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호텔스닷컴

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목차

1. 개요

호텔스닷컴은 1991년 데이비드 리트만과 로버트 디너가 미국에서 설립한 호텔 예약 네트워크(HRN)에서 시작되었다. 2001년 익스피디아에 인수된 후, 2002년 Hotels.com으로 이름을 변경하고 온라인 예약 서비스를 시작했다. 이후 익스피디아 그룹의 자회사로 운영되며, 전 세계 32만 5천 개 이상의 숙박 시설을 예약할 수 있는 서비스를 제공한다. 2008년부터 리워드 프로그램을 운영했으며, 2004년부터는 호텔 가격 지수를 발표하고 있다. 광고 캠페인으로는 "캡틴 오비어스" 캐릭터를 활용하고 있으며, UEFA 챔피언스 리그 및 NBA와 파트너십을 맺기도 했다. 과거 장애인 차별 소송과 개인 정보 침해 논란이 있었다.

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호텔스닷컴 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
회사명호텔스닷컴, L.P.
이전 회사명호텔 예약 네트워크
로고
종류자회사
산업호텔 예약 서비스
설립일1991년
설립 장소미국텍사스주댈러스
창립자데이비드 리트먼, 로버트 디너
소재지댈러스, 텍사스
서비스 지역전 세계
주요 인물애덤 제이 (사장)
모회사익스피디아 그룹
웹사이트hotels.com

2. 역사

2002년부터 2008년까지 사용된 Hotels.com의 구 로고


풀코보 공항(2017)의 Hotels.com 러슬라인 CRJ100 로고 제트


호텔스닷컴은 1991년 데이비드 리트만과 로버트 디너가 미국에서 호텔 예약 네트워크(HRN)라는 이름으로 설립하여 무료 전화번호를 통해 호텔 예약 서비스를 제공하기 시작했다.[2] 2001년, HRN은 USA Networks Inc (USAI)에 인수되었는데, USAI는 온라인 여행 예약 회사인 익스피디아의 지배 지분을 가지고 있었다.

2002년, HRN은 약 1100만달러에 도메인 이름을 구매하고[3] 회사 이름을 Hotels.com으로 변경했다. 또한, 1-800-2-Hotels라는 오프라인 브랜드를 출시하여 온라인뿐만 아니라 전화로도 호텔 예약을 할 수 있게 되었다. 이후 2년 동안 29개의 해외 사이트를 추가하며 빠르게 성장했다. 2003년, USAI는 InterActiveCorp(IAC)로 회사 이름을 변경했다. 2005년, IAC는 여행 사업 부문을 익스피디아 Inc.로 분리했고, 호텔스닷컴은 익스피디아 Inc.의 자회사가 되었다.[4]

2011년에는 아이패드용 애플리케이션을 출시하고, 아이폰 및 안드로이드용 휴대폰 애플리케이션을 업데이트했다.[5]

2016년 12월 1일, 호텔스닷컴은 익스피디아가 소유한 또 다른 회사인 베네레.com을 인수했다.[6]

2. 1. 설립 초기 (1991년 ~ 2001년)

호텔스닷컴은 1991년 데이비드 리트만과 로버트 디너에 의해 미국에서 무료 전화 번호를 통해 호텔 예약을 제공하는 호텔 예약 네트워크(HRN)로 설립되었다.[2] 2001년, 이 회사는 온라인 여행 예약 회사인 익스피디아에 대한 지배 지분을 인수한 USA Networks Inc (USAI)에 인수되었다.

약 1,100만 달러에 도메인 이름을 구매한 후,[3] HRN은 2002년에 Hotels.com으로 이름을 변경하고 오프라인 브랜드 1-800-2-Hotels를 출시했으며 온라인 호텔 예약도 허용했다. 그 후 2년 동안 29개의 사이트가 추가되면서 급속한 국제적 확장이 이루어졌다. 2003년, USAI는 InterActiveCorp(IAC)로 이름이 변경되었다. 2005년 IAC는 익스피디아 Inc.라는 이름으로 여행 사업을 분리했다. 호텔스닷컴은 이후 익스피디아 Inc.의 운영 회사가 되었다.[4]

