실망
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1. 개요
실망은 기대와 현실의 불일치로 인해 발생하는 주관적인 반응으로, 어원은 중세 영어에서 유래되었다. 심리학에서는 실망의 강도와 개인에 따라 회복 시간이 다르며, 낙관주의자의 면역 체계 손상과 관련하여 연구되기도 한다. 또한, 실망 회피 문화가 자아 개념 형성을 방해한다는 심리치료적 관점과, 라캉주의적 관점에서 상징계 진입에 필수적인 요소로 여겨지기도 한다. 법학에서는 계약 위반에 대한 손해 배상 청구의 근거가 될 수 있으며, 실망 이론은 사람들이 위험을 평가할 때 기대 결과와 실제 결과의 차이에서 실망을 느낀다는 개념을 중심으로 다양한 의사 결정 과정을 설명한다.
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| 실망 | |
|---|---|
| 감정 | |
| 유형 | 감정 |
| 설명 | |
| 정의 | 기대가 실현되지 않았을 때의 불만족감 |
2. 어원
''실망''의 어원은 중세 영어의 ''disappointen''에서 유래되었으며, 고대 프랑스어 ''desapointer''를 거쳤다. 문자적인 의미로는 '직위에서 해임하다'이다.[6] 일반적인 좌절의 의미로 사용된 것은 15세기 후반으로 거슬러 올라가며, 영어에서 감정 상태로서의 우울증은 18세기 중반에 처음 기록되었다.[7]
실망은 기대했던 보상을 받지 못했을 때 느끼는 주관적인 반응이다.[8] 실망에서 회복하는 시간은 사람마다, 그리고 실망의 정도에 따라 다르다. 어떤 사람은 몇 분 만에 회복하지만, 어떤 사람은 며칠씩 걸리기도 한다.[9]
3. 심리학
낙관적인 사람들은 보통 건강하지만, 오랫동안 스트레스를 받으면 면역력이 떨어질 수 있다. 이를 "실망 효과"라고 하는데, 낙관적인 사람들이 실망에 대비하지 않아 대처를 잘 못하기 때문이라고 한다.[10][11] 그러나 수잔 세게스트롬은 낙관적인 사람들이 실망에 더 적극적으로 대처하기 때문에 면역력이 떨어지는 것이라고 반박했다.[12]
1994년 심리치료사 이언 크레이브는 《실망의 중요성》이라는 책을 출판했다. 그는 멜라니 클라인과 지그문트 프로이트의 연구를 바탕으로, 실망을 피하려는 문화, 특히 심리치료 문화가 삶에 대한 잘못된 기대를 갖게 하고 건강한 자아개념을 형성하는 것을 방해한다고 주장했다.[13] 그는 의료 과실로 소송을 제기하는 피해자와 사랑하는 사람을 잃은 사람들을 예로 들며, 이들이 슬픔을 극복하는 단계를 제대로 밟지 못하고 있다고 말했다.[14]
3. 1. 실망과 정신 건강
실망은 예상되는 보상과 관련된 주관적인 반응이다.[8] 실망에서 회복하는 데 걸리는 시간은 실망의 강도와 실망을 경험하는 사람에 따라 다르다. 어떤 사람에게는 몇 분이 걸릴 수 있지만, 다른 사람에게는 같은 실망이 며칠이 걸릴 수도 있다.
