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온라인 탈억제 효과

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목차

1. 개요

온라인 탈억제 효과는 사이버 공간에서 사람들이 억제를 덜 느끼는 현상을 의미하며, 양성적 측면과 독성적 측면으로 구분된다. 양성 온라인 탈억제는 자기 공개를 통해 친밀한 관계 형성을 돕고, 내성적인 사람들에게 자신을 표현할 기회를 제공하는 반면, 독성 온라인 탈억제는 비난, 혐오 표현 등 부정적인 행동을 증가시킨다. 온라인 탈억제 효과는 익명성, 비동기 통신, 공감 능력 부족 등의 요인에 의해 발생하며, 사이버불링, 고용 불안정, 긍정적인 측면 등 다양한 결과를 초래한다.

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온라인 탈억제 효과

2. 분류

온라인 탈억제 효과는 크게 양성 온라인 탈억제와 독성 온라인 탈억제로 나눌 수 있다.

양성 온라인 탈억제는 사이버 공간에서 억제를 덜 느낌으로써 이익을 얻는 상황을 말하며, 독성 온라인 탈억제는 온라인에서 비난과 부적절한 행동을 하는 경향이 증가하는 것을 말한다. 하지만 이 둘의 구분은 항상 명확한 것은 아니다. 예를 들어 온라인 채팅에서의 적대적인 말은 상대방의 자아상을 손상시킬 수 있지만, 그 말이 진심이라면 자신을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수도 있다. 온라인 커뮤니티의 다양한 서브컬처를 고려할 때, 사람들은 특정 사회적 행동에 대해 서로 다른 관용도를 가질 수 있다.[1] 독일의 한 연구에서는 십대들 사이에서 온라인 혐오를 보는 것과 온라인 혐오를 생성하는 것 사이에 긍정적인 상관관계가 있음을 발견했다.[9]

2. 1. 양성 온라인 탈억제

양성 온라인 탈억제는 사람들이 사이버 공간에서 억제를 덜 느낌으로써 이익을 얻는 상황을 말한다. 온라인 탈억제의 한 가지 예는 자기 공개이다. 인터넷 익명성 덕분에 사람들은 현실에서 하기 어려운 방식으로 개인적인 감정을 공유하거나 자신을 공개할 수 있다. 예를 들어, 젊은 사람들은 온라인 채팅에서 비밀이나 당황스러운 세부 사항을 공개할 때 안도감을 느낀다. 이러한 자기 공개를 통해 사람들은 대면 의사소통에 비해 더 빠르고 강한 친밀한 대인관계를 구축할 수 있다.[7][8] 온라인 탈억제 효과는 내성적이거나 수줍음이 많거나 사회적 공포증이 있는 사람, 말더듬증이 있거나 청각 장애가 있는 사람처럼 현실에서 의사소통을 꺼리는 사람들에게 자신을 표현할 기회를 제공한다.[8]

2. 2. 독성 온라인 탈억제

독성 온라인 탈억제는 온라인에서 비난과 부적절한 행동을 하는 경향이 증가하는 것을 말한다. 여기에는 적대적인 언어, 욕설, 심지어 위협까지 포함되는 경우가 많다.[1] 이러한 행동은 사이버 공간에서 억제력 상실의 부정적인 부작용을 나타낸다. 유해한 탈억제로 인한 반사회적 행동은 블로그, 혐오 사이트, 댓글 섹션 등 다양한 온라인 플랫폼에서 발생할 뿐만 아니라, 사이버 폭력, 사회적 태만 등 다양한 형태로 존재한다.[5]

하지만 양성 온라인 탈억제와 독성 온라인 탈억제 간의 구분이 항상 명확한 것은 아니다. 예를 들어, 온라인 채팅에서 나오는 적대적인 말은 상대방의 자아상을 손상시킬 수 있지만, 반면에 그 말이 진심이라면 받는 사람이 자신에 대해 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있다. 온라인 커뮤니티의 다양한 하위문화를 고려할 때, 사람들은 특정 사회적 행동에 대해 다양한 관용을 가질 수 있다.[1]

2. 3. 양성과 독성 온라인 탈억제의 구분

양성 온라인 탈억제는 사람들이 사이버 공간에서 제한을 받지 않음으로써 이익을 얻는 상황을 말한다. 온라인 탈억제의 한 예로 자기 공개를 들 수 있는데, 인터넷 익명성을 통해 사람들은 현실에서 하기 어려운 개인적인 감정을 공유하거나 자신을 드러낼 수 있다. 예를 들어, 젊은 사람들은 온라인 채팅에서 비밀이나 당황스러운 세부 사항을 공개하며 안도감을 느낀다. 이러한 자기 공개는 실제 대면 의사소통보다 더 빠르고 강한 친밀한 대인관계를 구축하는 데 도움을 준다. 온라인 탈억제 효과는 내성적이거나 수줍음이 많은 사람, 사회적 공포증이 있는 사람, 말더듬이 있거나 청각 장애가 있는 사람 등 현실에서 의사소통을 꺼리는 사람들에게 자신을 표현할 기회를 제공하기도 한다.

