비즈니스 프로세스 자동화
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1. 개요
비즈니스 프로세스 자동화(BPA)는 마케팅, 판매, 워크플로우 등 다양한 비즈니스 분야에서 구현될 수 있으며, 인공지능 기술을 활용하여 자연어, 비정형 데이터를 이해하고, 사람과 대화하며 새로운 과제에 적응하는 경향을 보인다. BPA는 사용자 인터페이스를 통해 자동화의 최단 경로를 제공하고, 비기술자도 사용할 수 있는 인터페이스를 제공하며, 빠른 전개 속도가 장점이지만, 다른 IT 공급업체가 필요할 수 있다는 단점이 있다. 프로세스 자동화를 위해서는 데이터 교환 레이어와 커넥터가 필요하며, 프로세스 중심 메시징 서비스, API를 활용하여 개별 플랫폼 간의 통합을 구축할 수 있다.
BPA와 비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 다르지만, BPM 구현을 기반으로 자동화를 구축할 수 있으며, RPA(로봇 프로세스 자동화)는 반복적인 비즈니스 작업을 자동화하는 기술이다. RPA는 소프트웨어 에이전트(로봇)를 통해 반복적인 작업을 처리하여 사람이 더 생산적인 업무에 집중하도록 돕는다. 인공 지능 소프트웨어 로봇은 비정형 데이터를 처리하는 데 사용될 수 있으며, RPA 구현 후에 배포되어 로봇의 자율성을 높이고 인지 작업을 수행하는 능력을 제공한다.
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2. 적용 분야 및 기술
BPA는 마케팅, 판매, 워크플로우 등 다양한 비즈니스 분야에서 구현할 수 있다.[11] BPA 공급업체는 다양한 산업을 다루지만, 기반이 되는 접근 방식은 애플리케이션 코드나 데이터베이스 계층이 아니라, 사용자 인터페이스 계층을 통해 자동화로의 최단 경로를 제공하는 것이 일반적이다. 또한, 이러한 도구들을 비기술자가 직접 사용할 수 있도록 간단한 인터페이스를 제공하고 있다. 주요 이점은 전개 속도가 빠르다는 것이지만, 단점은 다른 IT 공급업체가 필요하다는 것이다.[12]
2. 1. 사용 기술
BPA 도구 세트는 기능이 다양하지만, 자연어와 비정형 데이터 세트를 이해하고, 사람과 상호 작용하며, 인간의 지시 없이도 새로운 유형의 문제에 적응할 수 있는 인공 지능 기술의 사용이 증가하는 추세이다.[2]프로세스를 자동화하려면 정보를 전송하기 위한 데이터 교환 계층과 함께 이러한 시스템/솔루션을 연결하는 커넥터가 필요하다. 프로세스 중심 메시징 서비스는 데이터 교환 계층을 최적화하기 위한 옵션이다. 엔드투엔드 프로세스 워크플로우를 매핑함으로써 프로세스 중심 메시징 플랫폼을 사용하여 개별 플랫폼 간의 통합을 구축할 수 있다.
2. 2. 데이터 교환 및 통합
프로세스를 자동화하려면 정보를 전송하기 위한 데이터 교환 계층과 이러한 시스템/솔루션을 연결하는 커넥터가 필요하다. 프로세스 중심 메시징 서비스는 데이터 교환 계층을 최적화하기 위한 옵션이다. 엔드투엔드 프로세스 워크플로우를 매핑함으로써 프로세스 중심 메시징 플랫폼을 사용하여 개별 플랫폼 간의 통합을 구축할 수 있다.[11] 프로세스 중심 메시징 서비스는 트리거, 작업 및 워크플로우를 사용하여 프로세스를 구축하기 위한 로직을 제공한다. 일부 기업에서는 워크플로우를 구축한 다음 다양한 시스템 및 모바일 장치에 연결하는 API를 사용하고 있다. 프로세스를 구축하고, API의 워크플로우를 생성하여, API의 워크플로우가 데이터 교환 레이어로서 기능한다.3. 비즈니스 프로세스 관리(BPM)와의 관계
비즈니스 프로세스 관리(BPM) 시스템은 BPA와는 다르다. 그러나 BPM 구현을 기반으로 자동화를 구축하는 것이 가능하다. 이를 달성하는 방법은 사용자 지정 애플리케이션 코드를 작성하는 것부터 전문 BPA 도구를 사용하는 것까지 다양하다.[3] BPM 구현은 비즈니스 내 모든 프로세스를 매핑하기 위한 아키텍처를 제공하지만, 이 자체가 개별 프로세스의 자동화를 늦춰 그 사이에 이점이 사라질 수 있다.
