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싱텔

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목차

1. 개요

싱텔(Singtel)은 1879년 전기 통신 회사로 설립되어 싱가포르의 주요 통신 서비스 제공업체이다. 1993년 기업 공개를 통해 상장 회사로 전환되었으며, 2000년 국내 독점권을 상실했다. 싱텔은 이동 통신, 인터넷, 유료 TV 등 다양한 서비스를 제공하며, 해외 통신사에도 지분을 투자하고 있다. 2013년 부킷 판장 교환소 화재, 2015년 Gushcloud 마케팅 스캔들, 2020년과 2021년의 데이터 유출 사고 등 여러 사건을 겪었다. 또한 사이버 공격의 피해를 입기도 했다.

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  • 1879년 설립된 기업 - 가고시마 은행
    가고시마 은행은 1879년 설립된 제147국립은행에서 시작하여 여러 은행과의 합병을 거쳐 1952년 현재의 명칭으로 변경되었고 가고시마현을 중심으로 여러 지역에 지점을 운영하며 모바일 결제 서비스와 스포츠 분야에도 기여하는 일본의 지방 은행이다.
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싱텔 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
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싱텔 2023
콤센터, 싱텔의 본사
상호싱텔
회사 종류상장 회사
이전 명칭싱가포르 텔레콤
설립일1879년 (사설 전화 교환국으로 시작)
1992년 3월 28일 (싱가포르 텔레콤으로)
본사 위치오차드, 싱가포르
산업 분야통신
제품유선 및 휴대 전화 통신, 광대역 및 유선 인터넷 서비스, 디지털 텔레비전, IT 및 네트워크 서비스
매출S$165억 4천만 (2020년)
영업 이익S$37억 (2020년)
순이익S$10억 8천만 (2020년)
자산S$489억 6천만 (2020년)
자기 자본S$267억 9천만 (2020년)
모회사테마섹 홀딩스
직원 수25,000명 이상
공식 웹사이트싱텔 공식 웹사이트
경영진
최고 경영자 (CEO)유엔 쿠안 문
자회사
주요 자회사Amobee
Bharti Airtel (10.51%)
Dataspark Pte. Ltd.
Hooq Digital
Optus
Singtel Innov8
NCS
Trustwave Holdings
Telkomsel (35%)

2. 역사

1879년 전기 통신 회사로 설립된 싱텔은 1883년 오리엔탈 텔레폰 앤드 일렉트릭 컴퍼니(OTEC)를 통해 싱가포르 전화 네트워크를 운영하기 시작했다. OTEC는 지역 사업체를 연결하는 60개의 전화선을 설치하며 초기 통신망 구축에 기여했다.[12] 1907년, OTEC는 힐 스트리트에 새로운 중앙 전화 교환국을 설치하여 서비스 확장을 이어갔다.[12]

1955년, 싱가포르 전화 위원회(STB)가 설립되어 싱가포르 내 전화 서비스 운영 독점권을 가지게 되었다.[13] 1974년 4월 1일, STB는 싱가포르 통신청(TAS)과 합병되었는데, 이전까지 STB는 국내 서비스, TAS는 국제 서비스를 담당했다.[13][14][15] 1982년에는 우편 부서가 싱가포르 텔레콤으로 합병되어 통신 서비스 통합이 이루어졌다.[13][14]

1992년, 싱가포르 텔레커뮤니케이션스 사(싱텔)가 별도 회사로 설립되었고,[15] 텔레콤의 나머지 부서는 싱가포르 포스트 사와 싱가포르 통신청(이후 정보통신 미디어 개발청)으로 분리되었다.[14] 같은 해 싱텔은 통화 구역 서비스를 도입했으나 1997년에 중단했다. 1993년, IPO를 통해 상장 회사가 되었으며,[15] 1997년에는 독점권 조기 종료에 대한 보상으로 싱가포르 정부로부터 15억달러를 받았다.[16]

2000년, 싱가포르 정부의 통신 산업 규제 완화로 싱텔은 국내 독점권을 잃었다.[18][19] 이후 싱텔은 2001년 오스트레일리아의 통신회사 옵터스 인수, 2003년 싱가포르 우체국(SingPost) 지분 매각, 2015년 트러스트웨이브 인수 등 사업 확장을 지속했다.

