ISO 26000
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1. 개요
ISO 26000은 조직의 사회적 책임에 대한 지침을 제공하는 국제 표준이다. 2001년 국제표준화기구(ISO)의 결의안을 통해 개발이 시작되어, 99개국 450명의 전문가가 참여하여 2010년 11월 공식 발표되었으며, 현재까지 유효하다. ISO 26000은 책임, 투명성, 윤리적 행동, 이해관계자 이익 존중, 법규 준수, 국제 행동 규범 존중, 인권 존중의 7가지 핵심 원칙을 제시한다. 또한 조직 거버넌스, 인권, 노동 관행, 환경, 공정 운영 관행, 소비자 문제, 지역사회 참여 및 발전을 핵심 주제로 다룬다. ISO 26000은 인증을 위한 표준이 아닌 자발적 지침이며, 법규 준수, 이해관계자 관계 개선, 지속 가능성 위험 관리 등 다양한 이점을 제공한다. 하지만, 실질적인 가치에 대한 논쟁과 함께, 인증 부재, 복잡성, 중소기업의 접근 어려움 등의 비판도 존재한다. 한국에서는 대기업을 중심으로 도입이 확산되고 있으며, 정부의 정책 지원과 다양한 이해관계자들의 협력이 필요하다.
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| ISO 26000 |
|---|
2. 배경
사회적 책임에 대한 국제적인 관심이 높아지면서, ISO는 2001년 ISO 소비자 정책 위원회(ISO/COPOLCO)에서 사회적 책임에 관한 국제 표준 개발의 타당성을 검토하는 결의안을 승인했다. 거의 2년에 걸친 연구 결과, ISO는 새로운 표준 개발을 위해 사회적 책임에 관한 ISO 실무 그룹(ISO/WG SR)을 구성하기로 결정했다.[2]
ISO 26000은 사회적 책임 행동의 근간으로서 다음 7가지 핵심 원칙을 제시한다.[1]
이 실무 그룹은 스웨덴 표준 연구소(SIS)와 브라질 기술 표준 협회(ABNT)가 공동으로 이끌었다. 총 8차례의 국제 총회를 개최하고 25,000건에 달하는 서면 의견을 검토한 후에야 의견 일치를 이루었다. ISO와 ISO/WG SR은 정교한 이해 관계자 대화 프로세스를 기반으로 급진적인 반대 의견에 대응하는 새로운 방법을 개발하여 국제적 합의를 달성했다.[2]
ISO 26000은 2010년 11월에 발표되었으며, 개발도상국에서 많은 워크숍을 개최하여 이해를 증진하고 역량을 강화하는 등 거의 5년에 걸친 혁신적이고 도전적인 과정을 통해 개발되었다. 실제로 프로세스의 각 단계는 상호 이해를 증진하고 99개국, 40개 국제기구, 450명의 전문가들의 참여를 확보하기 위해 실무그룹의 지도부와 ISO 임원에 의해 검토되었다.[2]
ISO 26000은 2021년에 ISO에 의해 검토 및 확인되었으며 현재도 유효하다.[2]
3. 기본 원칙
이 원칙들은 조직이 사회와 환경에 미치는 영향에 대해 책임을 지고, 의사 결정 및 활동을 투명하게 공개하며, 윤리적으로 행동하고, 이해관계자의 이익을 존중하며, 법규, 국제 행동 규범 및 인권을 존중해야 함을 강조한다.
3. 1. 책임성 (Accountability)
조직의 활동이 사회와 환경에 미치는 영향에 대해 책임을 져야 한다는 원칙이다.[1]
3. 2. 투명성 (Transparency)
조직은 의사 결정 및 활동을 투명하게 공개해야 한다.[1]
3. 3. 윤리적 행동 (Ethical Behavior)
조직은 정직, 공정, 성실을 바탕으로 윤리적으로 행동해야 한다.
3. 4. 이해관계자 이익 존중 (Respect for Stakeholder Interests)
조직의 활동에 영향을 받거나 영향을 줄 수 있는 개인 또는 집단을 이해관계자라고 하며, 이들의 이익을 존중하고 고려해야 한다.[1]
3. 5. 법규 준수 (Respect for the Rule of Law)
조직은 관련 법규를 준수해야 할 기본적인 의무가 있다.
3. 6. 국제 행동 규범 존중 (Respect for International Norms of Behavior)
조직은 법규뿐만 아니라 국제적으로 통용되는 행동 규범을 존중해야 한다.[1]
3. 7. 인권 존중 (Respect for Human Rights)
사회적 책임 행동의 근간으로서 제시된 7가지 핵심 원칙 중 하나이다.
