데번햄스
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1. 개요
데번햄스는 1778년 윌리엄 클라크가 런던에서 시작한 드레이퍼리 상점으로 시작하여 1813년 윌리엄 데번햄이 경영에 참여하면서 회사명을 변경했다. 20세기 초 법인화된 데번햄스는 영국 최대의 백화점 체인으로 성장했으나, 2018년 대규모 적자를 기록하고 2020년 코로나19 팬데믹의 영향으로 청산 절차를 밟게 되었다. 2021년에는 Boohoo.com이 브랜드와 웹사이트를 인수했지만, 영국 내 118개 매장은 폐쇄되어 243년 만에 백화점 소매업체로서의 역사가 종료되었다. 현재는 중동 지역 등에서 프랜차이즈 형태로 운영되고 있다.
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| 데번햄스 - [회사]에 관한 문서 | |
|---|---|
| 기본 정보 | |
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| 유형 | 유한책임회사 |
| 설립 | 1778년 (윌리엄 클라크에 의해) 1813년 (클라크 & 데번햄으로) |
| 해산 | 2021년 5월 15일 |
| 창립자 | 윌리엄 클라크 윌리엄 데번햄 |
| 운명 | 청산, Boohoo.com에 합병 |
| 계승 | Debenhams.com |
| 본사 | 영국, 런던, 옥스포드 스트리트 334–348번지 |
| 핵심 인물 | 마크 기포드 (회장) 스테판 반스틴키스테 (CEO) |
| 산업 | 패션 온라인 소매업 화장품 가게 |
| 서비스 지역 | 영국 덴마크 더 보기 |
| 제품 | 패션 의류 신발 장난감 액세서리 화장품 선물 전자 제품 가정 및 가구 |
| 홈페이지 | www.debenhams.com; Boohoo에서 Debenhams.com으로 운영 |
| 재무 정보 | |
| 수익 | £22억7700만 (2018년) |
| 영업 이익 | £4340만 (2018년) |
| 순이익 | £(4억6100만) (2018년) |
| 고용 정보 | |
| 직원 수 | 25,000명 (2019년) |
| 이전 정보 | |
| 거래소 | (2006–2019) |
| 상호 | Debenhams plc (2006–2019) |
2. 역사
1778년 윌리엄 클라크가 런던에 연 의류점에서 시작되었으며, 1813년 윌리엄 데번햄이 경영에 참여했다.[140] 1950년에는 영국 최대 소매 기업으로 성장하기도 했다.[140] 그러나 온라인 쇼핑과의 경쟁 심화와 코로나19 팬데믹의 영향으로 매출이 감소하면서, 2020년 12월 1일 청산 절차를 시작하기로 결정했다.[141]
2. 1. 설립 초기 (18세기-19세기)
데번햄스의 역사는 1778년 윌리엄 클라크가 런던 위그모어 스트리트 44번지에 드레이퍼리 상점을 열면서 시작되었다.[10][140] 1813년, 윌리엄 데번햄이 사업 파트너로 참여하면서 회사 이름은 '클라크 & 데번햄'(Clark & Debenham)으로 변경되었다.[140] '캐번디시 하우스'(Cavendish House)라는 이름으로도 불린 이 상점에서는 드레이퍼리, 실크, 잡화, 모자, 양말, 레이스, 그리고 가족용 상복 등을 판매했다. 사업이 번창하자 파트너들은 첼트넘과 해로게이트에 지점을 열어 사업을 확장하기로 결정했다.[11]
