응답기
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1. 개요
응답기는 부재중 전화에 자동으로 응답하여 메시지를 녹음하거나 재생하는 장치이다. 1898년 발데마르 폴센의 자기 기록 방식 발명 이후 기술이 발전하여, 1930년대에 초기 자동 응답기가 개발되었다. 1949년 Electronic Secretary가 상업적으로 성공하였고, 1960년대 Ansafone의 등장으로 대중화되었다. 이후 아날로그 방식에서 디지털 방식으로 기술이 발전했으며, 유선 전화, 휴대폰, 통신 사업자 서비스, 통합 메시징 시스템 등 다양한 형태로 활용되고 있다. 자동 응답기는 범죄에 악용될 수 있고, 사용자의 불편을 초래할 수 있다는 사회적 문제도 있다.
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| 응답기 | |
|---|---|
| 기본 정보 | |
 | |
| 종류 | 통신 장비 |
| 발명 | 윌리엄 뮬린, J. 폴 스키너 |
| 발명 연도 | 1935년 |
| 최초 모델 이름 | Electronic Secretary |
| 역사 | |
| 상업적 이용 시작 | 1949년 |
| 기술 발전 | 자기 드럼 → 자기 테이프 → 디지털 |
| 기능 변화 | 간단한 메시지 녹음 및 재생 → 통화 내용 녹음, 원격 메시지 확인, 다양한 인사말, 발신자 정보 표시 (CID) |
| 작동 방식 | |
| 메시지 녹음 | 전화를 건 사람이 남긴 메시지를 녹음하여 저장 |
| 메시지 재생 | 사용자가 나중에 녹음된 메시지를 확인할 수 있도록 재생 |
| 기술적 측면 | |
| 녹음 매체 | 초기: 자기 드럼 이후: 자기 테이프 현대: 디지털 저장 장치 |
| 기능 | 자동 응답 메시지 녹음 메시지 재생 원격 메시지 확인 CID (발신자 정보 표시) 다양한 인사말 |
| 현대적 응용 | |
| 음성 메일 | 음성 메시지를 디지털 방식으로 저장하고 관리하는 시스템 (예: 휴대폰 음성 메일, 인터넷 전화 서비스) |
2. 역사
자동 응답기의 역사는 20세기 초로 거슬러 올라간다. 초기에는 발데마르 폴센이 발명한 자기 기록 방식을 사용했으나, 기술 발전에 따라 솔리드 스테이트 디스크 메모리 스토리지를 사용하는 디지털 방식으로 변화했다.[2]
1930년부터 클래런스 히크만은 벨 연구소에서 자기 기록 방법을 개발하고 음성 패턴 인식 및 전기 기계식 스위칭 시스템 연구를 수행했다.[3] 1934년 그는 테이프 기반의 자동 응답기를 개발했지만, AT&T는 자동 응답기가 전화 통화 감소를 초래할 것을 우려하여 수년간 이 기술을 숨겨두었다.[4]
1984년 AT&T 구조 조정 이후 자동 응답기가 널리 사용되기 시작했으며, 가격이 저렴해지고 미국 내 판매량이 연간 100만 대에 도달했다.[15][16] 분사 후 첫 번째 기기는 DuoPhone이라는 상품명으로 Tandy(Radio Shack)에서 판매되었으며, 전기 기술자 사바 제이콥슨이 설계했다.[17]
1982년 제임스 P. 미첼은 테이프에 녹음된 수신 시스템을 갖춘 디지털 발신 메시지의 작동 프로토타입을 선보였다. 이 시스템은 공학부로부터 금상을 받았다.[18] 1983년 가즈오 하시다는 디지털 자동 응답기 아키텍처에 대한 특허를 받았다.[19] 시판된 최초의 디지털 자동 응답기는 1990년 AT&T의 Model 1337이었다.
