마이크로 센터

1. 개요

마이크로 센터는 1979년 미국 오하이오주 콜럼버스에 설립된 컴퓨터 및 전자 제품 소매업체이다. 19개 주에 28개의 매장을 운영하며, 캘리포니아 산타클라라에 2025년 개점을 목표로 하고 있다. 자체 브랜드 제품과 애플 제품을 판매하며, "18분 픽업" 서비스, PC 조립, 기술 지원 서비스 등을 제공한다. 2014년 미국 내 100대 소매업체 중 93위를 기록했으며, 인텔 주최 대회에서 수상하기도 했다.

2. 역사

마이크로 센터는 1979년 라디오셱의 전 직원이었던 존 베이커와 빌 베인이 오하이오주 콜럼버스에 설립했다. 1997년에는 실리콘 밸리로 확장하였으며, 2009년에는 "18분 픽업" 서비스를 개발했다. 2024년 현재 미국 19개 주에 28개 매장을 운영 중이며, 2025년에는 산타클라라에 새로운 매장을 개점할 예정이다. 릭 머샤드는 현재 마이크로 센터의 CEO이자 사장이며, 회사 설립 2년 후 판매 직원으로 시작하여 회사 초창기 10명의 직원 중 한 명이었다.

2.1. 설립 초기

라디오셱의 전 직원이였던 존 베이커와 빌 베인은 35000USD의 투자금으로 1979년 오하이오주 콜럼버스에 마이크로 센터를 설립했다. 최초의 마이크로 센터는 어퍼 알링턴의 레인 애비뉴 쇼핑 센터에 위치한 84m²의 점포에 설립되었다. 이 가게는 오하이오 주립 대학교, 과학 싱크탱크 배텔 기념 연구소에 근접해 있어 수많은 고객 기반과 컴퓨터 지식 판매인들을 제공할 수 있었다. 첫 해 목표는 30의 매출이었으며 29.9를 달성했다.

2.2. 확장 및 변화

1997년 가을, 마이크로 센터는 캘리포니아주, 산타클라라에 매장을 열어 실리콘 밸리로 확장했다. 당시 캘리포니아에서 지배적인 컴퓨터 소매업체였던 프라이스 일렉트로닉스와 경쟁하기 위해, 마이크로 센터는 더 나은 직원 급여와 우수한 고객 서비스를 강조했다.

2009년, 마이크로 센터는 고객이 웹사이트에서 상품을 주문한 후 18분 안에 매장에서 픽업할 수 있는 "18분 픽업" 서비스를 개발했다.

2012년 7월 23일, 마이크로 센터는 매장 임대 연장을 더 이상 협상할 수 없게 되자 실리콘 밸리에 있는 유일한 매장이었던 산타클라라 매장을 갑자기 폐쇄했다.

2014년 1월, 회사는 브루클린과 퀸즈에 두 개의 새로운 뉴욕시 매장을 열 계획을 발표했다.

2024년 현재, 캘리포니아, 콜로라도, 플로리다, 조지아, 일리노이, 인디애나, 캔자스, 메릴랜드, 매사추세츠, 미시간, 미네소타, 미주리, 뉴저지, 뉴욕, 노스캐롤라이나, 오하이오, 펜실베이니아, 텍사스, 버지니아를 포함한 19개 주에 28개의 마이크로 센터 매장이 전국적으로 운영되고 있다. 이전 위치와는 다른 곳에 산타클라라에 새로운 매장이 2025년에 개점할 예정이며, 2024년에서 연기되었다.

3. 기업 구조

마이크로 센터는 마이크로 일렉트로닉스의 자회사로, 오하이오주 힐리어드에 본사를 두고 있는 비상장 기업이다. 매장 규모는 최대 약 5574.18m²에 달하며, 주요 브랜드와 자체 브랜드를 포함하여 700개 카테고리의 약 36,000개 제품을 취급한다. 애플 제품의 공식 판매점이며, 1982년부터 모든 매장에 애플 부서를 운영하고 있다. 2007년부터는 "PC 직접 조립" 부서와 서비스 및 지원을 위한 "지식 바"를 운영하고 있다.

