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슬랙 (소프트웨어)

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목차

1. 개요

슬랙(Slack)은 스튜어트 버터필드가 개발한 기업용 커뮤니케이션 소프트웨어이다. 원래는 온라인 게임 글리치의 내부 도구로 시작되었으며, 2013년 8월 정식 출시되었다. 슬랙은 "Searchable Log of All Conversation and Knowledge"의 약자로, IRC 및 XMPP 프로토콜을 지원했으나 2018년에 해당 게이트웨이를 종료했다. 2019년 4월 IPO 없이 공개되었으며, 2021년 세일즈포스에 인수되었다. 슬랙은 채널, 다이렉트 메시지, 다양한 외부 서비스와의 통합 기능을 제공하며, 음성 및 화상 통화 기능도 지원한다. 또한, 슬랙은 2024년 2월부터 AI 기반의 채널 요약, 스레드 요약, 검색 기능을 유료로 제공한다. 슬랙은 긍정적인 평가와 함께, 데이터 저장 방식, 개인 정보 보호 정책 변경 등으로 비판을 받기도 했다.

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슬랙 (소프트웨어) - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
슬랙 로고
슬랙 로고
이름슬랙
영어 이름Slack (software)
종류협업 소프트웨어
개발자스튜어트 버터필드, 에릭 코스텔로, 칼 헨더슨, 세르게이 무라초프
개발사슬랙 테크놀로지스 (세일즈포스)
최초 출시일2013년 8월
최신 안정화 버전iOS: 22.11.10 (2022년 11월 3일)
안드로이드: 22.11.10 (2022년 11월 2일)
윈도우: 4.29.144 (2022년 10월 25일)
macOS: 4.29.144 (2022년 10월 25일)
리눅스 (베타): 4.29.144 (2022년 11월 2일)
개발 상태개발 중
운영 체제마이크로소프트 윈도우, macOS, 리눅스, iOS, 안드로이드
프로그래밍 언어일렉트론 (C++, 자바스크립트, ECMAScript 등), Hack (백엔드)
지원 언어 수12개
지원 언어중국어 (번체), 중국어 (간체), 영어 (영국), 영어 (미국), 프랑스어 (프랑스), 독일어 (독일), 이탈리아어 (이탈리아), 일본어 (일본), 한국어 (대한민국), 포르투갈어 (브라질), 스페인어 (라틴 아메리카), 스페인어 (스페인)
장르협업 소프트웨어
라이선스사유 소프트웨어
웹사이트슬랙 공식 웹사이트
관련 정보
슬로건We’re on a mission to make your working life simpler, more pleasant and more productive. (우리는 당신의 직장 생활을 더 단순하고, 즐겁고, 생산적으로 만드는 것을 사명으로 합니다.)

2. 역사

슬랙은 본래 타이니 스펙에서 온라인 게임 ''글리치'' 개발에 사용하던 사내 도구였다.[93][94] 2013년 8월에 출시되었다.[115]

2015년 3월에는 해킹으로 인해 일부 사용자 데이터가 위험에 처하기도 했지만, 슬랙은 2요소 인증을 추가하여 이에 대응했다.[116]

이후 슬랙은 2019년 4월 IPO 없이 공개되었으며 주식은 20억달러의 가치로 상승하였다.[119] 2020년 12월 1일, 세일즈포스가 슬랙을 인수하기로 합의했고, 2021년 7월 21일에 인수가 완료되었다.[95][96]

2. 1. 초기 개발 및 출시

슬랙은 스튜어트 버터필드의 회사 타이니 스펙이 글리치라는 온라인 게임을 개발하던 중 만든 내부 도구였다.[112][113] 2013년 8월에 출시되었다.[115]

슬랙(Slack)은 "Searchable Log of All Conversation and Knowledge"의 약자이다.[114][118] 2012년, 버터필드는 곧 출시될 제품의 이름을 이전 코드명 "linefeed" 대신 "Slack"으로 결정했는데, 이는 "Searchable Log of All Conversation and Knowledge"라는 문구에서 따온 것이라고 밝혔다.[11]

