 투표한 사람이 있으면 사임하라고 요청한 적이 없습니다. 저는 그런 요구를 결코 하지 않을 것입니다. 이 이메일의 메시지는 직장에서 차별적인 행위나 증오스러운 발언을 용납하지 않으며, 직원들을 위해 일어설 것이라는 것입니다."라고 덧붙였다.[129] 이후 삭제된 트윗에서 말로니는 "분명히 말하지만, 그럽허브는 증오를 용납하지 않으며, 트럼프에게 투표한 사람들을 포함한 모든 직원을 자랑스럽게 생각합니다."라고 밝혔다. 이 사건으로 2016년 11월 11일, 회사의 주식은 5.93% 하락했다.[130]

4. 3. 추천 번호 및 사이버 스쿼팅

2019년 8월 팟캐스트 언더스투드(Underunderstood) 에피소드에 따르면, 일부 식당의 옐프 목록에 그럽허브의 "추천 번호"가 제공되었으며, 이 번호로 식당 자체 전화번호 대신 전화를 걸면 통화 내용이 녹음되고 심지어 주문이 이루어지지 않은 경우에도 식당에 수수료가 부과될 수 있었다.[71]

2019년 6월, 뉴욕포스트는 그럽허브가 레스토랑의 동의 없이 23,000개 이상의 웹 도메인을 레스토랑 이름으로 등록하여 "더 많은 수수료 수익을 창출하고 레스토랑이 온라인 입지를 구축하는 것을 막으려는 시도"라는 주장을 제기했다.[72][73] 그럽허브는 웹 도메인 구매 및 사업 홍보 웹사이트 제작을 허용하는 것에 대해 레스토랑이 그럽허브와의 계약에서 명시적으로 동의했다고 주장하며, 이러한 주장을 반박했다.

4. 4. 독과점 행위 의혹

2020년 4월, 뉴욕 시민들은 도어대시(DoorDash), 그럽허브(GrubHub), 포스트메이츠(Postmates), 우버 이츠(Uber Eats)를 상대로 소송을 제기했다. 이들은 배달 앱 회사들이 식당 업주에게 배달 고객과 식당 방문 고객에게 동일한 가격을 부과하도록 요구하는 조항이 포함된 계약에 서명해야만 앱에 식당을 등록할 수 있도록 하여 시장 지배력을 독점적으로 사용했다고 주장했다.[74][75][76][77][78]

원고들은 이러한 계약 때문에 식당을 직접 방문하는 고객들의 비용이 증가한다고 주장했다. 배달 비용을 보조해야 하기 때문이다. 또한 배달 앱들이 매출의 13%에서 40%에 달하는 "과도한" 수수료를 부과하는 반면, 일반 식당의 이윤은 매출의 3%에서 9%에 불과하다고 주장했다.[74][75][76][77][78]

이 소송은 2016년 4월 14일 이후, 피고의 배달 앱을 사용하는 미국 내 식당의 식사 및 배달 고객에 대한 과다 청구를 포함, 삼중 배상을 요구한다.[74][75][76][77][78] 이 사건은 미국 뉴욕 남부 연방 지방 법원에 ''Davitashvili v GrubHub Inc.'' (20-cv-3000)로 제기되었다.[79] 현재 이 사건에 대한 여러 예비 문서가 제출되었지만, 아직 재판 날짜는 정해지지 않았다.

4. 5. 무단 식당 등록

2020년 10월, 여러 식당들이 그럽허브가 허락 없이, 또는 허락을 거부했음에도 자신들을 목록에 포함시켰다며 집단 소송을 제기했다. 이는 식당의 평판 손상, 고객 식사 경험에 대한 통제력 상실, 온라인 존재에 대한 통제력 상실, 서비스에 대한 소비자 수요 감소를 야기했기 때문이다.[80] 원고들은 특히 그럽허브가 유효하지 않은 가격과 사용 불가능한 옵션이 있는 구식 메뉴를 게시하여 고객 불만을 야기했고, 요청 시 식당 목록에서 삭제를 거부했다고 지적했다.[80] 이러한 관행은 2021년 캘리포니아에서 식당에 대한 남용으로 금지되었다.[81]

