맨위로가기

공급자 관계 관리

"오늘의AI위키"는 AI 기술로 일관성 있고 체계적인 최신 지식을 제공하는 혁신 플랫폼입니다.
"오늘의AI위키"의 AI를 통해 더욱 풍부하고 폭넓은 지식 경험을 누리세요.
목차

1. 개요

공급자 관계 관리(SRM)는 기업이 핵심 공급업체와의 협력을 통해 가치를 창출하고, 상호 이익을 증진하는 일련의 활동을 의미한다. SRM은 공급업체와의 신뢰 구축, 협업 강화, 가치 창출 기회 발굴을 목표로 하며, 기업 차원의 SRM 팀 구성, 관계 관리자 지정, 임원 후원 및 운영 위원회 구성을 포함하는 조직 구조를 갖는다. SRM은 공급업체 정상 회담, 최고 경영진 회의, 전략적 사업 계획 회의 등 다양한 공동 활동을 통해 이루어지며, 성과는 정량적 및 정성적 측정을 통해 평가된다. SRM은 비용 절감, 수익 기회 증대, 위험 관리 개선 등 기업 가치에 기여하며, 기술 및 시스템을 활용하여 공급업체 성과를 추적하고, 장기적인 관계를 구축하는 데 도움을 준다. SRM 구현에는 사업 타당성 제시, 최고 경영진의 후원, ROI 계산 등의 도전 과제가 있으며, 공급업체 성과 관리(SPM)와는 달리, 양 당사자 간의 가치 공동 창출을 목표로 한다.

더 읽어볼만한 페이지

  • 조달 - 구매 카드
    구매 카드는 소액 구매 간소화 및 행정 비용 절감을 통해 1980년대부터 사용이 증가하였으나, 공급업체의 카드 결제 거부는 성장을 저해하는 요인으로 작용한다.
  • 조달 - 구매 주문서
    구매 주문서는 품목이나 서비스 구매를 요청하는 공식 문서로, 구매자와 판매자 간의 법적 계약의 첫 단계이며, 자재 및 서비스 조달, 구매 프로세스 최적화, ERP 시스템 연동 등 기업 활동에 중요한 역할을 하고, 소액 구매 시 구매 카드로 대체되기도 하며, 법적으로 하청법이나 통일 상업 법전의 영향을 받고, 종이 또는 전자 형태와 계획 구매 주문서나 구매 주문 금융 등 다양한 형태로 활용된다.
  • 전자 상거래 - 추천 시스템
    추천 시스템은 사용자의 선호도와 행동 패턴을 분석하여 개인 맞춤형 정보나 상품을 추천하는 시스템으로, 다양한 알고리즘과 새로운 기술이 도입되어 정확도와 개인화 수준을 높이고 있으며, 여러 서비스에서 활용되면서 정확도 외 다양성, 개인정보 보호 등 다양한 요소를 고려한 평가가 중요해지고 있다.
  • 전자 상거래 - 알리바바 그룹
    알리바바 그룹은 마윈이 1999년 설립한 중국계 다국적 기업으로 전자상거래, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 핀테크 등 다양한 분야에서 세계적인 영향력을 행사하고 있으며, 2014년 뉴욕 증권거래소 상장을 통해 사상 최대 규모의 IPO를 기록했으나 중국 정부의 규제 강화로 어려움을 겪기도 했고, 현재는 "1+6+N" 구조조정을 통해 6개의 독립 사업부로 운영되고 있다.
공급자 관계 관리

2. 구성 요소

공급자 관계 관리(SRM)는 일관된 접근 방식과 시간이 지남에 따라 신뢰를 구축하는 일련의 행동을 필요로 한다. 효과적인 SRM은 핵심 공급업체와의 협력을 강화하는 새로운 방식을 제도화하는 동시에, 협업을 방해하고 핵심 공급업체 관계에서 얻을 수 있는 잠재적 가치를 제한하는 기존 정책과 관행을 적극적으로 해체해야 한다.[9] 동시에 SRM은 공급업체의 프로세스 및 정책의 상호적인 변화를 수반해야 한다.

