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구글과 관련된 개인정보 문제

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목차

1. 개요

구글은 데이터 유출, 쿠키를 이용한 사용자 추적, Gmail 개인 정보 침해, 정부 기관과의 협력 등 다양한 개인 정보 관련 문제로 비판을 받아왔다. 구글은 데이터 유출 사고와 쿠키를 통해 광범위한 웹 활동을 추적하며, 사용자 동의 없이 정보를 공유한다는 논란에 휩싸였다. Gmail은 이메일 내용을 스캔하여 광고에 활용하고, 구글 플러스는 실명 정책으로 인해 익명성 침해 논란을 겪었다. 또한, 구글은 정부의 사용자 데이터 요청에 협조하고, NSA의 PRISM 감시 프로그램에 참여했다는 의혹을 받았다. 이러한 문제들은 각국의 규제 기관의 조사와 제재로 이어졌으며, 유럽 연합, 프랑스, 독일 등에서 벌금 부과 및 서비스 제한 조치가 이루어졌다.

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구글과 관련된 개인정보 문제
구글 관련 개인 정보 문제
캘리포니아주 마운틴뷰에 위치한 구글 본사
캘리포니아주 마운틴뷰에 위치한 구글 본사
설명구글은 개인 정보 보호 문제로 인해 비판을 받아왔다.
데이터 수집 및 사용
데이터 수집구글은 검색 기록, 이메일 내용, 위치 정보 등 사용자의 다양한 데이터를 수집한다.
데이터 사용수집된 데이터는 광고 타겟팅, 서비스 개선 등에 사용된다.
구글은 사용자의 동의 없이 개인 정보를 제3자와 공유할 수 있다는 우려가 있다.
개인 정보 보호 정책구글은 개인 정보 보호 정책을 통해 데이터 수집 및 사용에 대한 규정을 제시하고 있다.
하지만 정책의 복잡성으로 인해 사용자가 내용을 제대로 이해하기 어렵다는 지적이 있다.
유럽 연합의 일반 개인 정보 보호법 (GDPR)GDPR은 유럽 연합 시민의 개인 정보 보호를 강화하는 법률이다.
GDPR에 따라 구글은 사용자 데이터 수집 및 사용에 대한 투명성을 높여야 한다.
비판구글의 데이터 수집 및 사용 방식은 사생활 침해라는 비판을 받고 있다.
일부에서는 구글이 수집한 데이터를 악용할 수 있다는 우려를 제기하고 있다.
개인 정보 보호 옹호론자개인 정보 보호 옹호론자들은 구글의 데이터 수집 및 사용에 대한 규제를 강화해야 한다고 주장한다.
또한 사용자가 자신의 개인 정보를 보다 쉽게 관리할 수 있도록 해야 한다고 강조한다.
에릭 슈미트의 발언에릭 슈미트는 "인터넷에서 익명성이 보장될 것이라고 기대하지 말라"고 발언했다.
그는 "숨길 것이 없는 사람은 걱정할 필요가 없다"고 덧붙였다.
데이터 보안
데이터 유출 사고구글은 과거에 여러 차례 데이터 유출 사고를 겪었다.
이러한 사고로 인해 사용자 개인 정보가 유출될 위험이 있다는 우려가 제기되었다.
보안 강화 노력구글은 데이터 보안 강화를 위해 다양한 기술적, 관리적 조치를 취하고 있다.
하지만 완벽한 보안은 불가능하며, 항상 데이터 유출 위험이 존재한다는 지적이 있다.
감시 문제
정부의 데이터 요청구글은 정부로부터 사용자 데이터 제공 요청을 받는 경우가 많다.
이러한 요청에 응하는 과정에서 사용자 사생활이 침해될 수 있다는 우려가 있다.
중국 정부의 검열구글은 과거에 중국 정부의 검열 요구에 따라 검색 결과를 제한한 적이 있다.
이는 표현의 자유를 침해한다는 비판을 받았다.
익명성 문제
구글 계정구글은 대부분의 서비스 이용에 구글 계정을 요구한다.
계정 연동을 통해 사용자의 활동이 추적될 수 있다는 우려가 있다.
IP 주소 추적구글은 사용자의 IP 주소를 통해 위치 정보를 파악할 수 있다.
IP 주소 추적은 익명성을 저해할 수 있다는 비판이 있다.
웹 표준 관련
웹 표준 제정 그룹구글은 웹 표준 제정 그룹에서 개인 정보 보호 관련 표준 도입을 막고 있다는 비판이 있다.

2. 데이터 유출 및 관리 문제

2. 1. 데이터 유출 사고

2009년 3월 10일, 구글은 구글 문서 도구의 버그로 인해 일부 개인 문서에 의도하지 않은 접근이 허용되었다고 보고했다. PCWorld는 서비스에 저장된 전체 문서의 0.05%가 이 버그의 영향을 받은 것으로 추정했다.[12] 구글은 해당 버그가 수정되었다고 밝혔다.[13]

2. 2. 쿠키 사용 및 추적

구글은 각 사용자의 컴퓨터에 하나 이상의 쿠키를 설치하여, 광범위한 관련 없는 웹사이트에서 개인의 웹 검색 활동을 추적하고 검색 기록을 기록한다.[14] 사용자가 구글 서비스에 로그인하면 구글은 쿠키를 사용하여 각 웹사이트에 어떤 구글 계정이 접속하고, 어떤 검색을 수행하는지도 기록한다. 원래 쿠키는 사용자가 수동으로 삭제하거나 브라우저 설정을 통해 거부하지 않는 한 2038년까지 만료되지 않았다.[14] 2007년 기준으로 구글의 쿠키는 2년 후에 만료되지만, 구글 서비스를 사용할 때마다 갱신되었다.[14] 이는 구글의 광고 설정 관리자에서 옵트 아웃에도 영향을 미쳤으며, 옵트 아웃했다고 생각한 사용자는 유튜브를 포함한 구글 서비스나 웹사이트를 방문한 후 자동으로 다시 옵트 인되었다.[15]

