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과업 분석

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목차

1. 개요

과업 분석은 목표를 달성하기 위해 필요한 일련의 단계를 체계적으로 분석하는 방법으로, 다양한 분야에서 활용된다. 계층적 과업 분석(HTA)은 과업을 계층적 구조로 표현하여 과업의 완전한 설명을 생성하는 데 사용되며, 지식 기반 분석, 시나리오 분석, 유스케이스 분석, 작업 흐름 분석 등 다양한 유형이 존재한다. HTA는 안전 필수 작업 분석(SCTA)과 같은 추가 분석의 출발점으로 활용되며, 산업 안전, 사용자 인터페이스 설계, 교육 및 훈련 등 광범위한 분야에서 응용된다. 작업 영역 분석(WDA)은 과업 분석과 달리 환경적 제약과 기회에 중점을 둔다. 또한, 기술 문서화는 시스템 자체보다 시스템으로 수행되는 작업에 초점을 맞추는 방향으로 변화하였으며, DITA(Darwin Information Typing Architecture)와 같은 표준은 작업 분석을 강조한다.

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과업 분석
개요
목적
활용
기법
단계
관련 개념
과업 분석 (Task analysis)
과업 분석 유형
과업 분석 기법
과업 분석 적용
장점 및 단점

2. 과업 분석의 종류

과업 분석에는 여러 종류가 있으며, 대표적인 방법들은 다음과 같다.


  • 계층적 과업 분석 (Hierarchical task analysis, HTA): 과업을 목표, 하위 목표, 작업, 계획 등의 계층적 구조로 분해하여 표현한다. 가장 널리 사용되는 과업 분석 방법 중 하나이다.[5]
  • 지식 기반 분석 (Knowledge based analysis): 감독 제어와 같이 상황 인식, 의사 결정 등 인지적 능력이 중요한 작업 환경에 적용되는 분석 방법이다.[6]
  • 시나리오 분석 (Scenario analysis): 유스케이스 분석 방법과 함께 사용된다.
  • 유스케이스 분석 (Usecase analysis): 사용자의 관점에서 시스템과의 상호작용을 분석하는 방법이다.[5]
  • 작업 흐름 분석 (Workflow analysis): "과업"을 활동 또는 과정과 동의어로 보고, 과업 수행에 필요한 단계를 계층적으로 표현한다.[5]


이러한 과업 분석 방법들은 교육 분야에서 학습 장애 학생을 위한 교과 과정을 설계하거나, 행동 수정에서 복잡한 행동을 단계별로 나누는 등 다양한 분야에서 활용된다. 분석 결과는 ConcurTaskTrees(Fabio Paternò)와 같은 과업 모델로 표현될 수 있다.[7]

2. 1. 계층적 과업 분석 (Hierarchical Task Analysis, HTA)

'''계층적 과업 분석'''(Hierarchical Task Analysis, HTA)은 과업 분석의 한 방법으로, 목표 달성을 위해 수행해야 하는 과업을 계층적으로 분해하여 표현한다. 과업은 목표, 하위 목표, 작업, 계획 등의 요소로 구성되며, 더 작은 단위로 세분화된다.[11][12]

HTA는 인간 공학 전문가들이 주로 사용하며, 다음과 같은 특징을 갖는다.

  • 목표 지향성: 과업은 특정 목표를 달성하기 위한 활동 또는 과정이다.
  • 계층적 구조: 과업은 상위 목표와 하위 목표로 구성되며, 하위 목표는 다시 더 작은 작업 단위로 분해된다.
  • 계획: 각 하위 목표 수준에서 작업을 수행하는 방법을 설명하는 계획이 정의된다. 계획은 작업의 순서나 조건을 명시한다.
  • 다양한 추상화 수준: 분석 목적에 따라 다양한 추상화 수준에서 과업을 정의하고 분석할 수 있다. 예를 들어, '''중요 과업 분석'''은 시스템 요구 사항에 따라 수행되지 않으면 시스템에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 인간 수행 요구 사항을 분석한다.[5]


HTA는 임계 경로 분석(CPA)과 같은 다른 분석 기법의 전제 조건이 되며,[11] 다중 양상 CPA, SHERPA와 같은 추가 분석의 출발점으로 사용된다.[13] HTA는 그 자체로 사용성 평가 결과를 제공하지는 않지만, 과업 구조를 이해하고 불필요한 단계나 잠재적 오류를 발견하는 데 유용하다. 각 개별 작업을 분석해야 하므로 시간이 많이 소요될 수 있지만, 포괄적인 HTA는 다른 모델링 방법의 시간을 단축시킬 수 있다.

