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프레지던트 초이스

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목차

1. 개요

프레지던트 초이스(President's Choice, PC)는 캐나다의 로블로 컴퍼니즈 리미티드(Loblaw Companies Limited)가 개발한 자체 브랜드 제품군이다. 1983년 고급 커피인 프레지던트 블렌드로 시작되었으며, 이후 다양한 식품 및 비식품 품목으로 확장되었다. 데이브 니콜의 "인사이더 리포트"를 통해 제품을 홍보하며 인기를 얻었고, 미국 시장에도 진출했으나 캐나다만큼의 성공을 거두지는 못했다. 현재는 테디 초이스, 미니 셰프, 유기농, 블루 메뉴, 그린 등 다양한 제품 라인으로 구성되어 있으며, 금융 서비스 등 다른 분야로도 사업을 확장했다.

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프레지던트 초이스 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
프레지던트 초이스 로고 (2014년)
종류자체 브랜드
현재 소유주로블로 컴퍼니
국가캐나다 (누나부트 준주 제외)
도입1984년
웹사이트프레지던트 초이스 공식 웹사이트

2. 역사

1983년, 롭로 슈퍼마켓 사장 데이브 니콜은 회사의 노 네임 제네릭 제품에 추가할 고급 커피를 찾고 있었다. 당시 주요 브랜드들이 커피 품질을 낮추는 상황에서, 니콜은 루이지애나에서 고급 커피를 발견했다.[1] 돈 와트가 디자인한 노란색 포장의 이 커피는 크리스마스에 판매되어 큰 성공을 거두었고, 니콜은 품질 향상의 필요성을 느꼈다.[1]

"프레지던트 블렌드"라는 이름은 유지했지만, 한 동료가 제품 범위를 넓힐 수 있는 "프레지던트 초이스"를 제안했다. 와트에 따르면, "PC는 사장의 '선택'이기 때문에 선택되었다. 최고급은 아니지만, 경쟁 제품에 비해 최고의 가치와 품질을 제공했다."[1] 니콜은 로고를 포함한 마케팅 전반에 관여했으며, 로고는 그의 손글씨였다.

롭로는 마크스 앤 스펜서의 자체 브랜드 "세인트 마이클"에서 영감을 받아 자체 브랜드 제품군을 개발했다.[2] 니콜은 전국 브랜드 의존도를 줄이고자 했다.

1983년 11월, PC 제품과 함께 "데이브 니콜의 인사이더 리포트"가 발행되었다. ''매드''와 ''컨슈머 리포트''를 결합한 듯한 이 보고서는 유머와 음식 정보를 만화 형식으로 제공했다.[5][6] 니콜은 제품 개발 과정과 자신의 발견을 독자들에게 소개했다.

니콜과 개발팀은 벨기에 델라크레 공장에 세계 최고의 비스킷 통조림 제품을 만들도록 도전하는 등, 새로운 아이디어를 찾아 나섰다.[7] 그는 "인사이더 리포트"를 통해 PC 제품이 전국 브랜드만큼 좋거나 더 좋으면서 가격은 저렴하다고 홍보했다.[8] 또한, 고객을 매장으로 유인하기 위해 다른 곳에서는 구할 수 없는 제품을 개발하고자 했다.[9]

1980년대 후반~1990년대 초, 프레지던트 초이스는 크게 성장했다. 1990년에는 제품 수 500개, "인사이더 리포트"는 온타리오 가구의 59%가 읽는 매체가 되었다.[18] PC는 롭로 연간 수익의 20%(15억달러)를 차지했다.[18] 1991년, "Too Good To Be True!"와 PC 뉴 웨이브 콜라가 출시되었다.

1989년 봄, 롭로는 북미 최초로 친환경 제품 라인 G.R.E.E.N을 출시했지만,[14] 여러 단체의 비판을 받았다.[15][16]

프레지던트 초이스는 캐나다에서 인기를 얻었지만, 미국에서는 거의 알려지지 않았다. 1980년대 후반, 롭로는 미국 시장 진출을 시작했다.[21] 1991년 소수 주에서 판매되었으나,[18] 월마트 지원으로 34개 주 1,200개 매장에 진열되었다. 1993년에는 호주 콜스 그룹과 홍콩 파크앤샵 등으로 확장했다.[23]

1993년 11월, 니콜은 롭로 자체 브랜드 부서 사장직에서 물러나 컨설턴트로 독립했다.[25] 니콜 퇴사 후에도 롭로는 자체 브랜드 전략을 유지했다. 《데이브 니콜의 인사이더 리포트》는 《인사이더 리포트》로 변경되었지만 내용은 거의 같았다. 롭로의 이익은 니콜 퇴사 후에도 성장세를 이어갔다.

이후 롭로는 PC 제품 수를 늘리고 1998년 프레지던트 초이스 파이낸셜[18], 2001년 PC 오가닉스, 2005년 PC 블루 메뉴 등 새로운 서비스 분야로 확장했다.

2006년 10월, 갤런 G. 웨스턴이 로블로 컴퍼니즈 리미티드의 회장으로 취임,[29] 1년 후 프레지던트 초이스 대변인 역할을 맡았다.[29]

현재 캐나다 슈퍼마켓에는 2,000개 이상의 PC 제품이 있다.

