선택

3. 경제학적 평가와 선택

선택 과정에서는 각 대안이 가진 다양한 속성(attribute)에 대한 평가가 이루어진다. 예를 들어, 여러 직업 후보자 중 한 명을 선택해야 할 때, 이전 직장 경력, 대학 또는 고등학교 GPA, 추천서 등 관련 속성의 우수성을 평가하고, 이를 바탕으로 결정을 내리게 된다. 하지만 각 속성은 평가 가능성(evaluability) 수준이 서로 다르다. 평가 가능성이란 어떤 속성 정보를 이용해 개인이 판단을 내릴 수 있는 정도를 의미한다.^[14]

평가 가능성이 높은 속성의 대표적인 예로는 SAT 점수를 들 수 있다. 미국에서는 SAT 점수가 800점 미만이면 매우 낮고, 1500점 이상이면 매우 높다는 인식이 널리 퍼져 있다. 이처럼 점수 분포가 비교적 잘 알려져 있어 그 가치를 쉽게 판단할 수 있는 속성은 평가 가능성이 높다. 반면, 숙제에 들인 시간과 같은 속성은 평가 가능성이 낮다. 대부분의 고용주는 특정 지원자가 숙제에 10,000시간을 투자했다는 사실만으로는 그것이 얼마나 의미 있는 성과인지 판단하기 어렵다. 해당 속성에 대한 일반적인 분포나 기준을 알지 못하기 때문이다.^[14]

이러한 평가 가능성의 차이는 공동 평가(joint evaluation, 여러 대안을 동시에 비교 평가)와 개별 평가(separate evaluation, 각 대안을 개별적으로 평가) 상황에서 선호도 반전(preference reversal) 현상을 일으킬 수 있다. 즉, 평가 방식에 따라 특정 대안에 대한 선호도가 달라지는 것이다.^[14]

1999년에 발표된 한 연구^[14]는 이러한 현상을 잘 보여준다. 연구진은 참가자들에게 프로그래밍 직무에 지원한 두 후보자(J와 S)에게 적절한 초봉을 제시하도록 요청했다. 일부 참가자는 두 후보자의 정보를 동시에 보고 평가했고(공동 평가), 다른 참가자는 한 후보자의 정보만 보고 평가했다(개별 평가). 후보자 J는 관련 프로그램(KY 프로그램) 개발 경험이 70개로 풍부했지만 GPA는 2.5로 낮았고, 후보자 S는 해당 경험이 10개로 적었지만 GPA는 3.9로 높았다.

실험 결과, 공동 평가 상황에서는 두 후보자가 거의 비슷한 초봉을 제시받았다. 참가자들은 낮은 GPA와 높은 경험, 높은 GPA와 낮은 경험의 가치를 비슷하게 평가한 것이다. 그러나 개별 평가 상황에서는 GPA가 높은 후보자 S에게 훨씬 높은 초봉을 제시했다. 연구진은 이를 'KY 프로그램 경험'이라는 속성이 평가하기 어렵기 때문이라고 설명했다. 즉, 개별 평가 상황에서는 참가자들이 이 속성의 가치를 제대로 판단하지 못하고, 상대적으로 평가하기 쉬운 GPA에 더 큰 비중을 두어 결정을 내렸다는 것이다.^[14]

4. 선택의 수와 역설

경제 심리학 분야에서는 선택 가능한 옵션의 수, 즉 선택 집합의 크기가 개인의 행동에 어떤 영향을 미치는지 연구해왔다. 선택지가 많을수록 제품 구매 경향이 높아지는지는 아직 명확하지 않다. 어떤 경우에는 선택지가 너무 많으면 오히려 선택을 방해하기도 하고^[15], 다른 경우에는 선택을 장려하거나 별다른 영향을 미치지 않기도 한다.^[16] 한 가상 쇼핑 연구에서는 참여자들이 4개에서 16개의 선택지가 있는 상점에서 쇼핑하게 했는데, 더 많은 선택지가 주는 매력이 더 강하게 작용하는 것으로 나타났다. 그러나 연구자들은 선택지가 적었던 상점 중 상당수에는 좋은 옵션이 거의 없었기 때문에, 더 많은 옵션이 주어졌을 때 만족스러운 선택을 하기 쉬웠을 수 있다고 보았다.^[17]

