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줌 비디오 커뮤니케이션

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목차

1. 개요

줌 비디오 커뮤니케이션(Zoom)은 2011년 시스코 시스템즈의 엔지니어 에릭 위안에 의해 설립된 화상 회의 서비스이다. 2013년 서비스 시작 이후 빠르게 성장하여, 2019년 나스닥에 상장되었고, 코로나19 팬데믹 기간 동안 재택근무 및 원격 교육의 증가로 사용량이 급증했다. 줌은 화상 통화, 채팅, 화면 공유 등의 기능을 제공하며, Free, Pro, Business 세 가지 요금제를 운영한다. 그러나 소프트웨어 구조적 결함, 개인 정보 보호 및 중국 정부와의 관계, 교육 시장 유료화 등으로 인해 비판을 받기도 했다. 2021년에는 파이브9을 인수하고, 포뮬러 1의 스폰서로 참여하는 등 사업을 확장하고 있다.

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줌 비디오 커뮤니케이션 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
이름줌 비디오 커뮤니케이션즈
원어Zoom Video Communications, Inc.
줌 로고
줌 로고
형태주식회사
NASDAQ 상장 코드(Class A)
설립2011년
설립자에릭 유안(CEO)
본사 위치미국캘리포니아주산호세
임직원 수1,958명 (2019년)
웹사이트공식 웹사이트
서비스
서비스 종류Zoom 미팅
Zoom 프리미엄 음성
IM 관리
Zoom 비디오 웨비나
Zoom Rooms
Zoom H.323/SIP 룸 커넥터
Zoom 개발 플랫폼
재무 정보 (2021년)
자본금38억 6,100만 달러
매출액27억 달러
영업 이익6억 6,000만 달러
순이익6억 7,200만 달러
자산 총액53억 달러
직원 수4,422명

2. 역사

줌은 2011년 시스코 시스템즈의 수석 엔지니어이자 협업 비즈니스 부서인 WebEx 출신인 에릭 위안이 설립했다. 그는 스탠포드 대학교 이그제큐티브 프로그램을 졸업했으며, 당시 시스코에서 협업 소프트웨어 개발 엔지니어링 담당 부사장이었다.[4] 2015년 11월에는 WebEx와 Ring Central의 데이비드 버먼이 사장으로 취임했다.[5]

2013년 1월에 서비스를 시작하여 2013년 5월까지 이용자가 100만 명에 달했다.[6] 줌은 출시 첫 해에 여러 B2B 협업 소프트웨어 제공업체와 파트너십을 맺었다. Redbooth(당시 Teambox)와의 파트너십을 통해 Redbooth에 비디오 컴포넌트를 추가했다.[7] 또한 "Works with Zoom"이라는 프로그램을 만들어 Logitech, Vaddio[8], InFocus 등 여러 하드웨어 및 소프트웨어 벤더와 파트너십을 맺었다.[9][10][11]

2013년 말에는 줌 소프트웨어를 InterviewStream에 통합하여, 원격 비디오 인터뷰 기능을 확장했다.[12][13] 2013년 12월 11일, Centrify Corporation은 Microsoft Active Directory, 액세스 제어, 싱글 사인 온 (SSO) 호환성을 줌 애플리케이션과 통합한다고 발표했다.[14] 2014년 3월 17일에는 Voxbone과의 파트너십을 통해 무료 공중 교환 전화망 번호로 회의에 참여하는 기능을 추가했다.[15] 같은 해 버전 3.5 출시로 iOS 모바일 기기에서 화면 공유 기능을 추가했다.[16]

2015년 2월, 줌 미팅 이용자는 4,000만 명, 가입 조직은 65,000개에 달했으며, 서비스 전체 회의 시간은 총 10억 분을 넘었다.[17] 같은 해 2월 4일, 줌은 시리즈 C 자금으로 3000만달러를 받았다. Emergence Capital, Horizons Ventures (Li Ka-shing), Qualcomm Ventures, Jerry Yang, Dr. Patrick Soon-Shiong이 참여했다.[18] 같은 해 9월 15일, 줌은 Salesforce[19]와 제휴하여 비디오 회의를 CRM 플랫폼에 통합했다. 11월 3일, 데이비드 버먼(RingCentral 전 사장)이 줌 사장으로 임명되었고, Veeva Systems의 창업자 겸 CEO인 피터 가스너가 이사회에 합류했다.[20]

2016년 2월, 줌은 콜로라도주 덴버에 새 사무실을 열었다. 이는 주의 "성장하는 기술 분야 기업 유치 기회"와 미국 중부 입지를 활용하기 위해서였다.[21] 같은 해 후반, 줌은 VMware의 CIO인 바스크 아이어를 비즈니스 어드바이저로 영입했다.[22] 2017년 초, 회사의 가치는 10억 달러였다.[23]