2. 1. 프레지던트 블렌드 (President's Blend)

1983년, 롭로 슈퍼마켓 사장 데이브 니콜은 회사의 노 네임 제네릭 제품 라인에 추가할 고급 커피를 찾고 있었다. 당시 일부 주요 전국 브랜드들이 매장 커피의 품질을 낮추고 있었는데, 니콜의 루이지애나 구매자들이 새로운 고급 커피를 발견했다.[1]

토론토 디자이너 돈 와트는 노 네임 포장과 유사하게 노란색을 사용해야 한다는 조건으로 새로운 포장을 디자인했다. 와트는 프레지던트 초이스 고급 커피가 크리스마스에 판매되었을 때, "선반에 올려놓자마자 식료품 코너에서 판매 1위 품목이 되었다"라고 회상했다. 니콜은 "소비자가 우리에게 품질을 높여야 한다고 말하는 것 같다"라며 "프레지던트 블렌드 아이디어를 가지고 포장을 어떻게 할지 생각해보는 게 어때?"라고 말했다.[1]

롭로는 "프레지던트 블렌드"라는 이름은 유지했지만, 제품에 너무 국한되어 있다고 생각했다. 새로운 라인이 니콜의 개인적인 보증을 받게 되면서, 한 동료가 "프레지던트 초이스"를 제안했는데, 이는 광범위한 품목에 사용할 수 있는 이름이었다. 와트에 따르면, "PC는 사장의 '선택'이기 때문에 선택되었다. 반드시 고급 델리에서 찾을 수 있는 최고의 제품은 아니었지만, 경쟁 제품에 비해 최고의 가치, 최고의 품질을 제공했다."[1] 니콜은 프레지던트 초이스 로고를 포함하여 마케팅의 거의 모든 측면에 관여했는데, 로고는 니콜이 직접 쓴 손글씨였다.

2. 2. 발전 (Development)

롭로는 자체 브랜드 제품군을 개발하면서 영국의 소매업체 마크스 앤 스펜서의 자체 브랜드인 "세인트 마이클"에서 영감을 받았다. "세인트 마이클"은 가격이 저렴하면서도 주요 브랜드보다 품질이 더 높았다.[2] 롭로 슈퍼마켓 사장 데이브 니콜은 유명 전국 브랜드에 대한 의존도를 줄이고자 했다. 그는 "나는 다른 북미 소매업체처럼 로블로를 운영하기 시작했다. 코카콜라와 타이드(세제)를 원가 이하로 제공하여 사람들을 매장으로 불러 모으는 방식이었다."라고 말했다.

1983년, 니콜은 회사의 노 네임 제네릭 제품 라인에 추가하기 위해 새로운 원두 커피를 출시했다. 당시 일부 주요 전국 브랜드들이 매장 커피의 품질을 낮추고 있었는데, 니콜은 고급 커피를 발견했다. 토론토 디자이너 돈 와트에게 노 네임 포장과 유사한 노란색 포장 디자인을 요청했고, 이 고급 커피는 크리스마스에 판매되어 큰 성공을 거두었다. 니콜은 소비자들이 품질을 높여야 한다고 말하는 것 같다고 판단했다.[1]

이후 "프레지던트 블렌드"라는 라벨을 유지했지만, 제품에 국한된 이름이었기 때문에, 한 동료가 "프레지던트 초이스"라는 이름을 제안했다. 와트에 따르면, "PC는 사장의 '선택'이기 때문에 선택되었다. 반드시 고급 델리에서 찾을 수 있는 최고의 제품은 아니었지만, 경쟁 제품에 비해 최고의 가치, 최고의 품질을 제공했다."[1] 니콜은 프레지던트 초이스 로고를 포함하여 마케팅의 거의 모든 측면에 관여했는데, 로고는 니콜이 직접 쓴 손글씨였다.

1983년 11월, 새로운 마케팅 도구인 "데이브 니콜의 인사이더 리포트"가 발행되었고, 이는 PC 제품의 출현과 일치했다. 이 보고서는 ''매드''와 ''컨슈머 리포트''의 중간 형태로, 유머와 음식 정보를 만화 형식으로 결합했다.[5][6] 니콜은 독자들에게 자신의 최신 음식 관련 발견과 제품 탐구에 대해 이야기했고, 특정 제품이 어떻게 개발되었는지에 대한 이야기도 종종 포함했다.



니콜과 그의 개발자들은 새로운 아이디어를 찾아 광범위하게 여행했다. 벨기에의 한 공장 방문에서 델라크레가 고급 비스킷 통조림 제품의 세계 최대 생산자라는 것을 알게 되었고, 그들에게 세계 최고의 비스킷 통조림 제품을 만들도록 도전했다. 델라크레는 가장 비싼 비스킷들을 빈 통과 함께 테이블에 놓았고, 니콜과 개발자들은 좋아하는 제품들을 선택하여 채웠다. 델라크레 사장은 "이 제품은 다른 제품보다 초콜릿이 더 많습니다. 확실히 최고입니다."라고 말했다.[7]

니콜은 "인사이더 리포트"를 통해 PC 제품이 전국 브랜드만큼 좋거나 더 좋으면서 가격은 훨씬 저렴하다고 홍보했으며,[8] 경쟁사 제품과 직접 비교하기도 했다. 롭로스 경영진에게 PC 판매 전략은 전국 브랜드와 경쟁하는 것을 넘어, 고객을 매장으로 유인하는 능력이 중요했다. 니콜은 "우리는 다른 곳에서는 구할 수 없는 제품을 만들려고 노력하고 있으며, 그래서 여러분은 우리 매장에 와야 할 것입니다!"라고 말했다.[9] 그는 발리의 한 레스토랑에서 사테 소스를 맛보고 직원을 투입하여 재현하게 하는 등 창의적인 아이디어를 가지고 있었다. "추억의" 사천 땅콩 소스 & 드레싱은 일부 롭로스 매장에서 케첩보다 더 많이 팔렸다.[10]

2. 3. 인사이더 리포트 (''Insider's Report'')

데이브 니콜이 직접 참여하여 만든 프레지던트 초이스의 독특한 마케팅 도구인 "인사이더 리포트"는 1983년 11월에 처음 발행되었다. 이 보고서는 매드와 컨슈머 리포트를 결합한 듯한 형태로, 유머와 음식 정보를 만화 형식으로 제공하였다.[5][6] 이는 미국 캘리포니아 슈퍼마켓 체인 트레이더 조의 전단지에서 아이디어를 얻어 만들어졌으며, 기발하고 풍자적인 제품 리뷰를 담고 있었다.

