쇼피

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1. 개요

쇼피는 2015년 싱가포르에서 설립된 모바일 중심의 전자상거래 플랫폼으로, 사용자가 제품을 검색, 쇼핑 및 판매할 수 있도록 지원한다. 물류 및 결제 지원을 통합하고 '쇼피 개런티'와 같은 안전한 거래를 위한 기능을 제공하며, 판매자 교육 플랫폼인 '쇼피 유니버시티'를 운영한다. 동남아시아, 브라질 등에서 시장 점유율을 확대했으나, 2022년 인플레이션과 금리 상승으로 인해 구조조정을 진행했다. 쇼피는 C2C(소비자 간 거래)와 B2C(기업-소비자 간 거래) 하이브리드 모델을 사용하며, 물류 및 배송 서비스를 제공한다.

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쇼피 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
쇼피 로고
쇼피 본사 (싱가포르 과학공원)
종류	자회사
산업	전자 상거래
설립일	2015년 2월 5일
설립지	퀸즈타운, 싱가포르
모기업	Sea Limited
자회사	Shopee Japan Co., Ltd
소재지	싱가포르 5 Science Park Drive, Shopee Building, Singapore 118265
서비스 제공 지역	동남아시아 및 라틴 아메리카
주요 인물	Forrest Li (창립자) Chris Feng (CEO)
웹사이트	쇼피 공식 웹사이트
추가 정보
직원 수	8,000+명

2. 역사

쇼피는 2015년 싱가포르에서 소비자 간(C2C) 마켓플레이스로 시작했지만, 이후 기업과 소비자 간(B2C) 하이브리드 모델로 전환했다.^[10]^[11]^[12] 라자다, 토코페디아 등 경쟁 업체에 대응하기 위해 웹사이트를 개설하고, 구매자가 주문 상품을 받을 때까지 판매자에게 지급을 보류하는 '쇼피 개런티'라는 에스크로 서비스를 도입하여 차별화를 꾀했다.^[13]^[14]^[15]

2019년에는 싱가포르 과학 공원에 새로운 지역 본사를 개설하여 사업 확장에 박차를 가했다.^[20]^[21] 그러나 2022년에는 인플레이션과 금리 인상 등의 영향으로 구조조정을 겪기도 했다.^[22] 2022년 4분기에는 EBITDA 흑자를 달성하며 수익성 개선의 가능성을 보여주었다.^[25]

2. 1. 설립 초기 (2015-2017)

쇼피는 2015년 2월 싱가포르에서 사용자가 제품을 검색, 쇼핑 및 판매할 수 있는 모바일 중심 마켓플레이스로 설립되었다.^[10] 이 플랫폼은 물류 및 결제 지원을 통합하여 거래를 용이하게 하며 최소한의 물리적 자산으로 운영되도록 설계되었다.^[11]^[12]

다른 전자 상거래 회사들과의 경쟁력을 강화하기 위해 웹사이트도 출시했다.^[13] 쇼피의 주목할 만한 기능은 구매자가 주문 수령을 확인하기 전까지 판매자로부터 결제를 보류하여 거래를 안전하게 보호하는 에스크로 서비스인 ''쇼피 개런티''이다.^[14]^[15]

2016년, 회사는 현지 기업가와 기업이 온라인 비즈니스를 구축하는 데 도움을 주기 위한 '쇼피 유니버시티'라는 판매자 교육 플랫폼을 출시했다.^[16]^[17] 2017년, 쇼피는 싱가포르와 필리핀에서 200개의 브랜드를 갖춘 ''쇼피 몰''을 출시했다.^[18]^[19]

2. 2. 확장과 성장 (2018-2021)

2019년 9월 3일, 쇼피는 싱가포르 과학 공원에 6층 규모의 지역 본사를 공식적으로 개설했다. 새로운 건물은 약 22668.34m²의 공간을 차지하며, 3,000명의 직원을 수용할 수 있고, 쇼피의 이전 본사였던 어센트 빌딩보다 6배 더 크다. 회사는 이 대규모 지방 본사 설립을 통해 디지털 경제에 대한 노력을 강화한다.^[20]^[21]^[75]^[76]

2018년, 쇼피는 중국 시장 포털을 시작했다. 이 포털을 통해 싱가포르 쇼핑객은 배송료나 중개 수수료를 지불하지 않고 중국 업체가 판매하는 상품을 쉽게 구매할 수 있다. 이 포털은 라자다의 타오바오 컬렉션 옵션과 직접 경쟁한다.^[89]

2020년, 일본에서의 해외 전자상거래 판매도 가능해졌다.