2017년 1월, 줌은 유니콘 클럽에 합류, Sequoia Capital로부터 10억 달러 가치로 시리즈 D 자금 1억 달러를 유치했다. 줌은 전 분기에 현금 흐름이 플러스였기 때문에 이 자금을 은행에 두고 개발이 필요한 부분에 투자하기로 결정했다.[24]

2017년 4월 24일, 줌은 최초의 확장 가능한 원격 의료 제품인 Zoom for Telehealth를 출시했다. 이를 통해 의사는 비디오로 환자를 진찰할 수 있게 되었다. 이 솔루션은 병원 인프라 내 다른 헬스케어 애플리케이션과 통합되어 환자에게 "가상 대기실"을 제공하고, HIPAA 준수성을 유지했다.[25][26]

2017년 5월, 줌은 Polycom의 Zoom Connector를 통해 Polycom과의 파트너십을 발표했다. 이는 줌 비디오 회의를 Polycom 회의 시스템에 통합하여 여러 화면 및 장치 회의, HD 및 무선 화면 공유, Outlook, Google 캘린더, iCal과의 캘린더 통합 등의 기능을 활성화했다.[27]

2017년 8월, Marketwired는 줌이 200억 분이 넘는 연간 회의록 호스트(지난해 69억 분에서 증가), 시드니 및 영국에 해외 사무실 개설, 전년 대비 150% 수익 증가, 고객 기반 100% 증가, Polycom, Crestron, Cisco와의 통합 및 최적화, Zoom Rooms Scheduling Display와 Zoom for Telehealth 등의 플랫폼에 새로운 기능과 확장 기능 도입 등 여러 이정표를 통과했음을 밝혔다. 줌은 Forbes Cloud 100 리스트에서 18위, Gartner Peer Insights에서 4.8/5를 획득했다.[28]

2017년 9월, 줌은 첫 연례 사용자 컨퍼런스인 Zoomtopia 2017을 개최하고, 줌과 증강 현실 통합, Facebook에 의한 Slack 및 Workplace와의 통합, 인공 지능 음성 텍스트 변환에 대한 초기 기술 제공 등 신제품과 파트너십을 발표했다.[29]

2017년 10월, 줌은 조나단 채드윅이 감사 위원회 위원장으로 이사회에 합류했다고 발표했다.[30] 2017년 11월 8일, 줌은 Zoosk 전 CEO이자 Cisco WebEx 부문 CFO였던 켈리 스텔켈버그가 새 CFO로 합류했다고 발표했다.[31]

2019년 3월, 줌은 NASDAQ에 주식 공개를 신청[32], 2019년 4월 18일, 신규 주식 공개(IPO)를 실시하여 주당 36달러의 주가를 기록했다.[33] 줌은 IPO 완료 시점에 160억 달러에 가까운 시가 총액으로 평가되었다.

코로나19 범유행 시기에는 사회적 거리두기로 인해 재택근무, 원격 교육[34], 온라인 사회적 관계[35]가 불가피해졌다. 수천 개의 교육 기관이 줌을 이용한 온라인 수업으로 전환했고,[36][37] 줌은 많은 국가에서 초중고등학교에 무료로 서비스를 제공했다.[38][39]

2020년 2월까지 줌은 2020년에 222만 명의 사용자를 확보했는데, 이는 2019년 전체 사용자 수를 넘어선 것이다.[40] 2020년 3월 어느 날, 줌 앱은 343,000번 다운로드되었으며, 약 18%가 미국에서 다운로드되었다.[38] 일일 평균 사용자 수는 2019년 12월 약 1,000만 명에서 2020년 3월 약 2억 명으로 증가했다.[41] 이로 인해 2020년 초에 회사의 주가는 대폭 상승했다.[42]

2021년 7월 18일, 미국의 클라우드 서비스 회사인 파이브9을 인수하기로 합의했다고 발표했다. 약 147억달러(약 1조 6,160억 엔) 상당의 전액 주식 매수가 될 것이다.[43]

2022년 11월 27일, 일본 악기 제조업체인 줌이 회사를 상대로 상표권 침해 행위 금지와 손해 배상 청구를 요구하는 소장을 독일 뒤셀도르프 지방 법원에 제출했다.[2]

2. 1. 초창기 (2011년 ~ 2013년)