2011년 기준으로 구글은 수집한 IP 주소 데이터를 9개월 후에 익명화하고, 쿠키와 웹 접근 간의 연관성을 18개월 후에 삭제한다고 밝혔다.[16] 그러나 2016년 기준으로 구글의 개인 정보 보호 정책은 사용자의 웹 검색 또는 검색 기록이 언제, 또는 삭제되는지에 대해 아무런 약속도 하지 않는다.[16]

비영리 단체인 공공 정보 연구는 "구글의 독점, 알고리즘, 개인 정보 보호 문제에 대한 고찰"을 표방하는 웹사이트인 구글 워치를 개설했다.[17][18] 이 사이트는 2007년에 수명이 32년 이상이었고, 사용자 데이터 로그를 생성할 수 있는 고유한 ID를 포함하고 있는 구글의 쿠키 저장과 관련된 의문을 제기했다.[14] 구글은 구글의 소셜 네트워킹 버전인 구글 버즈 출시로 비판을 받았다. 구글 버즈에서는 Gmail 사용자가 옵트 아웃하지 않으면 연락처 목록이 자동으로 공개되었다.[19]

구글은 요청을 받으면 이 정보를 법 집행 기관 및 기타 정부 기관과 공유한다. 이러한 요청의 대부분은 법원이나 판사의 검토 또는 승인을 거치지 않는다.[20]

2. 3. 사용자 데이터 추적 논란

구글은 구글 애널리틱스, 구글 플레이 서비스, reCAPTCHA, 구글 폰트, 구글 API 등 개발자에게 제공하는 다양한 도구를 통해 인터넷 사용자의 데이터를 수집하고 집계한다는 의혹을 받고 있다. 이러한 도구들은 사용자의 IP 주소를 추적하여, 여러 사이트를 넘나드는 사용자의 웹 활동(크로스 도메인 웹 추적)을 파악하는 데 사용될 수 있다.[21] 그러나 구글 애널리틱스 4세대에서는 EU 사용자의 IP 정보는 삭제된다고 주장한다.[21]

구글 API를 통해 제공되는 다른 정보와 함께 IP 주소는 사용자에 대한 매우 상세한 웹 프로필을 생성하는 데 사용될 수 있으며, 이는 마케팅 대행사 및 구글 자체의 마케팅 활동에 활용된다.[22] 구글은 개발자들에게 자사 도구를 사용하고 최종 사용자의 IP 주소를 구글에 전달하도록 권장한다.[23]

ReCAPTCHA는 특정 도메인 대신 google.com 도메인을 사용하여 구글이 이미 설정한 쿠키를 수신하고, 타사 쿠키 설정 제한을 우회하며, 다른 구글 서비스와의 트래픽 상관 관계를 허용한다. 이는 사용자의 익명성을 해제할 수 있는 충분한 정보를 수집한다.[24]

구글은 정보가 온라인에서 어디에서 보이는지 추적하기 어렵게 만드는 많은 사이트와 서비스를 보유하고 있다.[25] 공격적인 추적 및 알려지지 않은 데이터 보존 기간에 대한 반발이 계속되자, 구글은 구글 I/O 2019에서 일부 서비스에 대한 데이터 보존 기간을 제한할 계획을 발표하며 개인 정보 보호를 중시하는 사용자들에게 어필하려 노력했다.[26] 사용자는 구글 계정 대시보드에서 3개월에서 18개월 사이의 보존 기간을 선택할 수 있지만, 이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있다.

3. Gmail 개인 정보 침해 논란

스티브 발머,[27] 리즈 피게로아,[28] 마크 라쉬,[29] 그리고 Google Watch의 편집자들은[30] 구글의 Gmail 서비스가 이메일 메시지 내용을 처리하는 것이 적절한 사용 범위를 넘어선다고 생각한다. 구글은 Gmail에서 주고받는 메일은 계정 소유자를 제외하고는 절대로 사람이 읽지 않으며, 컴퓨터가 읽는 내용은 광고의 관련성을 높이고 스팸 메일을 차단하는 데에만 사용된다고 주장한다.[31] Outlook.com과 Yahoo와 같은 다른 인기 있는 이메일 서비스의 개인 정보 보호 정책은 사용자의 개인 정보를 수집하여 광고 목적으로 활용할 수 있도록 허용한다.[32][33]

2004년, 31개의 개인 정보 보호 및 시민 자유 단체는 구글에게 개인 정보 보호 문제가 적절하게 해결될 때까지 Gmail 서비스를 중단할 것을 요구하는 서한을 보냈다.[34] 이들은 구글이 광고 게재를 목적으로 모든 수신 메시지의 텍스트를 스캔하는 것에 대해 우려를 표명하며, 기밀 이메일을 스캔하여 제3자 광고 콘텐츠를 삽입하는 것은 이메일 서비스 제공자에 대한 암묵적인 신뢰를 위반한다고 지적했다.