2. 3. 구조조정 및 수익성 개선 노력 (2022-현재)

2022년 상반기, 쇼피는 거래 기반 수수료 및 광고 수입의 빠른 성장으로 매출총이익률을 매년 증가시켰지만, 수익을 내지 못하고 있었다. 인플레이션과 금리 상승, 국제화 계획 차질로 인해, 2022년 6월 쇼피는 인도네시아, 태국, 베트남을 포함한 여러 시장에서 직원을 해고했다. ''ShopeePay''와 ''ShopeeFood''도 감원 대상이 된 것으로 알려졌다.^[22]

2022년 9월 15일, Sea의 CEO인 Forrest Li는 모든 직원에게 회사의 "자급자족" 달성을 위한 비용 절감 조치를 상세히 설명하는 메모를 발행했다. 이 조치에는 사업 비용 제한과 쇼피 최고 경영진에 대한 보상 일시 중단이 포함되었다.^[23] 싱가포르, 인도네시아, 중국에서 직원을 대상으로 한 또 다른 감원도 발표되었다.^[24]

2022년 4분기, 쇼피는 처음으로 1.9609999999999999억달러의 조정 EBITDA 흑자를 달성하여 수익 및 운영 비용 개선을 나타냈다.^[25]

2023년, 쇼피는 브랜드 파트너의 지적 재산 보호를 강화하기 위해 브랜드 보호 파트너십(BPP) 이니셔티브를 도입했다.^[26]

3. 사업 모델

쇼피는 2015년 싱가포르에서 소셜 퍼스트, 모바일 중심 마켓플레이스로 시작하여,^[70] 물류 및 결제 지원을 통합해 판매자와 구매자 모두에게 쉽고 안전한 온라인 쇼핑을 제공하는 것을 목표로 했다.^[71]^[72] 이후 라자다, 토코페디아, AliExpress와 같은 다른 전자 상거래 사이트에 대응하기 위해 웹사이트를 개설했다. 쇼피는 구매자가 상품을 받을 때까지 판매자에게 대금 지급을 보류하는 "쇼피 개런티"라는 에스크로 서비스를 통해 온라인 쇼핑 보안을 제공한다.^[73]^[74]

2019년 9월 3일, 쇼피는 싱가포르 과학단지에 22,700㎡ 규모의 새로운 6층 지역 본사를 열었다. 이 건물은 3,000명의 직원을 수용할 수 있으며, 이전 본사보다 6배 더 크다.^[75]^[76]

쇼피는 2019년 크리스티아누 호날두를 홍보대사로 선정하여 국제적인 주목을 받았다. 9.9 슈퍼 쇼핑 데이 캠페인에서 호날두가 상어 가족 노래에 맞춰 춤을 추는 비디오는 밈이 되었고, 1,900만 명에게 도달했다. 이 캠페인으로 쇼피의 총 주문량은 두 배로, 전자 상거래 판매량은 세 배 이상 증가했다.^[34] 그러나 이 광고는 회사의 성격과 호날두가 돈을 받고 참여한다는 이유로 축구 팬들에게 비판을 받기도 했다.^[35]

3. 1. C2C와 B2C 하이브리드 모델

쇼피는 소비자 간 거래 (C2C) 마켓플레이스로 시작했지만, C2C와 기업-소비자 간 거래 (B2C) 하이브리드 모델로 전환했다.^[27] 이 회사는 서비스를 제공하는 시장에서 70곳 이상의 택배 서비스 제공업체와 협력하여 사용자에게 물류 지원을 제공한다.^[28] 싱가포르에서 쇼피는 물품 픽업 및 배송을 위해 물류 스타트업 닌자 반과 협력한다.^[29] 이 지역의 다른 배송 파트너로는 말레이시아 우체국과 인도네시아 우체국이 있다.^[30]^[31]

3. 2. 물류 및 결제 지원

쇼피는 서비스를 제공하는 시장에서 70곳 이상의 택배 서비스 제공업체와 협력하여 사용자에게 물류 지원을 제공한다.^[28] 싱가포르에서 쇼피는 물품 픽업 및 배송을 위해 물류 스타트업 닌자 반과 협력한다.^[29] 이 지역의 다른 배송 파트너로는 말레이시아 우체국과 인도네시아 우체국이 있다.^[30]^[31]

