클릭 농장
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1. 개요
클릭 농장은 소셜 미디어에서 좋아요, 팔로워, 조회수 등을 인위적으로 늘리는 행위를 하는 곳으로, 주로 개발도상국에 위치해 있다. 클릭 농장은 소셜 미디어 참여를 부풀리는 것 외에도 클릭 사기, 광고 사기, 여론 조작, 소셜 미디어 지표 왜곡, 경제적 피해를 야기한다. 페이스북, 구글, 링크드인, 인스타그램 등 주요 소셜 미디어 플랫폼은 가짜 계정 및 활동을 감지하고 삭제하는 등 대응하고 있지만, 클릭 농장은 기술을 발전시켜 대응을 회피하려 한다.
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클릭 농장 | |
---|---|
개요 | |
유형 | 사기 행위 |
설명 | 봇 계정을 이용한 광고 클릭 사기 행위 |
2. 운영 방식 및 실태
클릭 농장은 소셜 미디어 참여를 부풀리는 것 외에도 클릭 사기 및 광고 사기에 사용된다. 게시자는 사기성 지급을 받을 수 있도록 웹사이트의 클릭 수와 트래픽을 부풀린다. 이러한 트래픽은 경쟁업체의 유료 광고 캠페인에 피해를 주기 위해 고용될 수도 있는데, 이를 경쟁 클릭 사기라고 한다.[6]
클릭 농장은 스포티파이, 트위치, 유튜브의 조회 수를 늘리거나 기업, 제품, 서비스에 대한 가짜 리뷰를 생성하는 데에도 사용된다. 많은 클릭 농장은 인터넷에서 공개적으로 광고하며, 대개 실제 트래픽 소스로 위장한다.
클릭당 지불(PPC) 제공업체인 구글, 야후!, MSN을 포함한 많은 회사는 클릭 사기에 맞서기 위해 상당한 노력을 기울여 왔다. 자동 필터는 소스에서 대부분의 클릭 사기 시도를 제거한다. 캘리포니아 마운틴뷰에 본사를 둔 구글의 대변인 디아나 윅은 "우리는 봇 관련 공격을 감지하도록 시스템을 설계한다"며, "악성 트래픽의 상당 부분이 자동화되어 있기 때문에 광고주는 이러한 종류의 공격으로부터 보호받고 있다"고 덧붙였다.[8] 이러한 필터링 시스템을 우회하기 위해 클릭 사기범들은 클릭 농장을 사용하여 실제 방문자를 흉내 내기 시작했다.
2. 1. 수익 구조
클릭 농장은 주로 중화인민공화국, 인도, 네팔, 스리랑카, 이집트, 인도네시아, 필리핀, 방글라데시 등의 개발도상국에 위치한다.[23] 이들은 페이스북, 트위터, 인스타그램, 핀터레스트 등 소셜 미디어 플랫폼에서 좋아요와 팔로워를 만들어내는 사업을 한다. 노동자들은 평균적으로 1,000개의 좋아요를 만들거나 트위터에서 1,000명을 팔로우하면 1USD를 받는다.[24] 클릭 농장은 이렇게 만들어진 좋아요와 팔로워를 훨씬 더 비싼 가격에 판매한다.[4]데일리 메일에 따르면, 바이플러스팔로워스(BuyPlusFollowers)는 250개의 구글+ 공유를 12.95USD에, 인스타그램엔진은 1,000개의 인스타그램 팔로워를 12USD에, AuthenticHits는 1,000개의 사운드클라우드 플레이를 9USD에 판매한다.[24]
클릭 농장의 필요성은 ''가디언'' 지에서 언급했듯이, "31%는 무언가를 구매하기 전에 좋아요와 트위터 팔로워를 포함한 평점과 리뷰를 확인한다."[7]라는 사실에서 비롯된다.
