벤치마킹

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1. 개요
2. 역사
3. 경영학적 관점
- 3.1. 기본 원칙
- 3.2. 단계
4. 절차
5. 비용
6. 종류
- 6.1. 대상에 따른 분류
- 6.2. 목적에 따른 분류
7. 도구
8. 측정 벤치마킹 (Metric Benchmarking)
9. 소셜 미디어와 벤치마킹
10. 한국에서의 벤치마킹
참조

1. 개요

벤치마킹은 원래 토목 분야에서 높낮이 측정을 위한 기준점을 의미했으나, 경영학에서는 기업이 경쟁 우위를 확보하기 위해 경쟁사의 우수 경영 기법을 모방하고 개선하는 전략을 뜻한다. 1980년대 제록스의 사례를 시작으로, 조직 개선 도구로 널리 사용되며, 내부 벤치마킹과 외부 벤치마킹으로 나뉜다. 벤치마킹은 프로세스, 성과, 전략, 재무 등 다양한 종류로 분류되며, 문제 영역 식별, 데이터 수집, 모범 사례 기업 방문 등의 단계를 거쳐 실행된다. 비용과 시간, 벤치마킹 데이터베이스 비용이 발생하며, 최근에는 소셜 미디어와 데이터 분석 도구의 활용이 증가하고 있다. 한국에서는 벤치마킹 용어가 부정적인 의미로 사용되는 경우도 있어 주의가 필요하다.

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전략적 경영 - 경쟁 우위
경쟁 우위는 기업이 경쟁사보다 뛰어난 가치를 고객에게 제공하는 능력으로, 원가 우위나 제품 차별화 우위를 통해 확보되며, 기업 아이덴티티, 핵심 역량, 외부 환경 변화, 그리고 공정한 경쟁 환경 또한 중요한 요소로 작용한다.
전략적 경영 - 팀
팀은 공동의 목표 달성을 위해 상호 의존적인 구성원들로 이루어진 집단이며, 팀워크를 통해 집단적 성과를 내고, 목적, 활동, 상호 의존성 등에 따라 다양한 유형으로 분류된다.

벤치마킹

2. 역사

'''벤치마크'''라는 용어는 총기 및 탄약의 역사에서 유래되었으며, 비교와 성능 향상이라는 비즈니스 용어와 동일한 목표와 관련이 있다. 화약 무기의 도입으로 사수의 정확도가 중요해졌고, 총과 탄약의 성능을 테스트하기 위해 벤치에 고정하여 사격하는 방식이 사용되었다.^[22]

1980년대, 미국의 제록스(Xerox)는 일본 경쟁 기업들의 경영 노하우를 배우기 위해 일본을 방문하여 조사 활동을 벌였고, 그 결과를 바탕으로 경영 전략을 수립하여 경쟁력을 회복했다. 이는 경영 분야에서 벤치마킹 기법의 시초로 여겨진다.^[22]

2008년, 글로벌 벤치마킹 네트워크(Global Benchmarking Network)의 조사에 따르면, 벤치마킹은 미션 및 비전 선언문, 고객 설문조사, SWOT 분석 등과 함께 조직에서 가장 많이 사용되는 개선 도구 중 하나로 나타났다.^[14]

순위	도구	사용 비율
1	미션 및 비전 선언문, 고객 설문조사	77%
2	SWOT 분석	72%
3	비공식 벤치마킹	68%
4	성과 벤치마킹	49%
5	모범 사례 벤치마킹	39%

향후 3년 동안 인기가 높아질 가능성이 있는 도구로는 성과 벤치마킹, 비공식 벤치마킹, SWOT 분석, 모범 사례 벤치마킹이 있으며, 현재 이러한 도구를 사용하지 않는 조직의 60% 이상이 향후 3년 내에 사용할 가능성이 있다고 밝혔다.

3. 경영학적 관점

경영학에서 벤치마킹은 기업이 경쟁 우위를 확보하고 지속적인 성장을 이루기 위한 핵심 전략 중 하나로 간주된다. 벤치마킹은 단순히 경쟁사를 모방하는 것이 아니라, 창조적 모방을 통해 우수 기업의 경영 기법을 활용하고, 이를 자사의 상황에 맞게 개선하는 것을 목표로 한다.