독성 온라인 탈억제는 온라인에서 비난과 부적절한 행동을 하는 경향이 증가하는 것을 의미한다. 여기에는 적대적인 언어, 욕설, 위협 등이 포함될 수 있다. 이러한 현상은 사이버 공간에서 억제력 상실의 부정적인 부작용을 보여준다. 유해한 탈억제로 인한 반사회적 행동은 블로그, 증오 사이트, 댓글 섹션 등 다양한 온라인 플랫폼에서 발생하며, 사이버 괴롭힘, 사회적 빈둥거림 등 다양한 형태로 나타난다.

그러나 양성 온라인 탈억제와 독성 온라인 탈억제의 구분은 항상 명확한 것은 아니다. 예를 들어, 온라인 채팅에서 나오는 적대적인 말은 상대방의 자아상을 손상시킬 수 있지만, 그 말이 진심이라면 자신을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수도 있다. 온라인 커뮤니티의 다양한 서브컬처를 고려할 때, 사람들은 특정 사회적 행동에 대해 서로 다른 관용도를 가질 수 있다. 온라인 혐오의 방관자 효과와 같이, 긍정적 측면과 부정적 측면이 동시에 나타날 수 있다는 점도 고려해야 한다.

3. 효과의 요인

온라인 탈억제 효과는 익명성, 비동기 통신, 공감 능력 부족 등의 요인으로 인해 발생한다.[10] 이러한 요인들은 온라인 상호작용에서 사람들이 현실에서보다 더 자유롭고 억제되지 않는 행동을 하도록 유도할 수 있다.

존 설러는 온라인 탈억제 효과에 영향을 미치는 6가지 요인(익명성, 비가시성, 비동기성, 유아독존적인 몰입, 분리적인 상상력, 지위나 권한의 최소화)을 제시했다.[24][36][37]

일부 연구자들은 병적 인터넷 사용과 온라인 탈억제 효과 증가 사이에 상관관계가 있다고 언급한다.[13][14]

3. 1. 익명성

익명성은 온라인에서 마치 다른 사람이 된 것처럼 안전하게 느끼게 하고, 심지어 새로운 페르소나를 가질 수도 있게 한다. 또한 현실에서 처벌받을 가능성이 거의 없기 때문에 무엇이든 해도 되고 말해도 된다는 느낌을 갖게 할 수 있다.[10][24] 그러나 법 집행 기관에서 사용하는 새로운 기술이 점차 사이버 범죄를 쉽게 퇴치할 수 있게 해주고 있다. 익명성과 공감 능력 부족은 모두 얼굴을 마주보는 상호 작용이 부족하기 때문에 온라인에서 다른 사람을 감정을 가진 사람으로 인식하기 어렵게 만든다.[1][10]

일부 연구자들은 특히 대학생들 사이에서 병적 인터넷 사용과 증가된 온라인 탈억제 효과 간의 상관관계를 언급했다.[13][14] 호주의 한 연구에 따르면, 다른 중독 행동의 예측 변수가 되는 탈억제는 과도한 인터넷 사용의 낮은 예측 변수였다. 병적 인터넷 사용자의 낮은 자존감과 온라인 탈억제의 상관관계는 그들이 온라인 상호 작용의 익명성과 비동기성에 대해 자유로움을 느끼고 온라인에서 더 큰 탈억제 효과를 가져올 수 있음을 시사한다.[14]

온라인 탈억제 효과를 제창한 존 설러는, 실생활과 분리된 정체성을 확립하는 "익명성"이 관련되어 있다고 말했다.[24][36][37]

3. 2. 비동기 통신

비동기 통신은 실시간으로 이루어지지 않는 통신이다. 메시지를 인터넷에 전송하고 즉시 응답을 받지 않고 로그아웃할 수 있기 때문에 온라인 탈억제 효과에 영향을 미친다.[10] 따라서, 비동기 통신에서는 말하는 내용에 대해 즉각적으로 생각할 필요가 없으며,[10] 커뮤니케이션에서 도피하는 것도 가능하다.[24][32] 반면에, 더 신중하게 답변할 시간을 제공하기도 한다.[10]