2. 1. 19세기

1879년 전기 통신 회사로 설립되었다. 1883년 싱가포르의 전화 네트워크는 오리엔탈 텔레폰 앤드 일렉트릭 컴퍼니(Oriental Telephone and Electric Company)(OTEC)에 의해 운영되었다. 공공 전화 교환국은 당시 지역 사업체를 연결하는 60개의 전화선을 설치했다.[12]

2. 2. 20세기


  • 1907년: OTEC는 힐 스트리트에 새로운 중앙 전화 교환국으로 대체되었다.[12]
  • 1955년: '''싱가포르 전화 위원회'''(Singapore Telephone Board, STB)가 싱가포르 내에서 전화 서비스를 운영할 독점권을 가진 법정 위원회로 설립되었다.[13]
  • 1974년 4월 1일: STB가 싱가포르 통신청(Telecommunications Authority of Singapore, TAS, Telecoms 또는 싱가포르 텔레콤)으로 합병되었다. 1974년 이전에는 STB가 국내 서비스를 담당했고, TAS가 국제 서비스를 제공했다.[13][14][15]
  • 1982년: 우편 부서가 싱가포르 텔레콤으로 합병.[13][14]
  • 1992년 3월: 싱가포르 텔레커뮤니케이션스 사(Singapore Telecommunications Private Limited, 싱텔(SingTel))가 별도 회사로 설립되었다.[15] 텔레콤의 나머지는 싱가포르 포스트 사(Singapore Post Private Limited)와 더 작은 싱가포르 통신청(나중에 정보통신 미디어 개발청(Infocomm Media Development Authority))이 되었다.[14]
  • 1992년: 싱텔(SingTel)은 통화 구역 서비스를 도입했으나, 1997년에 중단되었다.
  • 1993년 10월: 싱텔(SingTel)은 IPO를 통해 상장 회사(싱가포르 텔레커뮤니케이션스 리미티드(Singapore Telecommunications Limited))가 되었다.[15]
  • 1997년: 싱텔(SingTel)은 독점권 조기 종료에 대해 싱가포르 정부로부터 15억달러의 보상을 받았다.[16] 이는 2000년부터 2007년까지 독점권을 상실하여 발생할 것으로 예상되는 수익 손실에 근거한 것이다.[17]

2. 3. 21세기


  • 2000년, 싱텔은 싱가포르에서 국내 독점권을 잃었고, 정부는 통신 산업을 규제 완화했다.[18][19]
  • 2001년 4월, 싱텔은 3G 라이센스를 획득했다. 같은 해 3월에는 옵터스를 74억달러에서 85억달러 사이에 인수했다.[20]
  • 2003년 5월, 싱텔은 핵심 통신 서비스 사업에 집중하기 위해 싱가포르 우체국(SingPost)의 지분 60%를 IPO를 통해 매각했다. 같은 해 6월에는 자사의 디렉토리 사업부인 옐로우 페이지의 지분을 CVC 아시아 태평양 및 J.P. 모건 파트너스 아시아에 2.2억싱가포르 달러에 매각했다.[21] 7월에는 에릭슨을 싱가포르의 3G 네트워크 공급업체로 지정했다고 발표했다.
  • 2005년 2월, 싱텔은 상업용 3G 서비스를 시작했다.
  • 2007년, 미오 TV가 7월 20일에 상업적으로 출시되었고, 7월 21일에 서비스를 시작했다. 싱텔 제너레이션 미오는 1월 9일에 상업적으로 출시되었고, 1월 21일에 서비스를 시작했다.
  • 2008년, 싱텔과 애플은 싱텔이 6월에 아이폰 3G와 서비스를 싱가포르에 출시하는 최초의 이동 통신 사업자가 될 것이라고 공동으로 발표했다.[22] 같은 해 6월, 싱텔은 싱가포르에서 열리는 첫 싱가포르 그랑프리의 타이틀 스폰서가 되었다.
  • 2009년 7월 10일, 싱텔은 아이폰 3GS를 싱가포르에서 상업적으로 출시했다.[23]

