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통합 커뮤니케이션

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목차

1. 개요

통합 커뮤니케이션(UC)은 기업 내 다양한 통신 수단을 통합하여 사용자 생산성을 향상시키는 도구로, IP 전화, 통합 메시징, 이메일, 음성·영상·웹 컨퍼런싱, 인스턴트 메시지 등을 포함한다. UC는 비즈니스 프로세스 최적화와 응답 시간 단축을 목표로 하며, 모든 통신 형태를 단순화하고 미디어와 장치의 종속성을 제거한다. 1980년대 음성 메일과 이메일의 등장 이후 1990년대 중반 '통합 커뮤니케이션' 용어가 사용되었으며, 2000년대 IP 텔레포니의 등장과 오픈 소스 UC, 주요 기업의 시장 진출을 거쳐 발전해왔다. UC는 통화 제어, 상태 정보, 인스턴트 메시징, 컨퍼런싱 등 다양한 구성 요소를 포함하며, 통합 메시징 및 협업(UCC)과도 관련된다. 클라우드 기반 UCC 플랫폼인 UCCaaS와 사용자 설정을 관리하는 UC 프로비저닝도 존재한다.

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통합 커뮤니케이션
개요
유형비즈니스 및 마케팅 개념
정의다양한 커뮤니케이션 도구 및 구성 요소로 이루어진 솔루션으로, 사용자 경험과 함께 여러 구성 요소를 결합하는 포괄적인 솔루션이다.

2. 정의

통합 커뮤니케이션(UC)은 비즈니스 프로세스 최적화와 사용자 생산성 향상을 목표로 다양한 통신 수단을 통합하는 것을 의미한다.[2] 이는 사용자의 습관 조정, 절차 및 교육에 따른 수동적 통합, 썬더버드, 아웃룩, 로터스 노츠, 블랙베리, 세일즈포스닷컴(Salesforce.com) 등과 같은 기성 도구와의 통합, 또는 의료 등 특정 운영 부서의 맞춤형 애플리케이션과의 통합 등 다양한 형태로 이루어질 수 있다.[3]

통합 커뮤니케이션은 사람과 장치의 통신을 자동화하고 통합하는 기술 집합으로, 지연 시간을 줄이고, 흐름을 관리하며, 장치 및 미디어 종속성을 제거하여 비즈니스 프로세스를 최적화하고 인간의 의사 소통을 향상시킨다. UC 시스템에는 메시징, 음성 및 화상 통화, 회의, 팀 협업, 파일 공유 및 통합 앱과 같은 기능이 포함될 수 있다.

UC는 인스턴트 메시징(채팅), 프레즌스 정보, 전화(IP 전화 포함), 화상 회의, 통화 제어, 음성 인식 서비스 등 실시간 통신과 통합 메시징(통합 음성 메일, 이메일, SMS, 팩스) 등 비실시간 통신을 포함한다. UC는 통합된 사용자 인터페이스와 사용자 경험을 제공하는 제품 세트이며, 여러 장치 및 유형의 미디어로 구성될 수 있다.

UC의 목적은 비즈니스 커뮤니케이션을 통합하여 모든 통신 형태를 단순화하고, 비즈니스 프로세스 최적화와 응답 시간 단축을 꾀하며, 미디어와 장치의 종속성을 제거하는 것이다.

UC를 통해 사용자는 한 가지 통신 형태로 메시지를 보내고 다른 형태로 받을 수 있다. 예를 들어 음성 메일을 이메일이나 휴대 전화로 받을 수 있다. 발신자가 온라인 상태이면 텍스트 채팅이나 화상 통화로 즉시 응답을 보내고, 그렇지 않으면 비실시간 메시지로 전송하여 다양한 방법으로 접근할 수 있다.