시스코 시스템즈의 전 기업 부사장이자 WebEx의 설립자인 에릭 유안이 줌을 설립했다.[92] 그는 2011년 4월에 40명의 엔지니어와 함께 시스코를 떠나 Saasbee, Inc라는 이름으로 새 회사를 시작했다.[93] 많은 사람들이 비디오 전화 시장이 이미 포화 상태라고 생각했기 때문에 회사는 투자자를 찾는 데 어려움을 겪었다.[94] 2011년 6월, 회사는 Webex 창립자 수브라 이야르, 전 시스코 SVP 겸 법률 고문 댄 샤인먼, 벤처 자본가 맷 오코, TSVC 및 빌 타이로부터 300만달러의 시드 자금을 모금했다.[93]

2012년 5월, 회사는 테처 허드의 동화책 zoom city의 영향을 받아 이름을 줌(Zoom)으로 변경했다. 2012년 9월, 줌은 최대 15명의 비디오 참가자와 회의를 주최할 수 있는 베타 버전을 출시했다.[95] 2012년 11월에 이 회사는 첫 번째 고객으로 스탠포드 대학과 계약했다.[96] 이 서비스는 회사가 퀄컴 벤처스, 야후! 설립자 제리 양, WebEx 설립자 수브라 이야르, 전 시스코 SVP 겸 법률 고문 덴 샤인만으로부터 시리즈 A 라운드로 600만달러를 모금한 후 2013년 1월에 시작되었다.[97] 줌은 컨퍼런스 당 최대 참가자 수를 25명으로 허용하는 프로그램 버전 1.0을 출시했다. 첫 달 말까지 줌은 400,000명의 사용자를 보유했고 2013년 5월에는 100만 명의 사용자를 확보했다.[98]

2. 2. 성장기 (2013년 ~ 2019년)

2013년 7월, 줌은 Redbooth (당시 Teambox)와 같은 B2B 협업 소프트웨어 제공 업체와 파트너십을 맺었고,[99] 로지텍, Vaddio 및 InFocus와 파트너십을 맺은 Works with Zoom이라는 프로그램도 만들었다. 2013년 9월, 회사는 Horizon Ventures 및 기존 투자자로부터 Series B 라운드에서 650만달러를 모금했다.[100] 당시 3백만 명의 사용자가 있었다.

2013년 말, 줌은 소프트웨어를 InterviewStream에 통합했다. InterviewStream은 고용주에게 원격으로 비디오 인터뷰를 제공하는 회사이다.[12] InterviewStream은 줌의 비디오 서비스를 사용하여 비디오 인터뷰 기능을 확장했다.[13]

2013년 12월 11일, Centrify Corporation은 Microsoft Active Directory, 액세스 제어, 싱글 사인 온 (SSO) 호환성을 줌의 애플리케이션과 통합한다고 발표했다.[14]

2014년 3월 17일, 줌은 Voxbone과의 파트너십을 통해 무료 공중 교환 전화망 번호로 회의에 참여할 수 있는 기능을 추가했다.[15] 같은 해, 버전 3.5 출시와 함께 iOS를 실행하는 모바일 기기에 모바일 화면 공유 기능이 추가되었다.[16]

2015년 2월 4일, 회사는 Emergence Capital, Horizons Ventures (Li Ka-shing), Qualcomm Ventures, 제리 양, Patrick Soon-Shiong을 비롯한 투자자들로부터 Series C 자금으로 3000만달러를 받았다.[102] 당시 줌에는 4천만 명의 사용자가 있었고 65,000개의 조직이 가입했으며, 설립 이후 총 10억 회의 시간이 있었다. 2015년과 2016년 동안 회사는 Slack, Salesforce 및 비즈니스 용 Skype와 소프트웨어를 통합했다.[103] 2015년 10월, 버전 2.5에서 줌은 회의 당 허용되는 최대 참가자 수를 50명으로 늘렸고, 이후 비즈니스 고객을 위해 1,000명으로 늘렸다. 2015년 11월, RingCentral의 전 사장인 David Berman이 회사의 사장으로 임명되었고, Veeva Systems의 설립자이자 CEO인 Peter Gassner가 줌의 이사회에 합류했다.[104]

2015년 2월 현재, 줌 비디오 커뮤니케이션즈의 주요 제품인 Zoom Meetings를 이용하는 참가자 수는 4,000만 명에 달했으며, 65,000개의 조직이 가입했다. 회의 시간 이용은 서비스 전체에서 총 10억 "분"을 넘었다.[17]

같은 해 9월 15일, 줌은 Salesforce[19]와 제휴하여 비디오 회의를 CRM 플랫폼에 통합, 영업 담당자가 애플리케이션을 벗어나지 않고 고객과의 회의를 시작할 수 있도록 했다.

