눈팅족

3. 눈팅의 이유

현대의 많은 인터넷 공동체에서는 초보자들이 부적당하고 불필요한 의견을 달거나, 자주 묻는 질문을 하거나, 싸우는 일이 없도록, 눈팅을 하여 공동체 특유의 문화와 에티켓을 경험하라는 조언을 해준다. 일부 공동체에서는 이러한 조언을 놀림조로 "닥눈삼" (닥치고 눈팅 삼개월)이라고 표현하기도 한다.^[10] 포럼에서의 눈팅은 그곳을 배우고자 하는 행위로 이해할 수 있다.

눈팅족은 다양한 이유로 참여하기보다는 눈팅을 한다. 대다수의 눈팅족은 단순히 둘러보는 것만으로도 충분하다고 생각하기 때문에 눈팅을 한다고 말한다.^[10] 사용자들은 참여를 결정하기 전에 따라 할 만한 예시를 찾고, 중복된 게시물이나 기여를 피하고, 대화 주제에 대해 더 많이 배우기 위해 눈팅을 선택하기도 한다.^[3] 기여하기 전에 커뮤니티에 대해 알아야 할 필요가 있다는 점은 더 많은 정보를 게시해야 하는 기술 지원 커뮤니티에서 건강 지원 커뮤니티에 비해 거의 두 배나 더 많은 사용자가 눈팅을 하는 이유를 설명해준다.^[10] 연구자들은 웹 포럼을 읽고, 기여하고, 중재하는 동기가 다르다는 것을 보여주었다. 순수한 눈팅족은 커뮤니티가 특정 종류의 콘텐츠를 찾을 수 있는 유일한 장소라는 사실에 더 자주 동기를 부여받는 반면, 중재자와 기여자는 의무감이나 애착으로 동기를 부여받는다.^[14] 소셜 미디어에서 눈팅하는 것은 사용자들이 서로 다른 관점을 가진 사람들의 의견을 이해하려는 수용적 읽기의 한 형태가 될 수도 있다.^[15]

눈팅족이 잠복하는 한 가지 이유는 그룹에 대해 더 많이 배우려는 필요성 때문이다. 인터뷰에서 눈팅족은 게시하지 않는 이유로 커뮤니티에 대한 이해 부족을 언급했다.^[19] 눈팅족은 게시하기 전에 그룹이 자신에게 얼마나 적합한지 평가하기 위해 시간을 할애하는 경우가 많다.^[12] 눈팅족은 그룹 내 개인, 대화 방식, 암묵적인 사회 규범 및 명시적인 정책에 대해 더 많이 배운다. 인터뷰에서 눈팅족은 실수를 하고 그룹에 의해 거부당하는 것을 피하기 위해 이 방법이 선호되는 방식이라고 언급했다.

그룹이 자신에게 적합한지 판단하고 규범에 대해 더 많이 배우기 위해 눈팅족은 대부분의 게시물을 읽으며, 심지어 모든 게시물을 다 읽기도 한다.^[12][19] 게시물을 읽음으로써 눈팅족은 논의되는 주제에 대해 더 잘 이해하게 되며, 그것이 자신에게 적합한지 판단한다. 눈팅족은 또한 그룹의 다른 구성원을 더 잘 이해하기 위해 이메일 주소와 관련 웹사이트가 있는 서명을 조사한다.

이러한 단계를 거치면서 눈팅족은 더 많은 문화 자본을 얻게 된다.^[20] 소로카(Soroka)와 라파엘리(Raffaeli)는 문화 자본을 "개인이 다양한 문화적 코드를 해석할 수 있게 해주는 지식"으로 정의한다. 즉, 커뮤니티의 규범에 대한 지식이다. 그들은 게시하기 전에 더 오래 잠복하는 사람들이 더 높은 수준의 문화 자본을 가지고 있다는 것을 발견했다. 눈팅족은 커뮤니티에서 많은 시간을 보내는 것만으로도 문화 자본을 얻을 수 있다. 더 많은 문화 자본을 가진 사람은 커뮤니티로부터 더 많은 혜택을 받게 된다.

