소셜 미디어 최적화

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1. 개요
2. 역사
3. 검색 엔진 최적화(SEO)와의 관계
- 3.1. 소셜 검색의 중요성 증가
4. 바이럴 마케팅과의 관계
5. 소셜 미디어 스팸
6. 분야별 SMO 활용
7. 참여율(Engagement Rate, ER)
8. 한국의 소셜 미디어 최적화
참조

1. 개요

소셜 미디어 최적화(SMO)는 웹사이트가 소셜 미디어 플랫폼에서 더 잘 보이도록 설계하는 과정으로, 2006년 마케터 로힛 바르가바에 의해 처음 사용되었다. SMO는 링크 가능성 증가, 태깅 및 북마킹 용이성, 콘텐츠 공유 유도 등을 포함하는 초기 규칙과 이후 확장된 규칙들을 통해 웹 트래픽 유도, 검색 엔진 순위 향상, 특정 지리적 지역 타겟팅에 기여한다. SMO는 검색 엔진 최적화(SEO)와 밀접한 관련이 있으며, 바이럴 마케팅과도 연결되어 있다. 페이스북과 같은 플랫폼에서 게시물 최적화, 사용자 행동 분석, 유료 광고 등을 통해 SMO를 활용할 수 있으며, 출판, 의료, 소셜 미디어 게임 등 다양한 분야에서 활용된다. 또한, SMO는 참여율(ER)과 같은 지표를 통해 사용자 활동을 측정하며, 소셜 미디어 스팸 문제도 존재한다.

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소셜 미디어 최적화

2. 역사

"소셜 미디어 최적화"라는 용어는 2006년 8월 마케터 로힛 바르가바(Rohit Bhargava)가 자신의 마케팅 블로그에서 처음 사용하고 설명했다.^[22]^[10]^[11] 기술자 대니 설리번에 따르면, 바르가바는 소셜 미디어 최적화의 다섯 가지 중요한 규칙을 정립했다.^[10]^[11]

바르가바의 초기 5가지 규칙은 다음과 같다:^[23]

# 링크 가능성(linkability)을 높여라.

# 태깅과 북마킹을 쉽게 하라.

# 사용자의 페이지로 들어오는 링크에게 보상을 하라.

# 사용자의 콘텐츠가 돌아다니게 하라.

# 매시업을 유도하라.

이후 다른 마케팅 기여자에 의해 11개의 SMO 규칙이 목록에 추가되었다. 한 출처에 따르면, SMO의 16가지 규칙은 다음과 같다:^[12]

# 연결성 증가

# 태깅 및 북마크를 쉽게 만듦

# 인바운드 링크 보상

# 공유를 통해 콘텐츠가 "이동"하도록 돕기

# 사용자가 콘텐츠를 리믹스할 수 있도록 하는 매시업 장려

# 도움이 되지 않더라도 사용자 리소스가 되십시오(예: 사용자를 위한 리소스 및 정보 제공)

# 유용하고 가치 있는 사용자에게 보상

# 참여(온라인 대화 참여)

# 타겟 고객을 아는 방법

# 새로운 양질의 콘텐츠 생성(기존 온라인 콘텐츠의 "웹 스크래핑"은 좋은 검색 엔진에서 무시됨)

# 게시물의 어조와 스타일에 "진짜"가 되세요

# 뿌리를 잊지 말고 겸손하십시오

# 실험하고, 혁신하고, 새로운 것을 시도하고 "신선함 유지"를 두려워하지 마세요

# SMO 전략 개발

# SMO 전술을 현명하게 선택

# SMO를 마케팅 프로세스의 핵심 부분으로 만들고 회사 모범 사례 개발

바르가바의 초기 다섯 가지 규칙은 SMO를 위해 더 구체적으로 설계되었지만, 현재 목록은 훨씬 더 광범위해져 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 할 수 있는 모든 것을 다루고 있다.

저자이자 TopRank Online Marketing의 CEO인 리 오든에 따르면, 최적화를 보장하기 위해 소셜 미디어 전략도 필요하다. 이는 SMO에 대한 바르가바의 규칙 목록과 유사한 개념이다. 소셜 미디어 전략은 목표, 청취, 청중, 참여 및 콘텐츠, 측정을 고려할수 있다.^[13]

론 사프코와 데이비드 K. 브레이크는 ''소셜 미디어 바이블''에서 효과적인 조직 전략을 유지하여 출판인처럼 행동하고, 경쟁업체와 차별화되는 독창적인 개념과 고유한 "강점"을 가지며, 처음 작동하지 않는 경우 새로운 아이디어를 실험하는 것도 중요하다고 말한다.^[4]

블로그 기반 비즈니스의 경우, 사용자가 콘텐츠를 개인 소셜 미디어 플랫폼에 공유할 수 있는 위젯을 사용하는 것이 SMO의 효과적인 방법이다. 블로그 위젯 및 플러그인은 가장 일반적으로 Facebook, LinkedIn 및 x.com에 연결되며, 때로는 Tumblr 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼에도 연결된다. 많은 공유 위젯에는 사용자 카운터가 포함되어 있어 신규 사용자의 참여에 영향을 미칠 수 있다.^[13]

2. 1. 개념의 등장

"소셜 미디어 최적화"라는 용어는 2006년 8월 마케터 로히트 바르가바^[10]^[11]가 자신의 마케팅 블로그에서 처음 사용하고 설명했다.^[22] 기술자 대니 설리번에 따르면, 바르가바는 같은 게시물에서 소셜 미디어 최적화의 다섯 가지 중요한 규칙을 정립했다.

