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세포라

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목차

1. 개요

세포라는 1970년 프랑스 파리에서 시작된 뷰티 체인이다. 1993년 도미니크 망도노가 인수하여 향수 체인과 합병하여 세포라 브랜드로 만들었고, 고객이 직접 제품을 테스트할 수 있는 "셀프 서비스" 판매 방식을 도입했다. 1997년 LVMH에 매각된 후 전 세계적으로 매장을 확장하고 뷰티 및 화장품 제품군을 확대했다. 미국, 캐나다, 중동, 호주 등으로 진출했으며, JCPenney 및 Kohl's와 협력하여 매장을 운영했다. 1999년 일본에 진출했으나 실적 부진으로 철수했다. 세포라는 다양한 브랜드와 제품을 취급하며, 자체 브랜드도 운영한다. 2015년에는 구독 서비스인 Play! By Sephora를 출시했으나 2020년 종료되었다.

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세포라 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
회사 명칭세포라 SA
세포라 로고
세포라 로고
유형자회사
설립1969년 프랑스 파리
창립자도미니크 망도노
주요 인물기욤 모트 (CEO)
소재지프랑스 뇌이쉬르센 41 Rue Ybry, 92200
매장 수2,700개 매장
서비스 지역전 세계 34개국
산업화장품
제품화장품
스킨케어
향수
미용 제품
헤어케어 제품
모회사LVMH
웹사이트sephora.com
재무 정보
수익미화 100억 달러 이상 (2019년) (추정)

2. 역사

세포라(Sephora), 파사주 뒤 아브르, 파리


세포라는 1970년 프랑스 파리에서 시작되어 1997년 LVMH에 인수된 후 세계적인 화장품 및 뷰티 제품 유통 기업으로 성장했다. 고객 참여형 셀프 서비스 판매 방식을 도입하여 혁신을 이끌었으며, 북미, 중동, 호주 등 세계 각지로 매장을 확장했다.

1998년 뉴욕에 첫 미국 매장을 열었고, 이후 캐나다, 호주 등 북미 지역으로 확장했다. 2007년에는 아랍에미리트와 사우디아라비아를 중심으로 중동 시장에도 진출했다.

2016년 시카고에 북미 400번째 매장을 열었고, 2017년에는 뉴욕에 북미 최대 규모의 소매점을 열었다. 2018년에는 멕시코에도 진출했다.

2019년에는 인종 차별 논란이 있었으나, 직원 다양성 교육을 통해 대응했다. 2021년에는 영국 온라인 뷰티 소매업체인 Feelunique.com을 인수했다.

1999년 11월 일본 도쿄도 주오구 긴자의 마츠자카야에 1호점을 오픈하며 아시아 시장에도 진출했으나, 실적 부진으로 2001년 12월까지 모든 점포를 폐쇄하고 철수했다.[66]

2. 1. 설립과 초기 성장

세포라는 1970년 8월 프랑스 파리에서 처음 시작되었다. 세포라라는 이름은 성경 속 모세의 아내인 십보라(프랑스어: Séphora)에서 유래되었다.[8]

1993년, 도미니크 망도노(Dominique Mandonnaud)는 세포라를 인수하여 자신의 향수 체인과 합병, 세포라 브랜드로 만들었다. 망도노는 고객이 직접 제품을 테스트할 수 있는 "셀프 서비스" 판매 방식을 도입하여 화장품 소매업계에 혁신을 일으켰는데, 이는 여성 고객들이 구매 전에 매장에서 제품을 테스트하도록 장려함으로써 기존 화장품의 표준 소매 모델과 차별화되었다.[9][10]

2. 2. LVMH 인수 및 글로벌 확장

1997년 7월, 망도노와 그의 파트너들은 세포라를 LVMH에 매각했으며, LVMH는 매장을 전 세계적으로 확장하고 체인의 제품군을 뷰티 및 화장품 제품까지 확대했다.[6]