1969년(쇼와 44년), 일본전신전화공사(현 NTT)는 접수 전용 전화에 업무용 응답기를 설치했다.[20] 1977년 (쇼와 52년), 일본전신전화공사는 도쿄의 푸시폰 가입자를 대상으로 응답 전화 서비스 "덴와반"을 시작했고, 1978년 (쇼와 53년) 6월에는 일본 전국으로 서비스를 확대했다.[20] 응답기 기능을 탑재한 유선 전화기는 1985년 (쇼와 60년)에 NTT가 제공을 시작한 "Howdy Response"가 최초였다.[20]
2. 1. 초기 자동 응답기 개발
1898년 발데마르 폴센이 발명한 자기 기록 방식이 20세기 대부분의 자동 응답기에 사용되었다.[2] 전화용 최초의 실용적인 자동 응답 장치의 발명은 논란의 여지가 있다. 초기 자동 응답기는 부피가 크고 가격이 비싸 일반 대중에게는 널리 보급되지 못했다.1935년 윌리엄 뮬러가 자동 응답기를 발명했다고 주장하는 사람도 있지만, 1931년 이미 축음기 실린더를 사용한 장치를 만든 윌리엄 셔건스가 발명했을 수도 있다.[5] 1929년에는 루드비히 블라트너가 블라트너폰 자기 기록 기술을 기반으로 한 전화 자동 응답기를 홍보했다.[6] 1935년 발명가 벤자민 손턴은 발신자로부터 음성 메시지를 녹음하는 기계를 개발했는데, 이 장치는 녹음 시간도 추적할 수 있었다고 한다.[7] 손턴은 1930년에 이 기기에 대한 특허(번호 1831331)를 출원했으며, 축음기 레코드를 기록 매체로 사용했다.[8]
1949년 미국에서 판매된 상업용 자동 응답기인 '텔-마그넷'은 발신 메시지를 재생하고 수신 메시지를 자기 와이어에 기록했지만, 가격이 200USD로 상업적으로 성공하지 못했다.[9]
최초로 상업적 성공을 거둔 자동 응답기는 1949년 발명가 조셉 짐머먼과 사업가 조지 W. 대너가 위스콘신에 설립한 Electronic Secretary Industries에서 제작한 'Electronic Secretary'였다. 이 기기는 발표에 45rpm 레코드 플레이어를 사용하고, 메시지 캡처 및 재생에는 와이어 레코더를 사용했다. Electronic Secretary Industries는 1957년 General Telephone and Electronics에 인수되었다.[10][11][12]
또 다른 상업적 성공 사례는 발명가 가즈오 하시다 박사가 'Phonetel'이라는 회사에서 제작한 'Ansafone'이었다. 이 회사는 1960년 미국에서 최초로 자동 응답기 판매를 시작했다.[13]
2. 2. 상업적 성공과 대중화
1949년 미국에서 판매된 상업용 자동 응답기인 ''텔-마그넷''은 200USD의 가격으로 판매되었지만 상업적으로 성공하지 못했다.[9]1949년, 최초의 상업적으로 성공한 자동 응답기는 발명가 조셉 짐머먼과 사업가 조지 W. 대너가 위스콘신주에 설립한 Electronic Secretary Industries에서 제작한 ''Electronic Secretary''였다. Electronic Secretary는 발표에 45 rpm 레코드 플레이어를 사용하고, 메시지 캡처 및 재생에 와이어 레코더를 사용했다.[10] Electronic Secretary Industries는 1957년 General Telephone and Electronics에 인수되었다.[11][12]
또 다른 상업적으로 성공한 자동 응답기는 발명가 가즈오 하시다 박사가 ''Phonetel''이라는 회사에서 고용되어 제작한 ''Ansafone''이었다. 이 회사는 1960년에 미국에서 최초의 자동 응답기 판매를 시작했다.[13] 1966년에는 Code-a-Phone이라는 또 다른 초기 모델이 출시되었다.[14]
자동 응답기는 1984년 AT&T가 구조 조정을 거친 후 널리 사용되었으며, 이 시기에 자동 응답기의 가격이 저렴해지고 미국 내 판매량이 연간 100만 대에 도달했다.[15][16]
2. 3. 한국에서의 자동 응답기 역사
1980년대 한국에서 자동 응답기가 본격적으로 보급되기 시작했으며, 1990년대 이후 유선 전화뿐만 아니라 휴대 전화에도 자동 응답 기능이 탑재되면서 더욱 대중화되었다.[20]3. 기술 발전
20세기 대부분의 자동 응답기는 1898년 발데마르 폴센이 발명한 자기 기록 방식을 사용했다.[2] 초기 자동 응답기는 자기 테이프 기술을 사용했지만, 최신 장비는 대부분 솔리드 스테이트 메모리 스토리지를 사용한다. 일부 장치는 송신 메시지에는 솔리드 스테이트 회로를, 수신 메시지에는 컴팩트 카세트를 사용하는 두 가지를 조합하여 사용하기도 한다.