2. 1. 시장조사기관의 정의

가트너는 UC를 "개인, 그룹, 조직 간의 생산성을 향상시키는 도구로서 기업의 다양한 통신수단을 사용, 관리, 통합, 제어하는 것을 가능하게 하는 것"으로 정의하며, IP 전화, 통합 메시징, 이메일, 음성·영상·웹 컨퍼런싱, 인스턴트 메시지 등을 핵심 기술로 분류한다.[20]

IDC는 UC를 "유무선 상의 다양한 디바이스에서 IP 전화 음성통화 및 관리, 웹·오디오·비디오 컨퍼런싱, 인스턴트 메시징 등을 지원해 신속한 커뮤니케이션과 의사결정을 지원하는 SW 솔루션 플랫폼"으로 정의한다.[21]

2. 2. 일반적인 정의

가트너는 통합 커뮤니케이션(UC)을 "개인, 그룹, 조직 간의 생산성을 향상시키는 도구로서 기업의 다양한 통신수단을 사용, 관리, 통합, 제어하는 것을 가능하게 하는 것"으로 정의하며, IP 전화, 통합 메시징, 이메일, 음성·영상·웹 컨퍼런싱, 인스턴트 메시지 등을 UC 핵심 제품 및 기술로 분류하고 있다.[20]

IDC는 "유무선 상의 다양한 디바이스에서 IP 전화 음성통화 및 관리, 웹·오디오·비디오 컨퍼런싱, 인스턴트 메시징 등을 지원해 신속한 커뮤니케이션과 의사결정을 지원하는 SW 솔루션 플랫폼"으로 정의하고 있다.[21]

통합 커뮤니케이션에 대한 정의는 다양하게 존재한다.[2] 기본적인 정의는 "비즈니스 프로세스를 최적화하고 사용자 생산성을 높이기 위해 통합된 통신"이지만, 이러한 통합은 다양한 형태로 이루어질 수 있다. 예를 들어 사용자가 단순히 습관을 조정하는 것, 절차와 교육에 따라 정의된 수동적 통합, 썬더버드, 아웃룩, 로터스 노츠, 블랙베리, 세일즈포스닷컴(Salesforce.com) 등과 같은 기성 도구로의 통신 통합, 또는 의료와 같은 특정 운영 부서 또는 수직 시장의 맞춤형 애플리케이션으로의 목적별 통합 등이 있다.[3]

통합 커뮤니케이션은 공통적인 맥락과 경험에서 사람과 장치의 통신을 자동화하고 통합하는 진화하는 기술 집합이다. 지연 시간을 줄이고, 흐름을 관리하며, 장치 및 미디어 종속성을 제거함으로써 비즈니스 프로세스를 최적화하고 인간의 의사 소통을 향상시킨다. UC 시스템에는 메시징, 음성 및 화상 통화, 회의, 팀 협업, 파일 공유 및 통합 앱과 같은 기능이 포함될 수 있다.

실시간 통신 서비스에는 인스턴트 메시징(채팅), 프레즌스 정보, 전화(IP 전화 포함), 화상 회의, 통화 제어 및 음성 인식 서비스 등이 있다. 비실시간 통신으로는 통합 메시징(통합 음성 메일, 이메일, SMS, 팩스) 등이 있다. UC는 하나의 제품으로 오해하기 쉽지만, 통합된 사용자 인터페이스와 사용자 경험을 제공하는 제품 세트이며, 여러 장치 및 유형의 미디어로 구성될 수 있다.

UC는 비즈니스 커뮤니케이션의 통합을 목적으로 하며, 모든 통신 형태를 단순화하고, 비즈니스 프로세스 최적화와 응답 시간 단축을 위한 관점으로 통합하며, 미디어와 장치의 종속성을 제거한다.

UC는 사용자가 한 가지 통신 형태로 메시지를 전송하고 다른 통신 형태로 이 커뮤니케이션을 수신할 수 있도록 한다. 예를 들어, 사용자가 음성 메일로 메시지를 수신하고, 이메일이나 휴대 전화를 통해 접근하도록 선택할 수 있다. 발신자가 프레즌스 정보에 따라 온라인 상태이고, 호출을 받으면 응답을 텍스트 채팅이나 화상 통화로 즉시 보낼 수 있다. 그렇지 않은 경우, 비실시간 메시지로 전송되어 다양한 미디어를 통해 접근할 수 있다.

