인터랙티브 키오스크는 사용자와 상호작용하며 정보를 제공하는 셀프 서비스 장치로, 1977년 일리노이 대학교에서 최초로 개발되었다. 플로르샤임 슈 컴퍼니는 1985년 상업적 키오스크를 도입하여 성공을 거두었으며, 1991년에는 인터넷 연결이 가능한 키오스크가 등장했다. 키오스크는 미적 디자인, 소프트웨어, 구성 요소, 인체공학적 설계, 규정 준수, 인터페이스 디자인, 내구성 등을 고려하여 설계되며, 정부, 산업, 금융, 사진, 인터넷, 티켓 발권, DVD 대여, 방문자 관리 등 다양한 분야에서 활용된다. 최근에는 온도 측정 및 스마트 시티 키오스크와 같은 새로운 형태가 나타나고 있으며, 키오스크 산업은 인클로저, 소프트웨어, 부품, 서비스, 설치 부문으로 구성된다. 접근성, PCI-EMV, UL, CE, HIPAA 등 다양한 규제를 준수해야 하며, 관련 법규를 준수하는 것이 중요하다.
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인터랙티브 키오스크
인터랙티브 키오스크
프라하 공항의 정보 키오스크
개요
유형
컴퓨터 단말기
용도
정보 접근 커뮤니케이션 상업 거래 엔터테인먼트
특징
터치스크린 인터페이스 다양한 연결 옵션 (인터넷, 주변 기기)
기술적 사양
하드웨어
터치스크린 컴퓨터 스피커 프린터 (선택 사항) 카드 리더기 (선택 사항)
소프트웨어
운영 체제 키오스크 소프트웨어 웹 브라우저
활용 분야
정보 제공
관광 안내 제품 정보 뉴스 교통 정보
서비스 제공
티켓 발권 체크인 설문 조사 온라인 주문
상업 거래
자동 판매 광고 결제
위치
설치 장소
공공 장소 상업 시설 교통 시설 교육 기관 의료 기관
장점
사용자 편의성
연중무휴 24시간 이용 가능
효율성
인건비 절감 및 빠른 서비스 제공
접근성
다양한 정보 및 서비스에 대한 쉬운 접근
단점
유지보수
정기적인 유지보수 및 업데이트 필요
보안
해킹 및 바이러스 감염 위험
고장
시스템 오류로 인한 서비스 중단 가능성
기타
관련 기술
터치스크린 기술 임베디드 시스템 네트워크 기술
2. 역사
키오스크의 역사는 1977년 미국일리노이 대학교 어배너-섐페인에서 시작되었다. 이후 키오스크는 발전을 거듭하여 상업적, 공공 서비스 목적으로 널리 활용되었다.
최초의 키오스크 개발, 상업적 키오스크의 등장, 인터넷 키오스크의 등장과 발전에 대한 자세한 내용은 각각의 하위 섹션을 참고하면 된다.
오늘날 키오스크는 공항의 출발 및 수하물 구역, 패스트푸드점(QSR), 패스트 캐주얼 레스토랑 등에서 흔히 볼 수 있다. 특히, 모바일 또는 키오스크를 통해서만 주문을 받는 레스토랑도 등장하고 있다. 코로나19 팬데믹 이후에는 체온 측정 키오스크와 같은 새로운 형태의 키오스크가 등장하여 빠르게 확산되었다. 또한, AT&T 및 버라이즌과 같은 통신사의 청구서 결제 키오스크도 증가하는 추세이다.