2013년, 마이크로소프트는 구글이 이메일 메시지를 스캔하는 것을 비판하는 광고 캠페인을 시작하며, 대부분의 Gmail 사용자가 구글이 타겟 광고를 제공하기 위해 개인 메시지를 감시한다는 사실을 알지 못한다고 주장했다.[35][36] 마이크로소프트는 자사의 이메일 서비스 Outlook은 메시지 내용을 스캔하지 않으며, 마이크로소프트 대변인은 개인 정보 보호 문제를 "구글의 약점"이라고 칭했다.[35]

2013년 8월, 옹호 단체인 컨슈머 워치독(Consumer Watchdog)이 공개한 법원 서류에 따르면 구글은 Gmail 사용자가 자신의 이메일의 기밀성이 보장될 것이라는 "합리적인 기대"를 가지지 않는다고 진술했다.[38] 구글은 "모든 이메일 사용자는 필연적으로 자신의 이메일이 자동 처리될 것을 예상해야 한다"고 설명했다.[38] 2013년 8월 15일, 구글 대변인은 언론에 구글이 Gmail 사용자의 개인 정보 보호 및 보안 문제에 대해 "매우 심각하게" 생각한다고 밝혔다.[38]

이후 연방 판사는 메신저의 내용을 분석하여 부가 상품을 판매하는 행위에 반대하는 Gmail 사용자들이 제기한 소송을 기각하지 않았다.[39] 2017년에 구글은 Gmail 광고 개인화를 중단했다.[40]

3. 1. 이메일 내용 스캔 및 광고 활용

스티브 발머,[27] 리즈 피게로아,[28] 마크 라쉬,[29] 그리고 Google Watch의 편집자들은[30] 구글의 Gmail 서비스가 이메일 메시지 내용을 처리하는 것이 적절한 사용 범위를 넘어선다고 생각한다. 구글은 Gmail에서 주고받는 메일은 계정 소유자를 제외하고는 절대로 사람이 읽지 않으며, 컴퓨터가 읽는 내용은 광고의 관련성을 높이고 스팸 메일을 차단하는 데에만 사용된다고 주장한다.[31] Outlook.com과 Yahoo와 같은 다른 인기 있는 이메일 서비스의 개인 정보 보호 정책은 사용자의 개인 정보를 수집하여 광고 목적으로 활용할 수 있도록 허용한다.[32][33]

2004년, 31개의 개인 정보 보호 및 시민 자유 단체는 구글에게 개인 정보 보호 문제가 적절하게 해결될 때까지 Gmail 서비스를 중단할 것을 요구하는 서한을 보냈다.[34] 이들은 구글이 광고 게재를 목적으로 모든 수신 메시지의 텍스트를 스캔하는 것에 대해 우려를 표명하며, 기밀 이메일을 스캔하여 제3자 광고 콘텐츠를 삽입하는 것은 이메일 서비스 제공자에 대한 암묵적인 신뢰를 위반한다고 지적했다.

2013년, 마이크로소프트는 구글이 이메일 메시지를 스캔하는 것을 비판하는 광고 캠페인을 시작하며, 대부분의 Gmail 사용자가 구글이 타겟 광고를 제공하기 위해 개인 메시지를 감시한다는 사실을 알지 못한다고 주장했다.[35][36] 마이크로소프트는 자사의 이메일 서비스 Outlook은 메시지 내용을 스캔하지 않으며, 마이크로소프트 대변인은 개인 정보 보호 문제를 "구글의 약점"이라고 칭했다.[35]

2013년 8월, 옹호 단체인 컨슈머 워치독(Consumer Watchdog)이 공개한 법원 서류에 따르면 구글은 Gmail 사용자가 자신의 이메일의 기밀성이 보장될 것이라는 "합리적인 기대"를 가지지 않는다고 진술했다.[38] 구글은 "모든 이메일 사용자는 필연적으로 자신의 이메일이 자동 처리될 것을 예상해야 한다"고 설명했다.[38] 2013년 8월 15일, 구글 대변인은 언론에 구글이 Gmail 사용자의 개인 정보 보호 및 보안 문제에 대해 "매우 심각하게" 생각한다고 밝혔다.[38]

이후 연방 판사는 메신저의 내용을 분석하여 부가 상품을 판매하는 행위에 반대하는 Gmail 사용자들이 제기한 소송을 기각하지 않았다.[39] 2017년에 구글은 Gmail 광고 개인화를 중단했다.[40]

3. 2. 사용자 동의 없는 정보 공유 논란

구글은 2010년 2월 9일, 마이크로블로그 서비스인 구글 버즈를 출시했다. Gmail 계정을 가진 모든 사용자는 기존 Gmail 연락처에 자동으로 추가되었으며, 참여를 원하지 않으면 옵트아웃해야 했다.[75]

"옵트아웃" 소셜 네트워크로 출시된 구글 버즈는 자동으로 Gmail 사용자의 연락처가 다른 연락처를 볼 수 있도록 허용하여 사용자 프라이버시를 침해한다는 비판을 즉시 받았다.[76] 2011년, 미국 연방거래위원회는 구글 버즈 소셜 네트워크를 통해 Gmail 사용자의 특정 개인 정보가 사용자의 허가 없이 공유되었다고 주장했다.[137]

4. 정부 기관과의 협력 및 감시 논란

2010년 2월, 구글은 자사 네트워크에 대한 최근 공격을 조사하기 위해 국가안보국(NSA)과 합의를 추진 중인 것으로 알려졌다. 이 거래는 NSA가 사용자의 검색 또는 이메일 통신 및 계정에 대한 구글의 데이터에 접근할 수 있도록 허용하지 않았고 구글은 독점 데이터를 해당 기관과 공유하지 않았지만, 프라이버시 및 시민 권리 옹호자들은 우려를 나타냈다.[41][42]

