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에델만

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목차

1. 개요

에델만은 1952년 다니엘 J. 에델만이 설립한 홍보 회사이다. 기업 미디어 투어를 발명하고, 1996년 리처드 에델만이 CEO로 임명되면서 국제적으로 성장했다. 주요 서비스로 트러스트 바로미터가 있으며, 에델만 글로벌 어드바이저리, 에델만 스미스필드, Gen Z Lab 등의 부서를 운영한다. 하이네켄, 스타벅스 등 다양한 고객사를 두고 있으며, 한국에서도 활동하고 있다. 그러나 어스트로터핑 캠페인, 화석 연료 기업 및 기후 변화 부정, 사설 교도소 산업 지원, 사우디 아라비아 정부 홍보 등 윤리적 논란에 휩싸이기도 했다.

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에델만 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
에델만 홍보 회사 로고
에델만 홍보 회사 로고
이전 명칭Daniel J. Edelman and Associates (다니엘 J. 에델만 앤 어소시에이츠)
설립일1952년
설립자Daniel Edelman (다니엘 에델만)
본사 위치250 Hudson Street (허드슨 스트리트), New York (뉴욕), NY (뉴욕 주) 10013 U.S.
위치60개 지점
서비스 지역전 세계
주요 인물Richard Edelman (리처드 에델만) (CEO)
Matthew Harrington (매튜 해링턴) (President and COO (사장 및 최고 운영 책임자))
산업Public relations (홍보)
수익US$1,079m (미화 10억 7900만 달러) (2022년)
직원 수6,433명
홈페이지에델만 공식 웹사이트

2. 역사

에델만은 전직 언론인이었던 대니얼 J. 에델만이 1952년 일리노이주 시카고에서 설립한 홍보 회사이다.[1][10][11] 처음에는 직원 3명으로 시작했지만,[12][13][14][15] 1960년에는 25개 고객사를 확보할 정도로 성장했다.[16]

대니얼 에델만은 기업 미디어 투어라는 개념을 고안하여 "토니 트윈스(The Toni Twins)"라는 쌍둥이들을 전국에 홍보했다. 이후 사라 리사(Sara Lee),[19][20] 브런스윅사(Brunswick Corporation) 등이 고객으로 합류했다.[21] 1960년에는 맨해튼에 지사를 설립했고,[22] 1966년에는 캘리포니아 와인 협회의 의뢰를 받아 캘리포니아 와인을 홍보했다.[11]

1981년까지 해외 지사 5곳을 운영했으며, 이후 10년 동안 6곳을 더 열었다.[25] 1990년대에는 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 독일, 스페인, 대한민국, 중국, 벨기에에 사무실을 열었다.[25] 미국에서는 1992년 실리콘 밸리에, 1994년에는 캘리포니아주 새크라멘토에 사무실을 열었다.[25] 1995년에는 웹사이트를 보유한 최초의 홍보 회사가 되었다.[25][11]

2000년에는 첫 번째 트러스트 바로미터(Trust Barometer)를 발간했고,[27] 2002년에는 회사 이름을 에델만 퍼블릭 릴레이션스 월드와이드(Edelman Public Relations Worldwide)에서 에델만으로 변경했다.[11] 2012년에는 약 600명의 직원을 둔 에델만 디지털 부서를 설립했다.[28] 2022년에는 연간 글로벌 매출 10억달러를 처음으로 넘어섰으며, 회사의 70주년이 되는 해였다.[36][37]

2. 1. 창립 초기 (1952-1960년대)

대니얼 J. 에델만(Daniel J. Edelman)은 전직 언론인으로, 1952년 일리노이주 시카고에서 에델만 홍보 회사의 전신인 다니엘 J. 에델만 앤 어소시에이츠(Daniel J. Edelman and Associates)를 설립했다.[1][10][11] 회사는 직원 3명으로 시작했지만,[12][13][14][15] 1960년에는 25개의 고객사를 확보할 정도로 성장했다.[16]