4. 눈팅의 장점

현대의 많은 인터넷 공동체에서는 초보자들이 공동체 특유의 문화와 에티켓을 익히도록 눈팅을 권장한다.^[11] 이를 통해 신규 회원들은 커뮤니티의 사회적 규범을 이해하고, 핵심 구성원들과 친숙해질 수 있다.^[12]

Mo와 Coulson의 HIV/AIDS 온라인 지원 그룹 연구에 따르면, 눈팅족과 게시자는 자기 효능감, 낙관주의, 우울증, 외로움 수준에서 차이가 없었다.^[18] 오히려 눈팅족이 게시자보다 더 활력이 넘친다고 느꼈다.

E-러닝 연구에서, 학생들은 답변할 메시지 찾기, 모범 사례 찾기, 중복 답변 피하기, 주제에 대한 지식 얻기 등을 위해 눈팅을 하는 것으로 나타났다.^[3]

타카하시, 후지모토, 야마사키의 연구는 "활성 눈팅족"이 온라인 그룹의 콘텐츠를 외부에 전파하여 주변 커뮤니티에 유익한 정보를 확산시킨다는 것을 보여주었다.^[21]

눈팅은 또한 나중에 기여할 때 유용할 수 있는 지식 창고를 개발하게 해준다. 오픈 소스 소프트웨어(Open source software) 커뮤니티에서 사용자들은 눈팅을 통해 일반적인 문제에 대한 답을 빠르게 찾고, 나중에 기여할 가능성을 높인다.^[22]

눈팅족은 반복되는 질문을 줄여 커뮤니티의 부담을 줄이는 데 도움을 준다.^[22]

눈팅족은 페이지에 접속하여 온라인 광고 수익을 창출함으로써 커뮤니티에 재정적 기여를 하기도 한다.

5. 눈팅의 단점

눈팅족은 정기적인 기여자에 비해 공동체에 대한 소속감을 덜 느끼고, 만족도가 낮으며 더 많은 방해를 경험한다.^[10][18] 이는 눈팅족이 기여할 동기가 부족해 커뮤니티를 떠날 가능성이 높다는 것을 의미한다. SNS에서 눈팅족은 페이스북의 다른 구성원들이 참여하는 것을 보면서 외로움을 느낄 수 있다.^[5]

눈팅은 다른 구성원에게 부정적인 영향을 줄 수 있다. 만약 다른 구성원들이 누군가 눈팅만 하고 있다는 것을 알게 되면 감시당하는 느낌을 받을 수 있기 때문이다.^[23] 또한, 눈팅족은 커뮤니티의 규칙을 위반하거나 동의 없이 콘텐츠를 가져갈 수도 있다.^[24]

일부 커뮤니티에서는 눈팅을 싫어하여 규약이나 안내에 명시하거나 비밀번호를 사용하여 금지하기도 한다. 특히 믹시와 같이 열람자의 흔적이 남는 SNS에서는 눈팅을 '읽튀'라고 칭하며 싫어하는 이용자가 있다.

5. 1. 무임승차 문제

6. 커뮤니티 요인

커뮤니티의 주제, 규모, 트래픽 양 등이 눈팅 행위에 영향을 미칠 수 있다.^[30] 기술 지원 그룹은 건강 지원 그룹보다 눈팅족 비율이 거의 두 배나 높다. 이는 주제의 특성이 눈팅족 수에 영향을 줄 수 있음을 보여준다. 그룹 구성원 수가 증가하면 눈팅족 비율도 증가하는 경향이 있다. 반면, 주어진 그룹 크기 내에서 트래픽이 높은 그룹은 눈팅족 비율이 낮은 경향을 보인다.