2016년 2월, 줌은 콜로라도주 덴버에 새로운 사무실을 열었다. 줌의 최고 경영자(CEO)인 위안에 따르면, 이 확장은 주의 "성장하는 기술 분야 기업 유치 기회"와 미국 중부의 입지를 활용하기 위해서였다.[21] 같은 해 후반, 줌은 VMware의 CIO인 바스크 아이어를 비즈니스 어드바이저로 영입했다.[22]

2017년 1월, 회사는 Sequoia Capital로부터 10억 달러의 가치로 Series D 자금 1억달러를 모금하여 유니콘[105]이 되었다.[106] 2017년 4월, 줌은 의사가 환자와 원격 상담을 할 수 있는 확장 가능한 원격 의료 제품을 출시했다. 5월에는 Polycom 회의 시스템과의 통합을 발표, 다중 화면 및 장치 회의, HD 및 무선 화면 공유, Microsoft Outlook, Google 캘린더 및 iCal과의 캘린더 통합과 같은 기능을 지원했다. 2017년 9월 25일부터 27일까지 줌은 첫 번째 연례 사용자 컨퍼런스인 Zoomtopia 2017을 주최했다.[107] 이 컨퍼런스에서 줌은 증강 현실과 통합, Facebook의 Slack 및 Workplace와 통합, 인공 지능 음성 인식 프로그램을 향한 첫 걸음을 내딛기 위해 Meta와의 파트너십을 발표했다.[108]

2017년 초, 회사의 가치는 10억 달러였다.[23]

2017년 4월 24일, 비디오 통신 제공업체는 최초의 확장 가능한 원격 의료 제품 출시를 발표했다. Zoom for Telehealth라고 불리는 이 솔루션은 병원 인프라 내 다른 헬스케어 애플리케이션과 통합되어 환자에게 "가상 대기실"을 제공했다. 또한, 서명한 비즈니스 어소시에이트 계약을 통해 채택자의 HIPAA 준수성을 유지했다.[25][26]

2017년 5월, 줌은 Polycom의 Zoom Connector라는 신제품을 통해 Polycom과의 파트너십을 발표했다. Zoom Connector for Polycom은 줌의 비디오 회의를 Polycom의 회의 시스템에 통합, 여러 화면 및 장치 회의, HD 및 무선 화면 공유, Outlook, Google 캘린더, iCal과의 캘린더 통합 등의 기능을 지원했다.[27]

2017년 8월, Marketwired는 줌이 회사의 성장에 있어 몇 가지 이정표를 통과했음을 인정하는 보도 자료를 공개했다. 주요 내용은 200억 분이 넘는 연간 회의록 호스트(지난해 69억 분에서 증가), 시드니 및 영국에 해외 사무실 개설, 전년 대비 150%의 수익 증가, 고객 기반의 100% 증가, Polycom, Crestron, Cisco와의 통합 및 최적화, Zoom Rooms Scheduling Display와 Zoom for Telehealth 등의 플랫폼에 새로운 기능과 확장 기능 도입이었다. 줌은 Forbes Cloud 100 리스트에서 18위를 기록했으며, Gartner Peer Insights에서 4.8/5를 획득했다.[28]

2017년 9월, 줌은 첫 번째 연례 사용자 컨퍼런스인 Zoomtopia 2017을 개최했다. 줌은 증강 현실 통합, Facebook의 Slack 및 Workplace와의 통합, 인공 지능 음성 텍스트 변환에 대한 초기 기술 제공 등 일련의 신제품과 파트너십을 발표했다.[29]

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2017년 11월 8일, 줌은 Zoosk의 전 CEO이자 Cisco WebEx 부문의 CFO였던 켈리 스텔켈버그가 새로운 최고 재무 책임자(CFO)로 줌에 합류했다고 발표했다.[31]

2019년 3월, 줌은 NASDAQ에 주식 공개를 신청했고,[32] 2019년 4월 18일, 회사가 보유한 주식의 72% 이상을 공개하여 신규 주식 공개(IPO)를 실시, 주당 36USD의 주가를 기록했다.[33] 줌은 IPO 완료 시점에 160억 달러에 가까운 시가 총액으로 평가되었다.

2. 3. 기업 공개와 팬데믹 이후 (2019년 ~ 현재)

2019년 4월 18일, 줌은 기업 공개를 통해 NASDAQ에 상장되었다. 주당 가격은 36달러였으며, 거래 첫날 주가가 72% 이상 상승하여 거래 마감 시점에는 기업 가치가 미화 160억달러에 달했다.[109] 기업 공개 이전에 드롭박스는 줌에 500만달러를 투자했다.[110]