실망과 이에 대한 대비 능력 부족은 낙관주의자에게서 때때로 면역 체계가 손상되는 원인으로 가설로 제기되어 왔다.[9] 낙관주의자는 일반적으로 더 나은 건강을 보이지만,[10] 장기간 또는 통제 불가능한 스트레스 상황에서는 면역력이 떨어질 수 있는데, 연구자들은 이 현상을 "실망 효과"라고 부른다.[9] "실망 효과"는 낙관주의자가 실망에 대비하기 위해 "감정적 완충"을 사용하지 않으므로 실망을 경험했을 때 대처 능력이 떨어진다는 것을 전제로 한다.[10][11] 이 실망 효과는 1990년대 중반부터 연구원 수잔 세게스트롬에 의해 반박되었는데, 그녀는 단독으로 또는 공동으로 이의 타당성을 평가하는 여러 논문을 발표했다. 그녀의 연구 결과는 낙관주의자가 실망에 대처할 수 없기보다는, 적극적으로 문제에 대처하고 그 결과 어느 정도 면역력 손상을 경험할 가능성이 더 높다는 것을 시사한다.[12]
1994년, 심리치료사 이언 크레이브는 저서 ''실망의 중요성''을 출판했는데, 여기에서 그는 멜라니 클라인과 지그문트 프로이트의 연구를 바탕으로 실망을 회피하는 문화, 특히 심리치료 문화가 삶의 완벽성에 대한 잘못된 기대를 제공하고 사람들이 건강한 자아개념을 형성하는 것을 방해한다는 이론을 제시했다.[13] 크레이브는 예전에는 사고를 삶의 과정으로 받아들였을 의료 과실로 소송을 제기하는 피해자와, 사랑하는 사람의 죽음 이후 슬픔을 겪는 사람들에게 슬픔을 겪는 사람보다는 슬픔 치료사들을 위로하기 위해 설계된 잘못된 회복 단계 모델이 제공된다고 말했다.[14]
자크 라캉 추종자들은 어린 시절의 실망이 상징계에 진입하는 데 필수적이라고 여겼고,[15] 성인기의 실망 - 세상에 의해 우리의 요구가 좌절되는 것 -이 실제로 우리가 누구인지를 발견하는 데 핵심이라고 보았다.[16]
3. 2. 라캉주의적 관점
자크 라캉 추종자들은 어린 시절의 실망이 상징계에 진입하는 데 필수적이라고 여겼고,[15] 성인기의 실망, 즉 세상에 의해 우리의 요구가 좌절되는 것이 실제로 우리가 누구인지를 발견하는 데 핵심이라고 보았다.[16]
4. 법학
상품이나 서비스가 기대에 미치지 못할 경우, 고객들은 계약 위반에 따른 손해 배상을 청구할 수 있다. 그러나 이러한 정신적 고통에 대한 배상은 법원에서 일반적으로 허용되지 않는다. 하지만, 영국법의 Jarvis v Swans Tours Ltd (1972)와 Farley v Skinner (2001), Milner v Carnival (2010)과 같이 손해 배상 청구가 고려되거나 합의된 사례도 존재한다.[17]
4. 1. 한국 법률에서의 실망
상품이나 서비스가 어떤 즐거움을 기대하며 구매되었지만, 해당 상품이나 서비스의 제공이 예상 결과를 만들어내지 못했을 경우, 고객들은 실망과 정신적 고통을 이유로 계약 위반에 대한 손해 배상을 청구하는 경우가 있다. 이러한 손해 배상은 일반적으로 법원에서 허용되지 않지만, 손해 배상 청구가 고려되고 합의된 사례도 있다. 영국법 사례로는 Jarvis v Swans Tours Ltd (1972)와 Farley v Skinner (2001)가 있다.Milner v Carnival (2010) 또한 ''Queen Victoria''호에서 장기간 크루즈 여행을 했던 Mr. and Mrs. Milner가 기대했던 혜택이 실현되지 않아 "가치 감소"(지불한 금액과 얻은 가치의 정량적 차이)와 "정신적 고통 및 실망"에 대한 손해 배상을 청구한 사례이다. 사이먼 터키 판사는 실망이 문제가 되는 "휴가" 사건에서 적절한 손해 배상액에 대한 권위 있는 지침을 제공할 기회를 줄 수 있다는 점을 언급하며 손해 배상에 대한 재판 판결에 대한 항소를 허가했다.[17]
5. 실망 이론
실망 이론은 기대되는 보상과 관련된 주관적인 반응이다. 실망 후 회복 시간은 실망의 강도와 개인에 따라 다르다. 어떤 사람은 몇 분 만에 회복하지만, 어떤 사람은 같은 실망을 겪고도 며칠이 걸릴 수 있다.