2. 2. 성장과 발전

슬랙은 글리치라는 온라인 게임을 개발하던 중 스튜어트 버터필드의 기업 타이니 스펙에서 내부 도구로 시작되었다.[112][113] 2012년 10월, 스튜어트 버터필드는 ''글리치''가 필요한 수익을 가져다주지 못할 것이라고 판단하여, 회사의 방향을 바꾸고 개발한 커뮤니케이션 도구를 새로운 제품으로 전환하기로 결정했다.[10] 2012년, 버터필드는 곧 출시될 제품의 이름을 "Searchable Log of All Conversation and Knowledge"라는 문구에서 파생된 "Slack"으로 결정했다.[11]

슬랙은 2013년 8월에 공개되었다.[115] 초기에는 인터넷 릴레이 챗(IRC) 및 XMPP 메시징 프로토콜과 호환되었으나, 2018년 5월에 해당 프로토콜의 한계로 인해 게이트웨이가 폐쇄되었다.[117]

2013년 출시 24시간 만에 8,000명의 고객이 서비스에 가입했다.[12][62] 2015년 2월에는 매주 약 10,000명의 신규 일일 활성 사용자가 가입했으며, 60,000개 팀에 135,000명 이상의 유료 고객을 확보했다.[63][64] 2015년 말에는 100만 명 이상의 일일 활성 사용자를 넘어섰다.[66][67] 2019년 4월 IPO 서류 제출 당시, 슬랙은 150개 이상의 국가에서 600,000개 이상의 조직에서 1,000만 명 이상의 일일 활성 사용자를 기록했다고 보고했다.[69]

2015년 3월, 슬랙은 2015년 2월 중 4일 간 해킹을 당하여 일부 사용자 데이터에 위기가 닥쳤음을 발표하였다. 슬랙은 2요소 인증을 자사의 서비스에 추가함으로써 이 공격에 대응하였다.[116]

2018년 7월 26일, 슬랙은 Atlassian으로부터 힙챗(HipChat)과 스트라이드를 인수했으며, 2019년 2월에 두 서비스를 종료하고 사용자들을 슬랙으로 이전할 계획을 세웠다.[15][16]

2019년 6월, 슬랙은 직접 상장을 통해 공개되어 시장 가치 195억 달러를 달성했다.[17]

2020년 7월, 슬랙은 직원 디렉토리 및 프로필을 전문으로 하는 스타트업인 Rimeto를 인수했으며, 해당 서비스를 개명하고 독립형 앱으로 운영할 계획을 세웠다.[18][19] 2021년 6월, 해당 기능은 "Slack Atlas"라는 슬랙 내의 선택적 기능으로 출시되었다.[20]

2020년 12월 1일, 슬랙과 세일즈포스(Salesforce)는 세일즈포스가 약 277억달러에 슬랙을 인수하는 계약을 발표했으며, 이는 당시 가장 중요한 기술 인수 중 하나로 기록되었다.[21][22] 인수는 2021년 7월 21일에 완료되었다.[23]

2022년 12월 5일, 세일즈포스는 버터필드가 슬랙을 떠나고 리디안 존스가 후임자가 될 것이라고 발표했다.[24] 2023년 11월 13일, 세일즈포스 임원 데니스 드레서가 존스를 대체하기 위해 임명되었으며, 존스는 범블(Bumble) CEO로 휘트니 울프 허드를 대체했다.[25][26]

2024년 8월, Box와 슬랙은 엔터프라이즈 콘텐츠 관리에 안전한 AI 기능을 도입하는 파트너십 확대를 발표했다.[27][28]

2. 3. 세일즈포스 인수 및 이후

2020년 12월 1일, 세일즈포스는 슬랙을 약 277억달러 (한화 약 30조 원)에 인수하는 계약을 발표했으며, 이는 당시 가장 중요한 기술 인수 중 하나로 기록되었다.[21][22] 인수는 2021년 7월 21일에 완료되었다.[23]

2022년 12월 5일, 세일즈포스는 스튜어트 버터필드가 슬랙을 떠나고 리디안 존스가 후임자가 될 것이라고 발표했다.[24] 2023년 11월 13일, 세일즈포스 임원 데니스 드레서가 존스를 대체하기 위해 임명되었으며, 존스는 범블 CEO로 휘트니 울프 허드를 대체했다.[25][26]

3. 기능

슬랙은 IRC와 유사한 기능을 제공하며, 다음과 같은 주요 기능이 있다.


