모바일 마케팅

3. MMS 마케팅

MMS 모바일 마케팅은 이미지, 텍스트, 오디오 및 비디오의 시간 제한 슬라이드 쇼를 포함할 수 있다. 이 모바일 콘텐츠는 MMS를 통해 전송된다.^[19] 컬러 화면을 갖춘 거의 모든 최신 휴대폰은 표준 MMS 메시지를 송수신할 수 있다.^[19] 브랜드는 MMS A2P(application-to-person, 애플리케이션 대 사용자) 모바일 네트워크를 통해 모바일 가입자에게 풍부한 콘텐츠를 전송(모바일 종단)하고 수신(모바일 발신)할 수 있다.^[19] 일부 네트워크에서 브랜드는 P2P(person-to-person, 개인 대 개인)로 전송되는 메시지를 후원할 수도 있다.^[19]

GSM 인코딩을 기반으로 하는 일반적인 MMS 메시지는 최대 1500자까지, 유니코드를 기반으로 하는 메시지는 최대 500자까지 포함할 수 있다.^[19] 제한보다 긴 메시지는 잘리고 SMS처럼 연결되지 않는다.^[19]

모바일 발신 MMS 마케팅 캠페인의 좋은 예는 모토로라가 하우스 오브 블루스 공연장에서 진행하는 캠페인으로, 브랜드는 소비자가 모바일 사진을 LED 보드에 실시간으로 전송하고 이미지를 온라인으로 블로그에 게시할 수 있도록 한다.^[19]

4. 푸시 알림

푸시 알림은 스마트폰 앱을 통해 사용자에게 메시지를 전달하는 방식이다. 이는 클라이언트 또는 사용자의 요청 없이 소프트웨어 애플리케이션에서 컴퓨팅 장치로 정보를 전달하는 것이다. 푸시 알림은 SMS 알림처럼 보이지만 앱을 설치한 사용자에게만 도달한다. iOS 및 안드로이드 사용자에 대한 세부 사양은 다르다.^[20][21] SMS 및 푸시 알림은 잘 개발된 인바운드 모바일 마케팅 전략의 일부가 될 수 있다.

2009년 애플(Apple Inc.)이 푸시 알림 서비스를 통해 스마트폰에 처음 도입했다.^[20][47] 안드로이드 기기의 경우, 구글은 2010년에 안드로이드 클라우드 투 메시징(C2DM)을 개발했다. 구글은 2013년에 이 서비스를 구글 클라우드 메시징(GCM)으로 대체했다.^[21][48] 일반적으로 GCM이라고 불리는 구글 클라우드 메시징은 C2DM의 후속 서비스로, 인증 및 전송 개선, 새로운 API 엔드포인트 및 메시징 매개변수, API 전송 속도 및 메시지 크기 제한 제거 등을 제공했다.

모바일 마케팅 회사 Leanplum에 따르면 안드로이드의 푸시 알림 열람률은 3.48%인 반면, iOS의 열람률은 1.77%이다.^[22][49]

5. 앱 기반 마케팅

스마트폰 사용이 급증하면서 앱 사용량도 크게 증가했다. 2018년에는 수천억 건의 모바일 앱 다운로드가 기록되었으며, 2022년까지 다운로드 수가 더욱 증가할 것으로 예상된다.^[23][50] 이에 따라 모바일 마케터들은 스마트폰 앱을 마케팅 자원으로 활용하고 있다. 마케터들은 앱 스토어 최적화(ASO)를 통해 앱 스토어에서 앱의 가시성을 최적화하여 다운로드 수를 극대화한다.^[23]

이 분야는 경쟁이 치열하다.^[24][51] 대부분의 기업들은 모바일 앱이 기업과 타겟 고객 간의 상호 작용을 증가시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있음을 인지하고 있으며, 모바일 앱 스토어에서 강력한 입지를 확보하기 위해서는 고품질의 모바일 앱 개발이 필수적이다.

"앱 마케팅"이라는 용어는 아직 통일된 과학적 정의가 내려지지 않았으며, 실제에서도 다양한 방식으로 사용되고 있다. 이 용어는 앱 다운로드를 유도하여 새로운 사용자를 유치하는 활동을 의미하기도 하고, 푸시 알림 및 인앱 메시지의 홍보 발송을 설명하는 데에도 사용된다.^[25]

앱 마케팅의 모델은 다음과 같다.