1823년, '클라크 & 데번햄'은 첼트넘의 3 프로머네이드 룸(3 Promenade Rooms)에 소규모 드레이퍼리 매장을 열고 실크, 머슬린, 숄, 장갑, 레이스, 장식품 등을 판매했다.[11] 1837년 창립자 클라크가 은퇴하자, 데번햄은 신뢰하던 직원이었던 윌리엄 풀리와 존 스미스를 새로운 파트너로 받아들였다. 이들은 런던과 첼트넘에서 '데번햄, 풀리 & 스미스'(Debenham, Pooley & Smith)라는 이름으로 사업을 운영했다.[11] 1840년경에는 데번햄의 매형인 클레멘트 프리보디가 첼트넘 지점의 관리를 맡게 되었고, 1843년경에는 해로게이트에도 새로운 지점이 문을 열었다.[11]
1844년 10월, 확장 및 개조 공사를 마친 첼트넘 지점이 다시 문을 열었다. 1851년에는 풀리와 스미스가 은퇴하고, 데번햄이 자신의 아들 윌리엄과 클레멘트 프리보디를 파트너로 영입하면서 회사 이름은 '데번햄, 손 & 프리보디'(Debenham, Son & Freebody)로 변경되었다. 당시 런던, 첼트넘, 해로게이트의 세 개 지점은 모두 비슷한 상품을 취급했으며, 공동으로 패션 카탈로그를 발행하여 광범위한 통신 판매 사업의 기반을 마련했다. 1876년 프리보디가 은퇴하자 조지 휴이트를 포함한 '데번햄 & 휴이트'(Debenham & Hewitt)라는 새로운 파트너십이 결성되었다. 조지 휴이트는 1860년대 초 첼트넘 매장에서 드레이퍼 조수로 일했던 인물로 알려져 있다. 1883년, 조지 휴이트는 첼트넘 사업체의 단독 소유주가 되었고, 프랭크 데번햄과 윌리엄 데번햄은 런던 매장을 별도의 사업체로 운영하게 되었다.[11]
2. 2. 20세기: 확장과 위기
1905년, 회사는 'Debenhams Limited'라는 이름으로 법인화되었다.[12] 윌리엄 월리스와 제임스 글렌 시브라이트 깁슨[13]이 설계하고 트롤로프 & 콜스가 건설한 새로운 본사 건물은 1908년 런던 위그모어 스트리트에 완공되었다.[14] 당시 데번햄스는 다른 백화점을 직접 운영하지는 않았지만, 도매 사업을 통해 영국 전역에 상품을 공급했다. 이 도매 거래 과정에서 발생한 채무 관계를 통해 1919년 옥스퍼드 스트리트의 마샬 & 스넬그로브와 나이츠브리지의 하비 니콜스에 대한 지배 지분을 확보하게 되었다.[15] 당시 사업은 어니스트 데번햄과 그의 친구 프레데릭 올리버가 이끌었다. 1926년 올리버가 은퇴하자, 화이트홀 트러스트의 조언에 따라 데번햄 증권이 설립되어 올리버의 지분을 인수했으며, 어니스트 데번햄이 회장을 맡고 프레데릭 리치몬드와 모리스 라이트가 경영에 참여했다.
하지만 1920년대 중반, 여러 투자 그룹이 등장하여 지역 의류 상점과 백화점을 공격적으로 인수하기 시작했다. 클래런스 해트리는 1925년 드레이퍼리 트러스트를 설립했고, 차터하우스 은행 계열사인 차터하우스 인베스트먼트 트러스트(아서 휠러 경, 초대 남작 휘하)는 1927년 유나이티드 드레이퍼리 스토어를 세웠으며, 셀프리지 지방 매장은 제임스 화이트와 고든 셀프리지가 1926년에 설립했다. 이러한 새로운 대형 유통 그룹의 등장은 데번햄스의 도매 사업에 위협이 되었다. 프레데릭 리치몬드와 모리스 라이트는 자체적인 지방 매장 그룹을 만들기에는 늦었다고 판단하고, 1927년 클래런스 해트리와 드레이퍼리 트러스트 인수를 협상하기 시작했다. 11월, 총 235만파운드에 인수가 합의되었으며, 자금의 상당 부분은 해트리의 회사인 오스틴 프라이어스 트러스트가 데번햄스 주식 160만파운드 어치를 매입하는 방식으로 조달되었다.[16]
이 거래 과정에서 어니스트 데번햄은 아들 피터와 함께 경영에서 밀려났다. 그는 ''더 타임스''에 보낸 편지에서 다음과 같이 심경을 밝혔다.