선택지가 많다는 것이 개인의 복지를 향상시킬 잠재력이 있지만, 때로는 너무 많은 선택이 오히려 해가 될 수 있다는 증거도 있다. 예를 들어, 무료 음료수를 고르는 실험에서 사람들은 24가지 종류보다는 6가지 종류 중에서 선택하라는 요청을 받았을 때 더 만족했는데, 이는 선택지가 적을 때 선택 과정에서 느끼는 인지적 부담이 줄어들기 때문이었다.^[16] 최근 연구에서도 사회복지사들이 다양한 선택지보다는 제한된 선택지를 선호한다는 결과가 나왔으며, 선택지의 수가 늘어날수록 제한된 선택지에 대한 선호도가 더욱 증가하는 경향을 보였다.^[18] 선택지가 너무 많을 때 구매 의욕이 떨어지는 이유로는 두 가지가 주로 제시된다. 첫째, 많은 선택지를 검토하는 과정 자체가 인지적으로 부담스럽다는 점이다.^[19] 둘째, 사람들은 최선의 선택을 하지 못했을 경우 느낄 수 있는 후회를 피하기 위해 아예 선택을 하지 않으려 할 수 있다는 점이다.^[20]

더 나아가, 선택 과부하 현상은 선택의 역설로 이어질 수 있다. 선택지가 늘어날수록 다음과 같은 세 가지 문제가 발생한다.^[21]

# 결정을 내리기 위해 필요한 정보를 충분히 얻기 어려워진다.

# 선택지가 많아질수록 기대치가 높아져, 만족스러운 결과를 얻기 위한 기준이 상승한다.

# 선택지가 많았음에도 불구하고 결과가 만족스럽지 못할 경우, 최선의 선택을 하지 못한 자신을 탓하게 될 가능성이 커진다. 반면 선택지가 하나뿐이었다면 결과가 실망스러워도 세상을 탓할 수 있다.

하지만 선택 과부하에 대한 최근의 메타 분석 연구는 이러한 주장에 의문을 제기하기도 한다.^[22] 많은 연구에서 선택 집합의 크기가 사람들의 신념, 감정, 행동에 미치는 영향이 뚜렷하게 나타나지 않았으며, 전반적으로 "너무 많은 선택지"의 부정적 효과는 기껏해야 미미하다는 것이다.

한편, 선택을 나중에 바꿀 수 있도록 여지를 두는 것이 더 좋을 것 같지만, 연구에 따르면 결정을 번복할 기회가 있을 때 사람들은 오히려 자신의 결정에 덜 만족하는 경향이 있다.^[23] 최근 연구에서는 되돌릴 수 있는 결정을 내린 참가자들이 더 높은 후회를 경험한다는 사실을 발견했다. 이는 번복 가능한 결정이 사람들로 하여금 다른 선택지에 대해 계속 생각하게 만들어 결정에 대한 불만족과 후회를 증가시키기 때문일 수 있다.^[24]

개인의 성격 또한 많은 선택지에 대처하는 방식에 중요한 영향을 미친다. 심리학자들은 개인을 '만족 추구자(Satisficer)'와 '극대화 추구자(Maximizer)' 스펙트럼 위에 놓는 성격 검사를 개발했다. 극대화 추구자는 항상 최선의 선택지를 찾으려 하며, 선택 후에도 그것이 정말 최선이었는지 고민하는 경향이 있다. 반면 만족 추구자는 높은 기준을 가질 수는 있지만, '충분히 좋은' 선택에 만족하며 최선의 선택을 찾는 데 덜 집착한다. 이러한 차이 때문에 극대화 추구자는 선택지가 많을 때 오히려 선택을 회피할 가능성이 더 높은데, 이는 자신의 선택이 최적이 아닐 수도 있다는 불안감을 피하기 위해서일 수 있다.^[16] 한 연구에서는 극대화 추구자가 만족 추구자보다 선택을 수정할 수 있는 가능성을 열어두는 것을 더 선호한다고 보고했다. 또한 포스터를 선택한 후, 만족 추구자는 자신이 선택한 포스터를 더 높게 평가하고 거부한 포스터를 낮게 평가하는 경향을 보인 반면, 극대화 추구자는 선택 후에도 포스터에 대한 평가를 바꾸지 않아 자신의 결정에 덜 만족하는 모습을 보였다.^[25]

