문화적 지능

3. 비즈니스 적용

문화적 지능(또는 "문화적 지수", "CQ")은 관리 및 조직 심리학의 이론으로, 개인의 문화적 배경이 행동에 미치는 영향을 이해하는 것이 효과적인 비즈니스에 필수적이며, 개인이 어떤 환경이나 사회적 환경에서도 성공적으로 참여할 수 있는 능력을 의미한다.^[10]

크리스토퍼 얼리(Christopher Earley)와 그의 아내 일레인 모사코프스키(Elaine Mosakowski)는 2004년 10월 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에서 문화적 지능을 설명했다. CQ는 비즈니스 커뮤니티에서 널리 받아들여지고 있으며, 문화에 의한 행동과 개인에 관련된 행동을 구별하기 위해 문화적 인식을 개선하는 전략을 가르친다. 이는 차이를 지식으로 인식하고 응답을 이끌어 냄으로써 더 나은 비즈니스 관행을 유도한다는 것을 시사한다.

CQ는 다음을 통해 개발된다.

• '''인지 수단''': 머리 (자신의 문화와 다른 문화, 문화적 다양성에 대해 학습)
• '''육체적 수단''': 신체 (당신의 감각을 사용하고 귀하의 움직임과 신체 언어를 혼합하여 적용)
• '''동기 부여의 수단''': 감정 (수령과 성공으로부터 얻는 보상과 힘)

4. 정부 적용

문화적 지능은 복잡하고 변화하는 상황에서 개인과 집단의 신념, 가치관, 태도, 행동을 이해하고 효과적으로 대응할 수 있는 인지적, 동기적, 행동적 능력을 의미한다. 2016년 커뮤니티 계획가인 Anindita Mitra는 성장하고 다양한 인구에 반응하고 봉사하는 지방 정부의 효율성을 향상시키는 방법으로 지방 정부의 활동 및 관행에 문화적 지능을 적용하고 통합하는 것을 발전시켰다.^[11]

성공적인 군사 작전을 위해서는 문화 정보와 전쟁이 하나로 묶여 있어야 한다. 문화는 언어, 사회, 경제, 관습, 역사 및 종교 등의 요소로 구성되는데 군사 작전의 경우, 문화 인텔리전스는 이러한 요소에 대한 이해를 기반으로 결정을 내리는 능력에 관한 것이다. 군사적 의미에서 문화적 지능은 인류학, 심리학, 커뮤니케이션, 사회학, 역사, 무엇보다도 군대의 교리에 대한 복잡한 추구라고 할 수 있다.

5. 외교적 함의

외교는 정부 관리들에 의해 이루어지는 국가 간 협상 및 기타 관계 행위이다. 문화 정보와 소프트 파워 방법의 사용은 국가 권력의 강압적인 형태와 대조적으로 국정 기술의 주요 도구로 승인되고 장려되어 왔다. 이는 군사 행동이나 경제 제재와 같은 정치적, 재정적으로 비용이 많이 드는 강압적인 선택지 대신 권력의 주요 행사 수단으로 강조되고 있다. 2007년 로버트 게이츠 당시 미국 국방장관은 "소프트 파워를 사용할 수 있는 능력을 강화하고 이를 하드 파워와 보다 잘 통합"하면 "군대가 위기가 되기 전에 지역 문제를 처리할 수 있기 때문에 힘을 먼저 사용해야 할 것이다."라고 언급했다.^[12] 콘돌리자 라이스 당시 미국 국무장관도 2006년 연설에서 "변형 외교" 원칙을 지지하며 비슷한 행동을 촉구했다.^[13][14]

사람들에 대한 지식을 숙련되고 이해한다면 정부 협상 및 기타 외교적 노력이 훨씬 효과적일 수 있다. 조셉 나이(Joseph Nye)는 저서 소프트 파워(Soft Power)에서 "한 나라는 세계 정치에서 원하는 성과를 얻을 수 있다. 다른 국가들 - 그 가치에 감탄하고 예를 모방하여 번영과 개방성을 꿈꾸며 - 이런 의미에서 세계 정치에서 의제를 설정하고 다른 사람들을 끌어들이는 것이 중요하며, 군사력이나 경제 제재를 위협하여 변화 시키도록 강요할 뿐만 아니라 다른 사람들로 하여금 당신이 원하는 - coerces보다는 사람들을 co-opts."라고 주장했다.^[15]

영향력 있는 행위자가 다른 행위자의 문화적 배경을 존중하고 이해하려는 의지가 있다면 나이가 설명하는 종류의 효과가 훨씬 효과적이다. 외교의 한 예로, 미국 패트리어트 법(PATRIOT Act)에서 9·11 테러 사건에 대한 "아랍계와 이슬람 계 미국인에 대한 차별을 비난하는 것"^[16]은 미국의 무슬림과 아랍인을 보호하고 이들과 테러 행위를 저지른 사람들을 구별하며, 차별 금지라는 헌법적 이상에 부합하도록 한다. 이 선례는 평화롭고 법을 준수하는 무슬림을 인식하고 존중하는 태도를 취한다.