: ''한 달 전까지만 해도 데번햄 증권 경영에서 은퇴할 의사가 전혀 없었습니다. 사실, 저와 제 가족이 그 사업과 영원히 관계를 맺을 수 있다는 기대를 가질 만한 모든 이유가 있었습니다. 데번햄 증권의 모든 또는 일부 보통주를 매입하라는 제안이 있었을 때, 일반 투자자에게는 아무런 관심이 없는 상황으로 인해 저는 그 제안을 받아들일 수밖에 없었습니다.''[17]
새롭게 규모가 커진 회사는 1928년 2월, 상업 은행 M. 사무엘 & Co를 통해 2백만 주의 우선주를 발행하며 기업 공개를 했고, 같은 해 말 런던 증권 거래소에 처음으로 상장되었다.[18] 그러나 1929년, 클래런스 해트리는 유나이티드 스틸 인수를 위한 자금을 마련하기 위해 드레이퍼리 트러스트 주식 47.81만파운드 상당을 위조하는 사기 행각을 벌였고, 결국 1929년 9월 범행을 자백했다.[19] 해트리와의 연관성은 그의 재정 붕괴와 맞물려 데번햄스에 큰 위기를 초래했으며, 드레이퍼리 트러스트의 배당금 지급 중단과 경제 침체로 인한 수출 사업 부진까지 겹쳤다. 이에 모리스 라이트는 1934년 자본 구조조정을 단행하여 데번햄스, 데번햄스 증권, 드레이퍼리 트러스트 세 회사를 합병하고 회사의 발행 자본금을 1510만파운드에서 600만파운드으로 줄였다. 라이트는 이후 전무 이사를 거쳐 1948년 회장 자리에 올랐다.[20][21][22]
1930년대와 1940년대에 회사는 꾸준히 확장하여 1948년에는 영국 최대의 백화점 그룹으로 성장했다.[20] 인수된 매장들은 1970년대 대대적인 브랜드 개편 전까지 원래 이름을 유지했다. 1944년 회사는 세후 이익 249605GBP을 기록했다.[23] 대표적인 인수 사례로 1949년 노리치에 있는 번팅스와 체임벌린 매장을 인수한 것을 들 수 있는데, 이를 통해 노리치 시내 백화점 4곳을 소유하게 되었다.[24] 1957년에는 W. 가필드 웨스턴의 하워드게이트 홀딩스로부터 여성 패션 매장 체인인 크레스타(Cresta)를 인수했다.[25] 1959년에는 경쟁 백화점 그룹인 해로즈 인수를 시도하며 유나이티드 드레이퍼리 스토어와 경쟁했으나, 최종적으로 하우스 오브 프레이저에 밀려 실패했다.[26]
1970년, 회사는 버밍엄(마샬 & 스넬그로브), 맨체스터(마샬 & 스넬그로브), 셰필드(마샬 & 스넬그로브), 사우스시(플러머스) 등 여러 지점을 폐쇄하고 해당 부동산을 매각했다.[27][28] 1972년, 유나이티드 드레이퍼리 스토어가 시어스 plc와 테스코의 관심을 받으며 데번햄스 인수를 제안했지만, 당시 회장이었던 앤서니 버니 경에 의해 무산되었다.[29] 회사는 슈퍼마켓과 유사한 환경에서 데번햄스 일반 상품을 판매하는 '스캔(Scan)' 슈퍼스토어 두 곳을 열며 유통 혁신을 시도하기도 했다.[30][31] 1976년에는 체스터의 브라운스를 인수했다. 이 매장은 2021년 모든 데번햄스 매장이 문을 닫을 때까지 영국 내에서 유일하게 독자적인 정체성을 유지한 매장이었다.[32] 1970년대 데번햄스는 사업 다각화를 시도했는데, 1972년에는 사우스 이스트 지역 기반의 슈퍼마켓 체인 캐터 브라더스를 인수했다. 