음성 사용자 인터페이스

3. 컴퓨팅 장치의 음성 명령 소프트웨어 제품

애플 매킨토시 및 윈도 PC는 최신 운영 체제에 음성 인식 기능을 내장하고 있다.

3. 1. Microsoft Windows

3. 1. 1. Windows Vista

3. 1. 2. Windows 7

3. 1. 3. Mac OS X

3. 2. 상용 제품

4. 모바일 장치의 음성 명령

안드로이드, iOS, 윈도우 폰 등 주요 모바일 운영체제는 음성 명령 기능을 제공한다.^[10][12][14] 각 운영체제에 내장된 음성 인식 소프트웨어 외에도 애플 앱 스토어, Google Play, Windows Phone Marketplace (초기에는 Windows Marketplace for Mobile) 등에서 타사 음성 명령 애플리케이션을 다운로드할 수 있다.

4. 1. Android OS

4. 2. Microsoft Windows

4. 3. iOS

4. 3. 1. Amazon Alexa

5. 자동차의 음성 인식

자동차 기술이 발전하면서 운전 중 주의 분산을 막기 위해 음성 명령 기능이 탑재되고 있다. 포드 싱크(Ford Sync)는 10,000개의 음성 명령을 지원하지만, CNET은 운전 중 다양한 작업을 수행하기에 충분하지 않을 수 있다고 지적한다.^[20] 자동차 음성 명령은 주변 식당, 주유소, 길 찾기, 도로 상황, 호텔 검색 등에 활용된다.^[20]

5. 1. 자동차 제조사별 음성 명령 시스템

• 포드 싱크(Ford Sync)
• 렉서스 음성 명령
• 크라이슬러 유커넥트(Chrysler UConnect)
• 혼다 어코드(Honda Accord)
• GM 인텔리링크(Intellilink)
• BMW
• 메르세데스
• 파이오니아
• 하만
• 현대

6. 비언어적 입력

인간의 언어 외에 콧노래, 휘파람, 입김 등 비언어적 소리를 입력으로 사용하는 인터페이스도 연구되고 있다.^[22][23] 사용자는 이러한 비언어적 소리를 통해 인터페이스를 제어한다.^[24]

이러한 비언어적 음성 사용자 인터페이스의 예시는 다음과 같다.

• Blendie: 켈리 돕슨이 제작한 인터랙티브 예술 설치 작품이다.^[25][26] 1950년대 블렌더를 개조하여 만들었으며, 사용자가 으르렁거리는 소리의 높낮이로 블렌더의 속도를 조절할 수 있다.
• VoiceDraw: 운동 능력이 제한된 개인이 모음 소리를 변조하여 디지털 드로잉을 할 수 있도록 돕는 연구 시스템이다.^[27] 모음 소리는 붓 방향에, 목소리 크기는 붓 스트로크 두께 등에 매핑된다.

7. 디자인 과제

음성 인터페이스(VUI)는 사용성 측면에서 여러 과제를 안고 있다. 안정적으로 응답하지 않으면 사용자가 거부감을 느낄 수 있다. 훌륭한 VUI를 설계하려면 컴퓨터 과학, 언어학, 인간 공학 심리학 등 여러 분야의 지식이 필요하며, 이는 비용이 많이 들고 구하기 어려운 기술이다.^[28]

일반 대중을 위한 VUI는 사용 편의성을, 파워 유저를 위한 VUI는 생산성에 중점을 두어야 한다. 음성 애플리케이션은 자동화되는 특정 비즈니스 프로세스에 맞게 신중하게 제작되어야 한다. 모든 비즈니스 프로세스가 음성 자동화에 적합한 것은 아니며, 복잡한 문의는 자동화가 어렵고 실패할 가능성이 크다. 예를 들어 법률 자문 핫라인은 자동화하기 어렵지만, 작업 주문 상태 변경, 시간 또는 경비 입력 완료, 계정 간 자금 이체와 같은 빠르고 일상적인 거래는 음성 처리에 적합하다.

그래픽 사용자 인터페이스(GUI)와 달리 음성 인터페이스 디자인의 모범 사례는 아직 확립되지 않았다.^[28]

7. 1. 발견 가능성 (Discoverability)

7. 2. 필사 (Transcription)

7. 3. 이해 (Understanding)

8. 개인 정보 보호 문제

음성 명령은 암호화되지 않은 형태로 음성 사용자 인터페이스 제공자에게 제공되며, 제3자와 공유되어 무단 또는 예상치 못한 방식으로 처리될 수 있다는 점은 개인 정보 보호 문제를 야기한다.^[35][36] 녹음된 음성의 언어적 내용 외에도, 사용자의 표현 방식과 음성 특성은 생체 인식 정보, 성격 특성, 체형, 신체적 및 정신적 건강 상태, 성별, 기분과 감정, 사회 경제적 지위 및 지리적 출신지에 대한 정보를 암묵적으로 포함할 수 있다.^[37]