2. 1. 초기 키오스크 개발
1977년, 일리노이 대학교 어배너-섐페인의 의과 대학 예과 과정 학생 머레이 래페(Murray Lappe)가 최초의 셀프 서비스, 인터랙티브 키오스크를 개발했다. 이 키오스크는 PLATO 시스템에서 개발되었으며 플라스마 터치 스크린 인터페이스를 통해 접근할 수 있었다.[1][2] 플라즈마 디스플레이 패널은 일리노이 대학교의 도널드 L. 비처(Donald L. Bitzer)가 발명했다. 래페의 키오스크 "The Plato Hotline"은 학생과 방문객들에게 영화, 지도, 디렉토리, 버스 시간표, 과외 활동 및 강좌 정보를 제공했다.[1][2]
2. 2. 상업적 키오스크의 등장
1985년경, 플로르샤임 슈 컴퍼니(Florsheim Shoe Company)는 ByVideo Inc.에서 제작, 제조 및 맞춤화한 인터랙티브 키오스크 네트워크를 구축하여 상업적으로 성공을 거두었다.[3][4][5] 600개 이상의 키오스크는 매장에서 구할 수 없는 신발의 이미지와 비디오 프로모션을 제공했다.[3][4][5] 고객은 키오스크를 통해 스타일, 사이즈, 색상을 선택하고 제품을 결제할 수 있었으며, 거래는 다이얼업 회선을 통해 플로르샤임 메인프레임으로 전송되어 다음날 연방 특송으로 배송되었다.[3][4][5]
ByVideo는 마이크로컴퓨터, 디스플레이 시스템, 터치스크린을 포함한 하드웨어를 설계 및 제작했으며, CRT, 플로피 디스크, 프린터, 키보드, 물리적 하우징 등은 다른 공급 업체에서 조달했다.[3][4][5] 비디오디스크 자료는 플로르샤임의 지시에 따라 ByVideo의 캘리포니아 최첨단 비디오 제작 시설에서 분기별로 제작되었다.[3][4][5] 이 키오스크 네트워크는 플로르샤임 소매점에서 6년 이상 운영되었다.[3][4][5]
2. 3. 인터넷 키오스크의 등장과 발전
1991년, 콤덱스에서 인터넷 연결을 갖춘 최초의 상업용 키오스크가 전시되었으며, 이는 실종된 어린이를 찾는 데 사용되었다.[6] 1997년에는 인터랙티브 셀프 서비스 키오스크 관련 무역 박람회인 KioskCom이 시작되었다. 2007년, 임페리얼 멀티미디어는 버지니아 주립 공원에 인터랙티브 키오스크를 설치하여 공원 정보, 지도, 트레일 비디오 투어, 비상 정보 등을 제공했다.[7]
3. 디자인 및 구성 요소
인터랙티브 키오스크의 디자인은 사용자 경험, 가동 시간, 그리고 경제성에 큰 영향을 미칩니다. 미적 디자인과 기능적 디자인은 사용자 채택률을 높이고 브랜드 인지도를 향상시키는 핵심 요소입니다.
키오스크 설계 시 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.
인터페이스 디자인: 사용자와의 상호작용을 위한 디자인은 웹 또는 컴퓨터 기반 인터랙티브 디자인보다 더 큰 버튼과 더 간단한 의사 결정 구조를 필요로 합니다. 눈길을 끄는 매력적인 애니메이션과 짧은 대기 시간은 매우 중요합니다.[8]
내구성: 키오스크 설치 위치(실내/실외)에 따라 적합한 재료와 전자 부품 요구 사항이 달라지므로, 키오스크 구조에 큰 영향을 미칩니다.[8]
3. 1. 디자인 고려 사항
미적 디자인: 인클로저(키오스크의 외부 틀) 디자인은 사용자들이 키오스크를 사용하게 하고, 브랜드 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 한다.[8]
제조량: 생산량에 따라 적절한 제조 공정(판금, 열성형 플라스틱 등)을 선택해야 한다.[8]
키오스크 소프트웨어: 키오스크 하드웨어의 상호작용 기능은 소프트웨어 프로그램 및 구성에 따라 크게 달라진다.[8]
