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CA 테크놀로지스

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목차

1. 개요

CA 테크놀로지스(CA Technologies)는 1976년 찰스 B. 왕과 러셀 아츠에 의해 컴퓨터 어소시에이츠(Computer Associates International, Inc.)로 설립된 소프트웨어 회사이다. 1980년대부터 공격적인 인수합병을 통해 성장했으며, 메인프레임 소프트웨어 분야에서 선두를 달렸다. 2000년대 초 회계 스캔들로 인해 CEO가 교체되고 대규모 벌금을 지불하는 등 어려움을 겪었다. 2010년에는 CA 테크놀로지스로 사명을 변경하고 클라우드 컴퓨팅 등 새로운 기술 분야로 사업을 확장했다. 2018년에는 브로드컴에 인수되었다. CA는 지속가능한 경영, 다양성 및 포용성을 강조하는 기업으로 평가받았으나, 고객 관계, 기술 지원, 공격적인 인수합병 및 대량 해고에 대한 비판도 존재한다.

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CA 테크놀로지스 - [회사]에 관한 문서
회사 정보
회사명CA 테크놀로지스
이전 회사명컴퓨터 어소시에이츠 인터내셔널, Inc.
유형공개
거래소(NASDAQ)
설립일1976년
설립 장소뉴욕 시, 뉴욕 주, 미국
해산일2018년
해산 사유브로드컴에 인수됨
창립자왕자롄
러셀 아츠
본사 위치아일랜디아, 뉴욕 주, 미국
산업소프트웨어
제품엔터프라이즈 소프트웨어
웹사이트CA Technologies 웹사이트
일반 정보
직원 수약 11,500명
주요 인물
CEOMichael P. Gregoire

2. 역사

CA 테크놀로지스는 1976년 찰스 왕과 러셀 아츠가 '''컴퓨터 어소시에이츠'''(Computer Associates International, Inc.)라는 이름으로 설립했다. 회사는 설립 초기부터 뉴욕주에 본사를 두었다.

CA가 처음 판매한 제품은 스위스 회사 '''컴퓨터 어소시에이츠'''가 개발한 CA-Sort라는 소프트웨어였다. 1980년, CA는 좋은 실적을 바탕으로 스위스 CA를 인수했다.

1981년, CA는 주식을 공개하고 나스닥(NASDAQ)에서 거래를 시작했다. 1990년대 초, CA는 급속한 성장에 따라 본사를 가든 시티에서 아일랜디아로 이전했다. 이는 뉴욕주가 아일랜디아의 넓은 토지에 대해 세금 감면 혜택을 제안했기 때문이다.

1987년, 뉴욕 증권 거래소(NYSE)로 이전 상장되었다(종목 코드: CA).[34] 1980년대 말, CA는 마이크로소프트 다음으로 매출 10억 달러를 돌파한 두 번째 소프트웨어 회사가 되었다.[36]

2002년, 찰스 왕 회장 겸 CEO가 퇴임하고 오랜 동료였던 산제이 쿠마르가 그 자리를 이어받았다. 2004년 11월에는 IBM 이사 출신인 존 스웨인슨이 CEO로 임명되었다.

2006년, 회사는 컴퓨터 어소시에이츠(Computers Associates)에서 CA Inc.로 사명을 변경했다. 2010년에는 CA 테크놀로지스(CA Technologies)로 다시 사명을 변경했다.

2013년 1월, 마이클 P. 그레고어가 윌리엄 맥크래켄의 뒤를 이어 CEO로 임명되었다.

CA는 미국뿐만 아니라 일본, 영국, 독일, 프랑스, 인도, 중국, 라틴 아메리카, 이스라엘, 호주 등 전 세계에 지사를 두고 있다. 2014년에는 인도 방갈로르에 새로운 CA 인도 테크놀로지 센터를 개설했다.