1998년 뉴욕시에 첫 번째 미국 매장을 열면서 북미 시장에 진출했다.[15] 1999년에는 미국에서 온라인 매장을 개설했고, 2003년에는 캐나다에서 온라인 매장을 개설했다. 2004년에는 토론토에 첫 번째 캐나다 매장을 열었다.[15]

2007년에는 중동 시장으로 사업을 확장하여 UAE와 KSA에 44개 이상의 매장과 전자 상거래 매장을 열었다.[11][12] 또한 이 지역의 독점 브랜드와의 파트너십을 계속 확대하고 있다.[11]

2014년에는 호주에 첫 번째 세포라 매장을 열었다.[16]

2. 3. JCPenney 및 Kohl's와의 협력

2006년 10월, 세포라는 JCPenney 백화점 내에 매장을 열기 시작했다. JCPenney 내 세포라 매장은 일반 매장과 비슷한 메이크업, 스킨케어, 향수 브랜드를 취급하지만, 규모는 약 약 139.35m2로 더 작다.[42] 2017년 기준으로 미국 전역 JCPenney 매장에 600개 이상의 세포라 매장이 운영되었다.[6][43][30]

2020년 12월, 세포라는 콜스(Kohl's) 백화점 내에도 매장을 열기 시작한다고 발표했다. 2023년까지 850개 콜스 매장에 세포라를 론칭할 계획도 함께 발표했다.[45] 2021년 8월 6일, 최초 4개의 '세포라 인 사이드 콜스' 매장이 문을 열었다.[46] 2023년, 콜스 내 세포라 매출은 14억달러를 돌파했으며, 2025년에는 20억달러 이상의 매출을 올릴 것으로 예상된다.[47]

2. 4. 한국 시장 진출과 철수

1999년 11월 일본 도쿄도 주오구 긴자의 마츠자카야에 1호점을 오픈했다.[66] 7개 점포까지 확대했지만, 실적 부진으로 2001년 12월까지 모든 점포를 폐쇄하고 철수했다.[66] 부진의 이유로는 샤넬 등 LVMH 그룹 외의 유력 브랜드를 확보하지 못해, 상품 구색 면에서 백화점에 대항하지 못했던 점이 지적되고 있다.[66] 또한, 역 빌딩의 루미네에 출점할 의향도 있었지만, 일본 철수에 따라 보류되었다.[67]

3. 주요 특징 및 전략

세포라는 1970년 파리에서 시작되었으며, 모세의 아내 십보라의 프랑스어 이름(Séphora)에서 유래되었다.[8] 1997년 LVMH에 인수된 후 전 세계적으로 매장을 확장하고 뷰티 및 화장품 제품군을 확대했다.[6]

세포라의 주요 특징은 다음과 같다:


  • 고객 참여형 셀프 서비스: 1993년 도미니크 망도노는 고객이 구매 전 제품을 자유롭게 테스트할 수 있는 셀프 서비스 방식을 도입했다.
  • 다양한 브랜드와 제품: 300개 이상의 브랜드와 자체 브랜드 '세포라 컬렉션'을 통해 다양한 제품을 제공한다.
  • 온라인 및 오프라인 채널 확장: 1999년 미국 온라인 매장 개설을 시작으로, 전 세계 33개국에서 온라인 및 오프라인 매장을 운영하고 있다.[30] 또한, JCPenney와 콜스(Kohl's) 등 백화점 내 매장도 운영하고 있다.