7. 탈(脫)눈팅

눈팅족이 커뮤니티에 참여하기로 결정하는 것을 "탈(脫)눈팅"이라고 부른다. 이는 단순히 게시물을 읽는 수동적인 참여에서 벗어나, 게시글을 작성하는 등 적극적으로 커뮤니티 활동에 참여하는 것을 의미한다.^[7]

탈눈팅은 ROM을 비꼰 말로, 읽기만 하는 행위를 "'''ROM하다'''(롬하다)"라는 동사로 사용하기도 한다. 일부 커뮤니티에서는 탈눈팅을 장려하기도 하지만, 믹시와 같은 SNS에서는 발자취가 남아 외부인이 몰래 엿보는 것 같다는 이유로 ROM을 '읽튀'라고 부르며 싫어하기도 한다. 반면, 일정 기간 ROM을 통해 커뮤니티 분위기를 파악한 후 글을 쓰는 것이 좋다고 여기는 곳에서는 "반년 롬해라"와 같은 표현을 사용하기도 한다.

과거 PC 통신 시절에는 통신 회선 제약으로 인해 ROM이 문제시되기도 했다. 개인 운영 풀뿌리 BBS는 전화 회선이 하나인 경우가 많아, 한 사람이 접속하면 다른 사람은 이용할 수 없었다. 정보를 제공하지 않고 회선을 점유하는 눈팅족은 비난받기도 했다.^[37] 반면, 대규모 상업 BBS에서는 회선 여유가 있고 종량제 요금을 채택했기 때문에 문제가 되지 않았다.

인터넷 초기에도 ROM이 서버 부하를 유발한다고 여겨져 꺼리는 경우가 있었다. 2001년 인터넷 게시판 2ch 폐쇄 소동 당시 분석에 따르면, 2ch 전체 통신량의 90%가 게시글 작성 없이 열람만 하는 ROM에 의한 것이었다.

7. 1. 탈눈팅과 커뮤니티 수용

8. 눈팅족 연구 방법

일련의 연구에서 버크(Burke), 크라우트(Kraut), 조이스(Joyce)는 네 종류의 유즈넷 그룹(건강 지원, 정치 문제, 취미, 기술 그룹)에서 신규 사용자가 좋은 사용자 규칙과 습관을 배우는 방식을 조사했다. 상관관계와 실험적 증거를 통해 "그룹 지향적 멤버십 주장" 또는 "눈팅 탈출 메시지"가 기존 커뮤니티 회원들에게 좋은 반응을 얻는다는 것을 발견했다.^[31]

눈팅족은 특성상 연구하기가 어려운데,^[36] 눈에 보이는 흔적을 남기지 않으며, 직접적으로 접근하기가 어려운 경우가 많기 때문이다. 눈팅족을 연구하기 위해 이메일 기반 토론 목록, 공개 포럼, 커뮤니티 구축 도구와 같은 인터넷 커뮤니티를 대상으로 삼아 소통을 더 쉽게 추적할 수 있도록 한다.^[6]

눈팅족 연구 방법에는 로깅, 설문 조사, 인터뷰, 관찰, 민족지학, 내용 및 담론 분석 등이 있다.^[12] 각 방법의 장단점은 다음과 같다.

9. 기타

'눈팅'은 ROM을 빗댄 표현이다. 한국에서는 '눈팅'과 'ROM'이라는 용어를 모두 사용하지만, 영어권에서는 'lurker'(숨어있는 사람)라는 표현을 주로 사용한다.^[8] 채팅이나 MMORPG와 같은 인터넷 커뮤니티에서는 잠시 자리를 비우는 것을 의미하는 '밥롬'과 같은 용어가 사용되기도 한다.

PC 통신 시절에는 전체 이용자의 80%가 ROM 인구였다는 조사 결과가 있으며,^[38] 글을 적극적으로 올리는 사용자보다 5~6배 많은 ROM 인구가 있었다는 언급도 있다.^[39] 2ch(현 5ch)의 2007년 니혼게이자이신문 조사에서는 글을 읽기만 하는 이용자가 77.4%였고, 글을 써 본 경험이 있는 사용자는 11%에 불과했다.^[40][41] 트위터의 경우 2009년 하버드 대학교 조사에서 10%의 사용자가 전체 게시글의 90%를 작성하고, 사용자의 평균 게시글 수는 1회였다.^[42]

9. 1. 용어

9. 2. ROM 인구

참조

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