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두낫페이

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목차

1. 개요

두낫페이는 주차 위반 딱지 이의 제기 앱으로 시작하여, AI를 활용해 다양한 법적 문제 관련 문서 생성 및 서비스를 제공하는 회사이다. 항공권 환불, 무료 평가판 취소, 소송 지원, 비자 및 영주권 취득 지원 등의 서비스를 제공하며, 가상 신용 카드 번호 발급 기능을 통해 불필요한 구독 서비스 결제를 방지한다. 2021년 투자를 유치하여 2억 1,000만 달러의 가치를 평가받았다. 긍정적인 평가도 있지만, 기본적인 법률 질문에 답하지 못하거나 법률 자문 오류 가능성이 있다는 지적도 있다. 2023년 제품 오도 및 무면허 법률 행위 혐의로 집단 소송에 직면했으며, 2024년 미국 연방거래위원회(FTC)로부터 기만적인 마케팅 혐의로 제재를 받았다.

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두낫페이 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
이름DoNotPay
종류법률 기술, 챗봇
개발자조슈아 브로더
출시일2015년
운영 체제iOS, 안드로이드
사용 언어영어
웹사이트DoNotPay 공식 웹사이트
추가 정보
특징'로봇 변호사' 기능 제공
도시 관련 문제 신고 지원 (예: 포트홀, 쓰러진 나무)
손해 배상 청구 지원
논란FTC(연방거래위원회)로부터 '기만적인 AI 주장 및 계획'으로 제재
193,000 달러 벌금 부과

2. 서비스

두낫페이는 원래 주차 위반 딱지에 대한 이의 제기를 돕는 앱으로 시작했으나,[5] 이후 소비자 보호부터 이민 권리 문제까지 다양한 법적 사안에 대한 문서 생성을 자동화하는 서비스로 확장되었다.[5][35] 사용자가 특정 서비스의 무료 평가판 이용 후 원치 않는 자동 결제를 피할 수 있도록 가상 신용 카드 번호를 제공하는 기능도 포함한다.[7][14][15] 회사는 이러한 서비스 제공에 인공지능(AI) 기술을 활용한다고 밝히고 있다.[5][6]

2. 1. 서비스 확장

두낫페이는 초기에 주차 위반 딱지에 대한 이의 제기를 돕는 앱으로 시작했다.[5] 이후 소비자 보호에서부터 이민 권리에 이르기까지 다양한 법적 문제에 대한 문서 생성을 지원하는 서비스로 확장되었다. 이러한 서비스는 자동화 및 인공지능(AI) 기술을 통해 제공된다고 명시되어 있으며,[5] 회사는 IBM 왓슨 AI가 자사 애플리케이션을 지원한다고 주장한다.[6] 현재 영국과 미국 (50개 주 전체)에서 이용할 수 있다.[11]

두낫페이는 사용자가 다양한 법적 및 소비자 권리 관련 문제를 해결할 수 있도록 아래와 같은 서비스를 제공한다고 밝힌다.[7][8][9][10][11][12][13][16][17]

분야주요 서비스 내용
여행/숙박항공권 및 호텔 예약 환불 요청 지원
소비자 금융무료 평가판 서비스 취소 지원, 구독 서비스 자동 취소, 가상 신용 카드 번호 제공 (무료 평가판 카드 기능)[7][14][15]
법률 지원소액 소송 제기 지원, 망명 또는 노숙자 주택 신청 지원, 미국 비자 및 영주권 취득 지원
개인정보/보안에퀴팩스 등 기업의 보안 침해 이후 클레임 제기 지원
기타받은 편지함의 스팸 메일 퇴치, 변동하는 항공사 가격 대응, 시청 대상 손해 배상 청구 지원



특히 '무료 평가판 카드' 기능은 넷플릭스나 스포티파이 같은 서비스의 무료 온라인 평가판 가입 시 사용할 수 있는 가상 신용 카드 번호를 제공하며,[7] 무료 평가판 기간 종료 후 자동 청구를 방지한다.[14][15]

