삼성카드고객서비스

3. 주요 업무

삼성카드 고객 1,000만 명 이상을 대상으로 카드 발급, 분실/파손 재발급, 금융 서비스, 리볼빙, 생활편의 서비스 등을 제공한다. 근무 차월 수가 높아짐에 따라 세이브, 제로할부, 대명 연계 프로모션, 화물복지, 리텐션 업무 등도 담당한다.

또한, 약 60개 삼성 관계사의 임직원 복리후생 업무도 담당한다.

4. 연혁 및 수상

삼성카드고객서비스는 2013년 12월 13일에 설립되었다. 회사는 설립 이후 여성가족부 가족친화 우수기업(2015년 ~ 현재)으로 선정되었고, 금융감독원, 한국능률협회컨설팅 등 여러 기관으로부터 다양한 상을 받았다.

4. 1. 연혁

• 2013년 12월 13일: 회사 설립

4. 2. 수상 내역

5. 삼성그룹과의 관계

2013년 12월 13일 삼성카드에서 분사하여 삼성카드의 자회사 형태로 설립되었다. 삼성카드는 고객관계관리(CRM) 전문성 제고 및 서비스경영 전문화를 목적으로 고객센터를 운영하고 있으며, 이는 도급업체에 위탁하여 고객센터를 운영하는 대다수 카드사와는 차별화된다.

국내 신용카드 회사 중 유일하게 텔레마케터를 아웃소싱이나 계약직 형태가 아닌 정규직으로 채용하며, 1~2년차에 정규직 전환 기회를 부여한다. 삼성카드고객서비스 직원들은 삼성그룹 임직원으로서 삼성카드 고객들의 카드 발급, 재발급, 금융 서비스 외에도 삼성 관계사 임직원 복리후생 업무를 담당한다.

6. 사회적 가치

삼성카드고객서비스는 텔레마케터 고용 안정성을 높이고 전문성을 강화하여 고객 만족도를 향상시키기 위해 노력해왔다. 2013년 12월 13일, 삼성카드는 고객관계관리(CRM) 전문화를 위해 자회사 형태로 삼성카드고객서비스를 설립했다. 이 과정에서 삼성카드 직원 중 약 20% (600~700명)가 전직하고, 기존 계약직 텔레마케터(전화 상담원) 다수가 정규직으로 전환되었다.

대다수 카드사가 도급업체에 고객센터를 위탁하는 것과 달리, 삼성카드는 고객관계관리(CRM) 전문성 및 서비스경영 전문화를 위해 고객센터를 분사하여 운영하고 있다.

국내 신용카드 회사 중 유일하게 텔레마케터를 아웃소싱이나 계약직이 아닌, 계약직 채용 후 1, 2년차에 정규직 전환 기회를 부여하는 방식으로 운영한다. 이를 통해 텔레마케터들은 삼성그룹 임직원으로서 근무하게 된다.

삼성카드고객서비스는 1천만명 이상의 삼성카드 고객을 대상으로 카드 발급, 분실/파손 재발급, 금융 서비스, 리볼빙, 생활편의 서비스 등을 제공한다. 또한, 근무 차월 수가 높아질수록 세이브, 제로할부, 대명 연계 프로모션, 화물복지, 리텐션 업무 등도 담당한다.

이 밖에도 약 60개 삼성 관계사의 임직원 복리후생 업무를 관장하고 있다.