  • 채널: 주제별 대화방을 만들어 소통할 수 있다.
  • 개인 메시지: 특정 사용자와 1:1 또는 그룹으로 비공개 대화를 할 수 있다.
  • 음성 및 화상 통화: "허들" 기능을 통해 음성 및 화상 회의를 할 수 있다.
  • 외부 서비스 통합: 구글 드라이브, 트렐로, 드롭박스 등 다양한 외부 서비스와 연동할 수 있다.[43]
  • 검색: 슬랙 내 모든 콘텐츠를 검색할 수 있다.
  • 봇 (Slack Apps): 슬랙봇을 통해 알림, 미리 알림 등 다양한 자동화 기능을 활용할 수 있다.[47]
  • API: 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 통해 슬랙 기능을 확장하고 자동화할 수 있다.[48]
  • 워크데이 통합: 워크데이와 제휴하여 인사 관리 기능을 슬랙 내에서 사용할 수 있다.[49]
  • Slack AI: OpenAI와 협력하여 ChatGPT를 통합, 대화 요약 및 질문 답변 등의 기능을 제공한다.[55]


슬랙은 MacOS, Windows,[56] Linux(베타)용 웹 브라우저 및 데스크톱 클라이언트와 iOS, 안드로이드용 모바일 앱을 제공한다.[57] 애플 워치에서도 사용할 수 있다.[58]

3. 1. 메시징

슬랙은 주제별로 구성된 채널(영구적인 채팅방), 비공개 그룹 및 다이렉트 메시지 기능을 포함하여 많은 IRC 스타일 기능을 제공한다.[36] 파일, 대화 및 사람을 포함한 모든 콘텐츠는 슬랙 내에서 검색할 수 있다. 사용자는 모든 메시지에 이모티콘 형태로 자신의 반응을 표현할 수 있다.[37] 슬랙의 메시지 기록은 무료 요금제의 경우 지난 90일간의 메시지로 제한된다.[38]

슬랙을 사용하면 커뮤니티, 그룹 또는 팀이 팀 관리자 또는 소유자가 보낸 특정 URL 또는 초대를 통해 "워크스페이스"에 참여할 수 있다.[39] 워크스페이스는 공개 채널과 비공개 채널을 모두 포함할 수 있으며, 공개 채널은 워크스페이스의 모든 구성원이 접근할 수 있다.[40] 공개 채널과 비공개 채널 모두 상호 교환하여 변환할 수 있다.[41]

다이렉트 메시지를 통해 사용자는 최대 9명의 참가자와 일대일 또는 그룹 비공개 대화에 참여할 수 있다. 그룹 다이렉트 메시지는 비공개 채널로 변환할 수 있다.[42]

3. 2. 음성 및 화상 통화

2022년 3월, 슬랙은 "허들"로 알려진 새로운 음성 회의 기능을 도입했다.[52] 허들 내에서 사용자는 자신을 음소거하거나 음소거 해제하고, 화면을 공유하고, 공유 화면에 그림을 그리고, 다른 사람을 통화에 초대할 수 있다.[53] 2022년 6월, 허들은 화상 통화 기능을 추가로 받았다.[54] 허들은 무료 요금제에서는 참가자가 2명으로 제한되지만, 유료 요금제는 최대 50명의 참가자를 수용할 수 있다.

3. 3. 검색

슬랙에서는 파일, 대화, 사람 등 모든 콘텐츠를 검색할 수 있다. 사용자는 이모티콘 형태로 메시지에 반응을 표현할 수 있다.[37] 무료 요금제에서는 지난 90일간의 메시지만 검색할 수 있다.[38]