3. 역사

통합 커뮤니케이션(UC)의 역사는 이를 지원하는 기술의 발전과 함께한다. 초기 기업 전화 시스템은 대부분 전화 회사에서 관리하는 사설 교환기(PBX)나 키폰 시스템이었다. 1980년대에는 음성 메일 시스템과 이메일이 등장하면서 기업 정보 접근성이 향상되었다.[4]

1990년대 중반, 메시징과 실시간 통신이 결합되면서 "통합 커뮤니케이션"이라는 용어가 등장했고, 1990년대 후반에는 사용자의 현재 상태(presence)를 확인하고 연락 방법을 결정할 수 있는 상용 제품이 개발되었다.

기업들이 IP 네트워크를 도입하면서 음성 통신도 IP 네트워크를 통해 전송되기 시작했다. 이는 VoIP (VoIP) 기술의 발전으로 이어졌고, 기존 PBX나 키폰 시스템을 IP 기반 솔루션으로 대체하는 IP 텔레포니가 등장했다.

2000년대 후반에는 Asterisk와 같은 오픈 소스 UC 프로젝트가 등장하여 통합 커뮤니케이션의 정의와 발전에 기여했다. IBM, Microsoft 등 주요 기업들도 UC 시장에 진출했다.

2010년에는 UC 제품 간의 상호 운용성을 위한 UCIF가 발표되었다.

3. 1. 초기 (1980년대 이전)

초기 기업의 전화 시스템은 지역 전화 회사가 제공하고 관리하는 사설 교환기(PBX) 또는 키폰 시스템이었다. 이러한 시스템은 전화 회사의 아날로그 또는 디지털 회선을 사용하여 전화 교환국(CO)에서 고객에게 전화 통화를 전달했다.[4]

3. 2. 음성 메일 및 이메일의 등장 (1980년대)

1980년대에는 휴대폰이 폭발적으로 증가하고 PC가 확산되기 이전부터 음성 메일 시스템에 IVR과 같은 기능이 있어, 이동 근무 직원을 위한 기업 정보 접근 메커니즘으로 인식되었다. 이메일의 인기도 증가하기 시작했고, 1985년 초부터 특정 음성 메일에 대한 이메일 읽기 기능이 제공되었다.[4]

3. 3. 통합 커뮤니케이션 용어 등장 (1990년대 중반)

"통합 커뮤니케이션"이라는 용어는 메시징과 실시간 통신이 결합되기 시작한 1990년대 중반에 등장했다. 1993년, ThinkRite (VoiceRite)는 IBM의 내부 사용을 위해 통합 메시징 시스템인 POET을 개발했다.[5] 이 시스템은 54,000명의 직원을 위해 55개의 IBM 미국 지사에 설치되었으며 IBM OfficeVision/VM (PROFS)과 통합되었고, IBM 직원들에게 음성 메일, 팩스, 영숫자 페이징 및 팔로우미(follow-me)에 대한 하나의 전화 번호를 제공했다. POET는 2000년까지 사용되었다.[5]

3. 4. 상용 현황 제품 개발 (1990년대 후반)

1990년대 후반, 뉴질랜드에 본사를 둔 IPFX라는 조직은 사용자가 동료의 위치를 확인하고, 연락 방법을 결정하며, 자신의 존재 상태에 따라 메시지 처리 방법을 정의할 수 있는 상용 현황(presence) 제품을 개발했다.[5] 최초의 완전한 기능을 갖춘 융합형 전화/UC 제품은 Nortel Succession MX (Multimedia eXchange) 제품이었으며,[6] 나중에 Nortel Multimedia Communications Server (MCS 5100)로 알려졌다.[7]

3. 5. IP 텔레포니의 등장 (2000년대)

