애플케어

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1. 개요
2. 애플케어(AppleCare) 상품
3. 지역별 규정 준수
- 3.1. 중국
- 3.2. 유럽 연합(EU)
4. 대한민국에서의 애플케어
참조

1. 개요

애플케어는 애플 제품에 대한 무상 기술 지원 및 제한적 보증을 연장하는 서비스 상품이다. 애플케어는 기기 구매 후 2년 또는 3년 동안 서비스 범위를 연장하며, 애플 전문가의 지원을 제공한다. 애플케어는 애플 및 공인 리셀러를 통해 판매되며, 애플케어+, 도난 및 분실 보장 애플케어+, Mac 전용 애플케어+ 등의 다양한 플랜이 존재한다. 일부 지역에서는 애플케어 연장 서비스가 제공되기도 한다. 중국과 유럽 연합 등에서는 현지 소비자 보호 법규에 따라 애플케어 정책이 적용된다.

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애플케어
개요
종류	연장 서비스, 보증
대상	Apple 제품
제공 회사	Apple Inc.
웹사이트	AppleCare 제품 - Apple (KR)
상세 정보
보장 범위	하드웨어 수리 기술 지원
보증 기간	제품에 따라 다름 (일반적으로 1년 또는 2년 연장)
추가 혜택	우발적인 손상에 대한 보장 (횟수 제한, 추가 비용 발생 가능) 배터리 서비스 Apple 전문가의 기술 지원
가입 방법	Apple Store, 온라인, 전화 등을 통해 제품 구매 시 또는 구매 후 일정 기간 내에 가입 가능
주의 사항	AppleCare+는 모든 국가에서 제공되지 않음 지역에 따라 제공되는 서비스 내용에 차이가 있을 수 있음 자세한 내용은 Apple 웹사이트 또는 Apple Store에서 확인 필요

2. 애플케어(AppleCare) 상품

애플 디스플레이, Apple TV, Apple Watch, iPad, iPod, iPhone, HomePod, Mac, AirPod 등 모든 애플 제품은 구매 시 무상 전화 기술 지원과 제한적 보증을 제공받는다. 애플케어는 이러한 보증 기간을 제품에 따라 구매일로부터 2년 또는 3년으로 연장하며, 애플 전문가의 통합 서비스 및 지원을 제공한다.^[3] 초기 보증 기간이 만료되면 월 단위로 애플케어 보증을 연장할 수 있다.^[4]

애플케어는 애플 및 공인 리셀러를 통해 구매할 수 있다. 제품 구매 시 또는 구매 후 30일 또는 60일 이내(지역에 따라 다름)에 기기 일련 번호를 통해 애플케어에 가입할 수 있다.^[5]

애플케어는 기본적으로 90일간의 전화 및 온라인 지원, 1년간의 하드웨어 보증을 제공한다. MacBook 컴퓨터 또는 애플 디스플레이의 경우 애플케어를 구매하면 지원 및 하드웨어 보증 기간이 모두 3년으로 연장되며,^[6] iPod 및 기타 iOS 기기는 2년으로 연장된다.

애플케어는 iPad 및 iPhone에 대한 신속 교체 서비스를 포함하며, 법적 보증과 달리 우발적인 손상에 대한 보험도 제공한다.^[7]

일부 라틴 아메리카 지역과 같이 애플 지사가 없는 국가나 지역에서는 애플케어 대신 "애플케어 연장 서비스"를 이용할 수 있다. 이 서비스는 전화 및 온라인 지원을 제외한 동일한 하드웨어 보증을 제공한다.^[12]

2. 1. 애플케어+(AppleCare+)

애플케어+(AppleCare+)는 대부분의 애플 제품에 적용 가능한 기본 플랜이다. 제품 구매일로부터 2년 또는 3년(제품에 따라 다름) 동안 보증 기간을 연장하고, 기술 지원을 제공한다.^[3] 초기 플랜 만료 시 월별 갱신이 가능하다.^[4]

애플케어+는 애플 및 공인 리셀러를 통해 판매된다. 기기 일련 번호를 통해 구매 시점 또는 구매 후 30일 또는 60일 이내(지역에 따라 다름)에 기기에 연결할 수 있다.^[5]

MacBook 컴퓨터 또는 애플 디스플레이에 애플케어+를 구매하면 지원과 하드웨어 보증 모두 3년으로 연장된다.^[6] iPod 및 기타 iOS 기기에 애플케어+를 구매하면 지원과 하드웨어 보증 모두 2년으로 연장할 수 있다.

