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홀리스터 (기업)

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목차

1. 개요

홀리스터는 2000년 오하이오주 콜럼버스에서 설립된 의류 브랜드로, 애버크롬비 & 피치 컴퍼니의 자회사이다. 캘리포니아 해변 문화를 콘셉트로 한 매장 디자인과 제품을 선보이며, 2006년부터 캐나다를 시작으로 국제적으로 확장했다. 그러나 상표권 분쟁, 종교 차별, 휠체어 접근성 문제 등 여러 논란에 휩싸이기도 했다.

2. 역사

애버크롬비 & 피치에 의해 2000년 7월에 창립된 브랜드이다. 독립적인 회사 조직은 아니며, 애버크롬비 & 피치 산하의 브랜드이다.[42] 현재 전 세계에 600개 이상의 매장을 운영하고 있다.[43]

로고 마크는 갈매기이며, 미국 서부 해안의 서프 스타일을 반영한 디자인이 특징이다.

미국에서는 자매 브랜드인 애버크롬비 & 피치, 룰 No. 925, 경쟁사인 아메리칸 이글 등과 함께 젊은 세대를 중심으로 인기가 높은 브랜드로, 흔히 "홀리스터"라고 줄여 부른다. 미국 투자 은행 파이퍼 제프리(Piper Jaffray)의 조사에 따르면, 10대 청소년에게 두 번째로 인기 있는 패션 브랜드로 선정되기도 했다.[44] 참고로, 당시 조사에서 가장 인기 있는 브랜드는 FOREVER 21이었다.

2. 1. 설립

애버크롬비 & 피치는 2000년 7월 홀리스터 브랜드를 창립했다.[42] 첫 매장은 같은 해 7월 27일 오하이오 콜럼버스의 이스턴 타운 센터에 문을 열었으며,[6] 이후 캔자스 오버랜드 파크, 조지아 뷰포드, 캘리포니아 로스앤젤레스 카노가 파크, 뉴저지 파라무스에 4개의 테스트 매장을 추가로 개점했다.[7]

브랜드 이미지를 위해 애버크롬비 & 피치는 허구의 창립 이야기를 만들었다. 이 이야기에 따르면, 존 홀리스터 시니어라는 인물이 뉴욕에서 네덜란드령 동인도로 이주했다가 1922년 미국으로 돌아와 캘리포니아에 정착한 뒤 자신의 이름을 딴 회사를 설립했다고 한다.[5] 그러나 실제 홀리스터는 2000년 오하이오 콜럼버스에서 애버크롬비 & 피치에 의해 만들어진 브랜드이다. A&F 대변인 햄튼 카니는 홀리스터에 대해 "우리는 '핵심 서핑 시장'을 목표로 하는 것이 아닙니다. 실제 활동보다는 라이프스타일과 영감에 더 중점을 두고 있습니다."라고 설명했다.[8] 홀리스터는 이름에 컴퍼니(Company)라는 표기가 있지만, 애버크롬비 & 피치 산하 브랜드일 뿐 독립적인 회사 조직은 아니다.[42]

2. 2. 국제 확장

홍콩 코즈웨이 베이에 위치한 홀리스터 매장


홀리스터 티셔츠


애버크롬비 앤 피치는 2006년 1월 중순, 캐나다 온타리오주 토론토에 애버크롬비 앤 피치와 홀리스터 매장을 열면서 국제적으로 사업을 확장하기 시작했다.[9]

2007년 여름부터는 미국 전역의 홀리스터 매장에 캘리포니아주 헌팅턴 비치의 서핑 장면을 실시간으로 보여주는 비디오 월을 설치하기 시작했으며, 이를 위해 약 1000만달러를 투자했다.[10] 홀리스터는 헌팅턴 비치 부두에 설치된 카메라 사용료를 헌팅턴 비치시에 지불한다.[11] 같은 해 10월 2일까지 100개의 홀리스터 매장에서는 애버크롬비 앤 피치의 다섯 번째 브랜드인 길리 힉스의 2008년 1월 출시에 앞서 바디 케어 제품 라인 "세션(Sessions)"을 통해 사전 홍보를 진행했다.

