원격 지원
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1. 개요
원격 지원은 기술자가 물리적으로 직접 방문하지 않고도 원격으로 컴퓨터 시스템 문제를 해결하고 지원을 제공하는 기술을 의미한다. 초기 원격 지원은 흑백 화면과 느린 속도로 인해 서비스 제공에 어려움이 있었지만, 기술 발전으로 다양한 개선된 솔루션이 사용되고 있다. 원격 지원은 데스크톱 공유와 같은 도구를 통해 이루어지며, 무인 지원도 가능하다. 개인 정보 보호는 원격 지원 사용에 있어 중요한 문제이며, 서비스 제공업체에 대한 신뢰가 필요하다. 원격 지원은 헬프 데스크 운영 비용, 특히 운송 관련 비용을 절감시키고, VoIP 및 화면 공유 기술을 통해 효율성을 증대시킨다.
마이크로소프트사의 윈도 3.1부터 기술적인 원격 지원이 구현 가능했다. 초기 원격 지원 서비스는 흑백 화면에 속도가 매우 느리고, 클라이언트와 서버 간 권한 이행이 어려워 서비스를 원활하게 제공하기 힘들었다.[1] 이후 많은 기술 발전으로 개선된 원격 지원 솔루션이 사용되고 있다.
원격 지원에서 개인 정보 보호는 주요 관심사이다. 원격 지원 세션에서 많이 사용되는 도구 중 하나는 데스크톱 공유를 허용하는 것이다.[2] 무인 지원은 기술자가 물리적으로 가까이 있지 않아도 클라이언트 컴퓨터에 대한 전체 원격 접근 권한을 부여받는 것을 가능하게 한다.
2. 기술적 측면
2. 1. 초기 기술
마이크로소프트사의 윈도 3.1 버전부터 기술적인 원격 지원이 구현 가능했다. 초기 원격 지원 서비스는 흑백 화면에 속도도 대단히 느리고, 클라이언트와 서버 간 권한 이행이 어려워 서비스를 원활하게 제공하기 힘들었다.[1] 이후 많은 기술 발전이 이루어져 여러 가지 개선된 원격 지원 솔루션이 사용되고 있다.
2. 2. 현재 기술
마이크로소프트사의 윈도 3.1(Windows 3.1) 버전부터 기술적인 원격 지원이 구현 가능했다. 초기 원격 지원 서비스는 흑백화면에 속도도 대단히 느리고, 클라이언트와 서버 간 권한 이행이 어려워 서비스를 원활하게 제공하기 힘들었다. 이후 많은 기술 발전이 이루어져 여러 가지 개선된 원격 지원 솔루션이 사용되고 있다.
오늘날의 기술은 원격 지원을 사용하는 모든 기술자가 마치 옆에 있는 것처럼 고객을 지원할 수 있게 해준다. VoIP(음성 IP)[3] 및 화면 공유와 같은 기술과 도구는 원격 시스템에 직접 개입할 수 있도록 해준다.
3. 개인 정보 보호
이러한 기술이 대중 시장에서 널리 사용되는 데 가장 큰 장애물은 서비스와 제공업체에 대한 절대적인 신뢰가 필요하다는 점이다. 많은 연구에서 기술적 문제 5건 중 4건을 원격으로 해결할 수 있다고 밝혀졌음에도 불구하고 이러한 신뢰 문제는 여전히 존재한다.
3. 1. 개인 정보 보호의 중요성
원격 지원을 이용하는 모든 사용자에게 개인 정보 보호는 주요 관심사이다. 원격 지원 세션에서 가장 많이 사용되는 도구 중 하나는 데스크톱 공유를 허용하는 도구이다.[2] 일반적으로 무인 지원(기술자가 물리적으로 가까이 있지 않아도 클라이언트 컴퓨터에 대한 전체 원격 액세스 권한을 부여받는 것)을 제공하는 것도 가능하다.
이 기술이 대중 시장 지위를 달성하는 데 가장 큰 장애물로 간주되는 것은 이러한 서비스와 제공업체에 대한 절대적인 신뢰의 필요성이다. - 많은 연구에서 기술적 문제 5건당 4건을 원격으로 해결할 수 있다고 나타냄에도 불구하고 말이다.
3. 2. 무인 지원의 양면성
원격 지원을 이용하는 모든 사용자에게 개인 정보 보호는 주요 관심사이다. 원격 지원 세션에서 가장 많이 사용되는 도구 중 하나는 데스크톱 공유를 허용하는 도구이다.[2] 일반적으로 무인 지원(기술자가 물리적으로 가까이 있지 않아도 클라이언트 컴퓨터에 대한 전체 원격 접근 권한을 부여받는 것)을 제공하는 것도 가능하다.
이 기술이 대중 시장 지위를 달성하는 데 가장 큰 장애물로 간주되는 것은 이러한 서비스와 제공업체에 대한 절대적인 신뢰의 필요성이다. 많은 연구에서 기술적 문제 5건당 4건을 원격으로 해결할 수 있다고 나타냄에도 불구하고 말이다.
4. 이점
원격 지원은 마이크로소프트사의 윈도 3.1 버전부터 기술적으로 구현되기 시작했다. 초기에는 흑백 화면에 속도가 느리고 클라이언트와 서버 간 권한 이행이 어려워 서비스 제공에 어려움이 있었다. 그러나 이후 기술 발전으로 개선된 원격 지원 솔루션들이 사용되고 있다.
4. 1. 비용 절감
원격 지원 기술은 헬프 데스크 센터의 비용 문제를 줄이려고 시도한다. 예를 들어 모든 운송 관련 비용이 즉시 절감된다.[3]4. 2. 효율성 증대
오늘날에는 VoIP(음성 IP)[3] 및 화면 공유와 같은 기술을 통해 원격 지원을 사용하는 기술자가 마치 고객 옆에 있는 것처럼 지원할 수 있게 되었다. 이러한 도구들은 원격 시스템에 직접 개입할 수 있도록 해준다.참조
[1]
웹사이트
What is Remote IT Support? Definition, Scope, and Tools
https://blog.invgate[...]
2024-06-19
[2]
웹사이트
Remote Desktop Manager {{!}} Remote Desktop Sharing - ManageEngine Endpoint Central
https://www.manageen[...]
2024-06-19
[3]
웹사이트
What is VoIP (voice over Internet Protocol)? {{!}} Definition from TechTarget
https://www.techtarg[...]
2024-06-19
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