서비스 제공자

1. 개요

서비스 제공자는 고객에게 서비스를 제공하는 주체를 의미한다. 서비스 제공자는 애플리케이션 서비스 제공자(ASP), 클라우드 서비스 제공자(CSP), 네트워크 서비스 제공자(NSP), 인터넷 서비스 제공자(ISP), 관리 서비스 제공자(MSP) 등 다양한 유형으로 분류된다. ISP는 인터넷 접속 서비스를 제공하며, ITIL에서는 서비스 제공자를 내부, 공유, 외부의 세 가지 유형으로 정의한다. 서비스 제공자는 공급업체로부터 인프라를 구매하여 서비스를 구축하며, 독자 개발, 기존 패키지 운영 등의 형태로 서비스를 제공한다. 서비스 제공은 일반적으로 구독 계약 형태로 이루어진다.

2. 서비스 제공자의 종류

* 애플리케이션 서비스 제공자(Application service provide, ASP)
* 클라우드 서비스 제공자(Cloud service provider, CSP) - 클라우드 컴퓨팅에서의 IaaS, PaaS, SaaS 서비스 제공자
* 네트워크 서비스 제공자(Network service provider, NSP)
* 인터넷 서비스 제공자(Internet service provider, ISP)
* 매니지드 서비스 제공자(Managed service provider, MSP)
* 매니지드 보안 서비스 제공자(Managed Security Service Provider, MSSP)
* 스토리지 서비스 제공자/Storage service provider^영어(Storage service provider, SSP)
* 통신 서비스 제공자/Telecommunications service provider^영어(Telecommunications service provider, TSP)
* SAML 서비스 제공자/Service provider (SAML)^영어(SAML service provider)
* 마스터 매니지드 서비스 제공자(Master managed service provider, MMSP)
* 매니지드 인터넷 서비스 제공자(Managed Internet service provider, MISP)
* 온라인 서비스 제공자/Online service provider^영어(Online service provider, OSP)
* 결제 서비스 제공자(Payment service provider, PSP)
* 청소 서비스 제공자
* 정원 관리 서비스 제공자
* 해충 방제 서비스 제공자
* 유전 서비스 제공자
* 서비스 지향 아키텍처의 애플리케이션 소프트웨어 서비스 제공자 (ASSP)
* 케이블 텔레비전 서비스 제공자

2.1. IT 서비스 제공자

* 애플리케이션 서비스 제공자(ASP)
* 클라우드 서비스 제공자(CSP) - 클라우드 컴퓨팅 분야의 소프트웨어, 플랫폼, 인프라 서비스 제공자
* 네트워크 서비스 제공자(NSP)
* 인터넷 서비스 제공자(ISP)
* 관리 서비스 제공자(MSP)
* 관리형 보안 서비스 제공업체(MSSP)
* 스토리지 서비스 제공자(SSP)
* 통신 서비스 제공자(TSP)
* SAML 서비스 제공자
* 마스터 관리 서비스 제공자(MMSP)
* 관리형 인터넷 서비스 제공업체(MISP)
* 온라인 서비스 제공자(OSP)
* 결제 서비스 제공업체(PSP)
* 서비스 지향 아키텍처의 응용 소프트웨어 서비스 제공자(ASSP)
* 케이블 TV 서비스 제공업체

2.2. 기타 서비스 제공자

* 애플리케이션 서비스 제공자(ASP)
* 클라우드 서비스 제공자(CSP) - 클라우드 컴퓨팅 분야의 소프트웨어, 플랫폼, 인프라 서비스 제공자
* 네트워크 서비스 제공자(NSP)
* 인터넷 서비스 제공자(ISP)
* 관리 서비스 제공자(MSP)
* 관리형 보안 서비스 제공업체(MSSP)
* 스토리지 서비스 제공자(SSP)
* 통신 서비스 제공자(TSP)
* SAML 서비스 제공자
* 마스터 관리 서비스 제공자(MMSP)
* 관리형 인터넷 서비스 제공업체(MISP)
* 온라인 서비스 제공자(OSP)
* 결제 서비스 제공업체(PSP)
* 청소 서비스 제공업체
* 원예 서비스 제공자
* 해충 방제 서비스 제공업체
* 유전 서비스 제공자
* 서비스 지향 아키텍처(ASSP)의 응용 소프트웨어 서비스 제공자
* 케이블 TV 서비스 제공업체

3. 서비스 제공 형태 (ISP 예시)

인터넷 서비스 제공자(ISP)는 인터넷 접속 서비스를 제공하며, 고객은 ISP에 서비스 이용 신청을 한다. ISP는 NTT 동일본 등의 회선 사업자에게 회선 공사 및 이용 신청을 하고, 계약이 체결되면 고객에게 PPPoE 접속용 계정 정보를 발급한다. 고객은 ISP에 초기 비용과 매월 정액 요금을 지불하며, ISP는 고객 지원 및 헬프 데스크를 제공한다.