참조

_[1] 웹사이트 Washing Machine Voice Control http://www.appliance[...]
_[2] 뉴스 Now You're Talking https://money.cnn.co[...] CNN Money 2007-02-08
_[3] 뉴스 Voice Control, the End of the TV Remote? http://www.businessw[...] Business Week 2011-12-09
_[4] 웹사이트 Windows Vista Built In Speech http://www.microsoft[...] Windows Vista
_[5] 웹사이트 Speech Operation On Vista http://windows.micro[...] Microsoft
_[6] 웹사이트 Speech Recognition Set Up http://windows.micro[...] Microsoft
_[7] 웹사이트 Physical and Motor Skills https://www.apple.co[...] Apple
_[8] 웹사이트 DragonNaturallySpeaking PC http://www.nuance.co[...] Nuance
_[9] 웹사이트 DragonNaturallySpeaking Mac http://www.nuance.co[...] Nuance
_[10] 웹사이트 Voice Actions http://www.google.co[...]
_[11] 웹사이트 Google Voice Search For Android Can Now Be "Trained" To Your Voice https://techcrunch.c[...] 2010-12-14
_[12] 웹사이트 Using Voice Command http://msdn.microsof[...] Microsoft
_[13] 웹사이트 Using Voice Commands http://www.microsoft[...] Microsoft
_[14] 웹사이트 Siri, The iPhone 3GS & 4, iPod 3 & 4, have voice control like an express Siri, it plays music, pauses music, suffle, Facetime, and calling Features https://www.apple.co[...] Apple
_[15] 웹사이트 Siri FAQ https://www.apple.co[...] Apple
_[16] 웹사이트 How to use Personal Voice on iPhone with iOS 17 https://www.engadget[...] 2024-08-21
_[17] 웹사이트 How to set up and use Personal Voice in iOS 17 — make your iPhone sound just like you https://www.laptopma[...] 2024-08-21
_[18] 웹사이트 Advancing Speech Accessibility with Personal Voice https://machinelearn[...] 2024-08-21
_[19] 웹사이트 How Amazon's Echo went from a smart speaker to the center of your home https://www.business[...]
_[20] 웹사이트 Siri Like Voice http://reviews.cnet.[...] CNET
_[21] 웹사이트 Portable GPS With Voice http://reviews.cnet.[...] CNET
_[22] 서적 Multimedia Interface Design in Education 1992
_[23] 논문 Non-Speech Sound in Human-Computer Interaction: A Review and Design Guidelines 1994-10
_[24] 논문 "Voice augmented manipulation {{!}} Proceedings of the 15th international conference on Human-computer interaction with mobile devices and services" https://dlnext.acm.o[...] 2013-08-27
_[25] 논문 "Blendie {{!}} Proceedings of the 5th conference on Designing interactive systems: processes, practices, methods, and techniques" https://dlnext.acm.o[...] 2004-08
_[26] 웹사이트 Kelly Dobson: Blendie https://web.media.mi[...] 2019-02-27
_[27] 논문 "Voicedraw {{!}} Proceedings of the 9th international ACM SIGACCESS conference on Computers and accessibility" https://dlnext.acm.o[...] 2007-10-15
_[28] 논문 "Design guidelines for hands-free speech interaction {{!}} Proceedings of the 20th International Conference on Human-Computer Interaction with Mobile Devices and Services Adjunct" https://dlnext.acm.o[...] 2018-09-03
_[29] 논문 "Designing SpeechActs {{!}} Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems" https://dlnext.acm.o[...] 1995-05
_[30] 논문 "What can I say? {{!}} Proceedings of the 18th International Conference on Human-Computer Interaction with Mobile Devices and Services"
_[31] 논문 "Patterns for How Users Overcome Obstacles in Voice User Interfaces {{!}} Proceedings of the 2018 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems" https://dlnext.acm.o[...] 2018-04-19
_[32] 논문 '"Play PRBLMS" {{!}} Proceedings of the 2018 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems' https://dlnext.acm.o[...] 2018-04-21
_[33] 서적 Developing Enterprise Chatbots: Learning Linguistic Structures Springer 2019
_[34] 서적 Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences O'Reilly Media 2016-12-06
_[35] 웹사이트 Apple, Google, and Amazon May Have Violated Your Privacy by Reviewing Digital Assistant Commands https://fortune.com/[...] 2019-08-05
_[36] 웹사이트 Amazon staff listen to customers' Alexa recordings, report says http://www.theguardi[...] 2020-05-21
_[37] 서적 Privacy and Identity Management. Data for Better Living: AI and Privacy