이처럼 두낫페이는 교통 위반 딱지 처리에서 나아가 이민자 권리 보호, 소비자 보호 등 다양한 사회 문제에 대한 법률 지원 기능을 포함하도록 서비스를 확장했다. "로봇 변호사"라는 별칭처럼, 자동화된 방식을 통해 대중에게 무료 법률 상담을 제공하는 것을 목표로 한다.[35]

2. 2. 기술적 특징

두낫페이는 IBM 왓슨 AI를 기반으로 서비스를 제공한다고 밝히고 있다.[6][36] 이 기술을 활용하여 주차 위반 딱지 이의 제기, 소비자 보호, 이민 관련 문제 등 다양한 법률 문제에 대한 문서를 자동으로 생성하고 법률 상담을 제공한다.[5][35] 이는 사용자가 복잡한 법률 절차에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 돕는 자동화된 방식이다.[35]

또한, '무료 평가판 카드' 기능을 통해 가상 신용 카드 번호를 생성하여 사용자가 넷플릭스나 스포티파이 같은 서비스의 무료 평가판을 이용한 후 원치 않는 자동 결제를 방지할 수 있도록 돕는다.[7] 이 가상 카드는 무료 평가판 기간 종료 시 자동으로 결제를 거부하는 방식으로 작동하여 불필요한 비용 지출을 막아준다.[14][15]

현재 이 서비스는 영국과 미국 50개 주 전체에서 이용할 수 있다.[11]

3. 평가

두낫페이는 주차 위반 딱지 문제 해결 지원 등으로 BBC[37], NPR[38], NBC[39], 블룸버그 뉴스, 워싱턴 타임스[40][41] 등 여러 언론의 주목을 받았으나, 그 기술과 서비스에 대한 평가는 엇갈린다.

초기에는 런던과 뉴욕에서 높은 주차 위반 과태료 이의 제기 성공률(25만 건 중 16만 건 승소 주장)을 내세우며 긍정적인 평가를 받기도 했다.[19][42] 가디언이나 ''아메리칸 로이어'' 등 일부 매체는 특정 상황에서의 유용성을 언급하며 긍정적으로 평가하기도 했다.[20][43][21]

하지만 법률 자문의 정확성에 대한 비판과 서비스 오류, 과장된 홍보에 대한 지적도 꾸준히 제기되었다. 리걸 치크는 기본적인 법률 질문에도 제대로 답하지 못하는 경우가 있다고 지적했으며[22][44], 어보브 더 로는 서비스의 신뢰성에 의문을 제기하며 중요한 법적 문제에 사용하는 것에 신중해야 한다고 경고했다.[23] NPR 역시 실제 사용 결과가 기대에 미치지 못하는 경우가 있음을 보도하며, 창립자 조슈아 브라우더의 행보와 주장에 대한 논란도 함께 언급했다.[24][45] 2023년에는 법정에서 서비스를 직접 사용하려던 시도가 무자격 법률 행위 문제로 중단되기도 했다.[24][45]

3. 1. 긍정적 평가

2016년 가디언은 두낫페이 챗봇이 런던과 뉴욕에서 25만 건 이상의 주차 위반 딱지에 대해 이의를 제기했으며, 그 중 16만 건(승률 60%)에서 승소했다고 보도했다.[42] 다만, 해당 보도에서 이 주장을 직접 확인하지는 않은 것으로 보인다.[19]

또한 가디언의 블로그 게시물은 두낫페이가 "''1998년 데이터 보호법''에 따라 개인 정보를 직접 마케팅에 사용하지 않도록 하는 인상적인 통지를 작성했다"고 긍정적으로 평가했다.[43][20] ''아메리칸 로이어''의 한 기자는 "두낫페이의 챗봇 중 하나가 내가 연장된 출산 휴가를 요청하는 강력하고 인용이 잘 된, 적절한 어조의 편지를 작성하는 데 도움을 줬다"고 언급하며 서비스의 실용적인 측면을 보여주었다.[21]