실망과 이에 대한 대비 부족은 낙관론자들의 간헐적인 면역 체계 손상의 원인으로도 거론된다. 낙관론자들은 대체로 건강이 좋지만, 장기간 또는 통제 불가능한 스트레스를 받으면 면역력이 저하될 수 있다. 이는 연구자들이 "실망 효과"라고 부르는 현상 때문이다. "실망 효과"는 낙관론자들이 실망에 대비해 "감정적 완충"을 하지 않기 때문에 실망을 겪을 때 대처 능력이 떨어진다는 가설이다. 그러나 수잔 세거스트롬은 1990년대 중반부터 연구를 통해 이의를 제기했다. 그녀의 연구에 따르면 낙천주의자들은 실망을 감당하지 못하는 것이 아니라, 적극적으로 문제를 해결하여 면역력 저하를 겪을 가능성이 더 크다.
1994년 심리치료사 이안 크레이브는 저서 《실망의 중요성》에서 멜라니 클라인과 지그문트 프로이트의 연구를 인용하며 실망 회피 문화, 특히 치료 문화가 삶의 완벽함에 대한 잘못된 기대를 심어주고 건강한 자기 정체성 형성을 방해한다고 주장했다. 크레이브는 의학적 실수로 인한 소송 피해자와 사랑하는 사람을 잃고 슬픔에 빠진 사람들을 예로 들며, 이들이 유족보다 사별 치료사를 위로하기 위한 잘못된 회복 모델을 제공받는다고 지적했다.
라캉주의자들은 어린 시절의 실망이 상징적 문화 세계로 들어가는 데 필수적이라고 보았다. 성인이 되어 겪는 실망, 즉 세상의 요구에 좌절하는 경험은 우리가 누구인지 발견하는 데 중요한 역할을 한다.
5. 1. 반사실적 사고와 실망
실망 이론은 1980년대 중반 데이비드 E. 벨이 개척하고, 그레이엄 루미스와 로버트 서그덴이 추가로 개발했다.[18] 이 이론은 사람들이 위험을 고려할 때, 그 결과가 기대했던 것만큼 좋지 않으면 실망한다는 개념을 중심으로 한다.[18] 실망한 개인은 "상향 반사실적 사고"—실제로 경험한 것보다 더 나은 대안적 결과—에 초점을 맞추기 때문에, 긍정적인 결과조차도 실망을 초래할 수 있다.[21] 벨이 제시한 한 가지 예시는 10000USD 복권 당첨에 관한 것이다. 이론적으로 이 금액이 복권에서 얻을 수 있는 최고 당첨금액이라면, 최저 당첨금액일 때보다 더 긍정적으로 인식될 것이다.[22]5. 2. 알레의 역설과 실망 회피
실망 이론은 1980년대 중반 데이비드 E. 벨이 개척하고, 그레이엄 루미스와 로버트 서그덴이 추가로 개발했다.[18] 이 이론은 사람들이 위험을 고려할 때, 그 결과가 기대만큼 긍정적이지 않으면 실망한다는 개념을 중심으로 한다.[18] 실망 이론은 귀향 이민, 납세자 준수, 고객 지불 의사 결정 등 다양한 의사 결정 과정을 조사하는 데 활용되었다.[19] 데이비드 길과 빅토리아 프로우즈는 사람들이 경쟁할 때 실망을 회피하려는 경향이 있다는 실험적 증거를 제시했다.[20]실망한 개인은 "상향 반사실적 사고"—실제로 경험한 것보다 더 나은 대안적 결과—에 초점을 맞추어, 긍정적인 결과조차 실망을 초래할 수 있다.[21] 벨이 제시한 예시는 10000USD 복권 당첨에 관한 것이다. 이론적으로 이 금액이 복권에서 얻을 수 있는 최고 당첨금액이라면 최저 당첨금액일 때보다 더 긍정적으로 인식될 것이다.[22] 의사 결정 분석가는 개인이 실망의 가능성을 예상하고 이러한 감정을 경험할 가능성이 적은 결정을 내릴 것이라고 가정한다.[18] 실망 회피는 알레의 역설에 대한 한 가지 설명으로 제시되었다. 이는 기대 효용 가설에서 문제가 되는 반응으로, 사람들은 확실한 보상을 선택할 가능성이 더 높고, 더 큰 보상을 위해 위험을 감수하면서 동시에 두 옵션에 약간의 위험이 포함된 경우 더 낮은 확률로 더 큰 보상을 시도하려는 경향을 보인다.[23]
