통합 메시징

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1. 개요
2. 과장 (Hype)
3. 통합 커뮤니케이션과의 차이점
- 3.1. 중소기업 환경에서의 UC와 UM
참조

1. 개요

통합 메시징(UM)은 팩스 및 음성 사서함을 이메일 받은 편지함에 통합하는 것부터 다양한 형식으로 메시지를 지능적으로 전달하는 것을 포함하는 기술이다. 1998년 와이어드 잡지에서 과장된 기술로 선정되기도 했다. 통합 메시징은 이메일, 음성 사서함, 팩스 등 다양한 통신 채널을 단일 플랫폼으로 통합하여 메시지 관리를 간소화한다. 통합 커뮤니케이션(UC)의 구성 요소로, UC는 메시징을 넘어 실시간 통신 도구, 협업 플랫폼 등을 포함하는 더 광범위한 서비스를 포괄한다. 통합 메시징은 통합 커뮤니케이션에 포함될 수 있지만, 모든 통합 커뮤니케이션 서비스가 통합 메시징을 포함하는 것은 아니다.

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통합 메시징
개요
유형	메시징 개념
설명	다양한 메시지 유형을 통합 인터페이스로 관리하고 접근하는 방식
주요 특징
통합 인터페이스	다양한 메시지 유형을 단일 인터페이스에서 관리
메시지 유형	전자 우편 음성 메일 팩스 SMS 인스턴트 메시지
접근 방식	데스크톱 클라이언트 웹 인터페이스 모바일 장치 전화
기능	메시지 저장 및 검색 메시지 변환 (예: 음성 메일을 텍스트로 변환) 알림 및 경고 통합 연락처 관리 캘린더 통합
기술적 측면
프로토콜	IMAP POP3 SMTP SIP H.323
표준	RFC 2305 RFC 3261
아키텍처	클라이언트-서버 모델 웹 서비스 기반 아키텍처 클라우드 기반 아키텍처
비즈니스 응용
활용 분야	기업 커뮤니케이션 고객 서비스 협업 모바일 워크포스 지원
이점	생산성 향상 비용 절감 커뮤니케이션 효율성 증대 고객 만족도 향상
동향
미래 전망	클라우드 기반 UM 확산 모바일 UM 중요성 증가 협업 도구와의 통합 강화 인공지능 기반 기능 추가 (예: 지능형 메시지 필터링)
참고 자료
참고 문헌	Unified Messaging. Definition and Overview Frost & Sullivan: Unified Messaging to Become Ubiquitous Enterprise Communication Solution

2. 과장 (Hype)

통합 메시징(UM)은 들어오는 팩스 및 음성 사서함을 사용자의 이메일 받은 편함에 단순하게 포함하는 것에서부터,^[3] 휴대폰으로 메시지를 받아 적어 텍스트 이메일, 팩스 또는 음성 녹음과 같은 다양한 형식으로 수신자에게 지능적으로 전달하는 것까지 다양한 정의가 존재한다. 이러한 모호한 정의 때문에 통합 메시징은 1998년 와이어드 잡지의 "과장 목록(Hype List)"에서 1위를 차지했다.^[4]

3. 통합 커뮤니케이션과의 차이점

통합 메시징(UM)은 통합 커뮤니케이션(UC)의 한 요소로, 이메일, 음성 사서함, 팩스 등 다양한 통신 채널을 단일 플랫폼으로 통합하여 메시지 관리를 간소화한다.^[5]^[6] UC는 메시징 외에도 실시간 통신 도구, 협업 플랫폼 등을 포함하는 더 넓은 범위의 서비스이다. 모든 UC 서비스가 UM을 포함하는 것은 아니며, 이는 중소기업 고객의 필요와 선호도에 따라 달라진다.^[7]

3. 1. 중소기업 환경에서의 UC와 UM

통합 메시징은 통합 커뮤니케이션(UC)과 혼동해서는 안 된다. 비록 두 가지가 유사한 점이 있지만, 통합 메시징(UM)은 UC의 구성 요소로, 이메일, 음성 사서함, 팩스 등 다양한 통신 채널을 단일 플랫폼으로 통합하는 것을 포함한다. 이는 메시지 관리를 간소화하여 사용자에게 다양한 유형의 통신을 처리할 수 있는 중앙 집중식 인터페이스를 제공한다.^[5]^[6]

반면, UC는 메시징을 넘어 실시간 통신 도구, 협업 플랫폼 및 기타 통합 애플리케이션을 포함하는 더 광범위한 서비스를 포괄한다. 그러나 모든 통합 커뮤니케이션 서비스가 통합 메시징을 포함하는 것은 아니라는 점에 유의해야 한다. 이러한 차이점은 중소기업(SMB) 고객의 특정 요구 사항과 선호도에서 비롯된다.^[7] 따라서 통합 메시징은 통합 커뮤니케이션에 포함될 수 있지만, 모든 통합 커뮤니케이션 서비스가 통합 메시징과 관련된 것은 아니다.

참조

_[1] 웹사이트 Unified Messaging. Definition and Overview http://www.iec.org/o[...] International Engineering Consortium 2009-04-02
_[2] 웹사이트 Frost & Sullivan: Unified Messaging to Become Ubiquitous Enterprise Communication Solution http://hdvoice.tmcne[...] TMCnet.com 2009-04-07
_[3] 문서 PC Magazine Unified Messaging definition https://www.pcmag.co[...] The Computer Language Company Inc.
_[4] 뉴스 Hype List https://www.wired.co[...] 2024-01-30
_[5] 문서 Don't Miss the 'Unified Messaging' Boat in UC http://www.ucstrateg[...] Art Rosenberg and UCStrategies
_[6] 웹사이트 What is unified communications? https://tenfour.nz/s[...] 2024-01-30
_[7] 웹사이트 Hosted vs. On-site Unified Communications: Both Provide Advantages http://blog.efax.com[...] eFax 2014-01-26

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