핵심 성공 요인

3. 핵심 성과 영역(KRA) 및 핵심 성공 요인(KSF)과의 관계

핵심 성공 요인(CSF)은 기업이 성공하기 위해 중점적으로 관리해야 하는 주요 시스템이다. 이를 위해 부서별 특성에 맞춘 핵심 성공 요인(KSF)을 구성해야 하며, 각 역할은 고유한 핵심 성과 영역(KRA)을 갖는다. 이러한 시스템은 고객이나 파트너에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 표준과 규칙을 기반으로 회사의 성공을 목표로 한다.^[1]

https://www.itl-net.com/bsc/bsc7.html 핵심 성공 요인 CSF: Critical Success Factor

3. 1. 핵심 성과 영역 (KRAs)

4. 핵심 성공 요인 (KSFs)

핵심 성공 요인(Key Success Factors, KSFs)은 기업이 성공하기 위해 중점적으로 관리해야 하는 주요 시스템이다. 각 부서는 고유한 핵심 성공 영역을 가지며, 이러한 시스템은 고객 또는 파트너에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 표준 및 규칙을 기반으로 한다.

프로젝트 관리에서 수십 년에 걸쳐 진행된 여러 다문화 연구에 따르면, 기본적인 핵심 성공 요인은 다음과 같이 요약될 수 있다.^[7]

4. 1. 지배적 전략

4. 2. 프로세스

4. 3. 인적 자원

4. 4. 권한

4. 5. 비상 전략

5. 핵심 성공 요인 달성을 위한 단계

핵심 성공 요인(CSF)을 달성하기 위해서는 다음과 같은 단계가 필요하다.

먼저, 회사는 핵심 성공 요인을 가지고 작업할 팀을 구성해야 한다. 직원들이 아이디어를 제출하거나 피드백을 제공하도록 하는 것이 중요하다.^[1] 장기 목표의 핵심 요소를 검토하기 위한 프레임워크를 갖추는 것도 잊지 말아야 한다. 회사 전체의 전략 계획을 실행하기 전에, 장기적인 조직 계획을 달성하는 데 어떤 요인이 중요한지 결정해야 한다.

조직의 비전과 목표를 중심으로 조직에 가장 핵심적인 경쟁 우위 요소를 찾아내어 전략 정보 시스템의 활용 기회를 찾는 것이 중요하다. 기업은 성공적인 경쟁 전략을 도출하기 위해 비전을 중심으로 조직의 내부 환경과 외부 환경을 분석하는데, 이때 내부 환경을 분석하는 한 방법이 핵심 성공 요인 분석이다.

핵심 성공 요인을 달성하기 위한 요소로는 리더의 '''기술''', 원활한 '''의사소통''', 체계적인 '''계획''', '''팀워크''', 효율적인 '''프로세스''' 등이 있다.

5. 1. 기술(Skills)

• 재무 관리
• 마케팅 판매 및 고객 서비스
• 의사소통 및 협상
• 프로젝트 관리 및 계획
• 리더십
• 문제 해결
• 네트워킹

5. 2. 의사소통(Communication)

5. 3. 계획(Planning)

5. 4. 팀워크(Team Work)

5. 5. 프로세스(Process)

6. 핵심 성공 요인 분석 방법

핵심 성공 요인(CSF) 분석은 조직의 비전과 목표를 중심으로 조직에 가장 중요한 경쟁 우위 요소를 찾아내어 전략 정보 시스템을 활용할 기회를 찾는 방법이다. 기업은 성공적인 경쟁 전략을 도출하기 위해 비전을 중심으로 조직의 내부 환경과 외부 환경을 분석하는데, 이때 내부 환경 분석 방법 중 하나가 핵심 성공 요인 분석이다.