데번햄스는 이를 통해 매장 내 40개 식품 매장을 '캐터스 푸드 홀(Catters Food Hall)'로 현대화하고 새로운 캐터 슈퍼스토어 두 곳을 열었지만, 경쟁 심화로 사업은 부진했고 결국 1979년 해당 체인을 얼라이드 서플라이어에 매각했다. 얼라이드 서플라이어는 캐터 매장을 프레스토 브랜드로 전환했다.[33] 또 다른 슈퍼스토어 실험이었던 스캔 슈퍼스토어 두 곳 역시 1978년 2월 테스코에 매각되었다.[34] 이 외에도 카메라 및 하이파이 판매점인 그린스(Greens), 가정용 가구 및 설비 사업인 뉴 디멘션(New Dimension) 등으로 사업 영역을 넓히려 했다.[35] 한편, 1977년에는 맨스필드, 스터링, 엘섬에 새로운 매장을 열며 확장을 지속했다.[35] 하지만 1970년대는 전반적으로 어려운 시기였으며, 당시 한 최고 경영자는 다음과 같이 말했다.
: ''너무 많은 판매 공간과 그것을 채울 재능이 부족합니다.''[36]
데번햄스는 1980년대에 상점에서 동물 모피를 판매한다는 이유로 동물 해방 전선(ALF)의 공격 대상이 되었다. 럼포드, 루턴, 런던 해로의 매장이 방화 공격을 받았으며, 특히 루턴 매장의 피해가 컸다. 이 사건 이후 회사는 동물 모피 제품 판매를 중단했다.[37] 회사는 1980년에 여성 의류 체인 크레스타를 폐쇄했다.[25] 한편, 웨스트민스터 홀에서 열린 토론에서 캐롤라인 루카스 녹색당 의원은 당시 잠복 경찰관이었던 밥 램버트가 1987년 해로 지점에 34만파운드의 피해를 입힌 방화범을 심었다고 주장하기도 했다. 2014년 3월 기준으로 이 주장에 대한 명확한 결론은 내려지지 않았다.[37][38][39][40]
1985년, 데번햄스는 버튼 그룹에 인수되었다.[32] 인수 발표 당시 버튼 그룹은 다음과 같이 주장했다.
: ''우리는 상호 충돌하는 마케팅 이미지를 가진 데번햄스의 잡다한 매장과 혼란스러운 상품화 및 매장 배치를 끝낼 것입니다.''[36]
1981년 1월 더들리 매장과 1983년 버밍엄 매장이 폐쇄된 이후, 웨스트 미들랜즈 지역에는 월솔 매장만이 남아 있었다. 이후 1989년 11월 4일, 브리얼리 힐의 메리 힐 쇼핑 센터에 새로운 매장을 열었다.[41]
데번햄스는 1996년 더블린의 제르비스 쇼핑 센터에 주요 입점 매장(앵커 스토어)으로 문을 열며 아일랜드 시장에 진출했고,[42] 2005년에는 코크의 마혼 포인트 쇼핑 센터에 두 번째 앵커 스토어를 열었다.[43]
데번햄스는 1998년 1월 버튼 그룹에서 분사되어 다시 런던 증권 거래소에 별도 회사로 상장되었다.[44] 2000년에 최고경영자(CEO)로 임명된 벨린다 얼의 지휘 아래 회사는 다시 확장을 모색했다.[45]
2. 3. 21세기: 몰락과 온라인 전환
2003년 9월 4일, 데번햄스는 버밍엄의 새로운 불 링 쇼핑 센터에 영국 최대 규모인 19230m2의 매장을 열었다.[46][47] 이는 거래 감소로 버밍엄 시내 매장을 폐쇄한 지 20년 만이었다.[47] 같은 해 11월, CVC 캐피탈 파트너스, 텍사스 퍼시픽 그룹, 메릴린치 글로벌 사모 펀드 및 경영진으로 구성된 민간 컨소시엄 'Baroness Retail Limited'가[48] 차입 매수 방식으로 회사를 인수했다.[49] 이 과정에서 컨소시엄은 6억파운드의 자본금만 투입하고 12억파운드의 부채를 추가했다. 더 파이낸셜 타임스에 따르면,[50] 이 컨소시엄은 부동산 매각 및 재임대 계약을 통해 10억파운드 이상을 회수한 뒤,[51] 2006년에 회사를 런던 증권거래소에 다시 상장시켰다.[52]