HTA는 수동 과업뿐만 아니라 상황 인식, 의사 결정 등이 필요한 인지적 과업 분석에도 적용될 수 있다.[6] 또한 교육 분야에서 학습 장애 학생을 위한 교과 과정 구성 요소를 발견하거나, 행동 수정에서 복잡한 행동을 단계별로 나누는 데 활용될 수 있다. 과업 분석 결과는 ConcurTaskTrees와 같은 과업 모델로 표현될 수 있다.[7]

과업 분석은 포괄적 교육의 기본 기술로, 특정 목표를 달성하기 위해 더 간단한 행동과 능력을 구축하는 지도(계획)를 구성하는 목표의 역방향 구성을 포함한다. 과업 분석을 위해서는 활동의 전제 조건(학생의 지식, 기술, 능력 및 환경 촉진자)을 명확하게 식별해야 한다.

2. 1. 1. HTA의 단계

계층적 과업 분석(HTA)을 수행하는 단계는 다음과 같다.

1. 조사 대상 작업을 정의하고 과업 분석의 목적을 식별한다. 분석가는 HTA가 유용할 추가 평가 방법을 염두에 두어야 하며, 이러한 유형의 분석을 수행해야 할 이유가 있어야 한다.

2. 데이터 수집 - HTA를 수행하려면 작업 수행 방법에 대한 데이터를 얻어야 한다. 이는 문제의 작업을 관찰하거나 분석 대상 장치에 대한 자세한 사양을 통해 수집할 수 있다. 또는 해당 작업을 직접 수행한 경험이 있는 사람들과의 인터뷰 또는 설문을 실시하여 필요한 세부 정보를 수집할 수 있다.

3. HTA의 최상위 수준으로 제시될 전체 작업 목표를 정의한다. 예를 들어 "팬 속도를 두 단계 높이기"가 있다. 이는 작업을 수행하여 달성되는 것을 설명하지만, 이 단계에서는 작업 수행 방법에 대한 지침이 없다.

4. 전체 목표를 세분화하여 다음 수준의 하위 목표를 결정한다. 위의 예에서 하위 목표는 "기후 메뉴 열기"일 수 있다. 이는 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공하지만, 수행해야 하는 개별 작업(시각적, 수동 또는 인지적 모드를 통해 수행)을 설명하는 더 작은 단위로 세분화할 수 있다.

5. 모든 작업이 식별될 때까지 하위 목표를 계속 세분화한다. "팬 속도 감소 작업"의 작업에는 "손가락을 기후 메뉴 버튼으로 이동" 및 "기후 메뉴 버튼 터치"가 포함된다.

6. 계층 구조의 각 하위 목표 수준에서 작업을 수행하는 방법을 설명하는 계획을 정의한다. 팬 속도 예에서 두 작업은 순차적으로, 즉 하나씩 수행해야 한다. 계획은 사용자에게 "1을 수행한 다음 2를 수행"하도록 지시한다. 작업은 병렬로 수행할 수도 있으며, 이 경우 계획은 사용자에게 "1과 2를 함께 수행"하도록 지시한다. 계층 구조의 다른 수준에 숫자를 할당해야 한다.

HTA의 각 레벨은 계층적 레벨에 따라 번호가 매겨져야 한다. 전체 목표는 가장 높은 계층적 레벨이며 0으로 번호가 매겨져야 한다. 계층 구조의 첫 번째 하위 목표는 1이며, 계획도 1이다. 추가 레벨은 이 시스템을 확장한다. 세 번째 계층 레벨: 1.1, 네 번째 계층 레벨: 1.1.1 등. HTA는 목록 또는 다이어그램 형태로 표현할 수 있다. 목록 형식에서는 서로 다른 계층적 레벨을 나타내기 위해 줄을 들여 써야 한다. 다이어그램 형식에서는 각 작업을 상자 안에 넣고 그 사이에 링크를 만들어야 한다. 하위 계층적 레벨은 상위 레벨 작업 아래에서 분기되어야 한다. 분기된 작업을 수행해야 하는 방식을 설명하기 위해 계획을 분기 옆에 적어야 한다. 따라서 계획은 모든 분야의 성공을 달성하기 위해 목표 지향적이어야 한다.[1]

