옴니채널

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옴니채널(Omni Channel)은 '모든 것'을 의미하는 라틴어 '옴니(Omni)'와 유통 경로를 의미하는 '채널(Channel)'의 합성어입니다. 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스로, 각 유통 채널의 특성을 결합하여 어떤 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있도록 하는 쇼핑 환경을 말합니다.
옴니채널의 핵심:

• 고객 중심: 기업 주도가 아닌 고객이 중심이 되어 고객 경험 강화에 중점을 둡니다.
• 모든 채널의 통합: 온/오프라인의 모든 쇼핑 채널들을 통합합니다.
• 유기적인 연결: 각 채널 간에 유기적인 연결을 통해 시너지를 발생시킵니다.
• 끊김 없는 일관된 경험: 고객에게 끊김 없이 일관된 경험을 제공합니다.

• 멀티채널: 각 채널이 독립적으로 운영되며, 채널별 매출 및 이익 증대에 집중합니다. (양적 접근)
• 옴니채널: 각 채널이 상호 보완적인 관계를 구축하여 유기적으로 연결되며, 전체적인 성과를 높이는 데 집중합니다. (질적 접근)

• 소비자: 시간과 장소에 구애받지 않고 상품 정보를 얻고, 다양한 채널을 비교하여 합리적인 구매를 할 수 있습니다.
• 기업: 소비자와의 다양한 접점을 만들고 브랜드와 상품을 효과적으로 노출하며, 일관된 메시지를 각인시켜 고객 경험을 극대화할 수 있습니다.