극대화 추구자는 선택의 기회가 넘쳐나는 사회에서 최적의 선택을 하려는 집착 때문에 삶의 만족도, 행복감, 낙관주의, 자존감이 만족 추구자보다 현저히 낮고, 후회와 우울감을 더 많이 경험하는 경향이 있다.^[26][27] 제품 구매 시에도 만족도가 낮고 후회를 더 많이 하며, 다른 사람들과 자신을 비교하는 사회적 비교에 더 몰두하고 그 결과에 더 큰 영향을 받는다. 예를 들어, 동료가 자신보다 퍼즐을 빨리 푸는 것을 본 극대화 추구자는 자신의 능력에 대한 의구심을 더 많이 표현하고 부정적인 감정을 더 크게 느꼈다.^[27]

다른 사람들은 너무 많은 선택은 결코 없으며 행복과 만족 사이에는 차이가 있다고 말한다. 더 나은 결정을 찾으려고 노력하는 사람은 종종 불만족스러울 수 있지만, 반드시 불행한 것은 아니다. 왜냐하면 더 나은 선택을 찾으려는 시도가 (그것이 그가 지속적으로 "점진적으로 개선"하려고 할 "최선의 결정"이 아니더라도) 그의 생활 방식을 향상시켰기 때문이다.

선택 설계는 사람들이 좋은 선택을 하도록 유도하는 과정이다. 복잡함에 압도되어 선택 자체를 포기하는 사람을 줄이고 성공적인 선택을 극대화하기 위해, 결정을 그룹화하고 배열하는 방식을 활용한다. 일반적으로 작거나 간단한 선택을 먼저 제시하고, 합리적인 기본 옵션을 설정하여 제시하는 방식으로 선택의 성공률을 높일 수 있다.^[28]

5. 선택과 정체성

6. 선택에 대한 태도

지두 크리슈나무르티(1895–1986)는 선택 없는 자각이라는 그의 사상의 일부로서, 선택 행위에 따르는 혼란과 편견의 문제를 지적했다.^[31]

소피아 로젠펠드는 2014년 발표한 리뷰에서 선택이라는 행위에 대한 비판적인 반응들을 분석했다. 이 분석은 시나 아이엔가^[33], 벤-포라스^[34], 켄트 그린필드(법학 교수)^[35], 그리고 레나타 살레클^[36] 등의 연구를 일부 포함하고 있다.

한편, 특정 브랜드에 대한 태도가 광고되는 브랜드의 선택에 어떤 영향을 미치는지 조사한 연구도 있다. 이 연구에서는 달리는 신발 사진을 이용해 광고에 대한 호감도를 조절한 후, 참가자들에게 네 가지 다른 브랜드 중 하나를 선택하게 했다. 그 결과, 광고에 대한 태도(Aad)는 브랜드 선택뿐만 아니라 해당 브랜드를 구매하는 행동(AB)에도 상당한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 특정 브랜드에 대한 태도가 해당 품목을 선택하고 구매하려는 의도에 영향을 줄 수 있음을 시사한다.^[37]

7. 기타 용례

• '''동물 행동''': 선호도 테스트 (동물) 참조.
• '''법''': 아동 또는 청소년이 의미 있고 신중한 선택을 할 수 있는 능력과 그 연령 기준은 윤리학 및 법리학 분야에서 중요한 논의 대상이 된다.
• '''수학''': 이항 계수는 선택 함수로도 알려져 있다.
• '''정치''': 낙태의 합법적 허용을 지지하는 미국 및 영국의 정치 운동은 스스로를 "`친선택`"이라고 칭한다.
• '''뉴질랜드 영어''': "멋진", "좋은" 또는 "훌륭한"이라는 의미의 속어 동의어로 사용된다. 예를 들어, ''"That's choice!"'' 와 같이 표현한다.
• '''심리학''': 선택 이론 참조.