2018년, 브로드컴(Broadcom Inc.)이 CA 테크놀로지스를 인수하여 자회사로 편입했다.[145]

2. 1. 설립 초기 (1970년대)

새뮤얼 W. 굿너(Samuel W. Goodner)는 1970년에 스위스 취리히(Zurich, Switzerland)에 '''컴퓨터 어소시에이츠 AG'''[3]를 설립했다.[4] 굿너는 샘 웨일리(Sam Wyly)의 회사인 유니버시티 컴퓨팅 컴퍼니(University Computing Company, UCC)에서 일하다가, UCC가 발터 해프너(Walter Haefner)가 설립한 스위스 회사 오토메이션 센터 AG(Automation Center A.G.)를 인수하면서 유럽으로 파견되었다.[2] UCC가 재정난을 겪자 굿너는 독립하여 소프트웨어 개발 회사를 차리기로 결심했다.[2]

당시 IBM이 컴퓨터 하드웨어와 소프트웨어 및 지원 서비스(예: 컴퓨터 프로그램)를 분리 판매하기로 결정하면서,[5][6] 굿너는 IBM 메인프레임 시장을 위한 소프트웨어 개발 및 판매를 통해 새로운 시장 기회를 잡고자 했다.[4]

컴퓨터 어소시에이츠는 자금 부족에도 불구하고 호프만-라 로슈(Hoffmann-La Roche)를 고객으로 확보하고, 효율적인 정렬 알고리즘을 개발했다.[4] 1971년부터[11] CA-SORT 패키지를 IBM System/360 및 System/370 메인프레임에서 IBM Sort를 대체하는 플러그인으로 유럽에서 판매했다.[8][9] 지주 회사를 설립하여 유럽 여러 국가에 유통업체를 계약했으며, 이들 중 일부는 나중에 컴퓨터 어소시에이츠에 인수되었다.[4] 1971년 당시 '''컴퓨터 어소시에이츠 인터내셔널 SA'''는 제네바(Geneva)에 본사를 두었다.[9] 1974년 경에는 '''컴퓨터 어소시에이츠 인터내셔널 Ltd.'''로 불렸다.[11]

한편, 뉴욕의 '''스탠다드 데이터 코퍼레이션'''은 서비스 뷰로 사업을 주로 하는 회사였다.[29] 1973년, IBM 메인프레임 VM/370 플랫폼에서 COBOL 프로그래밍 언어를 위한 기호적 디버거인 SYMBUG를 판매했다.[16] 찰스 B. 왕(Charles B. Wang)이 부사장으로 있던 소프트웨어 제품 부서를 만들었고, 왕 역시 IBM의 분리 판매 결정을 활용하고자 했다.[45]

1976년 1월, Pansophic Systems가 CA-SORT에 대한 미국 권리를 포기하고 스탠다드 데이터 코퍼레이션이 독점 권리를 넘겨받았다.[18] 1976년 10월, 컴퓨터 어소시에이츠 인터내셔널과 스탠다드 데이터의 소프트웨어 제품 부서가 합병하여 '''컴퓨터 어소시에이츠(Computer Associates, Inc.)'''가 설립되었고, 왕이 사장으로 취임했다.[19] -- 새 회사는 미국과 서반구에서 CA-SORT를 판매하고, 기존 유럽 법인은 SYMBUG 등을 판매했다.[19]

새 회사는 4명의 직원으로 시작했으며,[7] 그 중 한 명은 러셀 아츠(Russell Artzt)였다.[24] 아트츠는 왕을 대학에서 만나 스탠다드 데이터 코퍼레이션에서 함께 일했으며, 초기 소프트웨어 프로그래밍을 담당했다.[24]

2. 2. 성장과 확장 (1980년대 ~ 1990년대)

1980년, 찰스 왕은 스위스 모회사를 인수하여 컴퓨터 어소시에이츠 인터내셔널(Computer Associates International, Inc.)을 설립했다. 1981년, 기업공개(IPO)를 통해 나스닥(NASDAQ)에 상장되었으며(종목 코드: CASI), 320만 달러를 모금했다.[34]

1982년, Capex Corporation을 인수하면서 IBM OS 메인프레임 운영 체제용 소프트웨어 시장으로 사업을 확장했다.[30][31] Capex 인수는 CA가 이후 몇 년 동안 공격적인 인수 합병을 시작하는 계기가 되었다.[32] 1987년에는 8억 달러 규모의 Uccel 인수를 통해 대규모 인수합병을 시작했으며,[34] Uccel의 기존 직원 1,200명 중 550명을 해고하는 등 가혹한 인수 후 감축 조치를 단행했다.[34] 이러한 행태는 CA의 전형적인 모습으로 대중적 이미지의 일부가 되었다.

