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잭 인 더 박스

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목차

1. 개요

잭 인 더 박스(Jack in the Box)는 1951년 캘리포니아주 샌디에이고에서 드라이브 스루 방식으로 시작된 미국의 패스트푸드 레스토랑 체인이다. 1940년대에 햄버거 가게를 운영하던 로버트 O. 피터슨이 인터콤 주문 방식을 도입하여 서비스를 개선했다. 1960년 Foodmaker, Inc.를 설립하여 체인을 확장했으며, 1968년 랄스톤 푸리나에 매각되었다. 1980년대 마케팅 전략을 변경하여 잭 인 더 박스 캐릭터를 활용한 광고를 통해 인지도를 높였다. 주요 메뉴로는 타코, 햄버거, 샌드위치 등이 있으며, 1993년 대장균 집단 감염 사건과 같은 논란도 있었다. 2021년에는 델 타코를 인수했다.

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잭 인 더 박스 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
2008년 2월 잭 인 더 박스 본사
2008년 2월 캘리포니아주샌디에이고에 위치한 잭 인 더 박스 본사
회사명잭 인 더 박스 주식회사
로마자 표기Jaek in deo Bakseu Jusikhoesa
유형공개 회사
나스닥 기호JACK
S&P 600 구성 요소S&P 600 구성 요소
설립일1951년
설립자로버트 O. 피터슨
본사 위치미국캘리포니아주샌디에이고 스펙트럼 센터 대로 9357번지
서비스 제공 지역미국 21개 주 / 멕시코 1개 주
주요 인물대린 해리스 (CEO)
데이비드 괴벨 (이사회 의장)
산업레스토랑
종류패스트 푸드
직원 수약 5,300명 (2021년)
자회사Different Rules, LLC
델 타코
제품햄버거
닭고기
샌드위치
샐러드
아침 식사
디저트
수익10억 2100만 달러 (2020년)
영업 이익2억 3058만 4천 달러 (2020년)
순이익8976만 4천 달러 (2020년)
총 자산19억 600만 달러 (2020년)
자기 자본−7억 9336만 1천 달러 (2020년)
웹사이트잭 인 더 박스 공식 웹사이트
추가 정보
잭 인 더 박스 2022 로고
2022년 10월 4일부터 사용된 로고

2. 역사

로버트 O. 피터슨은 1941년 샌디에이고의 6270 엘 카혼 대로에 톱시스 드라이브인을 개점했을 때 이미 여러 레스토랑을 성공적으로 운영하고 있었다. 1947년 피터슨은 알래스카 앵커리지에 위치한 채터박스라는 매장을 소유한 조지 매노스로부터 인터콤 주문 개념에 대한 권리를 얻었다. 채터박스는 드라이브업 창에 인터콤 개념을 사용한 최초의 장소였다.

1951년 피터슨은 엘 카혼 대로에 있는 매장을 드라이브 스루 서비스를 중심으로 하는 햄버거 가게인 잭 인 더 박스로 개조했다.[9] 드라이브 스루 자체는 새로운 것이 아니었지만, 잭 인 더 박스는 양방향 인터콤 시스템을 혁신하여 인터콤을 사용한 최초의 주요 체인이자 드라이브 스루에 집중한 최초의 체인이 되었다.[10] 인터콤은 한 고객이 창구에서 서비스를 받는 동안 다른 고객들의 주문을 받고 준비할 수 있게 하여 빠른 서비스를 가능하게 했다.

1960년 잭 인 더 박스의 지주 회사로 Foodmaker, Inc.를 설립했으며, 1968년에는 랄스톤 푸리나 컴퍼니에 매각했다. 1970년대에 Foodmaker는 잭 인 더 박스 체인의 성장을 이끌었고 매장 프랜차이즈를 시작했다. 1980년경 Foodmaker는 잭 인 더 박스의 마케팅 전략을 극적으로 변경했는데, 체인의 상징인 잭 인 더 박스를 텔레비전 광고에서 문자 그대로 폭파시켰다.

