도널드 노먼
1. 개요
도널드 노먼은 전기 공학 및 컴퓨터 과학을 전공하고 심리학 박사 학위를 취득한 인지 과학자이자, 인지 공학 및 디자인 분야의 선구자이다. 그는 애플에서 사용자 경험 설계를 담당하며 "사용자 경험"이라는 용어를 처음 사용했으며, 야콥 닐슨과 함께 닐슨 노먼 그룹을 설립하여 사용자 경험 디자인 분야를 개척했다. 노먼은 《일상의 디자인》 등 저서를 통해 인간 중심 디자인의 중요성을 강조했으며, 2024년에는 그의 업적을 기리는 '돈 노먼 디자인 어워드'가 제정되었다.
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| 출생 이름 | 도널드 아서 노먼 |
|---|---|
| 출생일 | 1935년 12월 25일 |
| 국적 | 미국 |
| 거주지 | 미국 |
| 웹사이트 | jnd.org |
| 분야 | 인지과학 사용성 공학 |
|---|---|
| 연구 기관 | 노스웨스턴 대학교 캘리포니아 대학교 샌디에이고 닐슨 노먼 그룹 한국과학기술원 |
| 출신 학교 | 매사추세츠 공과대학교 펜실베이니아 대학교 |
| 주요 업적 | 일상 생활의 디자인 인지 인간공학 사용자 중심 디자인 |
| 학위 논문 제목 | Sensory Thresholds And Response Biases In Detection Experiments, A Theoretical And Experimental Analysis |
| 학위 논문 발표 년도 | 1962년 |
| 박사 지도교수 | R. 던컨 루스 |
| 박사 과정 학생 | 마이클 I. 조던 나오미 미야케 애비게일 셀렌 |
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인간-컴퓨터 상호 작용 연구자 -
마이크로소프트 리서치
마이크로소프트 리서치는 마이크로소프트가 운영하는 연구 조직으로, 알고리즘, 하드웨어 개발, 인공지능 등 다양한 분야를 연구하며, 1991년 설립 이후 전 세계 연구소를 통해 기술 혁신과 사회적 가치 창출을 위한 연구를 진행한다. -
인간-컴퓨터 상호 작용 연구자 -
더글러스 엥겔바트
더글러스 엥겔바트는 미국의 발명가이자 컴퓨터 과학자로, 컴퓨터 마우스, 하이퍼텍스트, 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 등 혁신적인 컴퓨터 기술들을 개발하여 현대 컴퓨터 기술과 인터넷 발전에 큰 영향을 미쳤다. -
1935년 출생 -
이회창
이회창은 대한민국의 정치인이자 법조인으로, 판사, 최연소 대법관, 국회의원, 법무부 장관을 역임하고 세 차례 대통령 선거에 출마했으며, 자유선진당을 창당하여 활동하며 강경한 보수주의적 정치 성향으로 알려졌다. -
1935년 출생 -
김석휘
김석휘는 1935년 충북 청주 출생으로 서울대학교 법학과를 졸업하고 검찰총장, 법무부 장관을 역임했으며, 현재는 학교법인 홍익학원 이사로 재직 중이다. -
인간-컴퓨터 상호 작용 -
페이스북
페이스북은 마크 저커버그가 2004년 공동 창업한 소셜 네트워킹 서비스로, 전 세계적인 확장과 다양한 기능 추가, 사업 영역 확장을 거쳤으나, 개인정보 문제 및 논란으로 비판받았고, 2021년 메타 플랫폼즈로 사명을 변경하며 메타버스 구축에 집중하고 있다. -
인간-컴퓨터 상호 작용 -
인터넷 익스플로러
마이크로소프트가 개발한 웹 브라우저인 인터넷 익스플로러는 윈도우 운영 체제와의 통합으로 높은 시장 점유율을 유지했으나, 웹 표준 문제와 보안 취약점으로 비판받으며 2015년 엣지에 자리를 내주고 2022년 지원이 종료되었지만, 엣지의 IE 모드로 레거시 호환성을 유지하고 있다.