1984년 AT&T 구조 조정 이후 자동 응답기의 가격이 저렴해지고 널리 보급되면서, 미국 내 판매량이 연간 100만 대에 도달했다.[15][16]
3. 1. 아날로그 방식
초기 자동 응답기는 주로 마이크로 카세트 테이프를 사용하여 음성을 녹음했다. 이 방식에는 응답 메시지와 수신 메시지 모두에 별도의 카세트를 사용하는 듀얼 카세트 방식과 하나의 카세트를 공유하는 싱글 카세트 방식이 있었다. 아날로그 방식은 되감기나 앞부분 찾기와 같은 조작이 번거롭고, 메시지를 선택적으로 삭제하기 어려웠다.[4]3. 2. 디지털 방식
1983년 가즈오 하시다는 "디지털 자동 응답기" 아키텍처에 대한 특허를 받았다.[19] 1990년 AT&T는 최초의 디지털 자동 응답기 Model 1337을 출시하였으나, 가즈오 하시다는 AT&T의 아키텍처가 자신의 특허와는 많이 다르다는 이유로 소송을 곧 취하했다.1990년대 후반부터는 휘발성 메모리(RAM)를 이용한 디지털 자동 응답기가 등장했으며, 2000년대에는 비휘발성 메모리 (플래시 메모리)가 저렴한 가격으로 공급되면서 디지털 방식이 주류를 이루게 되었다. 디지털 방식은 음성 압축 및 처리가 용이하고, 임의 접근이 가능하여 사용하기 편리하다.
4. 작동 방식
자동 응답기는 설정된 횟수만큼 벨이 울린 후 자동으로 응답하거나, 수동으로 설정할 수 있다. 자동 응답기가 ''오프 훅'' 상태가 되면 발신자에게 통화가 응답되었음을 알린다. 이는 상담원의 말이나 자동 응답기의 인사 메시지를 통해 이루어지며, 팩스와 같은 비인간 발신자의 경우에는 유선 전화 프로토콜을 통해 응답을 알린다.
4. 1. 응답 메시지
자동 응답기는 미리 녹음된 안내 메시지(응답 메시지)를 재생하여 발신자에게 안내한다. 사용자는 직접 응답 메시지를 녹음하거나, 기본 제공되는 메시지를 사용할 수 있다.
대부분의 최신 전화 응답기에는 인사말 시스템이 있다. 소유자는 발신자에게 재생될 메시지를 녹음하거나, 소유자가 녹음하지 않은 경우 자동 메시지가 재생된다. 이는 특히 디지털 방식으로 저장된 인사말 메시지를 사용하는 TAD 또는 녹음을 위해 특별히 제작된 두 번째 카세트와 별도로 무한 루프 테이프를 사용하는 초기 기계(마이크로카세트의 등장 이전)의 경우에 해당한다.
녹음 기능이 없는 응답 전용 장치도 있었는데, 여기서 인사말 메시지는 발신자에게 현재 접근 불가능한 상태나, 예를 들어 사용 가능 시간에 대해 알려야 했다. 녹음 기능이 있는 자동 응답 장치(TAD)에서 인사말은 일반적으로 "삐 소리 후" 메시지를 남기라는 안내를 포함한다.
이러한 기능이 탑재된 전화기는 부재 시 전화기의 부재중 모드를 켜면 전화가 걸려왔을 때 자동으로 "''지금은 부재중입니다. 삐 소리가 나면 이름과 용건을 말씀해 주세요.''"와 같은 음성 안내가 나오고, 그 후 일정 시간(대개 30초 정도) 동안 상대방의 메시지를 녹음하며, 착신 일시를 기록할 수 있다. 귀가 후 등 전화기의 부재중 모드를 끄면 부재중에 녹음된 메시지를 재생할 수 있다. 최근에는 휴대 전화, PHS의 고기능화에 따라 이러한 기능들이 표준 기능으로 탑재되어 자동차 운전 중, 취침 중, 전화받을 수 없는 회의 중 등에 사용되고 있다.