4. 로봇 프로세스 자동화(RPA)
로봇 프로세스 자동화(RPA)는 소프트웨어 에이전트(로봇)를 조직 환경에 배치하여 반복적인 비즈니스 작업 또는 프로세스를 자동화하는 기술이다. 이러한 로봇은 미리 정의된 구조화되고 반복적인 작업을 수행하도록 프로그래밍된다. RPA의 목표는 사람이 더 생산적인 작업에 집중할 수 있도록 반복적인 업무를 소프트웨어 에이전트가 처리하게 하는 것이다.[4]
BPA(비즈니스 프로세스 자동화) 제공업체는 다양한 산업 부문에 초점을 맞추지만, 기본적으로 사용자 인터페이스와 상호 작용하여 자동화에 이르는 가장 빠른 경로를 제공한다는 점에서 접근 방식이 유사하다.[5]
4. 1. 인공지능(AI)과의 결합
인공 지능 소프트웨어 로봇은 이미지, 텍스트, 오디오와 같은 비정형 데이터 세트를 처리하는 데 사용될 수 있다.[6] 예를 들어, 비디오에서 자동 스크립트를 생성할 수 있다. 자동화와 인공 지능(AI)의 결합은 로봇의 자율성을 가능하게 하고, 인지 작업을 수행하는 능력을 제공한다.[6] 이 단계에서 로봇은 프로세스를 분석하고 적응시킴으로써 학습하고 개선할 수 있다.[7]참조
[1]
웹사이트
Business Process Automation (bpa)
https://www.gartner.[...]
2019-12-03
[2]
웹사이트
From Process Automation To Autonomous Process
https://www.forbes.c[...]
2020-07-08
[3]
웹사이트
Whatever Happened To Business Process Management Software?
https://www.forbes.c[...]
2020-07-08
[4]
웹사이트
Why Automated Billing Is Essential For Business Growth
https://www.forbes.c[...]
2020-07-08
[5]
웹사이트
Low-code platforms help with project backlogs and software development training
https://www.techrepu[...]
2021-05-13
[6]
웹사이트
From Process Automation To Autonomous Process
https://www.forbes.c[...]
2020-07-08
[7]
웹사이트
Intelligent Process Automation: The 4 Levels of AI-Enablement
https://www.cognilyt[...]
2018-02-15
[8]
웹사이트
Mapping Out Business Process Automation: How BPM Functions Like A GPS
https://www.forbes.c[...]
2019-12-03
[9]
웹사이트
Business Process Automation (bpa)
https://www.gartner.[...]
2019-12-03
[10]
웹사이트
How Automation Can Help Your Small Business
https://www.forbes.c[...]
2020-07-08
[11]
웹사이트
From Process Automation To Autonomous Process
https://www.forbes.c[...]
2020-07-08
[12]
웹사이트
Marketing Automation Software for SaaS companies – Encharge.io
https://encharge.io/
2019-12-03
[13]
웹사이트
Whatever Happened To Business Process Management Software?
https://www.forbes.c[...]
2020-07-08
[14]
웹사이트
Why Automated Billing Is Essential For Business Growth
https://www.forbes.c[...]
2020-07-08
[15]
웹사이트
Intelligent Process Automation: The 4 Levels of AI-Enablement
https://www.cognilyt[...]
2020-07-08
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