전화교환원

3. 전화 교환기의 구조 및 작동 방식

전화 교환기는 전화 회선을 서로 연결하여 통화를 가능하게 하는 장치이다. 초기에는 교환원이 수동으로 이 작업을 수행했다.

수동 전화 교환대는 앞쪽에 책상이 있고, 그 위에 여러 개의 잭이 있는 수직 패널 형태였다. 책상에는 여러 개의 스위치와 케이블에 연결된 두 줄의 플러그가 있었다. 각 플러그 쌍은 코드 회로를 구성하며, 교환원은 이 회로와 연결된 스위치를 통해 통화에 참여하거나, 수신 통화에 대해 벨을 울릴 수 있었다. 각 잭 위에는 램프가 있어서, 고객이 전화 수화기를 들면(초기에는 자석을 돌려) 불이 켜져 교환원에게 알렸다.^[1][2] 중앙 사무소의 회선은 보통 맨 아래 줄에 배열되었다.

초기 전화기에는 전화번호를 입력하는 장치가 없었기 때문에, 수화기를 들면 교환원이 있는 전화국으로 바로 연결되었다. 참조 발신자는 교환원에게 통화할 상대를 알리고, 교환원은 패치 패널 구조의 수동 전화 교환대에서 케이블 양쪽 끝의 전화 플러그를 발신측과 착신측 잭에 꽂아 회선을 연결했다. 이때 사용된 6.3 밀리미터(4분의 1 인치) 지름의 플러그와 잭은 "폰 플러그", "폰 잭"으로 불리게 되었다.

3. 1. 교환대의 종류

• 단좌석: 1명의 교환원이 처리하는 소규모 교환대.
• 단식 복좌석: 여러 대의 교환대를 나란히 놓고 회선을 분리하여 수용하는 방식. 다른 교환대에 수용된 회선과의 연결은 여러 교환원이 공동으로 처리하므로 효율이 좋지 않다.
• 복식 복좌석: 하나의 회선을 여러 교환대에 복식으로 수용하여, 교환대 간의 공동 조작 확률을 낮춘 것.

4. 사회문화적 영향

전화 교환원은 통신 기술 발전의 중요한 부분을 담당했으며, 사회와 문화에도 영향을 미쳤다. 자동 교환기가 등장하기 전에는 교환원의 도움이 필수적이었다. 발신자는 전화국 교환원에게 상대방을 알리고, 교환원은 패치 패널 구조의 수동 전화 교환대를 통해 폰 플러그를 꽂아 회선을 연결했다.^[1]

자동 교환 시스템은 고객의 프라이버시를 보장하고 인건비를 줄이기 위해 개발되었다.^[1] 전화 시스템이 발전하면서 교환원의 직접적인 개입은 줄어들었고, 컴퓨터화된 전화 다이얼링 시스템 개발로 발신자가 직접 전화를 걸 수 있게 되었다.^[1]

공공 네트워크 외에도, 사설 구내 교환기(PBX)에서도 교환원이 필요했다. 이들은 수신 전화 통화에 응답하고 올바른 내선 번호로 연결하는 역할을 했다. 오늘날 대부분의 대규모 조직은 직접 내선 다이얼링을 사용하지만, 소규모 직장에서는 자동화 시스템이나 접수원이 교환원 업무를 수행하기도 한다.

1878년 1월, 조지 윌라드 크로이는 세계 최초의 전화 교환원이 되었다.^[3]

전직 전화 교환원인 줄리아 오코너는 더 나은 임금과 작업 조건을 위해 국제 전기 기술자 형제단(IBEW) 전화 교환원 부서를 대신하여 버라이존 뉴 잉글랜드를 상대로 1919년 전화 교환원 파업과 1923년 전화 교환원 파업을 이끌었다.^[9][10][11] 1919년 파업은 교환원의 임금 인상과 단체 교섭 권리 인정을 얻어냈지만,^[12][13] 1923년 파업은 목표를 달성하지 못하고 중단되었다.^[11]

1983년 메인 주 브라이언트 폰드에서 수잔 글라인스는 마지막 수동식 전화 교환원이었다.^[14]