3.1. 모회사 및 본사

마이크로 센터는 오하이오 주 힐리어드에 본사를 둔 비상장 기업인 마이크로 일렉트로닉스의 자회사이다.

3.2. 매장 규모 및 제품

매장은 최대 약 5574.18m² 크기이며, 주요 브랜드와 마이크로 센터 자체 브랜드를 포함하여 700개 카테고리에 약 36,000개의 제품을 취급한다. 마이크로 센터는 모든 애플 제품의 공식 판매점이다. 1982년부터 모든 매장에 애플 부서를 운영해 왔으며, 2007년부터는 "PC 직접 조립" 부서와 서비스 및 지원을 위한 "지식 바"를 포함하고 있다.

4. 대중적 인지도

마이크로 센터는 STEM 운동에 따라 학생들이 직접 창작물을 만들도록 지원하며, 아두이노 프로젝트와 라즈베리 파이 등 상담 판매가 필요한 제품에 집중하고 있다.

4.1. DJI 드론 출시

마이크로 센터는 미국에서 최초로 DJI Mavic Pro 드론을 판매한 소매업체였으며, 언론과 일반 대중에게 공개된 콜럼버스 매장 주차장에서 3일간 시연회를 개최하여 출시했다.

4.2. STEM 운동 지원

마이크로 센터는 STEM 운동을 지원하며, 아두이노 프로젝트와 라즈베리 파이와 같이 더 많은 상담 판매가 필요한 제품에 집중하고 있다.

4.3. 언론 평가

《The Record》의 조앤 버돈은 마이크로 센터가 높은 수준의 서비스와 숙련된 판매원을 통해 고객의 요구를 충족시키는 것으로 "명성"을 얻었다고 언급했다. 그녀는 또한 주요 가전제품 무역 간행물인 《TWICE》의 편집자 더그 올레닉의 말을 인용했는데, 그는 업계의 다른 매장과 비교했을 때 마이크로 센터의 판매원들이 매우 잘 훈련되어 있다고 말했다.

2021년, 마이크로 센터는 신규 고객에게 무료 솔리드 스테이트 드라이브를 제공하기 시작했지만, 《Storage Review》는 "무료이긴 하지만, 여전히 그럴 가치가 없다"고 결론 내리며 부정적인 평가를 내렸다. 또한, "마이크로 센터의 Inland 브랜드는 기술에 있어 아마존의 수많은 브랜드가 화장지, 샴푸 등과 같은 것이다."라고 언급했다.

5. 수상 및 순위

마이크로 센터는 여러 상을 받고 업계에서 순위가 매겨졌다. 2014년 전미 소매 연맹 선정 100대 소매업체 중 93위, 2015년 딜러스코프 선정 가전제품 소매업체 18위, 2016년 포브스 선정 미국 최대 비상장 기업 195위를 기록했다. 인텔 주최 "Score with Intel Core" 대회에서 2016년 1, 2위, 2019년 1, 3위를 차지해 상금을 지역 학교에 기부했다.

5.1. 전미 소매 연맹 순위

2014년, 마이크로 센터는 전미 소매 연맹(National Retail Federation)이 집계한 미국 내 100대 인기 소매업체 목록에서 93위를 차지했다.

5.2. 딜러스코프 순위

2015년, 업계 무역 저널인 딜러스코프(Dealerscope)는 마이크로 센터를 미국과 캐나다에서 18번째로 큰 가전제품 소매업체로 평가했다.

5.3. 포브스 순위

2016년, 포브스는 마이크로 센터를 미국 최대 비상장 기업 중 195위로 평가했다.

5.4. 인텔 주최 대회 수상

인텔이 주최한 "Score with Intel Core" 연례 대회에서 2016년에 마이크로 센터 매장이 1위와 2위를 차지했고, 2019년에는 1위와 3위를 차지하여 상금을 지역 학교에 기부했다.