오류 메시지

3. 특정 오류 메시지

• 중지, 다시 시도, 실패?
• 명령 또는 파일 이름이 틀립니다
• PC LOAD LETTER
• lp0 on fire
• Not a typewriter
• Operation completed successfully
• ? - ed 텍스트 편집기는 거의 모든 오류 조건에 대해 하나의 물음표로 응답하는 것으로 악명이 높다.
• Abort, Retry, Fail? - MS-DOS에서 볼 수 있는 악명 높게 혼란스러운 오류 메시지.

  

• Bad command or file name - MS-DOS에서 볼 수 있는 또 다른 악명 높게 일반적이고 혼란스러운 오류 메시지.
• 블루 스크린 - Microsoft Windows 및 ReactOS 운영 체제에서 심각한 오류로 인해 Windows 또는 ReactOS가 더 이상 실행될 수 없을 때 나타나는 화면이다.^[2] 이는 Linux, Unix, 또는 macOS의 커널 패닉과 대략 유사하다.
• Can't extend - Acorn DFS의 오류 메시지. DFS는 파일을 조각화되지 않은 연속 디스크 공간에 저장하며, 이 오류는 열린 임의 액세스 파일을 다른 파일이 이미 차지하고 있는 공간으로 확장하려고 할 때 발생한다.
• Guru Meditation - Amiga의 오류 메시지로, 커널 패닉 또는 BSOD와 대략 유사하며, VirtualBox와 같은 최신 제품에서도 사용된다.
• HTTP 404 - 월드 와이드 웹에서 볼 수 있는 파일 찾기 오류로, 일반적으로 이동 또는 삭제된 페이지로의 링크, 또는 잘못 입력된 URL로 인해 발생한다.
• lp0 on fire - 프린터가 문자 그대로 또는 비유적으로 "불타고" 있을 수 있음을 나타내는 Unix 경고.
• Not a typewriter - "타자기"라는 단어의 현재는 쓸모없어진 사용으로 인해 혼란스러운 Unix 오류 메시지이며, 오류의 본질이 완전히 다른 것처럼 보일 때 출력되기도 한다.
• PC LOAD LETTER - 사용자가 "Letter" 크기의 용지를 혼란스러운 방식으로 추가하도록 요청하는 여러 HP 레이저 프린터의 오류.^[3]
• 구문 오류 - 수신된 지침이 이해할 수 없는 형식일 때 많은 컴퓨터 시스템에서 볼 수 있다.
• HTTP 504 - 월드 와이드 웹에서 발견되는 오류로, 인터넷 연결에서 게이트웨이 시간 초과가 발생했음을 나타낸다.
• 오류 1603 - 컴퓨터 프로그램 설치 중 문제 발생을 나타내는 오류로, 특히 Windows 컴퓨터 시스템에서 발생한다.
• <응용 프로그램 이름>이 중지되었습니다 - 현재 실행 중인 응용 프로그램이 예기치 않게 작동을 멈추거나 충돌했음을 나타내는 안드로이드 기기에서 흔히 발견되는 오류 메시지.
• Success - 프로그램이 오류 조건을 감지했지만 실제 오류 메시지 인쇄 루틴이 C 라이브러리에 의존하여 운영 체제에서 보고된 오류(errno.h)를 인쇄하는 오류 메시지 중 하나(POSIX)이며, 기본 시스템 호출은 성공했고 오류를 보고하지 않는다( `errno == 0`). 이는 사용자를 특히 혼란스럽게 만드는 부주의한 오류 처리 형태이다.
• [Connection Time Out Error Mac] - Mac 시스템에서 무선 네트워크 연결에 더 많은 시간이 걸릴 때 발생하는 오류.