4. 핵심 주제
ISO 26000은 다음 7가지 핵심 주제를 제시한다.
| 핵심 주제 | 설명 |
|---|---|
| 조직 거버넌스 | 조직의 의사 결정 과정 및 구조 |
| 인권 | 인권 존중을 위한 노력 |
| 노동 관행 | 공정한 고용 조건, 안전한 작업 환경, 노사 관계 개선 등 |
| Environment|환경영어 | 환경 오염 방지, 자원 절약, 기후 변화 대응 등 |
| 공정 운영 관행 | 부패 방지, 공정한 경쟁, 책임 있는 마케팅 등 |
| 소비자 이슈 | 소비자 안전, 정보 제공, 불만 처리 등 |
| 지역사회 참여 및 발전 | 지역사회 투자, 교육 및 기술 개발 지원, 일자리 창출, 보건 증진 등 |
이 핵심 주제들은 기업이나 조직의 지속 가능성에 영향을 미치는 위험 요소를 담고 있다.[2] 이를 고려하지 않으면 언론 감시, 민형사 소송, 브랜드 명성 훼손 등으로 이어질 수 있다.[2]
ISO 26000 표준은 이해관계자 식별 및 소통 방법, 각 핵심 주제 영역에서 구체적인 문제 식별 및 해결 방법에 대한 정의, 예시, 제안 등을 상세히 다루고 있다.
4. 1. 조직 거버넌스 (Organizational Governance)
ISO 26000은 조직의 의사 결정 과정과 구조를 개선하여 사회적 책임을 통합할 것을 권고한다. 조직 거버넌스는 ISO 26000에서 제시하는 7가지 핵심 주제 중 하나이다.[1]ISO 26000에서는 조직 거버넌스와 관련하여 사회적 책임 행동의 근간으로서 다음과 같은 7가지 핵심 원칙을 제시하고 있다.[1]
4. 2. 인권 (Human Rights)
ISO 26000은 기업이 사회적 책임 행동의 근간으로서 인권을 존중해야 함을 강조한다.[1] 인권 리스크를 평가하고, 차별을 금지하며, 노동 기본권을 보장하는 등 인권 존중을 위한 노력이 필요하다.[1]4. 3. 노동 관행 (Labor Practices)
ISO 26000에서 다루는 핵심 주제 중 하나는 노동 관행이다. 노동 관행은 공정한 고용 조건, 안전한 작업 환경, 노사 관계 개선 등 노동과 관련된 다양한 문제를 포함한다. 기업이 노동 관행에 관심을 기울이지 않으면 불필요한 사회적 비난을 받을 수 있다.4. 4. 환경 (Environment)
ISO 26000의 Environment|환경영어 분야에서는 환경 오염 방지, 자원 절약, 기후 변화 대응 등 환경 문제에 대한 책임을 다해야 한다고 명시한다. ISO 26000은 기업이 사회적 책임을 다하기 위해 환경 분야에서 고려해야 할 사항들을 제시하며, 이는 지속 가능한 발전에 기여하는 방법이기도 하다.[1]4. 5. 공정 운영 관행 (Fair Operating Practices)
ISO 26000은 사용자가 고려해야 할 7가지 핵심 주제 중 하나로 공정 운영 관행을 제시한다. 공정 운영 관행을 따르지 않을 경우 기업은 금전적 손해와 이미지 훼손을 입게 된다.[1] 따라서, 부패 방지, 공정한 경쟁, 책임 있는 마케팅 등 공정한 운영 관행을 준수해야 한다.4. 6. 소비자 이슈 (Consumer Issues)
ISO 26000에서 제시하는 소비자 이슈는 기업이 소비자의 권익을 보호하기 위해 노력해야 하는 다양한 측면을 다룬다. 여기에는 소비자의 안전을 보장하고, 정확한 정보를 제공하며, 소비자의 불만을 공정하게 처리하는 것 등이 포함된다.[1] 이러한 노력은 기업의 사회적 책임(CSR)의 중요한 부분이며, 소비자의 신뢰를 얻고 브랜드 명성을 높이는 데 기여한다.[1]ISO 26000은 기업이 소비자 이슈를 다룰 때 다음과 같은 사항을 고려하도록 권고한다.
- 소비자 안전을 위협하는 요소를 제거한다.
- 소비자에게 제품 및 서비스에 대한 정확한 정보를 제공하고, 오해의 소지가 있는 정보는 제공하지 않는다.
- 소비자의 불만 및 분쟁을 공정하고 신속하게 처리하기 위한 절차를 마련한다.
- 소비자의 개인정보를 보호한다.
- 취약 계층 소비자(예: 어린이, 노인, 장애인 등)의 특별한 요구를 고려한다.
ISO 26000은 강제적인 표준은 아니지만, 기업이 사회적 책임을 다하고 지속 가능한 발전을 이루는 데 중요한 지침을 제공한다.
4. 7. 지역사회 참여 및 발전 (Community Involvement and Development)
ISO 26000은 조직이 지역사회 투자, 교육 및 기술 개발 지원, 일자리 창출, 보건 증진 등 다양한 방법으로 지역사회 발전에 기여해야 한다고 제시한다.5. ISO 26000 활용 및 이점
ISO 26000은 모든 유형의 조직이 사회적 책임 경영 시스템을 구축하고 관련 법규를 준수하며, 지속가능경영을 실천하는 데 도움을 주는 자발적인 지침 표준이다. 조직은 이 표준을 활용하여 다음과 같은 다양한 이점을 얻을 수 있다.