코로나19 팬데믹 기간 동안 줌은 원격 근무, 원격 교육[111], 온라인 사회 관계[112] 등의 증가로 사용량이 크게 늘었다. 수천 개의 교육 기관이 줌을 통해 온라인 수업으로 전환했으며[112], 많은 국가의 초중고등학교에 무료로 서비스가 제공되었다. 2020년 2월까지 줌은 2020년에만 222만 명의 사용자를 확보했는데[113], 이는 2019년 전체 사용자 수보다 많은 수치였다.[114] 2020년 3월에는 하루 동안 줌 앱이 213만 번 다운로드되었고, 2019년 12월 약 1,000만 명이었던 일일 회의 참석자는 2020년 4월 3억 명으로 증가했다.[115] 이러한 성장으로 2020년 초 줌의 주가는 크게 상승하여, 2020년 1월 주당 70달러 미만에서 3월 말에는 주당 150달러까지 올랐다.[115] 2020년 6월, 회사의 가치는 670억달러를 넘었다.[116]

2020년 5월 7일, 줌은 종단 간 암호화 전문 회사인 Keybase를 인수했다. 2020년 6월에는 최초의 최고 다양성 책임자(CDO)로 Damien Hooper-Campbell을 고용했다.[117]

2020년 7월, 줌은 DTEN, Neat, Poly, Yealink 등 타사 하드웨어와 화상 회의 소프트웨어를 묶어 ServiceNow 플랫폼에서 실행되는 서비스형 하드웨어(Hardware as a Service)를 발표했다.[118] 이는 줌 룸(Zoom Rooms)과 줌 폰(Zoom Phone) 제품으로 시작되었으며, 미국 고객에게 월정액으로 하드웨어를 구매할 수 있는 서비스를 제공했다.[119] 같은 해 7월 15일, 줌은 재택근무자를 위한 가정용 제품 라인인 '줌 포 홈(Zoom for Home)'을 발표했다. 첫 제품은 줌 소프트웨어와 DTEN 하드웨어를 결합한 '줌 포 홈 - DTEN ME'로, 3개의 광각 카메라와 8개의 마이크가 장착된 27인치 화면에 줌 소프트웨어가 미리 설치되어 2020년 8월에 출시되었다. 2020년 9월, 줌의 주가는 1년 동안 569% 상승하여 시가 총액이 1290억달러에 달했다.[120]

2020년 7월 3일에서 4일까지, 국제 헌법 협회는 줌 웨비나를 통해 28개국 52명의 연사를 초청하여 시간대를 순회하는 최초의 "연중무휴" 행사를 개최했다. 이후 "동서에서 태양과 함께 지구를 가상으로 여행하는" 회의 형식이 일반화되었으며, 일부는 며칠 동안 진행되기도 했다.[121]

2020년에 635% 성장한 줌은 코로나19 팬데믹 기간 동안 가장 널리 사용된 화상 회의 앱이 되었다. 2020년 10월, 줌의 시가 총액은 1400억달러를 넘어섰다.[122] 그러나 11월에 코로나19 백신의 효능 발표 이후 줌의 주가는 15% 이상 하락했다. 2021년 1월, 줌은 보통주 공모를 통해 20억달러를 모금했다.[123]

3. 주요 기능

줌은 Free, Pro, Business의 세 가지 요금제를 제공한다. 각 요금제별 주요 기능은 다음과 같다.

요금제가격(연간)최대 참가 인원최대 회의 시간클라우드 스토리지기타 기능
Free무료100명40분 (40분 경과 후 다시 회의 시작 가능)
Pro20100JPY (2023년 12월 16일 현재, 달러-엔 환율에 따라 매일 변동)100명300시간5GB
Business29990JPY (2023년 12월 16일 현재, 달러-엔 환율에 따라 매일 변동)100명300시간5GBNew scheduler


3. 1. 화상 회의

화상 통화가 가능하며, 채팅, 반응, 화면 공유, 가상 배경 선택 등을 할 수 있다.[140][141] 채팅으로 파일 전송이 가능하다. 호스트는 회의를 열 때 회원가입 및 로그인을 해야 한다.[140][141]

데스크톱 및 모바일용 줌 회의는 효율적인 회의를 위한 도구를 제공한다. 회의에 집중하고, 기록을 클릭하면 자동으로 생성된 검색 가능한 대본에 메모를 남길 수 있다. 콘텐츠를 업로드하지 않고도 전체 오디오 및 비디오 전송 기능을 통해 비디오를 공유하고 재생할 수 있다. 가상 배경 및 내 모습 수정 필터로 회의 준비를 완료할 수 있다.[143]

오늘날 모바일 전문가는 어디서나 업무와 비디오 회의가 가능해야 한다. 모바일용 줌 회의는 데스크톱 클라이언트에서 기대하는 것과 동일한 훌륭한 회의를 제공한다. 모든 위치에서 대화식 회의가 가능하며, 모두를 위한 오디오 옵션을 추가할 수 있다. 화면에서 최대 1000명의 비디오 참가자와 49개의 비디오를 지원하여 회의에 HD 비디오 및 오디오를 사용할 수 있다.[144] 여러 참가자가 동시에 화면을 공유하고 대화형 회의를 위해 공동으로 주석을 추가할 수 있다.[144]