링크 가능성(linkability)을 높여라.
태깅과 북마킹을 쉽게 하라.
사용자의 페이지로 들어오는 링크에게 보상을 하라.
사용자의 콘텐츠가 돌아다니게 하라.
매시업을 유도하라.

바르가바는 자신의 규칙을 따르면 누구나 자신의 사이트에서 트래픽과 참여도를 높이고, 인기를 높이며, 검색 엔진 결과에서 높은 순위를 유지할 수 있다고 믿었다. 그 이후 다른 마케팅 기여자에 의해 11개의 SMO 규칙이 목록에 추가되었다.^[12]

SMO의 16가지 규칙은 다음과 같다:

연결성 증가
태깅 및 북마크를 쉽게 만듦
인바운드 링크 보상
공유를 통해 콘텐츠가 "이동"하도록 돕기
사용자가 콘텐츠를 리믹스할 수 있도록 하는 매시업 장려
도움이 되지 않더라도 사용자 리소스가 되십시오(예: 사용자를 위한 리소스 및 정보 제공)
유용하고 가치 있는 사용자에게 보상
참여(온라인 대화 참여)
타겟 고객을 아는 방법
새로운 양질의 콘텐츠 생성(기존 온라인 콘텐츠의 "웹 스크래핑"은 좋은 검색 엔진에서 무시됨)
게시물의 어조와 스타일에 "진짜"가 되세요
뿌리를 잊지 말고 겸손하십시오
실험하고, 혁신하고, 새로운 것을 시도하고 "신선함 유지"를 두려워하지 마세요
SMO 전략 개발
SMO 전술을 현명하게 선택
SMO를 마케팅 프로세스의 핵심 부분으로 만들고 회사 모범 사례 개발

바르가바의 초기 다섯 가지 규칙은 SMO를 위해 더 구체적으로 설계되었지만, 현재 목록은 훨씬 더 광범위해져 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 할 수 있는 모든 것을 다루고 있다.

론 사프코와 데이비드 K. 브레이크는 ''소셜 미디어 바이블''에서 효과적인 조직 전략을 유지하여 출판인처럼 행동하고, 경쟁업체와 차별화되는 독창적인 개념과 고유한 "강점"을 가지며, 처음 작동하지 않는 경우 새로운 아이디어를 실험하는 것도 중요하다고 말한다.^[4] 비즈니스가 블로그 기반인 경우, 사용자가 콘텐츠를 개인 소셜 미디어 플랫폼에 공유할 수 있는 위젯을 사용하는 것이 효과적인 SMO 방법이다. 이는 궁극적으로 더 넓은 대상 고객에게 도달하고 원본 게시물로 더 많은 트래픽을 유도할 것이다. 게시물 공유를 위한 블로그 위젯 및 플러그인은 가장 일반적으로 Facebook, LinkedIn 및 x.com에 연결된다. 때로는 Tumblr 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼에도 연결된다. 많은 공유 위젯에는 또한 콘텐츠가 서로 다른 소셜 미디어 페이지에서 얼마나 많이 좋아요를 받고 공유되었는지 나타내는 사용자 카운터가 포함되어 있다.

2. 2. 초기 SMO 규칙 (로힛 바르가바)

로힛 바르가바(Rohit Bhargava)가 '소셜 미디어 최적화'라는 용어를 만들었으며, 소셜 미디어 최적화 방법 다섯 가지를 제안했다.^[22]^[23]

# 링크 가능성(linkability)을 높여라.

# 태깅과 북마킹을 쉽게 하라.

# 사용자의 페이지로 들어오는 링크에게 보상을 하라.

# 사용자의 콘텐츠가 돌아다니게 하라.

# 매시업을 유도하라.

기술자 대니 설리번에 따르면, "소셜 미디어 최적화"라는 용어는 2006년 8월 마케터 로히트 바르가바^[10]^[11]가 자신의 마케팅 블로그에서 처음 사용하고 설명했다. 바르가바는 같은 게시물에서 소셜 미디어 최적화의 다섯 가지 중요한 규칙을 정립했다. 그 이후 다른 마케팅 기여자에 의해 11개의 SMO 규칙이 목록에 추가되었다.^[12]

바르가바의 초기 다섯 가지 규칙은 SMO를 위해 더 구체적으로 설계되었지만, 현재 목록은 훨씬 더 광범위해져 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 할 수 있는 모든 것을 다루고 있다.