"인사이더 리포트"는 초기에는 다양한 제품을 다루었지만, 프레지던트 초이스 제품의 인기가 높아짐에 따라 점점 더 많은 지면을 프레지던트 초이스 제품에 할애하게 되었다. 데이브 니콜은 자신이 좋아하는 프렌치 불독인 조지 걸과 함께 표지를 장식했으며, 1인칭 시점으로 독자들에게 자신의 최신 음식 발견과 제품 개발 비하인드 스토리를 이야기했다.

니콜은 "인사이더 리포트"를 통해 프레지던트 초이스 제품이 전국 브랜드 제품만큼 좋거나 더 우수하며, 가격은 훨씬 저렴하다고 홍보했다.[8] 또한, 경쟁사 제품과 직접 비교하는 내용을 담기도 했다. 그는 고객을 매장으로 유인하기 위해 다른 곳에서는 구할 수 없는 독특한 제품을 개발하려고 노력했다.[9]

"인사이더 리포트"에는 제품 개발 과정에 대한 흥미로운 이야기가 많이 담겨 있다. 예를 들어, 벨기에 비스킷 제조업체 델라크레와의 협업을 통해 "세계 최고의 비스킷 통조림 제품"을 만들게 된 과정이 소개되기도 했다.[7]

니콜은 특히 초콜릿과 쿠키에 대한 애정이 깊었다. 그는 경쟁사의 도전에 대응하여 "궁극의 초콜릿 칩 쿠키"를 개발하기로 결심했다. 수많은 시행착오 끝에, 온타리오 주 키치너의 콜로니얼 쿠키(Colonial Cookie)는 니콜의 기준을 충족하는 'The Decadent 초콜릿 칩 쿠키'를 개발하는 데 성공했다. 이 쿠키는 중량 기준으로 39%의 초콜릿 칩을 함유하여 당시 선두 브랜드의 두 배가 넘는 초콜릿 함량을 자랑했다.[12]

하지만 모든 프레지던트 초이스 제품이 성공한 것은 아니다. 오레오와 경쟁하기 위해 출시된 'Lucullan Delights'는 이름이 어렵다는 이유로 판매 부진을 겪었다. 이후 이 제품은 "Eat The Middle First" 쿠키로 재출시되었고, 니콜은 제품에 만족하지 못하면 오레오 한 봉지를 무료로 주겠다는 파격적인 제안을 하기도 했다.[13]

2. 4. 더 디캐던트 (The Decadent)

데이비드 니콜은 초콜릿과 쿠키를 매우 좋아했다. 다른 브랜드가 프레지던트 초이스(PC)의 '더 디캐던트 초콜릿 칩 쿠키'와 경쟁할 쿠키를 만들려고 한다는 소식이 알려지자, 그는 "궁극의 초콜릿 칩 쿠키"를 개발하기로 결심했다. 더 자연적인 재료를 사용하는 것에 대한 우려가 있었지만, 수소 첨가유(일반적으로 더 긴 유통기한을 위해 사용됨) 대신 진짜 초콜릿 칩과 진짜 버터를 사용하기로 결정했다. 하지만 이는 초콜릿 칩이 생산 라인 전체에 녹아내리는 것을 어떻게 막을 것인가와 같은 문제점을 야기했다. 온타리오주 키치너의 공급업체인 콜로니얼 쿠키(Colonial Cookie)는 니콜의 기준을 충족하는 제품을 만들기 위해 1년 이상이 걸렸다. 동료 짐 화이트가 처음으로 샘플을 맛보았다.

> 첫 번째 샘플이 도착했을 때, 짐 화이트에게 맛보라고 부탁했습니다. "맛있어?" 짐의 눈이 초롱초롱해지며 "정말 맛있어. 정말 퇴폐적이야."라고 말했습니다.[11]

출시 당시, '더 디캐던트 초콜릿 칩 쿠키'는 중량 기준으로 39%의 초콜릿 칩을 함유하고 있었는데, 이는 선두적인 전국 브랜드의 두 배가 넘는 수치였다. 이 쿠키는 곧 PC 제품 중 가장 많이 팔리는 제품이 되었고, 3년 만에 캐나다에서 가장 많이 팔리는 쿠키가 되었는데, 캐나다 식료품점의 20%에서만 판매되었음에도 불구하고 이러한 성과를 거두었다.[12]

모든 PC 제품이 성공을 거둔 것은 아니었다. 오레오와 경쟁하기 위해 고안된 바닐라 크림 샌드위치 쿠키인 'Lucullan Delights'는 '더 디캐던트'보다 1년 먼저 출시되었다. 니콜은 호화로운 연회로 유명한 기원전 1세기의 로마 상원 의원 루쿨루스에 대한 음식 평론가의 언급을 보고 그 이름을 사용하기로 결정했다. 그러나 포장지에 설명이 있었음에도 불구하고, 구매자들이 그 이름을 이해하는 데 어려움을 겪는 듯하여 판매량이 저조했다. 1992년에는 이 제품이 리포뮬레이션되어 "Eat The Middle First" 쿠키로 재출시되었으며, 니콜은 마음에 들지 않으면 오레오 한 봉지를 무료로 제공하겠다고 보장했다.[13] 그 후 판매량이 증가했다.