3. 2. 부정적 평가

리걸 치크는 2016년에 두낫페이를 대상으로 "상당히 기본적인 법률 질문"을 테스트했으나, 대부분의 질문에 제대로 답변하지 못했다고 지적했다.[22][44] 어보브 더 로는 이 서비스가 제공하는 법률 자문에 오류가 있을 수 있으며, 서비스의 성능이 "너무 과장된 것일 수 있다"고 평가했다. 특히 "DoNotPay가 홍보하는 서비스 중 하나인 이민 신분 확보와 같은 중요한 문제를 다룰 때 실수는 삶을 망칠 수 있다"고 언급하며, 서비스를 "주차 위반 딱지나 중요하지 않은 문제와 같은 명확한 문제"에 사용하는 것은 권장하지만, 위험 부담이 큰 법적 문제에 대해서는 신중하게 사용할 것을 권고했다.[23]

2023년 1월, 창립자 조슈아 브라우더는 두낫페이를 실제 법정에서 사용하려 했으나, 변호사 자격 없이 법률 행위를 하는 것에 대한 경고를 받고 계획을 중단해야 했다고 밝혔다.[24][45] NPR은 "일부 관찰자"들이 두낫페이의 "기본 기능을 사용하려는 시도에서 엇갈리거나 부실한 결과를 얻었다"고 보도했으며, 창립자 브라우더가 세간의 관심을 끌기 위한 행동으로 알려져 있다고 덧붙였다.[24][45]

4. 법적 문제 및 논란

두낫페이는 서비스 운영 과정에서 몇 가지 법적 문제와 논란에 직면했다. 2023년 3월에는 회사의 서비스 설명과 실제 운영 방식에 대한 문제 제기로 두 건의 집단 소송이 제기되었다.[25][26] 이후 2024년 9월에는 미국 연방거래위원회(FTC)로부터 기만적인 마케팅 관행을 이유로 제재 조치를 받았다.[29][30]

4. 1. 집단 소송

2023년 3월, 두낫페이는 두 건의 집단 소송에 직면했다. 첫 번째 소송은 회사가 고객을 오도하고 제품을 잘못 표현했다는[25] 혐의였고, 다른 하나는 회사가 변호사 자격 없이 법률 행위를 하고 있다는 혐의였다.[26] 첫 번째 소송의 당사자들은 합의 세부 사항을 공개하지 않은 채 "원칙적으로 합의에 도달했다"고 밝혔다.[27]

변호사 자격 없이 법률 행위를 했다는 두 번째 소송은 기각되었다. 낸시 J. 로젠스탱겔 수석 지방 판사는 원고인 법률 회사 밀러킹(MillerKing)이 구체적인 피해를 입증하지 못해 소송 자격이 없다고 판결하며 두낫페이 측의 손을 들어주었다.[28]

4. 2. 연방거래위원회(FTC) 제재

2024년 9월, 미국 연방거래위원회(FTC)는 두낫페이를 상대로 제재 조치를 발표하며, 해당 회사가 "소비자에게 해를 끼치는 기만적이거나 불공정한 행위를 강화하기 위해 인공지능에 의존했다[...]."고 주장했다.[29][30] 예를 들어, 회사의 광고에는 서비스를 칭찬하는 내용으로 보이는 ''로스앤젤레스 타임스''의 인용문이 포함되어 있었지만, 실제로는 신문의 "고등학교 인사이더" 플랫폼에 게재된 고등학생의 기고문에서 발췌한 내용이었다.[31] FTC는 또한 회사가 법률 서비스의 품질을 테스트하거나 챗봇 답변의 정확성을 평가하기 위해 변호사를 고용하지 않았다고 밝혔다.[31]

제안된 합의에서 두낫페이는 책임을 인정하지 않았지만, 19.3만달러의 벌금과 미래 마케팅 주장에 대한 제한을 포함한 여러 가지 처벌에 동의했다.[32]