2006년 8월, 데번햄스는 아일랜드의 로체스 스토어 백화점 11개 중 9개의 임대권을 2900만유로에 매입한다고 발표했다.[53] 이 거래로 코크의 세인트 패트릭 스트리트 매장과 더블린의 헨리 스트리트 매장 등이 데번햄스로 변경되었다. 로체 가문은 소유권을 유지하고 데번햄스가 새로운 임차인이 되었다.[54][55]
2009년 3월, 데번햄스는 법정관리에 들어간 Principles의 브랜드명과 재고를 인수했다. Principles는 데번햄스 121개 매장 내에서 운영되었으며, 이후 벤 드 리시에 의해 'Designers at Debenhams' 라인의 일부로 재출시되었다.[56] 같은 해 11월에는 덴마크 백화점 그룹 Magasin Du Nord를 1230만파운드에 인수하여,[57] 덴마크에서 Magasin 브랜드로 6개 매장을 운영하게 되었다.[58]
2010년 7월에는 법정관리에 들어간 Faith의 매장 내 115개 매장을 인수했다.[59] 2012년 4월에는 14개의 신규 매장 건설 계획과 함께 영국 내 25개 부지에 대한 추가 협상을 진행 중이라고 발표했으며,[60] 슈루즈베리의 리버사이드 쇼핑 센터의 핵심 입점 업체가 되기로 합의했다.[61] 2012년 9월까지 같은 기간 매출이 3.3% 증가했다고 발표하기도 했다.[62]
2013년, 데번햄스는 브리티시 랜드가 건설한 런던 브록 스트리트의 신사옥으로 이전했으며, 약 16211.58m2의 사무 공간을 25년간 임대했다.[63] 같은 해 옥스퍼드 스트리트 플래그십 스토어 리모델링을 시작하여 건물 외부에 18만 개의 알루미늄 타일을 설치하는 등 약 4000만파운드를 투자했다(데번햄스 부담 2500만파운드).[64] 리모델링은 2014년 2월 완료 예정이었다.[65]
그러나 2013년 12월 31일 발표된 실적에 따르면, 17주간 세전 이익이 1.15억파운드에서 8500만파운드로 감소했다.[66] 이듬해 1월 2일, 재무 결정에 대한 비판 속에 최고 재무 책임자 사이먼 헤릭이 사임했다.[67] 2014년 1월 13일, 마이크 애슐리가 운영하는 스포츠 디렉트가 데번햄스 주식의 4.6%(약 4600만파운드 상당)를 사전 통보 없이 매입했다.[68][69] 스포츠 디렉트는 지지적 주주가 될 의향을 밝혔으나, 1월 16일 주식을 매각하고 총 6.6%까지 추가 매입할 수 있는 옵션을 확보했다.[70] 2017년 8월에는 애슐리가 지분 21%를 확보하여 회사 투표권의 10% 이상을 가지게 되었다.[71]
2017년, 데번햄스는 스티버니지(80,000평방피트)와 울버햄튼(93,000평방피트)에 새로운 콘셉트의 매장을 열었다. 이 매장들은 CEO 세르지오 부처의 비전 아래 설계되어 고객들이 더 오래 머물도록 유도하는 새로운 레이아웃과 형식을 선보였다.[72][73] 울버햄튼 매장은 맨더 센터의 3500만파운드 규모 개축의 일환이었다.[73]