ISP는 자체 회선을 보유하지 않고 인터넷 접속을 제공하므로 서비스 제공자로 정의된다. 회선을 제공하는 기업은 "공급업체"로 정의된다. NTT 도코모, 소프트뱅크처럼 자체 통신 회선을 보유하고 인터넷 접속 서비스도 제공하는 기업은 "전기 통신 사업자(캐리어)"로 칭한다. au는 인터넷 접속 서비스는 제공하지만, 통신 회선은 KDDI가 공급하므로 "프로바이더"로 칭하는 것이 옳지만, 휴대 전화 회사의 통례에 따라 "캐리어"로 칭한다.

서비스 제공 형태는 다음과 같다:

* 애플리케이션 서비스 제공자(ASP)
* 클라우드 서비스 제공자(CSP) - 클라우드 컴퓨팅 분야의 소프트웨어, 플랫폼, 인프라 서비스 제공자
* 네트워크 서비스 제공자(NSP)
* 인터넷 서비스 제공자(ISP)
* 관리 서비스 제공자(MSP)
* 관리형 보안 서비스 제공업체(MSSP)
* 스토리지 서비스 제공자(SSP)
* 통신 서비스 제공자(TSP)
* SAML 서비스 제공자
* 마스터 관리 서비스 제공자(MMSP)
* 관리형 인터넷 서비스 제공업체(MISP)
* 온라인 서비스 제공자(OSP)
* 결제 서비스 제공업체(PSP)
* 청소 서비스 제공업체
* 원예 서비스 제공자
* 해충 방제 서비스 제공업체
* 유전 서비스 제공자
* 서비스 지향 아키텍처(ASSP)의 응용 소프트웨어 서비스 제공자
* 케이블 TV 서비스 제공업체

4. ITIL에서의 서비스 제공자

ITIL v3의 서비스 디자인에는 서비스의 안정적인 운영에 대한 노하우를 담은 "서비스 관리 프로세스"가 존재하며, 여기에는 서비스 제공자의 상세한 모델이 소개되어 있다.

서비스 관리 프로세스에서 소개된 이해관계자 및 그 역할은 다음과 같다.

* 사용자(user): 서비스 제공자가 제공하는 서비스의 이용자이다.
* 고객(customer): 서비스 제공자가 제공하는 서비스의 구매자이다.
* [[공급업체]](supplier): 서비스 제공자가 제공하는 서비스를 구성하는 인프라(부품이나 패키지)를 제공하는 기업 또는 조직이다.
* 서비스 제공자(Service Provider): 공급업체로부터 받은 부품이나 상품을 바탕으로 서비스를 구축하고, 돈을 받은 고객에게 서비스를 제공한다.

단, 고객 자신이 이용하기 위해 서비스 제공자와 계약한 경우에는, 고객은 사용자를 겸하는 경우도 있다.

기본적으로 서비스 제공자는 공급업체로부터 구매한 인프라를 이용하여 서비스를 구축하지만, 그 구축 형태는 크게 다음 3가지 패턴으로 나뉜다.

* 독자 서비스 개발: 공급업체로부터 구매한 물품으로 독자적인 프로그램이나 시스템을 개발하여 서비스를 제공한다.
* 기존 패키지 운영: 공급업체가 이미 개발한 시스템을 구매하고, 서비스 제공자는 사용자 지원만 수행한다. 환경에 맞춰 약간의 조정을 하는 경우도 있다.

서비스 제공자는 서비스 제공 기간 동안 서비스에 대한 지원도 제공하므로, 일반적으로 구독 계약인 경우가 많다.

애플리케이션 서비스 제공자(ASP), 클라우드 서비스 제공자(CSP), 네트워크 서비스 제공자(NSP), 인터넷 서비스 제공자(ISP), 관리 서비스 제공자(MSP) 등 다양한 유형의 서비스 제공자가 존재한다. 클라우드 서비스 제공자는 클라우드 컴퓨팅의 소프트웨어, 플랫폼, 인프라 서비스를 제공한다. 관리 보안 서비스 제공자(MSSP), 스토리지 서비스 제공자(SSP), 통신 서비스 제공자(TSP), SAML 서비스 제공자, 마스터 관리 서비스 제공자 (MMSP), 관리 인터넷 서비스 제공자 (MISP), 온라인 서비스 제공자(OSP), 결제 서비스 제공자(PSP) 등이 있다.

ITIL에서는 서비스 제공자를 세 가지 유형으로 정의한다.