2. 3. 확장된 SMO 규칙

"소셜 미디어 최적화"라는 용어는 2006년 8월 마케터 로힛 바르가바(Rohit Bhargava)가 자신의 마케팅 블로그에서 처음 사용하고 설명했다.^[22]^[10]^[11] 기술자 대니 설리번에 따르면, 바르가바는 소셜 미디어 최적화의 다섯 가지 중요한 규칙을 정립했다.^[10]^[11]

바르가바의 초기 5가지 규칙은 다음과 같다:^[23]

# 링크 가능성(linkability)을 높여라.

# 태깅과 북마킹을 쉽게 하라.

# 사용자의 페이지로 들어오는 링크에게 보상을 하라.

# 사용자의 콘텐츠가 돌아다니게 하라.

# 매시업을 유도하라.

이후 다른 마케팅 기여자에 의해 11개의 SMO 규칙이 목록에 추가되었다. 한 출처에 따르면, SMO의 16가지 규칙은 다음과 같다:^[12]

# 연결성 증가

# 태깅 및 북마크를 쉽게 만듦

# 인바운드 링크 보상

# 공유를 통해 콘텐츠가 "이동"하도록 돕기

# 사용자가 콘텐츠를 리믹스할 수 있도록 하는 매시업 장려

# 도움이 되지 않더라도 사용자 리소스가 되십시오(예: 사용자를 위한 리소스 및 정보 제공)

# 유용하고 가치 있는 사용자에게 보상

# 참여(온라인 대화 참여)

# 타겟 고객을 아는 방법

# 새로운 양질의 콘텐츠 생성(기존 온라인 콘텐츠의 "웹 스크래핑"은 좋은 검색 엔진에서 무시됨)

# 게시물의 어조와 스타일에 "진짜"가 되세요

# 뿌리를 잊지 말고 겸손하십시오

# 실험하고, 혁신하고, 새로운 것을 시도하고 "신선함 유지"를 두려워하지 마세요

# SMO 전략 개발

# SMO 전술을 현명하게 선택

# SMO를 마케팅 프로세스의 핵심 부분으로 만들고 회사 모범 사례 개발

바르가바의 초기 다섯 가지 규칙은 SMO를 위해 더 구체적으로 설계되었지만, 현재 목록은 훨씬 더 광범위해져 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 할 수 있는 모든 것을 다루고 있다.

저자이자 TopRank Online Marketing의 CEO인 리 오든에 따르면, 최적화를 보장하기 위해 소셜 미디어 전략도 필요하다. 이는 SMO에 대한 바르가바의 규칙 목록과 유사한 개념이다. 소셜 미디어 전략은 목표, 청취, 청중, 참여 및 콘텐츠, 측정을 고려할수 있다.^[13]

론 사프코와 데이비드 K. 브레이크는 ''소셜 미디어 바이블''에서 효과적인 조직 전략을 유지하여 출판인처럼 행동하고, 경쟁업체와 차별화되는 독창적인 개념과 고유한 "강점"을 가지며, 처음 작동하지 않는 경우 새로운 아이디어를 실험하는 것도 중요하다고 말한다.^[4]

블로그 기반 비즈니스의 경우, 사용자가 콘텐츠를 개인 소셜 미디어 플랫폼에 공유할 수 있는 위젯을 사용하는 것이 SMO의 효과적인 방법이다. 블로그 위젯 및 플러그인은 가장 일반적으로 Facebook, LinkedIn 및 x.com에 연결되며, 때로는 Tumblr 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼에도 연결된다. 많은 공유 위젯에는 사용자 카운터가 포함되어 있어 신규 사용자의 참여에 영향을 미칠 수 있다.^[13]

3. 검색 엔진 최적화(SEO)와의 관계

소셜 미디어를 통한 콘텐츠 및 링크 공유의 흐름과 확산은 더 큰 검색 엔진 최적화로 이어진다.