4. 오류 메시지의 언어학

과거에는 메모리가 매우 귀중했기 때문에 오류 메시지에 귀중한 메모리 용량을 할당하는 것은 낭비라고 여겨졌다. 따라서 문법적으로 올바르지 않은 오류 메시지도 거리낌 없이 사용되었다. 예를 들어 "File not found"는 "The file could not be found"(해당 파일을 찾을 수 없습니다)라는 의미이지만, 후자는 메모리를 2배나 사용한다.^[8]

그러나 무어의 법칙에 따라 메모리 용량은 지수 함수적으로 증가하고 있으며, 현재는 그러한 고려는 과거의 것이 되어가고 있다. 하지만 과거에는 전술한 이유로 인해 "'''File not found'''"가 많이 사용되었기 때문에 "'''File not found'''"가 유명해졌고, 설령 문법상 오류가 있더라도 사용자에게 전달된다는 점, 또는 호환성을 중시하기 위해 코드를 유용하고 있기 때문이나, 기억 용량이 적은 컴퓨터의 이용도 예상되기 때문에 등의 이유로 현재에도 "File not found"가 계속 사용되는 경우도 있다.^[8]

5. 오류 메시지 디자인

오류 메시지는 응용 소프트웨어나 운영 체제와 같은 컴퓨터 프로그램이 오류 발생 등으로 인해 지정된 처리를 계속할 수 없음을 사용자에게 알릴 때 표시한다. 더 넓은 의미로는 자동화된 장치가 규정된 동작을 수행할 수 없을 때 켜지는 표시등이나 경고 부저 등도 오류 메시지라고 할 수 있다.

이러한 메시지는 윈도우 시스템에서 대화 상자를 사용하여 표시되는 경우가 많다. 오류 메시지가 표시되는 이유는 사용자에게 어떠한 대처를 기대할 때이며, 처리 실패를 알리거나 사용자의 조작이 부적절했을 경우, 또는 데이터를 보관하는 하드 디스크 드라이브 등 저장 장치의 빈 공간이 없음을 경고하는 등 중요한 사항을 알리는 데 사용된다. 올바른 오류 메시지 설계는 사람-컴퓨터 상호 작용에서의 사용자 인터페이스 등에서 매우 중요하다.

오류 메시지는 문제 발생 시 컴퓨터와 사용자 간의 대화를 제공한다. 따라서 설계를 할 때 사용자가 상황을 명확하고 신속하게 이해하고 적절한 대처를 할 수 있도록 해야 한다.

오류 메시지를 설계할 때, 소프트웨어 설계자는 보안 취약점을 생성하지 않도록 주의해야 한다. 설계자는 사용자가 현명한 결정을 내릴 수 있을 만큼 충분한 정보를 제공해야 하지만, 사용자가 압도되거나 혼란스러워지지 않도록 해야 한다. 불필요한 정보는 기본적으로 숨겨지거나 별도의 위치에 배치될 수 있다. 오류 메시지는 크래커가 얻기 어려운 정보를 얻기 위해 악용할 수 있는 정보를 노출해서는 안 된다.^[6] 예를 들어, "유효하지 않은 사용자" 또는 "유효하지 않은 비밀번호" 중 어느 쪽이 잘못되었는지 알려주는 시스템이나, 소스 코드 조각을 포함한 오류에 대한 완벽한 기술적 설명을 제공하는 웹 서버 IIS 5.0의 오류 페이지는 공격에 악용될 수 있다.

5. 1. 사용성 관점

5. 2. 형식

• '''대화 상자''' 또는 '''팝업 메시지''': 사용자가 인식할 때까지 컴퓨터와의 추가 상호 작용을 차단한다.
• '''알림 아이콘''': 작업 중단을 일으키지 않고 사용자에게 상태를 알린다.
• '''상태 표시줄''': 응용 프로그램 창의 작은 부분에 간단한 메시지를 표시한다.

5. 3. 외관

• 사용자의 주의를 끈다:
• 오류 메시지는 색상, 크기, 표시 위치 등을 활용하여 사용자가 쉽게 인지하도록 디자인해야 한다.
• 일반적으로 빨간색, 굵은 글꼴을 사용하고, 전체 화면의 맨 앞에 표시하여 사용자가 오류를 확실히 인지하도록 한다.
• 느낌표와 같은 아이콘을 사용하여 오류의 중요성을 시각적으로 강조할 수 있다.
• 무엇이 문제인지 설명한다:
• 오류 메시지는 사용자와 같은 언어를 사용하여 초보자도 이해할 수 있도록 작성해야 한다.
• 전문 용어 사용을 피하고, 문제 상황을 명확하게 설명해야 한다.
• 오류 번호를 표시하는 경우, "헬프 데스크에 문의하십시오. 오류 코드는 3555입니다."와 같이 적절한 문맥 안에서 제시해야 한다.
• 발생 위치를 표시하고, 대책을 제시한다:
• 오류 메시지는 "우편 번호에 잘못된 문자가 포함되어 있습니다. 숫자만 입력할 수 있습니다."와 같이 발생 위치를 명확하게 알려야 한다.
• 문제 지점을 강조 표시하거나 색상을 변경하는 등의 시각적 방법을 사용하여 문제 위치를 쉽게 파악하도록 돕는다.
• 문제 해결 방법을 사용자의 언어로 제시하고, 가능한 경우 예시를 제공하여 이해도를 높인다.

