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GOOG-411

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1. 개요

GOOG-411은 2007년부터 제공된 구글의 무료 전화번호 검색 서비스였다. 사용자가 1-800-GOOG-411로 전화하여 음성 안내에 따라 원하는 정보를 검색하는 방식으로 작동했으며, 업체명, 카테고리, 주소 등의 정보를 제공했다. 2010년 11월 12일에 서비스가 종료되었으며, 구글은 서비스 종료 이유를 공식적으로 밝히지 않았지만, 음성 샘플 수집이 완료되었기 때문이라는 의견이 있다. GOOG-411은 음성 인식 기술 개발을 위한 음소 데이터베이스 구축에 기여했다.

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GOOG-411 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
GOOG-411 로고
로고
URLgoogle.com/goog411
유형검색
언어영어
등록아니요
소유주구글
제작자구글
출시일2007년 4월 6일
해산일2010년 11월 12일
현재 상태중단됨
수익알 수 없음
추가 정보
설명구글의 전화 번호 검색 서비스

2. 역사

GOOG-411은 2007년에 서비스를 시작하여 2010년 11월 12일에 종료되었다.[3][4] 구글은 공식적인 서비스 종료 이유를 밝히지 않았으나, 음성 인식 기술 연구를 위한 충분한 음성 샘플을 확보했기 때문이라는 분석이 지배적이다.

2. 1. 서비스 종료 배경

GOOG-411은 2007년부터 사람들의 전화번호 검색을 도왔다. 2010년 11월 12일, GOOG-411은 서비스를 종료했다.[3][4] 구글은 서비스 종료에 대한 공식적인 이유를 밝히지 않았지만, 많은 사람들은 구글이 연구 목적으로 충분한 음성 샘플을 수집했기 때문이라고 믿고 있다. 구글은 466453 SMS 번호로 유사한 서비스를 운영했으며, 이 또한 중단되었다.

3. 작동 방식

GOOG-411은 사용자가 무료 전화번호(1-800-GOOG-411 등)로 전화를 걸어 음성 안내에 따라 원하는 정보를 검색하는 서비스였다. 사용자는 음성으로 원하는 업체 정보(도시, 주, 업체 이름 또는 카테고리)를 말하거나 키패드를 사용하여 검색할 수 있었다.

구글 FAQ에는 사용자가 자신의 발신자 번호 표시를 차단하여 전화번호가 저장되는 것을 방지할 수 있다고 명시되어 있었지만, 이는 800번으로 전화할 때는 ANI 때문에 효과가 없었다. 구글은 서비스 개선을 위해 통화를 녹음할 수 있다고 사용자에게 알렸다.

GOOG-411은 긴급 전화 서비스가 아니므로, 긴급한 상황에서는 119에 전화해야 했다.[7] GOOG-411은 음성 자동 검색 시스템으로, 미국의 전화 번호 "1-800-GOOG-411(1-800-4664-411)"로 전화를 걸면 남성의 기계 음성으로 안내를 받을 수 있었다. 자동으로 상대방에게 연결하는 것도 가능했으며, 해외에서도 연결되지만 서비스 대상 지역은 미국 내였다.

3. 1. 검색 기능

사용자는 800-466-4411 또는 877-466-4411 (800-GOOG-411 및 877-GOOG-411) 또는 지역 번호 425-296-4774[5]번으로 전화하여 검색 서비스를 이용할 수 있었다. 전화를 걸면 찾고자 하는 업체의 도시와 주를 말하라는 메시지가 나왔다. 업체명이나 카테고리별로 검색할 수 있었으며, 최대 8개의 검색 결과가 제공되었다. 키패드를 사용하여 검색을 실행할 수도 있었는데, 이는 휴대폰의 예측 텍스트 입력과 유사하게 작동했다.

원하는 결과에 해당하는 번호를 말하거나 눌러서 목적지를 선택하면, 서비스는 해당 업체에 전화를 걸거나 전화번호가 포함된 문자 메시지를 보냈다. "세부 정보"라고 말하면 주소와 전화번호를 음성으로 들을 수 있었다. 미국 사용자는 우편 번호나 도로 교차로를 사용하여 검색 결과를 좁힐 수 있었다.

3. 2. 개인 정보 보호

구글은 사용자가 자신의 발신자 번호 표시를 차단하여 전화번호가 저장되는 것을 방지할 수 있다고 밝혔다. 하지만 이는 800번으로 전화할 때는 효과가 없었고(ANI 때문), 다른 두 번호로 전화할 때만 작동했다.[6] 서비스 개선을 위해 통화를 녹음할 수 있다고 사용자에게 알렸다.[6]

3. 3. 긴급 전화 관련

구글은 사용자들이 긴급 전화에는 이 서비스를 사용하지 말고, 대신 119에 전화할 것을 권고했다.[7]

4. 비즈니스 모델

GOOG-411은 표면적으로는 무료 전화번호 검색 서비스였지만, 실제로는 구글의 음성 인식 기술 개발을 위한 음성 데이터 수집 목적이 더 컸다.

4. 1. 음성 인식 기술 개발 기여

구글은 GOOG-411을 통해 사용자의 음성 검색으로부터 대규모 음소 데이터베이스를 구축했다고 밝혔다. 이 데이터베이스는 구글 엔지니어들이 검색을 위해 오디오 콘텐츠를 인덱싱하는 데 사용하는 음성 인식 엔진을 개선하고 향상시키는 데 사용되었다.[8]

5. 이용 방법 (일본어판 정보)

GOOG-411은 음성 자동 검색 시스템이었다. 미국에서는 1-800-GOOG-411 (1-800-4664-411)로 전화를 걸어 이용할 수 있었다. 전화를 걸면 남성의 기계 음성이 나왔고, 음성에 따라 목적하는 전화번호의 위치나 카테고리를 말하면 일치하는 정보를 안내받을 수 있었다.[5] 자동으로 상대방에게 연결하는 것도 가능했다. 해외에서도 연결되었지만, 서비스 대상 지역은 미국 내였다.

5. 1. 요금

GOOG-411 서비스는 모두 무료였다.

참조

[1] 웹사이트 1-800-GOOG-411: Find and connect with local businesses for free from your phone. https://www.google.c[...] 2009-03-01
[2] 웹사이트 Official Blog: Goodbye to an old friend: 1-800-GOOG-411 http://googleblog.bl[...] Googleblog.blogspot.com 2010-10-08
[3] 웹사이트 Google Shuts Down GOOG-411 http://googlesystem.[...] Googlesystem.blogspot.com 2010-10-09
[4] 웹사이트 '"The 411 Parable": Make sure you are playing the same game. < blog :: buildcontext the personal blog of Ben Hedrington' http://buildcontext.[...] Buildcontext.com 2011-05-03
[5] 웹사이트 "Using : Corporate or commercial users - Mobile Help" http://mobile.google[...] 2009-11-05
[6] 문서
[7] 웹사이트 Overview: Emergency Calls http://mobile.google[...] Google Inc. 2009-03-01
[8] 웹사이트 Google wants your phonemes | Data management http://www.infoworld[...] InfoWorld 2007-10-23
[9] 웹인용 1-800-GOOG-411: Find and connect with local businesses for free from your phone. https://www.google.c[...] 2009-03-01
[10] 웹인용 Official Blog: Goodbye to an old friend: 1-800-GOOG-411 http://googleblog.bl[...] Googleblog.blogspot.com 2010-10-08



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