호텔스닷컴의 전신인 Hotel Reservations Network, Inc영어(종종 HRN영어으로 약칭)은 1991년 밥 디너영어(Bob Diener)와 데이비드 리트먼영어(David Litman)에 의해 공동 설립되었다.[29] 설립 초기, HRN은 주로 전화를 통한 주요 도시의 호텔 예약 서비스를 제공했지만, 인터넷이 보급되지 않았던 당시, 많은 호텔이 중개 수수료 지불을 거부하여 자금 조달에 어려움을 겪었다.[29]

이러한 상황에서 Diener영어는 에이전트가 미리 호텔로부터 저렴하게 판매할 객실을 확보한 다음, 에이전트 스스로 가격을 결정하여 여행자에게 판매하고, 그 차익으로 수익을 올리는 새로운 비즈니스 모델을 고안했다.[29] 이 방식은 "머천트 모델"이라고 불리며, 이후 미국의 온라인 여행사를 휩쓸었지만, HRN은 이 방식의 선구자였다.[29]

Diener영어는 기술에 정통한 친구 Dave Rae영어의 권유에 따라, 1995년 후반에 인터넷을 통한 예약 서비스를 시도하고, 1996년 전반에 본격적으로 실시했으며, 1996년 중에 HRN의 호텔 예약의 80% 이상이 인터넷을 통해 이루어졌다.[29]

2. 2. Hotels.com으로 사명 변경 및 성장 (2001년 ~ 현재)

데이비드 리트만과 로버트 디너는 1991년 미국에서 호텔 예약 네트워크(HRN)를 설립하여 무료 전화로 호텔 예약을 제공했다.[2] 2001년, 이 회사는 익스피디아에 대한 지배 지분을 인수한 USA Networks Inc (USAI)에 인수되었다.

2002년, HRN은 약 1100만달러에 도메인 이름을 구매하고[3] Hotels.com으로 사명을 변경했다. 동시에 오프라인 브랜드 1-800-2-Hotels를 출시하여 온라인 호텔 예약도 가능하게 했다. 이후 2년 동안 29개의 사이트를 추가하며 국제적으로 빠르게 확장했다. 2003년, USAI는 InterActiveCorp(IAC)로 이름이 변경되었다. 2005년, IAC는 여행 사업을 익스피디아 Inc.로 분리했고, 호텔스닷컴은 익스피디아 Inc.의 운영 회사가 되었다.[4]

2011년, 호텔스닷컴은 아이패드 애플리케이션을 출시하고 아이폰 및 안드로이드용 휴대폰 제품을 업데이트했다.[5]

2016년 2월, 익스피디아 그룹은 Orbitz Worldwide영어를 인수하면서, Orbitz Worldwide영어의 자회사였던 호텔클럽(Hotel Club영어)을 흡수 합병했다.[31] 12월 1일에는 익스피디아가 소유한 또 다른 회사인 베네레.com을 인수했다.[6]

일본에는 2008년에 진출했다.[34] 일본에서도 숙박 시설 매입 시스템은 익스피디아 그룹과 공유하며, 매입은 익스피디아 홀딩스 주식회사가 담당한다.[35] 2014년 3월부터 일본판 오리지널 캐릭터 "난파구"를 설정하여 브랜딩을 실시했으며,[36] 2018년 11월에는 해당 캐릭터를 대만·홍콩과 공통인 "벨파구"로 갱신했다.[37]

3. 서비스

전 세계 325,000여 개 시설의 예약이 가능하다. 컴퓨터나 스마트폰으로 예약할 수 있으며, 24시간 한국어 등 다국어 지원 콜센터를 통해서도 가능하다. 단, 콜센터는 해외에서 운영되므로 한국어를 모국어로 사용하지 않는 상담원이 근무하고 있다.[38]

3. 1. 로열티 프로그램

호텔스닷컴의 첫 번째 로열티 프로그램은 "호텔스닷컴 리워드"(구 "웰컴 리워드")였으며, 2008년부터 2011년까지 여러 국가에서 출시되었다.[11] 2008년부터 Hotels.com Rewards영어라는 자체 등록형 리워드 프로그램을 실시하여,[38] 호텔스닷컴을 통해 10박 숙박한 회원에게 1박당 평균 금액만큼 할인해주는 서비스를 제공하고 있다. 검색 결과에 표시되는 일부 숙박 시설은 실제로는 익스피디아와의 계약이다.