대니얼 에델만은 이전 직장인 토니 홈 퍼머넌트(Toni Home Permanent Co.)와 협업하면서 기업 미디어 투어라는 개념을 고안했다. 그는 "토니 트윈스(The Toni Twins)"라는 쌍둥이들을 데리고 전국을 순회하며 홍보했는데, 쌍둥이 중 한 명은 전문 미용실을 이용하고 다른 한 명은 토니의 가정용 헤어 케어 제품을 사용하게 했다.[1][10][17] 에델만이 회사를 설립하자 토니는 첫 번째 고객이 되었다.[18] 이후 당시 소규모 치즈케이크 회사였던 사라 리사(Sara Lee),[19][20] 볼링 장비 제조업체 브런스윅사(Brunswick Corporation)가 고객으로 합류했다.[21]

1960년, 에델만은 맨해튼에 지사를 설립했다.[22] 1966년에는 캘리포니아 와인 협회의 의뢰를 받아 캘리포니아 와인을 홍보했다.[11]

2. 2. 1970-1980년대: 성장과 논란

1977년 에델만은 콩코드의 착륙 권한을 확보했다.[11] 대니얼 에델만의 아들 리처드 에델만의 지휘 아래, 뉴욕 지사는 1979년부터 1980년대 후반까지 매출이 100만달러에서 2000만달러로 성장했다.[23]

1981년까지 에델만은 해외 지사 5곳을 운영했으며, 이후 10년 동안 6곳을 더 열었다.[25] 일부 전 직원과 업계 전문가들은 재정적 성장에 집중하면서 높은 이직률과 고객 서비스 문제가 발생했다고 말했다.[23] 또한 일부 직원들이 에델만의 고객 일부를 데리고 자체 회사를 설립하려는 시도가 있었으나 실패했다.[18]

2. 3. 1990-2000년대: 국제화와 디지털 전환

1996년 리처드 에델만(Richard Edelman)은 회사 이름을 딴 회사의 글로벌 CEO가 되었다.[10] 그는 2013년 92세의 나이로 사망할 때까지 에델만의 회장으로 남아있던 그의 아버지 대니얼 J. 에델만(Daniel J. Edelman)의 뒤를 이었다.[24] 1990년대에 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 독일, 스페인, 대한민국, 중국, 벨기에에 사무실을 열었다. 미국에서는 1992년 기술 고객을 위해 실리콘 밸리에 사무실을 열었고, 1994년에는 캘리포니아주 새크라멘토에 사무실을 열었다. 또한 플로리다, 조지아, 워싱턴에도 사무실을 열었다.[25] 이 회사는 1994년까지 7천만 달러의 매출을 올렸다.[23]

1995년 에델만은 웹사이트를 보유한 최초의 홍보 회사가 되었으며, 고객을 위한 웹 기반 프로젝트를 시작했다.[25][11]

2. 4. 2000년대 이후: 현재

2000년, 에델만은 첫 번째 트러스트 바로미터(Trust Barometer)를 발간했다.[27] 2002년, 회사 이름을 에델만 퍼블릭 릴레이션스 월드와이드(Edelman Public Relations Worldwide)에서 에델만으로 변경했다.[11]

2012년에는 약 600명의 직원을 둔 에델만 디지털 부서를 설립했으며, 업무의 약 절반이 소셜 미디어 관련이었다.[28] 같은 해에 비즈니스 및 사회적 목적 부서, 직원 참여 연결 지수(Employee Engagement Connections Index)를 도입했다.[29][30] 2012년 10월, 터키에 사무소를 열었다.[31]

2013년 1월, 다니엘 J. 에델만 차이나 그룹(The Daniel J. Edelman China Group)을 출범시켰다.[32] 2013년 5월, 20년 동안 에델만과 제휴 관계에 있던 베어즈 르네상스(Baird's Renaissance)를 인수하여 남아프리카 공화국으로 확장했다.[33]

2014년, 유나이티드 탤런트 에이전시(United Talent Agency)와 합작 투자를 시작하여 유나이티드 엔터테인먼트 그룹(United Entertainment Group, UEG)이라는 부서를 설립했다.[34] 2015년에는 포지션 코뮤니카시오네스(Position Comunicaciones)를 인수하여 콜롬비아로 진출했다.[35]

2022년, 에델만은 연간 글로벌 매출 10억달러를 처음으로 넘어섰으며, 회사의 70주년이 되는 해였다.[36][37] 2022년 10월 1일, 시카고 사무실 내에 에델만 박물관(Edelman Museum)을 개관했다.[38][39]