소셜 미디어 최적화는 검색 엔진 최적화에서 점점 더 중요한 요소가 되고 있으며, 검색 엔진에서 가능한 가장 높은 순위를 갖도록 웹사이트를 설계하는 과정이다. 검색 엔진은 레딧, 페이스북, 텀블러, 트위터, 유튜브, 링크드인, 핀터레스트, 인스타그램과 같은 소셜 네트워크 사용자의 추천을 점점 더 많이 활용하여 검색 엔진 결과 페이지에서 페이지 순위를 매긴다.^[7] 이는 웹 페이지가 소셜 네트워크에서 사용자에 의해 공유되거나 "좋아요"를 받으면 해당 웹 페이지의 품질에 대한 "투표"로 간주된다는 의미이다. 따라서 검색 엔진은 이러한 투표를 사용하여 검색 엔진 결과 페이지에서 웹사이트의 순위를 적절하게 매길 수 있다. 또한, 이러한 방식으로 검색 엔진의 균형을 깨거나 영향을 미치는 것이 더 어려워졌기 때문에 검색 엔진은 소셜 검색에 더 많은 비중을 두고 있다.^[7] 이것은 관심사 및 위치를 기반으로 점점 더 개인화된 검색과 결합되어 소셜 미디어 존재감이 검색 엔진 최적화에서 크게 중요해졌다. 개인화된 검색 결과로 인해 옐프, 구글 비즈니스 프로필, 포스퀘어, 야후! 로컬과 같은 웹사이트에서 위치 기반 소셜 미디어 존재감이 점점 더 중요해졌다. 소셜 미디어 최적화는 검색 엔진 마케팅과 관련이 있지만 몇 가지 면에서 다르다. 주로 SMO는 검색 엔진 ''외''의 소스에서 웹 트래픽을 유도하는 데 중점을 두지만, 성공적인 소셜 미디어 최적화는 검색 엔진 순위 향상에도 기여한다. 또한 SMO는 특정 지리적 지역을 타겟팅하여 잠재 고객에게 도달하는 데 도움이 된다. 이는 리드 생성(새 고객 찾기)에 도움이 되며 높은 전환율(즉, 이전에 관심이 없던 사람들을 브랜드 또는 조직에 관심 있는 사람으로 전환)에 기여한다.

3. 1. 소셜 검색의 중요성 증가

소셜 미디어 최적화는 검색 엔진 최적화에서 점점 더 중요한 요소가 되고 있으며, 검색 엔진에서 가능한 가장 높은 순위를 갖도록 웹사이트를 설계하는 과정이다.^[7] 검색 엔진은 레딧, 페이스북, 텀블러, 트위터, 유튜브, 링크드인, 핀터레스트, 인스타그램과 같은 소셜 네트워크 사용자의 추천을 점점 더 많이 활용하여 검색 엔진 결과 페이지에서 페이지 순위를 매긴다.^[7] 이는 웹 페이지가 소셜 네트워크에서 사용자에 의해 공유되거나 "좋아요"를 받으면 해당 웹 페이지의 품질에 대한 "투표"로 간주된다는 의미이다. 따라서 검색 엔진은 이러한 투표를 사용하여 검색 엔진 결과 페이지에서 웹사이트의 순위를 적절하게 매길 수 있다.

또한, 이러한 방식으로 검색 엔진의 균형을 깨거나 영향을 미치는 것이 더 어려워졌기 때문에 검색 엔진은 소셜 검색에 더 많은 비중을 두고 있다.^[7] 이것은 관심사 및 위치를 기반으로 점점 더 개인화된 검색과 결합되어 소셜 미디어 존재감이 검색 엔진 최적화에서 크게 중요해졌다. 개인화된 검색 결과로 인해 옐프, 구글 비즈니스 프로필, 포스퀘어, 야후! 로컬과 같은 웹사이트에서 위치 기반 소셜 미디어 존재감이 점점 더 중요해졌다. 소셜 미디어 최적화는 검색 엔진 마케팅과 관련이 있지만 몇 가지 면에서 다르다. 주로 SMO는 검색 엔진 ''외''의 소스에서 웹 트래픽을 유도하는 데 중점을 두지만, 성공적인 소셜 미디어 최적화는 검색 엔진 순위 향상에도 기여한다. 또한 SMO는 특정 지리적 지역을 타겟팅하여 잠재 고객에게 도달하는 데 도움이 된다. 이는 리드 생성(새 고객 찾기)에 도움이 되며 높은 전환율(즉, 이전에 관심이 없던 사람들을 브랜드 또는 조직에 관심 있는 사람으로 전환)에 기여한다.

4. 바이럴 마케팅과의 관계

소셜 미디어 최적화(SMO)는 여러 면에서 바이럴 마케팅 또는 "바이럴 시딩" 기술과 연결되어 있으며, 여기서 입소문은 소셜 북마크, 비디오 및 사진 공유 웹사이트에서 네트워킹을 통해 생성된다.^[8] 효과적인 SMO 캠페인은 바이럴 마케팅의 힘을 활용할 수 있다. 예를 들어, 핀터레스트 활동의 80%는 "리핀"을 통해 생성된다. 또한 소셜 트렌드를 따르고 대체 소셜 네트워크를 활용함으로써, 웹사이트는 기존 팔로워를 유지하면서 새로운 팔로워를 유치할 수 있다. 이를 통해 기업은 온라인 팔로잉과 존재감을 구축하고, 모든 것을 회사의 웹사이트로 연결하여 트래픽을 증가시킬 수 있다. 예를 들어, 효과적인 소셜 북마크 캠페인을 통해 웹사이트 트래픽을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 사이트의 순위도 높일 수 있다. 이와 유사하게, 블로그와의 참여는 블로그를 통해 RSS를 사용하여 콘텐츠를 공유함으로써 유사한 결과를 생성한다.^[8] 소셜 미디어 최적화는 온라인 존재에 신경 쓰는 조직이나 개인을 위한 온라인 평판 관리(ORM) 또는 검색 엔진 평판 관리 (SERM) 전략의 필수적인 부분으로 간주된다.