벤치마킹 기법은 미국의 제록스사가 일본 경쟁 기업들의 경영 노하우를 조사하고, 그 결과를 경영 전략에 활용하여 기업 경쟁력을 회복한 것에서 비롯되었다.^[22]

오늘날 많은 기업들은 초우량기업들의 경영 전략이나 경영 관리 전반에 관해 벤치마킹을 함으로써 타사의 강점을 활용하고 있다. 그리고 그와 같은 노력은 단순히 동종 기업뿐만 아니라 이종 기업들도 대상으로 한다는 특징이 있다. 예를 들어, 중독 치료의 인계 개선을 위해 항공 관제, 휴대 전화 기지국 간 전환, 수술실에서 회복실까지의 환자 이송 등 다른 분야의 사례를 참고할 수 있다.

벤치마킹은 다음 세 가지 조건하에서 유용한 결과를 산출한다.

신제품보다는 기존 제품에 대해 배울 때
고객을 만족시키는 방법을 포함하여 기업의 실천 사항을 배우는 데 유용하다.
당 기업이 이에 경쟁적인 품질 프로그램을 가지고 있는 경우

2008년에 실시된 [http://www.globalbenchmarking.org/ Global Benchmarking Network]의 조사에 따르면, 20가지 개선 도구 중 목표·비전과 고객 조사가 가장 많이 사용되었으며(77%), 다음으로 SWOT 분석(72%), 비공식적인 벤치마킹(68%) 순으로 나타났다. 성과 벤치마킹은 49%, 베스트 프랙티스 벤치마킹은 39%였다. 향후 3년간 인기가 높아질 것으로 예상되는 도구로는 성과 벤치마킹, 비공식적 벤치마킹, SWOT 분석, 베스트 프랙티스 벤치마킹이 꼽혔다.^[14]

3. 1. 기본 원칙

개선해야 할 특정한 영역을 설정하고, 자신의 과정 절차를 연구하며, 그 과정을 잘 수행하고 있는 기업을 확인·규명하는 등 접근 방법을 계획한다.^[1] 변화를 하고자 하는 사람이 조사를 행하고자 하는 사람이 되어야 하므로, 관련되는 수행자를 선정한다.^[1] 조사하는 조직이 문제에 대한 해결책을 보유하고 있어야 하므로, 정보를 교환할 준비를 해야 한다.^[1] 가격담합, 시장분할, 기타 불법적인 조치로 인식되는 논의가 되지 않도록 불법적인 행동을 피한다.^[1] 어떤 경쟁자에게도 기업에 대한 정보를 누설하지 않도록 신뢰성 있는 자료를 비밀로 유지한다.^[1]

3. 2. 단계

벤치마킹은 일반적으로 다음과 같은 단계를 거친다.^[15]^[16]

어느 기능을 벤치마킹할 것인가를 결정한다.
측정해야 할 주요 성과변수를 확인·규명한다.
최고 수준 기업의 성과를 측정한다.
기업의 성과를 측정한다.
그 차이를 좁히기 위한 프로그램과 조치활동을 구체화한다.
실행하고 결과를 조사한다.

벤치마킹 절차는 반드시 일정하지 않으며, 벤치마킹이 널리 퍼지면서 다양한 새로운 방법론이 생겨나고 있다. 최초의 벤치마킹 서적은 컨설팅 회사 Kaiser Associates가 출판한 7단계 방법을 제안했고, Robert Camp는 1989년에 12단계 방법을 제시했다.

Robert Camp가 제시한 12단계 방법론은 다음과 같다.

# 주제를 선택한다.

# 프로세스를 정의한다.

# 잠재적 파트너(비교 대상)를 특정한다.

# 데이터 소스를 특정한다.

# 데이터를 수집하고, 파트너를 선택한다.

# 갭을 확정한다.

# 프로세스의 차이를 확정한다.

# 미래 목표 성과를 결정한다.

# 목표 조정

# 실행

# 검토/재조정

전형적인 벤치마킹 방법론은 다음과 같다.