그래픽 메시징: 잠재적인 사용자들과 소통하는 데 중요한 역할을 한다.[8]
유지보수 및 열 설계: 고장이나 충돌 없이 작동하는 시간(가동 시간)을 최대화하는 데 중요하다.[8]
구성 요소 사양: 일반적인 구성 요소로는 터치스크린, 컴퓨터(P.C.), 포인팅 장치, 키보드, 지폐 투입구, 마그네틱 카드/바코드 스캐너, 서지 보호기, 무정전 전원 장치(UPS) 등이 있다.[8]
인체공학적 설계: 사용자가 편안하고 쉽게 키오스크를 사용할 수 있도록 설계해야 한다.[8]
규정 준수: 미국에서는 미국 장애인법(ADA)에 따라 설계하는 것이 중요하다. 전기 안전 표준으로는 미국의 UL과 유럽의 CE가 있다. 소매점에서는 결제 카드 산업(PCI) 인증이 필요하며, 이는 VISA PED(유럽의 칩앤핀과 유사)에서 파생되었다.[8]
인터페이스 디자인: 인터랙티브 키오스크 디자인은 일반적인 웹 또는 컴퓨터 기반 인터랙티브 디자인보다 더 큰 버튼과 더 간단한 의사 결정 구조를 필요로 한다. 시선을 사로잡는 애니메이션과 짧은 대기 시간도 중요하다.[8]
내구성: 키오스크가 설치될 장소(실내/실외)에 따라 적합한 재료와 전자 부품 요구 사항이 달라지므로, 키오스크 구조에 큰 영향을 미친다.[8]
3. 2. 구성 요소
일반적인 키오스크의 구성 요소로는 터치스크린, PC, 포인팅 장치, 키보드, 지폐 투입구, 마그네틱 스트라이프 및/또는 바코드 스캐너, 서지 보호기, UPS 등이 있다.[8]
4. 전 세계의 인터랙티브 키오스크
전 세계적으로 다양한 분야에서 인터랙티브 키오스크가 활용되고 있다.
영국에서는 구직자들을 위한 키오스크가 설치되어 있고,[9]미국에서는 국토안보부의 입/출국 방문객 등록, 우체국의 자동화된 키오스크, 보훈처의 환자 체크인 키오스크 등이 활용되고 있다. 2020년에는 재향 군인을 위한 모바일 체크인과 차세대 키오스크도 도입되었다. 인도에서는 청구서 납부 등에 디지털 키오스크가 사용된다.[10]
미국과 캐나다에만 120만 개 이상의 키오스크 단말기가 있는 것으로 추정되며, 항공, 유통 등 다양한 산업 부문에서 활용되고 있다.
4. 1. 정부 부문 활용
영국에서는 구직자들이 일자리를 찾는 데 도움을 주는 특수 목적 키오스크를 전국적으로 설치하여 사용하고 있다.[9]
미국 국토안보부는 미국 입국/출국 시 방문객 등록을 위한 이민 키오스크를 설치했다. 미국 우체국에서는 셀프 서비스를 위해 자동화된 키오스크를 설치했다. 미국 보훈처는 환자 체크인 등을 위한 키오스크를 5,000대 이상 배치했으며, 2020년에는 재향 군인을 위한 모바일 체크인과 차세대 키오스크를 도입했다.
키오스크는 델타 항공, 유나이티드 항공, 제트블루 항공 등 항공사와 토론토 공항청, 퓨처 샵, 홈 데포, 타겟 코퍼레이션, 월마트 등 유통업체에서 활용되고 있다.
5. 키오스크 유형
키오스크는 다양한 목적과 기능을 수행하며, 여러 유형으로 분류된다.
텔레키오스크: 전화 부스를 대체하여 전화, 이메일, 팩스, SMS 등 다양한 통신 기능을 제공하는 공공 장치였다. 21세기 초 영국을 중심으로 등장했으나 현재는 거의 사용되지 않는다. 국제 전기 통신 연합은 개발도상국에서 텔레키오스크 사용을 장려하여 디지털 격차 해소에 기여하기도 했다.
금융 서비스 키오스크: 은행원 없이 ATM보다 복잡한 은행 업무를 처리할 수 있게 해준다. 미국의 세븐일레븐에 배치된 Vcom 장치가 대표적인 예시이다.[1]
사진 키오스크: 런던의 셀프 서비스 사진 키오스크 디지털 이미지에서 사진을 인쇄할 수 있게 해준다. 코닥이 대표적인 예시이다. 사진 키오스크는 디지털 주문 스테이션과 즉석 인쇄 스테이션 두 가지 유형으로 나뉜다.