소셜 미디어 최적화는 마케팅 및 브랜드 구축에 국한되지 않는다. 점점 더 많은 스마트 비즈니스가 소셜 미디어 참여를 지식 관리 전략(예: 제품/서비스 개발, 채용, 직원 참여 및 이직, 브랜드 구축, 고객 만족 및 관계, 사업 개발 등)의 일부로 통합하고 있다. 또한 소셜 미디어 최적화를 구현하여 관련 사이트의 커뮤니티를 육성하여 건전한 기업 대 소비자 (B2C) 관계를 구축할 수 있다.^[9]

5. 소셜 미디어 스팸

스팸덱싱 등으로 인해 소셜 미디어에는 스팸이 많이 생성되어 유포되기도 한다. 링크드인, 페이스북 등은 스팸을 제거하기 위한 조치를 취하고 있다. 일부 소셜 미디어 사이트, 특히 디그(Digg)에서는 저질 콘텐츠나 스팸성 콘텐츠를 묻어버리는(bury) 행위를 장려하기도 한다.

6. 분야별 SMO 활용

소셜 미디어 사이트가 젊은 층의 뉴스 소스로 TV를 능가하면서, 뉴스 기관들은 트래픽을 생성하기 위해 소셜 미디어 플랫폼에 점점 더 의존하게 되었다. 로이터 저널리즘 연구소의 보고서는 뉴스 기관에 '두 번째 파도의 혼란'이 어떻게 닥쳤는지 설명했는데,^[14], ''이코노미스트''와 같은 출판사들은 게시물을 최적화하고 트래픽을 극대화하기 위해 대규모 소셜 미디어 팀을 고용해야 했다.^[5] 출판 산업의 맥락에서, 전문 분야조차도 소셜 미디어 최적화(SMO)를 활용하고 있다. 의사들은 연구 결과를 최대한 노출시키고 싶어하기 때문에 SMO는 의료 분야에서도 자리를 잡았다.^[15]

오늘날, 전 세계적으로 38억 명이 어떤 형태로든 소셜 미디어를 사용하고 있다. 사람들은 트위터와 페이스북과 같은 온라인 소셜 미디어 플랫폼에서 건강 관련 정보를 자주 얻는다. 의료 전문가와 과학자들은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 다른 의료 관계자들과 소통하여 연구 및 결과를 논의할 수 있다. 이러한 플랫폼은 연구자들에게 전 세계 질병, 즉 코로나19를 예방, 알리고, 연구하는 데 패턴과 행동을 감지하는 데 도움이 되는 데이터 세트와 감시 기능을 제공한다. 또한 연구자들은 SMO를 활용하여 접근하기 어려운 환자에게 도달하고 모집한다. SMO는 특정 연구에서 필요한 데이터를 필터링하는 지정된 인구 통계를 좁힌다.

소셜 미디어 게임은 소셜 미디어 사이트를 통해 친구들과 함께 수행하는 온라인 게임 활동이며, 소셜 미디어 상호 작용을 촉진하는 온라인 게임 활동이다. 전자의 예로는 ''팜빌'', ''클래시 오브 클랜'', ''클래시 로얄'', ''프론티어빌'', ''마피아 워즈'' 등이 있다. 이러한 게임에서 플레이어의 소셜 네트워크는 추가 플레이어 및 동맹을 모집하는 데 활용된다. 후자의 예로는 플레이어가 서로의 소셜 네트워크 가치를 사고 파는 가상 증권 거래소인 ''엠파이어 애비뉴''가 있다. 닐슨 미디어 리서치는 2010년 6월 기준으로 소셜 네트워킹과 온라인 게임이 미국인들의 전체 온라인 활동의 약 3분의 1을 차지한다고 추정한다.^[16]

페이스북은 인기와 광범위한 사용으로 인해 소셜 미디어 최적화에 유용한 채널이다.

페이스북(Facebook)은 최근 몇 년 동안 텔레비전, 라디오, 인쇄 매체와 같은 전통적인 형태와 더불어 광고에 인기 있는 채널이 되었다. 10억 명 이상의 활성 사용자와 그중 50%가 매일 계정에 로그인하는^[17] 페이스북은 기업이 브랜드를 홍보하고 웹사이트 트래픽을 유도하기 위해 활용하고 최적화할 수 있는 중요한 커뮤니케이션 플랫폼이다. 페이스북에서 광고 도달 범위를 늘리기 위해 일반적으로 사용되는 세 가지 전략이 있다.

