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빌 스미스 (모토로라)

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목차

1. 개요

빌 스미스는 1986년 모토로라에 합류하여 모토로라 대학교 및 식스 시그마 연구소 설립에 기여한 품질 관리 컨설턴트이다. 그는 모토로라의 품질 기준을 향상시키는 데 중요한 역할을 했으며, 1988년 모토로라가 말콤 볼드리지 국가 품질상을 수상하는 데 기여했다. 1993년에는 《품질 및 신뢰성 공학 국제 저널》에 "사업 전략으로서의 완전한 고객 만족" 논문을 발표했고, 같은 해 IEEE 스펙트럼에 "식스 시그마 설계" 논문을 발표하여 식스 시그마 방법론 발전에 기여했다. 그는 1986년 모토로라 CEO 품질상을 수상했으며, 1993년 모토로라 구내식당에서 심장마비로 사망했다.

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빌 스미스 (모토로라)

2. 생애

빌 스미스는 모토로라의 품질 엔지니어링에 큰 영향을 끼친 인물이다. 1986년 모토로라에 합류하여 6시그마 개발에 핵심적인 역할을 수행했고, 모토로라 대학교 및 식스 시그마 연구소 설립에도 기여했다. 모토로라는 빌 스미스의 노력과 여러 임직원들의 헌신 덕분에 1988년 말콤 볼드리지 국가 품질상을 수상했다. 빌 스미스는 1993년 모토로라 구내식당에서 심장마비로 사망했다.[10][11][12][13]

2. 1. 모토로라에서의 경력

1970년대 후반, 존 F. 미첼이 1980년에 사장 겸 COO로 임명될 즈음, 밥 갈빈 CEO, 잭 제르맹, 아트 선드리 등 다른 고위 경영진과 함께 존 F. 미첼의 페이저 부서에서 품질 기준을 10배 높였다.[1][2] 선드리는 조직 회의에서 갈빈, 존 F. 미첼 및 다른 고위 임원들에게 "우리 품질은 엉망이야"라고 외쳤다고 전해지며, 그럼에도 불구하고 그의 직위를 유지할 수 있었다.[3]

이후 집중력 강화, 측정 개선, 데이터 수집, 그리고 더 체계적인 통계적 접근 방식의 중요성이 인식되면서 획기적인 발전이 이루어졌다.[2][4][5] 존 F. 미첼의 끊임없는 노력과[6][7] 모토로라 엔지니어,[8] 고위 경영진의 지원으로 일본의 품질 관리 방식을 미국으로 도입하는데 성공하였으며,[9] 이는 모토로라의 문화에 중대하고 영구적인 변화를 가져왔다. 품질 개선 담당 이사였던 제르맹은 "우리는 지금보다 더 나아져야 한다"고 말했다.[3]

모토로라의 품질 엔지니어링 노력은 1986년 외부 품질 관리 컨설턴트였던 빌 스미스[10][11][12]가 모토로라에 합류하면서 절정에 달했으며, 이 시기에 모토로라 대학교 및 식스 시그마 연구소[9]가 설립되었다. 2년 후인 1988년, 모토로라는 미국의 대통령이 수여하는 권위 있는 말콤 볼드리지 국가 품질상을 수상했다.[13] 빌 스미스는 1993년 모토로라 구내식당에서 심장마비로 사망했다.

2. 2. 6시그마 개발 과정

1970년대 후반, 존 F. 미첼이 1980년에 사장 겸 COO로 임명될 즈음, 그는 CEO 밥 갈빈, 잭 제르맹, 그리고 아트 선드리를 비롯한 다른 고위 경영진과 합류하여 존 F. 미첼의 페이저 부서에서 품질 기준을 10배 높였다.[1][2] 선드리는 갈빈, 존 F. 미첼 및 다른 고위 임원들이 참석한 조직 회의에서 "우리 품질은 엉망이야"라고 외쳤다고 전해진다.[3]

집중력 강화와 측정 개선, 데이터 수집, 그리고 더 체계적인 통계적 접근 방식이 중요하다고 인식되었을 때 획기적인 발전이 이루어졌다.[2][4][5] 존 F. 미첼의 끊임없는 노력,[6][7] 그리고 모토로라 엔지니어[8]와 고위 경영진의 지원은 일본의 품질 관리 방식을 미국으로 다시 가져오는 데 성공했으며, 모토로라의 문화에 중대하고 영구적인 변화를 가져왔다. 품질 개선 담당 이사인 제르맹은 "우리는 지금보다 더 나아져야 한다"고 말했다.[3]