4. 2. 메시지 녹음
발신자는 안내 메시지 이후 삐 소리가 나면 메시지를 남길 수 있다. 자동 응답기는 발신자의 메시지를 녹음하고, 착신 시간을 기록한다.[1]
듀얼 카세트 응답기에는 발신 카세트가 있어 지정된 횟수의 벨소리가 울린 후 발신자에게 미리 녹음된 메시지를 재생한다. 메시지가 완료되면 발신 카세트는 멈추고, 수신 카세트가 발신자의 메시지 녹음을 시작한 다음 발신자가 전화를 끊으면 멈춘다.[1] 싱글 카세트 응답기는 테이프 시작 부분에 발신 메시지가 있고 나머지 공간에는 수신 메시지가 있다. 먼저 안내 방송을 재생한 다음 녹음할 다음 사용 가능한 공간으로 빨리 감은 다음 발신자의 메시지를 녹음한다. 이전 메시지가 많은 경우 빠르게 감는 과정에서 상당한 지연이 발생할 수 있는데, TAD가 녹음할 준비가 되었을 때 발신자에게 신호음을 재생하여 처리된다. 이 신호음은 종종 인사말 메시지에서 언급되어 발신자에게 "신호음 후" 메시지를 남기도록 요청한다.[1] 물론 녹음된 메시지에 대한 디지털 저장을 사용하는 TAD는 이러한 지연을 표시하지 않는다.[1]
이러한 기능이 탑재된 전화기는 부재 시 전화기의 부재 중 모드를 켜면 전화가 걸려왔을 때 자동으로 "''지금은 부재 중입니다. 삐 소리가 나면 이름과 용건을 말씀해 주세요.''"와 같은 음성 안내가 나오고, 그 후 일정 시간(대개 30초 정도) 동안 상대방의 메시지를 녹음하며, 착신 일시를 기록할 수 있다.[1] 귀가 후 등 전화기의 부재 중 모드를 끄면 부재 중에 녹음된 메시지를 재생할 수 있다. 최근에는 휴대 전화・PHS의 고기능화에 따라 이러한 기능들이 표준 기능으로 탑재되어 자동차 운전 중, 취침 중, 전화받을 수 없는 회의 중 등에 사용되고 있다.[1]
4. 3. 원격 제어
사용자는 외부에서 전화를 걸어 원격으로 메시지를 확인하거나 삭제할 수 있다. 많은 자동 응답기(TAD)는 "요금 절약" 기능을 제공한다. 이 기능을 통해 기기는 읽지 않은 메시지가 없을 때 전화를 받는 벨소리 횟수를 늘린다. 예를 들어, 평소 2번 울리던 벨소리를 4번으로 늘린다. 만약 읽지 않은 메시지가 있으면 설정된 횟수(보통 2번) 후에 응답한다. 이를 통해 소유자는 대기 중인 메시지가 있는지 확인할 수 있고, 메시지가 없으면 통화 요금이 부과되지 않도록 할 수 있다.[1]일부 자동 응답기는 전원이 꺼진 상태에서도 특정 횟수의 벨소리가 울리면 원격으로 활성화할 수 있는 기능을 제공한다. 그러나 일부 서비스 제공업체는 적은 횟수의 벨소리 후에 전화를 끊어 원격 활성화를 불가능하게 만들기도 한다.[1]
초창기 자동 응답기는 원격 제어를 위해 DTMF 톤을 위한 특수 송신기가 필요했다. 이전에는 펄스 다이얼링 방식이 활성 연결을 통해 적절한 신호를 전달하기에 적합하지 않았기 때문이다.[1]
5. 다양한 형태의 자동 응답 기능
자동 응답 기능은 유선 전화기뿐만 아니라 휴대 전화, PHS, 팩스, 컴퓨터 등 다양한 기기에 탑재되어 활용되고 있다.