싱가포르 폴리테크닉에 위치한 싱텔 기지국

  • 2011년 5월, 싱텔은 2013년까지 2차례의 추가 발사를 통해 위성 사업 규모를 두 배로 늘릴 계획이라고 발표했다.[24] 11월에는 싱가포르 최초의 전자책 제공업체인 Skoob를 출시했으며, 웹, iOS 또는 안드로이드를 통해 이용할 수 있었다.[25][26]
  • 2012년 3월, 싱텔은 모바일 광고 기술 회사인 Amobee를 3.21억달러에 인수했다.[27] 같은 해 2012년 하계 올림픽 방송권을 확보하고 자사의 미오 TV 서비스에 15개의 새로운 ESPN 스타 스포츠 채널을 무료로 제공했다. 또한, IDA로부터 서비스 복원력 코드 위반으로 30만싱가포르 달러의 벌금을 부과받았다.[28] 12월부터 싱가포르 전역에서 4G LTE 서비스를 제공하기 시작했다.
  • 2013년 8월 1일, 미오 TV는 공식적으로 싱텔 TV로 이름이 변경되었다. 같은 해, Warid Telecom (Private) Limited에 대한 전체 지분 30%를 Warid Telecom Pakistan LLC에 매각한다고 발표했으며, 이는 3월 15일에 이루어졌다.[29] 미오 TV 서비스 중단으로 18만싱가포르 달러의 벌금을 부과받았으며, 이로 인해 프리미어 리그 경기를 시청하던 11만 5,000명의 가입자가 피해를 입었다. 문제는 2012년 5월 13일 오후 10시 15분부터 발생한 화면 멈춤, 흐릿한 이미지, 이미지 왜곡 등이었다. 다음 날 오전 12시 15분에 완전한 서비스 품질이 재개되었다. 연말에는 Skoob 전자책 서점을 폐쇄했다.[30]
  • 2014년, 전년도 부킷 판장 화재와 관련하여 600만싱가포르 달러의 벌금을 부과받았다. 이는 싱가포르에서 통신사에 부과된 벌금 중 최고액이다. 같은 해 8월, 싱텔은 구글을 포함한 5개의 다른 글로벌 기업과 힘을 합쳐 미국과 일본을 연결하는 초고속 해저 데이터 케이블을 건설한다고 발표했다.[31]
  • 2015년, 트러스트웨이브 사를 인수하고 로고를 변경했다.[97]
  • 2020년 3월, 싱텔은 태국 통신 회사 [https://www.ais.th/en/ AIS]와 SK텔레콤의 새로운 합작 투자에 3천만 달러를 투자하여 [https://storms.com Storms]라는 게임 회사를 설립한다고 발표했다.[42] 10월 1일에는 위안 콴 문을 그룹 CEO로 임명한다고 발표했다.[43] 12월 4일, 싱텔과 차량 호출 회사 Grab 컨소시엄이 디지털 뱅킹 라이선스를 획득하여 2022년에 운영을 시작할 것이라고 발표했다.[44]
  • 2022년 6월 10일, Amobee의 이메일 마케팅 부서 직원 3명이 탈취된 IP 주소를 통해 불법적으로 스팸을 보낸 혐의로 연방 범죄로 유죄 판결을 받았다.[45]
  • 2024년 10월, 싱텔은 AI 기술을 조직에 널리 보급하는 것을 목표로 하는 클라우드 서비스 RE:AI를 공개했다.[46]

2. 4. 통신 서비스

싱텔은 싱가포르 최대의 이동통신 사업자로, 410만 명의 가입자를 보유하고 있다.[4][5][6][7] 자회사를 통해 2022년 3월 31일 기준 7억 7천만 명의 이동통신 가입자를 보유하고 있다.[4][5][6][7] 1995년까지는 '''텔레커뮤니케이션 장비'''로 알려져 있었다. 싱텔은 ISP, IPTV(싱텔 TV) 및 휴대폰 네트워크[8]와 유선 전화 서비스를 제공한다.

싱텔은 싱가포르에서 고정 회선 시장의 82%, 이동통신 시장의 47%, 광대역 시장의 43%를 차지하고 있다.[10]

싱텔에서 제공하는 통신 서비스는 다음과 같다.

서비스 종류서비스 내용
싱텔 모바일 싱가포르 유한회사
(Singtel Mobile Singapore Pte Ltd)		이동 통신 시스템 및 서비스 운영 및 제공, 유선 및 광대역 서비스 재판매
옵터스 모바일 유한회사
(Optus Mobile Pty Limited)		휴대폰 서비스 제공
버진 모바일 (오스트레일리아) 유한회사
(Virgin Mobile (Australia) Pty Limited)		휴대폰 서비스 제공, 옵터스의 완전 소유 자회사
싱넷(SingNet)인터넷 접속 및 유료 텔레비전 서비스 제공
옵터스 브로드밴드
(Optus Broadband Pty Limited)		고속 주거용 인터넷 서비스 제공
옵터스 비전
(Optus Vision Pty Limited)		인터랙티브 텔레비전 서비스 제공
옵터스 인터넷
(Optus Internet Pty Limited)		소매 고객에게 인터넷 서비스 제공
비비드와이어리스 그룹
(Vividwireless Group Limited)		무선 광대역 서비스 제공
국제 IPVPN 서비스
중국 IPVPN 서비스
글로벌 SD - WAN
글로벌 NFV 서비스
클라우드(연결) 서비스
보안 인터넷 서비스
육상 및 해상용 VSAT 위성 통신 서비스
글로벌 M2M 솔루션
클라우드, 데이터 센터


2. 5. ICT

싱텔은 ISP, IPTV(싱텔 TV) 및 휴대폰 네트워크[8]와 유선 전화 서비스를 제공한다.