1987년, 뉴욕 증권 거래소(NYSE)로 이전 상장되었으며(종목 코드: CA),[34] 1988년에는 Consco의 주요 소프트웨어 제품을 인수했다.[35] 1980년대 말, CA는 마이크로소프트 다음으로 매출 10억 달러를 돌파한 두 번째 소프트웨어 회사가 되었다.[36]

1990년대 초, CA 테크놀로지스는 본사를 뉴욕주 가든 시티에서 아일랜디아로 이전했다.[41] 1991년 팬소픽 시스템즈(Pansophic Systems)를 인수했다.[39][40] 1994년에는 ASK 그룹을 인수하여 잉그레스 데이터베이스 관리 시스템을 계속 제공했다.[42]

1995년 레젠트 코퍼레이션을 17억 8천만 달러에,[45] 1996년에는 샤이엔 소프트웨어를 12억 달러에 인수했다. 1999년에는 플래티넘 테크놀로지 인터내셔널을 35억 달러에 인수하며 당시 소프트웨어 업계 사상 최대 규모의 인수합병을 기록했다.

2. 3. 논란과 변화 (2000년대)

2000년에 산제이 쿠마르가 최고경영자(CEO)로 취임했고, 찰스 왕은 이사회 회장으로 남았다.[56] 2002년에는 왕이 완전히 물러나고 쿠마르가 회장직까지 맡게 되었다.[57]

2000년대 초, CA 테크놀로지스는 회계 스캔들로 인해 미국 증권 거래 위원회(SEC)와 미국 법무부의 조사를 받았다.[62] SEC는 1998년부터 2000년까지 CA 테크놀로지스가 분기 말 이후에 실행된 계약에서 발생한 수익을 포함하기 위해 회계 장부를 정기적으로 열어놓아 월가 애널리스트들의 기대를 충족시켰다고 주장했다.[65] 펜실베이니아 대학교 와튼 스쿨의 한 설명에 따르면, "SEC는 목표가 회사의 주가를 계속 상승시키는 데 핵심인 월가 애널리스트의 주당 순이익 추정치를 충족하거나 초과하는 것이라고 말했다. ... 총 363개의 소프트웨어 계약에서 33억달러의 수익을 조기에 보고했다. ... 게다가 CA 테크놀로지스의 임원들은 스스로 대규모 주주였으며, 많은 사람들이 엄청난 양의 주식 옵션을 보유하고 있었다. 따라서 그들은 주가에 큰 재정적 이해 관계가 있었고, 따라서 실적을 부풀릴 유인이 있었다."[66]

쿠마르는 2004년에 CEO와 회장직에서 물러났으며,[66] 최고 소프트웨어 설계자로 남았다가 두 달 후 회사에서 완전히 퇴사했다.[67] 경영진 교체 이후, 회사는 받아들여지지 않은 수익 정책으로 인해 2000년과 2001년의 수익을 재진술했다.[67] 2004년 무렵, 회사는 35일 달 회계 스캔들에 연루된 혐의를 피하기 위해 SEC 및 법무부와 합의에 도달하여 CA 테크놀로지스가 주주들에게 2.25억달러의 배상을 지불하고 기업 지배 구조 및 재무 회계 통제를 개혁하기로 합의했다.[68][69][70]

CA 테크놀로지스의 임원 8명이 사기 또는 수사 방해 혐의에 대해 유죄를 인정했으며,[51] 여러 명이 징역형을 선고받았다.[70] 특히, 2006년에 전 CEO 겸 회장이었던 쿠마르는 CA 테크놀로지스의 대규모 회계 사기에 대한 역할로 12년 징역형과 800만달러의 벌금형을 선고받았다.[71][72][73] 회사는 이후 사실상 모든 고위 임원 직책을 통해 대대적인 변화를 겪었다.[74] 전반적으로 회사는 조사 및 벌금으로 5억달러 이상을 지출했다.[75]

2004년 11월, IBM 출신의 존 스웨인슨이 CEO로 임명되었다.[66]

2006년 2월 1일, 사명을 컴퓨터 어소시에이츠(Computers Associates)에서 CA, Inc.로 변경했다.