1970년대 잭 인 더 박스는 아침 메뉴를 제공하기 시작했고, 1976년에는 오믈렛도 판매하게 되었다. 1979년에는 점포 수를 1100개까지 늘렸지만, 이후 일부 점포를 매각하거나 메뉴를 늘리는 등 재편이 이루어졌고, 1985년에는 LOB 거래를 통해 랄스톤 푸리나에서 투자 그룹에 인수되었다.

1985년 랄스톤 푸리나는 Foodmaker가 핵심 자산이 아니라고 판단하여 경영진에게 매각했다. 1999년에는 사명을 잭 인 더 박스로 변경했다. 2005년 기준으로 미국 내 5위 햄버거 체인점이다. 미국 서부 해안을 중심으로 21개 주에서 2200개 점포를 운영하고 있다.

2. 1. 창업과 초기 성장 (1940년대 ~ 1960년대)

로버트 O. 피터슨은 1941년 샌디에이고에 톱시스 드라이브인을 개점하면서 외식 사업을 시작했다. 1940년대 후반, 피터슨의 매장들은 별 모양의 눈을 가진 광대 그림이 있는 서커스 풍 장식을 갖추게 되었다.[9] 1947년, 피터슨은 알래스카 앵커리지에 있는 채터박스라는 매장을 소유한 조지 매노스로부터 인터콤 주문 방식에 대한 권리를 획득했다. 채터박스는 드라이브업 창문에 인터콤을 사용한 최초의 장소로 알려져 있다.[10]

1951년, 피터슨은 엘 카혼 대로에 있는 톱시스 매장을 잭 인 더 박스로 개조하여 드라이브 스루 중심의 햄버거 가게로 만들었다.[9] 잭 인 더 박스는 양방향 인터콤 시스템을 도입하여, 인터콤을 사용한 최초의 주요 체인이자 드라이브 스루에 집중한 최초의 체인이 되었다.[10] 이 인터콤 덕분에 기존 드라이브업 창구보다 훨씬 빠른 서비스가 가능해졌다.

잭 인 더 박스 레스토랑은 캘리포니아주 라호야의 건축가 러셀 포레스터가 설계한 "현대식 음식 기계"로 구상되었다.[11][12][13] 빠른 서비스는 새로운 매장의 인기를 끌었고, 곧 모든 오스카 매장이 인터콤을 갖춘 잭 인 더 박스 레스토랑으로 변경되었다.

1960년, 피터슨은 잭 인 더 박스의 지주 회사로 Foodmaker, Inc.를 설립했다. 당시 잭 인 더 박스 매장은 캘리포니아주와 남서부를 중심으로 180개 이상 있었으며, 모두 회사 소유였다. 매장 부지, 음식 준비, 품질 관리, 각 매장의 현장 관리자 및 직원 채용, 교육은 엄격한 심사와 성과 기준을 따랐다.

창업 당시 잭 인 더 박스의 메뉴는 햄버거, 프렌치 프라이, 밀크셰이크뿐이었다. 잭 인 더 박스는 남부 캘리포니아를 중심으로 프랜차이즈를 전개했으며, 점포에는 깜짝 상자(Jack-in-the-box)에서 튀어나오는 듯한 피에로가 그려진 높은 간판이 설치되었다.

2. 2. 랄스톤 퓨리나 인수와 프랜차이즈 확장 (1968년 ~ 1980년대)

1968년, 로버트 O. 피터슨은 푸드메이커(Foodmaker)를 랄스톤 퓨리나 컴퍼니에 매각했다.[9] 1970년대에 Foodmaker는 잭 인 더 박스 체인의 성장을 이끌었고, 매장 프랜차이즈를 시작했다.[10] 이 체인은 특히 맥도날드와 같은 대형 경쟁업체와 점점 더 유사해지기 시작했다. 잭 인 더 박스는 1970년대 후반에 어려움을 겪기 시작하면서 동부 해안 시장으로의 확장이 축소되었다가 중단되었고, 1970년대 말까지 잭 인 더 박스 레스토랑은 점점 더 많이 매각되었다.