1998년 뉴욕시에 첫 미국 매장을, 2004년 토론토에 첫 캐나다 매장을 열었으며,[15][16] 2014년에는 호주에도 진출했다.[16] 2016년 시카고 매그니피션트 마일에 북미 400번째 매장을 열었고,[18] 2017년에는 뉴욕시 헤럴드 스퀘어 근처에 북미 최대 규모의 소매점을 열었다.[19]

토론토 유니언 역의 세포라, 온타리오


2021년에는 영국 온라인 고급 뷰티 상품 소매업체인 Feelunique.com을 인수했다.[24][25] 2022년 11월에는 캐나다에서 100번째 매장을 열었다.[34] 2024년에는 영국 뉴캐슬 어폰 타인의 엘던 스퀘어 쇼핑 센터에 네 번째 영국 매장을 열 예정이다.[35]

1970년 파리에서 창업했으며, 1997년부터 LVMH 그룹 산하에 있다. 고객이 다양한 상품을 브랜드의 경계를 넘어 자유롭게 접하고 시험해 볼 수 있다는 것이 특징이다. 파리 시내에는 샹젤리제 거리, 생제르맹 대로 등 각지에 로드 매장 등이 있다.

1998년 뉴욕에 1호점을 열고 북미에 진출했으며, 1999년부터 미국을 시작으로 온라인 판매에 진출했다. 현재 27개국에 1300개가 넘는 점포를 전개하고 있으며, 미국에서는 2006년부터 백화점·J.C. 페니의 점포 내에도 출점하고 있다.

3. 1. 셀프 서비스 판매 방식

1993년, 도미니크 망도노는 세포라를 인수하여 자신의 향수 체인과 합병, 세포라 브랜드를 만들었다. 망도노는 세포라의 "고객 참여형 셀프 서비스" 판매 방식을 설계하고 실행한 것으로 알려져 있다. 이는 주로 여성 고객들이 구매 전에 매장에서 제품을 테스트하도록 장려함으로써 화장품의 표준 소매 모델과 차별화되었다.[9][10]

3. 2. 다양한 브랜드 및 제품

세포라는 Tatcha[36], 후다 뷰티, 바비 브라운[37] 등 300개 이상의 다양한 브랜드 제품을 판매한다.[37] 또한 자체 브랜드인 '세포라 컬렉션'을 통해 화장품, 스킨케어, 미용 도구 및 액세서리도 판매한다.

2013년에는 메리 케이트 올슨과 애슐리 올슨 자매의 향수 컬렉션(엘리자베스 앤 제임스), 마크 제이콥스의 메이크업 라인 등 유명 디자이너 및 셀러브리티와의 협업 제품을 출시했다.[38] 2020년 6월에는 매디 지글러의 이매지네이션 컬렉션이 모피와 협업하여 세포라 캐나다에서 출시되었고,[39] 2023년에는 여성 위생 및 화장품 브랜드인 루나 데일리의 미국 내 첫 번째 소매업체가 되었다.[40][41]

3. 3. 온라인 및 오프라인 채널 확장

세포라는 1999년 미국에서 온라인 판매를 시작했고,[15] 2003년에는 캐나다에서도 온라인 매장을 열었다.[15] 현재 전 세계 33개국에서 온라인 매장을 운영하고 있다.[30]

2006년 10월, 세포라는 JCPenney 내에 매장을 열기 시작했다.[42] JCPenney 내 세포라 매장은 일반 매장보다 작은 규모로, 다양한 메이크업, 스킨케어, 향수 브랜드를 취급한다.[42] 2017년 기준으로 미국 전역의 JCPenney 매장에 600개 이상의 세포라 매장이 있었다.[6][43][30]

2020년 12월, 세포라는 콜스(Kohl's) 매장 내에도 매장을 열기 시작한다고 발표했다. 2023년까지 850개의 콜스 매장에 세포라를 론칭할 계획이었다.[45] 2021년 8월 6일에 최초의 4개 매장이 문을 열었다.[46] 2023년까지 콜스의 세포라 매출은 14억달러를 넘어섰고, 2025년 매출 예상치는 20억달러 이상이다. 2024년 여름, 콜스의 세포라는 약 40개 주에 140개의 소규모 매장을 추가하여 총 매장 수를 1,000개 이상으로 늘릴 예정이다.[47]