5. 4. 휴리스틱스

• 사용자가 문제를 파악하는 데 도움이 되는 정보를 제공해야 한다.
• 정확해야 한다. (예: "파일을 찾을 수 없습니다"보다 "파일 확장자가 없습니다"가 더 좋다)
• 문제를 알기 쉽게 표현해야 한다. (예: "파일 오류"보다 "디스크가 가득 찼습니다"가 더 좋다)
• 불쾌감을 주지 않아야 한다. (예: "잘못된 입력"보다 "인식할 수 없는 명령입니다"가 더 좋다)
• 완전한 문장 형태로 작성해야 한다. (예: "키보드 매크로 너무 긺"보다 "키보드 매크로가 너무 깁니다"가 더 좋다)
• 시스템을 의인화하지 않아야 한다.

6. Fail pets

트위터와 같은 웹 2.0 서비스가 등장하면서, HTTP 404 및 HTTP 500과 같은 오류 메시지가 Fail Pets 또는 Error Mascots라고 하는 기발한 캐릭터와 함께 최종 사용자에게 표시되기 시작했다. "Fail Pet"이라는 용어는 Mozilla 엔지니어 Fred Wenzel이 자신의 블로그에 "Why Wikipedia might need a fail-pet — and why Mozilla does not."라는 제목으로 게시한 글에서 처음 만들어졌거나, 적어도 인쇄물에 처음 사용되었다.^[4] 션 린텔 박사는 오류 메시지가 브랜드 인지도 및 충성도에 있어 중요한 전략적 순간이라고 주장한다. Fail pets는 (특히 언론 홍보를 통해) 브랜드 인지도를 얻을 수 있기 때문에 마케터들에게 관심의 대상이 된다. "그러나 이러한 인식은 서비스 실패를 강조할 위험을 안고 있다."^[5] 가장 유명한 fail pet은 트위터의 Fail Whale이다(트위터 서비스 중단 참조).

참조

_[1] 웹사이트 How to Write Good Error Messages https://uxplanet.org[...] 2018-05-30
_[2] 웹사이트 Blue Screens of Death (BSOD): Everything You Need to Know https://www.lifewire[...] 2019-01-30
_[3] 웹사이트 LaserJet turns 25 ... 'PC LOAD LETTER' still unfathomable https://www.networkw[...] 2019-01-30
_[4] 웹사이트 why wikipedia might need a fail-pet — and why mozilla does not http://fredericiana.[...] 2012-02-08
_[5] 웹사이트 The Evolution of Fail Pets : Strategic Whimsy and Brand Awareness in Error Messages http://uxmag.com/art[...] UX Magazine 2012-02-08
_[6] 서적 The Humane Interface: New Directions for Designing Interactive Systems Addison-Wesley
_[7] 웹사이트 Non-Fatal Errors: Creating usable, effective error messages http://www.winwriter[...] 2007-02-16
_[8] 문서 Hypertext Transfer ProtocolのHTTPステータスコードのHTTP 404は、「'not found'」である。詳細は、「HTTP 404」を参照
_[9] 웹사이트 Design interactive error handling for Web apps http://www-128.ibm.c[...] 2007-02-09
_[10] 웹사이트 Non-Fatal Errors: Creating usable, effective error messages http://www.winwriter[...] 2007-02-16
_[11] 웹사이트 Design interactive error handling for Web apps http://www-128.ibm.c[...] 2007-02-09
_[12] 웹사이트 Design guidelines update: Exception message guidelines http://blogs.msdn.co[...] 2007-02-11