# ''게시물의 길이와 시기를 조정하여 좋아요와 댓글 수를 늘려 게시물의 효과를 개선한다. 이렇게 하면 게시물이 더 많은 페이스북 사용자에게 도달하여 궁극적으로 도달 범위를 늘리는 데 도움이 된다.''

# ''사용자 행동을 분석하여 게시 빈도와 게시할 콘텐츠 유형을 결정함으로써 네트워크 규모를 늘린다.''

# ''페이스북에 게시물을 광고하기 위해 비용을 지불하여 도달 범위를 더 많이 확보한다.''

효과 개선과 네트워크 규모 증가는 유기적인 접근 방식인 반면, 도달 범위 증가는 추가적인 조치가 필요하지 않은 유료 접근 방식이다.^[18] 대부분의 기업은 유료 접근 방식을 고려하기 전에 상당한 팔로워를 얻기 위해 "유기적" 접근 방식을 시도할 것이다. 페이스북은 로그인이 필요하므로 게시물이 가능한 가장 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있도록 공개되어야 한다. 사용자가 많이 공유하고 상호 작용한 게시물은 뉴스피드 상단에 '강조된 게시물'로 표시된다. 이 상태를 달성하려면 게시물이 매력적이고, 흥미롭거나, 유용해야 한다. 이는 즉흥적이고, 질문을 하고, 현재 사건과 문제를 다루고, 유행하는 해시태그와 키워드를 최적화함으로써 달성할 수 있다. 게시물이 더 많은 참여를 얻을수록 더 많이 확산되고 검색 결과에서 먼저 표시될 가능성이 높아진다.

페이스북 최적화에 대한 또 다른 유기적인 접근 방식은 서로 다른 소셜 플랫폼을 교차 연결하는 것이다. 프로필 '정보' 섹션에 웹사이트 또는 소셜 미디어 사이트 링크를 게시하면 트래픽을 유도하고 궁극적으로 검색 엔진 최적화를 향상시킬 수 있다. 또 다른 옵션은 관련 비디오 및 블로그 게시물에 대한 링크를 공유하는 것이다.^[13] 페이스북 커넥트는 2008년에 출시된 기능으로, 페이스북 사용자가 기존 페이스북 계정 세부 정보로 로그인하여 다른 웹사이트에 가입하고, 대회에 참가하고, 독점적인 프로모션에 액세스할 수 있도록 한다. 이는 사용자가 웹사이트에 가입할 때마다 새로운 로그인을 만들 필요가 없다는 점에서 사용자에게 유익할 뿐만 아니라, 페이스북 사용자가 콘텐츠를 공유할 가능성이 더 높아진다는 점에서 기업에게도 유익하다. 종종 이 둘은 서로 연결되어 있는데, 웹사이트의 일부에 액세스하려면 사용자가 개인 프로필에서 특정 항목을 좋아요하거나 공유하거나, 여러 명의 친구를 초대하여 페이지를 좋아요해야 한다. 이는 더 많은 잠재 고객에게 도달함에 따라 웹사이트로의 더 많은 트래픽 흐름을 유도할 수 있다. 기업은 SMO에 대한 유료 접근 방식을 선택하는 경우 타겟 시장에 도달할 수 있는 더 많은 기회를 갖는다. 페이스북 사용자는 계정을 만들 때 성별, 나이, 위치, 학력, 현재 및 이전 고용주, 종교 및 정치적 견해, 관심사, 영화 및 음악 취향과 같은 개인 정보를 입력하도록 권장받는다. 그런 다음 페이스북은 이 정보를 활용하여 광고주가 제품에 관심이 있을 것으로 예상되는 사용자에게 자신을 가장 잘 마케팅하는 방법을 결정할 수 있도록 한다. 이는 마이크로 타겟팅이라고도 한다. 사용자가 페이지를 좋아요하기 위해 링크를 클릭하면 해당 페이지가 자신의 프로필 및 뉴스피드에 표시된다. 그런 다음 사용자의 친구가 이를 보고 페이지를 직접 클릭하도록 권장함에 따라 유기적인 소셜 미디어 최적화로 다시 피드된다. 광고주는 대량 도달 범위를 구매하지만, 제품에 진정한 관심을 가진 고객 기반을 유치하고 있다. 유료 접근 방식을 통해 고객 기반이 구축되면 기업은 종종 더 많은 유기적 팔로워를 유치하기 위해 프로모션과 대회를 진행한다.^[12]

페이스북을 사용하여 광고하는 기업의 수도 관련성이 크다. 2017년에는 페이스북에서 광고하는 기업이 300만 개였다.^[19] 이는 페이스북을 소셜 미디어 광고를 위한 세계 최대 플랫폼으로 만든다. 또한 중요한 것은 주요 기업이 페이스북 광고에만 지출하는 금액이다. 프록터 앤 갬블(Procter & Gamble)은 매년 페이스북 광고에 6천만 달러를 지출한다.^[20] 페이스북의 다른 광고주로는 매년 3,500만 파운드를 지출하는 마이크로소프트, 연간 2,500만 파운드 이상을 지출하는 아마존, 네슬레, 아메리칸 익스프레스 등이 있다.