기업들이 IP 네트워크를 배포하기 시작하면서, 기존의 전화 네트워크 회선 대신 이러한 네트워크를 사용하여 음성을 전송하기 시작했다. Avaya 및 Nortel과 같은 일부 벤더는 통신 시스템을 IP 네트워크에 상호 연결할 수 있는 PBX 시스템용 회로 팩 또는 카드를 만들었다. Cisco와 같은 다른 벤더는 사이트 간에 회사 네트워크를 통해 음성 통화를 전송하기 위해 라우터에 배치할 수 있는 장비를 만들었다. PBX 통신 회선을 컴퓨터 네트워크를 통해 전송하여 다른 전화 시스템에 전달하는 것을 일반적으로 VoIP (VoIP)라고 한다. 이 설계는 각 사이트에서 종단 및 전달을 제공하기 위해 네트워크 장비의 양쪽에 특수 하드웨어가 필요했다. 시간이 지남에 따라 Siemens, Alcatel-Lucent, Cisco, Nortel, Avaya, Wildix 및 Mitel은 기존 PBX 또는 키폰 시스템을 제거하고 IP 기반 솔루션으로 대체할 수 있는 가능성을 인식했다. IP 기반 텔레포니 서비스만 사용하는 시스템을 IP 텔레포니 솔루션이라고 한다.

3. 6. 오픈 소스 UC 등장 (2000년대 후반)

2008년 3월부터 Asterisk를 기반으로 하는 Druid 및 Elastix와 같은 UC 중심의 여러 오픈 소스 프로젝트가 등장했다.[8] Asterisk는 선도적인 오픈 소스 텔레포니 프로젝트이다. 이러한 오픈 소스 UC 프로젝트의 목표는 오픈 소스 개발자 및 사용자 커뮤니티가 통합 커뮤니케이션과 그 의미에 대해 발언할 수 있도록 하는 것이다.

3. 7. 주요 기업의 UC 시장 진출 (2000년대 후반)

IBM은 2006년부터 통합 커뮤니케이션 미들웨어 플랫폼인 IBM Lotus Sametime 7.5의 업데이트된 릴리스[9]와 관련 제품 및 서비스로 UC 시장에 진출하였다. 2007년 10월, Microsoft는 Windows에서 실행되는 소프트웨어 기반 응용 프로그램인 Office Communications Server를 출시하며 UC 시장에 진출하였다.[10]

3. 8. UCIF (Unified Communications Interoperability Forum) 발표 (2010년)

UCIF는 UC 제품과 기존 통신 및 비즈니스 응용 프로그램 간의 상호 운용성 프로필, 구현 가이드라인 및 모범 사례를 만들고 테스트하는 기술 회사 간의 독립적인 비영리 동맹이다.[12][13] 2010년 5월에 발표되었으며, HP, Juniper Networks, Logitech / LifeSize, Microsoft, Polycom이 창립 멤버였다.[12][13]

4. 구성 요소

통합 커뮤니케이션(UC)은 단일 제품이 아닌, 여러 기술 요소들이 결합된 집합체이다.[17] UC는 지연 시간을 줄이고, 흐름을 관리하며, 장치 및 미디어 종속성을 제거함으로써 비즈니스 프로세스를 최적화하고 의사 소통을 향상시킨다. UC 시스템에는 메시징, 음성 및 화상 통화, 회의, 팀 협업, 파일 공유 및 통합 앱과 같은 기능이 포함될 수 있다.

통합 커뮤니케이션은 사용자가 한 가지 통신 형태로 메시지를 전송하고 다른 통신 형태로 받을 수 있게 한다. 예를 들어, 음성 메일을 이메일이나 휴대 전화로 확인할 수 있다. 발신자가 프레즌스 정보에 따라 온라인 상태이면, 텍스트 채팅이나 화상 통화로 즉시 응답할 수 있다. 그렇지 않으면, 비실시간 메시지로 전송되어 다양한 미디어를 통해 접근할 수 있다.

