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마이크로소프트 다이내믹스

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목차

1. 개요

마이크로소프트 다이내믹스는 마이크로소프트에서 제공하는 고객 관계 관리(CRM) 및 전사적 자원 관리(ERP) 솔루션 제품군이다. 2016년 7월에 발표되어 2016년 11월에 출시되었으며, 중소기업 및 대기업을 위한 에디션으로 시작하여 2017년 7월에 제품 구성이 변경되었다. 현재는 CRM 애플리케이션을 Customer Engagement, ERP를 Dynamics 365 for Finance and Operation으로 부른다. 주요 기능으로는 영업, 고객 서비스, 필드 서비스, 인력 관리, 재무, 공급망 관리, 상거래, 프로젝트 관리, 마케팅, 인공지능 분석, 혼합 현실 솔루션 등이 있으며, 중소기업용 패키지인 Business Central도 제공한다. 또한, 마이크로소프트 다이내믹스는 Power BI, Power Apps, Power Automate 등의 Power Platform과 통합되어 시각적 분석, 애플리케이션 구축, 워크플로우 자동화 기능을 제공한다.

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마이크로소프트 다이내믹스 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
마이크로소프트 다이내믹스 로고
마이크로소프트 다이내믹스 로고
웹사이트마이크로소프트 다이내믹스
개발사마이크로소프트
출시일2003년
운영체제마이크로소프트 윈도우
장르전사적 자원 관리 (ERP)
고객 관계 관리 (CRM)
라이선스프로프라이어터리
상태지원 중 - 기존 고객만

2. 제품 구성

마이크로소프트 다이내믹스는 기업의 다양한 비즈니스 요구를 충족시키기 위한 소프트웨어 제품군으로, 크게 다음과 같은 영역으로 구성된다.


  • 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management): 고객 정보 관리, 영업 활동 지원, 마케팅 자동화, 고객 서비스 관리 등 고객과의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 기능을 제공한다.
  • 기업 자원 계획(ERP, Enterprise Resource Planning): 재무, 회계, 생산, 공급망, 인사 등 기업의 핵심 자원을 통합적으로 관리하고 계획하여 경영 효율성을 높이는 데 중점을 둔다. 과거에는 AX, GP, NAV, SL 등 다양한 ERP 제품 라인업이 존재했다.
  • 소매 관리 (Retail Management): 소매업 운영에 필요한 POS(Point of Sale) 시스템, 재고 관리, 고객 관리 등의 기능을 포함한다. 과거에는 RMS(Retail Management System)와 같은 제품이 제공되었다.
  • 오피스 통합: 마이크로소프트 오피스와의 긴밀한 연동을 통해 업무 생산성을 향상시키는 기능을 지원한다.


이러한 개별적인 제품 및 기능들은 시간이 지나면서 Dynamics 365라는 통합된 클라우드 기반 플랫폼으로 발전하였으며, 기존의 CRM 및 ERP 솔루션들이 이 플랫폼 안에서 재구성되거나 새로운 기능 모듈로 제공되고 있다.

2. 1. Dynamics 365

마이크로소프트가 2016년 7월 발표하여 같은 해 11월 1일에 출시한 클라우드 기반 비즈니스 애플리케이션 통합 플랫폼이다.[1] Dynamics 365는 기존의 고객 관계 관리(CRM)와 기업 자원 계획(ERP) 제품군을 하나로 통합하고, 인공지능(AI), 혼합 현실(MR)과 같은 최신 기술을 활용하는 것이 특징이다.

초기에는 중소기업을 위한 Business Edition과 대기업을 위한 Enterprise Edition의 두 가지 에디션으로 제공되었으나, 2017년 7월 1일과 2019년 10월에 제품 구성이 변경 및 갱신되었다.[1] 이 과정에서 CRM 관련 기능은 Customer Engagement 플랜으로, ERP 관련 기능은 Dynamics 365 for Finance and Operations 등으로 재편되었다. Dynamics 365는 영업, 고객 서비스, 재무, 공급망 관리 등 다양한 비즈니스 프로세스를 지원하는 여러 기능 모듈(애플리케이션)로 구성되어 있으며[2], 기존의 여러 마이크로소프트 다이내믹스 제품들을 계승하고 통합하였다.

2. 1. 1. 주요 기능

Microsoft Dynamics 365는 다음과 같은 기능으로 구성된다[2].

  • Sales: SFA (영업/판매 자동화).
  • Customer Service: 고객 서비스 자동화.
  • Field Service: 필드 서비스 자동화.
  • Talent: Attract, Onboard, Core HR로 구성되며, 직원 데이터 관리 및 채용 등 인사 업무를 지원.
  • Finance: 재무 및 경리 업무를 지원.
  • Supply Chain Management: 공급망 관리. 제조 및 공급망 업무, 계획, 생산, 재고, 창고, 운송 등을 관리.
  • Commerce (구칭 Retail): 전자상거래, 점포, 콜센터를 통합한 옴니채널 상거래 지원.
  • Project Service Automation: 프로젝트 관리 기능 제공.
  • Marketing: 마케팅 자동화 기능 제공.
  • Artificial Intelligence: Sales Insights, Customer Insights, Customer Service Insights 등 인공지능 기반 데이터 분석 기능 제공.
  • Mixed Reality: Remote Assist, Layout, Guides, Product Visualize 등 혼합 현실 활용 솔루션 제공.
  • Business Central: 중소기업을 위한 Dynamics 365 패키지.

2. 1. 2. 이전 제품

Dynamics 365는 다음의 이전 마이크로소프트 애플리케이션들을 통합한 제품이다.

  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics AX (구칭 Axapta)
  • Microsoft Dynamics NAV (구칭 Navision) (마이크로소프트사의 공식 한국어 버전은 없으며, 도입 파트너에 의한 한국어 버전 제공)
  • Microsoft Dynamics GP (구칭 Great Plains Software) (한국어 버전 미제공)
  • Microsoft Dynamics SL (구칭 Solomon IV) (한국어 버전 미제공)
  • Microsoft Dynamics RMS (Retail Management System) (구칭 QuickSell)
  • Microsoft Dynamics Point of Sale

2. 2. Power Platform

Microsoft Power Platform은 데이터 분석, 앱 개발, 프로세스 자동화 등을 지원하는 로우코드/노코드 플랫폼이다.

2. 2. 1. 주요 기능


  • Microsoft Power BI - 시각적인 분석 기능. 2011년 7월에 출시.
  • Microsoft Power Apps - 엔드 유저 컴퓨팅을 통한 애플리케이션의 간편한 구축.
  • Microsoft Power Automate (구 Microsoft Flow) - 시각적으로 워크플로우를 생성하여 서비스 및 프로세스를 자동화. iPaaS + RPA.

참조

[1] 문서 Dynamics 365 ライセンスの更新 https://docs.microso[...]
[2] 문서 Dynamics 365現在のリリース https://dynamics.mic[...]


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