하지만 어려움은 계속되어, 2018년 2월에는 최대 320개의 매장 관리직 감축 계획을 발표했다.[74] 3월 2일, 스포츠 디렉트는 지분을 29.7%까지 늘려 공식 인수 제안 직전 수준에 도달했다.[75] 같은 해, 데번햄스는 회사 역사상 최대 규모인 4.91억파운드의 세전 손실을 기록했으며,[2] 최대 50개 매장을 폐쇄하여 4,000개의 일자리가 사라질 수 있다고 발표했다.[77]
결국 2019년 4월 9일, 데번햄스는 사전 포장 방식의 관리 절차에 들어갔다고 발표했다.[78] 4월 26일에는 2019년 크리스마스 이후 22개 매장을 추가로 폐쇄한다고 밝혔는데, 여기에는 최근 개장한 울버햄튼 매장과 알트링엄, 애시포드, 버밍엄 포트, 캔터베리, 채텀, 이스트본, 폴크스톤, 그레이트 야머스, 길드포드, 커콜디, 오르핑턴, 슬라우, 사우스포트, 사우스시, 스타인스, 스톡턴온티스, 월턴온템스, 원즈워스, 웰윈 가든 시티, 윔블던, 위트니 등이 포함되었다.[79]
2020년 4월 6일, COVID-19 봉쇄로 인한 "전례 없는" 상황을 이유로 관리인 선임 의향서를 제출했으며,[80][81][82] 4월 9일 공식적으로 관리 절차에 들어갔다.[5] 같은 날, 아일랜드 공화국의 11개 매장 전체를 즉시 폐쇄한다고 확인했다.[83] 영국에서도 7개 매장을 폐쇄했고, 봉쇄 해제 후 5곳을 추가 폐쇄할 예정이었다.[84] 여기에는 150년 이상 영업해 온 크로이든 매장(센트럴 쇼핑몰)도 포함되었다.[85]
2020년 7월, 에든버러 프린스 스트리트 매장 부지를 호텔 건설을 위해 포기했으며,[86] 청산을 피하기 위해 회사 매각 절차를 시작했다.[87] 8월에는 팬데믹의 경제적 영향으로 2,500개의 추가 일자리 감축을 발표했다.[88] 9월에는 덴마크 자회사인 마가진 뒤 노르를 매물로 내놓았고,[89] 이후 독일 백화점 피크 & 클로펜버그에 1.2억파운드에 매각되었다.[90]
2020년 12월 1일, 아카디아의 파산[91] 및 JD 스포츠와의 구조조정 협상 결렬 후,[6] 데번햄스는 청산 절차에 들어간다고 발표했다. 이로 인해 구매자를 찾지 못할 경우 124개 영국 매장의 12,000개 일자리가 위험에 처하게 되었다.[7] 마이크 애슐리의 프레이저스 그룹이 인수를 위해 협상 중이라는 보도가 있었으나,[92][93][94] 그의 주된 관심은 데번햄스 매장을 비워 자신의 다른 브랜드를 확장하는 데 있는 것으로 알려졌다.[95]
2021년 1월 13일, COVID-19 봉쇄로 인해 런던 옥스퍼드 스트리트 플래그십 스토어와 우스터, 웨이머스, 스타인스, 해로게이트, 포츠머스 등 6개 영국 매장을 영구 폐쇄한다고 발표했다.[96] 2021년 1월 25일, 온라인 패션 소매업체 Boohoo가 데번햄스 브랜드와 웹사이트를 5500만파운드에 인수한다고 발표했다. 그러나 이 거래에는 118개의 실제 매장이 포함되지 않아 최대 12,000개의 일자리가 사라지게 되었다.[97] Boohoo는 2021년 4월 Debenhams.com 웹사이트를 재개했다. 2021년 5월 5일, 청산인은 남은 모든 영국 매장이 5월 15일까지 문을 닫을 것이라고 발표하며, 243년 역사의 영국 백화점 소매업체로서 데번햄스의 종말을 고했다.[98] 영국 매장은 폐쇄되었지만, 중동 지역의 데번햄스 매장은 2023년 6월 현재 계속 운영 중이다.[99][100]