# '''문제 영역을 특정하라''' - 벤치마킹은 다양한 비즈니스 프로세스나 기능에 적용할 수 있으므로, 다양한 조사 기법이 요구된다. 예를 들어 고객, 종업원, 공급업체와의 허심탄회한 대화, 포커스 그룹 등의 현지 조사, 상세한 시장 조사, 정량 조사, 설문 조사, 리엔지니어링 분석, 프로세스 매핑, 품질 관리 보고서, 재무 분석 등이 있다. 다른 조직과의 비교를 시작하기 전에, 스스로의 조직 기능이나 프로세스를 알아두는 것은 필수적이다. 기반이 되는 성과를 파악해 둠으로써 개선 노력의 성과를 측정할 수 있다.

# '''유사한 프로세스를 가진 다른 산업을 특정하라''' - 예를 들어, 중독 치료의 인계 개선을 원할 경우, 다른 분야에서 인계가 중시되는 것을 찾아볼 것이다. 그것은 예를 들어 항공 관제, 휴대 전화의 기지국 간 전환, 수술실에서 회복실까지의 환자 이송 등이다.

# '''그 영역에서 리더가 되고 있는 조직을 특정하라''' - 임의의 업계나 임의의 국가에서 최상의 것을 찾는다. 어떤 기업이 연구할 가치가 있는지를 결정하기 위해, 고객, 공급업체, 재무 분석가, 업계 단체, 잡지 등의 의견을 참고한다.

# '''그 기업들의 수치와 프랙티스를 조사하라''' - 비즈니스 프로세스의 대체책과 유력 기업을 특정하기 위해, 각종 측정값과 프랙티스의 상세를 조사한다. 조사는 일반적으로 중립적인 단체나 컨설턴트를 사용하여, 기업 비밀이 누설되지 않도록 한다.

# '''"베스트 프랙티스" 기업을 방문하여, 최첨단 프랙티스를 찾아라''' - 벤치마킹은 그룹으로서 여러 기업이 서로 유익한 정보를 교환하고, 그룹 내에서 결과를 공유하는 데 동의하는 것이 일반적이다.

# '''새로운 개선된 비즈니스 프랙티스를 실시하라''' - 최첨단 프랙티스를 채택하고, 실행 계획을 수립한다. 계획에는 특정 상황을 식별하는 것, 프로젝트에 대한 출자, 그 과정에서 제시된 가치를 얻기 위해 아이디어를 다른 조직에 파는 것 등이 포함된다.

4. 절차

벤치마킹 절차는 단일화되어 보편적으로 채택된 것은 없다. 벤치마킹이 널리 사용되고 받아들여짐에 따라 벤치마킹 방법론이 등장하게 되었다. 중요한 책으로는 박스웰(Boxwell)의 ''경쟁 우위를 위한 벤치마킹''(1994)이 있다.^[6] 벤치마킹에 관한 최초의 책은 카이저 어소시에이츠(Kaiser Associates)가 저술하고 출판했으며,^[7] 실용적인 가이드와 함께 7단계 접근법을 제시한다. 1989년에 벤치마킹에 관한 가장 초창기 책 중 하나를 저술한 로버트 캠프(Robert Camp)^[8]는 벤치마킹에 대한 12단계 접근법을 개발했다.

로버트 캠프의 12단계 방법론은 다음과 같다.

1. 주제 선택

2. 프로세스 정의

3. 잠재적 파트너 식별

4. 데이터 소스 식별

5. 데이터 수집 및 모든 파트너 선택

6. 격차 파악

7. 프로세스 차이점 설정

8. 미래 성과 목표 설정

9. 소통

10. 목표 조정

11. 실행

12. 검토 및 재조정

다음은 전형적인 벤치마킹 방법론의 예이다.