싱텔은 자회사인 싱텔 이노베이트(Singtel Innov8)를 통해 혁신 기업에 적극적으로 투자하고 있으며, 2011년에 2억싱가포르 달러의 시드 자본으로 설립되었다.

싱텔의 주요 ICT 서비스는 다음과 같다.

서비스 종류
NCS - 정보 기술 및 컨설팅 서비스
알파웨스트 - 정보 기술 서비스
유이컴 - 데이터 통신 서비스
국제 IP - VPN 서비스
중국 IP - VPN 서비스
글로벌 SD - WAN
글로벌 NFV 서비스
클라우드(연결) 서비스
보안 인터넷 서비스
육상 및 해상용 VSAT 위성 통신 서비스
글로벌 M2M 솔루션
클라우드, 데이터 센터


2. 6. 디지털 서비스

싱텔은 ISP, IPTV(싱텔 TV) 및 휴대폰 네트워크[8]와 유선 전화 서비스를 제공한다.

서비스 종류서비스 내용
모바일 광고아모비(Amobee)
모바일 사진 검색 및 집계픽서블(Pixable)
빅데이터 지리 위치 분석데이터스파크(DataSpark)
온라인 인터넷 포털 개발 및 관리싱텔 디지털 미디어 유한회사(Singtel Digital Media Pte Ltd, STDM)
연구 개발, 제품 및 서비스 개발, 비즈니스 파트너십 참여싱텔 아이디어 팩토리 유한회사(Singtel Idea Factory Pte Ltd)
벤처 캐피탈 투자 지주 회사싱텔 이노베이트 유한회사(Singtel Innov8 Pte Ltd)
VPN 서비스국제 IP, 중국 IP
기타 서비스글로벌 SD-WAN, 글로벌 NFV 서비스, 클라우드(연결) 서비스, 보안 인터넷 서비스, 육상 및 해상용 VSAT 위성 통신 서비스, 글로벌 M2M 솔루션, 클라우드, 데이터 센터


2. 7. 기타 서비스

싱텔은 ISP, IPTV(싱텔 TV) 및 휴대폰 네트워크[8]와 유선 전화 서비스를 제공한다.

  • 싱넷(SingNet) – 인터넷 접속 및 유료 텔레비전 서비스 제공
  • 옵터스 브로드밴드(Optus Broadband Pty Limited) – 고속 주거용 인터넷 서비스 제공
  • 옵터스 비전(Optus Vision Pty Limited) – 인터랙티브 텔레비전 서비스 제공
  • 옵터스 인터넷(Optus Internet Pty Limited) – 소매 고객에게 인터넷 서비스 제공
  • 비비드와이어리스 그룹(Vividwireless Group Limited) – 무선 광대역 서비스 제공
  • 싱가포르 우편 유한회사(Singapore Post Limited) – 우편 및 물류 서비스 운영 및 제공
  • 텔레사이언스 싱가포르 유한회사(Telescience Singapore Pte Ltd) – 통신 장비 판매, 유통 및 설치
  • 뷰어스 초이스 유한회사(Viewers Choice Pte Ltd) – 차량 렌탈 및 일반 상품 소매 관련 서비스 제공
  • 국제 IP - VPN 서비스
  • 중국 IP - VPN 서비스
  • 글로벌 SD - WAN
  • 글로벌 NFV 서비스
  • 클라우드(연결) 서비스
  • 보안 인터넷 서비스
  • 육상 및 해상용 VSAT 위성 통신 서비스
  • 글로벌 M2M 솔루션
  • 클라우드, 데이터 센터

3. 네트워크 및 인프라

싱텔은 410만 명의 가입자를 보유한 싱가포르 최대 이동통신 사업자이며, 자회사를 통해 2022년 3월 31일 기준 7억 7천만 명의 이동통신 가입자를 보유하고 있다.[4][5][6][7] ISP, IPTV(싱텔 TV) 및 휴대폰 네트워크[8]와 유선 전화 서비스를 제공한다.

싱텔의 국제 해저 케이블 네트워크는 싱가포르에서 100개 이상의 국가로 연결을 제공한다. 싱텔은 동남아시아 – 중동 – 서유럽 3 케이블 네트워크, 동남아시아 – 중동 – 서유럽 4 케이블 네트워크, APCN 2, 중국-미국, 일본-미국, 서던 크로스 케이블, 유니티 (케이블 시스템)과 같은 세계의 많은 해저 케이블 시스템에 주요 투자자이다. 유니티 케이블 네트워크는 2010년 3월에 가동되었다.