인터넷 키오스크: -- 공중전화와 일체형의 인터넷 키오스크. 공공장소에서 인터넷 접속을 제공하며, 유료 또는 무료로 이용 가능하다. 해킹 위험이 있으므로 보안에 유의해야 한다.
티켓 발권 키오스크: 놀이공원, 기차역, 지하철역, 영화관 등에서 티켓, 교통 카드, 기차표 등을 판매한다. 기차역과 지하철역에서는 교통 카드, 기차표, 교통 티켓 및 기차 이용권을 판매한다.[2] 많은 영화관 체인점들은 특수 티켓 발권기를 갖추고 있다.[3]
DVD 대여 키오스크: 레드박스와 같이 DVD를 대여할 수 있는 자동 판매 키오스크이다.
방문자 관리 및 보안 키오스크: 기업, 학교 등에서 방문자 확인 절차를 돕는다. 블랙리스트 대조, 범죄 기록 조회, 방문자 출입증 인쇄 기능을 제공한다.[1]
건물 디렉토리 및 길 찾기 키오스크: 쇼핑몰, 병원,[11] 공항 등에서 방문객이 건물 내부를 탐색하도록 돕는다.
병원 및 의료 클리닉 등록/체크인 키오스크: 환자가 직접 예약, 정보 업데이트, 결제 등을 처리할 수 있게 한다. 작업량 감소, 데이터 품질 개선, 환자 경험 개선 등의 장점이 있다.[12]
정보 키오스크: 인도네시아 말랑 브라위자야 스코담 조프 페어 행사장의 정보 키오스크 박물관, 유적지, 국립공원 등에서 특정 전시물이나 장소에 대한 정보를 제공한다.
비디오 키오스크: 화상 통화 및 협업 소프트웨어 기능을 통해 운영자와 화상 통화, 회의, 콘텐츠 보기, 메시지 교환 등을 지원한다. 은행[13]이나 원격 의료[14] 분야에서 고객 서비스 개선을 위해 활용된다.
5. 1. 텔레키오스크
텔레키오스크는 전화 부스의 기술적 후계자로, 전화 서비스뿐만 아니라 이메일, 팩스, SMS 등 다양한 통신 기능을 제공하는 공공 접근형 장치이다. 텔레키오스크는 21세기 초 영국을 중심으로 등장했으나, 현재는 거의 찾아보기 어렵다.
텔레키오스크는 쇼핑 센터, 교통 터미널, 고속도로 휴게소, 공항 등 공공 장소에 설치되어 지역 정보를 제공했다. 국제 전기 통신 연합은 통신 기술 접근성이 낮은 아프리카와 아시아 일부 지역에서 텔레키오스크 사용을 장려하여, 부유한 국가와 가난한 국가 간의 "디지털 격차" 해소에 기여하고 있다. 부탄에서는 E-Post 시스템을 통해 메시지를 전화로 전달하고 시골 지역에 직접 배달하여 편지 운송 문제를 해결하고, 건강, 농업, 교육 정보도 제공하는 계획이 있었다.
5. 2. 금융 서비스 키오스크
금융 서비스 키오스크는 고객이 은행원의 도움 없이도 다양한 은행 업무를 처리할 수 있게 해주는 기기이다. ATM보다 더 복잡하고 시간이 걸리는 거래도 가능하다. "은행-인-어-박스"라고도 불리며, 미국의 세븐일레븐에 배치된 Vcom 장치가 대표적인 사례이다.[1]
이러한 장치는 보통 '다기능 금융 서비스 키오스크'라고 불린다. 최초의 제품은 1990년대 후반에 사우스랜드(세븐일레븐) 편의점에 배치된 VCOM 제품이었다. VCOM은 수표 현금화, 공과금 납부, 현금 카드 발급 등의 기능을 제공했다. 최근에는 스피드웨이 등을 지원하는 "C-store" 시장에 새로운 다기능 기계가 배치되고 있다.[1]
5. 3. 사진 키오스크
인터랙티브 키오스크는 사용자가 디지털 이미지에서 사진을 인쇄할 수 있도록 해준다. 대표적인 예는 코닥으로, 한때 미국에서 10만 대 이상의 장치를 운영했다. 이 장치 중 다수는 LCD가 장착된 맞춤형 PC로, 고객 서비스의 중앙 프린터로 인쇄했다. 사진 키오스크는 크게 두 가지 종류가 있다.