• 콘텐츠 임베디드 모드: 앱 스토어에서 무료로 앱을 다운로드하게 하고, 광고를 삽입하거나 콘텐츠 마케팅 및 게임 캐릭터와 결합하여 사용자 경험을 매끄럽게 통합하여 광고 클릭률을 높이는 방법이다.^[26] 개발자는 인앱 구매 또는 구독을 통해 수익을 창출한다.^[27]
• 광고 모델: 배너 광고, 소비자 발표 또는 인 스크린 광고를 통해 사용자가 클릭하면 지정된 페이지로 이동하여 광고 콘텐츠가 표시된다.
• 사용자 참여 모드: 주로 웹사이트 이식 및 브랜드 앱에 적용된다. 회사는 자사 브랜드 앱을 앱 스토어에 게시하여 사용자가 다운로드하도록 하여 기업 또는 제품 정보를 더 잘 이해할 수 있도록 한다.
• 쇼핑 웹사이트 임베디드 모드: 전통적인 인터넷 전자 상거래가 모바일 앱에서 플랫폼을 제공하는 것으로, 사용자가 언제 어디서든 상품 정보를 검색하고, 구매 주문하고, 주문 추적을 할 수 있도록 편리하게 해준다.

6. 게임 내 모바일 마케팅

브랜드는 모바일 게임 내에서 홍보 메시지를 전달하거나 게임 전체를 후원하여 소비자 참여를 유도하고 있다.^[28] 이를 모바일 애드버게이밍 또는 광고 기반 모바일 게임이라고 한다.

인게임 모바일 마케팅에서 광고주는 자신의 이름이나 제품이 모바일 게임에 등장하도록 비용을 지불한다. 예를 들어, 레이싱 게임은 포드나 쉐보레가 만든 실제 자동차를 특징으로 할 수 있다. 광고주들은 모바일 게임에 광고를 유기적으로 통합하기 위해 창의적이고 적극적인 시도를 해왔다.

애드버게이밍과 같은 모바일 마케팅 전략에 대한 투자는 모바일 앱보다 약간 더 비싸지만, 훌륭한 전략은 브랜드가 상당한 수익을 얻도록 할 수 있다. 애드버게이밍을 사용하는 게임은 사용자가 관련된 브랜드를 더 잘 기억하게 한다. 이러한 기억은 콘텐츠의 바이럴성을 증가시켜 사용자가 친구와 지인에게 추천하고 소셜 네트워크를 통해 공유하는 경향을 보인다.^[28]

인게임 모바일 광고의 한 형태는 플레이어가 실제로 게임을 플레이할 수 있도록 하는 것이다. 새롭고 효과적인 형태의 광고로서, 소비자가 실제로 설치하기 전에 콘텐츠를 사용해 볼 수 있도록 한다. 이러한 유형의 마케팅은 캐주얼 플레이어와 같은 사용자의 관심을 끌 수도 있다. 이러한 광고는 게임과 광고의 경계를 모호하게 만들고, 플레이어가 광고와 상호 작용하면서 귀중한 시간을 보낼 수 있도록 하는 풍부한 경험을 제공한다.

이러한 종류의 광고는 흥미로울 뿐만 아니라 마케터에게도 몇 가지 이점을 제공한다. 이러한 종류의 인게임 모바일 마케팅은 일반 광고보다 상호 작용적이고 전환 속도가 빠르기 때문에 더 효과적인 전환율을 만들 수 있다. 또한 게임은 더 강력한 평생 가치를 제공할 수 있다. 그들은 소비자의 질을 미리 측정하여 더 심도 있는 경험을 제공한다. 따라서 이러한 유형의 광고는 스토리 및 비디오와 같은 광고 채널보다 사용자 유지율을 향상시키는 데 더 효과적일 수 있다.^[29]

현재 모바일 게임에는 크게 세 가지 주요 트렌드가 있다. 즉, 대화형 실시간 3D 게임, 대규모 멀티 플레이어 게임, 소셜 네트워킹 게임이다. 이는 더욱 복잡하고 정교하며 풍부한 게임 플레이를 향한 추세임을 의미한다. 다른 한편으로는, 매우 간단하고 플레이하기 쉬운, 소위 캐주얼 게임이 있다. 오늘날 대부분의 모바일 게임은 이러한 캐주얼 게임이며, 앞으로도 한동안 그럴 가능성이 높다.