2. 1. 2. HTA의 활용

계층적 과업 분석(HTA)은 과업 분석의 한 형태로, 과업을 설명하는 방법이다. 과업 설명은 임계 경로 분석(CPA)을 포함한 다른 분석 기법의 필수적인 전제 조건이다.[11] HTA는 목표, 하위 목표, 작업 및 계획의 계층적 구조로 과업에 대한 완전한 설명을 생성하는 데 사용된다.[11] HTA에서 과업은 점진적으로 작은 단위로 세분화된다.[12]

HTA를 수행할 때는 다음 단계를 따라야 한다.

:1. 조사 대상 작업을 정의하고 과업 분석의 목적을 식별한다. 분석가는 HTA가 유용할 추가 평가 방법을 염두에 두어야 하며, 이러한 유형의 분석을 수행해야 할 이유가 있어야 한다.

:2. 데이터 수집 - HTA를 수행하려면 작업 수행 방법에 대한 데이터를 얻어야 한다. 이는 문제의 작업을 관찰하거나 분석 대상 장치에 대한 자세한 사양을 통해 수집할 수 있다. 또는 해당 작업을 직접 수행한 경험이 있는 사람들과의 인터뷰 또는 설문을 실시하여 필요한 세부 정보를 수집할 수 있다.

:3. HTA의 최상위 수준으로 제시될 전체 작업 목표를 정의한다. 예를 들어 "팬 속도를 두 단계 높이기"가 있다. 이는 작업을 수행하여 달성되는 것을 설명하지만, 이 단계에서는 작업 수행 방법에 대한 지침이 없다.

:4. 전체 목표를 세분화하여 다음 수준의 하위 목표를 결정한다. 위의 예에서 하위 목표는 "기후 메뉴 열기"일 수 있다. 이는 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공하지만, 수행해야 하는 개별 작업(시각적, 수동 또는 인지적 모드를 통해 수행)을 설명하는 더 작은 단위로 세분화할 수 있다.

:5. 모든 작업이 식별될 때까지 하위 목표를 계속 세분화한다. "팬 속도 감소 작업"의 작업에는 "손가락을 기후 메뉴 버튼으로 이동" 및 "기후 메뉴 버튼 터치"가 포함된다.

:6. 계층 구조의 각 하위 목표 수준에서 작업을 수행하는 방법을 설명하는 계획을 정의한다. 팬 속도 예에서 두 작업은 순차적으로, 즉 하나씩 수행해야 한다. 계획은 사용자에게 "1을 수행한 다음 2를 수행"하도록 지시한다. 작업은 병렬로 수행할 수도 있으며, 이 경우 계획은 사용자에게 "1과 2를 함께 수행"하도록 지시한다. 계층 구조의 다른 수준에 숫자를 할당해야 한다.

HTA는 다중 양상 CPA 및 SHERPA와 같은 추가 분석의 출발점으로 가장 일반적으로 사용되는 과업 설명 방법이다.[13] HTA 자체로는 사용성 평가 결과를 제공하지 않지만, 다양한 과업의 구조를 이해하기 위해 HTA를 연구할 수 있다. 또한 과업 수행 시 발생할 수 있는 불필요한 과업 단계나 잠재적 오류를 강조할 수도 있다. HTA는 과업의 각 개별 작업을 분석해야 하므로 수행하는 데 다소 시간이 많이 소요되는 방법이지만, 포괄적인 HTA를 만들면 다른 모델링 방법에 필요한 시간을 상당히 줄일 수 있다.