문제 영역 식별: 벤치마킹은 모든 비즈니스 프로세스 또는 기능에 적용될 수 있으므로 다양한 연구 기법이 필요할 수 있다. 여기에는 고객, 직원 또는 공급업체와의 비공식적인 대화, 탐색적 연구 기법(예: 포커스 그룹), 또는 심층적인 마케팅 조사, 양적 연구, 설문 조사, 설문지, 리엔지니어링 분석, 프로세스 매핑, 품질 관리 차이 보고서, 재무 비율 분석, 또는 단순히 주기 시간 또는 기타 성과 지표 검토 등이 포함된다. 다른 조직과의 비교를 시작하기 전에 조직의 기능과 프로세스를 아는 것이 필수적이다. 기준선 성과는 개선 노력을 측정할 수 있는 기준점을 제공한다.
유사한 프로세스를 가진 다른 산업 식별: 예를 들어, 중독 치료에서 인수인계를 개선하는 데 관심이 있다면, 인수인계 과제를 가지고 있는 다른 분야를 식별할 것이다. 여기에는 항공 교통 관제, 기지국 간의 휴대폰 전환, 수술실에서 회복실로의 환자 이송 등이 포함될 수 있다.
이러한 분야의 선도적인 조직 식별: 어떤 산업, 어떤 국가에서든 최고를 찾아라. 고객, 공급업체, 재무 분석가, 무역 협회 및 잡지를 참고하여 연구할 가치가 있는 회사를 결정한다.
측정 및 관행에 대한 기업 설문 조사: 기업은 비즈니스 프로세스 대안과 선도 기업을 식별하는 데 사용되는 측정 및 관행에 대한 자세한 설문 조사를 사용하여 특정 비즈니스 프로세스를 목표로 한다. 설문 조사는 일반적으로 중립적인 협회와 컨설턴트에 의해 기밀 데이터를 보호하기 위해 마스킹된다.
"모범 사례" 기업을 방문하여 선도적인 최첨단 관행 식별: 기업은 일반적으로 벤치마킹 그룹의 모든 당사자에게 유익한 정보를 상호 교환하고 그룹 내에서 결과를 공유하는 데 동의한다.
새로운 개선된 비즈니스 관행 구현: 최첨단 관행을 채택하고, 구체적인 기회 식별, 프로젝트 자금 조달 및 조직에 아이디어 판매를 포함하는 구현 계획을 개발하여 프로세스에서 입증된 가치를 얻는다.

5. 비용

벤치마킹에는 다음과 같은 세 가지 주요 비용이 발생한다.

방문 비용: 호텔 숙박, 여행 비용, 식사, 답례품, 그리고 업무 시간 손실 등이 포함된다.^[1]
시간 비용: 벤치마킹 팀 구성원들은 문제 조사, 벤치마킹 대상 기업 선정, 방문 및 실행에 시간을 투자해야 한다.^[1] 이는 팀원들이 일상적인 업무에서 벗어나야 함을 의미하므로 추가적인 인력이 필요할 수 있다.^[1]
벤치마킹 데이터베이스 비용: 벤치마킹을 일상적인 절차에 포함하는 조직은 모범 사례와 각 모범 사례와 관련된 기업의 데이터베이스를 생성하고 유지하는 것이 유용하다는 것을 알게 된다.^[1]

최근에는 인터넷 자료를 활용하여 벤치마킹 비용을 크게 줄일 수 있다.^[1] 이러한 자료들은 조직, 비즈니스 부문 및 국가의 벤치마크 및 모범 사례를 수집하여 벤치마킹 프로세스를 훨씬 더 빠르고 저렴하게 만든다.^[1]

6. 종류

벤치마킹은 대상, 목적, 방법 등에 따라 다양하게 분류될 수 있다.