2010년 1월, 싱텔은 새로운 SJC (케이블 시스템) 시스템(SJC)을 구축하고 운영하기 위한 컨소시엄에 참여하는 계약을 체결했다고 발표했다. SJC 케이블 시스템의 구축은 2011년 4월에 시작되어 2013년 6월에 가동되었다. SJC는 최대 9,700km까지 연장되어 최대 7개의 국가 또는 영토를 연결할 수 있는 8,900km의 길이를 가지고 있다. SJC는 유니티 케이블 네트워크와 연결되어 있으며 아시아와 미국 간, 특히 싱가포르에서 로스앤젤레스까지의 최저 지연 연결을 제공하도록 설계되었다.

2014년 4분기 기준으로 싱텔 모바일의 4G 야외 커버리지는 99.41%로 1위를 차지했으며, M1의 99.04%, 스타허브의 98.85%가 그 뒤를 이었다.

싱텔은 2019년 3월 도쿄에 본사를 둔 모바일 결제 기술 회사인 NETSTARS와 파트너십을 체결했다. 이를 통해 여행객들은 싱텔의 VIA 네트워크에서 자국 모바일 지갑을 사용하여 일본 상점에서 디지털 방식으로 결제할 수 있게 되었다.

싱가포르 싱텔 네트워크에서 사용되는 주파수
밴드주파수주파수 폭
(MHz)		프로토콜비고
8 (900 MHz)(905~915; 950~960)2x10HSPA+, LTE
3 (1800 MHz)(1710~1740; 1805~1835)2x30LTE
1 (2100 MHz)(1935.1~1955.1; 2125.1~2145.1)2x20HSPA+, LTE, 5G NR
7 (2600 MHz)(2540~2560; 2660~2680)2x20LTE
38 (2600 MHz)2600~261515LTE
78 (3.5 GHz)3450~35501005G NR


4. 주요 계열사

싱텔 그룹의 계열사는 자회사, 관계 회사 및 해외 법인에 대한 지분 참여를 포함한다. 주력 사업은 휴대폰 산업이다.[4][5][6][7]

국가별 이동통신 시장 점유율
이동통신사국가지분[49]시장 점유율[49]2023년 3월 31일 기준[50]2022년 3월 31일 기준[51]2021년 3월 31일 기준[52]2020년 3월 31일 기준[53]2019년 3월 31일 기준[49]2018년 6월 30일 기준[54]2017년 3월 31일 기준[55]
어드밴스드 인포 서비스태국23%1위47.8%46%46%45.2%45%45%45%
바르티 에어텔인도32%2위32.4%31.6%29.8%28.4%28%31%23%
글로브 텔레콤필리핀47%1위56.4%55.4%52.6%55%57%52%48%
옵터스호주100%2위31.2%31.3%31.4%(데이터 없음)(데이터 없음)28%27%
텔콤셀인도네시아35%1위49.1%53.6%58.7%59.3%51%50%48%


5. 사회 공헌

싱텔은 2007년 11월 16일부터 싱가포르에서 개최되는 F1 세계 선수권 대회 싱가포르 그랑프리 (싱가포르 시가지 서킷)의 타이틀 스폰서였다.[1]

6. 사건/사고

싱텔은 여러 사건/사고에 연루된 바 있다. 2012년에는 서비스 복원력 코드 위반으로 30만싱가포르 달러의 벌금을 부과받았고,[28] 2013년에는 미오 TV 서비스 중단으로 18만싱가포르 달러의 벌금을 부과받았다.[30] 같은 해 말에는 Skoob 전자책 서점을 폐쇄했다.[30]

2014년에는 전년도 부킷 판장 화재와 관련하여 600만싱가포르 달러의 벌금을 부과받았는데, 이는 싱가포르에서 통신사에 부과된 벌금 중 최고액이었다.[76] 2022년 6월 10일에는 아모비(Amobee)의 이메일 마케팅 부서 직원 3명이 탈취된 IP 주소를 통해 불법적으로 스팸을 보낸 혐의로 연방 범죄로 유죄 판결을 받았다.[45]

이 외에도 싱텔은 데이터 유출, 직원 범죄, 사이버 공격 등 다양한 사건/사고를 겪었다.

6. 1. 부킷 판장 교환소 화재 (2013년)

2013년 부킷 판장 인터넷 교환소 화재로 인해 M1, StarHub 및 싱텔의 다양한 연결 서비스가 중단된 지역.