2. 5. G.R.E.E.N

1989년 봄, 롭로(Loblaw)는 환경 친화적이며 인체에 무해한 프레지던트 초이스(PC) 제품의 새로운 라인인 G.R.E.E.N을 출시했는데, 이는 북미 주요 회사 중 최초로 "친환경" 제품군을 제공한 사례였다.[14] 이 제품들은 표백하지 않은 커피 필터에서 유기농 잔디 및 정원 비료에 이르기까지 다양했다. 데이브 니콜스(Dave Nichols)는 6월 ''인사이더 리포트(Insider's Report)''에서 이러한 제품에 대한 대중의 관심에 놀라움을 표했다. 그는 캐나다 주요 환경 단체 임원들을 만나 어떤 제품을 보고 싶은지 질문했다고 설명했다. 그러나 그는 "모든 환경 단체가 우리 프레지던트 초이스 G.R.E.E.N 제품에 모두 동의하지는 않을 것"이라고 언급했다.

새로운 라인은 곧 여러 단체로부터 비판을 받았다. 그린피스(Greenpeace)는 G.R.E.E.N의 유기농 비료가 완전히 독소가 없다는 주장에 이의를 제기했다.[15] 소비자 연합은 일부 품목이 이미 매장에 있는 제품과 다르지 않다고 비난했다.[16] 콜린 아이삭스(Colin Isaacs) 오염 조사(Pollution Probe)의 전무 이사가 니콜스와 함께 TV에 출연하여 비염소 표백 일회용 기저귀에 대해 조건부 지지를 보내면서, 일회용품을 사용해야 한다면 이것을 사라고 말해 논란은 더욱 커졌다. 아이삭스는 다른 환경 운동가들이 일회용 제품에 대한 어떠한 지지도 반대하면서 곧 사임했다. 니콜스는 때때로 방어적인 태도를 보였지만, 이러한 사건들이 실제로 G.R.E.E.N을 홍보하는 데 도움이 되었다고 주장했다.

> "친환경 이야기의 진정한 성공은 그것이 야기한 엄청난 논란에 있다"고 그는 말한다. "4주 안에 우리는 85%의 인지도를 얻었고, 실제로 27%의 사람들이 제품을 구매했다." 잠시 생각한 후 그는 덧붙였다. "논란은 훌륭한 것이다."

리처드 커리(Richard Currie) 롭로 사장은 이 라인이 출시된 후 다른 제조업체의 "친환경" 제품이 쏟아져 나왔다고 지적했다. 1년 후, G.R.E.E.N 제품의 수는 100개에 달했고, 다른 50개가 계획되었지만 제품 개발은 결국 둔화되었다. 니콜스는 나중에 시장에 내놓을 친환경 제품을 찾는 것이 어렵다고 언급했다.[17]

2. 6. 성장 (Growth)

1980년대 후반부터 1990년대 초반까지, 프레지던트 초이스(PC)는 괄목할 만한 성장을 이루었다. 이러한 성장의 중심에는 데이브 니콜 사장과 그의 열정적인 제품 개발 철학, 그리고 획기적인 마케팅 도구인 "데이브 니콜의 인사이더 리포트"가 있었다.

데이브 니콜은 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어, 소비자들에게 특별한 경험을 제공하고자 했다. 그는 "다른 곳에서는 구할 수 없는 제품을 만들려고 노력하고 있으며, 그래서 여러분은 우리 매장에 와야 할 것입니다!"라고 말하며,[9] 독점적인 제품 개발에 대한 의지를 강조했다. 이러한 철학은 PC 고메 이탈리안 강아지 사료, "디캐던트" 제품 라인, "추억의" 소스와 같은 독특한 품목으로 이어졌다.

특히, "추억의" 사천 땅콩 소스 & 드레싱은 일부 롭로스 매장에서 케첩보다 더 많이 팔릴 정도로 큰 인기를 얻었다.[10] 이는 니콜이 발리의 한 레스토랑에서 맛본 사테 소스를 직원들에게 재현하도록 지시하고, 완벽한 맛을 찾을 때까지 끊임없이 수정을 거듭한 결과였다.[10]

PC의 대표적인 성공 사례 중 하나는 "The Decadent 초콜릿 칩 쿠키"이다. 니콜은 경쟁사 제품보다 월등한 "궁극의 초콜릿 칩 쿠키"를 개발하고자 했다. 그는 진짜 버터와 초콜릿 칩을 사용하는 것을 고집했고, 이는 생산 과정에서 어려움을 야기했지만, 결국 중량 기준으로 39%의 초콜릿 칩을 함유한, 당시 선두적인 전국 브랜드의 두 배가 넘는 쿠키를 탄생시켰다.[12] 이 쿠키는 곧 PC 제품 중 가장 많이 팔리는 제품이 되었고, 3년 만에 캐나다에서 가장 많이 팔리는 쿠키가 되었다.[12]

"데이브 니콜의 인사이더 리포트"는 PC 제품의 성장과 함께 더욱 중요한 마케팅 수단이 되었다. 1983년 11월에 처음 발행된 이 보고서는 ''매드''와 ''컨슈머 리포트''를 결합한 듯한 독특한 형식으로,[5][6] 유머와 음식 정보를 제공하며 소비자들의 큰 호응을 얻었다. 니콜은 1인칭 시점으로 독자들에게 자신의 음식 발견과 제품 개발 과정을 이야기하며, PC 제품이 전국 브랜드만큼 좋거나 더 좋으면서 가격은 훨씬 저렴하다고 강조했다.[8]

1990년에는 PC 제품 수가 500개에 달했고, "데이브 니콜의 인사이더 리포트"는 온타리오 가구의 59%가 읽는 인기 매체가 되었다.[18] PC는 롭로 연간 수익의 20%를 차지하며 15억달러의 매출을 기록했다.[18]

1991년에는 50가지 건강한 저지방 제품으로 구성된 "Too Good To Be True!"가 출시되었고, PC 제품을 이용한 야외 요리에 대한 "데이브 니콜의 바비큐 비법" 비디오는 약 55,000부가 판매되었다.