팩스 모뎀을 통해 컴퓨터에 팩스 장치를 통합하면서, 특정 소프트웨어를 통해 컴퓨터가 음성 통화에 자동 응답하는 기능이 시작되었다. 이러한 시스템은 이중 주파수 다중 신호를 통해 탐색되는 정교한 음성 사서함 시스템을 허용하여, 전화선에 연결된 컴퓨터가 자동 통화 분배기가 있는 팩스 및 메시지 상자가 있는 전문 전화 시스템처럼 작동하도록 했다.
이러한 솔루션 외에도, USRobotics 또는 ELSA Technology에서 ''셀프 모뎀''을 사용할 수 있었다. 이러한 장치는 1100 Hz의 CNG 톤으로 팩스 통화와 음성 통화를 구별하면서 팩스 통화를 저장하거나 음성 메시지를 저장하면서 환영 메시지를 재생하여 들어오는 통화에 응답했다. 저장 공간이 가득 찬 경우, 장치는 들어오는 통화에 응답할 때 재생되는 다른 사전 녹음된 메시지로 환영 메시지를 변경하여 현재는 메시지를 받을 수 없음을 설명할 수 있었다.
메시지 녹음 미디어로는 컴팩트 카세트를 거쳐 마이크로 카세트 테이프(자기 테이프·아날로그 녹음)가 많이 사용되었다. 1990년대 후반부터 휘발성 메모리를 이용한 IC를 사용한 제품이 출시되었으나, 전원 공급이 끊어지면 기억 내용이 사라진다는 이유로 완전히 마이크로 카세트를 대체하지는 못했다. 2000년대에 들어와 전원이 꺼져도 기억이 지워지지 않는 비휘발성 메모리가 저렴하게 공급되면서, 점차 마이크로 카세트를 이용한 기종은 줄어드는 추세이다. 하지만 마이크로 카세트 테이프는 쉽게 탈착 및 교환이 가능하다는 점에서 스팸 전화 증거 제출에 이용할 수 있어 여전히 수요가 있다. 최근에는 파나소닉이나 샤프에서 SD 카드 등 외부 메모리에 녹음할 수 있는 전화기가 등장했다.
5. 1. 유선 전화기
유선 전화는 1인 가구나 핵가족 등 부재중인 경우가 많은 가정을 중심으로 보급되었다. 최근에는 무선 전화, 팩시밀리 등 다양한 기능을 통합한 다기능 전화기에 자동 응답 기능이 탑재되는 추세이다. 일부 제조사에서는 마이크로 카세트(응답·메시지용 더블 데크) 자동 응답 녹음기나 컴포의 데크를 이용한 자동 응답 전화기를 출시하기도 했다.5. 2. 휴대 전화 및 PHS
최근에는 휴대 전화・PHS의 고기능화에 따라 "메시지 메모" 등의 설정을 통해 자동 응답 기능을 사용할 수 있다. 착신 시 일정 시간 통화 시도 후 녹음을 시작하거나, 통화 시도 없이 바로 녹음을 시작하는 설정을 선택할 수 있어, 사용자의 목적에 맞춰 세부적으로 설정할 수 있다.[1]특히 최근 기종에는 특정 발신자 전화번호에 대해서만 응답하는 "잠복" 기능도 탑재되어 있다. 이를 통해 사용자는 응대하고 싶지 않은 상대를 강제로 거절하거나, 특정 전화번호에서 걸려온 경우에만 메시지를 남길 수 있도록 설정할 수 있다. 이러한 기능은 원링 스팸을 퇴치하는 데에도 활용된다.[1]
5. 3. 통신 사업자의 자동 응답 서비스
전화국 또는 통신 사업자는 부재중 전화 센터 등의 자동 응답 서비스를 제공한다. 이 서비스를 이용하면 사용자는 전화기 기종에 관계없이 자동 응답 기능을 이용할 수 있다. 휴대 전화의 경우, 전파가 닿지 않는 곳에 있거나 단말기 전원이 꺼져 있을 때, 또는 드라이브 모드(운전이나 회의 등으로 인해 일시적으로 착신이 불가능한 상태) 설정 중에도 메시지를 받을 수 있다.[1]재해 발생 시 통신 혼잡을 완화하기 위해 재해용 전언 다이얼(171) 서비스도 제공된다.[1]
5. 4. 통합 메시징 시스템 (Unified Messaging)
통합 메시징은 음성 메일을 마이크로소프트의 기업용 전자 메일 시스템인 마이크로소프트 익스체인지에 통합한 것이다. 통합 메시징(Unified Messaging)은 AT&T 벨 연구소의 로버타 코헨, 케네스 휴버, 데보라 밀이 발명했다. 1989년 6월에 통합 메시징에 관한 특허(특허 번호 4,837,798)를 취득했다.통합 메시징을 통해 사용자는 PC의 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 또는 전화 사용자 인터페이스(TUI)를 통해 음성 메일 및 전자 메일에 접근할 수 있게 되었다. 음성 메일에서 사용자들은 "헤더 정보"(발신자, 발신일, 크기, 제목)를 볼 수 있었다. 사용자는 받은 편지함의 음성 메일을 더블 클릭하고 PC나 데스크톱 옆에 놓인 전화로 메시지를 들을 수 있다.