2004년 10월, 구글은 3D 매핑 회사인 키홀을 인수했다. 키홀은 구글에 인수되기 전인 2004년 2월, CIA의 투자 부서인 인-큐-텔로부터 투자를 받았다.[43] 2010년 7월에는 CIA(인-큐-텔)와 구글(구글 벤처스)의 투자 부서가 모두 예측 분석을 전문으로 하는 회사인 레코디드 퓨처에 투자하고 있다는 보도가 나왔다. 레코디드 퓨처는 웹을 실시간으로 모니터링하고 해당 정보를 사용하여 미래를 예측하는데, 구글과 CIA가 대규모 데이터 저장소를 가지고 있다는 사실은 프라이버시 문제를 제기했다.[44][45]

2011년, 미국의 연방 지방 법원 판사는 정보 공개법(Freedom of Information Act (United States)) 요청을 기각했고, 2012년 5월 항소 법원은 이 판결을 유지했다. 해당 요청은 전자 프라이버시 정보 센터가 2010년 중국 내 구글 사용자들에 대한 사이버 공격과 관련된 NSA 기록을 공개하려 한 것이었다. NSA는 이러한 정보를 공개하면 미국 정부 정보 시스템이 공격에 취약해질 것이라고 밝혔으며, 해당 기록의 존재 또는 NSA와 구글 간의 관계 존재 여부에 대한 글로마 응답을 거부했다.[46]

2013년 6월, ''가디언''[47]과 ''워싱턴 포스트''[48]가 입수한 유출된 NSA 문서에는 구글이 NSA의 PRISM (감시 프로그램) 감시 프로그램에 협력하는 회사 목록에 포함되어 있었다. 이 프로그램은 정부가 영장 없이 미국 회사에 의해 호스팅되는 비 미국 시민의 데이터에 비밀리에 접근할 수 있도록 허용한다. 유출 이후 정부 관계자들은 프로그램의 존재를 인정했다.[49] 유출된 문서에 따르면 NSA는 해당 회사 서버에 직접 접근할 수 있으며, 이 프로그램을 통해 수집된 데이터 양은 유출 전 몇 년 동안 빠르게 증가했다. 구글은 "정부 백도어"의 존재를 부인했다.[50]

4. 1. CIA 및 NSA와의 관계

2010년 2월, 구글은 자사 네트워크에 대한 최근 공격을 조사하기 위해 국가안보국(NSA)과 합의를 추진 중인 것으로 알려졌다. 이 거래는 NSA가 사용자의 검색 또는 이메일 통신 및 계정에 대한 구글의 데이터에 접근할 수 있도록 허용하지 않았고 구글은 독점 데이터를 해당 기관과 공유하지 않았지만, 프라이버시 및 시민 권리 옹호자들은 우려를 나타냈다.[41][42]

2004년 10월, 구글은 3D 매핑 회사인 키홀을 인수했다. 키홀은 구글에 인수되기 전인 2004년 2월, CIA의 투자 부서인 인-큐-텔로부터 투자를 받았다.[43] 2010년 7월에는 CIA(인-큐-텔)와 구글(구글 벤처스)의 투자 부서가 모두 예측 분석을 전문으로 하는 회사인 레코디드 퓨처에 투자하고 있다는 보도가 나왔다. 레코디드 퓨처는 웹을 실시간으로 모니터링하고 해당 정보를 사용하여 미래를 예측하는데, 구글과 CIA가 대규모 데이터 저장소를 가지고 있다는 사실은 프라이버시 문제를 제기했다.[44][45]

2011년, 미국의 연방 지방 법원 판사는 정보 공개법(Freedom of Information Act (United States)) 요청을 기각했고, 2012년 5월 항소 법원은 이 판결을 유지했다. 해당 요청은 전자 프라이버시 정보 센터가 2010년 중국 내 구글 사용자들에 대한 사이버 공격과 관련된 NSA 기록을 공개하려 한 것이었다. NSA는 이러한 정보를 공개하면 미국 정부 정보 시스템이 공격에 취약해질 것이라고 밝혔으며, 해당 기록의 존재 또는 NSA와 구글 간의 관계 존재 여부에 대한 글로마 응답을 거부했다.[46]

2013년 6월, ''가디언''[47]과 ''워싱턴 포스트''[48]가 입수한 유출된 NSA 문서에는 구글이 NSA의 PRISM (감시 프로그램) 감시 프로그램에 협력하는 회사 목록에 포함되어 있었다. 이 프로그램은 정부가 영장 없이 미국 회사에 의해 호스팅되는 비 미국 시민의 데이터에 비밀리에 접근할 수 있도록 허용한다. 유출 이후 정부 관계자들은 프로그램의 존재를 인정했다.[49] 유출된 문서에 따르면 NSA는 해당 회사 서버에 직접 접근할 수 있으며, 이 프로그램을 통해 수집된 데이터 양은 유출 전 몇 년 동안 빠르게 증가했다. 구글은 "정부 백도어"의 존재를 부인했다.[50]

4. 2. 정부의 사용자 데이터 요청

구글은 각국 정부에 사용자 정보를 너무 빨리 제공하거나, 반대로 법 집행에 필요한 정보를 제공하지 않는다는 비판을 받아왔다. 2010년 4월, 구글은 전 세계 각국 정부의 사용자 데이터 요청 및 정보 검열 요청 빈도에 대한 세부 정보를 최초로 공개했다. 이 정보는 온라인 도구를 통해 누구나 이용할 수 있도록 업데이트되고 있다.