2. 1. 조직 구조

기업 차원의 공식적인 SRM 전담 팀 또는 조직은 기능 및 사업 부서 간의 SRM 활동을 촉진하고 조정하는 역할을 수행한다.[9] SRM은 상호 기능적인 특성을 가지며, 상업, 기술 및 대인 관계 기술의 적절한 조합이 필요하다. 효과적인 SRM을 위해서는 커뮤니케이션, 경청, 영향력 행사 및 변화 관리와 관련된 "소프트" 기술이 중요하며, 이를 통해 강력하고 신뢰성 있는 업무 관계를 구축할 수 있다.[9]

공식적인 관계 관리자 또는 공급업체 계정 관리자는 공급업체와의 상호 작용을 담당한다.[9] 이들은 해당 공급업체와 가장 자주 소통하는 사업 부서 내에 소속되거나, 조달 기능의 카테고리 관리자가 역할을 수행할 수 있다. 공급업체 관계의 복잡성과 중요성에 따라 관계 관리 책임은 전담 또는 겸임으로 수행될 수 있다.[9] 효과적인 SRM 관리자는 공급업체의 비즈니스 및 전략적 목표를 이해하고, 자체 조직의 요구 사항과 우선 순위를 균형 있게 유지하면서 공급업체의 관점에서 문제를 파악할 수 있어야 한다.[9]

임원 후원자 및 상호 기능 운영 위원회는 SRM 전략과 비즈니스 전략 간의 연계를 강화하고, 공급업체에 영향을 미치는 회사의 다양한 목표 간의 상대적인 우선 순위를 결정하며, 분쟁 해결 기구 역할을 수행한다.[8]

2. 2. 거버넌스

SRM(공급자 관계 관리) 사무소와 공급망 관리 기능은 일반적으로 SRM 거버넌스 모델을 정의한다. 효과적인 거버넌스는 고위 임원 스폰서 및 전담 관계 관리자 지정, 정기적인 운영 및 전략 회의, 문제 해결 절차 등을 포함한다.[10] 공급업체 세분화는 공급업체와의 상호 작용 방식과 관리 방안을 결정하는 데 중요한 역할을 한다.[12]

2. 3. 공동 활동

공급업체와의 공동 활동에는 다음이 포함될 수 있다.

  • 공급업체 정상 회담: 회사의 전략을 공유하고, 전략적 공급업체 관계 관리 프로그램에 대한 피드백을 제공하며, 주요 공급업체의 피드백과 제안을 구하기 위해 다양한 전략적 공급업체를 한자리에 모으는 행사이다. 예를 들어, 2019년 뉴델리에서 열린 BAE 시스템스(BAE Systems) 공급업체 정상 회담에는 다양한 규모의 인도 기업에서 온 100여 개 벤더가 참석하여 "회사의 인도 공급업체 개발을 지원"했다.[14] 2011년 2월에 열린 "전략적 공급업체 정상 회담"은 "계약 체결, 구매하는 상품 및 서비스, 그리고 구매 방식"과 관련하여 더 많은 개방성을 도입하려는 영국 정부(Government of the United Kingdom)의 의도를 홍보했다.[15]
  • 최고 경영진 회의
  • 전략적 사업 계획 회의: 관계 리더와 기술 전문가가 만나 공동 기회, 협업의 잠재적 장애물, 필요한 활동 및 자원을 논의하고 전략 및 관련 시장 동향을 공유한다. 공동 사업 계획 회의에는 공급업체의 아이디어와 혁신을 수집하고, 관련 이해 관계자에게 전달하며, 상업적 적합성을 평가하고, 상업적으로 실행 가능하다고 판단되는 경우 개발 및 구현을 보장하는 명확한 프로세스가 함께 제공되는 경우가 많다.
  • 운영 사업 검토: 관계의 일상적인 관리를 담당하는 개인이 공동 이니셔티브, 운영 성과 및 위험에 대한 진행 상황을 검토한다.[16]

3. 가치 측정

공급자 관계 관리(SRM)는 핵심 공급 파트너의 재능과 아이디어를 활용하여 경쟁 우위를 제공하고, 이를 최종 고객을 위한 제품 및 서비스 제공으로 전환한다. 성과를 모니터링하고 개선 영역을 식별하는 도구는 공동의 양방향 성과 스코어카드이다. 균형 성과 스코어카드는 핵심 참여자들이 관계의 질을 어떻게 인식하는지를 포함하여 정량적 및 정성적 측정을 모두 포함한다. 이러한 핵심 성과 지표(KPI)는 고객과 공급업체 간에 공유되고 공동으로 검토되어, 관계가 양방향적이고 협력적이며 양측 모두의 강력한 성과가 성공에 필요하다는 사실을 반영한다. 선도적인 조직은 360도 스코어카드를 수행하며, 전략적 공급업체의 성과에 대한 피드백을 조사하고 그 결과를 스코어카드에 포함한다.