2008년 10월 25일, 홀리스터는 북미 이외 지역으로는 처음으로 영국 런던의 브렌트 크로스(Brent Cross)에 매장을 열었다. 같은 해 12월에는 웨스트필드 런던(Westfield London)과 켄트주의 블루워터 쇼핑센터(Bluewater Shopping Centre)에 영국 내 두 번째와 세 번째 매장을 연이어 개점했다. 런던 매장들의 성공에 힘입어, 2009년 5월 14일에는 사우샘프턴의 웨스트퀘이 쇼핑센터(WestQuay Shopping Centre)에 런던 외 지역 첫 매장을 열었고, 2010년 초에는 밀턴 케인즈(Milton Keynes)에도 매장을 개설했다. 이후 홀리스터는 이탈리아, 독일,[12] 중국, 일본,[13][14] 스페인 등지로 사업을 확장했다.[15] 2011년에는 아일랜드 더블린의 던드럼 타운 센터(Dundrum Town Centre)에 첫 매장을 열었다.[16]

홀리스터의 플래그십 매장 마케팅은 2009년 5월에 시작되었다. 이 캠페인은 매장을 "에픽 홀리스터 매장(Epic Hollister Store)"으로 홍보했으며, 개장을 알리는 웹사이트를 통해 전자 엽서, 배경 화면, 화면 보호기 등을 제공하고 카운트다운 타이머를 운영했다.[17] 첫 번째 홀리스터 플래그십 매장은 2009년 7월 16일에 문을 열었다.[18][19]

3. 매장

홀리스터는 전 세계 여러 지역에 매장을 운영하고 있으며, 특히 일본에서는 다음과 같은 주요 쇼핑몰에 입점해 있다.

매장명위치비고
다이버시티 도쿄 플라자점도쿄
라라포트 요코하마점요코하마
라라포트 신미사토점신미사토
라라포트 후지미점후지미
라라포트 TOKYO-BAY점(도쿄만 지역)
라라포트 고시엔점고시엔2014년 11월 29일 오픈 (간사이 지방 첫 매장)
라라포트 엑스포시티점(엑스포시티)
라조나 가와사키 플라자점가와사키


3. 1. 매장 디자인

애버크롬비 & 피치는 초기에 홀리스터 매장을 실내 쇼핑몰 안에 있는 빈티지 해변 오두막처럼 보이도록 디자인했다. 외부 장식은 덧문 창문과 밝고 어두운 갈색 패턴의 벽으로 구성되었으며, 세 개의 계단이 있는 청록색 보드워크가 입구로 이어졌다. 매장 내부는 벽으로 인해 외부에서 잘 보이지 않도록 가려져 있었다. 애버크롬비 & 피치는 홀리스터 브랜드를 만들면서 덧문 창문을 실험했고, 이 콘셉트는 나중에 애버크롬비 & 피치 브랜드 매장에도 적용되었다.[20]

킹 오브 프러시아 쇼핑몰(펜실베이니아 킹 오브 프러시아)에 있는 홀리스터 매장(새로운 매장 전경)


앨버타 에드먼턴의 웨스트 에드먼턴 몰에 있는 홀리스터 매장의 새로운 매장 정면


앨버타 에드먼턴의 웨스트 에드먼턴 몰에 있는 홀리스터 매장의 해변 오두막 스타일 매장 정면. 매장 내부는 오늘날에도 해변 오두막 스타일을 유지하고 있다.


리즈에 있는 홀리스터 매장의 전면 모습. 이것은 새로운 홀리스터 매장 디자인이다.


주류 인기가 하락하면서 매장은 어둡고 시끄러운 환경에서 벗어나 영업 시간 동안 천장 조명을 켜고 음악 볼륨을 낮춰 고객 친화적인 경험을 선택했다.