3. 4. 구독 서비스

2015년 8월, 세포라는 월정액 구독 서비스인 ''Play! By Sephora''를 출시한다고 발표했다. 이 서비스는 월정액 요금으로 샘플 크기 제품이 담긴 상자를 제공했다.[48] 2015년 9월, 보스턴, 콜럼버스, 신시내티 3개 도시에서 초기 서비스가 시범적으로 시작되었고, 2016년 미국 전역으로 확대되었다.[49]

매달 10USD를 지불하면 매달 바뀌는 수집용 가방에 5개의 고급 스킨케어, 메이크업 또는 헤어케어 샘플이 담겨 제공되었다. 각 상자에는 고객이 PLAY! 프로필에서 제공한 답변을 기반으로 한 제품이 포함되었다.[50]

2020년 4월, 세포라는 PLAY! 서비스를 종료하고, 이를 세포라 럭스(Sephora Luxe)로 대체했다. Play!와 마찬가지로 Luxe는 제품 샘플을 제공하지만, Luxe는 매달 주문해야 하며 구독 서비스는 아니다.

4. 사회적 책임 및 논란

세포라는 사회적 책임과 관련하여 몇 가지 논란에 직면했다. 2019년에는 SZA가 인종 차별을 당했다고 주장한 사건이 있었고,[23] 2014년에는 아시아계 고객들이 인종 차별을 이유로 집단 소송을 제기하기도 했다.[62]

4. 1. 다양성 및 포용성

2019년 4월, R&B 가수 SZA는 세포라 매장에서 인종 차별을 당했다고 주장했다.[23] 2019년 5월 23일, 세포라는 직원 다양성 교육을 위해 2019년 6월 5일에 미국 내 모든 매장을 일시 폐쇄한다고 발표했다.[23] 하지만 이 직원 교육은 SZA의 비난에 대한 것이 아니라 "우리는 아름다운 무언가에 속해 있다" 캠페인의 일환이었다.

4. 2. 인종차별 소송

2014년 11월 18일, 아시아계 고객 4명이 세포라를 상대로 집단 소송을 제기했다.[62] 이들은 세포라가 인종 차별을 했다고 주장했는데, 아시아계 고객들이 대량 구매 후 재판매를 한다는 이유로 고객 보상 계정을 부당하게 비활성화했기 때문이다.[63][64] 세포라는 텐센트 소유의 @qq.com, 넷이즈 소유의 @126.com 또는 @163.com 이메일 도메인을 보고 비활성화할 계정을 식별했다.[65]

5. 지역별 현황

세포라는 1998년 뉴욕시에 첫 번째 미국 매장을, 2004년 토론토에 첫 번째 캐나다 매장을 열었으며,[15] 2014년에는 호주에 첫 매장을 열었다.[16] 북미 본사는 뉴욕시에 있으며, 샌프란시스코와 몬트리올에 지사를 두고 있다. 현재 북미 전역에서 430개 이상의 매장을 운영하고 있다.[17]

2016년 8월 26일, 시카고 매그니피션트 마일에 북미 400번째 매장을 열었고, 이 매장은 시카고의 새로운 플래그십 매장이 되었다.[18] 2017년 3월 31일, 헤럴드 스퀘어 근처 뉴욕시에 약 약 1057.24m2 규모의 북미 최대 규모 소매점을 열었으며, 13,000개 이상의 제품을 갖추고 있다.[19] 이 매장은 샌프란시스코, 보스턴, 시카고, 산타 클라라 밸리, 토론토에 있는 6개의 세포라 TIP 워크숍 중 하나로, 대화형 서비스와 도구를 제공한다.[19][20][21]

2018년 11월 19일, 세포라는 멕시코의 새로운 소매 및 엔터테인먼트 센터인 Thor Equities의 Town Square Metepec에 약 157935.17m2 규모의 장기 임대 계약을 체결했다.[22]