2. 4. 새로운 도약 (2010년대)

2010년 5월, 라스베이거스에서 열린 CA 월드 2010 컨퍼런스 개막식에서 CA는 회사명을 CA 테크놀로지스(CA Technologies)로 변경한다고 발표했다.[80] CA는 새로운 이름이 "회사가 제공하는 모든 것의 폭과 깊이를 반영한다"고 밝혔다.[80]

2010년, CA는 클라우드 컴퓨팅 전략을 지원하기 위해 3Tera,[81] 님소프트(Nimsoft),[82] 넷큐오에스(NetQoS),[83] 오블리코어(Oblicore),[84] Cassatt,[85] 4베이스 테크놀로지,[86] 아코트 시스템즈(Arcot Systems),[87] 하이퍼포믹스(Hyperformix)[88][89] 등 8개 회사를 인수했다. 리플레이 솔루션스(Replay Solutions)도 인수했다.[90] 2011년, CA는 ITKO를 3.3억달러에 인수했다.[91] 2년 후, CA는 앱 배포 및 관리 회사인 Nolio를 약 4000만달러에 인수하고,[92] Layer7도 인수했다.

2013년 1월 7일, CA 테크놀로지스는 마이클 P. 그레고어를 이사회 멤버이자 신임 최고 경영자(CEO)로 임명한다고 발표했다.[96][97] 2014년 6월, CA 테크놀로지스는 본사를 서폭 카운티의 아일랜디아에서 뉴욕 시 520 매디슨 애비뉴로 이전했다.[98]

2015년, CA는 4.8억달러에 랠리 소프트웨어(Rally software)를 인수하고,[99] Unifyalm, Gridtools,[100] Idmlogic,[101] Xceedium을 포함한 네 건의 인수를 진행했다.[102]

2016년, CA는 블레이즈미터(Blazemeter),[103] 오토믹(Automic),[104] Veracode,[105] Runscope[106]를 2017년에 인수했다.

2. 5. 브로드컴 인수 (2018년)

브로드컴(Broadcom Inc.)은 2018년 7월 11일에 CA 테크놀로지스를 189억달러에 인수할 것이라고 발표했다.[109] CA의 수장인 마이크 그레고어(Mike Gregoire)는 "이번 합병은 소프트웨어에 대한 우리의 전문 지식과 반도체 산업에서 브로드컴의 리더십을 결합하는 것이다"라고 말했다.[75] 두 회사의 사업이 공통점이 거의 없어 보였기 때문에, 이 인수는 일부 업계 관찰자들을 당혹시켰다.[75][144] 한 분석가는 브로드컴이 CA 운영을 통해 현금을 창출할 수 있다는 것을 인정하면서도 "재정적으로는 말이 될 수 있지만, 전략적 논리는 무엇인가?"라고 논평했다.[75] ''더 레지스터(The Register)''는 이를 "가장 이상한 인수"라고 칭했다.[144] 이 거래는 2018년 11월 5일에 종결되었다.[110]

''더 레지스터''는 "오랫동안 인수를 해 온 대명사였던 CA 테크놀로지스가 브로드컴에 인수되었다"라고 언급하며, 지위 역전에 대한 아이러니를 지적했다.[144] 브로드컴은 막 인수한 회사에서 대규모 감원을 하는 것으로 명성이 높았다.[113][111] 인수 직후 브로드컴은 실리콘밸리[111]와 텍사스주 플라노에서 전 CA 테크놀로지스 직원들을 해고했다. 또한 아일랜디아에서 262명, 맨해튼에서도 일부 직원을 해고했다.[112] 그 후, 롱아일랜드에 본사를 둔 ''뉴스데이(Newsday)''는 미국 내 CA 직원 중 약 40%가 해고될 것이며, 이는 거의 2,000명에 달하는 인원이 해고되는 것이라고 보도했다.[113] 브로드컴의 인수 직후, 아일랜디아에 있는 대규모 CA 캠퍼스는 버려졌다.[114]

3. 주요 제품 및 솔루션

CA 테크놀로지스는 메인프레임 및 분산 환경(클라이언트/서버 등)을 위한 다양한 소프트웨어 제품과 솔루션을 제공했다. 1977년에 발표된 CA-DYNAM/D는 DOS 및 DOS/VS를 실행하는 IBM 메인프레임용 디스크 유틸리티로, 디스크 공간 관리, 디스크 카탈로그화 등의 기능을 수행했다.[26] CA 테크놀로지스는 소프트웨어 업계 및 시장 변화에 대응하기 위해 다양한 제품 및 솔루션을 인수하여 포트폴리오를 확장해왔다.