2. 2. 적발 사례
클릭 농장은 주로 중국, 네팔, 스리랑카, 이집트, 인도네시아, 필리핀, 방글라데시와 같은 개발도상국에 위치한다.[3] 노동자들은 1,000개의 좋아요를 받거나 트위터에서 1,000명을 팔로우하는 대가로 평균 1달러를 받는다. 클릭 농장은 이 좋아요와 팔로워를 더 비싼 가격에 되팔아 이익을 얻는다.[4]2017년 6월, 태국에서는 위챗에서 좋아요와 조회 수를 늘리기 위해 수백 대의 휴대폰과 수십만 개의 SIM 카드를 사용한 클릭 농장이 적발되었다.[5]
3. 문제점 및 영향
참여율은 페이스북 좋아요나 트위터 리트윗과 같은 소셜 미디어 활동의 질을 측정하는 성과 지표로, 소셜 미디어 활동의 총량을 팔로워 수로 나누어 측정한 "팔로워당 참여"로 해석할 수 있다.[9] 단기적인 클릭 농장 서비스를 이용하면 서비스가 종료된 후 소셜 미디어 활동량의 초기 증가가 감소하고, 가짜 팔로워가 증가하면서 참여율이 시간이 지남에 따라 급격히 하락한다.[10]
2013년 이탈리아 보안 연구원 안드레아 스트로파와 카를라 데 미켈리는 가짜 트위터 팔로워 판매 및 구매로 4000만달러에서 3.6억달러를 벌 수 있고, 가짜 페이스북 활동으로 연간 2억달러를 벌 수 있다는 것을 밝혀냈다.[11]
코카콜라와 하스브로 같은 일부 기업들은 클릭 농장의 영향을 완화하기 위해 노력했다. 코카콜라는 2010년 슈퍼볼 광고 "Hard Times"가 Shareyt에서 공유된 것을 알고 해당 광고를 비공개로 전환하고 "가짜 팬을 승인하지 않았다"는 성명을 발표했다.[7] 하스브로는 자사의 모노폴리 브랜드 하위 라이선스 업체인 온라인 카지노가 가짜 페이스북 좋아요를 추가한 것을 알고 페이스북에 해당 사이트를 삭제해 달라고 요청했다. 하스브로는 "발생한 일에 경악했다"는 성명을 발표하고 해당 페이지에 대해 이전에 알지 못했다고 주장했다.[7]
클릭 농장 서비스는 많은 소셜 미디어 사용자 정책을 위반하지만, 이를 불법으로 만드는 정부 규정은 없다.[14] 옥스퍼드의 Manches LLP의 IT 및 아웃소싱 법률 전문 변호사인 샘 데실바는 "잠재적으로 여러 법률이 위반되고 있습니다. 즉, 소비자 보호 및 불공정 거래 규정이 그것입니다. 사실상 이는 개별 소비자를 오도하는 행위입니다."라고 언급했다.[7]
3. 1. 클릭 사기 및 광고 사기
클릭 농장은 소셜 미디어 참여를 부풀리는 것 외에도 클릭 사기 및 광고 사기에 사용된다. 클릭 사기는 게시자가 사기성 지급을 받을 수 있도록 웹사이트의 클릭 수와 트래픽을 부풀리는 것을 말한다.[6] 이러한 트래픽은 경쟁업체의 유료 광고 캠페인에 피해를 주기 위해 고용될 수도 있으며, 이를 경쟁 클릭 사기라고 한다.[6]클릭당 지불(PPC) 제공업체인 구글, 야후!, MSN 등은 클릭 사기에 맞서기 위해 상당한 노력을 기울여 왔다. 자동 필터는 대부분의 클릭 사기 시도를 제거한다. 캘리포니아 마운틴뷰에 본사를 둔 구글의 대변인 디아나 윅은 "우리는 봇 관련 공격을 감지하도록 시스템을 설계한다"며, "악성 트래픽의 상당 부분이 자동화되어 있기 때문에 광고주는 이러한 종류의 공격으로부터 보호받고 있다"고 말했다.[8] 그러나 클릭 사기범들은 이러한 필터링 시스템을 우회하기 위해 클릭 농장을 사용하여 실제 방문자를 흉내 내기 시작했다.