11월, 애버크롬비 & 피치는 홀리스터 매장을 재설계할 계획을 발표했다. 새로운 디자인은 앞쪽에 창문을 내고, 기존의 캘리포니아 해변 오두막 스타일의 현관 입구를 없앴다. 매장 면적은 이전보다 작아졌지만 상품을 진열하는 공간은 더 넓어졌다. 1월 기준으로, 계단이 있던 기존 해변 오두막 스타일의 매장 중 일부가 개조되었으며, 새로 짓는 매장에는 재설계된 디자인이 적용되고 있다.[21] 시간이 지나면서 브랜드의 주류 인기가 줄어들자, 매장은 어둡고 시끄러운 분위기에서 벗어나 변화를 시도했다. 영업 시간 동안 천장 조명을 켜고 음악 소리를 줄여 고객들이 더 편안하게 쇼핑할 수 있는 환경을 만들었다.

3. 2. 플래그십 스토어

2009년 7월 16일, 홀리스터 콘셉트의 첫 번째 플래그십 스토어가 문을 열었다.[22][23][24] 이 매장은 뉴욕 소호의 브로드웨이에 위치했으며, 건물 4개 층에 걸쳐 약 3716.12m2의 소매 공간을 제공했다.[24] 회사 관계자는 "에픽 스토어는 홀리스터의 모든 것, 즉 거대한 파도, 서핑, 태양, 그리고 부두에서 어울리는 것을 담고 있다. 여유로운 HCo.의 분위기는 자연스럽게 멋있으며, 우리는 소호에 소칼 라이프스타일을 제공하고 있다"고 설명했다.[24] A&F Co.의 2008 회계 연도 총 자본 지출(최대 4.45억달러) 중 약 3억달러가 홀리스터 플래그십 스토어를 포함한 신규 매장 건설 및 리모델링에 사용되었다.[25] 소호에 있던 홀리스터 플래그십 스토어는 2019년, 대규모 매장 폐쇄의 일환으로 문을 닫았다.[26]

4. 논란

홀리스터는 모회사인 아베크롬비 & 피치와 함께 브랜드 운영 과정에서 여러 논란에 직면했다. 캘리포니아주 홀리스터라는 지역명을 둘러싼 상표권 분쟁이 있었으며, 직원의 히잡 착용을 금지하여 종교 차별이라는 비판을 받기도 했다. 또한, 매장 입구가 미국 장애인법(ADA) 기준을 충족하지 못해 휠체어 접근성 문제로 법적 분쟁을 겪었다. 이 외에도 직원 인권 침해, 지적 재산권 침해, 특정 문화나 상징에 대한 몰이해, 고객의 개인정보 무단 수집 등 다양한 영역에서 비판과 논란이 제기되었다.

4. 1. 상표권 분쟁

2006년, 캘리포니아주 홀리스터에 본사를 둔 래그 시티 블루스의 최고 경영자 스테이시 크럼멧이 빈티지 청바지 라벨에 "홀리스터"라는 단어를 추가하면서 상표권 분쟁이 시작되었다. 크럼멧이 상표 등록을 신청하자, 아베크롬비 & 피치 변호사들은 회사 상표를 침해했다며 소송을 제기하겠다고 위협하는 서신을 보냈다. 결국 크럼멧은 신청을 철회했다.[28]

이후 2009년 4월 로스앤젤레스 타임스는 캘리포니아주 홀리스터 지역의 상인이나 주민들이 의류에 "홀리스터"라는 이름을 사용하려고 할 때 아베크롬비 & 피치로부터 위협을 받았다고 보도했다. 기사는 아베크롬비 & 피치의 법률 고문인 데이비드 컵스의 말을 인용하며, "(이름을 사용)하려고 시도한다면 경고를 받을 것이고, 그 이상도 받게 될 것"이라고 전했다.[27]