3. 4. 외부 서비스 통합

슬랙은 구글 드라이브, 트렐로, 드롭박스, 박스, 헤로쿠, IBM 블루믹스, 크래시리틱스, 깃허브, 런스코프, 젠데스크, 자피어를 포함하여 많은 타사 서비스와 통합되며 커뮤니티에서 구축된 통합을 지원한다.[43][44] 2015년 7월, 슬랙은 구글 캘린더와의 통합을 시작했다.[45] 그 후 같은 해 12월, 사용자가 설치할 수 있는 150개 이상의 통합으로 구성된 검색 가능한 디렉토리가 도입되었다.[46] 이러한 통합 외에도 슬랙은 사용자에게 "슬랙봇"으로 알려진 챗봇을 통합하고 사용자 정의할 수 있는 기능을 제공한다. 이러한 챗봇은 알림, 미리 알림을 보내거나 특정 구문에 맞춤형 응답을 제공하도록 구성할 수 있다.[47] 또한 슬랙은 사용자가 애플리케이션을 개발하고 입력 기반 알림 보내기, 특정 조건에 대한 경고 생성, 내부 지원 티켓 생성 등 다양한 프로세스를 자동화할 수 있는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 제공한다.[48]

2018년 3월, 슬랙은 금융 및 인적 자본 관리 회사인 워크데이와 제휴했다.[49][50] 이 통합을 통해 직원은 슬랙 내에서 동료 정보, 조직도, 혜택, 피드백 및 휴가 요청에 액세스할 수 있다.[51]

2023년 3월, 세일즈포스는 슬랙용 ChatGPT 통합을 출시하기 위해 OpenAI와 제휴하여 대화 요약, 질문 답변 또는 회신 초안 작성을 사용할 수 있다고 발표했다.[55]

3. 5. 봇 (Slack Apps)

슬랙은 Slack Apps를 통해 봇 사용자 기능을 제공한다.[97] 예를 들어 봇 사용자에게 "오늘 날씨는?"이라고 채팅하면 봇 사용자가 "오늘은 맑음입니다."와 같이 정보를 제공할 수 있다. App의 incoming webhook 기능을 통해 지정된 URL로의 POST 요청이 봇 사용자의 발언으로 슬랙에 반영된다.[98]

3. 6. Slack AI

2023년 3월, 세일즈포스는 슬랙용 ChatGPT 통합을 출시하기 위해 OpenAI와 제휴하여 대화 요약, 질문 답변, 회신 초안 작성 등을 할 수 있다고 발표했다.[55]

AI 기반의 채널 요약, 스레드 요약, 검색 등의 기능은 2024년 2월 14일부터 미국과 영국에서 Enterprise 플랜 유료 애드온으로 일반 제공을 시작한다고 발표했다.[99]

4. 비즈니스 모델

슬랙은 90일이 넘는 보관 메시지 검색, 무제한 앱 및 통합 추가 기능을 주요 유료 기능으로 제공하는 프리미엄 제품이다.[38] 또한, 무제한의 사용자 지원을 제공한다고 주장한다. 하지만 2015년 freeCodeCamp가 8,000명 이상의 커뮤니티 사용자를 슬랙으로 전환하려 했을 때, 많은 기술적 문제에 직면했고 슬랙 지원팀으로부터 채널을 "1,000명 이하(이상적으로는 500명 정도)"로 제한하라는 조언을 받았다.[59][60] 2017년 1월에는 이러한 특정 제한이 더 이상 적용되지 않았다.[61]

5. 대안

슬랙의 대안으로는 매터모스트, 매트릭스 (클라이언트: Riot), [https://www.rocket.chat/ Rocket.Chat], Zulip 등과 같이 셀프 호스팅이 가능한 오픈 소스 소프트웨어들이 있다. 인터넷 릴레이 챗(IRC)도 슬랙의 대안으로 사용될 수 있다.

마이크로소프트 팀즈[120], 행아웃 챗[121], 디스코드 등은 슬랙과 유사한 사업 모델을 가진 사유 소프트웨어이다.

소프트웨어
Flock
마이크로소프트 팀즈
행아웃 챗
심포니 커뮤니케이션
트릴리언
워크플레이스 바이 페이스북
디스코드
Glip
시스코 Webex 팀
젯브레인즈 스페이스
야후 투게더 (현재 파산)


5. 1. 오픈 소스

슬랙의 셀프 호스팅이 가능한 프로토콜이나 자유 및 오픈 소스 소프트웨어 대안은 다음과 같다.

