다산 콜 센터

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다산 콜센터는 서울특별시의 민원 및 상담 서비스를 제공하는 기관입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:
주요 기능 및 역할:

• 서울시 행정 관련 상담 및 민원 접수: 서울시의 정책, 행정 절차, 구청 및 동주민센터 업무, 서울시 산하기관(서울시수도사업소, 서울대공원, 서울어린이대공원 등) 관련 민원을 담당합니다.
• 대중교통 안내: 서울시 대중교통 이용 관련 안내, 불편 신고, 분실물 문의 등을 처리합니다.
• 기타 생활 정보 안내: 도로 파손, 낙하물 등 교통 불편 사항, 건강 정보, 일자리 정보, 취미 및 문화 활동, 주택, 생활 궁금증 등 다양한 정보를 제공합니다.

• 운영 시간: 365일 24시간 운영됩니다. (한국어 상담 기준)
• 전화번호:
• 국번 없이 120 (서울 지역)
• 타 지역 또는 휴대전화 이용 시: 02-120
• 해외: 82-2-731-2120
• 문자 상담: 02-120 (휴대폰 문자 상담)
• 청각·언어 장애인 화상 상담: 070-7947-3811-4 (평일 09시~22시)

• 명칭 유래: 조선 시대 실학자 다산 정약용의 호를 따서 지어졌으며, 위민, 청렴, 창의 정신을 본받아 행정 혁신을 이루고자 하는 뜻을 담고 있습니다.
• 설립: 2007년 9월 12일에 '120다산콜센터'로 개소하였고, 2017년 4월 24일 서울시 출연기관인 '120다산콜재단'으로 전환되었습니다.
• 상담 채널: 전화(문자, SNS), 수어, 외국어, 챗봇 등 다양한 상담 창구를 운영하고 있습니다.
• 외국어 상담: 외국어 유선 상담 서비스를 제공하며, 하루 평균 이용 건수는 87건입니다 (2016년 기준).
• 120다산콜재단: 서울시 행정 상담 서비스를 전문적으로 제공하기 위해 설립된 재단법인으로, 시민 만족도 및 소통 편의성 제고, 시정 발전에 기여, 상담사 고용 안정성 확보 등을 목표로 합니다.
• 상담사 교육: 전문적인 상담 서비스 제공을 위해 상담사들에게 240시간 이상의 신규 교육, 연간 160시간 이상의 보수 교육, 수시 테스트 및 현장 교육 등을 실시하고 있습니다.