4. 2. 종교 차별

홀리스터의 모회사인 애버크롬비 & 피치(A&F)는 캘리포니아주 홀리스터 매장에서 근무하는 직원에게 종교적 차별을 가했다는 비판을 받았다. 해당 직원은 매장에서 히잡을 착용했다는 이유로 부당한 대우를 받았다고 주장했다.[30] 무슬림이었던 이 대학생은 면접 당시 히잡을 착용하고 있었으며 그대로 채용되었다.[30] 면접관은 특정 색상(회색, 남색, 흰색)의 히잡만 착용 가능하다고 알렸으나, 이후 지역 관리자는 근무 중 히잡 착용을 금지했다.[30] 이에 미국 이슬람 관계 위원회(CAIR)는 2월 23일, 연방 평등 고용 기회 위원회(EEOC)에 애버크롬비 & 피치를 상대로 소송을 제기했다.[30] 애버크롬비 & 피치는 이전에도 2009년 9월 오클라호마에서 유사한 히잡 착용 문제로 불만을 접수한 바 있다.[30]

4. 3. 휠체어 접근성

2011년 8월, 미국 콜로라도 지방 법원의 와일리 다니엘 판사는 콜로라도주에 있는 홀리스터 매장 두 곳이 미국 장애인법 (ADA)을 위반했다고 판결했다. 이들 매장은 계단이 있는 현관과 같은 입구를 가지고 있어, 휠체어를 이용하는 고객이 주 출입구가 아닌 자동 옆문을 통해서만 매장에 들어갈 수 있었기 때문이다.[31]

이 사건은 2012년에 전국적인 집단 소송으로 확대되었다.[32] 2013년 3월, 다니엘 판사는 다시 원고의 손을 들어주었다. 그는 미국 전역의 483개 홀리스터 매장 중 248개 매장의 입구가 ADA를 위반한다고 판결했다. 미국 법무부가 지적했듯이, 이들 매장은 모두 ADA가 제정된 지 여러 해가 지난 후에 지어진 곳들이었다.[32] 판사는 홀리스터 측과 장애인 권리 운동가들에게 입구를 평평하게 만들거나, 휠체어 경사로를 설치하거나, 혹은 기존의 높이 솟은 입구를 장식용으로만 남겨두고 모든 고객이 옆문을 사용하도록 하는 금지 명령의 구체적인 내용에 합의하라고 명령했다.[32] 하지만 2013년 5월까지 양측은 합의에 이르지 못했다.[32]

결국 2013년 8월, 콜로라도 판사는 홀리스터 주식회사와 모회사인 애버크롬비 & 피치에게 계단이 있는 "현관 입구"를 가진 248개 매장을 재설계하여 휠체어 접근성을 확보하거나 계단을 완전히 없애라고 명령했다. 홀리스터는 2013년 말까지 현재 애버크롬비 & 피치 매장 레이아웃과 유사한, 더 현대적인 모습으로 매장 입구를 개조하기 시작할 것이며, 새로운 입구에는 계단이 포함되지 않을 것이라고 밝혔다.

4. 4. 기타 논란

독일의 카셀 지방 법원에서 홀리스터와 독일의 노동자 평의회는 모든 직원을 체계적으로 수색하는 관행을 중단하기로 합의했다. 이 합의에 따라 직원들은 주사위를 굴려 숫자 4가 나오면 수색을 받게 되었다.[33]

2005년, 홀리스터는 매장 장식용으로 서퍼 로브 하바시가 서명한 것처럼 꾸민 서프보드 위조품 360개를 무단으로 제작했다. 소송 후, 하바시는 홀리스터로부터 손해 배상금으로 공개되지 않은 금액을 받았다. 하바시는 그의 책에서 이 사건에 대해 "그것은 서퍼가 되는 것이 얼마나 멋있는지를 보여주는 이야기이며, 10억 달러 규모의 회사가 어떻게 그것에 손을 댔는지에 대한 이야기입니다. 그들은 그 일로 질책을 받았다."라고 썼다.[34]