2009년 하반기, 브라질은 3,663건의 사용자 데이터 요청으로 1위를 차지했으며, 미국(3,580건), 영국(1,166건), 인도(1,061건)가 그 뒤를 이었다. 콘텐츠 삭제 요청 또한 브라질이 291건으로 가장 많았고, 독일(188건), 인도(142건), 미국(123건) 순이었다. 구글은 데이터 공개 한 달 전 중국에서 검색 서비스 제공을 중단했는데, 중국 정부의 요청 정보는 국가 기밀로 간주되어 공개할 수 없다고 밝혔다.

구글의 최고 법률 책임자는 "이러한 요청의 대다수는 유효하며, 합법적인 범죄 수사 또는 아동 포르노물 삭제를 위한 것"이라고 설명했다.

2019년 3월 20일, 미국 대법원은 구글이 개인 정보 침해 혐의로 제기된 소송을 해결하기 위해 마련한 850만 달러 규모의 합의에 이의를 제기했다.

5. 구글 서비스별 개인 정보 침해 논란

5. 1. 구글 크롬

소비자 감시 단체(Consumer Watchdog)는 2008년에 사용자가 웹 주소 필드에 입력한 내용을 구글 크롬(Google Chrome)이 기록하여 검색 제안을 채우기 위해 해당 정보를 구글 서버로 전송하는 방식을 보여주는 비디오를 제작하여, 이 기능이 갖는 잠재적인 개인 정보 보호 영향에 대한 논의를 제기했다.[54][55][56]

구글 크롬은 "시크릿 모드"라고 불리는 비공개 브라우징 기능을 포함하고 있지만, 이 기능은 브라우저가 브라우징 또는 다운로드 기록 정보나 쿠키를 영구적으로 저장하는 것을 방지할 뿐, 방문한 개별 웹사이트가 방문 정보를 추적하고 저장하는 것을 막지는 못한다.[57] 특히, 구글 계정에 로그인한 상태에서 수행된 모든 검색은 해당 계정의 웹 기록의 일부로 저장된다.[57] 또한, 크롬 내에서 호출되는 미디어 파일 스트리밍에 사용되는 프로그램과 같은 다른 프로그램은 시크릿 모드가 사용 중일 때에도 기록 정보를 기록할 수 있으며, 애플(Apple Inc.)의 iOS 7 플랫폼의 제한으로 인해 시크릿 브라우저 창의 일부 정보가 일반 크롬 브라우저 창으로 유출될 수 있다는 문제점도 제기되었다.[58] 이러한 제한 사항으로 인해 크롬 사용자들이 시크릿 모드가 실제보다 더 많은 개인 정보 보호 기능을 제공한다고 믿게 만들 수 있다는 우려가 있다.[59]

2011년 4월, 구글은 다른 대부분의 최신 웹 브라우저에 통합되고 있는 추적 거부 기능을 지원하지 않는다는 점 때문에 비판을 받았다.[98] 비평가들은 구글이 웹 광고를 통해 사용자 추적을 개선하기 위한 새로운 특허를 받았으며, '추적 거부' 기능이 구글의 이익에 반할 것이라고 지적했다.[98] 모질라 개발자 아사 돗즐러는 "크롬 팀이 구글의 광고 사업의 압력에 굴복하고 있는 것이 매우 분명하며, 이는 정말 유감스러운 일이다."라고 언급했다.[98][99][100] 당시 구글은 광고주가 사용자의 추적 설정을 따를 필요가 없다는 점 등을 들어 이 기술이 쓸모없다고 주장하며, "Keep My Opt-Outs"라는 확장 프로그램을 제공했다.[101] ''Windows IT Pro''의 폴 서로트는 이 확장 프로그램이 IE나 파이어폭스 솔루션보다 낫다고 평가하면서도, 브라우저 자체에 포함되지 않은 사실에 대해 아쉬움을 표했다.[102]

2012년 2월, 구글은 크롬에 2012년 말까지 ''추적 거부'' 기능을 통합할 것이라고 발표했고, 이는 2012년 11월 초에 구현되었다.[103] Pól Mac과 Douglas J. (2016)는 연구를 통해 구글이 사용자의 민감한 입력에 기반하여 결과를 제공할 때 매우 높은 정확도를 보인다는 강력한 증거를 제시하며, 특히 사용자의 재정적 및 성적 선호도에 초점을 맞추어 "구글의 경우, 민감한 주제에 대한 사용자 세션의 100%가 검색 엔진에 의한 민감한 주제 학습이 이루어지지 않았다는 가설을 거부하며, 따라서 민감한 것으로 식별된다."라고 결론지었다.[104]

5. 2. 구글 스트리트 뷰

스트리트 뷰는 거리에서 이메일 및 기타 개인 정보("페이로드 데이터")를 검색하고, 사진을 촬영하며, 사람들이 사진을 찍히는 것을 모르는 상태에서 개인 주택 내부를 너무 깊이 들여다보거나 거리의 사람들을 너무 가까이에서 촬영한 혐의로 유죄 판결을 받았다.[60][61] 2006년부터 2010년까지 구글 스트리트 뷰 카메라 차량은 30개 이상의 국가에서 암호화되지 않은 공공 및 사설 Wi-Fi 네트워크 사용자의 데이터를 약 600기가바이트 수집했으며, 피해를 입은 사람이나 Wi-Fi 스테이션 소유자에게 어떠한 공개나 개인 정보 보호 정책도 제공되지 않았다.[62]