애플케어+는 iPad 및 iPhone에 대한 익스프레스 교체 서비스를 포함한다. 또한 법정 보증과는 달리, 우발적 손상에 대한 보험을 제공한다.^[7]

2. 2. 도난 및 분실 보장 애플케어+(AppleCare+ with Theft and Loss)

도난 및 분실 보장 애플케어+(AppleCare+ with Theft and Loss)는 일부 국가에서만 제공되는 확장 플랜이다.^[8] 이 플랜은 우발적 손상, 도난 또는 분실에 대해 최대 두 건까지 할인된 가격으로 보장한다.^[9] 도난 또는 분실된 기기에 대한 보상을 청구하려면, 고객의 나의 찾기 기능이 활성화되어 있어야 한다.^[10]

2023년 10월 현재, 이 플랜은 오스트레일리아, 오스트리아, 칠레, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 이탈리아, 아일랜드, 일본, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국 및 미국에서 제공된다.^[8] 그러나 유럽, 남아메리카, 아시아 태평양, 아프리카, 북미(캐나다) 또는 남극 대륙 일부 지역에서는 이용할 수 없다.

2. 3. Mac 전용 애플케어+

모든 Mac 컴퓨터는 애플의 무상 전화 기술 지원 및 제한적 보증을 포함한다. MacBook 컴퓨터 또는 애플 디스플레이에 애플케어를 구매하면 지원과 하드웨어 보증 기간이 3년으로 연장된다.^[6] Mac 컴퓨터와 함께 애플케어를 구매한 고객은 다른 관련 애플 액세서리에 대한 보장도 자동으로 받을 수 있는데, 맥북에 대한 보장과 함께 맥북 장치와 동시에 구매한 추가적인 애플 디스플레이도 보장된다.^[11]

2. 4. 애플케어 연장 서비스(AppleCare Extended Service)

일부 라틴 아메리카 지역과 같이 현지 애플 지사가 없는 국가 또는 지역에서는 애플케어 제품 대신 "애플케어 연장 서비스" 제품을 이용할 수 있다. 이 제품은 전화 및 온라인 지원을 제외하고 동일한 하드웨어 보증을 제공한다.^[12]

3. 지역별 규정 준수

애플케어는 각 국가 및 지역의 소비자 보호 관련 법규를 준수해야 한다.

유럽 연합 및 중국 등지에서 애플케어와 관련하여 지역별 규정 준수 문제가 발생하였다. 특히, 이탈리아에서는 애플이 소비자 보호법을 준수하지 않아 900000EUR의 벌금을 부과받은 사례가 있었다.^[18]

3. 1. 중국

2013년 3월 15일, 중국 중앙 텔레비전(CCTV)은 세계 소비자 권리의 날을 기념하여 중국 내 애플 보증 문제와 관련된 사안을 비판하는 프로그램을 방영했다. 보도에 따르면, 아이폰은 중국에서 수리받을 때 항상 낡은 뒷면 커버를 받게 된다고 한다. 또한, 교체된 제품의 보증 기간은 90일이며, 매킨토시와 아이패드의 보증 기간은 중국 법률에 따라 중국 내에서 보증을 받을 수 없다고 명시했다.^[13] 2013년 4월 1일, 애플 CEO 팀 쿡은 중국 소비자들에게 중국 보증 정책에 대해 사과하고, 해당 정책을 변경했다.^[14]

3. 2. 유럽 연합(EU)