* Type 1 (내부 서비스 제공자): 자사 내의 한 부서가 자사를 위해 서비스를 제공하는 유형이다. 예를 들어 ▲■상사의 정보 시스템 부서는 각 부서가 다양한 시스템을 원활하게 구축할 수 있도록 클라우드 서비스를 제공한다.
* Type 2 (공유 서비스 제공자): 자사 내의 여러 부서가 공동으로 하나의 서비스를 구축하여 자사를 위해 제공한다. 인사부와 총무부, 재무부가 공동으로 사원용 인트라넷 사이트를 제공하는 ▲■상사의 경우가 그 예시이다. Type 1과의 차이점은 여러 부서가 공동으로 서비스를 관리한다는 점이다.
* Type 3 (외부 서비스 제공자): 자사 내에서 구축한 서비스를 타사에 제공하거나, 타사가 구축·운영하던 시스템의 관리 대행을 하는 유형이다. ▲■상사가 ○○종합병원에 전자 진료 기록 서비스를 제공하거나, ××쇼핑몰의 모회사가 자체 운영하던 EC 사이트의 운영을 대행하는 것이 그 예이다.

4.1. 이해관계자

서비스 관리 프로세스에서 소개된 이해관계자 및 그 역할은 다음과 같다.

* 사용자(user): 서비스 제공자가 제공하는 서비스의 이용자이다.
* 고객(customer): 서비스 제공자가 제공하는 서비스의 구매자이다.
* [[공급업체]](supplier): 서비스 제공자가 제공하는 서비스를 구성하는 인프라(부품이나 패키지)를 제공하는 기업 또는 조직이다.
* 서비스 제공자(Service Provider): 공급업체로부터 받은 부품이나 상품을 바탕으로 서비스를 구축하고, 돈을 받은 고객에게 서비스를 제공한다.

단, 고객 자신이 이용하기 위해 서비스 제공자와 계약한 경우에는, 고객은 사용자를 겸하는 경우도 있다.

4.2. 서비스 구축 형태

기본적으로 서비스 제공자는 공급업체로부터 구매한 인프라를 이용하여 서비스를 구축하지만, 그 구축 형태는 크게 다음 3가지 패턴으로 나뉜다.

* 독자 서비스 개발: 공급업체로부터 구매한 물품으로 독자적인 프로그램이나 시스템을 개발하여 서비스를 제공한다.
* 기존 패키지 운영: 공급업체가 이미 개발한 시스템을 구매하고, 서비스 제공자는 사용자 지원만 수행한다. 환경에 맞춰 약간의 조정을 하는 경우도 있다.

4.3. 계약 형태

서비스 제공자는 서비스 제공 기간 동안 서비스에 대한 지원도 제공하므로, 일반적으로 구독 계약인 경우가 많다.

4.4. 서비스 제공자 유형 (ITIL)

애플리케이션 서비스 제공자(ASP), 클라우드 서비스 제공자(CSP), 네트워크 서비스 제공자(NSP), 인터넷 서비스 제공자(ISP), 관리 서비스 제공자(MSP) 등 다양한 유형의 서비스 제공자가 존재한다. 클라우드 서비스 제공자는 클라우드 컴퓨팅의 소프트웨어, 플랫폼, 인프라 서비스를 제공한다. 관리 보안 서비스 제공자(MSSP), 스토리지 서비스 제공자(SSP), 통신 서비스 제공자(TSP), SAML 서비스 제공자, 마스터 관리 서비스 제공자 (MMSP), 관리 인터넷 서비스 제공자 (MISP), 온라인 서비스 제공자(OSP), 결제 서비스 제공자(PSP) 등이 있다.

ITIL에서는 서비스 제공자를 세 가지 유형으로 정의한다.

* Type 1 (내부 서비스 제공자): 자사 내의 한 부서가 자사를 위해 서비스를 제공하는 유형이다. 예를 들어 ▲■상사의 정보 시스템 부서는 각 부서가 다양한 시스템을 원활하게 구축할 수 있도록 클라우드 서비스를 제공한다.
* Type 2 (공유 서비스 제공자): 자사 내의 여러 부서가 공동으로 하나의 서비스를 구축하여 자사를 위해 제공한다. 인사부와 총무부, 재무부가 공동으로 사원용 인트라넷 사이트를 제공하는 ▲■상사의 경우가 그 예시이다. Type 1과의 차이점은 여러 부서가 공동으로 서비스를 관리한다는 점이다.
* Type 3 (외부 서비스 제공자): 자사 내에서 구축한 서비스를 타사에 제공하거나, 타사가 구축·운영하던 시스템의 관리 대행을 하는 유형이다. ▲■상사가 ○○종합병원에 전자 진료 기록 서비스를 제공하거나, ××쇼핑몰의 모회사가 자체 운영하던 EC 사이트의 운영을 대행하는 것이 그 예이다.