3. 1. 주요 인수 기업

CA 테크놀로지스는 사업 확장을 위해 수많은 기업을 인수했다.

인수 연도기업 이름주요 사업 내용 및 인수 목적
1996년Cheyenne SoftwareARCServe 스토리지 제품
1999년Platinum Technology International35억달러 규모[144]
2000년Sterling Software
2003년NetreonSAN Designer 제품
2004년Netegrity접근 제어 솔루션 강화, 4.3억달러 규모[144]
2005년NikuIT 관리 솔루션, 3.5억달러 규모[144]
Concord Communications네트워크 관리 강화, 3.5억달러 규모, eHealth, Spectrum, netViz 등의 제품[144]
2006년Wily Tech애플리케이션 관리 소프트웨어 강화, 3.75억달러 규모[144]
Cybermation Inc.고객의 워크로드 자동화, 7500만달러 규모[144]
2008년Eurikify, Inc.
2009년NetQoS
2010년Nimsoft
3Tera
Oblicore
2013년Layer 7 Technologies
2015년Rally Software4.8억달러 규모
Grid-Tools
2016년블레이즈미터(Blazemeter)
Automic
2017년Veracode


4. 사회적 책임 및 윤리 경영

CA 테크놀로지스는 1990년대 중반, 대외적 및 내부적 이미지 문제를 개선하기 위해 홍보 부서를 신설하고 직원 친화적인 인적 자원 정책을 도입했다.[34]

4. 1. 지속 가능 경영

CA 테크놀로지스는 2010년 뉴스위크의 그린 순위에서 가장 친환경적인 기업 중 하나로 선정되었다.[115] 2012년부터 2018년까지 7년 동안 다우 존스 지속 가능성 지수(DJSI) 구성 기업이었으며, 2015년과 2016년에는 뉴스위크 선정 미국에서 가장 친환경적인 기업 중 하나였다.[116][117]

2017년에는 환경적 행동을 선도하는 기업에 대한 세계에서 가장 포괄적인 평가인 CDP로부터 환경 성과 및 공개 부문에서 A− 등급을 받았다.[118]

2018년 회사의 기업 지속 가능성 보고서에 따르면, CA는 2006년 이후 온실 가스 배출량을 35% 이상 감축했다.[119] 2018년에는 기후 리더십 어워드 우수 온실 가스 관리 부문을 수상했으며,[120] 같은 해 배런스(Barron's) 선정 가장 지속 가능한 기업 100곳에도 포함되었다.[121]

2018년 2월, CA는 에티스피어 연구소 선정 세계에서 가장 윤리적인 기업 중 하나로 3년 연속 선정되었다.[122][123]

4. 2. 다양성 및 포용성

CA 테크놀로지스는 다양성과 포용성을 중시하는 기업 문화를 만들기 위해 노력했다.

  • 2015년부터 2018년까지 4년 연속으로 워킹 마더 매거진이 선정한 다문화 여성을 위한 최고의 기업 중 하나로 선정되었다.[124][125][126]
  • 2015년부터 2017년까지는 워킹 마더 매거진의 100대 기업 중 하나로 선정되었다.[127][128]
  • 2017년에는 InHerSight에서 여성에게 최고의 IT 기업 10곳 중 하나로 선정되어 5점 만점에 4.3점을 받았다.[129]
  • 2015년과 2016년에는 Fatherly.com에서 CA를 신임 아버지를 위한 최고의 직장 중 하나로 선정했다.[130][131]
  • 2018년에는 NAFE에서 여성 임원을 위한 최고의 기업으로 선정되었다.[132]
  • 2018년 블룸버그 성 평등 지수(GEI)에 포함되었다.[133]
  • 2018년에는 인권 캠페인 재단에서 4년 연속 CA를 LGBTQ+ 평등을 위한 최고의 직장 중 하나로 선정했다.[134]
  • CA의 CEO인 마이크 그레고어는 다양성과 포용을 위한 CEO 액션 서약의 서명자이다.[135]

4. 3. 윤리 경영

CA는 컴퓨터월드가 선정한 IT 분야에서 일하기 좋은 기업 중 하나로 2015년부터 2018년까지 4년 연속 선정되었다.[136][137][138][139] 2017년에는 포브스 선정 미국 최고의 고용주 목록에 올랐으며, 기술 서비스 산업 협회(TSIA)로부터 리더십 및 혁신 부문 STAR 어워드를 수상했다.[141]