이러한 "비즈니스 프로세스" 접근 방식은 개인 생산성 향상 외에 더 큰 규모의 수익 개선 효과를 가져올 수 있다. 실시간 통신 서비스에는 인스턴트 메시징(채팅), 프레즌스 정보, 전화(IP 전화 포함), 화상 회의, 통화 제어 및 음성 인식 등이 있다. 비실시간 통신에는 통합 메시징(음성 메일, 이메일, SMS, 팩스 통합) 등이 있다.

4. 1. 핵심 기능

통합 커뮤니케이션은 다양한 형태의 비즈니스 커뮤니케이션을 통합할 수 있게 해준다. 통합 커뮤니케이션은 단일 제품이 아니라, 다음과 같은 요소들을 포함하는 일련의 구성 요소이다:[17]

  • 통화 제어 및 다중 모드 통신
  • 상태 정보
  • 인스턴트 메시징
  • 통합 메시징
  • 음성 인식 및 개인 비서
  • 컨퍼런싱 (오디오, 웹 및 비디오)
  • 협업 도구
  • 모빌리티
  • 비즈니스 프로세스 통합 (BPI)
  • 비즈니스 프로세스 통합을 가능하게 하는 소프트웨어


'''상태 정보'''—의도한 수신자가 어디에 있는지, 실시간으로 사용 가능한지 여부를 파악하는 것—는 통합 커뮤니케이션의 핵심 구성 요소이다. 통합 커뮤니케이션은 사용자가 이미 사용할 수 있는 모든 시스템을 통합하고, 해당 시스템이 실시간으로 함께 작동하도록 지원한다. 예를 들어, 통합 커뮤니케이션 기술을 사용하면 두 사용자가 서로 다른 위치에 있더라도 한 프로젝트에서 원활하게 협업할 수 있다. 사용자는 대화형 디렉토리에 액세스하여 필요한 사람을 빠르게 찾고, 문자 메시지 세션을 시작한 다음, 해당 세션을 음성 통화 또는 비디오 통화로 전환할 수 있다.

또 다른 예로, 직원이 답변을 원하는 고객으로부터 전화를 받는 경우를 들 수 있다. 통합 커뮤니케이션을 통해 해당 직원은 실시간 목록에서 전문가 동료에게 전화를 걸 수 있다. 이러한 방식으로 직원은 반복되는 이메일 및 전화 통화 없이 고객에게 더 빠르게 답변할 수 있다.

4. 2. 상태 정보 서비스

''상태 정보''는 의도한 수신자가 어디에 있는지, 그리고 실시간으로 통화나 메시지 수신이 가능한지 등을 파악하는 것으로, 통합 커뮤니케이션의 핵심 구성 요소이다. 통합 커뮤니케이션을 통해 사용자는 이미 사용 가능한 모든 시스템을 통합하고 실시간으로 함께 작동하도록 할 수 있다.[17] 예를 들어, 통합 커뮤니케이션 기술을 이용하면 서로 다른 위치에 있는 두 사용자가 한 프로젝트에서 원활하게 협업할 수 있다.

대부분의 사람들은 상태 정보를 인스턴트 메시징의 "버디 목록"과 연결하여 개인의 상태를 파악하는 것으로 생각한다.[18] 그러나, 많은 비즈니스 프로세스 애플리케이션에서는 특정 기술을 가진 사람을 찾는 것이 중요하며, 이러한 환경에서 상태 정보는 사용 가능한 기술 또는 기능을 나타낸다.

5. 관련 개념

통합 커뮤니케이션(UC)은 종종 통합 메시징과 혼동되지만, 이는 별개의 개념이다. UC는 비즈니스 커뮤니케이션의 통합을 목적으로 한다. 예를 들어, 모든 통신 형태를 단순화하고, 비즈니스 프로세스 최적화와 응답 시간 단축을 위한 관점으로 통합하며, 미디어와 장치의 종속성을 제거한다.