그러나 문화적 지능은 반대의 효과를 위해 사용될 수도 있다. 2006년과 2007년 블라디미르 푸틴 러시아 대통령은 독일 총리 앙겔라 메르켈에 대한 지식과 개에 대한 두려움을 이용하여 협상 동안 그녀를 협박하기 위해 자신의 라브라도 리트리버 (Labrador Retriever) 코니 (Koni)를 데려왔다.^[17][18] 1968년 리처드 닉슨 대통령이 비행기에서 내리면서 브라질 사람들에게 A-OK 손짓을 보냈을 때도 비슷한 의도치 않은 문제가 발생했다. 미국에서는 상황이 좋다는 의미이지만, 브라질에서는 중지를 드는 것과 같은 의미였다. 닉슨이 이러한 문화적 차이를 알았다면 피할 수 있었던 의도치 않은 불쾌감을 준 것이다.^[19]

6. 미군에서의 적용

20세기 후반까지 저조도 및 반군 전쟁의 등장으로 인해 미군 군사 용어로서 문화적 지능은 큰 주목을 받지 못했다. 그러나 최근 미국이 아프가니스탄과 이라크에서 실시한 반군 캠페인에서 문화 정보의 중요성이 일반적으로 받아들여지고 있다.^[8]

이라크 전쟁과 아프가니스탄 전쟁 이후, 문화 정보는 반군의 군사 작전 성공에 더 중요한 역할을 하는 것으로 여겨진다. 미 육군 및 해병대의 Counterinsurgency Field 매뉴얼은 이 점에 대해 명시적으로 설명한다.^[20]

"문화적 지식은 성공적인 반격 진압에 필수적이며, 반격 분자들은 외국 문화 문제에 대한 정상적인 이상을 피하기 위해 노력해야 한다고 촉구했다."^[20]

매뉴얼의 논리는 "모든 COIN 운영의 주 목표는 합법적인 정부에 의한 효과적인 거버넌스 개발을 촉진하는 것이다."^[20] 그리고 매뉴얼은 다른 문화가 정당성이 수반하는 것과는 다른 아이디어를 갖고 있으며 합법성을 구축하는 작업은 주최 국가의 국민 기준을 충족시켜야 한다고 지적한다. 주최국의 문화를 인정하고 존중하지 못하면 일부 나토군이 사망하는 경우가 발생한다. 아프간인들에게 서구 문화에 대해 알리고 그 반대의 경우도 이러한 의도하지 않은 영향을 완화 시키기 위한 시도가 이루어졌다.^[21]

저항 세력의 문화는 "저항 세력의 근본 원인을 공격하는 효과적인 프로그램"을 개발하는 데 도움이 되기 때문에 중요하다. 이런 식으로 이 정보는 반군의 군사 작전을 형성하는 데 도움이 된다.

미군은 호스트 국가의 문화 정보를 제공하기 위해 인류 지형 시스템(Human Terrain System)을 개발했다. 현재까지 HTS 프로그램은 무장 서비스가 배치된 지역에서 군사 작전을 보완하기 위해 이 정보를 제공하기 위한 주된 통합 노력으로 남아 있다. 하지만 이 프로그램은 논란의 여지가 있다. 미국 인류학협회(American Anthropological Association)는 이러한 노력이 이해 상충과 인류 학자의 윤리적 기준 위반 가능성을 나타내는 것이라고 주장했다.^[22] 그러나 윤리적인 것으로 다른 사람들에 의해 옹호 되었다.^[23] 이러한 반대에도 불구하고, 군대는 전통적인 군사 작전에 덜 의존하고 대신 외교적 노력과 민간 차원의 노력에 더 많은 영향을 미칠 수 있기를 희망하면서 이 프로그램을 계속 채택하고 있다.

참조

_[1] 서적 Cultural intelligence: individual interactions across cultures Stanford University Press
_[2] 서적 Research in Organizational Behavior Elsevier
_[3] 뉴스 Cultural Intelligence https://hbr.org/2004[...] 2004-10-01
_[4] 서적 Research in Organizational Behavior Elsevier
_[5] 서적 Leading with Cultural Intelligence AMACOM
_[6] 논문 Cross-Cultural Competence in International Business: Toward a Definition and a Model
_[7] 서적 Research in Organizational Behavior Elsevier
_[8] 서적 Cultural Intelligence for Winning the Peace The Institute of World Politics Press
_[9] 서적 Handbook of Cultural Intelligence ME Sharpe
_[10] 간행물 "The Development and validation of the Business Cultural Intelligence Quotient"
_[11] 웹인용 AWC > Conference schedule https://www.awcnet.o[...] 2017-12-21
_[12] speech speech made at Kansas State University in 2007 http://www.defense.g[...]
_[13] speech speech made a Georgetown University in 2006 http://2001-2009.sta[...]
_[14] speech speech made at Georgetown in 2008 http://www.c-spanvid[...]
_[15] 서적 Soft Power: The Means to Success in World Politics Public Affairs
_[16] 법률 USA PATRIOT Act http://www.gpo.gov/f[...]
_[17] 블로그 Foreign Policy Magazine Blog http://blog.foreignp[...]
_[18] 뉴스 Der Spiegel http://www.spiegel.d[...] Der Spiegel
_[19] 뉴스 Chicago Tribune https://pqasb.pqarch[...] Chicago Tribune 1992-01-26
_[20] 메뉴얼 U.S. Army Field Manual No. 3-24 http://www.everyspec[...]
_[21] 뉴스 NATO Troops killed over cultural insensitivities https://www.washingt[...] washingtonpost.com
_[22] 웹인용 Archived copy http://www.aaanet.or[...] 2015-06-03
_[23] 웹인용 Military's Human-Terrain Program Might Be Ethical, Philosopher Says http://chronicle.com[...] 2009-12-03