'''디지털 주문 스테이션''' -- 이러한 유형의 사진 키오스크는 소매점 내에 존재하며 사용자가 인쇄 및 사진 제품을 주문할 수 있도록 한다. 제품은 일반적으로 디지털 미니랩에서 매장 내에서 생산되거나, 다른 위치에서 생산되어 소비자에게 직접 배송되거나 나중에 매장에서 수령할 수 있도록 다시 매장으로 배송된다. 디지털 주문 스테이션은 즉시 인쇄를 지원할 수도 있고 지원하지 않을 수도 있으며, 일반적으로 결제를 처리하지 않는다.
'''즉석 인쇄 스테이션''' -- 이러한 유형의 사진 키오스크는 내부 프린터를 사용하여 셀프 서비스로 결제하는 고객을 위해 즉시 사진 인쇄물을 제작한다. 종종 공공 장소(호텔, 학교, 공항)에 위치한 즉석 인쇄 스테이션은 결제를 처리한다. 이러한 시스템은 2008년 현재 4x6인치 인쇄물만 인쇄하는 경우가 많지만, 인기 있는 염료 승화 사진 프린터를 사용하면 4x6, 5x7, 8x10, 8x12 인쇄가 가능하다. 이는 재공급 작업의 경제성과 섀시 크기의 문제이다.
5. 4. 인터넷 키오스크
인터넷 키오스크는 공공장소에서 인터넷 접속을 제공하는 터미널이다. 호텔 로비, 장기 요양 시설, 병원 대기실, 아파트 단지 사무실, 공항 등에 설치되어 이메일이나 웹 페이지에 빠르게 접근할 수 있게 해준다.
인터넷 키오스크는 지폐 투입기나 신용 카드 슬라이드를 갖춘 유료 방식과 무료 방식이 있다. 유료 키오스크의 일반적인 운영 방식은 인터넷 키오스크 소유자가 설치 장소 소유자와 제휴하여 바닥 공간 임대료로 정해진 요금을 지불하거나, 기기에서 발생하는 월 수익의 일정 비율을 지불하는 방식이다.
터치 스크린이 있는 인터넷 키오스크를 개발하고 배포한 북미 최초의 회사 중 하나는 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 둔 [http://www.streetspace.com Streetspace] Inc.였다. 1999년부터 이 회사는 캘리포니아주 버클리의 카페, 레스토랑, 음반 매장 등에 인터넷 키오스크를 설치했다. Streetspace는 키오스크 위치와 사용자 로그인 프로필을 기반으로 타겟 광고 및 서비스를 제공한 최초의 회사이기도 하다.
인터넷 키오스크는 해킹의 대상이 되기도 한다. 해커는 스파이웨어를 다운로드하거나 키스트로크 로깅을 통해 사용자 활동을 몰래 훔쳐본다. 하드웨어 키스트로크 로깅 장치를 설치하여 사용자 활동을 기록하는 해커도 있다.
인터넷 키오스크를 제공하는 기업은 책임 노출을 줄이기 위해 특수 인터넷 키오스크 소프트웨어 및 관리 절차를 사용하는 것이 좋다.
5. 5. 티켓 발권 키오스크
놀이공원, 기차역, 지하철역, 영화관 등에서는 티켓, 교통 카드, 기차표 등을 판매하는 키오스크를 운영하고 있다.