2018년에는 톰슨 로이터 선정 세계 100대 기술 기업에 선정되었고, 고객 관계 관리 연구소(CRMI)로부터 6년 연속 NorthFace ScoreBoard Award를 수상했다.[143]

5. 비판 및 논란

CA 테크놀로지스는 고객 관계에서 낮은 점수를 받았으며, 지원보다 판매에 더 관심이 많다는 평판을 얻었다.[45] CA의 영업 부서는 고객을 적으로 간주하기도 했다.[51]

일부 업계 분석가들은 CA 테크놀로지스의 문화가 뉴욕 시립 대학교 퀸즈 칼리지(Queens College, City University of New York)에서 교육받은 이민자 출신 찰스 왕(Charles Wang)의 성격과 배경을 반영한다고 보았다.[34][51] 왕은 실리콘 밸리의 사고방식을 따르지 않았으며, 업계 분석가 및 벤처 투자가들을 무시하거나 피했다.[47] CA의 영업 부서는 뉴욕 외곽 지역 및 롱아일랜드 출신의 블루칼라 배경을 가진 사람들로 구성되었다.[51] 이로 인해 CA는 비즈니스위크(BusinessWeek)의 표현처럼 "똑똑하고, 공격적이며, 지속적으로 수익성이 높다"는 평판을 얻었다.[47]

뉴욕 타임스는 "CA는 최고 경영진이 거액의 급여를 받는 동안 경고 없이 직원을 해고하는 냉혹한 고용주라는 평판을 얻었다"고 보도했다.[52] CA 테크놀로지스는 인수합병한 회사에서 대량 해고를 단행하는 것으로 악명이 높았다.[53][51][7][40]

한편, 컴퓨터 업계 역사학자 마틴 캠벨-켈리(Martin Campbell-Kelly)는 CA가 인수한 DATACOM/DB 및 IDMS 데이터베이스 제품을 지속적으로 개선하고 상호 운용성을 확보하려 노력한 점을 높이 평가했다.[34] 그는 인력 감축을 성과가 좋지 않은 사업의 "합리화"로 보기도 했다.[34] 팬소픽 시스템즈(Pansophic Systems)의 설립자 조셉 A. 피스코포(Joseph A. Piscopo)는 CA가 인수 후 유지 보수 수입 유지를 위해 최소 인력만 남겼지만, 샤이엔 소프트웨어(Cheyenne Software)와 같이 일부 경우에는 CA가 실제로 투자한 사례도 있다고 말했다.[55]

5. 1. 공격적인 인수합병과 인력 감축

CA 테크놀로지스는 1982년 Capex Corporation 인수를 시작으로, 이후 몇 년 동안 공격적인 인수 합병을 이어갔다.[31][32][144] 특히 1987년 Uccel과의 8억달러 규모 합병은 이전 인수 규모를 훨씬 뛰어넘는 것이었다.[34] Uccel의 기존 직원 1,200명 중 550명이 해고되었는데, 이러한 가혹한 인수 후 감축 조치는 CA의 전형적인 행태였고 CA의 대중적 이미지의 일부가 되었다.[34]

2018년 7월 11일, 브로드컴(Broadcom Inc.)은 CA 테크놀로지스를 189억달러에 인수할 것이라고 발표했다.[109] 이 거래는 2018년 11월 5일에 완료되었다.[110]

브로드컴은 인수 직후, 실리콘 밸리[111]와 텍사스 주 플라노, 아일랜디아, 맨해튼에서 전 CA 테크놀로지스 직원들을 해고했다.[112] ''뉴스데이(Newsday)''는 미국 내 CA 직원 중 약 40%가 해고될 것이며, 이는 거의 2,000명에 달하는 인원이 해고되는 것이라고 보도했다.[113] 브로드컴의 인수 직후, 아일랜디아에 있는 대규모 CA 캠퍼스는 버려졌다.[114]