3. 주요 서비스 및 제품

에델만은 2021년 정부 관계, 위기 관리, 사회 정의 문제에 대해 기업에 조언하는 공공 문제 컨설팅 회사인 에델만 글로벌 어드바이저리(Edelman Global Advisory, EGA)를 설립했다.[64] EGA는 2021년 이후 브라질, 벨기에, 싱가포르, 영국에 지사를 둔 공공 문제 회사를 인수하여 확장했다.[65][66]

2015년에는 영국에 본사를 둔 투자자 관계 회사인 스미스필드(Smithfield)를 인수하여,[67] 에이전시 내에서 운영되는 금융 커뮤니케이션 팀인 에델만 스미스필드(Edelman Smithfield)를 설립했다.[68] 2022년에는 에델만 스미스필드를 자체 부티크 회사로 전 세계에 출시했다.[69] 2022년 에델만은 Z세대를 대상으로 하는 마케팅에 대해 기업에 조언하는 Gen Z Lab을 설립했다. 이 연구소는 패션 디자이너 해리스 리드와 에델만 최고 브랜드 책임자 재키 쿠퍼가 이끌고 있다.[70]

3. 1. 트러스트 바로미터 (Trust Barometer)

에델만의 가장 잘 알려진 제품은 기업, 정부, 언론, 그리고 NGO에 대한 대중의 신뢰 수준을 측정하기 위해 고안된 설문조사인 트러스트 바로미터(Trust Barometer)이다.[58] 그 결과는 ''뉴욕 타임스'',[59] ''파이낸셜 타임스'',[60] 그리고 ''이코노미스트''와 같은 간행물에서 인용되었다.[61] 이 회사는 2000년부터 매년 트러스트 바로미터를 발행해 왔으며,[62] 2024년판은 28개국 약 32,000명을 대상으로 설문 조사를 실시했다.[63]

4. 주요 고객사

에델만은 다양한 분야의 주요 기업 및 단체들과 협력해 왔다.

구분고객사협력 내용
초기 고객토니 홈 퍼머넌트(Toni Home Permanent Co.)에델만의 창립자 대니얼 J. 에델만이 "토니 트윈스(The Toni Twins)"라는 쌍둥이를 활용한 전국 투어를 기획하여 기업 미디어 투어를 발명.[1][10][17]
사라 리사(Sara Lee)당시 작은 치즈케이크 회사.[19][20]
브런스윅사(Brunswick Corporation)볼링 장비 제조업체.[21]
캘리포니아 와인 협회1966년에 캘리포니아 와인을 홍보.[11]
기타 주요 고객사하이네켄(Heineken)[49]
비달 사순(Vidal Sassoon)[25]
적십자사[25]
캔터 피츠제럴드(Cantor Fitzgerald)[25]
로열 더치 쉘(Royal Dutch Shell)[50]
예수 그리스도 후기 성도 교회[51]
스타벅스[52]
핀란드1962년부터 핀팩트 연구소를 통해 핀란드의 이미지 개선을 위해 협력.[25]
전국 볼링 협의회건강을 유지하는 방법으로 볼링을 홍보.[25][53]
뉴스 코퍼레이션2011년 폰 해킹 스캔들 동안 위기 소통 서비스 제공.[54]
기타 주요 고객사시만텍2012년 6월부터 노턴 브랜드의 안티바이러스 소프트웨어를 홍보.[55]
에퀴팩스2017년 10월 개인정보 유출 사고 이후 위기 관리.[56][57]


5. 논란

에델만은 고객을 위해 업계 대행사처럼 보이는 어스트로터핑(겉으로는 풀뿌리 단체) 캠페인을 구축한 역사가 있으며, 프런트 그룹을 만들고 고객에게 자발적인 증언처럼 보이는 기사, 편지, 의견 기고문을 게재하도록 조언했다.[71][73][74]

에델만의 논란이 된 주요 활동은 다음과 같다.