페이스북 광고의 약 40~80%는 클릭당 지불 방식으로 구매된다. 광고주들은 페이스북 클릭의 약 20%가 유효하지 않다고 주장하며 환불을 요구했다.[12] 이는 페이스북의 2014년 매출에서 25억달러의 손실을 야기할 수 있다.[13]
3. 2. 여론 조작
참여율은 페이스북 좋아요나 트위터 리트윗과 같은 소셜 미디어 활동의 질을 측정하는 성과 지표로, 소셜 미디어 활동의 총량을 팔로워 수로 나누어 측정한 "팔로워당 참여"로 해석할 수 있다.[9] 단기적인 클릭 농장 서비스를 이용하는 사용자는 서비스가 종료되면 소셜 미디어 활동량의 초기 증가가 감소하고, 가짜 팔로워가 증가하면 참여율이 시간이 지남에 따라 급격히 하락하는 것을 보게 될 것이다.[10]이탈리아 보안 연구원 겸 블로거인 안드레아 스트로파와 카를라 데 미켈리는 2013년에 가짜 트위터 팔로워 판매와 구매로 4000만달러에서 3.6억달러를 벌었다는 것을 밝혀냈다. 또한 가짜 페이스북 활동으로 연간 2억달러를 벌어들인다.[11] 페이스북 광고의 약 40~80%는 클릭당 지불 방식으로 구매된다. 광고주들은 페이스북 클릭의 약 20%가 유효하지 않다고 주장하며 환불을 요구했다.[12] 이는 페이스북의 2014년 매출에서 25억달러의 손실을 야기할 수 있다.[13]
일부 기업들은 클릭 농장의 영향을 완화하기 위해 노력했다. 코카콜라는 2010년 슈퍼볼 광고 "Hard Times"가 Shareyt에서 공유된 것을 알고 해당 광고를 비공개로 전환하고 "가짜 팬을 승인하지 않았다"는 성명을 발표했다.[7] 하스브로는 자사의 모노폴리 브랜드의 하위 라이선스 업체인 온라인 카지노가 가짜 페이스북 좋아요를 추가한 것을 알게 되어 페이스북에 해당 사이트를 삭제해 달라고 요청했다. 하스브로는 "발생한 일에 경악했다"는 성명을 발표하고 해당 페이지에 대해 이전에 알지 못했다고 주장했다.[7]
클릭 농장 서비스는 많은 소셜 미디어 사용자 정책을 위반하지만, 이를 불법으로 만드는 정부 규정은 없다.[14] 그러나 옥스퍼드의 Manches LLP의 IT 및 아웃소싱 법률 전문 변호사인 샘 데실바는 "잠재적으로 여러 법률이 위반되고 있습니다. 즉, 소비자 보호 및 불공정 거래 규정이 그것입니다. 사실상 이는 개별 소비자를 오도하는 행위입니다."라고 언급했다.[7]
3. 3. 소셜 미디어 지표 왜곡
클릭 농장은 페이스북, 트위터, 인스타그램, 핀터레스트 등 소셜 미디어 플랫폼에서 좋아요와 팔로워를 생성하는 사업으로 확장되었다.[4] 노동자들은 평균적으로 1,000개의 좋아요를 받거나 트위터에서 1,000명을 팔로우하는 대가로 1USD를 받는다. 그 후 클릭 농장은 좋아요와 팔로워를 훨씬 높은 가격에 되팔아 이익을 남긴다.[4]참여율은 페이스북 좋아요 또는 트위터 리트윗과 같은 소셜 미디어 활동의 질을 측정하는 성과 지표로, 소셜 미디어 활동의 총량을 팔로워 수로 나누어 측정한 "팔로워당 참여"로 해석할 수 있다.[9] 단기적인 클릭 농장 서비스를 이용하는 사용자는 서비스가 종료되면 소셜 미디어 활동량의 초기 증가가 감소하고, 가짜 팔로워가 증가하면 참여율이 시간이 지남에 따라 급격히 하락하는 것을 보게 될 것이다.[10]