  • 인터넷 릴레이 챗 (IRC)
  • Jitsi
  • 매터모스트
  • 매트릭스 (클라이언트: Riot)
  • [https://www.rocket.chat/ Rocket.Chat]
  • XMPP
  • Zulip
  • 키베이스 (사유 서버를 가진 오픈 소스 클라이언트)
  • 와이어 (오픈 소스 - 단대단 암호화)

5. 2. 사유

슬랙과 비슷한 사업 모델을 채용한 다른 대안들은 다음과 같다.

소프트웨어
Flock
마이크로소프트 팀즈[120]
행아웃 챗[121]
심포니 커뮤니케이션
트릴리언
워크플레이스 바이 페이스북
디스코드
Glip
시스코 Webex 팀
젯브레인즈 스페이스
야후 투게더 (현재 파산)[122]


6. 평가 및 논란

전자 프론티어 재단(EFF)은 슬랙이 모든 커뮤니케이션을 저장하고 읽을 수 있으며, 작업 공간의 모든 사람에 대한 식별 정보도 저장한다고 경고했다.[74] 2017년, 뉴욕(''New York'') 잡지는 이 플랫폼이 "우리가 의존하고 불만을 품는 또 다른 유틸리티"라고 비판했다.[72]

슬랙은 사용자 데이터를 슬랙이 관리하는 클라우드 컴퓨팅 서버에만 저장한다는 점과, 2018년 개인 정보 보호 정책을 소급 변경하여 앱을 사용하는 어떤 당사자의 동의 없이 작업 공간 관리자가 모든 공개 및 비공개 채팅 메시지에 접근할 수 있도록 허용한 것에 대해 비판을 받았다.[77][78][80] 새로운 정책에 따르면 슬랙 작업 공간 구성원은 작업 공간에서 데이터가 다운로드될 때 더 이상 알림을 받지 않는다.[81] 특히 대규모 팀을 가진 사용자들에게는 앱 내 연결성, 보관된 메시지 접근, 특정 "작업 공간"의 사용자 수와 관련된 문제가 발생했다.[79]

또한 슬랙은 자유 및 오픈 소스 프로젝트에서 메시지와 토론을 검색할 수 없다는 점 때문에 비판을 받았다.[82][83]

6. 1. 긍정적 평가

2015년 3월, 파이낸셜 타임스는 슬랙이 마이크로소프트 오피스와 블랙베리 이후 비즈니스에서 개인적인 용도로까지 사용된 최초의 비즈니스 기술이라고 보도했다.[71] 2017년에는 테크크런치가 주최하는 크런치 어워드에서 올해 최고의 스타트업으로 선정되었다.[73]

디지털 권리 단체 전자 프론티어 재단(EFF)은 슬랙이 정부 데이터 요청과 관련하여 사용자를 옹호하는 데 있어 여러 모범 사례를 따르고 있다고 평가하며, 2017년 "누가 당신을 보호하는가" 보고서에서 별 5개 중 4개를 부여했다.[74]

6. 2. 비판 및 논란

2015년 3월, 파이낸셜 타임스는 슬랙이 마이크로소프트 오피스와 블랙베리 이후 비즈니스에서 개인적인 용도로까지 사용된 최초의 비즈니스 기술이라고 보도했다.[71] 2017년, 뉴욕(''New York'') 잡지는 이 플랫폼이 "우리가 의존하고 불만을 품는 또 다른 유틸리티"라고 비판했다.[72]

전자 프론티어 재단(EFF)은 "슬랙은 모든 커뮤니케이션을 저장하고 읽을 수 있으며, 작업 공간의 모든 사람에 대한 식별 정보도 저장한다"고 경고했다.[74] EFF는 정부 데이터 요청과 관련하여 사용자를 옹호하는 데 있어서 여러 가지 모범 사례(서버에 저장된 콘텐츠에 대한 영장 요구 등)를 따르고, 2017년 "누가 당신을 보호하는가" 보고서에서 별 5개 중 4개를 받았다고 칭찬했다. 그러나 EFF는 슬랙이 이러한 요청에 대해 사용자에게 알리겠다는 약속에 대한 "광범위한 예외"와 기타 개인 정보 보호 부족을 비판했다.[74]