2013년 10월 9일, 싱텔의 주요 인터넷 교환소 중 하나인 부킷 판장에서 화재가 발생했다.[57] 화재는 오후 2시경에 시작되었다. 싱가포르 민방위군(SCDF) 소방관들은 오후 2시 16분에 접수된 응급 호출에 대응하여 20분 만에 화재를 진압했다.[57] SCDF가 오후 6시에 건물 접근을 허가한 후, 싱텔은 손상된 케이블 인프라를 복구하기 시작했다.[57] 복구 작업은 처음 33개의 광섬유 가닥 케이블을 수리하여 2013년 10월 10일 오전 7시까지 완료될 것으로 예상되었다. 그러나 케이블의 색상 코딩과 같은 시각적 표시기를 사용할 수 없게 되어 영향을 받는 케이블을 식별하는 것이 어려워졌고, 다른 116개의 광섬유 케이블도 수리가 필요해 예상보다 복구 작업이 늦어졌다.[58] 복구 작업이 저녁까지 이어지면서 영향을 받은 고객들에게 연결이 점차 복구되었다.[58]

피해는 특히 부킷 바토크, 부킷 판장, 부킷 티마, 초아 추 강, 크란지, 마실링, 텍 와이 및 우드랜드를 포함한 싱가포르 북서부 지역에서 광범위한 연결 문제를 초래했다. 싱텔은 100개의 이동 기지국이 영향을 받아 해당 지역의 모바일 서비스 가입자의 연결이 끊어졌다고 보고했다.[57] 또한 약 60,000개의 유선 광대역 회선, 46,000명의 mioTV 가입자, 30,000개의 음성 회선도 영향을 받았다고 보고했다.[59] OpenNet은 또한 81개의 광섬유 케이블이 손상되어 46,000개의 다운스트림 광섬유 연결에 영향을 미쳤다고 보고했다.[59] StarHub, M1, DBS, OpenNet 및 싱가포르 풀스와 같은 기업들은 싱가포르 전역에서 다양한 수준의 서비스 및 운영 중단을 겪었다.[57]

케이블은 2013년 10월 11일에 다시 연결되었다.[60] 그러나 2013년 10월 16일에도 여전히 일부 가입자의 연결 서비스가 중단된 상태였다.[61] StarHub은 자체 광섬유 인터넷 서비스를 제공하는 데 의존하는 수리된 일부 OpenNet 케이블이 제대로 연결되지 않았다고 밝혔다.[62] 마찬가지로 싱텔은 여러 케이블에 추가적인 수정 작업이 필요하다고 보고했다.[63] 두 회사 모두 추가 작업이 진행되는 동안 임시 방편으로 영향을 받은 가입자에게 대체 연결 솔루션을 제공했으며, StarHub은 영향을 받은 가입자에게 당시 기존 동축 케이블 네트워크(인터넷 서비스를 제공할 수 있었으며,[64] 2019년 6월에 종료되었다[65])에 연결하기 위한 케이블 모뎀을 보냈고,[62] 싱텔은 모바일 광대역 동글을 보냈다.[66] 싱텔은 또한 다양한 서비스의 영향을 받은 가입자에게 보상 패키지를 발표했다.[67]

싱텔은 화재 조사를 위해 이사회 조사 위원회(BCOI)를 구성했다. BCOI는 현재의 네트워크 설계 및 비상 계획 프로세스를 국제적인 모범 사례 및 표준과 비교하여 향후 발생을 방지하고 네트워크 복원력을 강화하기 위한 적절한 개선 사항을 권고했다.[68] 별도로 IDA도 화재 조사를 시작했다.[69] 통신 네트워크의 인프라 설계에 대한 질문이 대중에게 제기되었다.[70] 화재로 인해 부킷 판장 교환소가 3개의 주요 ISP의 연결 서비스에 영향을 미치는 단일 실패 지점이라는 사실이 드러났으며, 영향을 받은 OpenNet 광섬유 케이블은 전국적으로 광범위한 지역에 영향을 미쳤다.[70]

싱텔이 2013년 11월 6일에 발표한 예비 조사 결과에 따르면 화재는 케이블 챔버에 위치한 리드인 파이프 중 하나에서 유지 보수 작업 중 발생했다. 화재는 직원이 유지 보수 절차를 따르지 않고 승인되지 않은 토치를 사용했기 때문에 발생했다.[71] 이후 유지 보수 프로토콜이 강화되어 열을 가해야 하는 유지 보수 작업이 제한되고 안전 요구 사항 및 운영에 대한 교육이 강화되었다.[71] 2013년 12월 9일자 BCOI 보고서[72]는 2013년 12월 17일에 공개되었다.[73][74] 보고서는 교환소의 화재 예방, 네트워크 신뢰성 및 복원력, 홍보 및 커뮤니케이션의 세 가지 주요 영역을 다루었다.[73] 싱텔 이사회는 BCOI의 조사 결과를 수용하고 권고 사항을 이행했다.[73] 싱텔의 2015년 연례 보고서에서 BCOI의 모든 권고 사항이 후속 조치되었고 적절하게 처리되었다는 BCOI의 만족스러운 평가가 보고되었다.[75]