- 법규 준수 체계 개선: 기존 법률 및 규제 준수는 물론, 향후 제정될 법규까지 파악하여 체계적으로 대응할 수 있도록 지원한다.
- 국제 표준 준수: CSR을 국제 규범 및 표준에 맞게 이행하고 있음을 입증할 수 있다.
- 정부 입찰 경쟁력 강화: 정부 및 공공기관 입찰 시 ISO 26000 준수 여부가 중요한 기준으로 고려될 수 있으므로 경쟁 우위를 확보할 수 있다.[4]
- 이해관계자 관계 개선: 직원, 고객, 투자자, NGO, 정부 등 다양한 이해관계자와의 관계를 개선하고 신뢰를 구축하는 데 기여한다.
- 지속 가능성 위험 관리 능력 향상: 지속 가능성 관련 위험을 조기에 인식하고 관리하는 능력을 향상시켜 장기적인 경쟁 우위를 확보할 수 있다.
- 기업 이미지 및 명성 제고: 브랜드 이미지 및 명성을 높이고, 소비자 만족도를 향상시켜 기업 가치를 높일 수 있다.
- 자원 효율성 증대: 자원을 효율적으로 사용하고 비용을 절감하여 경영 성과를 개선할 수 있다.
ISO 26000은 조직의 규모나 위치에 관계없이 모든 유형의 조직에 적용 가능하다. 특히 기업뿐만 아니라 병원, 학교, 자선 단체 등에도 유용하다.[4]
하지만 ISO 26000은 강제성이 없는 자율적 지침 표준이므로, 사용과 관련된 특정한 학습 곡선이 필요하다. ISO는 사용자가 "ISO 26000을 지침으로 사용하여 사회적 책임을 우리의 가치와 관행에 통합했습니다"라고 말하는 것을 권장한다.
6. 추가 정보 및 비판
ISO 26000은 경영 시스템 표준이 아니며, 인증 목적이나 규제 또는 계약상의 사용을 위해 의도되거나 적합하지 않다.[7] 따라서 ISO 26000에 대한 인증을 제공하거나 인증되었다고 주장하는 것은 이 표준의 의도와 목적에 대한 잘못된 표현이며 오용이다. ISO 26000에는 요구 사항이 포함되어 있지 않으므로, 이러한 인증은 본 국제 표준과의 적합성을 증명하는 것이 아니다.[7]
ISO 26000의 실질적인 가치에 대해서는 논쟁이 존재한다. 사회적 책임에 대한 공통적인 이해만을 제공하는 경우, 사회적 책임으로 이어지는 경영 루틴 및 관행을 촉진하는 것보다 제한적일 수 있다는 지적이 있다.[8] 제기되는 비판으로는 인증 부족, 조직 내에서 기업의 사회적 책임 문제를 분리하고 고립시킬 가능성, 중소기업이 100페이지가 넘는 교과서 형태의 표준에 접근하기 어렵다는 점 등이 있다.[9] 또한, ISO 26000이 기업들이 이용할 수 있는 수많은 사회적 영향 보고 표준 중 하나일 뿐이라는 우려도 있다.[12]
참조
[1]
웹사이트
ISO - International Organization for Standardization
http://www.iso.org
[2]
웹사이트
ISO 26000:2010 - Guidance on social responsibility
https://www.iso.org/[...]
2021-10-15
[3]
논문
Transnational Governance, Deliberative Democracy, and the Legitimacy of ISO 26000
https://ssrn.com/abs[...]
2012
[4]
문서
ISO 26000 and small and medium-sized organizations (SMOs)
[5]
웹사이트
http://responsabilit[...]
2022-03-01
[6]
웹사이트
IWA 26:2017
https://www.iso.org/[...]
ISO
2020-08-18
[7]
문서
ISO 26000:2010 Clause 1
[8]
논문
Standardizing Social Responsibility? New Perspectives on Guidance Documents and Management System Standards for Sustainable Development
https://ssrn.com/abs[...]
IEEE - Transactions on Engineering Management
2012
[9]
논문
‘ISO-lating’ Corporate Social Responsibility in the Organizational Context: A Dissenting Interpretation of ISO 26000
http://onlinelibrary[...]
2009
[10]
웹사이트
What are standards for? The case of ISO 26000
https://www.theguard[...]
The Guardian (UK)
2017-08-28
[11]
웹사이트
Is ISO 26000 Ready for Revision?
http://www.26k-estim[...]
2017-08-28
[12]
웹사이트
Is the state of the current social impact measurement infrastructure a cause for concern?
http://socialstockex[...]
2017-08-28
[13]
논문
Effects of corporate social responsibility and irresponsibility policies
http://mpra.ub.uni-m[...]
2014-10-28
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