구글은 사과하며 개인 정보 보호 측면에서 "여기서 심각하게 실패했다는 것을 분명히 인지하고 있다"고 밝혔다. 또한 독일 규제 기관의 문의를 받기 전까지 이 문제를 인지하지 못했고, 개인 데이터는 부주의하게 수집되었으며, 구글의 검색 엔진이나 다른 서비스에 사용되지 않았다고 밝혔다. 소비자 감시단체의 한 대표는 "구글은 다시 한번 개인 정보 보호에 대한 무관심을 보여주었다"고 비판했다.[63][64] 법적 처벌 가능성에 대비해 구글은 규제 기관의 허가를 받을 때까지 데이터를 파기하지 않겠다고 밝혔지만,[63][64] 이후 11개 국가에서는 이를 이행하지 않았다.[65]

스트리트 뷰 데이터 수집으로 인해 미국에서 여러 건의 소송이 제기되었고, 캘리포니아 연방 법원에서 하나의 사건으로 통합되었다. 구글은 캡처한 Wi-Fi 통신이 "일반 대중이 쉽게 접근할 수 있다"며 연방 도청법 위반이 아니라고 주장하며 사건 기각을 신청했지만, 2011년 6월 미국 캘리포니아 북부 지방 법원과 2013년 9월 미국 제9 순회 항소 법원에서 기각되었다. 이 판결은 구글에게 주요한 법적 좌절로 여겨지며, 사건이 재판을 위해 하급 법원으로 되돌아갈 수 있게 했다.[66][67][68]

현재 구글은 스트리트 뷰를 통해 더 이상 Wi-Fi 데이터를 수집하지 않고, 대신 안드로이드 기기의 Wi-Fi 위치 시스템을 사용하고 있다. 무선 액세스 포인트의 SSID에 "nomap"이라는 단어를 추가하여 구글의 WPS 데이터베이스에서 제외하는 방식으로 Wi-Fi 기반 위치 시스템에서 옵트아웃(opt-out)할 수 있는 통합된 접근 방식을 제안했다.[69][70]

5. 3. 유튜브

2008년 7월 14일, 비아콤은 10억 달러 규모의 저작권 소송에서 유튜브 사용자들의 개인 데이터를 보호하기 위해 타협했다.[71][72] 구글은 비아콤에 데이터를 넘기기 전에 유튜브 자회사로부터 사용자 정보와 인터넷 프로토콜 주소를 익명화하는 데 동의했다. 이 개인 정보 보호 합의는 FA 프리미어 리그, 로저스 앤 해머스타인 조직, 스코틀랜드 프리미어 리그를 포함한 다른 소송 당사자들에게도 적용되었다.[71][72] 그러나 비아콤이 구글 직원이 불법 자료의 사이트 업로드를 알고 있다는 것을 증명하기를 원하기 때문에, 이 합의는 직원들에게까지 익명성을 확대하지는 않았다.[73] 따라서 당사자들은 데이터가 법원에 공개되지 않도록 이 문제에 대해 추가로 만날 것이다.[73]

유튜브는 아동 온라인 개인 정보 보호법 시행에 대한 불만을 제기받아 1억 7천만 달러를 지불하고 연방거래위원회(FTC)에 새로운 개인 정보 보호 시스템을 구현해야 했다.[74]

5. 4. 구글 플러스

구글 플러스(G+)는 2011년 6월 말에 출시되어 몇 주 만에 2천만 명의 회원을 확보했다.[77] 출시 당시 구글 플러스의 사용자 콘텐츠 및 행동 정책은 "스팸을 방지하고 가짜 프로필을 방지하기 위해 친구, 가족 또는 동료가 일반적으로 당신을 부르는 이름을 사용하십시오."라고 명시했다.[78] 2011년 7월부터 구글은 가명을 사용하는 계정을 정지시키는 방식으로 이 정책을 시행하기 시작했다.[79][80]

2011년 8월부터 구글은 실명 정책을 시행하고 계정을 정지하기 전에 4일의 유예 기간을 제공하여, 회원들이 필명을 실명으로 변경할 수 있도록 했다.[81] 이 정책은 Gmail과 유튜브를 포함한 모든 구글 서비스의 새로운 계정으로 확대되었지만, 새로운 정책 이전에 존재하던 계정은 업데이트할 필요가 없었다. 2012년 1월 말, 구글은 회원들이 일반 또는 실명 외에 닉네임, 결혼 전 성, 기타 "확립된" 이름을 사용할 수 있도록 허용하기 시작했다.[82]

구글은 실명 정책이 구글을 현실 세계와 더 가깝게 만들고, 사람들이 전화번호부처럼 서로를 더 쉽게 찾을 수 있게 한다고 주장했다. 또한 실명 정책은 가명 뒤에 숨는 사이버 폭력으로부터 어린이와 청소년을 보호하는 것으로 여겨졌지만,[83] 이러한 관점은 사람들이 다른 사람에게 알려지지 않은 닉네임을 사용하여 괴롭힘으로부터 숨을 수도 있다는 점을 간과한다는 비판을 받았다. 구글은 "인물 검색"을 위해 검색 엔진을 광범위하게 사용하며, 이름을 검색하여 개인에 대한 정보를 찾으려고 시도한다.[84]

기술 전문가 제이미 자윈스키,[85] 케빈 마크스,[86] 로버트 스코블[87] 및 전자 프론티어 재단과 같은 조직을 포함하여 일부 유명 논평가들은 구글의 정책을 공개적으로 비판했다.[88]

이 정책에 대한 비판은 광범위했으며,[89][90][91] 주요 내용은 다음과 같다.