3. 3. 공감 능력 부족

공감 능력 부족은 다른 사람의 감정에 공감하는 능력이 감소하는 것이다.[11] 비언어적 피드백이 부족하면 공감 능력이 부족해진다.[12] 온라인과 같이 매개된 의사소통 환경에서는 메시지에 담긴 어조와 표정을 알기 어렵기 때문에 다른 사람에게 공감하기가 더 어려워진다. 익명성과 공감 능력 부족은 모두 얼굴을 마주보는 상호 작용이 부족하기 때문에, 온라인에서 다른 사람을 감정을 가진 사람으로 인식하기 어렵게 만든다.[1][10]

3. 4. 존 설러의 6가지 요인

존 설러는 온라인 탈억제 효과에 대해 다음과 같은 6가지 요인이 관련되어 있다고 주장했다.[24][36][37]

  • 익명성: 실생활과 분리된 정체성을 확립할 수 있다. 익명성은 마치 다른 사람인 것처럼 온라인상에서 안전하다고 느끼게 하고, 새로운 인격 (페르소나)을 갖는 것도 가능하게 한다. 또한, 실생활에 영향이 없기 때문에 어떤 행위나 발언도 할 수 있다는 감각을 가질 수도 있다.[24]
  • 비가시성: 서로의 얼굴이나 반응을 확인할 수 없다.
  • 비동기성: 실시간 상호 작용이 발생하지 않는다. 비동기 통신에서는 송신과 수신이 실시간으로 이루어지지 않으며,[33] 송신한 메시지에 대한 답신을 받기까지 시간이 걸리는 경우가 있다. 이 즉각적인 반응의 부족과 로그아웃이 가능하다는 점이 온라인 탈억제 효과에 영향을 미치고 있다. 즉, 답장을 신경 쓸 필요가 없고, 커뮤니케이션에서 도피하는 것도 가능하다.[24][32]
  • 유아독존적인 몰입: 상대의 목소리나 인격, 그 행동을 마음대로 상상한다.
  • 분리적인 상상력: 온라인에서의 커뮤니케이션을 현실 세계와는 다른 캐릭터가 존재하는 공상 세계와 동일시한다.
  • 지위나 권한의 최소화: 온라인상에서는 현실 세계의 지위와 권한을 경시하는 경향이 된다.


익명성, 비동기 통신, 그리고 공감 능력의 결여는 온라인 탈억제 효과에 영향을 미친다.[32] 공감 능력의 결여는 타인의 감정에 공감할 가능성이 감소하는 것을 의미하며,[34] 비언어적인 피드백이 부족하기 때문에 발생한다.[35] 간접적인 커뮤니케이션에서는 어떤 어조나 표정으로 메시지가 전달되고 있는지 알 수 없어, 공감하기가 쉽지 않다. 익명성과 공감 능력의 결여 두 가지 작용으로 인해, 온라인상에서 얼굴이 보이지 않는 대화에서, 그 상대를 감정이 있는 인간으로 인식하는 것을 어렵게 만든다.[24][32]

일부 연구자들은 특히 대학생들 사이에서 병적 인터넷 사용과 증가된 온라인 탈억제 효과 간의 상관관계를 언급했다.[13][14]

4. 결과 및 영향

온라인 탈억제 효과는 개인의 고용 안정, 취업 기회 외에도 여러가지 면에서 영향을 미친다.

온라인 탈억제는 긍정적인 결과도 가져올 수 있다. 수줍음이 많거나, 현실에서 특정 문제에 대해 말하기 어렵거나, 발산할 곳이 없는 사람들은 온라인 탈억제를 통해 이점을 얻을 수 있다.[21] 온라인상의 익명성은 사람들이 대면 상황보다 더 많은 것을 자기 공개하도록 돕는다.[21]

온라인 탈억제는 LGBTQ 커뮤니티(및 기타 소외된 집단) 사람들에게 정보를 공유하고 서로를 지원할 수 있는 안전한 장소를 제공할 수 있다.[22] 또한 학생들이 오프라인 교실보다 온라인 교실에서 더 적극적으로 참여하도록 도울 수 있다.[23]

온라인 억제 해제 효과의 긍정적인 면은 사이버 공간의 제약이 없다는 점으로 인해 어떤 이점을 얻는 상황을 지칭하며,[24] 그 예로는 자기 노출을 들 수 있다.[27] 인터넷상의 익명성을 활용하여 현실 생활에서는 소극적이라 할지라도 개인적인 감정을 공유하고 자신을 드러낼 수 있다.[28] 특히 젊은 사람들은 채팅과 같은 온라인 대화에서 숨겨진 비밀이나 개인적인 부끄러운 이야기의 세부 사항을 드러내는 데서 안도감을 느낀다.[29] 이러한 자기 노출을 통해 사람들은 현실에서의 대면 커뮤니케이션에 비해 더 빠르고[30], 더 강한 친밀한 관계를 구축할 수 있다.[31] 온라인 억제 해제 효과는 내향적인 사람, 수줍음이 많은 사람, 사회 공포증이나 말더듬증, 또는 청각 장애를 가진 등 현실 생활에서의 커뮤니케이션에 소극적인 사람들에게도 자신을 표현할 기회를 제공한다.[31]