7. QR 코드

모바일 폰 카메라로 스캔하는 2차원 바코드인 QR 코드는 사용자를 QR 코드가 연결된 특정 광고 웹페이지로 이동시킬 수 있다. QR 코드는 모바일 앱 게임 중에 깜짝 등장하여 사용자를 특정 랜딩 페이지로 안내할 때 모바일 게이미피케이션에 자주 사용된다. 또한, 이러한 코드는 실물 매체와 모바일을 연결하는 다리 역할을 한다. 기업들은 QR 코드를 홍보 포스터, 브로셔, 엽서 및 기타 실물 광고물에 인쇄한다.

8. 블루투스

블루투스는 RS-232 케이블 없이 장치가 통신할 수 있도록 하는 무선 근거리 디지털 통신 기술이다.^[30][52]

9. 근접 시스템

근접 마케팅은 GSM 03.41에 기반한 단문 메시지 서비스 - 셀 방송(SMS-CB)을 활용하는 모바일 마케팅 방식이다.^[53][54] SMS-CB는 특정 지역 내 모든 모바일 사용자에게 광고나 공공 정보와 같은 메시지를 방송할 수 있도록 한다.^[53][54]

필리핀에서는 GSM 기반 근접 방송 시스템이 정부 운영 지역사회 기반 프로그램 정보 전달에 활용되며, 상업 서비스인 Proxima SMS에도 사용된다.^[53][54] 영국의 대형 쇼핑 센터인 블루워터는 NTL이 제공하는 GSM 기반 시스템을 통해 고객의 위치와 체류 시간을 추적하고, 이를 기반으로 특별 할인 문자 메시지를 전송한다.^[53][54] 예를 들어, "5분 동안만 매장에서 구매 시 50% 할인"과 같은 메시지를 보내는 방식이다.^[53][54]

몬델리즈 인터내셔널(Mondelez International)은 캐드버리 및 오레오 제품 구매 시점에서의 영향력을 높이기 위해 근접 기반 메시징을 연구하겠다고 밝혔다.^[54]

10. 위치 기반 서비스

위치 기반 서비스(LBS)는 이동 통신망에서 가입자의 현재 위치를 기반으로 맞춤형 광고 및 기타 정보를 전송하는 방식으로 제공된다. 이동 통신 서비스 제공업체는 전화기에 내장된 GPS 칩을 사용하거나, GPS 기능이 없는 전화의 경우 가장 가까운 이동 통신 기지국의 신호 강도를 기반으로 하는 전파 위치 측정 및 삼변 측량을 사용하여 위치를 파악한다.^[32] 2003년에 위치 기반 서비스를 시작한 영국에서는 삼변 측량을 사용하지 않는다. LBS는 단일 기지국을 사용하여 전화의 위치를 파악하며, 위치 파악의 "반경"에는 오차가 있다.^[32]

기업이 장치의 위치를 활용하는 데는 다양한 방법이 있다.^[32]

• 매장 찾기: 위치 기반 피드백을 활용하여 소매 고객이 가장 가까운 매장의 위치를 빠르게 찾을 수 있다.
• 근접 마케팅: 기업은 동일한 지리적 위치에 있는 개인에게만 광고를 전달할 수 있다. 위치 기반 서비스는 해당 지역의 잠재 고객에게 정보를 제공하여 고객이 실제로 정보에 따라 행동할 수 있도록 한다.
• 여행 정보: 위치 기반 서비스는 교통 상황 및 일기 예보와 같은 실시간 정보를 스마트폰에 제공하여 고객이 계획을 세울 수 있도록 한다.
• 긴급 출동 서비스: 갑작스러운 교통 사고 발생 시 긴급 출동 서비스 회사는 내비게이션 없이 고객의 실시간 위치를 추적하는 앱을 개발할 수 있다.

11. 링리스 보이스메일

모바일 기술의 발전으로 회선에 벨이 울리지 않고도 휴대폰에 음성 메시지를 남길 수 있게 되었다.^[33] 이 기술은 VoAPP가 개척했으며, 이 회사는 이 기술을 라이브 운영자와 함께 부채 징수 서비스로 사용했다. 미국 연방 통신 위원회(FCC)는 이 기술이 모든 규정을 준수한다고 판결했다.^[33][55] CPL은 기존 기술을 확장하여 라이브 운영자를 미리 녹음된 메시지로 대체하는 것을 포함한 완전 자동화된 프로세스를 가능하게 했다.