4. 6. 기타 논란

2022년 5월 17일, 그럽허브는 뉴욕 시에서 주문하는 사람들에게 점심 식사를 무료로 제공하는 프로모션 코드를 제공했다. 그러나 그럽허브의 시스템과 지역 식당들은 분당 6,000건에 달하는 주문 쇄도로 인해 즉시 마비되었다.[82] 그럽허브는 식당 직원들에게 미리 알렸다고 주장했지만, 직원들은 이를 즉시 반박했다.[83][84] 여러 언론 매체는 이 프로모션을 "재앙"으로 묘사했는데, 식당들은 수요를 따라가지 못했고 배달 인력 부족으로 음식 낭비와 고객들의 식사 제공 실패로 이어졌기 때문이다.[85][86] 식당들은 분노한 고객, 환불된 주문, 그리고 그럽허브 고객 서비스에 연락할 수 없는 상황에 직면했다.[84]

2022년 11월, 펜실베이니아주 법무장관 조쉬 샤피로는 그럽허브를 고소하며, 그럽허브를 통해 주문한 음식 가격이 식당에서 직접 주문하는 것보다 더 높을 수 있다는 사실을 제대로 공개하지 않았다고 주장했다. 조사 결과, 그럽허브는 사용자의 웹 트래픽을 식당 메뉴와 마이크로사이트는 물론 옐프 또는 메뉴페이지와 같은 제3자 웹사이트를 호스팅하는 사이트로 라우팅하는 것으로 밝혀졌다.[87] 같은 달, 그럽허브는 펜실베이니아 푸드뱅크에 125000USD를 지불하고 가격에 대해 더 투명하게 공개해야 한다는 합의가 발표되었다.[88] 합의에 따라,[89] 그럽허브는 메뉴 및 결제 페이지에 가격 공개를 추가해야 한다.[90][91]

2023년 10월, 캘리포니아주 롱비치의 한 음식점 주인은 그럽허브 배달 기사가 음식을 먹고 다시 포장하는 모습을 포착했다고 현지 언론 KTLA와 KABC-TV가 보도했다. 음식점 주인은 이미 배달된 음식을 가로챌 수 있었다. 음식점 주인은 현재 스티커가 "벨크로" 조각처럼 쉽게 제거될 수 있다며, 그럽허브가 변조 방지 씰을 제공해 줄 것을 요구했다.[92] 그럽허브는 해당 사건 이후 인터뷰 요청을 거절[93]하고 다음과 같은 성명을 발표했다.

> 저희는 플랫폼 내에서 불법 행위에 대해 용납하지 않습니다. 대다수의 주문은 문제나 불만 없이 완료되며, 계획대로 진행되지 않을 경우, 저희는 상황을 바로잡기 위해 노력합니다. 이 상황을 인지한 즉시 조치를 취하여 해당 배달 기사를 플랫폼에서 정지시켰습니다. 또한, 고객에게 연락하여 상황을 해결하도록 돕고 있습니다.[94]

참조

[1] 웹사이트 US SEC: 2020 Form 10-K Grubhub Inc. https://www.sec.gov/[...] U.S. Securities and Exchange Commission 2021-03-01
[2] 뉴스 Just Eat Takeaway is exploring a sale of Grubhub barely a year after buying the company https://www.cnbc.com[...] 2022-04-20
[3] 뉴스 US Startup Buys Just Eat Takeaway’s Grubhub for $650 Million https://www.bloomber[...] 2024-11-13
[4] 웹사이트 GrubHub Delivers Successful IPO as Stock Jumps 50% on Market Debut http://mashable.com/[...] 2014-04-04
[5] 간행물 Grubhub Reports First Quarter 2019 Results https://media.grubhu[...] The Grubhub Newsroom 2018-04-05
[6] 웹사이트 Grubhub Company Statistics https://about.grubhu[...] 2018-04-05
[7] 웹사이트 Cauliflower pizza was the No. 1 Grubhub order in America in 2019–here's what won in every state https://www.cnbc.com[...] CNBC 2019-12-07
[8] 웹사이트 GrubHub's CEO On The Shock Of Outgrowing Three Offices In A Few Short Years http://www.businessi[...] 2013-10-02
[9] 웹사이트 Grubhub.com Wins the University of Chicago New Venture Challenge http://www.prweb.com[...] 2016-11-11
[10] 웹사이트 GrubHub Secures $1.1 Million in Series A Funding From Top Venture Firms http://www.prnewswir[...] 2016-11-14
[11] 웹사이트 Food Delivery Service GrubHub Secures $2 Million In Series B Funding https://techcrunch.c[...] 2013-10-02
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