유해한 온라인 억제 해제 효과는 온라인에서의 사이버 불링과 부적절한 행위의 증가 경향을 나타낸다. 여기에는 악의적인 말, 모욕 및 협박이 포함된다.[24] 이러한 상황은 사이버 공간에서의 온라인 억제 해제 효과의 부정적인 부작용을 나타낸다. 유해한 온라인 억제 해제 효과로 인해 발생하는 반사회적 행위는 블로그, 웹사이트 및 댓글란과 같은 온라인 플랫폼에서의 혐오 행위뿐만 아니라 사이버 불링이나 사회적 태만 등 다양한 형태로 존재한다.[28]

하지만 긍정적인 면과 유해한 면의 경계가 반드시 명확하다고 할 수는 없다. 예를 들어 온라인 채팅에서 악의적인 말로 인해 사람의 자아상이 훼손될 수 있지만, 그 말이 진실이었다면 말을 받아들인 측이 자신을 더 깊이 이해하는 데 도움이 될 수도 있다. 온라인 커뮤니티상의 다양한 서브컬처를 고려하면 사람들은 특정 사회적 행위에 대해 다양한 관용을 가질 수 있다. 또한 온라인에서 급속도로 성장한 인간 관계의 친밀함은 쉽게 붕괴되는 가짜 관계일 가능성을 내포하고 있다.[24]

4. 1. 사이버 폭력

온라인 탈억제 효과는 사이버불링 행위에 영향을 미친다. 사이버불링은 인터넷을 통해 다른 사람을 당황하게 하거나, 위협하거나, 기분 나쁘게 만드는 행위이다.[15] 익명성은 일반적으로 다른 사람에 대한 비열한 댓글(사이버불링)로 이어지지만, 익명성 자체만으로는 사이버불링을 유발하지 않는다.[16] 비동기식 통신을 통해 가해자는 하고 싶은 말을 하고 아무 일도 없었던 것처럼 로그아웃할 수 있으며, 인터넷 외에서는 어떤 결과도 직면할 필요가 없다.[17] 공감 능력 부족은 가해자가 처음부터 메시지를 게시하도록 하며, 피해자는 컴퓨터 화면의 이름으로 축소된다.[10]

인종 차별, 성 차별, 폭력, 저속한 온라인 댓글은 익명성만에 기인하는 것은 아니다.[39] 이러한 댓글은 다른 사람이 비슷한 발언을 하는 경우에 발생한다. 즉, 온라인 이용자는 온라인 게시 시 다른 사용자와 같은 논조나, 같은 정중함(무례함)을 유지하는 경향이 있다.[39][41]

4. 2. 혐오 표현

인종 차별, 성 차별, 폭력, 저속한 온라인 댓글은 익명성만으로 발생하는 것은 아니다.[16] 이러한 댓글은 다른 사람들도 비슷한 말을 할 때 나타나는 경향이 있다. 즉, 온라인 이용자는 게시글에서 다른 사람들과 같은 어조, 정중함 또는 무례함을 유지하는 경향이 있다.[16][18]

4. 3. 고용 안정 및 취업 기회

온라인 탈억제 효과는 개인의 고용 안정과 향후 취업 기회에 영향을 미칠 수 있다. 16세 소녀 킴벌리 스완(Kimberley Swann)은 자신의 페이스북 페이지에 직업에 대해 부정적인 댓글을 남겨 해고되었고,[19] 또 다른 악명 높은 사례는 헤더 암스트롱이라는 여성이 인터넷에서 동료들을 "조롱"한 후 해고된 사건이다.[20] 이러한 사례는 특정 인터넷 사용자들이 자신들이 일반적인 사회적 기준에서 벗어났다고 믿는 경향에서 비롯된다. "온라인 탈억제의 여섯 가지 원인"의 저자는 "대면 상호 작용과 비교했을 때, 온라인에서는 우리가 원하는 것을 자유롭게 하고 말할 수 있다고 느껴지며, 그 결과 종종 해서는 안 될 일들을 하고 말한다"고 언급한다.[20]

참조

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[40] 학술지 Cyberbullying Has a Broader Impact Than Traditional Bullying http://ic.galegroup.[...] 2012
[41] 잡지 The Psychology of Online Comments http://www.newyorker[...] 2013-10-23


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