2. 2. 지식 기반 분석 (Knowledge Based Analysis)

인지적 과업 분석은 육체적 작업이 거의 수행되지 않지만 상황 인식, 의사 결정, 대응 계획 및 실행과 더 관련이 있는 감독 제어와 같은 현대적인 작업 환경에 적용된다.[6]

과업 분석은 교육에도 사용된다. 이것은 학습 장애가 있는 학생들의 능력과 잘 일치하는 교과 과정 구성 요소와 필요한 과업 수정을 발견하기 위해 교실 과업에 적용되는 모델이다. 이 모델은 사람이 마스터하지 못한 과업과 쉽거나 문제가 있는 과업의 정보 처리 요구 사항을 발견한다. 행동 수정에서 이것은 복잡한 행동 시퀀스를 단계별로 나누는 것이다. 이것은 종종 체인화의 기초가 된다.

과업 분석의 결과는 종종 과업 모델로 표현되며, 이는 다양한 과업 간의 관계를 명확하게 나타낸다. 과업 모델을 지정하는 데 사용되는 표기법의 예는 ConcurTaskTrees(Fabio Paternò에 의해)이며, 이는 자유롭게 사용할 수 있는 도구로도 지원된다.[7]

2. 3. 시나리오 분석 (Scenario Analysis)

시나리오 분석 방법은 유스케이스 분석 방법과 함께 과업 분석의 한 종류이다.

2. 4. 유스케이스 분석 (Usecase Analysis)

유스케이스 분석은 과업 분석 방법 중 하나이다. 과업 분석은 종종 목표가 있고 인간 및/또는 기계 간의 최저 수준의 "행동" 또는 상호 작용이 있는 과업을 수행하는 데 필요한 단계의 계층적 표현으로 이어진다. 이를 '''계층적 과업 분석'''이라고 한다.[5]

2. 5. 작업 흐름 분석 (Workflow Analysis)

"과업"이라는 용어는 종종 활동 또는 과정과 동의어로 사용된다. 과업 분석은 목표가 있고 인간 및/또는 기계 간의 최저 수준의 "행동" 또는 상호 작용이 있는 과업을 수행하는 데 필요한 단계의 계층적 표현으로 이어지기도 하는데, 이를 '''계층적 과업 분석'''이라고 한다.[5]

3. 안전 필수 작업 분석 (Safety Critical Task Analysis, SCTA)

안전 필수 작업 분석(SCTA)은 주요 사고 위험에 중요한 작업이 어떻게 수행되는지에 중점을 둔다. 이는 인적 오류가 주요 사고에 어떤 역할을 하는지 예측하고 이해하도록 설계된 중요한 평가이다.[3]

3. 1. SCTA의 목적

SCTA는 인적 오류가 주요 사고에 어떤 역할을 하는지 예측하고 이해하도록 설계된 중요한 평가이다.[3] SCTA는 석유 및 가스, 화학과 같이 주요 사고 위험(MAH) 산업을 지원하기 위해 수행되는 워크숍의 한 유형이다. 안전 필수 작업으로 확인된 활동이나 작업(잘못 완료될 경우 환경에 상당한 영향을 미치거나 사람에게 해를 끼칠 수 있음)은 SCTA를 거치게 되며, 작업을 단계별 프로세스로 분해하고 오류가 발생할 가능성이 가장 높은 지점을 검토한다. 이는 이러한 중요한 작업을 완료하는 과정에서 인적 오류 발생 가능성을 줄일 수 있는 추가적인 통제 조치를 도입할 수 있는 지점을 파악하는 것을 목표로 한다.

3. 2. SCTA 관련 지침

안전 필수 작업 분석(SCTA)은 주요 사고 위험에 중요한 작업이 어떻게 수행되는지에 중점을 둔다. SCTA는 인적 오류가 주요 사고에 어떤 역할을 하는지 예측하고 이해하도록 설계된 중요한 평가이다.[3] 이는 석유 및 가스, 화학과 같은 주요 사고 위험(MAH) 산업을 지원하기 위해 수행되는 워크숍의 한 유형이다. 안전 필수 작업으로 확인된 활동 또는 작업(즉, 잘못 완료될 경우 환경에 상당한 영향을 미치거나 사람에게 해를 끼칠 수 있음)은 SCTA를 거치게 되며, SCTA는 작업을 단계별 프로세스로 분해하고 오류가 발생할 가능성이 가장 높은 지점을 검토한다. 이는 이러한 중요한 작업을 완료하는 과정에서 인적 오류 발생 가능성을 줄일 수 있는 추가적인 통제 조치를 도입할 수 있는 지점을 파악하는 것을 목표로 한다.