UC는 사용자가 한 가지 통신 형태로 메시지를 전송하고 다른 통신 형태로 이 커뮤니케이션을 수신할 수 있도록 한다. 예를 들어, 사용자가 음성 메일로 메시지를 수신할 수도 있고, 이메일이나 휴대 전화를 통해 접근하도록 선택할 수도 있다. 발신자가 프레즌스 정보에 따라 온라인 상태이고, 호출을 받으면 응답을 채팅이나 화상 회의로 즉시 보낼 수 있다. 그렇지 않은 경우, 비실시간 메시지로 전송되어 다양한 미디어를 통해 접근할 수 있다.

5. 1. 통합 커뮤니케이션과 통합 메시징의 차이점

통합 커뮤니케이션(UC)은 때때로 통합 메시징과 혼동되지만, 이는 별개의 개념이다. 통합 커뮤니케이션은 수신자가 선호하는 방식과 위치에 따라 실시간 및 비실시간 통신 전달을 모두 의미한다. 반면, 통합 메시징은 여러 소스(예: 이메일, 음성 메일, 팩스)에서 메시지를 수집하지만, 이러한 메시지는 나중에 검색할 수 있도록 보관한다.[16]

예를 들어, 실시간 통신 서비스에는 인스턴트 메시징(채팅), 프레즌스 정보, 전화(IP 전화 포함), 화상 회의, 통화 제어 및 음성 인식 서비스 등이 있다. 비실시간 통신으로는 통합 메시징(통합 음성 메일, 이메일, SMS, 팩스) 등이 있다.[16]

통합 커뮤니케이션은 사용자가 한 가지 통신 형태로 메시지를 전송하고 다른 통신 형태로 이 커뮤니케이션을 수신할 수 있도록 한다. 예를 들어, 사용자가 음성 메일로 메시지를 수신할 수도 있고, 이메일이나 휴대 전화를 통해 접근하도록 선택할 수도 있다. 발신자가 프레즌스 정보에 따라 온라인 상태이고, 호출을 받으면 응답을 텍스트 채팅이나 화상 통화로 즉시 보낼 수 있다. 그렇지 않은 경우, 비실시간 메시지로 전송되어 다양한 미디어를 통해 접근할 수 있다.[16]

5. 2. 통합 커뮤니케이션 및 협업 (UCC)

통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC)은 가상 화이트보드, 실시간 오디오 및 화상 회의, 향상된 통화 제어 기능과 같은 협업 도구와 다양한 통신 방법을 통합하는 것을 의미한다. 이러한 통신과 협업 도구들을 단일 플랫폼으로 융합하기 이전에는 기업 협업 서비스 공급업체와 기업 통신 서비스 공급업체가 뚜렷이 다른 솔루션을 제공했다. 현재, 협업 서비스 공급업체는 통신 서비스도 제공하며, 통신 서비스 제공업체는 협업 도구를 개발했다.

서비스형 통합 커뮤니케이션 및 협업(UCCaaS)은 클라우드 기반 UCC 플랫폼이다. 온-프레미스 UCC 솔루션에 비해 UCCaaS 플랫폼은 SaaS 구독 모델로 인해 향상된 유연성과 확장성을 제공한다.

통합 커뮤니케이션 프로비저닝은 전화 시스템, 인스턴트 메시징, 텔레프레즌스 및 기타 협업 채널 사용자의 설정을 입력하고 구성하는 행위이다. 프로비저너는 이 프로세스를 이동, 추가, 변경 및 삭제, 즉 MAC-D로 지칭한다.

실시간 통신 서비스에는 인스턴트 메시징(채팅), 프레즌스 정보, 전화(IP 전화 포함), 화상 회의, 통화 제어 및 음성 인식 서비스 등이 있다. 비실시간 통신으로는 통합 메시징(통합 음성 메일, 이메일, SMS, 팩스) 등이 있다. 하나의 제품으로 오해하기 쉽지만, UC는 통합된 사용자 인터페이스와 사용자 경험을 제공하는 제품 세트이다. 이러한 제품 세트는 여러 장치 및 유형의 미디어로 구성될 수 있다.

UC는 비즈니스 커뮤니케이션의 통합을 목적으로 한다. 모든 통신 형태를 단순화하고, 비즈니스 프로세스 최적화와 응답 시간 단축을 위한 관점으로 통합하며, 미디어와 장치의 종속성을 제거한다.