실망 이론의 초기 개발자들은 예상되는 결과에 초점을 맞춘 반면, INSEAD의 필립 델키에와 알레산드라 실로의 최근 연구는 실제 결과가 추가 개발에 따라 부정적으로 간주될 때 발생하는 후기 실망의 영향에 초점을 맞췄다. 예를 들어, 어떤 사람이 주식 시장에서 예상보다 높은 이익을 얻으면, 며칠 더 기다렸다가 팔았으면 훨씬 더 많은 이윤을 얻을 수 있었다는 것을 일주일 후에 발견할 때까지 행복해할 수 있다.[18] 이러한 실망의 경험은 후속 행동에 영향을 미칠 수 있으며, 분석가들은 이러한 변수를 실망 이론에 통합하면 행동 경제학 연구를 강화할 수 있다고 말한다.[18] 실망은 후회와 함께 응답자에 대한 직접적인 질문을 통해 측정된다.[24]
5. 3. 실망 이론의 발전
실망 이론은 1980년대 중반 데이비드 E. 벨이 개척하고, 그레이엄 루미스와 로버트 서그덴이 추가로 발전시켰다.[18] 이 이론은 사람들이 위험을 고려할 때, 그 결과가 기대했던 것만큼 좋지 않으면 실망한다는 개념을 중심으로 한다.[18] 실망 이론은 귀향 이민, 납세자 준수, 고객 지불 의사 결정 등 다양한 의사 결정 과정을 조사하는 데 활용되었다.[19] 데이비드 길과 빅토리아 프로우즈는 사람들이 경쟁할 때 실망을 회피하려는 경향이 있다는 실험적 증거를 제시했다.[20]실망한 개인은 "상향 반사실적 사고", 즉 실제로 경험한 것보다 더 나은 대안적 결과를 떠올리는 경향이 있어, 긍정적인 결과조차 실망을 초래할 수 있다.[21] 벨이 제시한 예시는 10000USD 복권 당첨에 관한 것으로, 이론적으로 이 금액이 복권에서 얻을 수 있는 최고 당첨금액이라면 최저 당첨금액일 때보다 더 긍정적으로 인식될 것이라는 것이다.[22] 의사 결정 분석가는 개인이 실망의 가능성을 예상하고 이러한 감정을 경험할 가능성이 적은 결정을 내릴 것이라고 가정한다.[18] 실망 회피는 알레의 역설에 대한 한 가지 설명으로 제시되었는데, 이는 기대 효용 가설에서 문제가 되는 반응으로, 사람들은 확실한 보상을 선택할 가능성이 더 높고, 더 큰 보상을 위험에 빠뜨리면서 동시에 두 옵션에 약간의 위험이 포함된 경우 더 낮은 확률로 더 큰 보상을 시도하려는 경향을 보인다.[23]
실망 이론의 초기 개발자들은 예상되는 결과에 초점을 맞춘 반면, INSEAD의 필립 델키에와 알레산드라 실로는 실제 결과가 추가 개발에 따라 부정적으로 간주될 때 발생하는 후기 실망의 영향에 초점을 맞췄다. 예를 들어, 어떤 사람이 주식 시장에서 예상보다 높은 이익을 얻으면, 며칠 더 기다렸다가 팔았으면 훨씬 더 많은 이윤을 얻을 수 있었다는 것을 일주일 후에 발견할 때까지 행복해할 수 있다.[18] 이러한 실망의 경험은 후속 행동에 영향을 미칠 수 있으며, 분석가들은 이러한 변수를 실망 이론에 통합하면 행동 경제학 연구를 강화할 수 있다고 말한다.[18] 실망은 후회와 함께 응답자에 대한 직접적인 질문을 통해 측정된다.[24]
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