영국 에너지 연구소는 "인적 요인 안전 필수 분석 지침"이라는 제목의 지침 문서를 발표했다.[4]

4. 과업 분석의 활용 분야

과업 분석은 다양한 분야에서 활용되고 있다.


  • 인간 공학: 인간 공학 전문가는 과업 분석을 통해 수동 과업(예: 벽돌 쌓기)을 시간 및 동작 연구로 분석하거나, 인지적 과업(예: 감독 제어)을 분석하여 상황 인식, 의사 결정 등과 관련된 작업을 개선한다.[5][6]
  • 교육: 학습 장애가 있는 학생들을 위해 교과 과정 구성 요소를 조정하거나, 복잡한 행동을 단계별로 나누어 행동 수정에 활용하는 등 교육 현장에서도 과업 분석이 사용된다.[6]
  • 포괄적 교육: 특정 목표 달성을 위한 지도 계획을 세우거나, 활동의 전제 조건을 파악하여 교육을 조직하고 유연성을 확보하는 데 활용된다.
  • 산업 안전: 안전 필수 작업 분석(SCTA)은 주요 사고 위험에 중요한 작업이 어떻게 수행되는지에 중점을 둔 평가이다. SCTA는 인적 오류가 주요 사고에 어떤 역할을 하는지 예측하고 이해하도록 설계되었다.[3]

4. 1. 산업 안전

안전 필수 작업 분석(SCTA, Safety Critical Task Analysis)은 주요 사고 위험에 중요한 작업이 어떻게 수행되는지에 중점을 둔다. SCTA는 인적 오류가 주요 사고에 어떤 역할을 하는지 예측하고 이해하도록 설계된 중요한 평가이다.[3] 이는 석유 및 가스, 화학과 같은 주요 사고 위험(MAH, Major Accident Hazard) 산업을 지원하기 위해 수행되는 워크숍의 한 유형이다. 안전 필수 작업으로 확인된 활동 또는 작업(즉, 잘못 완료될 경우 환경에 상당한 영향을 미치거나 사람에게 해를 끼칠 수 있음)은 SCTA를 거치게 되며, SCTA는 작업을 단계별 프로세스로 분해하고 오류가 발생할 가능성이 가장 높은 지점을 검토한다. 이는 이러한 중요한 작업을 완료하는 과정에서 인적 오류 발생 가능성을 줄일 수 있는 추가적인 통제 조치를 도입할 수 있는 지점을 파악하는 것을 목표로 한다.

영국 에너지 연구소는 "인적 요인 안전 필수 분석 지침"이라는 제목의 지침 문서를 발표했다.[4]

4. 2. 사용자 인터페이스 (UI) / 사용자 경험 (UX) 설계

과업 분석은 인간 공학 전문가에 의해 수행되기도 한다.[5] 과업 분석은 산업 공학의 개념을 사용하여 시간 및 동작 연구로 분석될 수 있다. 인지적 과업 분석은 육체적 작업이 거의 수행되지 않지만, 상황 인식, 의사 결정, 대응 계획 및 실행과 더 관련이 있는 감독 제어와 같은 현대적인 작업 환경에 적용된다.[6]

4. 3. 교육 및 훈련

과업 분석은 교육에도 사용된다. 이는 학습 장애가 있는 학생들의 능력과 잘 일치하는 교과 과정 구성 요소와 필요한 과업 수정을 발견하기 위해 교실 과업에 적용되는 모델이다. 이 모델은 사람이 마스터하지 못한 과업과 쉽거나 문제가 있는 과업의 정보 처리 요구 사항을 발견한다. 행동 수정에서 이것은 복잡한 행동 시퀀스를 단계별로 나누는 것이며, 종종 체인화의 기초가 된다.[6]

과업 분석의 결과는 종종 과업 모델로 표현되며, 이는 다양한 과업 간의 관계를 명확하게 나타낸다. 과업 모델을 지정하는 데 사용되는 표기법의 예는 ConcurTaskTrees(Fabio Paternò에 의해)이며, 이는 자유롭게 사용할 수 있는 도구로도 지원된다.[7]

'''포함의 경우'''

과업 분석 수행 방법을 아는 것은 포괄적 교육의 기본 기술이다. 실제로, 특정 목표를 달성하기 위한 일련의 더 간단한 행동과 능력을 구축하는 지도(계획)를 구성하는 목표의 역방향 구성을 포함한다.