5. 2. 고객 관계 및 기술 지원

CA 테크놀로지스는 고객 관계 및 기술 지원에서 낮은 평가를 받았다.[45] 판매에만 집중하고 지원에는 소홀하다는 평판을 얻었으며, 영업 부서는 고객을 적으로 간주하기도 했다.[51] 2001년 뉴욕 타임스는 "CA 테크놀로지스는 높은 가격과 열악한 기술 지원으로 고객들을 분노하게 만들었다"고 보도했다.[52] 포춘은 "CA는 미국 기업의 기술 부서 내에서 널리 사용됨에도 불구하고 끔찍한 평판을 가지고 있었다. 마이크로소프트가 오랫동안 가장 두려운 소프트웨어 회사였다면, 옛 CA는 경쟁자가 아닌 자사 고객에 의해 가장 혐오스러운 회사라는 칭호를 얻었다"고 평가했다.[51]

CA를 비판하는 사람들은 CA가 새로 인수한 소프트웨어 제품을 유지 보수 모드로 전환하고 현금 흐름을 짜내는 데 집중한다고 비난했다.[51] CA의 제품은 비쌌고 기업 IT 부서에서 핵심적인 역할을 했기 때문에 고객들은 CA에서 벗어나기 어려웠다.[51] 포춘지는 "이러한 제품들은 CA를 미국 기업의 바다 말미잘로 만들었다. 일단 CA 소프트웨어를 사용하게 되면, 제거하는 것이 너무 어렵고 비용이 많이 들어서 고객들이 거의 제거하지 못했다. 이는 꾸준한 현금 흐름을 가져왔고, CA 경영진의 오만을 낳았다"고 썼다.[51] 더 레지스터는 "CA는 인수를 통해 포트폴리오를 확장했다.... 그 과정에서 괜찮은 소프트웨어가 죽어가는 곳이라는 평판을 얻었다"고 평가했다.[144] 그럼에도 불구하고, 2001년 뉴욕 타임스는 "CA 테크놀로지스의 가격 및 고객 지원에 대한 불만은 회사가 설립된 지 거의 오래되었으며, 항상 비판자들을 능가해 왔다."고 언급했다.[52]

5. 3. 회계 스캔들

2000년, 주주 기반의 집단 소송에서 CA 테크놀로지스는 1998년과 1999 회계 연도에 5억 달러 이상의 수익을 허위로 기재하여 주가를 인위적으로 부풀렸다는 혐의를 받았다.[58] 2002년 초, 미국 증권 거래 위원회(SEC)와 미국 뉴욕 동부 연방 검찰청은 CA 테크놀로지스가 회계 사기에 연루되었는지 여부에 대한 조사를 시작했다.[62]

SEC는 1998년부터 2000년까지 CA 테크놀로지스가 분기 말 이후에 실행된 계약에서 발생한 수익을 포함하기 위해 회계 장부를 정기적으로 열어놓아 월가 애널리스트들의 기대를 충족시켰다고 주장했다.[65] 펜실베이니아 대학교 와튼 스쿨의 한 설명에 따르면, SEC는 목표가 회사의 주가를 계속 상승시키는 데 핵심인 월가 애널리스트의 주당 순이익 추정치를 충족하거나 초과하는 것이라고 말했다. 총 363개의 소프트웨어 계약에서 33억달러의 수익을 조기에 보고했다. CA 테크놀로지스의 임원들은 스스로 대규모 주주였으며, 많은 사람들이 엄청난 양의 주식 옵션을 보유하고 있었다. 따라서 그들은 주가에 큰 재정적 이해 관계가 있었고, 실적을 부풀릴 유인이 있었다.[66]

산제이 쿠마르는 2004년에 CEO와 회장직에서 물러났으며,[66] 최고 소프트웨어 설계자로 남았다가 두 달 후 회사에서 완전히 퇴사했다.[67] 2004년 무렵, 회사는 35일 달 회계 스캔들에 연루된 혐의를 피하기 위해 SEC 및 법무부와 합의에 도달하여 CA 테크놀로지스가 주주들에게 2.25억달러의 배상을 지불하고 기업 지배 구조 및 재무 회계 통제를 개혁하기로 합의했다.[68][69][70]

CA 테크놀로지스의 임원 8명이 사기 또는 수사 방해 혐의에 대해 유죄를 인정했으며,[51] 여러 명이 징역형을 선고받았다.[70] 특히, 2006년에 전 CEO 겸 회장이었던 쿠마르는 CA 테크놀로지스의 대규모 회계 사기에 대한 역할로 12년 징역형과 800만달러의 벌금형을 선고받았다.[71][72][73]

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