  • 마이크로소프트의 반독점법 소송 방어 지원[71][72]
  • 월마트를 위한 프런트 그룹인 월마트를 위한 워킹 패밀리(Working Families for Wal-Mart) 설립 및 운영[74]
  • 미국 석유 협회(API)를 통해 기후 변화 부인 옹호 및 기후 관련 법안 저지 활동[8][74]
  • 트랜스캐나다 코퍼레이션의 키스톤 XL 파이프라인 및 에너지 이스트 파이프라인 지지 캠페인[78][79][81]
  • 사설 교도소 회사인 GEO 그룹의 평판 개선 작업 지원[89]
  • 사우디 아라비아 정부 홍보[91][92]


이러한 활동들은 언론과 시민단체로부터 비판을 받았으며, 에델만의 윤리성에 대한 논란을 야기했다.

5. 1. 어스트로터핑(Astroturfing) 캠페인

1998년 4월, 로스앤젤레스 타임스는 에델만이 주(州) 검찰총장들이 반독점법 소송에 마이크로소프트와 함께 참여하지 않도록 보장하는 캠페인 계획을 초안했다고 보도했다.[71] ''LA 타임스''가 입수한 문서에 따르면, 이 계획에는 지지적인 투고, 기고문, 프리랜서 작가의 기사 작성이 포함되어 있었다.[72] ''LA 타임스''는 이 계획에 "마이크로소프트의 최고 미디어 담당자가 의뢰했지만, 현지 회사가 자발적인 증언으로 제시하는 기사, 투고, 기고문 게재를 포함하는 비정상적이고 일부는 비윤리적인 전술"이 포함되어 있다고 밝혔다.[71][73]

2000년대에 에델만은 프런트 그룹인 월마트를 위한 워킹 패밀리(Working Families for Wal-Mart)를 만들었는데, 이 단체는 풀뿌리 운동 단체라고 주장했지만, 실제로는 월마트의 자금 지원을 받았다. 에델만은 두 명의 블로거에게 월마트 직원들을 인터뷰하도록 하면서 전국을 여행하게 했는데, 그중 한 명은 에델만의 고위 직원의 여동생이었다. 뉴요커에 따르면 "그녀가 만난 모든 사람은 월마트에 만족했다." 2006년, 비즈니스위크는 풀뿌리 블로그로 포지셔닝된 이 홍보 활동이 실제로는 월마트의 자금으로 운영되었다고 보도했다. 뉴요커는 이를 "노골적인 어스트로터핑의 예"라고 칭했다.[74] 2007년에는 월마트가 에델만에게 연간 약 1000만달러를 지불한 것으로 보도되었다.[74]

5. 2. 화석 연료 기업 및 기후 변화 부정

《워싱턴 포스트》는 에델만이 화석 연료 산업과 협력해 온 것이 수년 동안 면밀한 조사를 받아왔다고 보도했다.[8] 2021년의 한 연구는 에델만이 기후 문제 분야의 주요 요인이라고 밝혔다.[75]

2008년 에델만이 E.ON과 협력하여 킹스노스에 석탄 화력 발전소를 건설할 계획을 세우자 에델만의 영국 본사에서 항의 시위가 벌어졌다.[76] 2009년에는 일주일간의 "기후 캠프" 시위 기간에 맞춰, 알몸 시위자들이 에델만의 접수처를 점거하기도 했다.[77]

2008년부터 2011년까지 에델만은 기후 변화 부인을 옹호하고 기후 관련 법안을 저지하는 데 전념해 온 미국 석유 협회(API)로부터 연평균 6890.000000000001만달러를 받았다.[8] 분석가들은 에델만이 이 단체로부터 최소 1억 달러 이상을 더 벌었을 것으로 추정한다. 에델만은 전위 단체를 이용하여 미국 석유 협회가 석유 회사가 야기한 것으로 인식되는 환경 피해를 줄이는 데 도움을 주었다.[74]

2010년대에 에델만은 트랜스캐나다 코퍼레이션으로부터 키스톤 XL 파이프라인을 지지하는 캠페인을 진행하도록 의뢰받았다. 이 파이프라인은 캐나다의 오일 샌드에서 텍사스 걸프 연안의 정유소로 원유를 수송하는 파이프라인으로 제안되었지만, 결국 2021년에 취소되었다.[78][79] 에델만은 또한 퀘벡을 통과하여 캐코우나, 퀘벡의 심해 항구로, 거기서 수퍼탱커를 통해 해외로 수출하고 뉴브런즈윅의 정유소로 보내는 에너지 이스트 파이프라인에 대한 전략을 개발했다. 그린피스에 유출된 문서에서 에델만이 고객에게 유리하도록 여론을 조작하기 위해 일부 비윤리적인 제안을 했다는 사실이 드러나 큰 논란이 일었고, 트랜스캐나다는 "더러운 수법"이 언론에 공개되자마자 해당 제안에서 거리를 두었다.[81][82][83][84][85] 2015년, 이 회사는 석탄 생산자와 기후 변화 부인자를 위한 업무를 중단하겠다고 밝혔다.[86]