3. 2. 채팅

화상 통화를 하면서 채팅을 할 수 있으며, 파일 전송도 가능하다.[140][141] 영구 메시징 기능으로 데스크톱 및 모바일 클라이언트에서 작업 공간 공동 작업이 편리하다. 그룹 채팅, 검색 가능한 이력, 파일 공유 통합 및 10년간 보관 기능이 지원되며, 1:1 또는 그룹 통화로 쉽게 전환할 수 있다.[144]

3. 3. 기타 기능

줌은 화상 통화 기능을 제공하며, 채팅, 반응, 화면 공유, 가상 배경 선택 등의 기능을 사용할 수 있다.[140][141] 채팅을 통해 파일을 전송하는 것도 가능하다.[140][141] 회의를 주최하는 호스트는 회원 가입 및 로그인이 필요하다.[140][141]

데스크톱 및 모바일용 줌 미팅은 회의를 효율적으로 만들어주는 도구를 제공한다. 기록을 클릭하면 자동으로 생성된 검색 가능한 대본에 메모를 남길 수 있고, 전체 오디오 및 비디오 전송 기능을 통해 콘텐츠를 업로드하지 않고도 비디오를 공유하고 재생할 수 있다. 가상 배경 및 내 모습 수정 필터로 회의 준비를 완료할 수 있다.[143]

모바일 환경에서도 데스크톱 클라이언트와 동일한 수준의 회의 기능을 제공한다.[143] 영구 메시징 기능이 통합되어 있어 데스크톱 및 모바일 클라이언트에서 작업 공간 공동 작업이 효율적으로 이루어진다.

어느 위치에서든 대화형 회의가 가능하며, 중앙 집중식 IT 관리 및 원격 지원을 통해 배치 및 지원을 간소화할 수 있다. 모든 사용자를 위한 오디오 옵션이 추가되었으며, 화면에서 최대 1,000명의 비디오 참가자와 49개의 비디오를 지원하여 회의에 HD 비디오 및 오디오를 사용할 수 있다.[144]

여러 참가자가 동시에 화면을 공유하고 대화형 회의를 위해 공동으로 주석을 추가할 수 있다.[144] 회의는 로컬 또는 클라우드에 기록되며 검색 가능한 대본이 제공된다.[144] Outlook, Gmail 또는 iCal에서 회의를 예약하거나 시작할 수 있다.[144]

그룹 채팅, 검색 가능한 이력, 파일 공유 통합 및 10년간 아카이브가 지원된다. 1:1 또는 그룹 통화로 쉽게 전환할 수 있다.[144] 가상 배경을 사용하여 사용자 이외의 배경을 지우거나 가릴 수 있으며, 그린 스크린을 사용하면 더욱 효과적으로 가상 배경을 사용할 수 있다.[145] DSLR을 웹캠으로 사용하는 것도 가능하다.[146]

줌 이용 형태는 Free, Pro, Business의 세 가지 종류가 있다.

요금제가격(연간)최대 참가 인원최대 회의 시간클라우드 스토리지기타 기능
Free무료100명40분 (40분 경과 후 다시 회의 시작 가능)
Pro20100JPY (2023년 12월 16일 현재, 달러-엔 환율에 따라 매일 변동)100명300시간5GB
Business29990JPY (2023년 12월 16일 현재, 달러-엔 환율에 따라 매일 변동)100명300시간5GBNew scheduler


4. 비판 및 논란

줌은 여러 가지 비판과 논란에 직면해 왔다. 주요 논란은 다음과 같다.


  • 보안 및 개인 정보 보호 문제: 줌은 구조적 결함, 개인 정보 보호 및 기업 데이터 공유 정책으로 인해 많은 비판을 받았다. 특히, 줌이 종단간 암호화를 지원한다고 홍보했으나 실제로는 그렇지 않았다는 점, AES-256 암호화를 사용한다고 밝혔으나 실제로는 보안에 취약한 AES-128 ECB 모드가 사용된 점,[72] 사용자 정보를 페이스북 등 제3자에게 무단으로 제공했다는 점[75] 등이 문제가 되었다. 또한, 데이터 마이닝 기능을 통해 사용자 정보를 링크드인에 자동 전송하여 개인 정보가 노출될 수 있다는 점도 지적되었다.[78]
  • 줌 폭격: 원치 않는 참가자가 회의에 난입하여 회의를 방해하는 현상이 발생하여 연방 수사국(FBI)의 경고를 받았다.[83][84][85]
  • 중국 정부와의 관계: 줌의 연구 개발 상당 부분이 중국에서 이루어지고 있다는 점 때문에 중국 당국의 압력에 취약할 수 있다는 우려가 제기되었다.[131] 실제로 줌은 천안문 광장 시위를 기념하는 회의를 폐쇄하고 관련 계정을 정지시켜 비판을 받았다.[67] 또한, 줌 임원이 중국 정부에 협력하여 고객 정보를 넘기고, 중국 정부에 불리한 회의를 감시했다는 혐의로 기소되기도 했다.[68][69][70]
  • 교육 시장 유료화: 코로나19 팬데믹 기간 동안 교육 분야에 무료로 서비스를 제공해왔던 줌이 2021년 8월부터 유료화 정책을 발표하면서 논란이 되었다.[138]