3. 3. 무료 배송 및 보조금

쇼피는 초기 성장 단계에서 사용자에게 보조금과 무료 배송을 제공했다. 당시 쇼피가 서비스를 제공하는 지역에서는 배송 서비스가 비쌌음에도 불구하고 이러한 혜택을 제공했다.^[33]

4. 시장 점유율

쇼피는 동남아시아와 라틴 아메리카를 중심으로 빠르게 성장하여 주요 전자상거래 플랫폼으로 자리 잡았다. 2022년 현재 쇼피 앱은 전 세계적으로 2억 300만 건의 다운로드를 기록했으며,^[48] 같은 해 2분기에는 분기별 매출 17억달러를 기록했다.^[49] 2023년 4분기에는 총 주문량이 전년 대비 46% 증가한 25억 건, 유통 총액(GMV)은 28.6% 증가한 231억달러를 기록했다.^[55]

쇼피의 성장에 대한 비판적인 시각도 존재한다. 라자다의 전 CEO 맥스 비트너는 쇼피의 유통 총액(GMV) 수치가 보조금 제도를 통해 부풀려질 수 있으며, 보조금이 없어지면 GMV가 감소할 수 있다고 주장했다.^[38]

2020년 쇼피는 대한민국 현지 판매자가 기존 시장의 고객에게 도달할 수 있도록 지원하기 위해 한국에서 운영을 시작했지만, 한국에는 소비자 대상 플랫폼을 구축하지 않았다.^[45]

4. 1. 동남아시아 및 대만

2019년 2분기 iPrice 보고서에 따르면 쇼피는 월간 활성 사용자 수, 총 다운로드 수, 웹사이트 방문 횟수를 기준으로 라자다와 토코페디아를 제치고 최고의 쇼핑 앱으로 인정받았다.^[39] 이 기간 동안 총 주문량은 전년도의 1억 2,780만 건에서 92.7% 증가한 2억 4,630만 건으로 증가했고, 유통 총액(GMV)은 72.7% 급증하여 22억달러에서 38억달러로 증가했다.^[40]

2017년 4분기에 쇼피는 말레이시아에서 3번째로 많이 방문하는 전자상거래 포털이 되었고, 레롱을 제치고 iOS 및 Google Play 앱 스토어에서 최고 앱이 되었다.^[36] 같은 해 12월 조사에 따르면 쇼피는 인도네시아 주부들이 가장 선호하는 쇼핑 플랫폼으로, 73%가 다른 플랫폼보다 쇼피를 선호하는 것으로 나타났다.^[37]

2023년 2분기까지 쇼피는 동남아시아에서 가장 큰 온라인 마켓플레이스로 남아 있으며, 이 지역에서 30%에서 50%의 트래픽 점유율을 보였으며, 대만에서도 최고의 온라인 쇼핑 플랫폼으로 선정되었다.^[53]^[54]

4. 2. 인도네시아

2017년 12월, TheAsianParent가 실시한 조사에서 인도네시아 주부들은 쇼피를 가장 선호하는 쇼핑 플랫폼으로 선택했으며, 73%의 선호도를 보였다. 이는 토코페디아(54%), 라자다(51%), 인스타그램(50%)보다 높은 수치이다.^[37] 그러나 라자다의 전 CEO인 맥스 비트너는 쇼피의 총 상품 가치(GMV) 성장이 보조금 제도에 의해 부풀려졌을 수 있으며, 이러한 보조금이 사라지면 GMV가 감소할 수 있다고 주장했다.^[38]

4. 3. 브라질

쇼피는 2019년에 브라질로 운영을 확장하여 라틴 아메리카에 처음 진출했다.^[41] 2023년까지 브라질에서 300만 명 이상의 현지 판매자와 협력하여 국가 판매의 90% 이상을 차지한다고 보고했다.^[41]

4. 4. 기타 국가

2021년 9월, 쇼피는 폴란드에 마켓플레이스를 도입한 후 스페인과 프랑스에도 진출했다.^[7]^[42] 그러나 2022년 초, 쇼피는 프랑스와 스페인 유럽 시장에서 철수했다.^[43]^[44]