2008년, 22개국을 대표하는 벤치마킹 센터 네트워크인 [http://www.globalbenchmarking.org/ Global Benchmarking Network]의 조사에 따르면, 40개국 450개 조직에서 목표·비전과 고객 조사가 가장 많이 사용되는 개선 도구(77%)이며, SWOT 분석(72%), 비공식적인 벤치마킹(68%)이 뒤를 이었다. 성과 벤치마킹은 49%, 베스트 프랙티스 벤치마킹은 39%였다.^[14] 또한, 향후 3년간 성과 벤치마킹, 비공식적 벤치마킹, SWOT 분석, 베스트 프랙티스 벤치마킹의 인기가 높아질 것으로 예상되었다.^[14]

벤치마킹 절차는 정해진 방식이 있는 것은 아니며, 벤치마킹이 널리 활용되면서 다양한 방법론이 생겨나고 있다. 초기에는 Kaiser Associates가 7단계 방법을^[15], Robert Camp는 12단계 방법^[16]을 제시하기도 했다.

일반적인 벤치마킹 방법론은 다음과 같다.^[17]

문제 영역 특정: 벤치마킹 대상이 되는 비즈니스 프로세스나 기능을 명확히 한다.
유사 프로세스 보유 산업 특정: 벤치마킹 대상과 유사한 프로세스를 가진 다른 산업을 찾는다.
리더 조직 특정: 해당 영역에서 앞서가는 조직을 찾는다.
수치 및 프랙티스 조사: 해당 기업들의 측정값과 프랙티스를 조사한다.
"베스트 프랙티스" 기업 방문: 최첨단 프랙티스를 확인하기 위해 해당 기업을 방문한다.
새로운 개선된 비즈니스 프랙티스 실시: 최첨단 프랙티스를 도입하고 실행 계획을 수립한다.

최근에는 기술 및 제품별 비교로 확장된 "기술 벤치마킹" 또는 "제품 벤치마킹"이 특히 자동차 산업에서 발전했다. 기존 자동차나 시스템을 분해하여 데이터를 얻는 방법 등이 활용되며, 초기에는 자동차 제조사나 부품 제조사가 자체적으로 수행했으나, 현재는 전문 기업에 아웃소싱하는 추세이다.^[17]

6. 1. 대상에 따른 분류

벤치마킹은 크게 내부 벤치마킹과 외부 벤치마킹으로 나눌 수 있다. 내부 벤치마킹은 조직 내 다른 부서나 팀 간의 성과를 비교하는 것이고, 외부 벤치마킹은 다른 조직(경쟁사, 다른 산업의 기업 등)과의 성과를 비교하는 것이다.

내부 벤치마킹: 조직 내부의 다른 그룹 또는 팀 간의 성과를 비교한다.
외부 벤치마킹: 특정 산업 또는 여러 산업의 회사와 성과를 비교한다.^[1]

이러한 범주 외에도 다음과 같은 벤치마킹 유형이 있다.

프로세스 벤치마킹: 특정 비즈니스 프로세스의 모범 사례를 파악하고, 이를 통해 비용과 효율성을 개선하는 것을 목표로 한다.^[1]
재무 벤치마킹: 재무 분석을 통해 전반적인 경쟁력과 생산성을 평가하고 결과를 비교한다.^[1]
성과 벤치마킹: 제품 및 서비스를 비교하여 경쟁적 위치를 평가한다.^[1]
제품 벤치마킹: 신제품 설계 또는 기존 제품 업그레이드 과정에서 경쟁사 제품을 분석하여 강점과 약점을 파악한다. 리버스 엔지니어링이 포함될 수 있다.^[1]
전략적 벤치마킹: 다른 기업들의 경쟁 전략을 분석한다. 산업에 국한되지 않고 다른 산업을 참고할 수도 있다.^[1]
기능 벤치마킹: 특정 기능(예: 인적 자원, 재무)의 운영 개선을 위해 해당 기능을 집중적으로 벤치마킹한다.^[1]
최고 수준 벤치마킹: 선도적인 경쟁사 또는 특정 기능을 가장 잘 수행하는 회사를 연구한다.^[1]
운영 벤치마킹: 인력, 생산성, 사무실 흐름, 절차 분석 등 다양한 요소를 포괄적으로 벤치마킹한다.^[1]
에너지 벤치마킹: 에너지 성능 데이터를 수집, 분석하여 비교한다.^[1]
공공 부문 벤치마킹: 공공 행정에서 서비스 품질, 효율성, 효과성 개선 및 혁신을 위한 도구로 활용된다.^[1]
투자자 관점의 벤치마킹: 투자자 관점에서 대체 투자 기회로 간주될 수 있는 동종 업체를 비교한다.^[1]