참조

_[1] 뉴스 CHOICE {{!}} meaning in the Cambridge English Dictionary https://dictionary.c[...] 2021-01-09
_[2] 서적 The Paradox of Choice
_[3] 서적 Social psychology
_[4] 논문 When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing? http://dx.doi.org/10[...] 2000-12
_[5] 서적 Time Power
_[6] 웹사이트 CDM CDM - Collaborative Decision Making http://cdm.fly.faa.g[...] 2018-04-03
_[7] 웹사이트 Types of decision making - an overview http://www.decision-[...]
_[8] 웹사이트 Types of Decision Making http://www.decision-[...]
_[9] 서적 Ethical leadership in schools
_[10] 뉴스 Pentagon ends photo ban on war dead return http://www.boston.co[...] 2018-04-03
_[11] 서적 Cognitive-Behavioral Treatment of Borderline Personality Disorder https://books.google[...] Guilford Press 2019-10-04
_[12] 서적 Love and Power in a World Without Limits: A Woman's Guide to the Goddess Within https://archive.org/[...] Harper & Row 2019-10-04
_[13] 서적 Engaging Agnes Heller: A Critical Companion https://books.google[...] Lexington Books 2021-11-03
_[14] 문서 Preference reversals between joint and separate evaluations of option: A review and theoretical analysis
_[15] 문서
_[16] 문서
_[17] 문서 Testing the tyranny of too much choice against the allure of more choice
_[18] 문서 The 'tyranny of choice': Choice overload as a possible instance of effort discounting
_[19] 문서
_[20] 문서
_[21] 문서 Self-determination: The tyranny of freedom
_[22] 논문 Can There Ever Be Too Many Options? A Meta-Analytic Review of Choice Overload http://edoc.unibas.c[...] Oxford University Press (OUP)
_[23] 문서 Decisions and revisions: The affective forecasting of changeable outcomes
_[24] 문서 Keeping one's options open: The detrimental consequences of decision reversibility
_[25] 문서 Failing to commit: Maximizers avoid commitment in a way that contributes to reduced satisfaction
_[26] 문서
_[27] 문서 Maximizing versus satisficing: Happiness is a matter of choice
_[28] 서적 The Art of Choosing Twelve
_[29] 서적 The Art of Choosing Twelve
_[30] 논문 Choice and self: how synchronic and diachronic identity shape choices and decision making https://doi.org/10.1[...] 2014-09-01
_[31] 서적 Choiceless Awareness: A Selection of Passages for the Study of the Teachings of J. Krishnamurti https://books.google[...] Krishnamurti Foundation of America 2020-08-13
_[32] 논문 Free to Choose?: How Americans have become tyrannized by the culture's overinvestment in choice http://www.thenation[...] The Nation Company, L.P. 2014-06-12
_[33] 서적 The Art of Choosing: The Decisions We Make Everyday - What They Say About Us and How We Can Improve Them https://books.google[...] Hachette UK 2014-06-12
_[34] 서적 Tough Choices: Structured Paternalism and the Landscape of Choice https://books.google[...] Princeton University Press 2014-06-12
_[35] 서적 The Myth of Choice: Personal Responsibility in a World of Limits https://archive.org/[...] Yale University Press 2014-06-12
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_[37] 논문 Attitude toward the Ad and Brand Choice https://doi.org/10.1[...] 1992-09-01
_[38] 웹사이트 The Art of Choosing https://www.amazon.c[...] Twelve 1994-04-03