1980년경, Foodmaker는 잭 인 더 박스의 마케팅 전략을 극적으로 변경했다. 체인의 상징인 잭 인 더 박스를 텔레비전 광고에서 문자 그대로 폭파시키고, 더 이상 어린 자녀가 있는 가족을 위해 경쟁하지 않겠다고 발표했다.[14] 대신, 더 나이가 많고 부유한 "여피" 고객을 타겟팅하여, 댄 길베잔이 출연하는 텔레비전 광고를 통해 새로운 메뉴 항목을 맥도날드 및 기타 패스트푸드 체인의 메뉴와 비교하려 했지만 실패했다. 잭 인 더 박스 레스토랑은 파스텔 색상과 행잉 플랜트로 개조 및 재장식되었다.

1985년경부터의 텔레비전 광고는 작은 챔버 앙상블의 미니멀한 음악을 특징으로 했다. 햄버거에 집중했던 메뉴는 샐러드, 치킨 샌드위치, 핑거 푸드, 양념된 컬리 프라이를 포함하여 훨씬 더 다양해졌다. 1980년대 동안 연간 매출이 증가했다. 랄스톤 퓨리나는 레스토랑의 이미지를 더욱 성숙시키기 위해 1985년 말에 "몬테레이 잭's"로 이름을 변경했으나, 호응을 얻지 못하고 1986년 초에 잭 인 더 박스라는 이름으로 복원되었다.

1985년, 랄스톤 퓨리나는 Foodmaker가 핵심 자산이 아니라고 판단하고 경영진에게 매각했다. 1987년까지 매출은 6.55억달러에 달했고, 체인은 897개의 레스토랑을 자랑했으며, Foodmaker는 상장 회사가 되었다.

2. 3. 경영권 변화와 재도약 (1985년 ~ 현재)

1985년, 랄스톤 푸리나는 푸드메이커가 핵심 자산이 아니라고 판단하여 경영진에게 매각했다. 1987년까지 매출은 6.55억달러에 달했고, 체인은 897개의 레스토랑을 보유했으며, 푸드메이커는 상장 회사가 되었다.[15]

2018년 7월 연례 회의에서 2,240개 레스토랑 중 약 2,000개의 소유주를 대표하는 전국 잭 인 더 박스 프랜차이즈 협회는 레너드 "레니" 콤마 최고 경영자(CEO)에게 "불신임" 투표를 하고 그의 사임을 요구했다.[16] 2019년 12월, 콤마는 사임 의사를 밝혔다.[17]

2021년 12월 6일, 잭 인 더 박스는 델 타코를 주당 12.51달러에 인수한다고 발표했다. 델 타코는 미국 16개 주에 약 600개의 매장을 가지고 있다. 인수는 2022년 3월에 완료되었다.[18]

2. 4. JBX 그릴 (2004년 ~ 2006년)

'''JBX 그릴'''은 2004년 잭 인 더 박스사(Jack in the Box Inc.)가 도입한 일련의 패스트 캐주얼 레스토랑이었다. 이 레스토랑들은 잭 인 더 박스에서 일반적으로 제공되는 저렴한 패스트푸드 품목 대신, 고품질의 카페 스타일 음식을 제공했다. 건축과 장식은 긍정적이고 활기찬 분위기를 유지했으며, 고객 서비스는 대부분의 일반 레스토랑과 견줄만했다. 샌디에이고(잭 인 더 박스의 본사가 있는 곳)에 있는 두 개의 잭 인 더 박스 레스토랑이 JBX 그릴 레스토랑으로 전환되어 이 컨셉을 시험했다. (힐크레스트와 퍼시픽 비치에 있는 지점은 실내/실외 벽난로와 현대적인 건축을 포함한 많은 JBX 요소를 여전히 유지하고 있다.) 캘리포니아주 베이커스필드, 아이다호주 보이시, 아이다호주 넴파에도 레스토랑이 있었다. 그러나 이 컨셉은 나중에 성공하지 못했고, 마지막 매장은 2006년에 다시 잭 인 더 박스로 전환되었다.