2021년, 쇼피는 멕시코, 칠레, 콜롬비아에서 운영을 시작하여 라틴 아메리카 내 입지를 확장했다.^[46] 같은 해 11월에는 인도 시장에 진출하여 Google Play 스토어에서 100만 건 이상의 앱 설치를 달성하고 하루에 10만 건의 주문을 처리했다.^[7]^[32] 그러나 쇼피는 출시 5개월 만인 2022년 3월 인도에서 운영을 중단했다.^[47]

2022년 9월, 쇼피는 칠레, 콜롬비아, 멕시코에서 현지 운영을 종료하고 국경 간 모델로 전환했으며, 아르헨티나에서 완전히 철수했다.^[50]^[51] 2023년 1월, 회사는 폴란드 운영 종료를 발표했다.^[52]

5. 마케팅 및 브랜드 전략

쇼피는 2018년 YG 그룹과 제휴하여 블랙핑크를 최초의 지역 브랜드 홍보대사로 임명했다. 같은 해 10월, 갓세븐의 뱀뱀도 태국의 브랜드 홍보대사로 임명되었다.^[90] 2019년에는 축구 선수 크리스티아누 호날두를 지역 브랜드 홍보대사로 선정하여 대표적인 연간 쇼핑 이벤트 "9.9 슈퍼 쇼핑 데이"를 홍보했다.^[91]

5. 1. 브랜드 홍보대사

2018년, 쇼피는 YG 그룹과의 제휴를 통해 블랙핑크를 최초의 지역 브랜드 홍보대사로 임명했다. 같은 해 10월, 갓세븐의 뱀뱀도 태국의 브랜드 홍보대사로 임명되었다.^[90]

2019년에는 축구 선수 크리스티아누 호날두를 지역 브랜드 홍보대사로 임명했다. 이 제휴는 쇼피의 대표적인 연간 쇼핑 이벤트 "9.9 슈퍼 쇼핑 데이"에 맞춰 발표되었다.^[91]

5. 2. 바이럴 마케팅

2019년, 쇼피는 축구 선수 크리스티아누 호날두를 지역 브랜드 홍보대사로 선정했다. 이 협력은 쇼피의 대표적인 연간 쇼핑 행사인 "9.9 슈퍼 쇼핑 데이"에 맞춰 발표되었다.^[91]

5. 3. 한국 시장 특화 전략

쇼피는 2018년 YG 그룹과 제휴하여 블랙핑크를 최초의 지역 브랜드 홍보대사로 임명했다. 같은 해 10월 갓세븐의 뱀뱀도 태국의 브랜드 홍보대사로 임명되었다.^[90] 2019년에는 축구 대표 선수 크리스티아누 호날두와 제휴하여 대표적인 연간 쇼핑 이벤트 "9.9 슈퍼 쇼핑 데이"를 홍보했다.^[91]

6. 논란 및 문제점

2019년 6월, 쇼피(필리핀)가 블랙핑크의 필리핀 팬을 속였다는 의혹이 제기되면서 #ShopeeScam이 트위터에서 세계적인 유행어가 되었다^[95]. 쇼피(필리핀)는 온라인 스토어에서 지출 상위 568명에게 팬 미팅 이벤트에 참여할 수 있는 티켓을 제공하는 프로모션을 진행했으나^[96], 일부 팬들은 티켓을 받았다는 알림을 받고도 쇼피 측에서 이후 티켓을 취소했다는 통보를 받았다. 다른 팬들은 쇼피가 이벤트 전날에 콘테스트 방식을 변경했음을 보여주는 스크린샷을 게시하기도 했다. 이 사건으로 쇼피는 통상산업부의 조사를 받고 있다^[97].

6. 1. 블랙핑크 팬미팅 논란 (2019)

2019년 6월, 쇼피가 필리핀에서 온라인 쇼핑몰에서 가장 많이 구매한 568명에게 블랙핑크 팬 미팅 티켓을 제공하는 프로모션을 시작한 후, #ShopeeScam 해시태그가 트위터에서 유행했다.^[56]^[57] 여러 팬들은 티켓을 받았다가 쇼피 측에 의해 일방적으로 취소되었다는 통보를 받았다고 보고했다. 다른 팬들은 쇼피가 행사 전날 경품 행사 방식을 변경했다는 내용의 스크린샷을 게시했다. 쇼피는 이 사건으로 인해 통상산업부의 조사를 받았다.^[58]^[95]^[96]^[97]

6. 2. 인도네시아 배달원 저임금 논란 (2021)