3. 브랜드 및 상품
1993년, 당시 최고경영자였던 벨린다 얼, 벤 드 리시, 스펜서 호켄의 기획으로 '데번햄스 디자이너' 브랜드를 선보였다.[101] 이 기획을 통해 재스퍼 콘란, 존 로샤, Butterfly by 매튜 윌리엄슨, H! by 헨리 홀랜드, Star by 줄리앙 맥도날드, Frost French, 재닛 레거, 테드 베이커, St George by Duffer, 제프 뱅크스, 벤 드 리시와 같은 유명 디자이너 및 브랜드의 제품을 매장에서 판매하기 시작했다. 또한, 데번햄스 자체 브랜드 상품도 함께 판매했다. 2010년에는 패션 라인에 조나단 손더스, Preen, 조나단 켈시, Roksanda Ilincic 등 4명의 새로운 디자이너 브랜드를 추가로 도입한다고 발표했다.[102]
데번햄스 매장 내에는 다른 소매업체가 입점하여 영업하는 콘세션 매장도 운영되었다. 대표적인 입점 브랜드로는 오아시스, 코스트, 페이즈 에이트, 웨어하우스 등이 있었다. 2014년 1월, 스포츠 다이렉트의 소유주인 마이크 애슐리가 데번햄스의 지분을 매입한 이후,[103] 같은 해 6월 데번햄스는 해로와 사우스시 매장에 스포츠 다이렉트 콘세션 매장을 시범 운영한다고 발표했으며, 성공할 경우 다른 매장으로 확대할 계획이었다. 또한 그해 말에는 매장 내에 코스타 커피와 마더케어 콘세션 매장도 시범적으로 운영했다.[104][105]
2016년 10월, 데번햄스는 의류 판매 비중을 줄이는 대신 식품, 미용 제품, 선물 판매에 더 집중할 것이라고 발표했다.[106] 이와 함께 경쟁사였던 BHS의 전 조명 구매팀을 고용하여 매장에 새로운 조명 부서를 도입하기 시작했다.[107] 같은 해 12월에는 베티 잭슨 블랙 여성 패션 브랜드를 중단하고, 제프 뱅크스 남성복 라인을 대폭 축소하여 해먼드 & Co. 브랜드를 확장할 계획임을 밝혔다.[108]
데번햄스는 영국과 아일랜드에서 온라인 쇼핑 웹사이트를 운영했으며, 고객이 온라인으로 상품을 구매하거나 매장에서 상품 바코드를 스캔하여 정보를 확인할 수 있는 모바일 웹사이트와 모바일 앱도 제공했다.[109]
이 외에도 데번햄스는 뉴데이를 통해 스토어 카드 및 신용 카드 서비스를 제공했으며, 다른 금융 회사와 제휴하여 데번햄스 브랜드의 보험 상품도 판매했다. 일부 매장에서는 환전소를 운영하기도 했다. 또한, '데번햄스 뷰티 클럽'이라는 로열티 카드 프로그램을 운영하여 고객이 건강 및 미용 제품 구매 시 포인트를 적립할 수 있도록 했다.[110]
4. 국제 프랜차이즈
2020년 12월 기준으로, 데번햄스는 영국에 124개의 매장을 소유하고 운영했으며,[113] 덴마크에서는 마가생 뒤 노르(Magasin du Nord) 브랜드로 7개의 매장을 운영했다.[114] 데번햄스는 영국에서 가장 많은 부지를 점유한 전통적인 백화점 그룹이었으며, 각 매장의 원래 상호는 1970년대에 대부분 "데번햄스"로 변경되었다.[115]
2020년 4월, 데번햄스 아일랜드가 아일랜드 공화국에서 운영하던 매장들이 문을 닫으면서 약 2,000개의 일자리가 사라졌다.[116]