2013년 이탈리아 보안 연구원 안드레아 스트로파와 카를라 데 미켈리는 가짜 트위터 팔로워 판매 및 구매로 4000만달러에서 3.6억달러의 잠재적 이익을 얻을 수 있다는 것을 밝혀냈다. 또한 가짜 페이스북 활동으로 연간 2억달러를 벌어들인다.[11] 약 40~80%의 페이스북 광고는 클릭당 지불 방식으로 구매된다. 광고주들은 페이스북 클릭의 약 20%가 유효하지 않다고 주장하며 환불을 요구했다.[12] 이는 페이스북의 2014년 매출에서 25억달러의 손실을 야기할 수 있다.[13]
일부 기업들은 클릭 농장의 영향을 완화하기 위해 노력했다. 코카콜라는 2010년 슈퍼볼 광고 "Hard Times"가 Shareyt에서 공유된 것을 알고 해당 광고를 비공개로 전환하고 "가짜 팬을 승인하지 않았다"는 성명을 발표했다.[7] 하스브로는 자사의 모노폴리 브랜드의 하위 라이선스 업체인 온라인 카지노가 가짜 페이스북 좋아요를 추가한 것을 알게 되어 페이스북에 해당 사이트를 삭제해 달라고 요청했다. 하스브로는 "발생한 일에 경악했다"는 성명을 발표하고 해당 페이지에 대해 이전에 알지 못했다고 주장했다.[7]
3. 4. 경제적 피해
클릭 농장은 주로 중국, 네팔, 스리랑카, 이집트, 인도네시아, 필리핀, 방글라데시와 같은 개발도상국에 위치하며, 소셜 미디어 플랫폼에서 좋아요와 팔로워 수를 조작하여 경제적 이익을 얻는다.[3] 이들 국가는 노동 비용이 저렴하여 클릭 농장 운영에 유리하다. 클릭 농장 노동자들은 1,000개의 좋아요나 팔로워 당 1달러를 받고, 클릭 농장은 이를 훨씬 높은 가격에 되팔아 이익을 남긴다.[4]2017년 태국에서는 위챗에서 좋아요와 조회 수를 늘리기 위해 수백 대의 휴대폰과 수십만 개의 SIM 카드를 사용한 클릭 농장이 적발되기도 했다.[5] 이는 클릭 농장이 실제로 어떻게 운영되는지를 보여주는 사례이다.
클릭 농장은 소셜 미디어 참여를 부풀리는 것 외에도 다음과 같은 다양한 방식으로 악용된다.
- 클릭 사기 및 광고 사기: 웹사이트의 클릭 수와 트래픽을 부풀려 게시자가 부당한 이익을 얻거나, 경쟁업체의 유료 광고 캠페인에 피해를 준다.[6]
- 가짜 리뷰 생성: 스포티파이, 트위치, 유튜브의 조회 수를 늘리거나 기업, 제품, 서비스에 대한 가짜 리뷰를 작성하여 여론을 조작한다.
이처럼 클릭 농장이 성행하는 이유는 사람들이 구매 전에 좋아요와 팔로워를 포함한 평점과 리뷰를 확인하기 때문이다.[7] 이는 기업과 유명인이 긍정적인 온라인 프로필을 만들기 위해 좋아요를 늘려야 한다는 압박감을 느끼게 하고, 결국 클릭 농장에 의존하게 만든다.
클릭당 지불(PPC) 제공업체인 구글, 야후!, MSN 등은 클릭 사기에 맞서기 위해 자동 필터를 사용하는 등 상당한 노력을 기울이고 있다.[8] 그러나 클릭 사기범들은 클릭 농장을 사용하여 실제 방문자를 흉내 내는 방식으로 이러한 필터링 시스템을 우회하고 있어, 문제는 쉽게 해결되지 않고 있다.