싱텔은 이후 화재 사고로 600만싱가포르 달러의 벌금을 부과받았으며, 이는 싱가포르 역사상 통신 회사에 부과된 가장 큰 벌금이다. 국가 광섬유 광대역 네트워크 구축업체 OpenNet과 OpenNet을 소유한 싱텔 자회사의 신탁 관리자인 CityNet도 안전 절차를 준수하지 않고 서비스를 신속하게 복구하지 못한 혐의로 각각 20만싱가포르 달러와 30만싱가포르 달러의 벌금을 부과받았다.[76]

6. 2. 거쉬클라우드 마케팅 스캔들 (2015년)

2015년 3월 14일, 싱가포르의 블로거 Xiaxue는 자신의 블로그를 통해 Gushcloud가 소속 블로거들에게 싱텔의 경쟁 이동통신 서비스 제공업체인 StarHub 및 M1의 모바일 서비스에 대한 불만을 소셜 미디어에 게시하도록 지시한 내용을 공개했다. 이는 싱텔이 젊은 층을 대상으로 하는 새로운 모바일 서비스 요금제의 가입을 유도하기 위한 마케팅 활동의 일환이었다.[77] Xiaxue의 폭로와 함께, Gushcloud의 블로거들이 이 제안을 받아들여 소셜 미디어에 불만을 게시한 많은 사례가 있었다.[77] 불만이 공개되자, Starhub와 M1은 IDA에 이 문제에 대한 조사를 요청했다.[78]

처음에는 지시를 내린 사실을 부인했으나,[79] 싱텔은 사과했고, Starhub와 M1은 이를 수용했다.[80] 싱텔은 또한 캠페인에서 Gushcloud와 협력했던 직원이 싱텔의 전문적인 기준과 가치를 준수하지 않았다는 이유로 해당 직원을 해고했다.[81] 동시에, 싱텔은 Gushcloud와의 관계를 종료했다.[81] Gushcloud의 최고 경영자인 Vincent Ha는 부정적인 메시지를 사용한 것에 대해 회사 차원에서 사과했으며, 동시에 Xiaxue의 폭로가 "우리 산업에 좋은 점보다 해로운 점이 더 많다"고 비판했다.[82] Xiaxue는 이 발언에 대해 책임을 회피하려는 시도라고 반박하며, Gushcloud의 행동이 "비윤리적"이라고 비난했다.[82] 관련된 여러 블로거들도 자신의 플랫폼을 통해 사과했다.[81]

6. 3. 데이터 유출 사고 (2020년, 2021년)

2020년 2월 12일, 싱텔은 스마트폰 애플리케이션인 마이 싱텔 모바일 앱과 관련된 데이터 유출 사고로 9,000 싱가포르 달러의 벌금을 부과받았다. 이 사고는 싱텔이 2018년 초 새로운 청구 시스템으로 이전하는 과정에서 기술적인 문제에 직면하면서 시작되었으며, 이로 인해 750명의 모바일 가입자의 개인 정보가 노출되었다. 이 중 39명의 가입자 개인 정보는 실제로 약 11시간 동안 다른 가입자에 의해 접근되었다.

2021년 2월 11일, 싱텔은 제로데이 공격을 통해 해커의 공격을 받아 데이터 유출이 발생했음을 인정하는 성명을 발표했다.[86] 유언 콴 문 싱텔 최고 경영자는 이 사건에 대해 공개 사과를 했다. 이 사건은 싱텔이 사용하던 Accellion 파일 공유 시스템의 취약점으로 인해 발생했다. Accellion은 2020년 12월에 이 취약점에 대한 첫 번째 경고를 발표했으며, 싱텔은 Accellion이 제공한 일련의 패치를 적용하여 취약점을 해결했다. 2021년 1월 23일, Accellion은 새로운 취약점이 나타났으며 이전에 2020년 12월에 적용한 패치가 효과가 없다고 밝혔다. 이후 싱텔은 즉시 해당 시스템을 오프라인으로 전환했다. 2021년 1월 30일, 싱텔이 FTA 시스템의 새로운 취약점을 패치하려 시도하자 이상 알림이 발생했고, Accellion은 이후 시스템이 침해되었을 수 있다고 알렸다. 싱텔의 조사 결과 시스템 침해 사실이 확인되었고, 발생일은 2021년 1월 20일로 확인되었다.[87][88][89]

유출된 데이터
유형양
싱텔 고객의 데이터(주민등록번호, 생년월일, 이름, 연락처, 주소 등)129,000명의 고객
전직 싱텔 직원의 은행 계좌 정보28명의 직원
싱텔 모바일 회선을 사용하는 기업 고객 직원의 신용 카드 정보45명의 직원
기업 정보23개 기업