모토로라 품질 엔지니어링 노력의 절정은 1986년에 외부 품질 관리 컨설턴트인 빌 스미스[10][11][12]가 모토로라에 합류했을 때 일어났으며, 이 시기에 모토로라 대학교 및 식스 시그마 연구소[9]가 설립되었다. 2년 후인 1988년, 모토로라는 미국의 대통령이 수여하는 권위 있는 말콤 볼드리지 국가 품질상을 수상했다.[13] 스미스는 1993년 모토로라 구내식당에서 심장마비로 사망했다.

3. 6시그마

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4. 주요 저서

빌 스미스는 1993년에 IEEE 스펙트럼에 〈식스 시그마 설계〉(Design of six sigma영어) 논문을,[1] 같은 해 품질 및 신뢰성 공학 국제 저널에 〈사업 전략으로서의 완전한 고객 만족〉(Total Customer Satisfaction as a Business Strategy영어) 논문을 발표했다.[2]




4. 1. "6시그마 설계" (IEEE Spectrum, 1993)

빌 스미스는 1993년 《IEEE 스펙트럼》에 〈식스 시그마 설계〉라는 논문을 발표했다.[1] 이 논문에서 스미스는 6시그마 방법론을 제품 설계 단계에 적용하여 초기부터 결함을 줄이는 방안을 제시했다.

같은 해 《품질 및 신뢰성 공학 국제 저널》에 〈사업 전략으로서의 완전한 고객 만족〉이라는 논문을 발표하여, 6시그마를 통해 고객 만족도를 극대화하는 전략을 제시했다.[2]

이 논문들은 학계와 산업계에 큰 영향을 미쳤으며, 특히 제조업 분야에서 품질 경영 혁신을 이끄는 데 중요한 역할을 했다.




4. 2. "사업 전략으로서의 완전한 고객 만족" (Quality and Reliability Engineering International, 1993)

빌 스미스는 1993년에 〈사업 전략으로서의 완전한 고객 만족〉이라는 논문을 발표했다.[1] 이 논문에서 그는 고객 만족을 최우선 목표로 삼는 경영 전략의 중요성을 강조했다.

5. 수상 경력

빌 스미스는 모토로라 CEO 품질상을 받았다.[14]

5. 1. 1986년 모토로라 CEO 품질상

빌 스미스는 초기 현장 신뢰도를 제조 공정에서 발견된 전체 결함과 연관시킨 공로를 인정받아 1986년 모토로라 CEO 품질상을 수상했다.[14]

참조

[1] 뉴스 The John Mitchell Quality Tester Chicago Tribune 2009-06-14
[2] 문서 A Brief History of Six Sigma: Art Sundry applied statistical methods to the Motorola Pager business
[3] 서적 The New Six Sigma: A Leader's Guide to Achieving Rapid Business Improvement and Sustainable Results Prentice Hall 2002-12-19
[4] Youtube Six Sigma Statistical Approach (1) on YouTube https://www.youtube.[...]
[5] 서적 Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World's Top Corporations Currency 2006
[6] 뉴스 The John Mitchell Quality Tester Chicago Tribune 2009-06-14
[7] 기사 John F. Mitchell biography: Longtime Motorola Leader Chicago Sun-Times 2009-07-02
[8] 기사 Jim Mikulski, co-inventor cell phone on team effort Chicago Tribune
[9] 서적 Six Sigma: SPC and TQM in Manufacturing and Services - Quality Returns to America https://books.google[...] Gower Publishing, Ltd. 2001
[10] 웹사이트 iSixSigma's Inaugural Hall of Fame Inductee: Bill Smith https://www.isixsigm[...]
[11] 웹사이트 About Motorola University: The Inventors of Six Sigma https://www.motorola[...] 2006-01-29
[12] 웹사이트 Bill Smith Remembered as the Father of Six Sigma http://www.isixsigma[...]
[13] 문서 Malcolm Baldrige National Quality Award
[14] 간행물 Motorola, Inc. Annual Report 1986 https://www.motorola[...] Motorola, Inc. 2016-10-20


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