O2O

3. O2O의 유형

O2O는 "온라인에서 오프라인으로"(Online to Offline)를 의미할 뿐만 아니라 "오프라인에서 온라인으로"(Offline to Online)를 의미하기도 한다. 이는 온라인과 실제 세계, 특히 소매 및 전자상거래 사이의 양방향 흐름을 나타낸다. 또한 브랜드 마케팅과 쇼핑객 또는 판매 시점 마케팅 활동 간의 상호 작용을 통해 구매 결정을 유도한다. 예를 들어, 소비자는 온라인 광고를 보고 매장을 방문하도록 유도될 수 있으며, 매장에 직접 방문하여 다양한 이유(선택, 가격, 편리함 등)로 최종적으로 온라인 구매를 할 수도 있다.

초기에는 이 용어가 QR 코드 마케팅 활동에 적용되었지만, 이후 진화했다. 이는 온라인 매장과 실제 소매점을 모두 갖춘 기업을 지칭하는 옴니 채널(omni-channel)과 혼동되는 경우가 많다.

O2O는 종종 고객이 구매를 완료하기 위해 오프라인 매장으로 이동하도록 유도하는 온라인 트리거를 의미하지만, 그 반대의 경우도 가능하다. 새로운 O2O 이니셔티브의 한 가지 측면은 온라인으로 결제한 후 소매업체의 실제 매장이나 제3자 위치와 같은 오프라인 장소에서 제품을 수령할 수 있다는 것이다. 또 다른 O2O 기능은 온라인으로 구매한 상품을 소매업체의 오프라인 매장으로 반품하는 것이다.

스타트업 생태계에서는 투자자들이 일반적으로 온라인 투 오프라인과 같은 다른 비즈니스 모델을 고수하지 않으므로 "오프라인 투 온라인" 전략에 대해 듣는 것이 일반적이다.

4. 비판

O2O라는 표현은 초기에 비논리적이라는 비판을 받았으나, 널리 사용되면서 이러한 비판은 다소 누그러졌다.^[1]

또한, 온라인-오프라인 측정을 가능하게 하는 디지털 마케팅 기술이 개인 정보 보호에 미치는 영향에 대한 비판도 제기되었다. 예를 들어, SDK의 광범위한 사용은 휴대폰 사용자의 위치 기반 추적을 쉽게 한다. 온라인-오프라인 측정은 랩톱이나 데스크톱 컴퓨터와 같은 비모바일 장치에 로그인한 온라인 사용자의 프로필 또는 신원을 모바일 장치에서 사용자의 실제 움직임과 "매칭"하는 방식으로 작동한다. 이러한 온라인(랩톱 노출)과 오프라인(실제 유동 인구) 매칭은 개인 정보 보호 옹호자들의 표적이 되고 있지만, 애드테크 기업들은 기록된 "오프라인" 전환이 PII에서 제거되었다고 주장한다.^[1]

4. 1. 논리적 모순

4. 2. 개인 정보 보호 문제

5. 코로나19 팬데믹 이후의 변화

코로나19 팬데믹 기간 동안 온라인 주문을 받고 오프라인 상품과 서비스를 제공할 수 있었던 산업은 오프라인 유통에만 의존했던 산업보다 유리했다. 전 세계적으로 대면 사업은 코로나19 바이러스 확산을 막기 위해 폐쇄되거나 제한되었다. 온라인 투 오프라인(O2O)의 급격한 성공 사례는 빠른 배송 식료품 쇼핑 앱이었다. 이러한 앱은 세계적인 유행병 이전에는 초기 단계 기술이었지만, 수백만 명의 고객이 식료품점에 접근할 수 없거나 노출을 통한 감염 위험을 감수하려 하지 않으면서 배달 앱의 인기가 높아졌다. 온라인 투 오프라인 식료품점인 고릴라스는 주요 시장인 베를린에서 9개월도 안 되어 1,600만 건 이상의 주문을 배달하면서 암스테르담, 런던, 파리, 마드리드, 뉴욕, 밀라노, 뮌헨을 포함한 50개 이상의 글로벌 도시에서 서비스를 시작했으며, 궁극적으로 [https://criterionglobal.com/cases/growth-marketing-agency-for-gorillas-grocery-delivery/ 미국 시장 확장]을 진행하여 설립 18개월 만에 12억달러에 매각되었다.^[4]

팬데믹 이후 O2O 상거래는 계속 성장했지만, 2020년 코로나19 팬데믹만큼의 속도는 아니었다. 또한, 애플 아이폰이 모바일 폰 시장 점유율의 대다수를 차지하는 미국에서는 애플의 iOS14.5 업데이트 내의 개인 정보 보호 기능이 온라인 광고 노출을 오프라인 방문 활동과 일치시키는 데 필요한 교차 기기 추적에 심각한 영향을 미쳤다.

5. 1. 새로운 현실: 산업의 O2O 채택

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참조

_[1] 서적 Application of Optimization in Production, Logistics, Inventory, Supply Chain Management and Block Chain https://books.google[...] MDPI 2020-04-23
_[2] 웹사이트 U.S. Retail sales share by sales channel 2028 https://www.statista[...] 2024-11-04
_[3] 웹사이트 Online To Offline Advertising: The Fight For Footfall + New 2025 Data https://criterionglo[...] 2024-11-04
_[4] 웹사이트 Growth Marketing Agency Case Study: Europe's Fastest Unicorn https://criterionglo[...] 2024-11-04
_[5] 서적 Application of Optimization in Production, Logistics, Inventory, Supply Chain Management and Block Chain https://books.google[...] MDPI 2020-04-23