6. 4. 직원 범죄

플레오 셔윈 쿠보스(Pleo Sherwin Cubos)는 싱텔의 부매니저로, 약 5000SGD의 수입을 올리고 있었다. 그는 2020년 1월 페이스북 광고에서 불법 대출 광고를 본 후 무면허 대부업자로부터 500SGD를 빌렸다. 쿠보스는 이후 채무 문제를 해결하지 못하자 더 많은 대출을 받았고, 그의 채무는 계속 증가하여 빚을 갚을 수 없게 되자 사채업자로부터 괴롭힘을 받기 시작했다.[84]

쿠보스의 채권자 앨런은 나중에 쿠보스에게 싱텔의 내부 데이터 시스템(CRM)에 접근하여 주어진 정보를 사용하여 채무자의 데이터를 찾아 앨런과 공유하면 사채업자의 괴롭힘을 멈추게 해주겠다고 제안했다. 앨런은 쿠보스에게 쿠보스가 CRM에서 고객의 데이터를 찾을 수 있도록 그의 채무자들의 신분증 번호와 전화번호 목록을 주었다. 2020년 2월 20일부터 2020년 4월 25일 사이에 쿠보스는 CRM에서 27명의 고객 데이터를 무단으로 스크린샷하고 6명의 고객 데이터를 앨런에게 보냈다.[84]

2020년 3월과 4월에 쿠보스는 싱텔 소유의 아이패드 3대를 총 250SGD 이상에 판매하고 그 돈을 개인적인 용도로 사용했다.[84]

쿠보스의 상사는 나중에 그의 범죄를 발견하고 2020년 5월 2일에 경찰에 신고했다. 쿠보스는 이후 기소되었고 2020년 12월 30일에 사채업자 지원 및 배임 혐의로 각각 1건씩 유죄를 인정했다. 그는 3개월 3주 징역형과 30000SGD의 벌금형을 선고받았다.[84]

켈빈 푸 치크 안은 파크웨이 퍼레이드에 있는 싱텔 매장의 소매 컨설턴트였다. 2014년에서 2017년 7월 사이에 그는 싱텔 시스템에서 권한 없이 싱텔의 고객 데이터를 획득하여 요청에 따라 지인인 리 청 얀에게 판매했다. 리는 시스템에서 확인된 각 휴대전화 번호당 20SGD를 푸에게 제공했다. 데이터가 판매된 모든 고객들은 이후 괴롭힘 전화, 메시지를 받았고, 낯선 사람들이 집에 나타나 돈을 요구했다.

푸는 리로부터 총 180SGD의 뇌물을 받았다. 푸는 1건의 부패 혐의, 5건의 싱텔 시스템 무단 접근 혐의에 대해 유죄를 인정했으며, 선고 과정에서 10건의 혐의가 고려되었다.

6. 5. 사이버 공격

2021년 2월 11일, 싱텔은 제로데이 공격을 통해 해커의 공격을 받아 데이터 유출이 발생했음을 인정하는 성명을 발표했다.[86] 싱텔의 최고 경영자 유언 콴 문은 이 사건에 대해 공개 사과를 했다. 이 사건은 싱텔이 사용하던 Accellion 파일 공유 시스템의 취약점으로 인해 발생했다. Accellion은 2020년 12월에 이 취약점에 대한 첫 번째 경고를 발표했으며, 싱텔은 Accellion이 제공한 일련의 패치를 적용하여 취약점을 해결했다. 2021년 1월 23일, Accellion은 새로운 취약점이 나타났으며 이전에 2020년 12월에 적용한 패치가 효과가 없다고 밝혔다. 이후 싱텔은 즉시 해당 시스템을 오프라인으로 전환했다. 2021년 1월 30일, 싱텔이 FTA 시스템의 새로운 취약점을 패치하려 시도하자 이상 알림이 발생했고, Accellion은 이후 시스템이 침해되었을 수 있다고 알렸다. 싱텔의 조사 결과 시스템 침해 사실이 확인되었고, 발생일은 2021년 1월 20일로 확인되었다.[87][88][89]

유출된 데이터
유형양
싱텔 고객의 데이터(주민등록번호, 생년월일, 이름, 연락처, 주소 등)129,000명의 고객
전직 싱텔 직원의 은행 계좌 정보28명의 직원
싱텔 모바일 회선을 사용하는 기업 고객 직원의 신용 카드 정보45명의 직원
기업 정보23개 기업



2024년 6월, 싱텔은 중국의 볼트 타이푼 지속적 위협에 의해 공격을 받았다.[91] 2024년 11월 블룸버그 통신의 보도 이후, 싱텔은 해당 위협으로부터 악성 코드를 "제거했다"고 밝혔다.[92]

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