2010년 11월, 영국 사우샘프턴의 웨스트키 쇼핑센터에 있는 홀리스터 지점의 한 보조 관리자는 직원 해리엇 핍스에게 현충일 기념의 상징인 레드 포피 착용을 금지했다. 공식적인 애버크롬비 & 피치 측의 거부 사유는 양귀비꽃이 회사에서 승인된 유니폼의 일부로 간주되지 않아 금지된다는 것이었다. 이 분쟁은 언론의 관심을 끌었고, 핍스는 ITV1의 아침 방송 프로그램 데이브레이크, ''데일리 메일'' 및 기타 신문, 그리고 2010년 11월 8일의 텔레비전 BBC 뉴스 보도에 출연했다. 영국 재향군인회 사우샘프턴 지부의 서기인 아치 파슨은 "저는 이 상점이 결정을 재고하고 타협점을 찾기를 바랍니다. 이는 목숨을 걸고 있는 우리 군인들을 지원하지 않는 것처럼 약간 무신경해 보이기 때문입니다."라고 말했다.[35] 불만 제기[36] 이후, 홀리스터의 페이스북 페이지에 많은 불만이 쏟아지자,[37] 홀리스터는 페이지에 다음과 같은 업데이트를 게시했다: "1892년부터 존재해 온 미국 회사로서, 우리는 세계 대전과 오늘날까지 계속되는 군사 분쟁에서 영국 및 미국의 군인들이 치른 희생에 감사드립니다. 우리 회사의 정책은 현충일에 이러한 감사의 표시로 직원들이 양귀비꽃을 착용하는 것을 허용하는 것입니다. 앞으로, 우리는 현충일 전후 며칠/몇 주 동안 이 정책을 재검토할 것입니다."

2012년 8월, 홀리스터는 대한민국에 매장을 열고 이를 홍보하기 위해 여러 남성 모델을 초청했다. 모델 중 한 명이 눈을 가늘게 뜨는 표정으로 사진을 찍었고, 다른 모델은 카메라를 향해 가운데 손가락을 들어 올렸다. 조사 후, 해당 모델들은 해고되었다.[38]

2013년 1월, 미국 휴스턴의 홀리스터 매장에서 모유 수유를 하던 한 여성은 매니저로부터 모유 수유를 할 수 없고 이동해야 한다는 말을 들었다. 그 결과, 지지자들은 전국 홀리스터 매장에서 모유 수유를 하는 "너스-인(nurse-in)"을 조직했다.[39] 델라웨어주 윌밍턴의 한 쇼핑몰에 있는 홀리스터 매장에서 모유 수유를 하던 여성들은 쇼핑몰 보안 요원과 대치했으며 나가달라는 말을 들었다. 이 일은 쇼핑몰의 페이스북 페이지와 관련된 논란으로 번졌다.[39]

테크크런치는 홀리스터 모바일 앱이 iOS 앱 스토어에서 사용자의 활동을 기록하고 해당 데이터를 이스라엘 회사인 글래스박스로 전송하는 세션 리플레이 기능을 사용하고 있으며, 이는 사용자의 동의를 받지 않은 채로 사용자의 개인 정보를 침해하고 iOS 앱 스토어의 규칙을 위반한다고 보도했다.[40][41]