6. 2. 목적에 따른 분류

프로세스 벤치마킹: 특정 비즈니스 프로세스 개선을 목표로 한다. 시작 회사는 하나 이상의 벤치마크 회사의 모범 사례(Best Practice)를 식별하고 관찰하기 위해 비즈니스 프로세스에 대한 관찰 및 조사를 집중한다. 비용과 효율성을 벤치마킹하는 것이 목표인 경우 활동 분석이 필요하다. 아웃소싱이 고려될 수 있는 백 오피스 프로세스에 점점 더 많이 적용된다.^[15]
재무 벤치마킹: 재무 분석을 수행하고 결과를 비교하여 전반적인 경쟁력과 생산성을 평가한다.^[15]
성과 벤치마킹: 경쟁사와 비교하여 자사의 제품 및 서비스의 경쟁적 위치를 평가한다.^[15]
전략적 벤치마킹: 다른 기업들의 경쟁 방식 관찰을 포함한다. 이 유형은 일반적으로 산업별로 특정되지 않는다.^[15]
기능 벤치마킹: 특정 기능(예: 인적 자원, 재무)의 운영 개선에 초점을 맞춘다. 복잡한 기능은 비용과 효율성 측면에서 직접 비교하기 어려울 수 있으며, 유효한 비교를 위해 프로세스로 분리해야 할 수 있다.^[15]

7. 도구

벤치마킹 소프트웨어는 크고 복잡한 양의 정보를 정리하는 데 사용될 수 있다. 소프트웨어 패키지는 개인이 이러한 크고 복잡한 양이나 전략을 처리할 수 있도록 하여 벤치마킹 및 경쟁 분석의 개념을 확장할 수 있다. 이러한 도구는 다양한 유형의 벤치마킹을 지원하며 비용을 크게 줄일 수 있다.

최근 벤치마킹 엔진 기술은 데이터에서 주목할 만한 비교 통찰력으로 이어지는 단계를 자동화하며, 때로는 통찰력을 한국어 문장으로 표현하기도 한다.

8. 측정 벤치마킹 (Metric Benchmarking)

측정 벤치마킹은 정량적인 데이터를 사용하여 성과를 비교하고, 우수하거나 부진한 성과를 보이는 단위를 식별하는 방법이다. 측정 벤치마킹에서 사용되는 가장 일반적인 두 가지 형태의 정량적 분석은 자료 포락 분석(DEA) 및 회귀 분석이다.^[13] DEA는 효율적인 기업이 특정 시장에서 달성할 수 있어야 하는 비용 수준을 추정한다. 회귀 분석은 평균적인 기업이 달성할 수 있어야 하는 수준을 추정하며, 이를 통해 평균보다 성과가 좋은 기업은 보상하고, 그렇지 않은 기업은 벌칙을 줄 수 있다.^[13] 이러한 벤치마킹 연구는 외부인이 산업 내 운영자의 성과를 평가할 수 있는 비교 기준을 제공한다.^[13] 확률적 경계 분석을 포함한 고급 통계 기술은 학교, 병원, 수도 시설, 전기 시설 등 다양한 산업에서 높은 성과자와 저조한 성과자를 식별하는 데 사용되었다.^[13]

측정 벤치마킹의 가장 큰 과제 중 하나는 회사 또는 부서에서 사용되는 다양한 지표 정의이다. 정의는 리더십 및 우선 순위의 변화로 인해 동일한 조직 내에서도 시간이 지남에 따라 변경될 수 있다. 가장 유용한 비교는 비교 대상 단위 간에 지표 정의가 공통적이고 변경되지 않아 개선 사항을 변경할 수 있을 때 이루어진다.