3. 제품

베이컨 얼티밋 치즈버거


잭 인 더 박스는 다양한 종류의 메뉴를 판매하며, 3~4개월마다 새로운 메뉴를 출시하고 있다. 또한, 특정 시기나 지역에만 판매하는 특별 메뉴도 있다.

2009년 11월에는 인기 메뉴였던 치아바타 샌드위치/버거 판매를 중단했다. 델리 시장을 겨냥한 얼티밋 클럽 샌드위치는 판매 부진으로 인해 애리조나를 시작으로 모든 매장에서 단계적으로 폐지되었다.

1994년부터 2009년까지 잭 인 더 박스의 슬로건은 "We don't make it til you order it." (주문하기 전에는 만들지 않습니다)이었고, 그 이후에는 "eat it. any time." (언제든지 드세요)이다.

3. 1. 주요 메뉴

잭 인 더 박스는 햄버거로 가장 잘 알려져 있지만, 1950년대 첫 레스토랑부터 판매해 온 타코가 가장 인기 있는 메뉴이다. 2017년 기준으로, 이 회사는 텍사스와 캔자스에 있는 세 개의 공장에서 연간 5억 5400만 개의 타코를 판매했다.[19] 잭 인 더 박스의 타코는 텍사스와 캔자스 시설에서 고기와 하드 타코 쉘을 만들어 냉동하여 운송 및 보관하고, 레스토랑에서 튀긴 후 양상추, 치즈, 순한 타코 소스를 넣어 제공하는 것이 특징이다.

타코 외에도 잭 인 더 박스는 에그롤, 아침 부리토, 할라페뇨 포퍼와 같은 미국화된 민족 요리를 제공한다. 3~4개월마다 새로운 메뉴가 출시되는데, 필리 치즈 스테이크와 잭의 치아바타 버거로 대체된 델리 스타일 파니도스(델리 트리오, 햄과 터키, 제스티 터키), 오리지널 치아바타 버거와 베이컨 'n' 치즈 치아바타 등이 있다. 또한 추수감사절과 크리스마스 연휴에는 호박 파이 쉐이크, 오레오 민트 쉐이크, 에그노그 쉐이크와 같은 계절 메뉴를 제공한다.

일부 지역에서는 현지 특선 메뉴가 정기적으로 제공된다. 예를 들어, 하와이에서는 파니올로 아침 식사(포르투갈 소시지, 계란, 밥 플래터)와 데리야키 치킨과 밥을, 미국 남부에서는 비스킷과 스위트 티를 제공한다. 캘리포니아 임페리얼 카운티에서는 일부 매장에서 대추 쉐이크를 판매한다. 2007년 봄, 잭 인 더 박스는 설로인 햄버거[20]를 선보였고, 최근에는 설로인 스테이크 멜트를 출시했다.[21]

보너스 잭은 1970년에 처음 출시되어 여러 해 동안 잭 인 더 박스 메뉴에 재출시되었으며, 여전히 "잭의 시크릿 소스"를 포함하고 있다.[22] 2012년에는 "베이컨과 결혼하세요" 캠페인의 일환으로 베이컨 밀크셰이크를 출시했다.[23] 햄버거 패티가 들어간 사워도우 빵 두 조각을 사용하는 사워도우 잭은 1997년부터 판매되었지만(1991년에 "사워도우 그릴 버거"로 처음 출시됨)[24]

2013년 9월, 잭의 문치 밀(Munchie Meal)이 출시되었다.[25] 4개의 오리지널 문치 밀은 스파이시 나초 치킨 샌드위치, 스리라차 컬리 프라이 버거, 스택 그릴 치즈버거, 치킨-n-테이터 멜트였다. 각 밀에는 타코 2개, 하프시 프라이(컬리 프라이와 감자튀김), 20oz 음료가 포함되어 있었다.[26] 2023년에는 얼티밋 치즈버거, 잭의 스파이시 치킨 샌드위치, 클럭 샌드위치, 더블 잭을 포함하는 새로운 나만의 문치 밀로 항목이 대체되었다.[27]