디즈니와 같은 많은 놀이공원에서는 무인 야외 티켓 발권 키오스크를 운영하고 있으며, 암트랙(Amtrak)은 자동 셀프 서비스 티켓 발권 키오스크를 갖추고 있다.[1] 부쉬 가든(Busch Gardens)은 놀이공원용 키오스크를 사용하며, 리스본 해양 수족관(Lisbon Oceanarium)은 Partteam & Oemkiosks의 셀프 서비스 티켓 발권 키오스크를 운영한다.[1] 크루즈 선박에서도 승객을 위해 티켓 발권 키오스크를 사용한다.[1]
기차역과 지하철역의 티켓 판매소에는 교통 카드, 기차표, 교통 티켓 및 기차 이용권을 판매하는 티켓 발권 키오스크가 있다.[2]
많은 영화관 체인점들은 고객이 티켓을 구매하거나 온라인으로 구매한 티켓을 수령할 수 있는 특수 티켓 발권기를 갖추고 있다.[3] 레이디언트(Radiant)와 후지쯔(Fujitsu)가 이 분야에 참여해왔다.[3]
5. 6. DVD 대여 키오스크
레드박스와 같이 사용자가 신용카드를 사용하여 DVD를 대여할 수 있는 자동 판매 키오스크이다.
5. 7. 방문자 관리 및 보안 키오스크
방문자 관리 및 보안 키오스크는 기업, 학교 및 기타 통제된 출입 환경에서 방문자 확인 절차를 용이하게 한다. 이러한 시스템은 블랙리스트 대조, 범죄 기록 조회, 방문자 출입증 인쇄 기능을 제공한다.[1] 미국의 학교 보안 문제로 인해 이러한 유형의 키오스크가 증가하여 방문자를 선별하고 추적하게 되었다.[1]
5. 8. 건물 디렉토리 및 길 찾기 키오스크
많은 쇼핑몰, 병원,[11] 공항 및 기타 대규모 공공 건물에서는 방문객이 건물 내부를 탐색할 수 있도록 인터랙티브 키오스크를 사용한다. 해리스 카운티 병원 지구, 마이애미 침례 병원, 필라델피아 어린이 병원 및 카유가 메디컬 센터는 건물 디렉토리 및 길 찾기 솔루션을 갖춘 인터랙티브 터치 스크린 키오스크를 활용하는 몇 안 되는 의료 센터이다.
5. 9. 병원 및 의료 클리닉 등록/체크인 키오스크
병원 및 의료 클리닉에서는 환자가 직접 예약 진료 체크인, 인구 통계 정보 업데이트, 공동 부담금 결제 등을 할 수 있도록 키오스크를 도입하고 있다. 이를 통해 환자는 등록 담당자와의 대면 없이 업무를 처리할 수 있어 편리하다. 또한, 통합 서명 캡처 장치가 있는 키오스크는 문서, 면제, 동의서 등을 환자에게 제시하고 서명을 받을 수 있어 효율적이다.
등록 및 체크인 키오스크 도입의 주요 장점은 다음과 같다.
작업량 감소
데이터 품질 개선
등록 절차의 일관성 유지
환자 경험 개선
한 대형 지역 사회 병원은 키오스크 도입으로 등록 직원을 30% 감축하고, 데이터 품질 개선 및 대기 시간 단축 효과를 얻었다.[12]
키오스크는 환자 맞춤형 건강 관리 메시지를 표시하는 등 개인화된 정보 제공도 가능하다.[12]
5. 10. 정보 키오스크
박물관, 유적지, 국립공원 및 기타 관광 명소에서는 특정 전시물 또는 장소에 대한 정보를 전달하는 방법으로 키오스크를 활용하는 경우가 많다. 키오스크는 방문객이 특정 유물 또는 지역에 대한 내용을 자신의 속도에 맞춰 대화식으로 읽거나 비디오를 시청할 수 있도록 하여 가장 관심 있는 분야에 대해 더 많은 것을 배울 수 있게 해준다. 뉴욕 시의 로크웰 박물관은 터치스크린 태블릿을 사용하여 방문객에게 특정 전시물에 대한 접근 가능하고 관련성 있는 라벨을 제공한다. 펜실베이니아 주립 대학교의 모든 스포츠 박물관은 과거와 현재의 펜실베이니아 주립 대학교 운동 선수 및 스포츠 팀에 대한 최신 정보를 표시하기 위해 인터랙티브 키오스크를 사용한다. 엘리스 섬 국립 이민 박물관은 방문객이 정보 키오스크를 통해 온라인으로 응시할 수 있는 시민권 시험을 제공하며, "여정: 새로운 이민 시대" 섹션의 일부로 세 개의 터치 스크린 키오스크가 포함된 "이주의 실" 인터랙티브 전시회를 포함한다.
