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리모트콜

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1. 개요

리모트콜은 PC, 모바일, 영상, 웹 기반의 원격 지원 솔루션이다. PC 지원, 모바일 지원, 영상 지원, 웹 원격 지원 등의 주요 제품과 기능을 제공하며, 원격 PC 화면 공유 및 제어, 모바일 기기 화면 공유 및 제어, 실시간 영상 공유 등을 지원한다. 고객 지원, 내부 IT 헬프데스크, 기술 지원, 비대면 영상 인증 등 다양한 분야에서 활용되어 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시킨다.

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리모트콜 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
개발자알서포트 주식회사
최초 출시일2002년 4월
최신 버전 출시일2002년 4월
운영 체제윈도우
macOS
리눅스
iOS
안드로이드
종류원격지원 소프트웨어
언어다국어
라이선스기업용
웹사이트리모트콜 공식 웹사이트

2. 주요 제품 및 기능

리모트콜은 PC, 모바일, 영상 등 다양한 환경에서 원격 지원을 제공하는 솔루션이다. PC 지원, 모바일 지원, 영상 지원, 웹 원격 지원 등의 기능을 제공한다.[1][2][3]

2. 1. PC 지원

리모트콜 PC 지원은 상담사와 지원받는 고객의 PC 문제 해결을 위해 사용되는 대표적인 원격지원 제품으로, 어디서든 원격으로 시스템 문제나 장애를 진단하고 해결할 수 있다.
주요 기능

  • 원격 PC 화면 공유 및 제어
  • 상담사 화면 공유
  • 마우스 및 키보드 제어
  • 멀티 모니터 지원
  • 원격지원 중 화면 녹화
  • 재부팅/재접속 등 로그인 관리
  • 단말기 및 PC 시스템 정보 확인
  • 실행 중인 프로세스 정보 확인 및 제어
  • Drag & Drop 파일 송수신
  • 원격 히스토리 조회 및 저장
  • 상담일지 기록

2. 2. 모바일 지원 (mobile pack)

리모트콜 모바일 지원은 상대방의 모바일 기기 환경에 직접 접속하여 문제를 공유하고 해결하는 데 사용되며, 모바일 기반 업무 진행을 원활하게 돕는 제품이다.

  • Android 모바일 기기 화면 공유 및 제어
  • 모바일 기기 내 설치된 앱 정보 확인
  • 응용 프로그램 정보 확인
  • 문자 및 음성 채팅 지원
  • 원격 세션 공유 및 전달
  • 5G/LTE와 Wi-Fi 간 네트워크 자동 전환

2. 3. 영상 지원 (visual pack)

리모트콜 영상 지원은 현장에 직접 가지 않고도 현장 상황을 실시간으로 공유하여 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 돕는 원격 지원 제품이다. 주요 기능은 다음과 같다.

  • 실시간 촬영 영상 지원
  • 카메라 기능 제어 및 전후면 전환
  • 동영상 화질 조정
  • 스팟라이트, 레이저 포인터 기능으로 안내 영역 표시
  • 바코드 / QR 코드 지원
  • 상담 중 화면 스크린샷 전송

2. 4. 웹 원격 지원

웹 브라우저만 있다면 프로그램 설치 없이 https://www.remotecall.io remotecall.io에서 빠르게 원격지원을 시작할 수 있다.[1] 장소와 환경에 제약 없이 스마트폰에서도 원격지원이 가능하다.[2] 화면 및 모바일 기능 제어, 화면 관리 등 원격지원 필수 기능이 모두 포함되어 있다.[3]

3. 활용 분야


  • 고객 지원: 고객의 기술적 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도를 높인다.[3]
  • 내부 IT 헬프데스크: 사내 IT 문제를 원격 지원으로 해결하여 업무 효율성을 높일 수 있다.[3]
  • 기술 지원: 사내 또는 고객사에 발생한 기술 문제를 실시간으로 원격 진단하고 해결한다.[3]
  • 비대면 영상 인증 (RemoteVS): 지점에 방문하지 않고 비대면 실명 인증 및 상담을 통해 업무를 처리한다.[3]

참조

[1] 웹인용 알서포트 리모트콜, iOS 원격 지원한다 http://www.etnews.co[...] 2014-10-12
[2] 웹인용 "[솔루션 리뷰] 알서포트 ‘리모트콜’" https://www.datanet.[...] 2023-09-15
[3] 웹인용 알서포트, 1분기 영업이익 전년 대비 128% 증가…‘리모트VS’가 실적 견인 https://www.datanews[...] 2024-05-20



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