니콜은 PC 뉴 웨이브 콜라를 출시하여 코카콜라에 도전장을 내밀기도 했다. 이 콜라는 파란색과 흰색 포장에 "모든 펩시 콜라 팬을 위한" 브랜드 변경을 요구하는 "뉴 웨이브 세대에 합류하세요"라는 광고 캠페인과 함께 출시되었다.

니콜의 개인적인 취향은 제품 개발에 큰 영향을 미쳤다. 롭로 테스트 키친은 그의 엄격한 기준을 통과해야 하는 제품들의 시험장이었다. 그는 포커스 그룹이나 마케팅 설문 조사 없이, 오직 자신의 미각에 의존하여 제품의 출시 여부를 결정했다.

니콜과 그의 동료들은 제품 포장에도 세심한 주의를 기울였다. "The Decadent Chocolate Chip Cookie"의 경우, 수백 개의 쿠키 중 가장 보기 좋은 쿠키를 사진으로 찍어 포장에 사용했다. 때로는 무시무시한 모습의 일본 가부키 배우나 베일을 쓴 여성의 날카로운 눈과 같이, 기존의 틀을 벗어난 이미지를 사용하여 제품의 독특한 특성을 강조했다.[18]

2. 7. 미국 및 기타 시장 (U.S. and other markets)

프레지던트 초이스(PC)는 캐나다에서는 인기가 많았지만, 미국에서는 거의 알려지지 않았다. 1980년대 후반, 롭로는 디자인 계약을 통해 여러 미국 슈퍼마켓 체인에 PC를 "비공식 대사"처럼 알리기 시작했다.[21] 롭로는 미국 시장을 "훌륭한 기회"로 여겼고, "글로벌 진출"을 다음 단계로 생각했다.[22]

롭로는 뉴욕의 D'Agostino와 시카고의 Jewel과 같은 지역 식료품점과 계약을 체결하기 위해 노력했다. 이들은 자체 브랜드(PB)가 제조업체의 횡포에서 벗어나게 해줄 것이라고 설득했지만, 많은 미국 식료품점들은 이를 "캐나다의 광기"라고 비웃었다. 그럼에도 불구하고 PC는 미국 시장에 진출하기 시작했고, 롭로는 뉴욕주 버팔로에서 인포머셜을 방영하기도 했다. 1991년에는 소수의 미국 주에서만 판매되었지만,[18] 2년 남짓 지나자 월마트의 지원에 힘입어 34개 주 약 1,200개 매장에 진열되었다.

PC는 돈 와트를 통해 샘 월턴의 주목을 받게 되었다. 1년간의 회의 끝에 롭로는 월마트 브랜드인 샘스 아메리칸 초이스(이후 샘스 초이스로 축약)와 그레이트 밸류라는 자체 브랜드 제품을 개발하기로 합의했다.[22] "샘스 콜라"와 "샘스 39% 초콜릿 칩 쿠키"와 같은 제품이 1991년에 출시되었고, ''토론토 스타''는 이후 콜라와 쿠키 판매가 "급증했다"고 보도했다.

롭로는 북미 이외의 지역에서도 거래를 시작했다. 1993년에는 호주 최대 식품 소매업체인 콜스 그룹을 위한 PB 마케팅 계획을 추진했고, 홍콩에서 두 번째로 큰 슈퍼마켓 체인인 파크앤샵 매장에서 PC 제품의 시험 판매를 준비했다.[23] 영국, 스웨덴, 남아프리카에서도 거래가 진행 중이었다.

2. 8. 데이브 니콜의 퇴사 (Nichol departs)

1993년 11월, 롭로 컴퍼니즈 리미티드는 데이브 니콜이 회사의 자체 브랜드 부서인 롭로 인터내셔널 머천트 사장직에서 물러나 컨설턴트로서 자신의 사업을 시작할 것이라고 발표했다. 니콜은 프레지던트 초이스(PC)의 대변인 역할은 계속할 것이라고 밝혔다.[25] 그는 자신의 퇴사가 원만하지 않은 것 아니냐는 추측을 일축하며, 롭로가 자신을 현재 직책에 머물게 하려고 모든 노력을 기울였지만, 자신은 다소 제약감을 느꼈다고 말했다.[25] 그는 한 호의 ''데이브 니콜의 인사이더 리포트''를 마지막으로 진행한 후 6개월 뒤 PC와 더 이상 관련이 없게 되었다. 이후, 그는 개인 브랜드 음료 제조업체인 코트 사(Cott Corp.)의 자체 브랜드 신임 사장으로서 여러 데이브 니콜 브랜드 제품을 홍보하기 시작했다. 롭로 사장인 리처드 커리는 이별에 대해 "긍정적이지도 부정적이지도 않은" "중립적"이며, 회사에는 대변인이 필요하지 않다고 말했다.[26]

2. 9. 니콜 이후의 PC (PC after Nichol)