2021년 4월, 쇼피는 일부 배달원들이 회사로부터 배달 건당 수수료가 전년도 0.34USD에서 0.1달러로 삭감되었다고 공개적으로 주장하면서, 인도네시아 배달원들에게 낮은 임금을 지급한다는 의혹에 직면했다.^[59] 쇼피 익스프레스 배송을 담당하는 배달원들은 기본 월급을 받지 못했으며, 하루에 40개 이상의 물품을 배송하면 7.9달러의 보너스를 받았다. 유류비나 주차료에 대한 보상도 없었다.^[59] 쇼피는 이 의혹에 대해 인도네시아 시장과 규정에 부합하는 공정한 인센티브 제도를 운영하고 있으며, 업계 내에서 "매우 경쟁력 있는" 조건을 제공한다고 해명했다.^[59]

6. 3. 채용 취소 논란 (2022)

2022년 8월 말, 중국 소셜 네트워킹 플랫폼 마이마이의 한 사용자가 쇼피로부터 채용 제안을 받고 싱가포르에 있는 회사 본사에서 근무하기 위해 이주했다는 게시물을 올렸다. 그러나 그와 그의 가족이 싱가포르에 도착한 직후 이 제안은 철회되었다. 다른 사용자들도 쇼피에 합류하기 위해 현재 직장을 그만두고 주택 계약을 해지했는데, 제안이 철회되었다고 주장하면서 여러 채용 제안이 영향을 받은 것으로 알려졌다.^[22]^[60]^[61]

6. 4. 토니 곤자가 홍보대사 선정 논란 (2022)

2022년 9월 28일, 쇼피 필리핀은 대규모 해고가 보고된 다음 날 토니 곤자가를 자사 브랜드 홍보대사로 내세울 것이라는 소문이 퍼지면서 비난을 받았다. 이는 다음 날 기자 회견에서 확인되었다.^[62] 비난의 이유는 높은 보수를 받는 홍보대사를 기용하는 데 따른 윤리적 문제부터 홍보대사의 정치 활동에 이르기까지 다양했다.^[62]^[63] 곤자가는 11.11 캠페인을 위해 사업가이자 가수인 호세 마리 찬을 새로운 홍보대사로 소개하기 전까지 총 10일 동안만 쇼피 플랫폼에 등장했다.^[62]

6. 5. 대규모 해고 (2022)

2022년, 쇼피는 전체 직원의 3%에 해당하는 600명을 해고해야 했다.^[64]

7. 모회사 Sea 그룹

쇼피의 모회사인 Sea 그룹은 2017년 10월 뉴욕 증권 거래소(NYSE)에 상장되었다.^[92] 텐센트(Tencent)는 Sea의 주요 주주이며, 창업자 포레스트 리와 최고 기술 책임자 Gang Ye도 주요 주주이다.^[93]

7. 1. IPO

Shopee의 모회사인 Sea 그룹은 2017년 10월 뉴욕 증권 거래소(NYSE)에서 10억달러 규모의 기업 공개(IPO)를 신청했다.^[92] Sea 그룹의 39.7% 지분을 보유한 텐센트(Tencent)는 이 회사 상장의 주요 수혜자이며, 기타 대주주로는 Blue Dolphins Venture(창업자 포레스트 리가 15%), 리 개인이 20%, 최고 기술 책임자 Gang Ye가 10%를 보유하고 있다.^[93]

7. 2. 주요 주주

텐센트(Tencent)는 뉴욕 증권 거래소(NYSE)에 상장된 쇼피 모회사 Sea 그룹의 지분 39.7%를 보유한 주요 주주이다.^[92] 기타 대주주로는 Blue Dolphins Venture(창업자 포레스트 리가 15%), 리 개인이 20%, 최고 기술 책임자 Gang Ye가 10%를 보유하고 있다.^[93]

참조

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_[2] 웹사이트 Exclusive: Sea Ltd shuts operations in some Latin American countries, cuts Free Fire staff in Shanghai https://www.reuters.[...] 2022-09-09
_[3] 웹사이트 Chris Feng https://www.seagroup[...]
_[4] 뉴스 Garena Rebrands as Sea After Raising $550 Million in New Funding https://www.bloomber[...] 2018-03-21
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_[31] 웹사이트 Bizzy acquires Alpha; Shopee partners Pos Indonesia https://www.dealstre[...] 2022-08-17
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