클릭 농장 서비스 이용은 단기적으로는 소셜 미디어 활동량을 증가시키지만, 서비스 종료 후에는 가짜 팔로워 증가로 인해 참여율(소셜 미디어 활동의 질을 측정하는 지표)이 급격히 하락한다.[9][10]
2013년 연구에 따르면 가짜 트위터 팔로워 판매 및 구매는 4천만 달러에서 3억 6천만 달러, 가짜 페이스북 활동은 연간 2억 달러의 수익을 창출한다.[11] 페이스북 광고의 상당수가 클릭당 지불 방식으로 구매되는데, 광고주들은 클릭의 약 20%가 유효하지 않다고 주장하며 환불을 요구하기도 한다.[12] 이는 페이스북의 2014년 매출에서 25억달러의 손실을 야기할 수 있다.[13]
코카콜라나 하스브로와 같은 일부 기업들은 클릭 농장의 영향을 완화하기 위해 노력하고 있지만,[7] 클릭 농장 서비스는 여전히 소셜 미디어 사용자 정책을 위반하고 있다. 그러나 이를 불법으로 규정하는 정부 규정은 없어 법적인 제재는 어려운 상황이다.[14] 법률 전문가는 소비자 보호 및 불공정 거래 규정 위반 가능성을 지적하며, 이는 소비자를 오도하는 행위라고 언급했다.[7]
4. 대응 및 규제
클릭 농장과 독립형 봇은 광고 네트워크의 방어 시스템에 의해 쉽게 식별되지만, 더욱 정교한 기술은 여전히 연구 및 검토되고 있다.[20]
4. 1. 플랫폼 차원의 대응
페이스북은 "진정으로 브랜드와 연결하는 데 관심이 있는 사람이 누르지 않은 좋아요는 누구에게도 도움이 되지 않습니다. 만약 페이스북 페이지를 운영하는데, 누군가가 돈을 받고 팬 수를 늘려주겠다고 제안한다면, 저희는 거절하라고 조언합니다. 이는 페이스북의 규칙에 위반될 뿐만 아니라, 해당 좋아요가 자동 시스템에 의해 삭제될 가능성이 높기 때문입니다. 저희는 '좋아요 판매자'를 조사하고 감시하며, 만약 그들이 가짜 좋아요를 판매하거나 가짜 프로필로 대화를 생성하는 것을 발견하면, 즉시 해당 판매자를 플랫폼에서 차단할 것입니다."라고 성명을 발표했다.[7] 알파벳의 구글과 유튜브는 "저희 시스템을 속이려는 악의적인 행위자들에 대해 조치를 취하고 있습니다."라고 밝혔다.[11] 링크드인 대변인은 연결을 구매하는 행위는 "회원 경험을 저하시키고, 사용자 계약을 위반하며, 계정 폐쇄를 유발할 수 있습니다."라고 말했다.[11] 인스타그램 최고 경영자 겸 창립자는 "저희는 지속적으로 스팸 계정을 비활성화하여 사용자 경험을 개선하고 있습니다."라고 보고했다.[15]페이스북은 2012년 8월부터 9월까지 가짜 좋아요와 계정을 삭제했다.[16] 2014년 미국 증권거래위원회에 제출한 재무 보고서에 따르면, 약 8,300만 개의 가짜 계정이 삭제되었으며, 이는 페이스북 총 계정 수 13억 개의 약 6.4%에 해당한다.[17] 라이크스터는 레이디 가가가 팬 65,505명을 잃었고 페이스북은 가짜 좋아요 124,919개를 잃었다고 보도했다.[18] 델은 24시간 만에 107,889개의 좋아요(총 좋아요의 2.87%)를 잃었다.[16] 감사인에 의해 밝혀진 후, 수십억 개의 유튜브 동영상 가짜 조회수가 삭제되었다.[19] 2014년 12월, 인스타그램은 "인스타그램 랩처"라고 불리는 대규모 삭제 작업을 수행했으며, 이로 인해 인스타그램 자체 계정을 포함한 많은 계정이 영향을 받아 18,880,211명의 팔로워를 잃었다.[15]
최근 연구에 따르면 클릭 농장뿐만 아니라 독립형 봇도 광고 네트워크의 방어 시스템에 의해 쉽게 식별되는 반면, 더욱 정교한 기술은 여전히 연구자들에 의해 연구 및 검토되고 있다.[20]
4. 2. 기업 차원의 대응