5. 5. 통화 없는 음성 사서함 (Direct-to-Voicemail)
음성 사서함으로 직접 전송하는 것은 전화를 걸지 않고 미리 녹음된 음성 메시지를 음성 사서함 폴더로 전송하는 방법이다.[32][33][34]이러한 방식은 음성 사서함 시스템과 모바일 기술이 발전하면서 2000년대 중반에 등장했다.[35] 본래 기업이 일상 업무에 지장을 주지 않으면서 고객과 소통하기 위해 고안되었지만, 그 효과 덕분에 다양한 업계에서 빠르게 인기를 얻고 있다. 이 서비스는 2008년 8월 2일 뉴욕 타임스 1면 톱 기사 "Slydial"을 통해 처음 소개되었다.
6. 사회적 문제 및 윤리적 고려 사항
자동 응답기는 편리하지만, 장난 전화, 스토킹, 빈집털이 등 범죄에 악용될 수 있다는 사회적, 윤리적 문제가 존재한다.
6. 1. 범죄 악용 사례
무작위로 전화를 걸어 음란하거나 불쾌한 메시지를 남기는 장난 전화가 발생할 수 있다. 스토커가 자동 응답기에 협박성 메시지를 남기는 경우도 있는데, 이 경우 녹음 내용이 증거가 되어 협박 행위나 스토커 규제법 위반으로 입건될 수 있다.[21][22][23][24] 빈집털이범이 자동 응답기를 이용하여 집 안에 사람이 있는지 확인하는 경우도 있다.6. 2. 범죄 예방 및 대응
자동 응답기 설정을 통해 불쾌한 전화를 막을 수 있다. 응답 메시지를 "범죄 대책을 위해 응답기로 해놓았습니다." 등으로 변경하면 범죄 예방 효과를 높일 수 있다. 특히 스토커 범죄의 경우, 자동 응답기에 녹음된 메시지가 협박 행위나 스토킹 규제법 위반의 증거로 활용될 수 있다.[21][22][23][24]6. 3. 사용자의 불편 초래
응답기는 편리하지만, 드물게 장난 전화 등으로 사용자에게 불쾌감을 주는 경우도 있다.또한, 응답기 자체의 설정으로 인해 일정 시간 후 자동 응답 기능이 오히려 불편을 초래하기도 한다. 예를 들어, 사용자가 전화기에서 멀리 떨어져 있을 때 착신음을 듣고 전화기로 가지만, 수화기를 들기 전에 응답기가 먼저 응답하는 경우가 있다. 또는 한 회선에 응답기와 다른 전화기를 연결한 경우, 다른 전화기에서 전화를 받으려고 할 때 수화기를 드는 타이밍에 따라 응답기가 끼어들어 통화를 방해할 수 있다. 휴대 전화의 경우, 가방 등에 넣어두면 휴대 전화를 찾는 동안 응답기가 의도치 않게 작동될 수 있다.[21][22][23][24]
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