일부 유럽 연합 (EU) 국가에서는 현지 규정에 따라 소비자가 구매 시 존재했던 하드웨어 결함에 대해 최소 2년의 보증을 받을 수 있으며, 이는 애플케어의 혜택과 중복된다. 이는 사실상 EU의 특정 국가에서 애플케어가 여전히 모든 기기에 대해 90일 동안 전화 및 온라인 지원을 제공한다는 것을 의미한다.^[15] 대부분의 국가에서 EU법에 따른 입증 책임은 구매 후 처음 6개월 동안 하드웨어 결함이 구매 시 존재하지 않았음을 입증할 책임이 '판매자'에게 있다. 6개월이 지난 후에는 입증 책임의 전환이 이루어져, '고객'이 제품을 받았을 때 하드웨어 결함이 실제로 존재했음을 입증해야 할 수 있다.^[16] 법정 보증과는 달리, 애플케어는 기기를 올바르게 취급했을 경우 구매 후 발생한 결함도 보장한다.^[17]

2011년 12월 27일, 애플은 이탈리아 경쟁 시장 규제 기관(Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato)으로부터 이탈리아 소비자 보호법에 따라 고객에게 2년의 보증 서비스를 받을 법적 권리에 대해 적절히 알리지 않은 혐의로 총 900000EUR의 벌금을 부과받았다. 이탈리아 당국에 따르면, 애플은 자체적인 1년 표준 보증만을 공개하고 법을 준수하는 대신 고객에게 추가 1년의 AppleCare를 판매하려 했다. 이 기관은 법적으로 요구되는 2년 보증을 공개하지 않은 혐의로 애플에 400000EUR, 중복되는 AppleCare 보장을 판매한 혐의로 500000EUR의 벌금을 부과했다.^[18]

4. 대한민국에서의 애플케어

(빈 문자열)

참조

_[1] 웹사이트 AppleCare Products [overview] https://www.apple.co[...] 2016-07-06
_[2] 웹사이트 AppleCare Products [details] https://www.apple.co[...] 2016-07-06
_[3] 웹사이트 AppleCare - Apple https://www.apple.co[...] 2016-09-27
_[4] 웹사이트 Extend your AppleCare+ coverage https://support.appl[...] 2023-07-10
_[5] 웹사이트 Buy an AppleCare plan https://support.appl[...] Apple 2019-09-30
_[6] 웹사이트 AppleCare Protection Plan for Mac or Apple Display https://www.apple.co[...] Apple Inc
_[7] 웹사이트 Apple Products and Consumer Laws in the United Kingdom https://www.apple.co[...] 2016-11-04
_[8] 웹사이트 iPhone Theft and Loss Claims - Official Apple Support https://support.appl[...] 2023-10-01
_[9] 웹사이트 AppleCare+ for iPhone adds new theft and loss option, monthly payments https://9to5mac.com/[...] 2019-09-30
_[10] 웹사이트 AppleCare Products - iPhone https://www.apple.co[...] 2023-07-10
_[11] 웹사이트 Apple - Support - AppleCare - FAQ https://www.apple.co[...] 2016-09-27
_[12] 웹사이트 Legal - Sales and Support - AppleCare - AppleCare Extended Service Agreement Terms and Conditions - Apple https://www.apple.co[...] 2023-07-10
_[13] 웹사이트 Apple China warranty policy is different from foreign countries http://jingji.cntv.c[...] China Network Television 2013-03-15
_[14] 웹사이트 Tim Cook apologies Chinese consumers for warranty policy http://jingji.cntv.c[...] China Network Television 2013-03-15
_[15] 웹사이트 Apple fined $1.2m in Italy for misleading warranty claims https://www.theverge[...] 2016-09-28
_[16] 웹사이트 Guarantees, cancelling and returning your purchases http://europa.eu/you[...] 2016-11-04
_[17] 웹사이트 Apple - Legal - Hardware Warranties https://www.apple.co[...] 2016-11-04
_[18] 뉴스 Italy fines Apple $1.2M https://www.washingt[...] 2011-12-28
_[19] URL https://www.apple.co[...]