2024년 연구에 따르면, 교환기 작업 자동화는 기존 전화 교환원의 경제적 성과에 해를 끼쳤지만, 젊은 여성의 고용 전망에는 전반적으로 해를 끼치지 않았으며, 미래의 젊은 여성들은 다른 성장하는 경제 부문에 진입했다.^[16]

4. 1. 여성의 사회 진출

4. 2. 대중 매체에서의 묘사

4. 3. 헬로 걸스

참조

_[1] 서적 Principles of Hotel Front Office Operations 2001
_[2] 서적 Kaplan Civil Service Exams 2008
_[3] 서적 The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition https://books.google[...] CRC Press 2002-05-29
_[4] 간행물 SBC Michigan Recognizes 125 Years of Telephone Operators; Personal Service, Availability Are Hallmarks of Communications Professionals http://www.att.com/g[...]
_[5] 논문 Women and the Telephone: The Gendering of a Communications Technology https://frauenkultur[...]
_[6] 뉴스 Overlooked No More: Harriott Daley, the Capitol's First Telephone Operator https://www.nytimes.[...] 2018-04-20
_[7] 웹사이트 First Capitol telephone operator still on job. Washington, D.C., July 30. When Miss Harriot Daley was appointed telephone operator at the United States Capitol in 1898 there were only 51 stations on the switchboard. Today Miss Daley is Chief Operator and supervises a staff of 37 operators as they answer calls from 1200 extensions. The picture above shows the present switchboard with Miss Daley still on the job, 7/30/37 https://www.loc.gov/[...] Library of Congress 2018-04-25
_[8] 간행물 The Upsides to Working Without Internet Access for 80 Days https://www.theatlan[...] 2023-09-11
_[9] 서적 Labor's Flaming Youth: Telephone Operators and Worker Militancy, 1878-1923 https://books.google[...] University of Illinois Press
_[10] 뉴스 Telephone Strike Won by Workers https://timesmachine[...] 1919-04-21
_[11] 문서 Norwood, Labor's Flaming Youth
_[12] 문서 Norwood, Labor's Flaming Youth
_[13] 뉴스 Telephone Strike Won by Workers https://timesmachine[...] 1919-04-21
_[14] 뉴스 Goodbye, Central: Crank Phone Dies https://www.nytimes.[...] 2014-05-23
_[15] 웹사이트 Pulling the Plug : Phone Company to Replace Last Manual Switchboard https://www.latimes.[...] 1991-04-08
_[16] 논문 Answering the Call of Automation: How the Labor Market Adjusted to Mechanizing Telephone Operation 2024
_[17] 논문 "The switchboard problem: scale, signaling, and organization in manual telephone switching, 1877-1897." 1989
_[18] 학위논문 "Number, please: New Hampshire telephone operators in the predial era, 1877–1973" https://scholars.unh[...] 2000
_[19] 논문 "Confessions of a Telephone Girl" https://www.jstor.or[...] 1997
_[20] 논문 "Invisible work of telephone operators: An ethnocritical analysis." 1999
_[21] 문서 Telephone Operators as Knowledge Workers: Consultants Who Meet Customer Needs
_[22] 서적 The hello girls: America's first women soldiers Harvard University Press 2017
_[23] 논문 " 'Weavers of Speech': Telephone Operators as Defiant Domestics in American Literature and Culture." 2010
_[24] 서적 Principles of Hotel Front Office Operations 2001
_[25] 서적 Kaplan Civil Service Exams 2008
_[26] 웹사이트 The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition https://books.google[...] 2019-01-22
_[27] 웹사이트 AT&T Press Release Headlines & News from AT&T http://www.att.com/g[...] 2019-01-22
_[28] 논문 Women and the Telephone: The Gendering of a Communications Technology
_[29] 웹사이트 電話機・交換機の歴史 https://www.hitachi.[...] 日立製作所 2019-10-26
_[30] 뉴스 Overlooked No More: Harriott Daley, the Capitol's First Telephone Operator https://www.nytimes.[...] 2018-04-20
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