2. 초기 학문 및 경력
도널드 노먼은 1957년 매사추세츠 공과대학교(MIT)에서 전기 공학 학사 학위를 받았다. 펜실베이니아 대학교에서 전기 공학 석사 학위를 받았고, 던컨 루스 교수의 지도를 받아 수리 심리학 분야에서 심리학 박사 학위를 취득했다.
졸업 후 하버드 대학교 인지 연구 센터에서 박사후 연구원으로 재직했으며, 1년 안에 강사가 되었다.
2.1. 인지과학 연구
캘리포니아 대학교 샌디에이고(UCSD) 심리학과 부교수로 임명된 노먼은 엔지니어, 컴퓨터 과학자, 실험 및 수리 심리학자로서의 훈련을 인지 과학이라는 새로운 분야에 적용했다. 노먼은 UCSD에서 인지 과학과를 창설하고 학과장이 되었으며, 심리학과 의장도 겸임하였다.
UCSD에서 노먼은 인지 과학 연구소의 창립자였으며, 1979년 UCSD 캠퍼스에서 첫 회의를 개최한 인지 과학 학회(로저 쉥크, 앨런 콜린스 등)의 조직자 중 한 명이었다.
심리학자 팀 셜리스와 함께 노먼은 집행 기능에 대한 주의 통제 프레임워크를 제안했다. 노먼-셜리스 모델의 구성 요소 중 하나는 감독 주의 시스템이다.
3. 인지 공학 및 디자인 분야 활동
노먼은 학문적 연구를 넘어 컨설턴트 및 작가로 활동하면서 인지과학을 인지 공학 분야로 확장했다. 1981년 데이터메이션에 실린 논문 "유닉스에 대한 진실: '사용자 인터페이스는 끔찍하다'"는 컴퓨터 업계에 큰 영향을 미쳤다. 그는 미국 국방부 고등 연구 계획국(DARPA) 등 여러 대학 및 정부 자문 위원회에서 활동하며 인간 중심 설계 발전에 힘썼고, TED 컨퍼런스(TED Conference), 파나소닉(Panasonic), 브리태니커 백과사전 등 다양한 위원회 및 자문 위원으로도 활동했다.
1979년 스리마일 섬 원자력 발전소 사고 조사 특별팀의 일원이었다.
1988년에는 『디자인과 인간 심리』(원제: The Design of Everyday Things, 2013년 전면 개정)를 출간하여 사용자 중심 설계 접근 방식을 제창하고 사용성(유저빌리티) 개념을 처음으로 명확히 했다.
노스웨스턴 대학교 컴퓨터 과학 교수 및 세걸 디자인 연구소(Segal Design Institute) 공동 이사(2010년까지)를 역임했고, 2014년 캘리포니아 대학교 샌디에이고(UCSD) 캘리포니아 정보 통신 기술 연구소 The Design Lab 소장으로 부임했다. 그 외 KAIST 특별 객원교수, 일본 북륙첨단과학기술대학원대학 출강, 휴렛 팩커드 중역을 역임했으며, 2005년 벤자민 프랭클린 메달을 수상했다.
3.1. 애플 및 닐슨 노먼 그룹
1993년 노먼은 캘리포니아 대학교 샌디에이고(UCSD)를 떠나 애플에 합류했다. 그는 처음에 사용자 경험 설계자로서 애플 펠로우(직함에 "사용자 경험"이라는 문구를 처음 사용함)로 일했고, 그 후에는 애플 선행 기술 그룹(Advanced Technology Group)의 부사장으로 일했다. 이후 그는 휴렛 팩커드(Hewlett-Packard)에서 근무했다.
1998년, 노먼은 동료 야콥 닐슨과 함께 닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)(NN/g)을 설립했다. 이 회사는 디자이너 및 기타 회사들이 보다 인간 중심적인 제품 및 인터넷 상호 작용으로 나아가도록 돕는 것을 목표로 하며, 사용자 경험 디자인 분야의 선구자이다.
3.2. 인간 중심 디자인 (Human-Centered Design)
노먼은 1986년 스티븐 W. 드레이퍼와 함께 편집한 책 《사용자 중심 시스템 설계: 인간-컴퓨터 상호작용에 대한 새로운 관점》에서 "사용자 중심 설계"라는 용어를 처음 사용했다. 그는 책 서문에서 디자이너가 시스템을 사용할 사람들에게 노력을 기울여야 한다고 주장했다.