2021년 7월 26일, 세포라는 영국 온라인 고급 뷰티 상품 소매업체인 Feelunique.com을 Palamon Capital Partners와 132000000GBP에 구매하는 데 동의했다.[24][25] Feelunique.com은 120개국에서 130만 명의 활성 고객을 보유하고 있으며 800개 이상의 브랜드에서 35,000개 이상의 제품을 판매하고 있다.[26]

세포라는 1999년 미국에서, 2003년 캐나다에서 온라인 매장을 개설했다.[15] 2022년 11월, 세포라 캐나다는 캐나다에서 100번째 매장을 열었다.[34]

2007년 중동 시장으로 사업을 확장하여 UAE와 KSA에 44개 이상의 매장과 전자 상거래 매장을 열었다.[11][12] 또한 이 지역의 독점 브랜드와의 파트너십을 계속 확대하고 있다.[11]

1999년 11월 일본에서는 도쿄도 주오구 긴자의 마츠자카야에 1호점을 오픈했지만, 실적 부진으로 2001년 12월까지 모든 점포를 폐쇄하고 철수했다.[66]

2024년, 세포라는 영국 뉴캐슬 어폰 타인의 엘던 스퀘어 쇼핑 센터에 네 번째 영국 매장을 열 것을 확인했다.[35]

Dalma Mall의 세포라 매장

5. 1. 중동

'''세포라 UAE 및 KSA'''는 세포라의 지역 하위 부서이다. 중동 본사는 2006년 2월에 문을 열었다.[59] 2007년 이후, UAE, KSA, 바레인, 카타르, 쿠웨이트 등 중동 지역에 30개 이상의 세포라 매장이 개점했다.[59] 첫 중동 매장은 2007년 1월 7일 바레인의 시프 몰에 개점했고, 2007년 3월 1일 UAE의 페스티벌 시티에 매장을 열었으며, 이후 지역 전역에 30개 매장이 추가로 문을 열었다.[59] 2008년 12월에 문을 연 두바이 몰의 세포라 매장은 현재 전 세계에서 세포라 최고의 매장으로 평가받고 있다.

세포라 중동 매장에서는 쉬파 두바이 스킨 케어 및 후다 뷰티와 같은 현지 브랜드와 함께 해외 제품을 판매한다.[59] 포브스에 따르면, 두바이에 기반을 둔 블로거이자 사업가인 후다 카탄이 설립한 후다 뷰티는 2018년 세포라 중동 지역에서 가장 많이 팔린 화장품 브랜드였다.[60]

2016년 11월에는 온라인 쇼핑을 도입했다.[59] 2017년 12월, 세포라는 세계 최초의 뷰티 테마파크인 '기프트 뷰티 파크'를 두바이에 개장했다.[59] 이 팝업 스토어는 유원지 및 메이크업 테마 게임을 특징으로 하며, 쇼핑객들이 전문 세포라 메이크업 아티스트와 함께 제품을 체험할 수 있도록 했다.

5. 2. 일본

1999년 11월 일본에서는 도쿄도 주오구 긴자의 마츠자카야에 1호점을 오픈했다. 7개 점포까지 확대했지만, 실적 부진으로 2001년 12월까지 모든 점포를 폐쇄하고 철수했다. 부진의 이유로는 샤넬 등 LVMH 그룹 외의 유력 브랜드를 확보하지 못해, 상품 구색 면에서 백화점에 대항하지 못했던 점이 지적되고 있다[66]。 또한, 역 빌딩의 루미네에 출점할 의향도 있었지만, 일본 철수에 따라 보류되었다[67]。

세포라와 유사한 콘셉트의 스토어는 다음과 같다.