데이브 니콜이 1993년 롭로를 떠난 후에도, 롭로는 자체 브랜드 전략을 계속 추진했다. 《데이브 니콜의 인사이더 리포트》(''Dave Nichol’s Insider’s Report'')는 《인사이더 리포트》(''The Insider's Report'')로 이름이 바뀌었지만, 내용은 거의 동일하게 유지되었다. PC 제품 개발을 담당했던 롭로우 인터내셔널 머천츠(Loblaw International Merchants)는 회사의 구매 부서인 인터세이브(Intersave)와 합병하여 롭로우 브랜드 리미티드(Loblaw Brands Limited)가 되었다. 니콜의 퇴사는 언론의 주목을 받았지만, 롭로에 미치는 부정적인 영향은 거의 없었다.[18]

니콜이 떠난 후 롭로의 이익은 6분기 중 5분기 동안 두 자릿수 성장을 기록했다. 1995년 캐나다에서 롭로 전체 매출은 8.4% 증가했으며, 프레지던트 초이스(President’s Choice)가 주를 이루는 자체 브랜드 판매는 18.5% 증가하여, A.C. 닐슨 오브 캐나다(A.C. Nielsen of Canada Ltd.)가 550개 자체 브랜드 제품군에 대해 기록한 평균 11% 증가율을 훨씬 넘어섰다.

이후 몇 년 동안 롭로는 PC 제품의 수를 계속 늘리고 새로운 서비스 분야로 확장했다. 1998년에는 개인 금융 분야에서 수수료 없는 대안으로 홍보된 프레지던트 초이스 파이낸셜(President's Choice Financial)을 출시했다.[18] 이는 캐나다의 주요 유통업체가 자체적인 완전한 은행 서비스를 개발한 첫 사례로, 18개월 이내에 전국 고객에게 제공될 예정이었다. 수수료 없는 저축 및 당좌 예금, 매장 내 수수료 없는 은행 서비스, PC 포인트 프로그램을 통한 무료 식료품, 모기지 및 대출 서비스를 제공했다. 캐나다 임페리얼 은행(Canadian Imperial Bank of Commerce)은 "서비스 제공업체" 역할을 했으며, 프레지던트 초이스 파이낸셜이라는 브랜드로만 운영되었다. 2010년까지 PC 파이낸셜은 250만 명의 고객과 200억달러의 관리 자산을 보유했다.

PC는 새로운 제품 라인도 계속 추가했다. 2001년에는 캐나다 유기농 농업 국가 표준(National Standard of Canada on Organic Agriculture) 지침에 따라 제3자 인증 유기농 식품 제품군인 PC 오가닉스(PC Organics)가 출시되었다. 1년 후 PC 홈(PC Home)은 가정용 액세서리 컬렉션을 공개했다. 2005년에는 PC 블루 메뉴(PC Blue Menu)가 건강하고 편리한 식품군을 출시하여 투 굿 투 비 트루!(Too Good To Be True!) 라인을 대체했다. 어린이용 식품 라인인 PC 미니 셰프(PC Mini Chefs)도 추가되었다.

2. 10. 갤런 웨스턴 (Galen Weston)

2006년 10월, 일련의 손실을 야기한 문제적인 기업 구조조정 이후, 존 레데러가 사장직에서 물러났고 갤런 G. 웨스턴이 로블로 컴퍼니즈 리미티드(Loblaw Companies Limited)의 새로운 회장으로 취임했다.[29] 1년 안에 그는 프레지던트 초이스의 대변인 역할을 맡았다.[29] 토론토 광고 대행사 벤시몬 번(Bensimon Byrne)이 제작한 일련의 텔레비전 광고에서, 그는 소매가 없는 셔츠를 입고 격식 없이 출연하여 어떤 직함도 언급하지 않고 단순히 "갤런 웨스턴"이라고 자신을 소개했다. 첫 번째 광고 중 하나는 그가 연간 10억 개의 플라스틱 봉투를 캐나다 매립지에서 줄이려는 목표로 새로운 99cent짜리 PC GREEN 재사용 쇼핑백을 홍보하는 모습을 보여주었다. 소비자 반응이 좋았고, 그 가방은 첫 주에 거의 매진되었다. 회사 수치에 따르면, 새로운 플라스틱 봉투당 5cent의 요금과 함께 10억 개 이상의 일회용 봉투 사용이 줄었다.[30] 웨스턴은 브랜드 대변인 역할에 대해 언급하며, 환경과 더 건강한 식품에 집중할 의향이 있다고 말했다. 이후의 텔레비전 광고에는 PC 유기농 유아식과 PC GREEN 제품의 재출시 라인이 포함되었다.

로블로 컴퍼니즈 리미티드는 매년 약 500개의 새로운 식품 품목을 개발하며, 그중 많은 수가 PC 제품이 된다. 공급업체는 정기적으로 새로운 아이디어를 제시하며, 회사는 자체 연구 개발도 수행한다. 로블로 부사장 폴 어이스는 "우리는 시장을 앞서 나가려고 노력한다"고 말했다.[31] 로블로는 미국 및 국제 시장에서 자체 상표 프로그램을 철회했지만, PC와 No Name은 여전히 국내 식품 판매의 25%를 차지하며, 이는 업계 평균의 두 배이다. 로블로 식품 부사장 피에트로 사트리아노는 회사의 상표가 전반적인 전략에 매우 중요하다고 말했다. "결국, 이것이 사람들을 우리 매장으로 이끈다. 이것이 충성도를 높인다. 사람들은 다른 곳에서는 구할 수 없다. 정량화하기는 어렵지만, 이것은 매우 중요하다."[1] 현재 캐나다 슈퍼마켓 선반에는 2,000개 이상의 PC 제품이 있다.