5. 11. 비디오 키오스크
비디오 키오스크는 화상 통화 및 협업 소프트웨어 기능을 통합하여 사용자가 사용 가능한 운영자와 화상 통화 또는 회의를 진행하거나, 콘텐츠를 보거나, 메시지를 교환할 수 있도록 돕는다. 비디오 키오스크는 고객 서비스를 개선하기 위해 은행[13]이나 원격 의료[14]에서 자주 사용된다.
6. 키오스크 산업 동향
코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스 수요가 증가하면서 키오스크 산업은 더욱 성장하고 있다. 키오스크 산업은 크게 키오스크 인클로저, 키오스크 소프트웨어(애플리케이션 및 원격 모니터링), 부품, 서비스 및 설치의 네 가지 부문으로 나뉜다.[1]
키오스크 소프트웨어는 사용자에게 애플리케이션을 제공하며, 환자 등록이나 청구서 결제 애플리케이션이 대표적인 예시이다. 이 소프트웨어는 애플, 윈도우, 안드로이드, 리눅스 또는 크롬 OS와 같은 운영 체제를 잠가 키오스크 하드웨어 장치의 접근 및/또는 기능을 제한할 수 있다. USB 장치와 노출된 외부 포트는 보안 위험을 초래할 수 있다.[1]
과거 전자 키오스크는 사용자 입력을 받아들이고, 여러 장치를 통합하며, 소프트웨어 GUI 응용 프로그램과 원격 모니터링을 포함하는 독립형 인클로저였으며, 모든 산업 분야에서 널리 사용되었다. 이는 키오스크 산업 내에서 "키오스크 하드웨어"로 간주된다.[1] POS 관련 "키오스크"는 홈디포 및 크로거와 같은 대형 소매점에서 볼 수 있는 "레인 버스팅" 체크아웃을 의미한다.[1]
단순 터치스크린 터미널 또는 패널 PC는 또 다른 부문이며 POS 소매 응용 프로그램에서 대부분의 점유율을 차지하며 일반적으로 직원을 마주한다. 터미널에는 NCR 어드밴티지(740x 터미널) 및 IBM 애니플레이스 컴퓨터 터미널이 포함된다. 이러한 장치는 제공된 기능(터치스크린, 바코드 스캐너 및/또는 마그네틱 스트라이프 리더 통합) 측면에서만 "키오스크"로 간주된다.[1]
키오스크 및 셀프 서비스 터미널 제조업체의 시장 부문에는 사진 키오스크, 정부, 항공사, 인터넷, 음악, 소매 로열티, HR 및 금융 서비스 등이 있다.[1]
6. 1. 온도 측정 키오스크
온도 측정 키오스크는 코로나19 발병과 함께 시작되었다. 사용자는 단말기에 접근하는 것 외에 다른 상호 작용은 일반적으로 필요하지 않다. 열화상 카메라 또는 서모파일 온도 센서를 사용하여 카메라와 함께 표면 온도(주로 이마)를 측정한다. 열화상 시스템은 더 대표적인 온도를 얻기 위해 내안각까지 측정할 수 있다. 2020년 8월 현재, 온도 키오스크는 미국 식품의약국(FDA)의 규제를 비교적 덜 받고 있다.[1]
6. 2. 스마트 시티 키오스크
뉴욕시의 프로젝트는 스마트 시티 키오스크의 대표적인 사례이다. 이 키오스크는 일반적으로 옥외에 설치되며, 42인치보다 크고 양면으로 구성되는 경우가 많다. 시민들에게 거리에서 인터넷 접속을 제공하며, 길 찾기, 교통 시스템 연동과 같은 애플리케이션이 통합되어 제공된다.