2022년에도 이 회사는 석유 및 가스 회사들을 위해 계속 일하고 있었다.[8]

2024년, 에델만이 기후 관련 약속을 했음에도 불구하고 코흐 네트워크와 협력하고 있다는 사실이 밝혀졌다.[88]

5. 3. 사설 교도소 산업 지원

에델만은 2019년 7월, 사설 교도소 회사인 GEO 그룹을 지원하며 "미국 사설 수용소의 평판 세탁"을 도왔다는 논란에 휩싸였다.[89] 2019년 5월, 워싱턴 D.C. 사무실 사장 리사 로스와 전 트럼프 백악관 부대변인 린지 월터스를 포함한 임원들이 플로리다로 가서 제안을 발표했다.[90]

이후 6월, 회사 전체에 이 일이 추진되고 있다는 소문이 퍼지면서 소셜 네트워킹 앱 피쉬볼에서 논쟁이 벌어졌다. 2019년 7월, 에델만은 워싱턴에서 열린 전체 회의에서 해당 업무를 중단한다고 발표했다. 피쉬볼에서 한 직원은 "임원들이 언론 유출을 막기 위해 우리를 믿을 수 없다는 이유로 이 업무를 망쳤다고 비난했다"고 언급했으며,[90] 다른 직원들도 비슷한 언급을 했다.[90]

에델만은 공식적으로 "복잡하고 다양한 고객을 맡고 있으며, ... 궁극적으로 이 업무를 진행하지 않기로 결정했다"고 밝혔다.[90] 또한 다른 주요 사설 교도소 회사인 코어시빅에 대해서도 유사한 업무를 수행했는지 확인을 거부했다.[90]

5. 4. 사우디 아라비아 정부 홍보

이 회사는 사우디 아라비아 정부에 서비스를 제공해 왔다.[91] 에델만과 사우디 아라비아는 2022년까지 4년 동안 약 960만달러 상당의 계약을 체결했다. 프리덤 하우스는 사우디 왕국을 인권, 정치 및 시민 자유와 관련하여 전 세계적으로 "최악 중 최악"의 국가 중 하나로 꼽았다. 자말 카슈끄지 살해 당시 에델만은 사우디 아라비아가 글로벌 평판을 개선하는 것을 돕는 많은 PR 회사 중 하나였다. 감시 단체 OpenSecrets가 발표한 미국 법무부 제출 문서에 따르면, 이 회사는 걸프 정권이 통제하는 기관과 회사로부터 960만달러의 수수료를 받거나 계약했다.[92]

6. 조직 및 거버넌스

에델만은 1996년에 CEO 역할을 맡은 리처드 에델만이 이끌고 있다.[40] 빅터 말랑가는 2007년부터 에델만의 글로벌 CFO를 맡고 있다.[41]

2019년에는 35년 경력의 에델만 베테랑이자 당시 최고 운영 책임자였던 매튜 해링턴이 회사의 글로벌 사장으로 임명되었고,[42] 주디 존은 에델만의 최초의 글로벌 최고 크리에이티브 책임자로 임명되었다.[43]

2021년 4월, 리사 오스본 로스가 에델만의 미국 운영 CEO로 임명되었는데, 이는 그 규모의 PR 운영을 이끄는 최초의 흑인 여성이라는 점에서 의미가 있다.[44] 그러나 로스는 2023년 10월 회사를 떠난다고 발표했고,[45] 2024년 1월에는 커스티 그레이엄이 에델만의 미국 CEO로 취임했다.[46]