3. 제품 라인

프레지던트 초이스는 롭로(Loblaw) 자체 브랜드로, 다양한 종류의 제품을 제공한다. 주요 제품군과 전문 라인으로 구성되어 있다.[1]

프레지던트 초이스 제품 라인
주요 제품군전문 라인



캐나다에서 PC 제품은 일반적으로 롭로 소유 또는 계열 매장에서만 판매된다. 예외적으로 PC 맥주는 온타리오의 더 비어 스토어와 온타리오 주류 관리 위원회(LCBO) 소매점에서도 판매된다.[1]

3. 1. 주요 제품 라인

프레지던트 초이스의 주요 제품 라인은 다음과 같다.

  • 테디스 초이스 (Teddy's Choice): 유아용 제품[1]
  • 미니 셰프 (Mini Chefs): 5~10세 어린이를 위한 식품[1]
  • 오가닉스 (Organics): 유기농 식품[1]
  • 블루 메뉴 (Blue Menu): 건강을 생각하는 소비자를 위한 제품. 저지방 식품이거나 통밀 등 몸에 이로운 원료로 만든다.[1]
  • 그린 (Green): 친환경 제품 (예: PC GREEN 화장실 휴지는 염소를 첨가하지 않음)[1]
  • 프리 프롬 (Free From): 항생제나 호르몬을 사용하지 않고 키운 육류 제품 (대부분 동물 부산물 없이 채소와 곡물을 먹여 키움)[1]
  • 블랙 라벨 (Black Label): 고급 제품[1]
  • 파머스 마켓 (Farmer's Market): 신선 농산물 및 매장에서 해동한 빵[1]
  • 플래닛 퍼스트 (Planet First): 대나무와 나무로 만든 생분해성 및 지속 가능한 일회용 제품 (식기류, 접시, 그릇, 빨대 포함)[1]

3. 2. 함께 먹기 마케팅 캠페인 (''Eat Together Marketing'' Campaign)

PC는 2017년부터 식사를 함께 하는 것이 행복을 증진시키고 사람들에게 유익하다는 생각에 초점을 맞춘 '함께 먹기' 캠페인을 시작했다.[32] 이 캠페인은 매년 새로운 슬로건을 사용하여 기술로 인한 단절, 직장에서의 혼밥, 소셜 미디어의 영향과 같은 사회적 문제에 초점을 맞추고 있다. 2019년에는 사람들이 화면에서 눈을 떼고 가족과 더 많은 시간을 보내도록 장려하는 것 외에도 소셜 미디어에 집중하기보다는 "현재의 순간에 살도록" 장려했다.[32]

이 캠페인의 짧은 광고 영상들은 많은 조회수와 공유를 기록했다. 2017년 첫 온라인 캠페인은 1100만 회 이상의 조회수와 27,000회의 공유를 기록했고,[33] 2019년 연례 광고는 처음 두 달 만에 110만 회의 조회수를 기록했다.

2021년 PC의 '함께 먹기' 광고는 영국계 미국인 철학자 앨런 와츠의 강연 "삶의 꿈"을[32] 배경으로 풍경, 스포츠에 참여하는 사람들, 그리고 다른 삶의 경험들을 담은 90초 분량의 영상이었다.

3. 3. 제품 유형 (Types of products)

프레지던트 초이스는 다음과 같은 다양한 종류의 제품을 취급한다.

'''식품'''

  • '''테디 초이스'''(Teddy's Choice): 유아용 식품
  • '''미니 쉐프'''(Mini Chefs): 5살에서 10살 사이의 어린이를 위한 식품
  • '''유기농'''(Organics): 유기농 식품
  • '''블루 메뉴'''(Blue Menu): 건강을 생각하는 소비자를 위한 제품. 저지방 식품이거나 통밀같은 몸에 이로운 원료로 만든 제품이다.
  • 즉석 식품: 유아식, 통조림 식품, 수프, 조미료 등
  • 곡물 제품: 빵, 시리얼, 곡물, 쌀 등
  • 유제품: 요구르트, 치즈 등
  • 냉동 식품: 냉동 디저트, 메인 요리, 육류 등
  • 음료: 주스, 탄산 음료, 물, 커피, 레모네이드, 차, 맥주 등
  • 신선 식품: 델리 제품, 육류, 가금류, 신선 파스타, 농산물, 해산물 등
  • 간식: 크래커, 스낵, 칩, 딥 소스 등


'''비식품'''

  • '''그린'''(Green): 친환경 제품 (예: PC GREEN 화장실 휴지는 염소를 첨가하지 않음)
  • 애완동물 식품 및 용품
  • 유아용품
  • 목욕 및 바디 케어 제품
  • 청소 및 가정용품
  • 세탁 용품
  • 종이 및 사무용품
  • 기타 일반 상품

4. 미국의 PC (PC in the United States)

1980년대 후반, 돈 와트는 여러 미국 슈퍼마켓 체인과의 디자인 계약을 통해 프레지던트 초이스(PC)의 "비공식 대사" 역할을 했다.[21] 로블로는 미국 시장을 "훌륭한 기회"로 여겼고, PC를 전국 브랜드보다 마진이 높은 대안으로 제시했지만, 미국 소매업체 매장에 진열하는 것은 복잡한 문제였다.[22]

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[니콜]은 뉴욕의 D'Agostino와 시카고의 Jewel과 같은 지역 식료품점과 계약을 체결하기 위해 톰 스티븐스라는 사람을 영입했다. 그는 강력한 자체 브랜드가 제조업체의 횡포에서 벗어나게 해줄 것이라고 그들에게 말했다. 스티븐스는 많은 미국 식료품점들이 그 아이디어를 비웃으며 "캐나다의 광기"라고 불렀다고 회상했다. "프레지던트 초이스를 선택한 매장은 절박하거나 훌륭했죠."