6. 3. 키오스크 산업 구성
키오스크 산업은 크게 키오스크 인클로저, 키오스크 소프트웨어(애플리케이션 및 원격 모니터링), 부품, 서비스 및 설치의 네 가지 부문으로 나뉜다.[1]
키오스크 소프트웨어는 사용자에게 애플리케이션을 제공하는데, 환자 등록이나 청구서 결제 애플리케이션이 좋은 예시이다. 이 소프트웨어는 애플, 윈도우, 안드로이드, 리눅스 또는 크롬 OS와 같은 운영 체제를 잠가 키오스크 하드웨어 장치의 접근 및/또는 기능을 제한할 수 있다. USB 장치와 노출된 외부 포트는 보안 위험을 초래할 수 있다.[1]
과거에는 전자 키오스크가 사용자 입력을 받아들이고, 여러 장치를 통합하며, 소프트웨어 GUI 응용 프로그램과 원격 모니터링을 포함하는 독립형 인클로저였으며, 모든 산업 분야에서 널리 사용되었다. 이는 키오스크 산업 내에서 "키오스크 하드웨어"로 간주된다.[1]
POS 관련 "키오스크"는 홈디포 및 크로거와 같은 대형 소매점에서 볼 수 있는 "레인 버스팅" 체크아웃을 의미한다.[1]
단순 터치스크린 터미널 또는 패널 PC는 또 다른 부문이며 POS 소매 응용 프로그램에서 대부분의 점유율을 차지하며 일반적으로 직원을 마주한다. 터미널에는 NCR 어드밴티지(740x 터미널) 및 IBM 애니플레이스 컴퓨터 터미널이 포함된다. 이러한 장치는 제공된 기능 측면에서만 "키오스크"로 간주되며 일반적으로 터치스크린, 바코드 스캐너 및/또는 마그네틱 스트라이프 리더를 통합한다.[1]
키오스크 및 셀프 서비스 터미널 제조업체의 시장 부문에는 사진 키오스크, 정부, 항공사, 인터넷, 음악, 소매 로열티, HR 및 금융 서비스 등이 있다.[1]
7. 관련 규제
주요 규제 문제는 미국 장애인법(ADA) 및 접근성, PCI-EMV, UL, CE, HIPAA이다. 주별 특정 규정(예: 캘리포니아의 언루법(Unruh Act))을 포함하여 훨씬 더 많은 규정이 존재한다.[11] 2019년에 키오스크 협회는 접근성에 대한 새로운 실천 강령을 발표했는데, 이는 같은 해 미국 접근성 위원회 전체에 제출되었다. 대한민국은 「장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률」에 따라 키오스크 접근성을 보장해야 한다.
참조
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https://www.meridian[...]
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뉴스
FLORSHEIM'S REALLY BIG `SHOE' IS A VIDEO SHOPPING NETWORK
https://www.deseret.[...]
Deseret News
2024-10-19
[4]
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FLORSHEIM STEPPING INTO UTURE WITH ELECTRONIC SHOE CATALOGUE
https://www.chicagot[...]
Chicago Tribune
2024-10-19
[5]
뉴스
Electronic salespeople -- newest retailing wrinkle - UPI Archives
https://www.upi.com/[...]
2024-10-19
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서적
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https://web.archive.[...]
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웹사이트
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https://web.archive.[...]
Networld Media Group
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웹사이트
Department for Work and Pensions: Communicating with customers
http://eprints.lse.a[...]
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[10]
뉴스
A convenient way to pay electricity bill?
http://www.thehindu.[...]
2015-07-06
[11]
간행물
Wayfinding in a Hospital: Electronic Kiosks Point the Way
http://uxpamagazine.[...]
UX Magazine 14.3
2014-09
[12]
뉴스
How self-service kiosks can transform the healthcare sector
https://www.building[...]
Building Better Healthcare
2020-03-06
[13]
뉴스
Employee-Free Bank Branch Powered by TrueConf - Video Conferencing Blog
https://trueconf.com[...]
2018-11-13
[14]
웹사이트
Telemedicine Kiosks Bring Doctors And Patients Together For Healthy Outcomes
https://www.telacare[...]
2018-11-13
[15]
문서
commons:Category:Electronic_kiosks
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