  • 이 정책은 현실 세계와 같지 않다. 오프라인 세계의 모든 사람이 실명과 개인 정보를 알지 못하기 때문이다.
  • 이 정책은 오랫동안 지속되어 온 인터넷 문화와 관례를 인정하지 못한다.[88]
  • 온라인에서 실명을 사용하는 것은 폭력이나 괴롭힘의 피해자와 같은 일부 개인에게 불리하거나 위험할 수 있다. 사용자가 자신의 신원을 숨겨 자신을 보호하는 것을 방지한다. 예를 들어, 인권 침해 또는 범죄를 보고하고 유튜브에 게시하는 사람은 더 이상 익명으로 할 수 없다. 위험에는 혐오 범죄, 내부 고발자에 대한 보복, 반군 처형, 종교 박해, 범죄 피해자 또는 증인에 대한 복수가 포함될 수 있다.[92]
  • 가명을 사용하는 것은 익명성과 다르며, 일관되게 사용되는 가명은 "진정한 개성"을 나타낸다.[93]
  • 구글의 주장은 개인 데이터를 현실 세계의 신원과 연결함으로써 나타나는 재정적 이익을 다루지 못한다.[94]
  • 구글은 정책을 일관성 없이 시행했으며, 특히 가명과 단일 이름을 사용하는 유명인에게 예외를 두었다.[95]
  • 명시된 정책은 스팸을 방지하기에 불충분하다.
  • 이 정책은 익명으로 온라인 서비스에 접근하는 것을 법적 요구 사항으로 만드는 독일의 "텔레미디엔게제츠(Telemediengesetz)" 연방법과 같은 법적 제약에 위배될 수 있다.[96]
  • 이 정책은 트롤을 방지하지 않는다. 건강한 사회적 규범의 성장을 장려하는 것은 소셜 미디어의 역할이며, 사람들에게 어떻게 행동해야 하는지를 강제로 말하는 것은 효율적일 수 없다.[97]

5. 5. 더블클릭 광고

2016년 여름, 구글은 더블클릭 광고 서비스에서 개인 식별 정보 사용 금지 조치를 해제했다.[140] 구글의 개인 정보 보호 정책은 더블클릭을 통해 얻은 웹 검색 기록을 다른 구글 서비스 사용을 통해 얻은 정보와 "결합할 수 있다"고 변경되었다.[140] 새로운 사용자는 자동으로 옵트인되었지만, 기존 사용자는 옵트인 여부를 묻는 질문을 받았다.[140] 프로퍼블리카는 "이러한 변경의 실제 결과는 웹에서 사람들을 따라다니는 더블클릭 광고가 이제 사용자의 이름 및 구글이 사용자에 대해 알고 있는 기타 정보를 기반으로 맞춤화될 수 있다는 것이다. 또한 구글은 원한다면 이메일에 작성하는 모든 내용, 방문하는 모든 웹사이트, 수행하는 검색을 기반으로 사용자에 대한 전체 초상화를 이름으로 구축할 수 있다는 의미이기도 하다."라고 밝혔다.[140] 구글은 웹 광고 타겟팅에 현재 지메일 키워드를 사용하지 않는다는 사실을 수정하기 위해 프로퍼블리카에 연락했다.[140]

6. 국가별 개인 정보 보호 사례 및 문제

6. 1. 유럽 연합

유럽 연합(EU)의 데이터 보호 담당자들은 구글에 서한을 보내 개인의 인터넷 검색 정보를 최대 2년 동안 보관하는 정책에 대한 정당성을 설명할 것을 요구했다. 이 서한은 구글이 데이터 보호에 관한 EU 법률에 따른 "필요한 모든 요구 사항을 충족했는지"에 대해 의문을 제기했다.[109] 2007년 5월 31일, 구글은 자사의 개인 정보 보호 정책이 모호하다는 점에 동의하고, 사용자에게 이를 더 명확하게 하기 위해 지속적으로 노력하고 있다고 밝혔다.[110]

구글이 2012년 3월에 여러 개인 정보 보호 정책을 단일 정책으로 통합한 후, 모든 유럽 연합 데이터 보호 당국 실무 그룹은 이 정책이 EU 법적 프레임워크를 준수하지 못한다고 평가했다. 이에 따라 여러 국가에서 자국의 개인 정보 보호 규칙 위반 가능성을 조사하기 위한 소송을 제기했다.[111]

구글은 Google Spain v AEPD and Mario Costeja González 사건에 연루되었는데, 이 사건은 아우디엔시아 나시오날(스페인 국립 법원)과 유럽 사법 재판소에서 진행되었으며, 구글이 유럽 개인 정보 보호 법률 (예: 데이터 보호 지침)을 준수하고 유럽 연합에서 운영할 때 잊혀질 권리를 사용자에게 허용하도록 요구했다.[112][113]

6. 2. 체코

체코 개인정보보호청은 2010년부터 구글과의 5개월이 넘는 협상 결렬 이후, 스트리트 뷰의 새로운 지역 촬영을 금지했다.[114][115] 이 청은 구글의 프로그램이 "거리에서 통상적으로 보이는 범위를 넘어선" 사진 촬영으로 "시민의 사생활을 지나치게 침해한다"고 주장했다.[114][115] 구글은 다른 국가에서 했던 양보와 유사한 여러 제약 조건에 동의한 후, 2012년 체코에서 스트리트 뷰 서비스를 재개했다.[116]