중동 지역의 프랜차이즈 라이선스는 알샤야 그룹(Alshaya Group)이 소유하고 있으며, 1997년 바레인에 첫 매장을 열었다. 현재 운영 중인 매장은 다음과 같다:[4]
| 국가 | 도시/지역 | 매장 위치 |
|---|---|---|
| 쿠웨이트 | - | 패션 웨이, 더 애비뉴 그랜드 플라자, 쿠웨이트 국제공항, 더 게이트 몰 |
| 사우디 아라비아 | 리야드 | 그라나다 몰, 리야드 파크 |
| 아랍에미리트 | 두바이 | 시티 센터 미르디프, 몰 오브 디 에미리트, 두바이 몰 |
| 아부다비 | 더 갤러리아 | |
| 이집트 | - | 카이로 페스티벌 시티 |
| 오만 | - | - |
| 카타르 | - | 시티 센터 도하, 도하 페스티벌 시티 |
| 바레인 | - | 시티 센터 바레인 |
또한, 이들 국가에서는 데번햄스 매장 내에서 '데번햄스 코스메틱스'(Debenhams Cosmetics)라는 뷰티 체인도 운영하고 있다.[117][118][119]
데번햄스는 2003년 말레이시아 쿠알라룸푸르의 버자야 타임스 스퀘어에 매장을 열며 처음 진출했다. 2006년 철수했으나 2008년 새로운 마스터 프랜차이저를 통해 재진출하여 더 커브와 거니 패곤에서 매장을 운영했으나, 2019년까지 모두 폐점했다.[120][121]
필리핀에는 2005년 첫 매장이 문을 열었으며, 이전에는 SSI 그룹이 운영했다. 매장은 샹그릴라 플라자, 아브리자, 그리고 러스탄스 글로리에타 3 내 숍인숍 형태로 운영되었다.[122][123][124]
인도네시아에서는 2012년 리포 몰 케망에 매장을 열었지만, 2017년 12월 31일 세나얀 시티 매장이 폐점하면서 인도네시아 시장에서 철수했다.[125][126]
키프로스에서는 2003년 Shacolas 그룹의 Ermes 백화점이 이전 울워스 매장 자리에 프랜차이즈 방식으로 데번햄스를 도입했다. 총 9개의 매장이 있었으나, 2020년 Ermes는 남아있던 4개 매장(각 주요 도시에 1개씩)을 자사의 Era 백화점으로 리브랜딩했다.[127]
러시아에서는 2006년 크라스나야 프레스냐 거리에 매장을 열었으나 2007년 폐점했다. 2012년 MEGA Belaya Dacha에 매장을 열며 재진출했지만,[128][129] 이 매장도 2016년에 문을 닫았고, 2017년에는 브랜드가 완전히 철수했다.[130]
몰타에는 2010년 진출했으며, 운영하던 두 매장은 2021년에 폐점했다.[131][132]
불가리아에서는 2012년 소피아의 불가리아 몰에 매장을 열었으며, 이는 데번햄스의 71번째 해외 매장이었다.[133]
터키에서는 2014년 이스탄불 몰과 이스탄불 제바히르 쇼핑몰에 매장을 열었으나,[134] 두 곳 모두 2017년에 문을 닫았다.[135][136]
같은 해 파키스탄에도 진출했으나, 2020년 9월 카라치의 돌멘 몰 클리프턴에 있던 마지막 매장이 문을 닫으면서 파키스탄 시장에서 철수했다.[137]
오스트레일리아에서는 2017년 멜버른의 세인트 콜린스 레인에 매장을 열었지만, 2020년 1월에 폐점했다.[138][139]
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