손님은 왕이다

1. 본문

"손님은 왕이다"라는 말은 여러 의미와 유래를 가지고 있습니다.
의미:

• 고객 만족: 손님을 왕처럼 극진히 대우하여 고객 만족도를 높여야 한다는 의미입니다.
• 구매력: 재화나 서비스의 구매력이 있는 손님을 왕처럼 대우해야 한다는 뜻입니다.
• 평등: 돈만 있으면 신분이나 지위에 관계없이 누구나 왕과 같은 대우를 받을 수 있다는 의미를 내포합니다.

• 세자르 리츠: 스위스 호텔 경영자인 세자르 리츠(César Ritz)가 "손님은 왕이다"라는 말을 처음 사용했다고 알려져 있습니다. 당시 시대적 배경과 맞물려, 왕족이나 귀족처럼 돈을 쓰는 손님은 그에 상응하는 대접을 받아야 한다는 의미였습니다.
• 미국: "고객은 항상 옳다(The customer is always right)"라는 표현으로 미국에서 사용되던 것이 독일("der Kunde ist König", 고객은 왕이다)과 일본으로 전해졌다는 설도 있습니다.

• 긍정적 측면: 직원들의 친절도를 높여 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
• 부정적 측면: 일부 고객들이 이 말을 악용하여 무리한 요구를 하거나 갑질을 하는 경우가 발생하기도 합니다.
• 패러디: "손님은 왕이다. 허나 짐은 황제이니라"와 같이 직원이나 업주의 입장에서 패러디되기도 합니다.

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