참조

[1] 웹사이트 Archived copy http://library.corpo[...] 2008-08-10
[2] 웹사이트 2022 Form 10-K (2022 Annual Report) https://abercrombiea[...] 2023-11-29
[3] 웹사이트 Hollister Co. Official Website http://www.hollister[...] Abercrombie & Fitch, Inc. 2015-02-07
[4] 웹사이트 Four Iconic Brands, One Aspiration http://library.corpo[...] 2007-06-30
[5] 뉴스 Hollister branding 'fictitious' http://news.bbc.co.u[...] 2013-05-09
[6] 웹사이트 The history of Abercrombie & Fitch, a brand searching for a new identity https://media.thinkn[...] 2020-06-23
[7] 웹사이트 Abercrombie & Fitch opens first Hollister Co. store https://www.bizjourn[...] 2020-06-23
[8] 서적 Scenes, Semiotics and The New Real: Exploring the Value of Originality and Difference Palgrave Macmillan
[9] 웹사이트 The history of Abercrombie & Fitch, a brand searching for a new identity https://www.business[...] 2024-10-21
[10] 웹사이트 Piper http://library.corpo[...] 2015-02-07
[11] 뉴스 Hollister wants 7 more cameras under Surf City pier http://articles.ocre[...] 2011-08-02
[12] 웹사이트 Store Locator http://eu.hollisterc[...] eu.HollisterCo.com 2012-08-20
[13] 웹사이트 Store Locator https://www.holliste[...] hollisterco.cn 2019-03-26
[14] 웹사이트 Store Locator https://www.holliste[...] hollisterco.jp 2019-03-26
[15] 웹사이트 Store locator https://es-eu.hollis[...] 2014-10-16
[16] 웹사이트 Revenues surge 39pc to €6.6m at Irish arm of US brands A&F and Hollister https://www.independ[...] 2023-11-02
[17] 웹사이트 Ride the Wave http://www.hcorideth[...] Abercrombie & Fitch Co. 2009-05-11
[18] 웹사이트 The History of Hollister https://vintagecloth[...] 2024-09-14
[19] 웹사이트 World's largest Hollister opens July https://simonssite.c[...] 2009-05-24
[20] 뉴스 It's hard to Window Shop Without the Windows https://www.nytimes.[...] 2006-11-01
[21] 웹사이트 Abercrombie & Fitch has a new-look store and the first one will debut in Central Ohio http://www.bizjourna[...] 2017-01-27
[22] 뉴스 Abercrombie & Fitch Co. Announces the Opening of Hollister Flagship in New York City in Spring 2009, A&F Investors, NEW ALBANY, Ohio, Aug. 27, 2007 /PRNewswire-FirstCall/ http://phx.corporate[...] 2015-02-07
[23] 뉴스 Paris next stop on A&F's expansion trail http://www.insideret[...] 2008-12-04
[24] 뉴스 Hollister Opens the Coolest Pier on the Planet, A&F Investors, NEW ALBANY, Ohio, Jun. 23, 2009 /PRNewswire-FirstCall/ http://phx.corporate[...] 2015-02-07
[25] 뉴스 Abercrombie & Fitch Co. – Investor Relations – News Release http://phx.corporate[...] 2015-02-07
[26] 뉴스 Abercrombie & Fitch will be closing several major stores this year https://www.today.co[...] Today 2023-07-02
[27] 뉴스 Hollister, Calif., is at odds with Abercrombie over name https://www.latimes.[...] 2010-06-07
[28] 문서 RAG CITY BLUES HOLLISTER http://tsdr.uspto.go[...]
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[32] 웹사이트 Denver Judge: Abercrombie Brand Hollister Violating Disabilities Act http://coloradoindep[...] 2013-05-18
[33] 문서 Nicht das letze Wort ist gesprochen. http://orf.at/storie[...]
[34] 뉴스 Take that, posers! http://www.ocregiste[...] Orange County Register 2013-12-14
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[36] 뉴스 Employee Told To Take Off Poppy https://www.bbc.co.u[...] 2010-11-08
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[38] 웹사이트 Hollister models fired for insulting Asians with 'squinty-eyed' photos, middle fingers at South Korean store opening http://www.nydailyne[...] 2012-09-10
[39] 뉴스 Hollister Nurse-In: Breastfeeding Advocates Feud With Shopping Mall Following Protest http://www.huffingto[...] Huffington Post 2013-01-08
[40] 웹사이트 Many popular iPhone apps secretly record your screen without asking https://techcrunch.c[...] 2019-02-08
[41] 웹사이트 Some Popular iPhone Apps Secretly Record Your Screen for Analytics Purposes https://www.macrumor[...] 2019-02-08
[42] 문서 アバクロンビー&フィッチ社の子会社とされることもあるが、実際にはアバクロンビー&フィッチ社によって一体的に経営されている。 http://ccbn.10kwizar[...]
[43] 뉴스 Hollister, A&F sites added to CNY lineup http://findarticles.[...] Bnet 2009-03-15
[44] 뉴스 Piper Jaffray news lineup http://www.piperjaff[...] Piper Jaffray 2009-03-16
[45] 웹인용 보관된 사본 http://library.corpo[...] 2015-05-30


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