12. 사용자 제어 미디어

모바일 마케팅은 대부분의 다른 형태의 마케팅 커뮤니케이션과 달리, 사용자가 시작하는(모바일 발신, 또는 MO) 메시지이며, 향후 커뮤니케이션을 수신하기 위해 소비자의 명시적인 동의를 필요로 한다는 점에서 차이가 있다.^[34] 서버(기업)에서 사용자(소비자)에게 전달되는 통화는 모바일 종단(MT) 메시지라고 한다.^[34] 이러한 인프라는 소비자 제어 마케팅 커뮤니케이션의 모바일 마케팅에 의해 설정된 추세를 보여준다.^[34]

사용자 제어 미디어에 대한 요구가 증가함에 따라, 모바일 메시징 인프라 제공업체는 네트워크 제어 미디어가 아닌, 사용자의 더 많은 자유를 제공하는 애플리케이션을 운영자에게 제공하는 아키텍처를 개발함으로써 대응해 왔다. 이러한 모바일 메시징 2.0으로의 발전과 함께, 전 세계에서 블로그 이벤트를 통해 최신 모바일 기술의 발전에 대한 인기를 끌기 시작했다. 2007년 6월, 에어와이드 솔루션즈는 자유로운 이동성에 대한 논의를 통해 많은 사람들의 의견을 제공하는 모바일 메시징 2.0 블로그의 공식 후원사가 되었다.^[35]

13. 개인 정보 보호 문제

모바일 광고는 점점 더 인기를 얻고 있으나, 일부 모바일 광고는 소비자의 적절한 동의 없이 전송되어 사생활 침해를 유발한다.^[37] 광고 메시지가 잘 설계되고 많은 추가적인 가능성을 제공하더라도, 소비자가 자신의 사생활이 보호될 것이라는 신뢰를 갖지 못하면 광범위한 배포를 방해한다.^[37] 그러나 메시지가 사용자가 관계/로열티 프로그램에 가입한 출처에서 시작된 경우 사생활 침해로 간주되지 않으며 심지어 중단도 호의를 얻을 수 있다.^[38]

모바일 데이터 네트워크의 등장으로 사생활 문제는 더욱 두드러졌다. 모바일 기기가 매우 개인적^[39]이고 항상 사용자와 함께 있다는 사실에서 비롯된 여러 가지 중요한 새로운 우려가 발생했으며, 모바일 스팸, 개인 식별, 위치 정보 및 무선 보안을 들 수 있다.^[40] 모바일폰 사용자의 집단적 존재는 프라이버시를 유지하는 방식으로 추적될 수 있다.^[41] 모바일 마케팅은, 많은 경우, 사용자(소비자)가 시작한(모바일 발신, 또는 MO) 메시지이며, 향후의 커뮤니케이션을 수신하기 위해서는 소비자의 명시적인 동의가 필요하다는 점에서, 다른 대부분의 형태의 마케팅 커뮤니케이션과 다르다. 서버(기업)에서 사용자(소비자)에게 전달되는 커뮤니케이션은 모바일 종점(MT) 메시지라고 불린다. 이러한 인프라 구조는 소비자가 관리하는 마케팅 커뮤니케이션의 모바일 마케팅에 의해 설정된 트렌드를 보여준다.

14. 분류

Kaplan은 소비자의 지식 정도와 커뮤니케이션의 트리거에 따라 모바일 마케팅을 낯선 사람, 팬클럽, 피해자, 후원자의 네 그룹으로 분류한다.^[42] 소비자 지식은 높거나 낮을 수 있으며, 그 정도에 따라 조직은 각 개별 사용자에게 메시지를 맞춤화할 수 있는데, 이는 일대일 마케팅의 개념과 유사하다.^[42] 커뮤니케이션의 트리거와 관련하여, Kaplan은 조직이 시작하는 푸시 커뮤니케이션과 소비자가 시작하는 풀 커뮤니케이션을 구별한다.^[42]

조직은 메시지가 어떤 고객에게 도달했는지 알 수 없는 "낯선 사람" 그룹에게는 대량의 모바일 사용자에게 일반적인 메시지를 방송한다.^[42] 고객이 정보를 받기를 선택하지만 자신을 식별하지 않는 "팬클럽" 그룹의 경우, 조직은 어떤 특정 고객과 정확히 거래하고 있는지 알 수 없다.^[42] 조직이 고객을 알고 먼저 허락을 구하지 않고 메시지와 정보를 보낼 수 있는 "피해자" 그룹이 있다.^[42] 마지막으로 "후원자" 그룹은 고객이 적극적으로 연락을 허용하고 자신에 대한 개인 정보를 제공하여, 일대일 커뮤니케이션을 할 수 있는 상황을 다룬다.^[42]

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