이후 노먼은 《일상의 디자인》에서 사용자 중심 설계 개념을 더욱 발전시켰다. 그는 사용자의 요구를 최우선으로 고려해야 하며, 미학과 같은 부차적인 요소는 배제해야 한다고 강조했다. 사용자 중심 설계는 작업 구조 단순화, 가시성 확보, 적절한 매핑, 제약의 활용, 오류를 고려한 설계, 어포던스와 행동의 7단계 설명 등을 포함한다.
그러나 《일상의 디자인》 개정판에서 노먼은 미학에 대한 이전 주장을 철회하고 사용자 중심 설계라는 용어를 완전히 삭제했다. 그는 사용성뿐만 아니라 미학, 즐거움, 재미, 감정 등도 중요하다고 언급하며, 이러한 내용을 담은 《감성 디자인》을 저술했다.
현재 노먼은 "인간 중심 설계"라는 용어를 사용하며, "인간의 요구, 능력, 행동을 최우선으로 고려하고, 이러한 요구, 능력, 행동 방식을 수용하도록 설계하는 접근 방식"이라고 정의한다.
4. 주요 저서
도널드 노먼은 인지과학, 심리학, 디자인, 사용성 등 다양한 분야에 걸쳐 많은 저서를 출간했다. 주요 저서는 다음과 같다.
| 연도 | 분야 | 제목 | 원제 |
|---|---|---|---|
| 1969 | 심리학 | 기억과 주의: 인간 정보 처리에 대한 소개 | Memory and Attention: An Introduction to Human Information Processing영어 |
| 1970 | 심리학 | 인간 기억의 모델 | Models of Human Memory영어 |
| 1972 | 심리학 | 인간 정보 처리 | Human Information Processing영어 |
| 1975 | 인지과학 | 인지 탐구 | Explorations in Cognition영어 |
| 1981 | 인지과학 | 인지 과학의 관점 | Perspectives on Cognitive Science영어 |
| 1982 | 심리학 | 학습과 기억 | Learning and Memory영어 |
| 1986 | 사용성 및 디자인 | 사용자 중심 시스템 디자인: 인간-컴퓨터 상호 작용에 대한 새로운 관점 | User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction영어 |
| 1988 | 사용성 및 디자인 | 일상적인 것들의 심리학 | The Design of Everyday Things영어 |
| 1992 | 사용성 및 디자인 | 방향 지시등은 자동차의 표정이다 | Turn Signals Are the Facial Expressions of Automobiles영어 |
| 1993 | 사용성 및 디자인 | 우리를 똑똑하게 만드는 것들: 기계 시대에 인간의 속성을 옹호하다 | Things That Make us Smart: Defending Human Attributes in the Age of the Machine영어 |
| 1998 | 사용성 및 디자인 | 보이지 않는 컴퓨터 | The Invisible Computer영어 |
| 2002 | 사용성 및 디자인 | 일상의 디자인 | The Design of Everyday Things영어 |
| 2005 | 사용성 및 디자인 | 감성 디자인: 왜 우리는 매일의 것들을 사랑하는가 (혹은 싫어하는가) | Emotional Design: Why we love (or hate) everyday things영어 |
| 2007 | 사용성 및 디자인 | 미래의 디자인 | The Design of Future Things영어 |
| 2010 | 사용성 및 디자인 | 복잡성과 함께 살아가기 | Living with Complexity영어 |
| 2023 | 사용성 및 디자인 | 더 나은 세상을 위한 디자인 | Design for a Better World영어 |
4.1. 심리학 분야
Learning and Memory영어 (1982), Human Information Processing: An Introduction to Psychology영어 (1972), Memory and attention: An Introduction to Human Information Processing영어 (1969, 1976)는 도널드 노먼이 심리학 분야에서 출판한 주요 저서이다.