참조

[1] 웹사이트 DoNotPay's 'robot lawyer' can now help report potholes or fallen trees to the city, file damage claims https://techcrunch.c[...] 2021-09-09
[2] 웹사이트 https://www.american[...]
[3] 웹사이트 'Robot lawyer' company faces $193,000 fine as part of FTC's AI crackdown https://www.theverge[...] 2024-09-26
[4] 웹사이트 FTC cracks down on DoNotPay, others for 'deceptive AI claims and schemes' https://www.cnbc.com[...] 2024-09-26
[5] 뉴스 Robot Lawyer: App allows you to sue anyone with press of a button https://www.fox5dc.c[...] 2019-10-16
[6] 뉴스 Stanford student's quest to clear parking tickets leads to "robot lawyers" https://www.mercuryn[...] 2019-10-16
[7] 뉴스 New app promises to automatically cancel subscriptions at end of a free trial period so you won't get charged https://inews.co.uk/[...] 2019-10-16
[8] 뉴스 This Clever New Service Auto-Cancels Your Free Trials https://www.wired.co[...] 2019-10-16
[9] 뉴스 New App Lets You 'Sue Anyone By Pressing a Button' https://www.vice.com[...] 2019-10-16
[10] 뉴스 Josh Browder's DoNotPay lets users 'swipe right' on court settlements and sue for $25k https://thehustle.co[...] 2019-10-16
[11] 뉴스 DoNotPay bot expands its free legal services across the U.S. and U.K. https://venturebeat.[...] 2019-10-16
[12] 뉴스 Chatbot offers legal help to Equifax data breach victims https://www.bbc.com/[...] 2021-04-22
[13] 뉴스 New Bots From DoNotPay Includes One That Lets You Sue In Any Small Claims Court At The Press Of A Button https://www.lawsites[...] 2019-10-16
[14] 뉴스 App that cancels subscriptions launches in UK https://www.bbc.com/[...] 2019-10-16
[15] 뉴스 Virtual Credit Cards https://donotpay.com[...] 2019-10-16
[16] 웹사이트 DoNotPay's 'robot lawyer' can now help report potholes or fallen trees to the city, file damage claims https://techcrunch.c[...] 2022-09-18
[17] 웹사이트 DoNotPay's 'robo lawyer' now scans your emails to fight spammers, cancel subs, and get refunds https://venturebeat.[...] 2022-09-18
[18] 웹사이트 Robot Lawyer DoNotPay, Valued at $210 Million, Plans to Target Small Businesses https://www.insuranc[...] 2022-09-18
[19] 뉴스 Chatbot lawyer overturns 160,000 parking tickets in London and New York https://www.theguard[...] 2019-10-16
[20] 웹사이트 Come friendly robots and take our dullest jobs {{! http://www.theguardi[...] 2021-04-11
[21] 웹사이트 The DoNotPay Dilemma: Can Chatbots Provide Access to Justice Without a Lawyer? https://www.law.com/[...] 2023-02-02
[22] 뉴스 Computer science student, 19, says legal profession should be 'very scared' of his new 'robot lawyer' - Legal Cheek https://www.legalche[...] 2017-09-01
[23] 웹사이트 DoNotPay Is the Latest Legal Tech Darling, But Some Are Saying Do Not Click https://abovethelaw.[...] 2018-10-12
[24] 뉴스 A robot was scheduled to argue in court, then came the jail threats https://www.npr.org/[...] 2023-02-01
[25] 웹사이트 DoNotPay, the 'Robot Lawyer,' Is Being Sued https://gizmodo.com/[...] 2023-03-30
[26] 뉴스 Lawsuit pits class action firm against 'robot lawyer' DoNotPay https://www.reuters.[...] 2023-03-30
[27] 웹사이트 Legal AI startup DoNotPay reaches settlement in customer class action https://www.reuters.[...] Reuters 2024-08-05
[28] 뉴스 'Robot lawyer' DoNotPay beats lawsuit by Illinois law firm https://www.reuters.[...] 2023-11-17
[29] 웹사이트 DoNotPay Case Summary https://www.ftc.gov/[...] 2024-09-25
[30] 웹사이트 DoNotPay Has to Pay Up Over 'World's First Robot Lawyer' https://gizmodo.com/[...] 2024-09-25
[31] 웹사이트 DoNotPay has to pay $193K for falsely touting untested AI lawyer, FTC says https://arstechnica.[...] 2024-09-26
[32] 웹사이트 FTC Announces Crackdown on Deceptive AI Claims and Schemes https://www.ftc.gov/[...] 2024-09-25
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