6. 3. 프랑스

프랑스 규제 기관인 CNIL은 2014년 1월 구글에 최고 벌금을 부과하고, 검색 엔진 웹사이트에 해당 결정에 대한 배너를 표시하도록 명령했다.[117] 구글은 이에 따랐지만, 행정 최고 법원인 국참사회에 항소할 계획이었다.[111]

2022년, CNIL은 구글이 사용자의 추적 거부를 어렵게 만든 것에 대해 1억 5천만 유로의 벌금을 부과했다. 구글은 이 명령에 따라야 하며, 지연 시 하루 10만 유로의 벌금에 직면했다.[119]

다수의 프랑스 및 독일 기업들은 '오픈 인터넷 프로젝트'라는 그룹을 결성하여 구글이 자사 서비스와 콘텐츠를 다른 서비스보다 조작적으로 우선시하는 행위를 금지하도록 요구했다.[118]

6. 4. 독일

2010년 5월, 구글은 함부르크의 데이터 보호 감독관이 설정한 기한 내에 보안되지 않은 가정용 무선 네트워크에서 불법적으로 수집한 데이터를 넘겨주지 못했다. 구글은 "더 많은 시간이 주어진다면 이 어려운 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다."라고 덧붙였다.[120] 이 데이터는 2010년 6월 초에 독일, 프랑스, 스페인 당국에 넘겨졌다.[121]

2010년 11월, 독일에서는 스트리트 뷰 거부 의사를 밝힌 주택을 대상으로 하는 반달리즘(Vandalism) 행위가 발생했다.[122]

2011년 4월, 구글은 독일에서 스트리트 뷰 프로그램을 확장하지 않겠다고 발표했지만, 이미 촬영된 약 20개 도시의 사진은 계속 제공될 것이라고 밝혔다. 이 결정은 구글의 스트리트 뷰 프로그램이 합법이라는 베를린 주 고등 법원의 이전 판결에도 불구하고 내려졌다.[123]

2014년 9월, 독일의 고위 관계자는 구글 뉴스 업데이트와 함께 나타나는 텍스트 조각에 대한 보상을 놓고 출판사들이 법정 다툼을 벌이자 구글을 분할해야 한다고 촉구했다. 독일의 거대 출판사 악셀 슈프링어(Axel Springer)의 최고 경영자는 구글의 독일 내 영향력 확대를 우려했다.[118]

6. 5. 이탈리아

2010년 2월, 다운 증후군 환자를 위한 이탈리아 옹호 단체인 비비다운(Vividown)과 소년의 아버지의 제기에 따라, 구글 임원 3명은 2006년 구글 비디오에 업로드된 장애 소년이 급우들에게 괴롭힘을 당하는 내용의 동영상과 관련하여 이탈리아 개인 정보 보호법 위반 혐의로 6개월의 집행 유예를 선고받았다.[124][125][126] 2012년 12월, 이 판결과 형량은 항소심에서 뒤집혔다.[127]

6. 6. 노르웨이

노르웨이 데이터 감시 기구는 구글을 조사하여 구글이 제안한 18개월에서 24개월의 데이터 보존 기간이 너무 길다고 밝혔다.[128] 노르웨이는 유럽 연합(EU) 회원국이 아니다.[128]

6. 7. 영국

2015년 3월 27일, 항소법원은 영국인이 개인 정보 오용에 대해 구글을 영국에서 고소할 권리가 있다고 판결했다.

6. 8. 미국

2005년 초, 미국 법무부는 구글 검색 엔진에 입력된 검색어 텍스트(사용자 식별 정보 제외)에 대한 소환장 준수를 강제하는 소송을 제기했다.[131] 구글은 사용자 프라이버시를 이유로 소환에 맞섰으나,[132] 2006년 3월 법원은 검색어 제공이 개인 정보 문제를 야기할 수 있음을 인정하여 구글의 손을 부분적으로 들어주었다.[133]

2008년 4월, 피츠버그의 보링 부부는 스트리트 뷰가 자신들의 집 사진을 공개하여 사생활을 침해했다며 구글을 상대로 소송을 제기했다.[134] 그러나 펜실베이니아 법원은 "극도로 민감한 사람을 제외하고는 수치심이나 굴욕감을 느끼기 어렵다"며 소송을 기각했고, 보링 부부는 구글로부터 1달러를 받았다.[135] 2010년 5월, 오리건주 포틀랜드의 미국 지방 법원은 구글 스트리트 뷰가 수집한 무선 데이터 사본 두 개를 제출하라고 명령했다.[136]

2012년과 2013년, 구글은 애플 사파리 브라우저의 개인 정보 보호 설정을 무시하고 사용자 동의 없이 추적한 혐의로 두 번의 합의를 했다. 2012년 8월 연방거래위원회와 2,250만 달러에 합의했으며,[137] 이는 FTC 사상 최대 민사 처벌이었다. 2013년 11월에는 37개 주 및 컬럼비아 특별구와 1,700만 달러에 합의했다. 구글은 잘못을 부인했지만, 2012년 초 해당 관행을 중단하고 사파리 사용자 추적 및 맞춤형 광고 표시를 중단했다고 밝혔다.[138]

2019년 9월, 구글은 유튜브 플랫폼에서 COPPA 규정을 위반한 혐의로 뉴욕 연방거래위원회로부터 1억 7천만 달러의 벌금을 부과받았다. 유튜브는 13세 미만 사용자를 위한 비디오 표시 기능을 추가하고 해당 비디오에 대한 광고를 금지해야 했으며, 어린이로부터 개인 정보를 수집하기 전에 부모의 허가를 받아야 했다.[139]

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