2016년 10월, "브런치패스트" 메뉴가 출시되었다. 베이컨 & 에그 치킨 샌드위치, 블러드 오렌지 과일 쿨러, 브런치 버거, 크랜베리 오렌지 머핀, 홈스타일 감자, 사우스웨스트 스크램블러 플레이트가 그것이다.[28]

2018년 1월, 아시안 프라이드 치킨, 포크 벨리 BLT, 프라임 립 치즈 스테이크를 포함한 "푸드 트럭 시리즈" 샌드위치가 출시되었다.[29]

2023년 1월, 잭 인 더 박스는 자사 매장에서 레드불 인퓨전 음료 판매를 시작했다.[30] 2023년 2월, 잭 인 더 박스는 민트 모바일 및 라이언 레이놀즈와 제휴했다. 고전적인 오레오 쉐이크의 민트 버전이 만들어져 모바일 가상 네트워크 사업자를 홍보하기 위해 "민트 모바일 쉐이크"라는 이름이 붙었다.[31]

3. 2. 먼치 밀 (Munchie Meal)

2013년 9월, 잭 인 더 박스는 '잭의 먼치 밀(Munchie Meal)'을 출시했다.[25] 처음에는 스파이시 나초 치킨 샌드위치, 스리라차 컬리 프라이 버거, 스택 그릴 치즈버거, 치킨-n-테이터 멜트의 4가지 종류가 있었다. 각 먼치 밀에는 타코 2개, 하프시 프라이(컬리 프라이와 감자튀김을 섞은 것), 20온스 음료가 함께 제공되었다.[26] 2023년에는 메뉴가 변경되어 얼티밋 치즈버거, 잭의 스파이시 치킨 샌드위치, 클럭 샌드위치, 더블 잭 등이 먼치 밀로 제공된다.[27]

3. 3. 브런치패스트 (Brunchfast)

2016년 10월, 잭 인 더 박스는 "브런치패스트" 메뉴를 출시했다. 브런치패스트 메뉴는 다음과 같다.[28]

메뉴
베이컨 & 에그 치킨 샌드위치
블러드 오렌지 과일 쿨러
브런치 버거
크랜베리 오렌지 머핀
홈스타일 감자
사우스웨스트 스크램블러 플레이트


4. 광고 및 마케팅

1994년, 잭 인 더 박스는 허구의 회장 캐릭터인 잭을 내세운 마케팅 캠페인으로 큰 인기를 얻었다. 잭은 탁구공 모양의 머리, 노란 광대 모자, 파란 눈, 뾰족한 검은 코, 붉은 미소를 가진 마스코트로, 비즈니스 정장을 입고 등장한다. 이 캠페인은 1993년 대장균 사건 이후 회사가 새로운 방향으로 나아가고 있음을 알리기 위해 기획되었다.

초기 광고에서 잭은 1980년에 자신을 폭파한 것에 대한 복수로 이사회 회의실을 폭파하고, "Jack's Back"이라는 문구가 적힌 종이 가방을 통해 복귀를 선언한다. 이후 광고에서는 이 가방에 음식 메뉴나 프로모션 내용을 표시하여 홍보 효과를 높였다.

"Jack's Back" 캠페인의 텔레비전 광고는 유머러스하게 잭이 레스토랑의 음식 관련 결정을 내리거나, 새로운 메뉴 아이디어를 얻기 위해 현장에 나서는 모습을 보여주며 많은 광고상을 수상했다. 버거킹과 맥도날드에 햄버거 제조 방식 변경을 묻는 광고에서는 잭의 목소리가 담긴 전화번호를 제공하기도 했다. 또한, 모든 식사에 무료로 제공되는 자동차 안테나 볼은 브랜드 인지도를 높이는 데 크게 기여했으며, 다양한 디자인으로 제공되다가 마스트형 안테나가 사라지면서 단종되었다.

캘리포니아주 샌디에고에 있는 잭 인 더 박스 본사 (2008년 2월)


이 외에도 잭 인 더 박스는 다양한 광고 캠페인을 진행했다.