2022년 5월, 소니 바시는 회사의 최고 인사 책임자로 합류했다.[47] 2023년 5월, 에델만은 에드 윌리엄스를 최초의 국제 사장으로 임명하여 APAC, EMEA, 캐나다 및 라틴 아메리카 운영을 감독하게 했다.[48]

7. 관련 사건


  • 1966년, 캘리포니아 와인 협회를 위해 캘리포니아 와인을 홍보했다.[11]
  • 1977년, 콩코드의 착륙 권한을 확보했다.[11]
  • 9.11 테러 이후, 뉴욕시의 이미지 개선 작업을 담당했다. 뉴욕시는 에델만을 통해 2012년 올림픽 유치와 같은 PR 커뮤니케이션을 진행했다.[93]

참조

[1] 뉴스 Daniel Edelman 1920-2013; Public-Relations Pioneer Began with 'Toni Twins' Stunt https://www.wsj.com/[...] 2013-01-15
[2] 웹사이트 Edelman https://leadiq.com/c[...] leadiQ 2024-09-05
[3] 뉴스 Claudia González Romo, Richard Edelman https://www.nytimes.[...] 2017-09-17
[4] 웹사이트 Richard Edelman https://www.edelman.[...] 2023-11-02
[5] 웹사이트 Top 10 https://www.provokem[...] 2022-05-16
[6] 웹사이트 About Us https://www.edelman.[...] Edelman 2023-04-21
[7] 웹사이트 How Edelman kept 6,000 remote employees connected https://www.axioshq.[...] Axios 2023-10-22
[8] 뉴스 More than 450 scientists call on PR and ad firms to cut their ties with fossil fuel clients https://www.washingt[...] 2022-03-15
[9] 웹사이트 Edelman https://www.weforum.[...] 2022-09-10
[10] 서적 Edelman and the Rise of Public Relations https://www.scribd.c[...] Edelman
[11] 웹사이트 History of Edelman – FundingUniverse http://www.fundingun[...] 2023-09-06
[12] 뉴스 Public relations scion Richard Edelman, subject of an upcoming book, shares his take on the business in the digital age https://www.chicagot[...] 2012-11-07
[13] 뉴스 Richard Edelman, CEO, Edelman Inc. http://www.northofne[...] North of Neutral 2011-12-06
[14] 뉴스 Edelman savors nearly 50 years of independence https://www.chicagot[...] 2011-12-06
[15] 뉴스 Ruth Edelman, behind scenes force at PR firm, 1929-2013 https://www.chicagot[...] 2013-10-27
[16] 뉴스 PR firm Edelman rises to No. 1 under second generation http://www.chicagobu[...] 2012-11-08
[17] 서적 The Global Public Relations Handbook, Revised Edition https://books.google[...] Routledge 2013-07-25
[18] 서적 International Directory of Company Histories https://books.google[...] Gale 2004-06-25
[19] 간행물 Industry legend Dan Edelman reflects on the birth of a public-relations giant 2010
[20] 간행물 Pioneer revolutionized public relations
[21] 서적 The Image: A Guide to Pseudo-Events in America https://books.google[...] Knopf Doubleday Publishing Group 2012-05-09
[22] 웹사이트 Edelman celebrates PR and 70 years with new museum https://www.adweek.c[...] 2023-11-02
[23] 뉴스 A family-run public relations firm in transition keeps its place near the top of the industry heap https://www.nytimes.[...] 2012-11-07
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[25] 웹사이트 Company Histories & Profiles: Edelman http://www.fundingun[...] Funding Universe 2012-01-06
[26] 뉴스 Vollmer Public Relations acquired by Edelman http://www.chron.com[...] 2012-11-07
[27] 뉴스 The world's biggest PR firm claims to be an expert on trust – but is it? https://www.theguard[...] 2023-10-05
[28] 뉴스 Media Agency of the Year: PR, Edelman: Focus on international, digital puts world's largest PR agency at the center of the social buzz http://www.adweek.co[...] 2012-11-07
[29] 뉴스 At Edelman P.R. Agency, 'Purpose' Gets Put Into Practice http://mediadecoder.[...] 2012-04-26
[30] 뉴스 Edelman unveils employee engagement tool http://www.prweekus.[...] 2012-11-06
[31] 뉴스 Edelman Launches In Turkey http://www.holmesrep[...] The Holmes Report 2012-11-06
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