또한 페이스북에서 광고하는 중소기업의 수도 관련이 있다. 이 수는 향후 몇 년 동안 급증했으며 소셜 미디어 광고가 실제로 얼마나 중요한지를 보여준다. 현재 영국 중소기업의 70%가 페이스북 광고를 사용하고 있다.^[21] 이는 상당한 수의 광고주이다. 전 세계 중소기업의 거의 절반이 일종의 소셜 미디어 마케팅 제품을 사용한다. 이는 소셜 미디어가 현재의 디지털 마케팅 시대에 미치는 영향을 보여준다.

6. 1. 출판 산업

로이터 저널리즘 연구소의 보고서는 뉴스 기관에 '두 번째 파도의 혼란'이 어떻게 닥쳤는지 설명했는데,^[14], ''이코노미스트''와 같은 출판사들은 게시물을 최적화하고 트래픽을 극대화하기 위해 대규모 소셜 미디어 팀을 고용해야 했다.^[5] 의사들은 연구 결과를 최대한 노출시키고 싶어하기 때문에 소셜 미디어 최적화(SMO)는 의료 분야에서도 자리를 잡았다.^[15]

6. 2. 소셜 네트워크 게임

소셜 미디어 게임은 소셜 미디어 사이트를 통해 친구들과 함께 수행하는 온라인 게임 활동이며, 소셜 미디어 상호 작용을 촉진하는 온라인 게임 활동이다. ''팜빌'', ''클래시 오브 클랜'', ''클래시 로얄'', ''프론티어빌'', ''마피아 워즈'' 등이 소셜 네트워크 게임의 예시이다.^[16] 이러한 게임에서 플레이어의 소셜 네트워크는 추가 플레이어 및 동맹을 모집하는 데 활용된다. 플레이어가 서로의 소셜 네트워크 가치를 사고 파는 가상 증권 거래소인 ''엠파이어 애비뉴''도 소셜 미디어 게임의 예시 중 하나이다. 닐슨 미디어 리서치는 2010년 6월 기준으로 소셜 네트워킹과 온라인 게임이 미국인들의 전체 온라인 활동의 약 3분의 1을 차지한다고 추정한다.^[16]

6. 3. 페이스북 최적화

페이스북(Facebook)은 10억 명 이상의 활성 사용자와 그중 50%가 매일 계정에 로그인하는^[17] 기업이 브랜드를 홍보하고 웹사이트 트래픽을 유도하기 위해 활용하고 최적화할 수 있는 중요한 커뮤니케이션 플랫폼이다. 페이스북에서 광고 도달 범위를 늘리기 위해 일반적으로 사용되는 세 가지 전략은 다음과 같다.

게시물의 길이와 시기를 조정하여 '좋아요'와 댓글 수를 늘려 게시물의 효과를 개선한다.
사용자 행동을 분석하여 게시 빈도와 게시할 콘텐츠 유형을 결정함으로써 네트워크 규모를 늘린다.
페이스북에 게시물을 광고하기 위해 비용을 지불하여 도달 범위를 더 많이 확보한다.

효과 개선과 네트워크 규모 증가는 유기적인 접근 방식인 반면, 도달 범위 증가는 유료 접근 방식이다.^[18] 대부분의 기업은 유료 접근 방식을 고려하기 전에 상당한 팔로워를 얻기 위해 "유기적" 접근 방식을 시도한다. 페이스북은 로그인이 필요하므로 게시물이 가능한 가장 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있도록 공개되어야 한다. 사용자가 많이 공유하고 상호 작용한 게시물은 뉴스피드 상단에 '강조된 게시물'로 표시된다.

페이스북 최적화에 대한 또 다른 유기적인 접근 방식은 서로 다른 소셜 플랫폼을 교차 연결하는 것이다. 프로필 '정보' 섹션에 웹사이트 또는 소셜 미디어 사이트 링크를 게시하면 트래픽을 유도하고 궁극적으로 검색 엔진 최적화를 향상시킬 수 있다. 또 다른 옵션은 관련 비디오 및 블로그 게시물에 대한 링크를 공유하는 것이다.^[13]

기업은 SMO에 대한 유료 접근 방식을 선택하는 경우 타겟 시장에 도달할 수 있는 더 많은 기회를 갖는다. 페이스북 사용자는 계정을 만들 때 개인 정보를 입력하도록 권장받는다. 그런 다음 페이스북은 이 정보를 활용하여 광고주가 제품에 관심이 있을 것으로 예상되는 사용자에게 자신을 가장 잘 마케팅하는 방법을 결정할 수 있도록 한다. 이는 마이크로 타겟팅이라고도 한다. 사용자가 페이지를 좋아요하기 위해 링크를 클릭하면 해당 페이지가 자신의 프로필 및 뉴스피드에 표시된다. 그런 다음 사용자의 친구가 이를 보고 페이지를 직접 클릭하도록 권장함에 따라 유기적인 소셜 미디어 최적화로 다시 피드된다. 광고주는 대량 도달 범위를 구매하지만, 제품에 진정한 관심을 가진 고객 기반을 유치하고 있다. 유료 접근 방식을 통해 고객 기반이 구축되면 기업은 종종 더 많은 유기적 팔로워를 유치하기 위해 프로모션과 대회를 진행한다.^[12]