9. 소셜 미디어와 벤치마킹

소셜 미디어는 기존의 비즈니스 프로세스에 점점 더 많이 활용되고 있으며, 벤치마킹도 예외는 아니다. 소셜 미디어는 벤치마킹에 다음과 같은 이점을 제공한다.

공동 벤치마킹은 사회적 활동이며, 소셜 미디어는 사회적 상호 작용을 위한 새롭고 효과적인 방법을 제공한다.
소셜 미디어는 새로운 정보 및 데이터 수집 채널을 제공한다.
벤치마킹은 점점 더 비즈니스 지향적으로 변화하고 있으며, 소셜 미디어는 개별 프로젝트 작업과는 다른 지속적인 참여를 지원한다.

10. 한국에서의 벤치마킹

한국에서는 짝퉁 상품 등을 미투 상품이라고 칭하며, 벤치마킹의 결과라고 주장하는 의견이 있다.^[18]

국제 사회에서 통상적으로 사용되는 지표 대상이라는 본래의 의미에서 벗어나, 한국에서만 한국 측의 문화나 기술의 도용 또는 표절 행위를 얼버무리기 위해 공문서나 언론에서도 왜곡된 형태로 "벤치마킹" 혹은 "벤치마크"라는 단어가 공공연하게 사용되고 있으므로 주의해야 한다.^[20]

참조

_[1] 논문 Cost benchmarking functions in the value chain http://www.emeraldin[...] 1989
_[2] 논문 How benchmarking can support the selection, planning and delivery of nuclear decommissioning projects http://eprints.white[...] 2017-08-01
_[3] 논문 A methodology based on benchmarking to learn across megaprojects: The case of nuclear decommissioning http://eprints.white[...] 2018-03-05
_[4] 웹사이트 Glossary http://www.ncme.org/[...] 2017-07-22
_[5] 웹사이트 Archived copy https://web.archive.[...] 2014-08-03
_[6] 서적 Benchmarking for Competitive Advantage McGraw-Hill
_[7] 서적 Beating the competition: a practical guide to Benchmarking https://web.archive.[...] Kaiser Associates 2009-07-14
_[8] 서적 The search for industry best practices that lead to superior performance Productivity Press
_[9] 웹사이트 What is Benchmarking? Save Supply Chain Costs http://logisticsbure[...] 2014-03-25
_[10] 서적 Public Benchmarking: contributions for subnational governments and Benchmarking Design http://sedici.unlp.e[...] FDGS 2017
_[11] 웹사이트 Benchmarking: How to Make the Best Decisions for Your Practice http://www.nuesoft.c[...] 2013-12-13
_[12] 간행물 Energy Efficiency Benchmarking Methodology CEN
_[13] 웹사이트 Incentive Regulation: Basic forms of Regulation http://www.regulatio[...]
_[14] 웹사이트 Business Improvement and Benchmarking http://www.globalben[...] 2009-01-16
_[15] 서적 Beating the competition: a practical guide to Benchmarking http://www.kaiserass[...] Kaiser Associates
_[16] 서적 The search for industry best practices that lead 2 superior performance Productivity Press
_[17] 웹사이트 Benchmarking: How to Make the Best Decisions for Your Practice http://www.nuesoft.c[...]
_[18] 뉴스 韓国の製菓業界、類似商品問題が深刻化 http://www.chosunonl[...] 朝鮮日報 2006-02-03
_[19] 방송 知を拓く（1）企業ｖｓニセモノ終わりなき攻防テレビ東京　ワールドビジネスサテライト 2005-01-26
_[20] 뉴스 韓国財閥がドンキをパクリ？政治は反日でも日本人気は過熱 https://www.fnn.jp/a[...] FNN.jpプライムオンライン 2019-05-20
_[21] 서적 Management Information Systems 12/E: Managing the Digital Firm P.135 Pearson Education Asia
_[22] 웹사이트 벤치마킹(benchmarking) - 행정학사전 https://terms.naver.[...] 2009-01-15
_[23] 웹사이트 벤치마크 테스트 - IT용어사전 https://terms.naver.[...]