2023년 7월 6일, 호텔스닷컴은 호텔스닷컴 리워드를 원 키(One Key)로 대체했다. 새로운 프로그램은 이전 프로그램 조건에 따라 사전 지불된 예약 등을 포함하여 보상을 80% 감소시켰다. 웹사이트 프리퀀트 마일러(Frequent Miler)는 이러한 변경 사항을 파산 절차를 밟고 있지 않은 회사의 다른 로열티 프로그램 변경과 비교할 수 없는, 업계에서 이례적으로 큰 가치 하락이라고 비판했다.[12]

3. 2. 호텔 가격 지수 (Hotel Price Index)

2004년부터 호텔스닷컴은 호텔 객실 가격 동향에 대한 연 2회 검토 보고서인 "호텔스닷컴 호텔 가격 지수"를 발표하고 있다. 이 지수는 호텔스닷컴이 운영하는 각 시장에서 판매된 객실 수를 기준으로 가중 평균을 사용하여 고객이 실제로 지불한 객실당 가격을 기반으로 한다.[13]

호텔 가격 지수에는 지난 6개월 동안의 주요 가격 변동 및 목적지, 호텔 유형 간의 비교, 기타 가격 관련 분석이 포함된다.[14] 호텔 가격 지수는 디지털 및 인쇄물 형태로 발행되며, 홍보를 위해 언론인, 미디어 및 호텔 업체에 제공된다.

4. 광고 및 마케팅

에드 헬름스는 호텔스닷컴 광고에서 "스마트" 캐릭터의 목소리를 연기했다.[15] 2012년에 이 캐릭터는 클레이 애니메이션에서 CGI로 변경되었다.[16] 이 회사의 광고 슬로건은 원래 "Smart. So Smart"(똑똑해. 정말 똑똑해)였지만, "Be Smart. Book Smart"(현명하게, 똑똑하게 예약해)로 변경되었다.[18]

2014년, 호텔스닷컴은 배우 브랜든 모이니한이 연기하는 "캡틴 오비어스" 캐릭터를 선보였다. 캡틴 오비어스는 호텔스닷컴이 당연한 선택임을 알리기 위해 자명한 코멘트를 한다.[19] 이 캠페인은 광고 회사 크리스핀 포터 + 보거스키에서 기획했다.[20] 모이니한은 인터뷰에서 "호텔스닷컴은 뛰어난 자기 인식을 가지고 있으며 캡틴 오비어스로서 내가 하는 미친 짓에 대해 한계를 두려워하지 않는다"고 말했다.[21] 주목할 만한 광고에는 그가 대통령 후보로 출마하는 광고,[22] ''라라랜드''에서 영감을 받은 광고,[23] 캡틴 오비어스가 미래의 자신을 만나는 광고 등이 있다.[24] 2018년에는 캡틴 오비어스가 채널 4의 광고 차단 캠페인에 출연했고,[25] 2019년에는 ''네 번의 결혼식과 한 번의 장례식'' 에피소드에서 DJ로 출연했다.[26]

4. 1. 스폰서십

2018-19 시즌부터 호텔스닷컴은 UEFA 챔피언스 리그와 UEFA 슈퍼컵의 공식 글로벌 스폰서로 참여했고, 익스피디아도 함께 참여했다.[27]

2020년 12월, 호텔스닷컴은 전미 농구 협회(NBA)와 파트너십을 체결하여 NBA의 공식 여행 파트너로 지정되었다.[28]

5. 논란 및 문제점

호텔스닷컴은 신체 장애를 가진 사람들을 차별했다는 이유로 집단 소송을 당했고[7], 사용자 활동을 무단으로 기록하여 개인 정보를 침해했다는 논란도 있었다.[9]

5. 1. 장애인 차별 소송

2007년 5월, 호텔스닷컴은 "호텔 객실 예약을 위해 호텔스닷컴의 전 세계 예약 네트워크를 사용하고자 하나 사용할 수 없는 신체 장애를 가진 사람들에 대한 지속적인 차별"을 이유로 집단 소송(''스미스 대 호텔스닷컴 L.P.'', 캘리포니아 고등법원, 알라메다 카운티, 사건 번호 RG07327029)을 당했다.[7] 회사는 혐의를 부인하고 소송에 반대했지만, 캘리포니아의 언루 시민권법 침해 혐의 1건과 불공정 경쟁법 위반 혐의 1건에 대해 유죄 판결을 받았다. 회사는 웹사이트에서 판매되는 호텔에 대한 적절한 접근성 정보를 제공하기로 합의했다.[8]