선도적인 조직의 관행은 개별 공급업체 수준에서 생성된 특정 SRM 절감액과 기존 조달 혜택 측정 시스템을 통해 집계된 SRM 프로그램 수준에서 SRM 절감액을 추적하는 것이다. SRM의 재정적 영향을 측정할 때 어려운 점 중 하나는 SRM이 재정적 성과에 기여할 수 있는 방법이 많다는 것이다. 여기에는 비용 절감(예: 최혜 고객 가격, 설계, 제조 및 서비스 제공 개선을 위한 공동 노력으로 효율성 향상), 점증적 수익 기회(예: 혁신적인 공급업체 기술에 대한 조기 또는 독점적 접근, 혁신적인 제품, 기능, 포장 등을 개발하기 위한 공동 노력, 공동 수요 예측을 통한 재고 부족 방지) 및 위험 관리 개선이 포함된다.[1]

4. 체계적 협업

SRM은 핵심 공급업체와의 상호작용 범위를 기존의 구매-판매 거래를 넘어선 다른 공동 활동으로 확장하며, 이는 다음과 같은 변화에 기반한다.[9]


  • 더욱 체계적이고, 종종 확대된 정보 공유
  • 공동 수요 예측 및 프로세스 재설계 (선도적인 조직에서 10~30%의 절감을 실현했다).[16]

5. 기술 및 시스템

공급자 관계 관리를 가능하게 하는 다양한 기술 솔루션이 존재한다. 이러한 시스템은 공급업체의 성과 데이터를 사이트, 사업부 및/또는 지역 전체에서 수집하고 추적하는 데 사용될 수 있다. 이는 보다 포괄적이고 객관적인 공급업체 성과 정보를 제공하여 더 나은 소싱 결정을 내리고 체계적인 공급업체 성과 문제를 식별하고 해결하는 데 사용될 수 있다. 공급자 관계 관리(SRM) 소프트웨어는 가치가 있지만, 공급자 관계 관리를 전략으로 구현하는 과정에서 권장되는 다른 비즈니스 구조 및 프로세스 변경 없이는 구현될 수 없다.[8]

주요 이점은 다음과 같다:[17]


  • 사실 기반 의사 결정
  • 비용 절감 (장기적)
  • 구체적인 목표를 기반으로 한 개선
  • 개선 영역을 식별하기 위한 즉각적인 피드백
  • 각 공급업체의 360° 정보 획득
  • 오래 지속되는 관계
  • 향상된 조정, 일관성 및 투명성
  • 공정성과 동기 부여 향상
  • 접근 가능한 측정 및 가시성 증가

6. 도전 과제

공급자 관계 관리(SRM) 구현에는 다음과 같은 도전 과제가 존재한다.


  • 사업 타당성 제시
  • 최고 경영진의 후원
  • 투자 수익률(ROI) 계산
  • SRM 영업 제안 개발
  • SRM 기능을 갖춘 공급업체 발굴

7. SRM과 공급업체 성과 관리(SPM)

SRM은 일관된 접근 방식과 시간이 지남에 따라 신뢰를 구축하는 일련의 행동을 필요로 한다. 효과적인 SRM은 핵심 공급업체와 협력하는 새로운 방식을 제도화할 뿐만 아니라 협업을 방해하고 핵심 공급업체 관계에서 얻을 수 있는 잠재적 가치를 제한할 수 있는 기존 정책과 관행을 적극적으로 해체해야 한다.[9] 동시에 SRM은 공급업체의 프로세스 및 정책의 상호적인 변화를 수반해야 한다.