  • 코스메엠(Cosmeme) (이온 그룹)
  • 이세탄 미러(Isetan Mirror) (미쓰코시 이세탄)
  • 아뮤즈 보테(Amuse Beaute) (다이마루 마쓰자카야 백화점)
  • 프루츠 갤러링(Fruits Gathering) (H2O 리테일링)

참조

[1] 웹사이트 About Sephora https://www.sephora.[...]
[2] 웹사이트 2019 Financials https://www.lvmh.com[...] 2020-01-28
[3] 뉴스 Interview Insider: How to Get Hired at Sephora http://www.cosmopoli[...] 2015-07-24
[4] 서적 Branded Beauty: How Marketing Changed the Way We Look Kogan Page
[5] 웹사이트 A sneak peek inside Sephora's new international head office https://cosmeticsbus[...] 2022-09-12
[6] 뉴스 Sephora: Department Stores Cannot Stop Its Global Growth https://www.forbes.c[...] 2014-01-03
[7] 웹사이트 Calvin McDonald Named CEO of Sephora Americas http://www.wwd.com/b[...] 2013-10-24
[8] 웹사이트 La saga Sephora - L'Express Styles https://www.lexpress[...] 2024-08-23
[9] 웹사이트 Sephora Holdings S.A. – Company Profile, Information, Business Description, History, Background Information on Sephora Holdings S.A. http://www.reference[...] 2016-02-16
[10] 웹사이트 The Sephora Saga http://www.sephora-m[...] 2016-02-16
[11] 뉴스 Online Shopping In The UAE Is About To Get A Lot Better... http://emirateswoman[...] 2016-10-26
[12] 뉴스 Sephora Reveal The Best-Selling Beauty Products In The Middle East https://www.harpersb[...] 2017-08-17
[13] 웹사이트 Artemis Patrick Named First Female President of Sephora North America, Primed for CEO Spot https://cew.org/beau[...] 2024-11-27
[14] 웹사이트 Sephora's Trailblazing CEO: A New Era Of Female Leadership https://www.forbes.c[...] 2024-11-27
[15] 웹사이트 About Sephora http://www.sephora.c[...] Sephora 2015-03-23
[16] 웹사이트 Sephora http://nymag.com/lis[...] 2011-10-24
[17] 웹사이트 About Us {{!}} Sephora https://www.sephora.[...] 2018-11-26
[18] 웹사이트 Sephora's Magnificent Mile store has new, high-tech look http://www.chicagotr[...] 2016-08-26
[19] 뉴스 10 Hacks for Shopping the Largest Sephora in the United States http://www.allure.co[...] 2017-06-19
[20] 뉴스 Experience Matters: Sephora Goes Bigger on 34th Street http://wwd.com/beaut[...] 2017-06-19
[21] 뉴스 Sephora Just Opened Its Biggest Store Ever, and It's Truly Insane http://www.glamour.c[...] 2017-06-19
[22] 뉴스 Sephora signs lease at Thor Equities' Town Square Metepec in Mexico https://www.property[...] 2018-12-04
[23] 뉴스 SZA accusation prompts Sephora to close all locations Wednesday for diversity training https://www.cnn.com/[...] CNN 2019-06-03
[24] 뉴스 Sephora Poised to Buy Britain's Feelunique.com: Report https://www.msn.com/[...] 2021-07-18
[25] 웹사이트 Sephora finalise l'acquisition de Feelunique https://fr.fashionne[...] 2024-07-10
[26] 웹사이트 Sephora Acquires Feelunique https://ecommercenew[...] 2021-07-26
[27] 웹사이트 Sephora Agrees £132m Takeover Bid For Feelunique As It Eyes UK market https://www.retailga[...] 2021-08-08
[28] 웹사이트 Sephora Confirms Purchase of Online Beauty Eetailer Feelunique https://beautymatter[...] 2021-07-26
[29] 웹사이트 Sephora teams up with Sol de Janeiro on UK summer pop-up https://cosmeticsbus[...] 2024-07-10
[30] 웹사이트 As Ulta Looks Prettier, Sephora Sharpens Tech Edge https://www.mediapos[...] 2017-06-19
[31] 웹사이트 Sephora.com: About Us http://www.sephora.c[...] Sephora 2012-08-17
[32] 뉴스 Paris Casts A Shadow Over Hours at Sephora https://online.wsj.c[...]
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