  • XFL 전성기에는 잭이 소유한 가상의 미식축구 팀 '카니보어스'가 등장하는 광고를 선보였다. 카니보어스는 두부 이터스나 비건스와 같은 팀과 경기를 펼쳤다.
  • 2000년에는 외딴 섬에 잭 인 더 박스 안테나 볼만 남기고 표류하는 남자를 다룬 광고가 방영되었다. 이 광고는 영화 ''캐스트 어웨이''의 요소를 사용했다는 이유로 로버트 저메키스 감독이 소송을 제기하기도 했다.
  • 2001년에는 1970년대의 반마약 광고 스타일로 제작된 밀크셰이크 광고가 방영되었다. 이 광고는 "가짜 셰이크에 'No'라고 말하라"는 메시지를 전달하며, 맥그러프 더 크라임 독을 패러디한 "래리 더 크라임 당나귀"를 등장시켰다.

4. 1. "Jack's Back" 캠페인 (1994년 ~ 현재)

1994년, 잭 인 더 박스는 회사의 마스코트이자 허구의 회장인 잭을 내세운 마케팅 캠페인 "Jack's Back"을 통해 큰 인기를 얻었다. 탁구공 같은 머리에 노란 광대 모자, 파란 눈, 뾰족한 코, 붉은 미소를 가진 잭은 비즈니스 정장을 입고 등장한다. 이 캠페인은 1993년 대장균 사건 이후 회사가 재도약하는 계기가 되었다.[33]

광고에서 잭은 1980년에 자신을 폭파한 것에 대한 복수로 이사회 사무실을 폭파하고, "Jack's Back"이라는 문구가 적힌 가방을 통해 복귀를 알린다. 이후 광고에서는 이 가방에 음식 메뉴나 프로모션 내용을 담아 홍보했다.

"Jack's Back" 캠페인의 텔레비전 광고는 유머러스하게 잭이 레스토랑의 비즈니스 결정을 내리거나, 새로운 메뉴 아이디어를 얻는 모습을 보여주며 많은 광고상을 수상했다. 버거킹과 맥도날드에 햄버거 제조 방식 변경을 묻는 광고에서는 잭의 목소리가 담긴 전화번호를 제공하기도 했다. 또한, 모든 식사에 무료로 제공되는 자동차 안테나 볼은 브랜드 인지도를 높이는 데 기여했으며, 다양한 디자인으로 제공되다가 마스트형 안테나가 사라지면서 단종되었다.

1997년에는 스파이스 걸스를 패러디한 가상 걸 그룹 '스파이시 크리스피 걸스'를 통해 스파이시 크리스피 치킨 샌드위치를 홍보했다.[34][35][36] 1999년에는 가상 보이 밴드 'Meaty Cheesy Boys'를 통해 얼티밋 치즈버거를 홍보했으며, 이들은 1999년 빌보드 뮤직 어워드에서 공연하기도 했다.[37][38]

2006년에는 저탄수화물 다이어트를 비판하는 "Bread is Back" 캠페인을 시작했다.[39] 또한, 마약 사용자를 연상시키는 광고를 제작하여 논란이 되기도 했다.

2007년에는 100% 설로인 쇠고기 햄버거 광고를 통해 앵거스 비프를 사용하는 칼스 주니어, 하디스, 웬디스, 버거킹보다 우월하다고 주장했다. 이에 CKE 레스토랑, Inc.는 잭 인 더 박스를 상대로 소송을 제기했는데, 잭 인 더 박스 광고가 앵거스 비프에 소의 항문이 포함된 것처럼 묘사하고, 설로인이 앵거스 비프보다 더 좋다고 주장한다는 이유였다.[40]

4. 2. 스파이시 크리스피 걸스 (1997년)