공급업체 성과 관리(SPM)와 SRM의 차이점에 대해 혼동이 있을 수 있다. SPM은 SRM의 하위 집합이다. SPM과 SRM의 차이점을 간단하게 표현하면 SPM은 공급업체가 계약에서 약속한 내용을 전달하도록 보장하는 데 중점을 두며, 이는 좁고 일방적인 프로세스를 의미한다. 반면에 SRM은 양 당사자 모두에게 가치를 공동으로 창출하여 비용 절감, 위험 감소, 효율성 증대, 품질 개선 및 혁신 접근성을 확보하는 것을 목표로 한다.[18] 이를 위해서는 계약 협상과 구현 과정 전반에 걸쳐 발생하는 관계 관리에 중점을 두는 것은 물론, 체계적인 공동 가치 발굴 노력이 필요하다.[19]

8. 구현

SRM 프로그램 구현은 일반적으로 다음 단계를 거친다.[20][21]

# 공급업체 기반 세분화

# SRM 프로그램 목표 설정

# 목표에 따른 공급업체 성과 측정

# 공급업체 참여 및 거버넌스 계획 수립

# 공급업체 참여, 투명성 확보 및 정렬

# 협업 및 지속적 개선

참조

[1] 간행물 Maximising the Value of Supplier Relationships http://www.vantagepa[...] 2009-11-09
[2] 간행물 Supplier Relationship Management: A Case Study in the Context of Health Care
[3] 뉴스 New Aberdeen Research Highlights the Importance of Effective Supplier Management https://www.business[...] Business Wire 2011-06-09
[4] 웹사이트 'Vizibl {{!}} What Is Supplier Relationship Management?' https://www.vizibl.c[...] 2022-06-07
[5] 웹사이트 'Biztoolcase {{!}} What Is SRM?' https://biztoolcase.[...] 2022-07-18
[6] 웹사이트 'SAP Ariba {{!}} Supplier Life Cycle Management' https://www.ariba.co[...] 2022-08-01
[7] 문서 Facing SRM and CRM http://utminers.utep[...] Inside Supply Management 2002-08
[8] 간행물 What is Supplier Relationship Management and Why Does it Matter? http://www.vantagepa[...] 2010-04
[9] 문서 Q30048874
[10] 뉴스 Strategies for Better Collaboration with your Asian Suppliers http://www.vantagepa[...] 2010-08-21
[11] 웹사이트 Tiered Supply Chain Management http://www.ltdmgmt.c[...]
[12] 뉴스 The Changing View of Supplier Segmentation http://www.ism.ws/pu[...] 2005-10
[13] 간행물 Building the Case for Supplier Relationship Management
[14] 뉴스 BAE Systems strengthens supply chain network in India with second annual Supplier Summit https://www.baesyste[...] BAE Systems 2023-07-24
[15] 뉴스 "PM's speech at the Strategic Supplier Summit" https://www.gov.uk/g[...] 2011-02-11
[16] 뉴스 Building the Case for SRM http://www.cpoagenda[...] 2009
[17] 문서 Pros & Cons Of Using SRM Software https://www.leanlink[...] 2022-05
[18] 뉴스 6 steps to better SRM http://www.supplyman[...]
[19] 뉴스 Getting the Most Out of SRM http://www.scmr.com/[...] 2012-01-19
[20] 웹사이트 '6 Steps To Implement Your Own Supplier Relationship Management (SRM) Program {{!}} LeanLinking {{!}} News' https://www.leanlink[...] 2019-05-23
[21] 웹사이트 '5 steps to implement your own SRM program {{!}} News' https://biztoolcase.[...] 2022-02-01


본 사이트는 AI가 위키백과와 뉴스 기사,정부 간행물,학술 논문등을 바탕으로 정보를 가공하여 제공하는 백과사전형 서비스입니다.
모든 문서는 AI에 의해 자동 생성되며, CC BY-SA 4.0 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다.
하지만, 위키백과나 뉴스 기사 자체에 오류, 부정확한 정보, 또는 가짜 뉴스가 포함될 수 있으며, AI는 이러한 내용을 완벽하게 걸러내지 못할 수 있습니다.
따라서 제공되는 정보에 일부 오류나 편향이 있을 수 있으므로, 중요한 정보는 반드시 다른 출처를 통해 교차 검증하시기 바랍니다.

문의하기 : help@durumis.com