* Learning and Memory영어 (1982, 한국어 번역본: 인지 심리학 입문 - 학습과 기억)
* Human Information Processing: An Introduction to Psychology영어 (1972, 피터 H. 린드세이와 공저, 한국어 번역본: 정보 처리 심리학 입문 Ⅰ - 감각과 지각 / Ⅱ - 주의와 기억 / Ⅲ - 언어와 사고)
* Memory and attention: An Introduction to Human Information Processing영어 (1969, 1976, 한국어 번역본: 기억의 과학)
4.2. 사용성 및 디자인 분야
User Centered System Design영어 (사용자 중심 시스템 디자인)이라는 책의 제목은 머리글자를 통해 UCSD 대학을 간접적으로 언급했다. 그는 UCSD 재직 기간 동안 여러 중요한 책을 출판했다.
다음은 도널드 노먼의 사용성 및 디자인 분야 주요 출판물 목록이다.
| 출판 연도 | 제목 | 비고 |
|---|---|---|
| 1985 | 직접 조작 인터페이스 | E. L. 허친스, J.D. 홀란과 함께 직접 조작 인터페이스에 대해 작성 |
| 1986 | 사용자 중심 시스템 디자인: 인간-컴퓨터 상호 작용에 대한 새로운 관점 | 스티븐 드레이퍼와 공동 편집 |
| 1988 | 일상적인 것들의 심리학 | 일상의 디자인 초판 |
| 1992 | 방향 지시등은 자동차의 표정이다 | |
| 1993 | 우리를 똑똑하게 만드는 것들: 기계 시대에 인간의 속성을 옹호하다 | |
| 1994 | 기계 시대에 인간의 속성 보호 | CD-ROM, 일상적인 것들의 디자인, 방향 지시등은 자동차의 표정이다, 우리를 똑똑하게 만드는 것들 및 다양한 기술 보고서 결합 |
| 1998 | 보이지 않는 컴퓨터 | |
| 2002 | 일상의 디자인 | 일상적인 것들의 심리학 개정판 |
| 2005 | 감성 디자인: 왜 우리는 매일의 것들을 사랑하는가 (혹은 싫어하는가) | |
| 2007 | 미래의 디자인 | |
| 2010 | 복잡성과 함께 살아가기 | |
| 2013 | 일상의 디자인 (개정 및 확장판) | |
| 2023 | 더 나은 세상을 위한 디자인 |
4.3. 기타 출판물
* 유닉스의 문제점: 사용자 인터페이스는 끔찍하다. Datamation, 27 (12) 1981년 11월, 139–150쪽. Pylyshyn, Z. W., & Bannon, L. J. 편집, Perspectives on the Computer Revolution, 제2개정판, Hillsdale, NJ: Ablex, 1989년에 재수록.
* 직접 조작 인터페이스(1985)는 E. L. Hutchins(제1저자) 및 J.D. Hollan과 공동으로 작성.
* 사용자 중심 시스템 설계: 인간-컴퓨터 상호 작용에 대한 새로운 관점(1986) (Stephen Draper와 공동 편집)
* Defending Human Attributes in the Age of the Machine영어(1994) - 일상적인 것들의 디자인, 방향 지시등은 자동차의 얼굴 표정이다, 우리를 똑똑하게 만드는 것들 및 다양한 기술 보고서를 결합한 CD-ROM.
5. 수상 및 영예
노먼은 연구로 많은 상을 받았다. 1995년 파도바 대학교에서 심리학 "S. V. della laurea ad honorem"으로, 델프트 공과대학교에서 산업 디자인 및 공학 박사 학위로, 두 개의 명예 학위를 받았다. 2001년 컴퓨팅 기계 협회(ACM) 회원으로 위촉되었고, ACM의 통신 디자인 특별 관심 그룹(SIG)인 SIGDOC으로부터 Rigo 상을 받았다. 2006년 벤자민 프랭클린 메달을 컴퓨터 및 인지 과학 분야에서 받았다. 2009년 디자인 연구 학회 명예 펠로우로 선출되었다. 2011년 사람과 기술 간의 상호 작용을 향상하는 인간 인지에 기반한 디자인 원칙 개발로 미국 공학 한림원 회원이 되었다.
6. Don Norman Design Award
2024년, 그의 업적을 기리기 위해 돈 노먼 디자인 어워드(Don Norman Design Award)가 제정되었다. 첫 어워드는 2024년 9월 13일에 발표될 예정이며, DNDA 서밋은 같은 해 11월 14일과 15일에 캘리포니아주 샌디에이고에서 개최될 예정이다.