일부 기업들은 클릭 농장의 영향을 완화하기 위해 노력했다. 코카콜라는 2010년 슈퍼볼 광고 "Hard Times"가 Shareyt에서 공유된 것을 알고 해당 광고를 비공개로 전환하고 "가짜 팬을 승인하지 않았다"는 성명을 발표했다.[7] 하스브로는 자사의 모노폴리 브랜드의 하위 라이선스 업체인 온라인 카지노가 가짜 페이스북 좋아요를 추가한 것을 알게 되어 페이스북에 해당 사이트를 삭제해 달라고 요청했다. 하스브로는 "발생한 일에 경악했다"는 성명을 발표하고 해당 페이지에 대해 이전에 알지 못했다고 주장했다.[7]페이스북은 다음과 같은 성명을 발표했다. "진정으로 브랜드와 연결하는 데 관심이 있는 사람이 누르지 않은 좋아요는 누구에게도 도움이 되지 않습니다. 만약 페이스북 페이지를 운영하는데, 누군가가 돈을 받고 팬 수를 늘려주겠다고 제안한다면, 저희는 거절하라고 조언합니다. 이는 페이스북의 규칙에 위반될 뿐만 아니라, 해당 좋아요가 자동 시스템에 의해 삭제될 가능성이 높기 때문입니다. 저희는 '좋아요 판매자'를 조사하고 감시하며, 만약 그들이 가짜 좋아요를 판매하거나 가짜 프로필로 대화를 생성하는 것을 발견하면, 즉시 해당 판매자를 플랫폼에서 차단할 것입니다."[7] 안드레아 파빌(Andrea Faville)은 알파벳(Alphabet Inc.)의 구글(Google)과 유튜브(YouTube)가 "저희 시스템을 속이려는 악의적인 행위자들에 대해 조치를 취하고 있습니다."라고 보도했다.[11] 링크드인(LinkedIn) 대변인 더그 메이디(Doug Madey)는 연결을 구매하는 행위는 "회원 경험을 저하시키고, 사용자 계약을 위반하며, 계정 폐쇄를 유발할 수 있습니다."라고 말했다.[11] 인스타그램(Instagram)의 최고 경영자 겸 창립자인 케빈 시스트롬(Kevin Systrom)은 "저희는 지속적으로 스팸 계정을 비활성화하여 사용자 경험을 개선하고 있습니다."라고 보고했다.[15]
페이스북은 2012년 8월부터 9월까지 가짜 좋아요와 계정을 삭제했다.[16] 페이스북이 미국 증권거래위원회(Securities and Exchange Commission)에 제출한 2014년 재무 보고서에 따르면, 약 8,300만 개의 가짜 계정이 삭제되었으며, 이는 페이스북의 총 계정 수 13억 개의 약 6.4%에 해당한다.[17] 라이크스터(Likester)는 영향을 받은 페이지로 레이디 가가(Lady Gaga)가 팬 65,505명을 잃었고 페이스북은 가짜 좋아요 124,919개를 잃었다고 보도했다.[18] 기술 대기업 델(Dell)은 24시간 만에 107,889개의 좋아요(총 좋아요의 2.87%)를 잃었다.[16] 감사인에 의해 밝혀진 후, 수십억 개의 유튜브(YouTube) 동영상 가짜 조회수가 삭제되었다.[19] 2014년 12월, 인스타그램(Instagram)은 "인스타그램 랩처(Instagram Rapture)"라고 불리는 대규모 삭제 작업을 수행했으며, 이로 인해 인스타그램 자체 계정을 포함한 많은 계정이 영향을 받아 18,880,211명의 팔로워를 잃었다.[15]
4. 3. 법적 규제
클릭 농장은 많은 소셜 미디어 사용자 정책을 위반하지만, 이를 불법으로 만드는 정부 규정은 없다.[14] 그러나 옥스퍼드의 Manches LLP의 IT 및 아웃소싱 법률 전문 변호사인 샘 데실바는 "잠재적으로 여러 법률이 위반되고 있습니다. 즉, 소비자 보호 및 불공정 거래 규정이 그것입니다. 사실상 이는 개별 소비자를 오도하는 행위입니다."라고 언급했다.[7]5. 대한민국의 현황 및 과제
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참조
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Facebook Is Riddled With Click Farms Where Workers Sit In Dingy Rooms, Bars On The Windows, Generating 1,000 Likes For $1
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The Click Farms Are Back; Now Producing Fake Likes, Followers and Views
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