UC는 사용자가 한 가지 통신 형태로 메시지를 전송하고 다른 통신 형태로 이 커뮤니케이션을 수신할 수 있도록 한다. 예를 들어, 사용자가 음성 메일로 메시지를 수신할 수도 있고, 이메일이나 휴대 전화를 통해 접근하도록 선택할 수도 있다. 발신자가 프레즌스 정보에 따라 온라인 상태이고 호출을 받으면 응답을 텍스트 채팅이나 화상 통화로 즉시 보낼 수 있다. 그렇지 않은 경우, 비실시간 메시지로 전송되어 다양한 미디어를 통해 접근할 수 있다.

5. 3. 서비스형 통합 커뮤니케이션 및 협업 (UCCaaS)

'''서비스형 통합 커뮤니케이션 및 협업'''('''UCCaaS''')은 클라우드 기반 UCC 플랫폼이다. 온-프레미스 UCC 솔루션에 비해 UCCaaS 플랫폼은 SaaS 구독 모델로 인해 향상된 유연성과 확장성을 제공한다.[1]

5. 4. 통합 커뮤니케이션 프로비저닝

통합 커뮤니케이션 프로비저닝은 전화 시스템, 인스턴트 메시징, 텔레프레즌스 및 기타 협업 채널 사용자의 설정을 입력하고 구성하는 행위이다. 프로비저너는 이 프로세스를 이동, 추가, 변경 및 삭제, 즉 MAC-D로 지칭한다.

참조

[1] 웹사이트 What UC is and isn't http://searchunified[...] SearchUnifiedCommunications.com 2008-07-28
[2] 웹사이트 Cloud network architecture and ICT http://itknowledgeex[...] 2018-04-25
[3] 웹사이트 BCStrategies http://www.ucstrateg[...] 2018-04-25
[4] 웹사이트 BCStrategies http://www.ucstrateg[...] 2018-04-25
[5] 웹사이트 The Front Pager Poet System Has Write Stuff For Those In Motion. http://articles.sun-[...] 2018-04-25
[6] 웹사이트 Succession MX Basics https://downloads.av[...] 2003-07
[7] 웹사이트 Nortel launches MCS 5100 worldwide http://www.computerw[...] 2004-03-19
[8] 문서 History - Courtesy of Mark H. Turpin, Senior Consultant - Unified Communications, Calence, LLC
[9] 웹사이트 IBM Aims Sametime at Microsoft Users http://www.pcworld.c[...] 2018-04-25
[10] 웹사이트 Gates Launches Microsoft VoIP Portfolio, Predicts Demise of PBX http://www.crn.com/n[...] 2018-04-25
[11] 웹사이트 Linux Communications Suite Enters Beta http://www.pcworld.c[...] 2018-04-25
[12] 웹사이트 UCIF http://www.ucif.org 2018-04-25
[13] 간행물 Businesswire.com https://www.business[...] 2010-05-19
[14] 웹사이트 Two Magic Quadrants for Unified Communications http://seamlessenter[...] Seamless Enterprise 2009-09-14
[15] 웹사이트 Hosted vs. On-site Unified Communications: Both Provide Advantages http://blog.efax.com[...] eFax 2014-01-26
[16] 웹사이트 What's the difference between unified communications and unified messaging? http://www.networkwo[...] Network World 2009-08-08
[17] 웹사이트 What UC is and isn't http://searchunified[...] SearchUnifiedCommunications.com 2013-07-26
[18] 웹사이트 Instant messaging strategies: Usage policy and training are key http://searchunified[...] SearchUnifiedCommunications.com 2009-05-07
[19] 뉴스 What is Cisco UC Provisioning? https://www.akkadian[...] 2017-11-03
[20] 웹사이트 Unified Communications http://www.gartner.c[...] 2011-08-08
[21] 웹사이트 IDC and Unified Communications in Europe http://uk.idc.com/re[...] 2011-04-21


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