4. 1. 보안 및 개인 정보 보호 문제

줌은 소프트웨어의 구조적 결함, 개인 정보 보호 및 기업 데이터 공유 정책으로 인해 비판을 받아왔다. 보안 연구원들과 기자들은 회사의 투명성 부족과 열악한 암호화 방식을 비판했다.[125] 줌은 마케팅 자료에 종단간 암호화를 지원한다고 홍보했으나,[124] 실제로는 "줌 엔드포인트에서 줌 엔드포인트"까지만 암호화가 적용되어, 더 인터셉트와 같은 언론에서는 이를 오해를 불러일으키는 "부정"이라고 비판했다.[125][87]

2020년 3월, 뉴욕주 법무장관은 줌의 개인 정보 보호 및 보안 관행에 대한 조사를 시작했고,[126] 5월에는 줌이 추가 보안 조치에 합의하며 조사가 종료되었다.[126] 4월, 줌은 개인 정보 및 보안 문제 해결을 위해 90일 동안 새로운 기능 출시를 중단하겠다고 발표했다.[127] 7월, 줌은 90일 동안 100개의 새로운 안전 기능을 출시했다고 밝혔다. 여기에는 모든 사용자에 대한 종단간 암호화, 기본 회의 암호 설정, 데이터 센터 선택, 보안 전문가 상담 등이 포함된다.[127]

2020년 5월, 연방 무역 위원회는 줌의 개인 정보 보호 관행을 조사한다고 발표했다. 위원회는 줌이 최소 2016년부터 암호화 키를 유지하여 고객 회의 내용에 접근할 수 있었고, 약속보다 낮은 수준의 암호화를 제공했다고 밝혔다.[128] 11월, 줌은 추가 보안 조치를 이행하는 합의에 도달했다.[128] 12월, 줌은 미국 증권거래위원회(SEC)와 캘리포니아 북부지방검사의 조사를 받고 있다고 발표했다. 또한, 6월에는 뉴욕 동부지검으로부터 회사 설립 정보를 요청하는 소환장을 받았다.[128]

같은 해 12월, 줌 임원이 천안문 광장 시위 기념 화상회의를 방해한 혐의로 기소되었다. 이 임원은 중국 정보기관과의 연락 담당이었으며, 줌은 해당 임원을 해고하고 검찰에 협조하고 있다고 밝혔다.[129]

줌은 AES-256 암호화를 사용한다고 밝혔으나, 실제로는 보안에 취약한 AES-128 ECB 모드가 사용된 것이 확인되었다.[72] 또한, 사용자 정보를 페이스북 등 제3자에게 무단으로 제공했다는 혐의로 소송을 당했다.[75] 줌은 페이스북 SDK가 불필요한 기기 데이터를 수집했음을 인정하고, 앱을 수정하여 SDK를 삭제했다고 밝혔다.[76][77]

데이터 마이닝 기능을 통해 사용자 이름과 이메일 주소를 링크드인에 자동 전송하여, 일부 참가자가 다른 사용자의 링크드인 프로필 데이터에 몰래 접근할 수 있는 문제도 있었다.[78] 줌과 링크드인은 해당 통합 기능을 중단시켰다.[79]

연방 수사국(FBI)은 줌을 원격 교육에 사용할 경우 학생들의 개인 정보가 위험에 노출될 수 있다고 경고했다.[37] 또한, 학생 감시 및 FERPA에 따른 학생 권리 침해 가능성도 제기되었다.[80]

2019년 7월에는 macOS 사용자가 원치 않는 화상 통화에 강제로 참여하게 되는 제로 데이 공격 취약점이 발견되었다.[81] 줌은 취약점과 숨겨진 웹 서버를 제거하고, 완전한 제거를 가능하게 했다.[82]

원치 않는 참가자가 회의에 난입하는 "줌 폭격" 현상도 발생하여 연방 수사국의 경고를 받았다.[83][84][85]