2017년에는 페이스북에서 광고하는 기업이 300만 개였다.^[19] 이는 페이스북을 소셜 미디어 광고를 위한 세계 최대 플랫폼으로 만든다. 프록터 앤 갬블은 매년 페이스북 광고에 6천만 달러를 지출한다.^[20] 페이스북의 다른 광고주로는 매년 3,500만 파운드를 지출하는 마이크로소프트, 연간 2,500만 파운드 이상을 지출하는 아마존, 네슬레, 아메리칸 익스프레스 등이 있다.

또한 페이스북에서 광고하는 중소기업의 수도 관련이 있다. 현재 영국 중소기업의 70%가 페이스북 광고를 사용하고 있다.^[21] 전 세계 중소기업의 거의 절반이 일종의 소셜 미디어 마케팅 제품을 사용한다.

7. 참여율(Engagement Rate, ER)

참여율(ER)은 페이스북, 인스타그램, 틱톡 등 소셜 미디어에서 특정 프로필의 사용자 활동을 나타내는 지표이다. 일반적으로 다음과 같은 방법으로 계산된다.

$ER = \frac{\overline{상호작용}}{팔로워} \times 100\%$

위 공식에서 '팔로워'는 전체 팔로워 수(친구, 구독자 등)를 의미하고, '상호작용'은 좋아요, 댓글, 개인 메시지, 공유와 같은 상호작용 수를 의미한다. 상호작용 수는 특정 기간 동안 평균값을 사용하며, 이 기간 동안 팔로워 수의 변동은 무시할 수 있을 정도로 짧아야 한다.

8. 한국의 소셜 미디어 최적화

8. 1. 한국의 특수성

8. 2. 정치권의 SMO 활용

8. 3. 과제

참조

_[1] 서적 Social Media Marketing SAGE Publications Ltd 2018
_[2] 서적 Encyclopedia of Social Media and Politics https://sk.sagepub.c[...] CQ Press
_[3] 서적 Win the game of Google-opoly: Unlocking the secret strategy of search engines https://books.google[...] Wiley
_[4] 서적 Return on engagement: Content, strategy and design techniques for digital marketing. https://books.google[...] Focal
_[5] 웹사이트 Print still has a future, and Le Monde can prove it. Aux armes, citoyens! https://www.theguard[...] 2016-07-31
_[6] 웹사이트 So you think you chose to read this article? https://www.bbc.co.u[...] 2016-07-22
_[7] 웹사이트 Search Engine Optimization in an Increasingly Social World http://searchenginew[...] Search Engine Watch 2012-07-17
_[8] 웹사이트 7 Reasons You Need to Manage Your Online Presence More Carefully http://www.inc.com/s[...] 2016-02-10
_[9] 웹사이트 Effective Social Media Strategies – Four Tips, Four Benefits http://www.oracle.co[...] Oracle.com 2016-04-09
_[10] 웹사이트 Social Media Optimization: It's Like SEO, For Social Sites http://blog.searchen[...] blog.searchenginewatch.com 2007-09-06
_[11] 웹사이트 Introduction to Social Media Optimization http://www.searcheng[...] Search Engine Journal 2013-03-08
_[12] 서적 Paid, owned, earned: Maximising marketing returns in a socially connected world. https://books.google[...] Kogan Page
_[13] 서적 Optimize: How to attract and engage more customers by integrating SEO, social media, and content marketing. https://archive.org/[...] Wiley
_[14] 웹사이트 Social media 'outstrips TV' as news source for young people https://www.bbc.co.u[...] 2016-06-15
_[15] 간행물 Social media optimization in medicine: A journal's perspective: Editorial 2019-04
_[16] 웹사이트 What Americans Do Online: Social Media And Games Dominate Activity http://blog.nielsen.[...] Nielsen Wire 2011-03-22
_[17] 서적 The social media bible: Tactics, tools, and strategies for business success John Wiley & Sons
_[18] 간행물 Social media optimization: Identifying an optimal strategy for increasing network size on Facebook 2016-03-01
_[19] 뉴스 3 Million Advertisers on Facebook https://www.facebook[...] 2017-05-12
_[20] 뉴스 These Are The 35 Biggest Advertisers On Facebook http://www.businessi[...] 2017-05-12
_[21] 웹사이트 Almost Half of Small Businesses Marketing Products on Social Media (INFOGRAPHIC) https://smallbiztren[...] 2016-10-07
_[22] 웹인용 Social Media Optimization: It's Like SEO, For Social Sites http://blog.searchen[...] blog.searchenginewatch.com 2007-09-06
_[23] 웹인용 5 Rules of Social Media Optimization (SMO) http://rohitbhargava[...] rohitbhargava.typepad.com 2006-08-10

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