1997년, 잭 인 더 박스는 당시 세계적으로 큰 인기를 얻고 있던 영국의 팝 음악 걸 그룹 스파이스 걸스를 패러디한 '스파이시 크리스피 걸스'라는 가상의 그룹을 등장시켜 큰 성공을 거둔 광고 캠페인을 시작했다.[33][34][35][36] 이 광고는 잭 인 더 박스의 새로운 '스파이시 크리스피 치킨 샌드위치'(현재는 '잭스 스파이시 치킨'으로 알려짐)를 홍보하기 위해 제작되었으며, 가상 그룹 멤버들은 "잭 그루브"에 맞춰 춤을 추었다. 1998년, 이 광고는 미국 독립 광고 제작자 협회(AICP) 쇼에서 유머 부문 최고상을 받았다.[37][38]

4. 3. Meaty Cheesy Boys (1999년 ~ 2001년)

1999년부터 2001년까지 잭 인 더 박스는 얼티밋 치즈버거를 홍보하기 위해 'Meaty Cheesy Boys'라는 가상의 보이 밴드를 활용한 광고 캠페인을 진행했다.[33][34][35][36] 이 보이 밴드는 1997년 스파이시 크리스피 치킨 샌드위치(현재 잭스 스파이시 치킨) 홍보를 위해 만들어진 가상의 걸 그룹 '스파이시 크리스피 걸스'의 광고 형식을 차용했다.

Meaty Cheesy Boys는 잭에게 해고된 광고 임원이 등장하는 광고에 출연했다. 이들은 1999년 빌보드 뮤직 어워드에서 "Ultimate Cheeseburger"를 공연하기도 했다. 2001년 광고에서는 같은 광고 임원이 패스트푸드가 탈모 치료, 체중 감소, 주름 제거에 도움이 된다고 주장했다. 잭은 "이 사람을 어디에서 찾았어?"라고 물었고, 광고 임원은 "담배 회사에서요."라고 답했다.

4. 4. 기타 광고 캠페인

1994년, 잭 인 더 박스는 잭 박스라는 가상의 회장 캐릭터를 내세운 마케팅 캠페인으로 큰 인기를 얻었다. 잭은 탁구공 같은 머리에 광대 모자, 파란 눈, 뾰족한 코, 붉은 미소를 가진 마스코트로, 비즈니스 정장을 입고 있다. 이 캠페인은 1993년 대장균 발병 사건 이후 회사가 새로운 방향으로 나아가고 있음을 알리기 위해 기획되었다. 광고에서 잭은 자신이 창립자이자 CEO의 역할을 되찾고, 1980년에 자신을 폭파한 것에 대한 복수로 이사회 문을 폭파한다. 광고는 "Jack's Back"이라는 문구가 인쇄된 종이 가방으로 끝맺으며, 이후 광고에서는 이 가방에 음식 메뉴나 프로모션 내용을 표시했다.

"Jack's Back" 캠페인의 텔레비전 광고는 유머러스하게 잭이 레스토랑의 음식에 대한 결정을 내리거나, 새로운 메뉴 아이디어를 얻기 위해 현장에 나서는 내용을 담고 있었다. 버거킹과 맥도날드의 햄버거 제조 방식 변경을 묻는 광고에서는 잭의 목소리로 연결되는 전화번호를 제공하기도 했다. 또한, 많은 광고에서 자동차 안테나 볼을 무료로 제공하여 브랜드 인지도를 높였다.

1997년에는 스파이스 걸스를 패러디한 스파이시 크리스피 걸스라는 가상의 걸 그룹을 이용한 광고 캠페인이 시작되었다. 이들은 잭 인 더 박스의 스파이시 크리스피 치킨 샌드위치를 홍보하기 위해 "잭 그루브"에 맞춰 춤을 추는 내용이었다. 1999년부터 2001년까지는 얼티밋 치즈버거를 홍보하기 위한 Meaty Cheesy Boys라는 보이 밴드 광고 캠페인이 진행되었다.

2006년에는 저탄수화물 다이어트를 비판하는 "Bread is Back" 광고 캠페인이 시작되었다. 같은 해, 마약 사용자를 등장시킨 광고가 논란이 되기도 했다. 이 광고는 마약 사용자가 잭 인 더 박스 인형의 말을 듣고 30개의 타코를 주문하는 내용으로, 샌디에이고의 한 십 대 그룹은 이 광고가 마약에 취한 십 대를 무책임하게 묘사한다고 항의했다.