5. 2. 개인 정보 침해 논란

2019년 2월, 테크크런치는 iOS 앱 스토어의 호텔스닷컴 모바일 앱이 이스라엘 회사 글래스박스의 세션 리플레이 기능을 사용하여 사용자의 활동을 기록하고, 사용자의 사전 동의 없이 해당 데이터를 익스피디아 서버로 전송하여 사용자의 개인 정보를 침해하고 iOS 앱 스토어의 규칙을 위반했다고 보도했다.[9][10]

참조

[1] 웹사이트 Hotels.com, L.P. https://opencorporat[...] 2001-06-14
[2] 웹사이트 Cornell University http://www.lawschool[...] Cornell Law School 2011-12-16
[3] 웹사이트 I bought Hotels.com name for $11m http://news.bbc.co.u[...] BBC News 2015-07-03
[4] 웹사이트 Hotels.com Backgrounder http://press.hotels.[...] 2016-12-30
[5] 뉴스 Hotels.com app review https://www.telegrap[...] The Telegraph 2011-12-15
[6] 웹사이트 Expedia Buying European Hotels Site Venere - CBS News https://www.cbsnews.[...] 2008-07-15
[7] 웹사이트 Class Action http://www.lawyersan[...] Lawyers & Settlements 2011-12-16
[8] 웹사이트 Settlement Agreement http://www.dralegal.[...] 2011-12-16
[9] 웹사이트 Many popular iPhone apps secretly record your screen without asking https://techcrunch.c[...] 2019-02-06
[10] 웹사이트 Some Popular iPhone Apps Secretly Record Your Screen for Analytics Purposes https://www.macrumor[...] 2019-02-08
[11] 웹사이트 Hotels.com Rewards https://www.hotels.c[...] Hotels.com 2023-04-06
[12] 웹사이트 Huge Devaluation Of Hotels.com Rewards; New One Key Program Only Giving 2% Back https://frequentmile[...] 2023-04-26
[13] 웹사이트 Hotel Price Index: Review of Global Prices, first half 2011 http://www.hotel-pri[...] Hotels.com 2011-12-16
[14] 웹사이트 Hotels.com Hotel Price Index (HPI) Highlights Rising Hotel Prices in Emerging Destinations for American Travelers http://www.marketwat[...] Market Watch 2011-12-16
[15] 웹사이트 Ed Helms Hotel.com ads https://www.officeta[...] 2009-06-11
[16] 웹사이트 Hotels.com Gets a Makeover http://momcentral.co[...]
[17] 웹사이트 Hotels.com (Maybe Not So) Smart https://brandaide.co[...] 2011-10-23
[18] 웹사이트 Hotels.com close to booking agency for social media brief https://www.prweek.c[...] 2020-02-06
[19] 웹사이트 Who Plays Captain Obvious In The Hotels.com Commercials? https://www.looper.c[...] 2021-05-31
[20] 웹사이트 Hotels.com Recruits Captain Obvious, but Is One Gag Enough for a Campaign? http://www.adweek.co[...] Adweek.com 2014-02-27
[21] 웹사이트 Why Hotels.com's Captain Obvious Looks So Familiar https://www.thelist.[...] 2021-06-04
[22] 웹사이트 Captain Obvious runs for president https://www.youtube.[...] 2016-03-11
[23] 웹사이트 Ad of the Day: Hotels.com mascot Captain Obvious stars in La La Land-style musical https://www.thedrum.[...] 2017-05-13
[24] 웹사이트 Here’s What Happens When Captain Obvious Meets Future Captain Obvious https://popicon.life[...] 2020-11-17
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[29] 웹사이트 The Definitive Oral History of Online Travel https://skift.com/hi[...] Skift 2016-07-17
[30] 웹사이트 Hotels.com Backgrounder http://press.hotels.[...] Hotels.com L.P 2016-03-13
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[32] 웹사이트 Addio Venere: dal 1° dicembre il marchio assorbito in Hotels.com http://webitmag.it/a[...] Webitmag 2016-12-13
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[37] 웹사이트 Hotels.com、日本発のキャラクター犬を刷新、香港・台湾と共通ブランド展開へ https://www.traicy.c[...] トラベルボイス 2018-11-20
[38] 웹사이트 Fact at a glance http://press.hotels.[...] Hotels.com L.P 2016-03-13


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