6. 1. SWOT 분석을 이용한 방법

6. 2. Needs 분석을 통한 방법

7. 활용 사례

영국 정부의 주요 건설, 인프라 및 자본 투자 조달 프로젝트에 사용되는 '균형 성과표'는 조달 기관이 솔루션 품질, 비용, 사회적 및 환경적 이점, 공급망 요인과 같은 여러 중요한 정책 주제를 프로젝트 범위 설정 및 공급업체 제안 평가 시 "균형"있게 다루도록 하는 것을 목표로 한다.^[8][9] 각 주제에는 일련의 핵심 성공 요인(CSF)이 함께 제공된다. "공급망" 주제에는 공급망이 공급 기회에 얼마나 광범위하게 접근할 수 있는지, 공급망이 어떻게 관리되는지, 공급업체 조직이 어떻게 개발, 학습 및 개선할 수 있는지 등 세 가지 CSF가 있다. 효과적인 공급망 관리에 대한 잠재적 지표에는 공급망 요인으로 인한 불이행 건수, 공급망 분쟁 건수, 하청업체 청구서 지연 지급 비율 등이 있다.^[8][9]

중국 인프라 프로젝트에서는 공공 및 민간 상업 파트너 간의 공정하고 적절한 위험 배분이 다양한 프로젝트에서 사용되는 CSF 중 하나로 확인되었다.^[10]

8. 한국에서의 활용 및 시사점

한국 기업들은 경쟁 심화와 급변하는 경영 환경 속에서 핵심 성공 요인(CSF)을 활용하여 핵심 역량을 강화하고 지속 가능한 성장을 추구하고 있다.^[1] 특히, 4차 산업혁명 시대에 발맞춰 디지털 전환, 혁신 기술 도입, ESG 경영 등 새로운 CSF를 발굴하고 이를 전략적으로 활용하는 것이 중요해지고 있다.^[1] 중소기업 및 스타트업의 경우, 제한된 자원과 경험 속에서 CSF를 명확히 파악하고 집중하는 것이 생존과 성장에 매우 중요하다.^[1] 정부와 지원 기관은 이들 기업이 CSF를 효과적으로 활용할 수 있도록 맞춤형 컨설팅, 교육 프로그램, 재정 지원 등을 제공해야 한다.^[1]

공공 부문에서도 CSF는 정책 목표 달성, 서비스 품질 개선, 예산 효율성 증대 등 다양한 영역에서 활용될 수 있다.^[1] 특히, 한국 사회의 주요 과제인 저출산, 고령화, 사회 양극화, 기후 변화 등에 대응하기 위한 정책 수립 및 실행 과정에서 CSF를 적극적으로 활용할 필요가 있다.^[1]

참조

_[1] 웹사이트 Critical success factors (CSF) http://www.businessd[...] BusinessDictionary 2017-05-15
_[2] 논문 Chief executives define their own data needs
_[3] 논문 Management Information Crisis
_[4] 웹사이트 Chief Executives Define Their Own Data Needs https://hbr.org/1979[...] 2022-11-24
_[5] 서적 A Primer on Critical Success Factors Dow Jones-Irwin
_[6] 서적 The Success Paradigm: Creating Organizational Effectiveness Through Quality and Strategy Quorum Books
_[7] 서적 Project feasibility – Tools for uncovering points of vulnerability Taylor and Francis, CRC Press
_[8] 간행물 Procurement Policy Note – Procuring Growth Balanced Scorecard: Action Note PPN 09/16 https://assets.publi[...] Crown Commercial Service 2024-06-18
_[9] 간행물 Procuring Growth: Balanced Scorecard https://assets.publi[...] Crown Commercial Service 2024-06-18
_[10] 논문 Critical Success Factors for PPS in Infrastructure Developments: Chinese Perspectives https://shaghool.ir/[...] 2024-06-18
_[11] 서적 Management Information Systems 12/E: Managing the Digital Firm, CHAPTER 14, 557P Pearson Education Asia
_[12] 서적 경영정보시스템원론 제2판 법영사