2007년, 잭 인 더 박스는 100% 설로인 쇠고기 햄버거 광고 캠페인을 시작하며, 칼스 주니어, 하디스, 웬디스, 버거킹의 앵거스 비프보다 더 높은 품질임을 암시했다. 이에 CKE 레스토랑, Inc.는 잭 인 더 박스를 상대로 소송을 제기했는데, 광고가 앵거스 쇠고기에 소의 항문이 포함되어 있다는 인상을 주려 한다고 주장했다.

5. 논란 및 사건 사고

잭 인 더 박스에서는 1981년 말고기 파동과 1993년 대장균(O157) 집단 감염 사건이 발생했다. 자세한 내용은 각 하위 문서를 참고.

5. 1. 1981년 말고기 파동

1981년, 잭 인 더 박스에 햄버거와 타코 고기를 공급하는 푸드메이커 공장에서 쇠고기로 표기된 말고기가 발견되었다. 이 고기는 원래 호주 프로프리즈(Profreeze)에서 온 것이었으며, 현장 점검 과정에서 식품 검사관들은 미국으로 향하는 다른 선적분에서 캥거루 고기를 발견했다.[41][42]

5. 2. 1993년 대장균(O157) 집단 감염 사건

1993년, 잭 인 더 박스는 대장균 O157:H7 박테리아와 관련된 심각한 기업 위기를 겪었다. HUS으로 네 명의 어린이가 사망했고,[43] 워싱턴주 타코마와 태평양 북서부 지역의 다른 곳에서 박테리아가 포함된 배설물로 오염된 덜 익은 패티를 먹고 600명이 넘는 사람들이 병에 걸렸다고 보고되었다. [43]

이 체인점은 여러 건의 소송에 직면했고, 각각 빠르게 합의되었지만, 체인점은 거의 파산하고 고객을 잃을 뻔했다. 당시 워싱턴주 법에 따르면 햄버거는 대장균 박테리아를 죽이는 데 필요한 온도인 155°C 이상의 내부 온도로 조리해야 했지만, 당시 FDA 요구 사항은 140°C에 불과했고, 잭 인 더 박스가 조리한 온도였다. 이 사건 이후 잭 인 더 박스는 전국 모든 지점에서 햄버거를 최소 155°C로 조리하도록 의무화했다.[44][45][46]

1993년에 판매했던 햄버거로 인해 장출혈성 대장균(O157)에 732명이 감염된 집단 식중독 사건이 발생했다. 처음에는 경영진이 "호들갑 떨 일은 아니다"라는 잘못된 판단을 내려, 그 후의 대처가 늦어져 매출이 대폭 감소하는 결과를 낳았다. 이 사건은 기업 위기와 그 기업 위기에 대한 미숙한 대응으로 인한 기업 위기의 사례로 알려져 있다.

6. 사회 공헌 및 스폰서십

2017년 11월, 잭 인 더 박스는 오버워치 리그 팀인 댈러스 퓨얼과 프로 비디오 게임 팀인 Team Envy의 스폰서가 되었다.

또한 샌프란시스코 49ers의 스폰서이기도 하다. 특정 지역(주로 샌프란시스코 베이 에어리어)에서는 49ers가 두 번의 터치다운을 기록하면, 경기 다음 날 고객이 큰 음료를 구매할 경우 무료 점보 잭을 받을 수 있는 행사를 진행한다. 로스앤젤레스 다저스는 LA 메트로와 인랜드 엠파이어에서 상대 타자를 10번 스트라이크 아웃시키면 비슷한 행사를 제공한다.[61] 애리조나 다이아몬드백스도 다저스와 비슷한 행사를 진행하는데, 피닉스 대도시권에서 다이아몬드백스 선수가 홈런을 치면, 고객은 큰 음료를 구매하고 무료 점보 잭을 받을 수 있다.[61]

참조

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