과업 분석을 위해서는 활동의 전제 조건을 명확하게 식별해야 한다. 필수 전제 조건(학생의 지식, 기술 및 능력)과 지원 전제 조건(환경 촉진자)이 있다. 따라서 교육을 조직하고 필수적인 유연성을 갖추는 것이 필요하다.

또한 세 가지 접근 방식이 있다.

  • 기술적(학생은 수동적인 도구)
  • 사회 관계적(학생은 참여하도록 동기 부여됨)
  • 사회 기술적(학생이 의사 결정을 내리고 문제를 해결할 수 있는 중간 방법)


'''장점'''

  • 시퀀스로 분할을 수행한다.
  • 문제가 발생하는 정확한 순간을 식별하고(행동 분석, 체계적 관찰) 효과적이고 효율적으로 개입할 수 있다.
  • 정확하고 점진적인 학습 목표의 진행을 설정한다.
  • 특수 환경 촉진자를 즉시 제공한다.
  • 구체적인 수준에서 경험의 그래픽 코딩 및 메타인지로 이동한다.

5. 과업 분석과 작업 영역 분석 (Work Domain Analysis, WDA)

작업 영역 분석(WDA)은 지점 A와 지점 B를 포함하는 지형도와 같다. WDA는 더 광범위하며 깁소니안 생태 심리학 및 생태 인터페이스 설계와 같이 행동에 대한 환경적 제약과 기회에 중점을 둔다.[1]

6. 문서화

1980년대 이후, 기술 문서는 시스템 자체를 문서화하기보다는 시스템으로 수행되는 작업을 강조하는 방향으로 변화하였다.[8] 특히 소프트웨어 문서에서는 소프트웨어의 모든 기능을 상세하게 설명하는 긴 인쇄된 기술 매뉴얼 대신, 작업별로 구성된 온라인 도움말이 사용되고 있다. 이는 시스템/소프트웨어/제품 설계보다는 사용성 및 사용자 중심 설계에 대한 새로운 강조의 일부이다.[9]

이러한 작업 지향성은 1980년대 후반 IBM에서 발행한 출판 지침과 함께 시작되었다. 이후 IBM 연구를 통해 1990년대 존 M. 캐롤의 미니멀리즘 이론이 도출되었다.[10]

인쇄 및 온라인 문서를 모두 지원하는 마크업 언어인 XML(SGML 대체)의 개발과 함께, IBM은 2000년에 다윈 정보 타이핑 아키텍처 XML 표준을 개발했다. 현재 OASIS 표준인 DITA는 작업 분석을 강력하게 강조한다. DITA의 세 가지 기본 정보 유형은 작업, 개념 및 참조이다. 작업은 단계별로 분석되며, 여러 작업에서 재사용할 수 있는 단계를 식별하는 것이 주요 목표이다.

참조

[1] 서적 A guide to task analysis Taylor and Francis
[2] 서적 User and Task Analysis for Interface Design Wiley
[3] 웹사이트 First of its kind task analysis software sets out to reduce human error across high hazard industries https://salus-techni[...] 2022-10-27
[4] 웹사이트 Guidance on Human Factors Safety Critical Analysis Software https://www.hpog.org[...]
[5] 서적 DOD Data Item Description (DID) DI-HFAC-81399B: Critical Task Analysis Report
[6] 서적 Working minds: A practitioner's guide to cognitive task analysis MIT Press
[7] 서적 CTTE: Support for Developing and Analysing Task Models for Interactive System Design IEEE
[8] 서적 Hackos and Redish, 1998
[9] 서적 Writing Better Computer User Documentation – From Paper to Online https://archive.org/[...] Wiley-Interscience
[10] 서적 The Nurnberg Funnel – Designing Minimalist Instruction for Practical Computer Skill MIT
[11] 서적 Human factors methods: a practical guide for engineering and design Ashgate
[12] 간행물 Towards a framework to select techniques for error prediction: supporting novice users in the healthcare sector
[13] 간행물 Hierarchical task analysis: developments, applications, and extensions


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