슬랙은 사용자 데이터를 슬랙이 관리하는 클라우드 컴퓨팅 서버에만 저장한다는 점에 대해 사용자들의 비판을 받았다.[77][78] 이는 특히 대규모 팀을 가진 사용자들에게 문제가 되었는데, 앱 내 연결성, 보관된 메시지 접근, 특정 "작업 공간"의 사용자 수와 관련된 문제가 발생했다.[79]

슬랙은 2018년 개인 정보 보호 정책을 소급 변경하여 앱을 사용하는 어떤 당사자의 동의 없이 작업 공간 관리자가 모든 공개 및 비공개 채팅 메시지에 접근할 수 있도록 허용한 것에 대해 비판을 받았다.[80] 새로운 정책에 따르면 슬랙 작업 공간 구성원은 작업 공간에서 데이터가 다운로드될 때 더 이상 알림을 받지 않는다.[81]

또한 슬랙은 자유 및 오픈 소스 프로젝트에서 메시지와 토론을 검색할 수 없다는 점 때문에 비판을 받았다.[82][83]

참조

[1] 웹사이트 Slack's Co-Founders Take Home The Crunchie For Founder Of The Year https://techcrunch.c[...] 2015-02-05
[2] 웹사이트 Flickr Cofounders Launch Slack, An Email Killer https://www.fastcomp[...] 2013-08-14
[3] 웹사이트 Desktop Application Engineer https://slack.com/jo[...]
[4] 뉴스 Hacklang at Slack: A Better PHP https://slack.engine[...] 2020-04-14
[5] 웹사이트 Slack apps for computers, phones & tablets https://get.slack.he[...]
[6] 웹사이트 Manage your language preferences https://slack.com/he[...] 2023-08-31
[7] 웹사이트 What is Slack? https://slack.com/he[...] 2024-04-01
[8] 웹사이트 'What is Slack?' Everything you need to know about the professional messaging program. https://www.business[...] 2022-05-04
[9] 웹사이트 Flickr founder plans to kill company e-mails with Slack https://www.cnet.com[...] 2018-10-13
[10] 간행물 How Stewart Butterfield Created Slack From a Failed Video Game https://www.wired.co[...] 2023-08-30
[11] 뉴스 Slack, the red hot $3.8 billion startup, has a hidden meaning behind its name https://www.business[...] 2018-10-13
[12] 웹사이트 Flickr founder Stewart Butterfield's new Slack signed up 8,000 companies in 24 hours https://venturebeat.[...] 2018-10-13
[13] 웹사이트 Slack: I've seen the future, and it reminds me of the past https://www.computer[...] 2023-08-31
[14] 뉴스 Slack cuts ties to IRC and XMPP, cos they don't speak Emoji https://www.theregis[...] 2018-10-13
[15] 뉴스 Slack buys HipChat with plans to shut it down and migrate users to its chat service https://www.theverge[...] 2018-10-13
[16] 뉴스 Atlassian's HipChat and Stride to be discontinued, with Slack buying up the IP https://techcrunch.c[...] 2018-10-13
[17] 웹사이트 Slack Stock Soars, Putting Company's Public Value at $19.5 Billion https://www.nytimes.[...] 2019-06-20
[18] 뉴스 Slack Acquires Corporate Directory Startup Rimeto, Plans To Operate It As Standalone App https://www.forbes.c[...] 2020-07-09
[19] 뉴스 Slack snags corporate directory startup Rimeto to up its people search game https://techcrunch.c[...] TechCrunch 2020-07-09
[20] 웹사이트 Slack's new voice, video tools should fit nicely on Salesforce platform after deal closes https://techcrunch.c[...] 2023-09-08
[21] 뉴스 Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Slack https://investor.sal[...] 2021-01-21
[22] 웹사이트 Salesforce acquires Slack for over $27 billion, marking cloud software vendor's largest deal ever https://www.cnbc.com[...] 2023-09-08
[23] 웹사이트 Salesforce closes $27.7 billion acquisition of Slack https://finance.yaho[...] 2021-07-21
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