4. 2. 중국 정부와의 관계

2020년 4월, 시티즌 랩(Citizen Lab)은 줌(Zoom)의 연구와 개발 상당 부분이 중국에 있다는 점을 들어 "중국 당국의 압력에 줌이 좌지우지될 수 있다"라고 경고했다.[131] 줌은 1989년 톈안먼 광장 시위를 기념하던 저우펑숴와 다른 인권 운동가 2명을 포함한 미국과 홍콩 기반 단체들의 계정을 폐쇄했다는 비난을 받았다.[131] 나중에 계정은 복구되었으며, 회사는 "향후 유사한 상황에 대처하기 위한 새로운 프로세스를 갖출 것"이라고 밝혔다. 줌은 "지역법", 심지어 "중국에서 주장하는 자유언론에 반대하는 정부법"을 준수해야 한다고 답했다.[132] 이후 줌은 중국 정부의 요청에 따라 활동가 계정 폐쇄 사실을 인정했다. 이에 미국 상원의원 양당은 회사에 해명을 요청했다. 미국 법무부의 우려 표명과 활동가 계정 차단에 대한 비판에 대응하여, 줌은 2020년 8월 말에 중국 본토에서 제품 직접 판매를 중단했다.[133]

2020년 6월 11일, 톈안먼 사건 관련 화상 회의를 폐쇄하고, 회의에 참가했던 미국 및 홍콩 인권 운동가들의 계정을 정지시켰다. 줌 사는 중국 정부로부터 중국 국내법 위반 통보를 받고 이에 따른 조치를 취했음을 밝혔다.[67]

2020년 12월, 중국인 간부 줄리안 진(金新江)이 중국 정부에 협력하여 고객 정보를 넘기고, 중국 정부에 불리한 줌 회의를 감시했다는 혐의로 미국 법무부에 기소되었다.[68][69][70] 11월 19일에 이미 체포 영장이 발부되었다.[71]

4. 3. 교육 시장 유료화 논란

2021년 Zoom은 유료화를 발표했다.[138] 8월 1일부터 무료 계정은 참가자를 최대 100명으로 제한하고, 그룹 미팅 시간을 최대 40분으로 엄격히 제한했다. 코로나19 확산으로 교육 분야에는 무료로 제공하며 제한을 두지 않았지만, 2021년 8월 1일부터는 교육 현장에서도 무료 계정을 사용할 수 없게 되었다. 따라서 8월 1일부터 Zoom 플랫폼을 이용하려면 '중&소기업' 상품을 구매해야 한다. 이 상품은 참가자 최대 300명(Large Meetings 추가 기능으로 최대 1000명까지 확장 가능), 싱글사인온(한 번의 로그인으로 여러 서비스를 이용하는 시스템) 등을 지원하며, 연간 비용은 1999USD(약 2.24억원)이다. 교사 20명이 계정 1개를 구매하여 사용할 수 있으며, 20학급 규모 학교는 계정 1개, 40학급 이상 학교는 계정 2개가 필요하다.[139]

5. 수상 경력

연도수여 기관수상 내역
2019프로스트 앤 설리번(Frost & Sullivan)올해의 기업상 - 글로벌 화상 회의 산업[48][49]
2019글래스도어(Glassdoor)#2 일하기 좋은 직장[50]
2018글래스도어(Glassdoor)에릭 위안 ( 줌(Zoom) CEO) 최고의 CEO로 선정[51][52]
2016-2019트러스트래디어스(TrustRadius)최고 평점 웹 회의 소프트웨어[53]
2018포브스(Forbes)클라우드 100 #3[54]
2018독자 선택상 수상자[55]
2018가트너(Gartner)미팅 솔루션 매직 쿼드런트 리더[56]
2018가트너(Gartner) 피어 인사이트(Peer Insights)회의 솔루션 고객 선택![57]
골드 스티비상(Gold Stevie Award)올해의 최우수 기업 - 컴퓨터 소프트웨어 - 대규모[58]
크레디트 스위스 AG(Credit Suisse AG)파괴적 기술 인식(DTR) 프로그램[59]


6. 파트너십

줌은 여러 기술 회사와 파트너십을 맺고 있다. 파트너십을 맺은 회사는 다음과 같다.

회사명
아틀라시안[60]
HP[61]
폴리콤[62]
슬랙[63]
HubSpot, Aver, 크레스트론, 델, DTEN, 로지텍, Suirui[64]


7. 스폰서십

2021년부터 포뮬러 1의 스폰서를 맡고 있다.[65]

참조

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[145] 웹인용 How-To : 화상회의 앱 줌에서 ‘맞춤’ 배경화면 설정하는 방법 http://www.itworld.c[...] 2021-06-22
[146] 웹인용 How To : 디지털카메라를 웹캠으로 활용하는 방법 http://www.itworld.c[...] 2021-06-22
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