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1991년, PC 제품은 소수의 미국 주에서만 판매되었지만,[18] 2년 남짓 지나자 월마트의 지원에 힘입어 34개 주 약 1,200개 매장에 진열되었다. PC는 돈 와트를 통해 월마트 창업자 샘 월턴의 주목을 받게 되었고, 로블로는 월마트 브랜드인 샘스 아메리칸 초이스(이후 샘스 초이스로 축약)와 그레이트 밸류라는 자체 브랜드 제품을 개발하기로 합의했다.[22]

"프레지던트 초이스"는 1980년대 초 미국 슈퍼마켓에 등장하기 시작했다. 시카고 지역에서는 지역 독점 마케팅 계약에 따라 쥬얼 매장의 진열대에 전시되었다.[34][35]

이후 여러 미국 슈퍼마켓 체인에서 PC 제품을 취급했다.

체인점기간비고
럭키 스토어1995년~1999년앨버트슨에 인수될 때까지
아크미 마켓1999년까지앨버트슨에 인수될 때까지
스미티's 슈퍼마켓1990년대
뉴딜 마켓캐나다 프로비고 사 소유 기간
글렌스 마켓1990년대 후반~2000년대 초반특별 쿠폰 및 프로모션 진행
D&W 푸드 센터스파르탄 스토어, Inc.에 인수되기 전
그레이트 스콧! 슈퍼마켓1990년까지크로거에 인수되기 전
스톱 & 샵1990년대
스타 마켓1999년까지쇼스 슈퍼마켓에 인수되기 전
프레드 마이어
해리스 티터1990년대
내셔널 슈퍼마켓1995년까지슈눅스에 인수될 때까지 (슈눅스는 1998년까지 PC 취급)
하이-비1999년까지
내쉬 핀치 컴퍼니2000년대 초반이코노푸드 등 자사 소유 매장
벨's 마켓이후 탑스 프렌들리 마켓에서 취급[36]
랜달스 푸드 마켓 및 톰 썸1999년까지세이프웨이, Inc.에 인수될 때까지


5. 국제적 판매 (International availability)

Loblaw 제품 및 자회사는 현재 전 세계적으로 널리 유통되고 있으며, 전 세계 거의 모든 체인 식료품점과 약국에 제품을 수출하고 있다. 이는 프레지던트 초이스 라벨, 노 네임 라벨, PC 블루, PC 익스프레스, 렉솔, 로블로 또는 회사가 인수했거나 유통 권한을 가지고 있는 수많은 다른 브랜드 및 제품을 통해 이루어진다.

참조

[1] 웹사이트 A 2006 inductee story http://email01.com/M[...] Marketing Hall of Fame 2010-12-12
[2] 간행물 Brand killers 2003-07-21
[3] 간행물 Chairman's Award for Design Management Design Canada
[4] 웹사이트 PC Insider's Report https://www.presiden[...] Loblaw 2023-02-21
[5] 뉴스 Quality: High. Price: Low. Big Ad Budget? Never. https://www.nytimes.[...] 2023-07-13
[6] 뉴스 Quality: high. Price: Low. Big ad budget? Never 1994-02-06
[7] 간행물 1984-11
[8] 간행물 1986-06
[9] 뉴스 An inside look at the Insider's Report 1986-09-27
[10] 간행물 The hired hand waves goodbye 1984-08
[11] 간행물 1988-04
[12] 뉴스 Store-brand revolution 1993-07-25
[13] 간행물 Dave Nichol's Mini Insider's Report 1992-09-12
[14] 간행물 Nobody's choice but the president's 1990-06
[15] 뉴스 Loblaws' 'Green' fertilizer attacked 1989-07-07
[16] 뉴스 Loblaws criticized for 'Green' products 1989-07-05
[17] 뉴스 Green line not money-maker yet 1990-04-28
[18] 뉴스 The man with the golden palate 1991-09-30
[19] 뉴스 Dave Nichol: Too Good To Be True 1994-01-23
[20] 간행물 Super marketer Dave Nichol 1990-10
[21] 서적 The Edible Man
[22] 간행물 Global gourmet 1993-07
[23] 뉴스 The man with no name 1993-08-05
[24] 간행물 Dave Nichol's Brewhaha 1993-03
[25] 뉴스 Chief's choice to be own boss 1993-11-28
[26] 뉴스 What's Nichol up to? 1994-07-05
[27] 간행물 Dave Who? 1996-04
[28] 뉴스 Loblaw takes on the banks 1998-02-11
[29] 뉴스 Weston hopes to weave PC pitchman magic 2007-06-23
[30] 뉴스 Loblaw Executive Chairman Galen G. Weston and Ontario Environment Minister Laurel Broten Encourage Ontarians to Go Green and Reduce Use of Plastic Bags http://www.newswire.[...] 2011-12-14
[31] 뉴스 The president is back 2007-04-20
[32] 웹사이트 PC praises little moments in latest "Eat Together" push http://strategyonlin[...] 2019-01-04
[33] 웹사이트 Loblaw's campaign celebrates connections through food. http://www.canadiang[...]
[34] 뉴스 Jewel set to roll out President's Choice line http://findarticles.[...] Supermarket News 1992-03
[35] 뉴스 Beyond borders - Jewel Food Stores Inc. to market Loblaw International Merchants Inc.'s President's Choice products - Inside the News http://findarticles.[...] Prepared Foods 1992-07
[36] 뉴스 Tops said to give nod to President's Choice http://findarticles.[...] Supermarket News 1995-01


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